員工禮貌禮儀培訓(xùn)課件

22十一月2022員工禮貌禮儀培訓(xùn)21十一月2022員工禮貌禮儀培訓(xùn)1一、禮貌待客的方法禮貌待客是尊重的要求，即要尊重自己更要尊重他人，是人們交往接觸中相互尊重、友好的行為。禮貌待客，是通過禮貌用語、儀容儀表和行為舉止來表現(xiàn)的,下面我將工作中的禮貌用語、儀容儀表和行為舉止的規(guī)范作一介紹。一、禮貌待客的方法禮貌待客是尊重的要求2二、什么是禮節(jié)

禮節(jié)是日常生活中，特別是在經(jīng)營過程中、交際場合中相互表示尊敬、問候、慰問。二、什么是禮節(jié)3三、什么是禮儀

禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。三、什么是禮儀禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而4四、禮貌用語規(guī)范1、稱呼語：小姐、先生、xx總2、問候語：您好、早上好、中午好、晚上好3、歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨??！4、詢問語：您還需要什么嗎？請問有什么吩咐？5、應(yīng)答語：好的，馬上來，請您稍等！6、感謝語：謝謝！謝謝您對我們工作的支持！非常感謝7、道歉語：對不起！請原諒！不好意思！8、指示用語：請跟我來！請這邊走！9、告別語：請走好，再見，歡迎下次光臨10、基本禮貌用語“十字”：您好，請，對不起，謝謝，再見。11、常見禮貌用語詞：請，您，謝謝，對不起，請原諒，沒關(guān)系，不要緊，別客氣，您早，您好，再見。四、禮貌用語規(guī)范1、稱呼語：小姐、先生、xx總5第一點行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到客人要主動問好。第一點6員工禮貌禮儀培訓(xùn)課件7五、忌語

喂，嘿，不行，不會，走開，喊什么，別羅嗦，不可能，不知道，關(guān)你什么事多嘴，你到底想要什么？你不要算了！不關(guān)我的事，有意見你找我們領(lǐng)導(dǎo)去，不要妨礙我們的工作，已經(jīng)和你說過了，怎么還問煩死人，總之，在服務(wù)當(dāng)中，要多使用禮貌用語，不要用不禮貌口氣回答顧客。五、忌語喂，嘿，不行，不會，走開，8五農(nóng)好員工儀表儀容五農(nóng)好員工儀表儀容9一、儀表

什么是儀表

儀表指的是人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服裝、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，它是一個綜合概念。儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平和服務(wù)水平的整體反映。一、儀表什么是儀表

儀表指的是人的外表，一般來說10

二、面部

女生：著裝要求得體、可適當(dāng)化淡妝，不能化太濃的妝上班，要涂唇彩、眼影。男生：著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子。

今天你微笑了嗎？

二、面部女生：今天你微笑了嗎？11三、穿戴

女生：不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋，統(tǒng)一穿皮鞋。穿裙子時，要穿連褲襪。

男生：鞋襪保持干凈、不能穿破損襪子。工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無異味。

三、穿戴12四、服飾制服：穿工作服，要求整潔無污漬，長襯衫袖口不能卷起，袖口要扣好（注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、不卷袖卷褲）。工號牌要佩戴在左胸的正上方，穿裙子時應(yīng)穿連褲襪，無抽絲、鉤洞。四、服飾制服：13五、細(xì)節(jié)指甲：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不能涂有色指甲油.。首飾：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針）不允許配戴?？诓浚罕３挚跉馇逍隆o異味，如有吃菜梗、韭菜、大蒜、蔥、抽煙等味氣較重食品，應(yīng)及時漱口。

五、細(xì)節(jié)指甲：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不14

個人衛(wèi)生“六勤”

勤理發(fā)勤洗澡勤換衣服勤剪指甲勤刷牙勤刮胡須個人衛(wèi)生“六勤”

勤理發(fā)15五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止

五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止16、風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面形成的。這是別人無法模仿和替代的，也是身材、相貌、衣裝等無法掩飾的，因此每個人都有一個獨一無二的風(fēng)度。

