2022年服裝導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?服裝導(dǎo)購(gòu)員?工作總結(jié)范?文一年的?時(shí)間很快又?過去了,在?這個(gè)季節(jié)溫?差不大的城?市,似乎覺?得一年的時(shí)?間過得更快?,讓人有點(diǎn)?不愿意去相?信.__?_年對(duì)于我?來講是成長(zhǎng)?的一年、奮?斗的一年、?學(xué)習(xí)的一年?、是感恩的?一年;謝接?納我工作的?公司,感謝?敦敦教誨的?領(lǐng)導(dǎo),感謝?團(tuán)結(jié)上進(jìn)的?同事幫助鼓?勵(lì),感謝在?我沮喪時(shí)鼓?勵(lì)我給我打?氣相信我的?朋友,感謝?那些給我微?笑,接納我?和我的產(chǎn)品?的合作者,?因?yàn)槭撬麄?的幫助、認(rèn)?可、信任、?鼓勵(lì)才能使?我更加樂衷?于我的工作?，更加熱愛?我的工作。?下面是我?這一年就自?己的工作經(jīng)?歷做的年終?工作總結(jié):?一、一名?合格的導(dǎo)購(gòu)?員首先要做?到以下基本?幾點(diǎn):1?.微笑(微?笑能傳達(dá)真?誠(chéng)，迷人的?微笑是長(zhǎng)期?苦練出來的?)2.贊?美顧客(一?句贊美的話?可能留住一?位顧客，可?能會(huì)促成一?筆銷售，也?可能改變顧?客的壞心情?)3.注?重禮儀(禮?儀是對(duì)顧客?的尊重，顧?客選擇那些?能令他們喜?歡的導(dǎo)購(gòu)員?)4.注?重形象(導(dǎo)?購(gòu)員以專業(yè)?的形象出現(xiàn)?在顧客面前?，不但可以?改進(jìn)工作氣?氛，更可以?獲得顧客信?賴。所謂專?業(yè)形象是指?導(dǎo)購(gòu)員的服?飾、舉止姿?態(tài)、精神狀?態(tài)、個(gè)人衛(wèi)?生等外觀表?現(xiàn)，能給顧?客帶來良好?的感覺)?5.傾聽顧?客說話(認(rèn)?真傾聽顧客?意見，是導(dǎo)?購(gòu)員同顧客?建立信任關(guān)?系的最重要?方法之一，?同樣顧客也?很尊重那些?能夠認(rèn)真聽?取自己意見?的導(dǎo)購(gòu)員)?以上是對(duì)?導(dǎo)購(gòu)員來講?十分重要也?是最基本的?注意事項(xiàng)，?是必須做到?的。二、?針對(duì)貨品銷?售方面，我?們導(dǎo)購(gòu)人員?還必須注意?以下幾點(diǎn):?1，熟悉?自己店內(nèi)的?貨品，能清?醒的知道哪?件衣服適合?什么樣的顧?客，估到每?件衣服都能?記在心里，?做到客人進(jìn)?廳能推薦對(duì)?衣服，吃的?準(zhǔn)衣服類型?風(fēng)格。2?，掌握顧客?心理，這一?點(diǎn)是最難的?，通過顧客?進(jìn)店時(shí)的穿?著和進(jìn)店后?的瀏覽，判?斷出顧客想?要什么樣的?衣服，從而?有助于自己?的推薦。?3，專業(yè)度?的撐握，做?到專業(yè)的建?議和搭配，?讓顧客選到?不僅自己滿?意，包括周?圍朋友都要?滿意的服裝?。我們不僅?要做他的生?意，還要做?他身邊朋友?的生意，不?僅做他今天?的生意，還?要做他永久?的生意，如?果抱著這種?心態(tài)去服務(wù)?，那樣我們?的品牌只會(huì)?越做越好。?4，增加?自己的知識(shí)?面，多掌握?與自己工作?有關(guān)或與顧?群相對(duì)有關(guān)?的知識(shí)，和?顧客聊天的?時(shí)候能找到?共同話題，?顧客有形形?色色，想和?他們能融入?到一起，聊?到一起，因?此這方面也?是相當(dāng)?shù)闹?要，否則對(duì)?于和他們之?間的溝通就?有了阻礙，?從而也影響?了銷售。?5，建立顧?客檔案，留?下顧客的資?料，最好能?記住顧客的?姓名，記得?他買過的衣?服，也體現(xiàn)?了我們這個(gè)?品牌對(duì)他的?重視，這樣?子他也感到?很有面子很?開心，他有?了面子，我?們就有了票?子，票子的?來源是顧客?，因此在我?們心中每位?顧客都是美?麗的天使，?即便有時(shí)天?使也有不開?心無理取鬧?，也許是我?們的服務(wù)沒?有到位，也?許是我們的?溝通出現(xiàn)了?問題，總之?多從自身方?面找原因，?多問自己幾?個(gè)___，?我相信世界?上每個(gè)天使?的心靈原本?都是美麗的?。我們遐?逸品牌衣服?款式相當(dāng)多?，顏色也相?當(dāng)豐富，目?前庫(kù)存有約?___件，?雖然貨品讓?我們眼花繚?亂，但是我?們都要求自?己盡量記得?衣服的貨號(hào)?、色號(hào)和價(jià)?格，在客人?指向一款衣?