高效溝通技巧(適合培訓(xùn)用-內(nèi)有詳細(xì)備注-包含開場(chǎng)游戲、中場(chǎng)游戲及內(nèi)容解釋)

高效溝通技巧課前思考溝通是為了什么？溝通中遇到什么問題？跟下屬、上級(jí)、平行部門溝通有哪些技巧？目錄頁CONTENTSPAGE溝通的目的1溝通的障礙2溝通的技巧3過渡頁1溝通的目的溝通概述溝通目的溝通基本要求TRANSITIONPAGE1.1溝通概述溝通，不是一種本能，而是一種能力這種能力是可以訓(xùn)練出來的1.1溝通概述溝通是“思想及信息的傳遞”《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”《大英百科全書》溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通概述是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議溝通1.2溝通目的員工有沒有按照你的意思去做控制成員的行為員工是一顆顆珍珠，你則是線激勵(lì)員工改善績效1.2溝通目的工作上的一種滿足或者挫敗表達(dá)情感防止信息流失流通信息1.3溝通基本要求溝通的基本問題：心態(tài)自私：關(guān)心只在吾人之內(nèi)自我：別人問題與我無關(guān)自大：我的想法就是答案1.3溝通基本要求溝通的基本原理：關(guān)心注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題1.3溝通基本要求溝通的基本要求：主動(dòng)主動(dòng)與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)進(jìn)行溝通過渡頁2溝通的障礙溝通的基本障礙溝通的個(gè)人障礙溝通的組織障礙TRANSITIONPAGE2.1溝通基本障礙2.1溝通基本障礙影響有效溝通的障礙？編碼障礙2.1溝通基本障礙

技巧

態(tài)度

知識(shí)

文化背景渠道扭曲2.1溝通基本障礙解碼障礙2.1溝通基本障礙2.2溝通個(gè)人障礙個(gè)人障礙地位的差異來源的信度認(rèn)知的偏誤過去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響2.3溝通組織障礙組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋過渡頁3溝通的技巧溝通的基本技巧向上溝通的技巧向下溝通的技巧平行溝通的技巧TRANSITIONPAGE3.1溝通的基本技巧文字語言效果還不足10%，傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）溝通的效果3.1溝通的基本技巧如果你要求別人做事情，一定要讓其‘回報(bào)’如果是別人要求你做事情，一定要問清楚利用反饋3.1溝通的基本技巧講話要有重點(diǎn)善用比喻

化繁為簡簡化語言3.1溝通的基本技巧不要批評(píng)不要打斷

集中精神站在對(duì)方的角度主動(dòng)傾聽3.1溝通的基本技巧控制自己的情緒不用情緒化得字眼不要拉高你的聲調(diào)不要放大你的分貝3.1溝通的基本技巧避免一些小動(dòng)作小動(dòng)作一般都不雅或者產(chǎn)生一些聯(lián)想過渡頁TRANSITIONPAGE上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；無膽識(shí)無心情無肺腑3.2向上溝通的技巧不給上司出問答題，而是選擇題溝通不一定在辦公室或會(huì)議室給出答案且兩個(gè)及以上3.2向上溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的人？？①放心要自動(dòng)報(bào)告事情進(jìn)展讓上司知道對(duì)上司問詢要又問必答且清楚②默契充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)，站在與領(lǐng)導(dǎo)相同的高度才能體會(huì)其思路3.2向上溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的人？？③省心接受批評(píng)，錯(cuò)誤不犯三次（不知道→不小心→故意的）④效率不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人，幫上司提高效率3.2向上溝通的技巧領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的人？？⑤圓滿毫無怨言的接受任務(wù)（即幫助領(lǐng)導(dǎo)又多了一個(gè)機(jī)會(huì)）⑥進(jìn)步不對(duì)自己業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，幫助上司進(jìn)步3.3向下溝通的技巧了解狀況，知道瓶頸，再溝通不要只責(zé)罵，要提供方法、盯過程接收別人意見，甚至給嘗試的機(jī)會(huì)3.3向下溝通的技巧常見方式：會(huì)議通?。菏孪葲]講清楚事先沒準(zhǔn)備無興趣發(fā)言會(huì)后無人管3.3向下溝通的技巧開會(huì)一種溝通一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感有效會(huì)議溝通？？3.3向下溝通的技巧有效會(huì)議溝通？？①參加？必須參加隨意參加②主持/控場(chǎng)？領(lǐng)導(dǎo)多聽嚴(yán)格把控時(shí)間3.3向下溝通的技巧有效會(huì)議溝通？？③準(zhǔn)備？提前閱讀