一、儀態(tài)風(fēng)度、風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭17銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度風(fēng)度的培養(yǎng)：1、心靈美2、德、才、識的外化3、外在素質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)對象是顧客，在顧客面前的一言一舉一動與整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司形象息息相關(guān)，服務(wù)人員的不良舉止所留給客戶的印象是無法彌補的。對此已引起終端服務(wù)業(yè)的高度重視。銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度18

在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。端莊是服務(wù)人員的形象，大方是服務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。任何濃艷、目中無人、冷漠，都會引起顧客的反感。熱情、大方、得體地為顧客服務(wù)，讓顧客才能感到親切才能贏得信任、贏得更多的客人。一、對客儀態(tài)在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落19儀態(tài)姿勢標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)姿勢標(biāo)準(zhǔn)20一、站、坐、走的姿勢

儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站有站相，坐有坐相”的說法，可見站、坐、走姿勢都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場合以及商超服務(wù)人員對此要求嚴(yán)格。只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么，優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。一、站、坐、走的姿勢儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站21二、站姿的標(biāo)準(zhǔn)

站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對站姿的要求是“站如松”。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、精神飽滿、雙臂自然下垂直（雙手有側(cè)放式、前腹式、后背式站姿）；兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容；下半身雙腳后跟應(yīng)靠攏，身體重心落于兩腳中間。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“V”字型，成20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感。二、站姿的標(biāo)準(zhǔn)站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對站22●正確的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動），都會影響站姿?！裾_的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，23女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿24男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿25站姿中應(yīng)該注意的四點問題站姿中應(yīng)該注意的四點問題26第一點站著與賓客談話時，要面向顧客，保持一定距離（談話不可以太近距離約60厘米左右），太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。第一點27姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩腿分開很大距離，或靠墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉）等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。

第二點姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩28在服務(wù)崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄衣服、玩弄頭發(fā)、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等，給客人感覺缺乏服務(wù)經(jīng)驗。

第三點在服務(wù)崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄29站立時，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰間，也不可插在衣袋中，這些都不是正規(guī)的站姿。

第四點站立時，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前30坐姿的基本要領(lǐng)坐姿文雅：坐姿文雅并非一項簡易的技能，坐姿不正確，使人不美觀，對坐姿的基本要求是“坐如鐘”。上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。坐姿的基本要領(lǐng)坐姿文雅：坐姿文雅并非一項簡易的技能，坐姿不正31用幾個適合她們的詞來形容用幾個適合她們的詞來形容32坐姿方面還應(yīng)該注意五個問題坐姿方面還應(yīng)該注意五個問題33第一點入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身。第一點入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位34落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。給人有一種沒教養(yǎng)的感覺。第二點落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝35腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可分得太開、抖動腿腳，也會給人傳遞錯誤的知覺感覺，無所謂的態(tài)度，造成不必要的麻煩。

第三點腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可36在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，以便隨時為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。

第四點在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。37女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯布露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收。不然會有損美觀。

第五點女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果38走姿

對走姿的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時，應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰、重心稍向前傾、雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動。走姿對走姿的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣穩(wěn)健。起39女子要行如和風(fēng)：行走應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條直線，也就是通常所說的“一字步”（一條直線）。因為女生走兩條線，臀部就會失去擺動，腰部會顯得僵硬。

男子行走：兩腳行走二條直線，走路時不可彎腰駝背、不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字、腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正，走路時也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。

走姿的規(guī)范女子要行如和風(fēng)：行走應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條直線，也就40

服務(wù)工作人員行走時要注意哪些問題服務(wù)工作人員行走時41兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。

第二點兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成42通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，停下工作，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。第三點通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，43遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過，如有兩位客人并列時，不能在其中間穿過。第四點遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)44遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第五點遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。45工作、行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。第六點工作、行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣46優(yōu)雅的動作我們在日常生活中，在服務(wù)接待工作中，經(jīng)常要處于活動的狀態(tài)，動作的優(yōu)雅也是應(yīng)時刻注意的。

優(yōu)雅的動作我們在日常生活中，在服務(wù)接待工作中，經(jīng)常要處于活47上下樓梯的動作

上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正；下樓時最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視樓梯后，運用感覺來掌握行的快慢高低而下。

在日常工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。上下樓梯的動作上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平48蹲姿取低處物品的動作

拿取低外物品或拾起落在地上的東西時，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲的動作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅。