服的時(shí)候，?我們以最快?的速度從倉(cāng)?庫(kù)拿出他所?需要穿的號(hào)?碼，并引領(lǐng)?到試衣間試?穿，這也涉?及到導(dǎo)購(gòu)員?的三厚之一?，“腳皮厚?”，不厭其?煩的很客人?試穿，當(dāng)顧?客定下幾件?要購(gòu)買的衣?服時(shí)，要以?最快的速度?把票開好，?而不是將客?人穿在身上?的衣服吊牌?從里面拉出?來，這樣對(duì)?客人也很不?禮貌，因此?熟悉貨品是?非常重要的?。現(xiàn)在的?生意真的都?很難做，相?對(duì)以前，現(xiàn)?在的款式越?來越多，品?牌也越來越?多，競(jìng)爭(zhēng)十?分的激烈，?因此抓住每?一位客人是?相當(dāng)重要的?。顧客形形?色色，有的?客人性格比?較開朗，也?很容易接近?，這些客人?每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員?都很喜歡做?他們的生意?，但是一旦?遇到比較“?悶”的客人?，主動(dòng)招呼?后看沒什么?反應(yīng)就自動(dòng)?放棄或者是?干脆直接放?棄溝通的，?有很多很多?，這又涉及?到另外三個(gè)?字“臉皮厚?”。下面?可以提供一?些我們?cè)阡N?售過程中總?結(jié)的一些接?近客人的方?法:一、?提問接近法?您好，有?什么可以幫?您的嗎??這件衣服很?適合您!?請(qǐng)問您穿多?大號(hào)的??您的眼光真?好，這是我?公司最新上?市的產(chǎn)品。?二、介紹?接近法看?到顧客對(duì)某?件商品有興?趣時(shí)上前介?紹產(chǎn)品。?產(chǎn)品介紹:?1、特性?(品牌、款?式、面料、?顏色)2?、優(yōu)點(diǎn)(大?方、莊重、?時(shí)尚)3?、好處(舒?適、吸汗、?涼爽)互?動(dòng)環(huán)節(jié):介?紹自己身上?穿的該品牌?衣服，(注?意:用此法?時(shí)，不要征?求顧客的意?見。如果對(duì)?方回答“不?需要”或“?不麻煩了”?就會(huì)造成尷?尬的局面。?)三、贊?美接近法?以“贊美”?的方式對(duì)顧?客的外表、?氣質(zhì)等進(jìn)行?贊美，接近?顧客。如?:您的包很?特別，在哪?里買的??您今天真精?神。小朋?友，長(zhǎng)的好?可愛!(帶?小孩的顧客?)俗話說?得好:良言?一句三春暖?，好話永遠(yuǎn)?愛聽。通常?來說贊美得?當(dāng)，顧客一?般都會(huì)表示?友好，并樂?意與你交流?。四、示?范接近法?利用產(chǎn)品示?范展示展示?產(chǎn)品的功效?，并結(jié)合一?定的語言介?紹，來幫助?顧客了解產(chǎn)?品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)?品。最好的?示范就是讓?顧客來試穿?。有數(shù)據(jù)表?明，___?%的顧客試?穿后會(huì)成交?。試穿過?程中的注意?事項(xiàng):1?.主動(dòng)為顧?客解開試穿?服飾的扣子?、拉鏈、鞋?子等。2?.引導(dǎo)顧客?到試衣間并?告訴他你在?外面等候?yàn)?他服務(wù)。?3.顧客走?出試衣間時(shí)?，為其整理?。4.評(píng)?價(jià)試穿效果?要誠(chéng)懇，這?時(shí)又體現(xiàn)了?導(dǎo)購(gòu)員的第?三厚“嘴皮?厚”，永遠(yuǎn)?不停的和顧?客交流。可?略帶夸張之?辭，贊美之?辭。有時(shí)善?意的謊言也?是一種贊美?的方式。?無論采取何?種方式接近?顧客和介紹?產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)?員必須注意?以下幾點(diǎn):?一.顧客?的表情和反?應(yīng)，察言觀?色。二.?提問要謹(jǐn)慎?，切忌涉及?到個(gè)人隱私?。三.與?顧客交流的?距離，不宜?過近也不宜?過遠(yuǎn)。正確?的距離是一?米五左右，?也是我們平?常所說的社?交距離。?我們不和別?人比牌子大?小，比貨品?質(zhì)量好差，?因?yàn)槟切┒?是我們不可?也無力改變?的事實(shí)，但?是我們可以?拿出來比只?有我們獨(dú)特?的服務(wù)，如?果我們每個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)?格要求自己?，不放棄，?永遠(yuǎn)充滿熱?情，那我們?也會(huì)得到更?多，世界上?各行各業(yè)都?很辛苦，包?括現(xiàn)在做老?板也不是那?么容易的事?情，我們導(dǎo)?購(gòu)員也不例?外，比較辛?苦