在接待工作中，給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，應(yīng)使用優(yōu)美典雅的蹲姿。蹲姿取低處物品的動作拿取低外物品或拾起落在地上的東西時，不49遞物與接物的動作

遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。

遞物與接物的動作遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，50在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去。接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，自己應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。

遞物與接物的細(xì)節(jié)

在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人51你規(guī)范了嗎？你規(guī)范了嗎？52舉止中應(yīng)避免的不雅動作在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理衣服等，都有被認(rèn)為是不禮貌的舉止。咳嗽或打噴嚏，應(yīng)用手捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)；不要隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。舉止中應(yīng)避免的不雅動作在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳53進(jìn)出辦公室的禮貌

進(jìn)入他人辦公室（或房間）時，應(yīng)先輕輕敲門，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入。未聽到“請進(jìn)”時，不得擅自推門而入。離開辦公室時，應(yīng)主動輕輕地將門關(guān)閉。關(guān)門時，也不可以用臀部對著客人，應(yīng)轉(zhuǎn)身后再關(guān)門。進(jìn)出辦公室的禮貌進(jìn)入他人辦公室（或房間）時，應(yīng)先輕輕敲門，54現(xiàn)在接待的禮貌

來有迎聲、問有答聲、說有笑聲、走有送聲！當(dāng)顧客進(jìn)入我們的視線時，應(yīng)主動熱情打招呼問好，并詢問顧客需要什么？耐心推薦我們現(xiàn)有的商品，當(dāng)顧客挑選猶豫不決的時候，應(yīng)主動為客戶做建議決策。送客時，應(yīng)說“再見”。送客沒有歡送語言是不禮貌的。現(xiàn)在接待的禮貌來有迎聲、問有答聲、說有笑聲、走有送聲！55保持安靜

工作場所保持安靜，隆重場合保持肅靜。不得大聲喧嘩、交頭接耳或開玩笑。如客人有事請求，勿高聲應(yīng)答，若距離較遠(yuǎn)，應(yīng)先點頭示意，則立即上前去回應(yīng)。當(dāng)客人有接電話時聲音應(yīng)調(diào)小。保持安靜工作場所保持安靜，隆重場合保持肅靜。不得大聲喧嘩、56

1.說話輕

2.走路輕

3.操作輕在工作中執(zhí)行“三輕”

1.說話輕

2.走路輕

3.操作輕在工作中執(zhí)行“三輕”571.眼勤（多觀察）

2.腳勤（多走動）

3.手勤（多動手）

4.嘴勤（多使用禮貌用語）銷售工作“四勤”1.眼勤（多觀察）

2.腳勤（多走動）

3.手勤（多動手581、不撓頭皮2、不打哈欠

3、不打飽嗝4、不伸懶腰

5、不抽煙6、不摳耳鼻

7、不偷吃8、不剔牙

9、不玩弄指甲

10、不做與工作無關(guān)的事（不玩手機）在崗工作“十不”1、不撓頭皮2、不打哈欠

3、不打飽嗝59切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。60心態(tài)決定一切改變?nèi)松o法）可以改變?nèi)松^你不能決定你的生命長短，但你可以控制它的寬度你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)算明天，但你可以利用今天你不能樣樣順利，但你可以事事盡力你不能改變環(huán)境，但你可以改變心態(tài)我們無法調(diào)整環(huán)境來適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整心態(tài)來適應(yīng)一切環(huán)境心態(tài)決定一切改變?nèi)松o法）可以改變?nèi)松^6122十一月2022員工禮貌禮儀培訓(xùn)21十一月2022員工禮貌禮儀培訓(xùn)62一、禮貌待客的方法禮貌待客是尊重的要求，即要尊重自己更要尊重他人，是人們交往接觸中相互尊重、友好的行為。禮貌待客，是通過禮貌用語、儀容儀表和行為舉止來表現(xiàn)的,下面我將工作中的禮貌用語、儀容儀表和行為舉止的規(guī)范作一介紹。一、禮貌待客的方法禮貌待客是尊重的要求63二、什么是禮節(jié)

禮節(jié)是日常生活中，特別是在經(jīng)營過程中、交際場合中相互表示尊敬、問候、慰問。二、什么是禮節(jié)64三、什么是禮儀

禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。三、什么是禮儀禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而65四、禮貌用語規(guī)范1、稱呼語：小姐、先生、xx總2、問候語：您好、早上好、中午好、晚上好3、歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨！！4、詢問語：您還需要什么嗎？請問有什么吩咐？5、應(yīng)答語：好的，馬上來，請您稍等！6、感謝語：謝謝！謝謝您對我們工作的支持！非常感謝7、道歉語：對不起！請原諒！不好意思！8、指示用語：請跟我來！請這邊走！9、告別語：請走好，再見，歡迎下次光臨10、基本禮貌用語“十字”：您好，請，對不起，謝謝，再見。11、常見禮貌用語詞：請，您，謝謝，對不起，請原諒，沒關(guān)系，不要緊，別客氣，您早，您好，再見。四、禮貌用語規(guī)范1、稱呼語：小姐、先生、xx總66第一點行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到客人要主動問好。第一點67員工禮貌禮儀培訓(xùn)課件68五、忌語

喂，嘿，不行，不會，走開，喊什么，別羅嗦，不可能，不知道，關(guān)你什么事多嘴，你到底想要什么？你不要算了！不關(guān)我的事，有意見你找我們領(lǐng)導(dǎo)去，不要妨礙我們的工作，已經(jīng)和你說過了，怎么還問煩死人，總之，在服務(wù)當(dāng)中，要多使用禮貌用語，不要用不禮貌口氣回答顧客。五、忌語喂，嘿，不行，不會，走開，69五農(nóng)好員工儀表儀容五農(nóng)好員工儀表儀容70一、儀表

什么是儀表

儀表指的是人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服裝、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，它是一個綜合概念。儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平和服務(wù)水平的整體反映。一、儀表什么是儀表

儀表指的是人的外表，一般來說71

二、面部

女生：著裝要求得體、可適當(dāng)化淡妝，不能化太濃的妝上班，要涂唇彩、眼影。男生：著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子。

今天你微笑了嗎？

二、面部女生：今天你微笑了嗎？72三、穿戴

女生：不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋，統(tǒng)一穿皮鞋。穿裙子時，要穿連褲襪。

男生：鞋襪保持干凈、不能穿破損襪子。工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無異味。

三、穿戴73四、服飾制服：穿工作服，要求整潔無污漬，長襯衫袖口不能卷起，袖口要扣好（注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、不卷袖卷褲）。工號牌要佩戴在左胸的正上方，穿裙子時應(yīng)穿連褲襪，無抽絲、鉤洞。四、服飾制服：74五、細(xì)節(jié)指甲：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不能涂有色指甲油.。首飾：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針）不允許配戴。口部：保持口氣清新、無異味，如有吃菜梗、韭菜、大蒜、蔥、抽煙等味氣較重食品，應(yīng)及時漱口。

五、細(xì)節(jié)指甲：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不75

個人衛(wèi)生“六勤”

勤理發(fā)勤洗澡勤換衣服勤剪指甲勤刷牙勤刮胡須個人衛(wèi)生“六勤”

勤理發(fā)76五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止

五農(nóng)好員工儀態(tài)舉止77、風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷、職業(yè)特點、性格氣質(zhì)、文化水平、思想修養(yǎng)等方面形成的。這是別人無法模仿和替代的，也是身材、相貌、衣裝等無法掩飾的，因此每個人都有一個獨一無二的風(fēng)度。

一、儀態(tài)風(fēng)度、風(fēng)度是一個人獨特的魅力和風(fēng)格，是由其家庭78銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度風(fēng)度的培養(yǎng)：1、心靈美2、德、才、識的外化3、外在素質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)對象是顧客，在顧客面前的一言一舉一動與整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司形象息息相關(guān)，服務(wù)人員的不良舉止所留給客戶的印象是無法彌補的。對此已引起終端服務(wù)業(yè)的高度重視。銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度79

在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。端莊是服務(wù)人員的形象，大方是服務(wù)人員應(yīng)有的風(fēng)度。任何濃艷、目中無人、冷漠，都會引起顧客的反感。熱情、大方、得體地為顧客服務(wù)，讓顧客才能感到親切才能贏得信任、贏得更多的客人。一、對客儀態(tài)在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落80儀態(tài)姿勢標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)姿勢標(biāo)準(zhǔn)81一、站、坐、走的姿勢

儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站有站相，坐有坐相”的說法，可見站、坐、走姿勢都有一定的規(guī)矩，在一些正式的場合以及商超服務(wù)人員對此要求嚴(yán)格。只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么，優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。一、站、坐、走的姿勢儀態(tài)是一種文明禮貌行為，古來素有：“站82二、站姿的標(biāo)準(zhǔn)

站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對站姿的要求是“站如松”。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、精神飽滿、雙臂自然下垂直（雙手有側(cè)放式、前腹式、后背式站姿）；兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容；下半身雙腳后跟應(yīng)靠攏，身體重心落于兩腳中間。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“V”字型，成20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感。二、站姿的標(biāo)準(zhǔn)站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對站83●正確的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動），都會影響站姿?！裾_的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，84女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿85男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿86站姿中應(yīng)該注意的四點問題站姿中應(yīng)該注意的四點問題87第一點站著與賓客談話時，要面向顧客，保持一定距離（談話不可以太近距離約60厘米左右），太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。第一點88姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩腿分開很大距離，或靠墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉）等站姿，都是不雅觀和失禮的儀態(tài)。

第二點姿勢要端正，可以稍稍彎腰，但不能（身斜體歪，兩89在服務(wù)崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄衣服、玩弄頭發(fā)、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等，給客人感覺缺乏服務(wù)經(jīng)驗。

第三點在服務(wù)崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄90站立時，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰間，也不可插在衣袋中，這些都不是正規(guī)的站姿。

第四點站立時，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前91坐姿的基本要領(lǐng)坐姿文雅：坐姿文雅并非一項簡易的技能，坐姿不正確，使人不美觀，對坐姿的基本要求是“坐如鐘”。上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。坐姿的基本要領(lǐng)坐姿文雅：坐姿文雅并非一項簡易的技能，坐姿不正92用幾個適合她們的詞來形容用幾個適合她們的詞來形容93坐姿方面還應(yīng)該注意五個問題坐姿方面還應(yīng)該注意五個問題94第一點入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身。第一點入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位95落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。給人有一種沒教養(yǎng)的感覺。第二點落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝96腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可分得太開、抖動腿腳，也會給人傳遞錯誤的知覺感覺，無所謂的態(tài)度，造成不必要的麻煩。

第三點腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可97在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，以便隨時為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。

第四點在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。98女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯布露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收。不然會有損美觀。

第五點女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果99走姿

對走姿的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時，應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰、重心稍向前傾、雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動。走姿對走姿的要求是“走如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣穩(wěn)健。起100女子要行如和風(fēng)：行走應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條直線，也就是通常所說的“一字步”（一條直線）。因為女生走兩條線，臀部就會失去擺動，腰部會顯得僵硬。

男子行走：兩腳行走二條直線，走路時不可彎腰駝背、不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字、腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正，走路時也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。

走姿的規(guī)范女子要行如和風(fēng)：行走應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條直線，也就101

服務(wù)工作人員行走時要注意哪些問題服務(wù)工作人員行走時102兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。

第二點兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成103通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，停下工作，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。第三點通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，104遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過，如有兩位客人并列時，不能在其中間穿過。第四點遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)105遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第五點遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。106工作、行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。第六點工作、行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣107優(yōu)雅的動作我們在日常生活中，在服務(wù)接待工作中，經(jīng)常要處于活動的狀態(tài)，動作的優(yōu)雅也是應(yīng)時刻注意的。

優(yōu)雅的動作我們在日常生活中，在服務(wù)接待工作中，經(jīng)常要處于活108上下樓梯的動作

上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正；下樓時最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視樓梯后，運用感覺來掌握行的快慢高低而下。

在日常工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。上下樓梯的動作上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平109蹲姿取低處物品的動作

拿取低外物品或拾起落在地上的東西時，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲的動作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅。

在接待工作中，給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，應(yīng)使用優(yōu)美典雅的蹲姿。蹲姿取低處物品的動作拿取低外物品或拾起落在地上的東西時，不110遞物與接物的動作

遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。

遞物與接物的動作遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，111在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要