現(xiàn)代企業(yè)管理概論課件

2022/11/22QICHEFUWUQIYEGUANLI汽車服務(wù)企業(yè)管理王生昌普通高等教育汽車服務(wù)工程專業(yè)規(guī)劃教材

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編2022/10/11QICHEFUWUQIYEGUANLI2022/11/22現(xiàn)代企業(yè)管理概論汽車服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)與技術(shù)管理汽車服務(wù)質(zhì)量管理汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章汽車服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理第8章汽車服務(wù)企業(yè)信息管理第9章汽車服務(wù)企業(yè)文化與形象2022/10/11現(xiàn)代企業(yè)管理概論汽車服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理汽車第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型第二節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)第六節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型第二節(jié)企業(yè)管理基本原理和一、企業(yè)的概念、特征１.企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、貿(mào)易、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算的組織。企業(yè)為了生存必須創(chuàng)造利潤(rùn)；為了創(chuàng)造利潤(rùn)必須承受環(huán)境的考驗(yàn)，即承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；為了降低風(fēng)險(xiǎn)、增加利潤(rùn)必須講求效率；為了提高效率必須注意經(jīng)營(yíng)方法。這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須有計(jì)劃、有組織，且能進(jìn)行有效控制。２.企業(yè)的特征1)企業(yè)的存在有社會(huì)性和經(jīng)濟(jì)性雙重目的2)企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧3)企業(yè)具有獨(dú)立的法人地位4)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理一、企業(yè)的概念、特征第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)管理1.企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。2.企業(yè)管理的基本特征1)企業(yè)管理是一種組織活動(dòng)2)企業(yè)管理的主體是管理者3.管理的職能、任務(wù)與層次4.管理的核心是處理好人際關(guān)系第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理二、企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)管理者在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，具有特殊重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)管理者一般獨(dú)立于企業(yè)的資本所有者，自主地從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)管理的最高決策者和企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)者，其職能可歸納如下:(1)確立企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。(2)建立和健全企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。(3)配備重要的企業(yè)主管人員。(4)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全局的有效指揮。(5)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局的有效控制。(6)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體的有效協(xié)調(diào)。第一節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)管理者在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，具有特殊重要的作用。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型一、按照企業(yè)組織形式劃分１.單一企業(yè)單一企業(yè)是指一廠、一店就是一個(gè)企業(yè)。這類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域往往比較專業(yè)，也比較單一，但也必須承擔(dān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)責(zé)任，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。２.多元企業(yè)多元企業(yè)是指由兩個(gè)以上不具備法人資格的工廠或商店組成的企業(yè)，它是按照專業(yè)化、聯(lián)合化以及經(jīng)濟(jì)合理的原則由若干個(gè)分散的工廠或商店所組成的經(jīng)濟(jì)法人組織。３.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體４.企業(yè)集團(tuán)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型一、按照企業(yè)組織形式劃分第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型二、按照企業(yè)的所有制關(guān)系分類１.國(guó)有企業(yè)國(guó)有企業(yè)是生產(chǎn)資料歸全民所有，以代表全民的國(guó)家作為所有者的一種企業(yè)形式。國(guó)有企業(yè)的基本特點(diǎn)是:國(guó)家作為全體人民的代表?yè)碛衅髽I(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，企業(yè)規(guī)模較大，技術(shù)設(shè)備較先進(jìn)，技術(shù)力量強(qiáng)大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量。２.集體所有制企業(yè)３.個(gè)體私營(yíng)企業(yè)４.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)５.中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)６.外資企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型二、按照企業(yè)的所有制關(guān)系分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型三、按資產(chǎn)的組織形式分類１.私人獨(dú)資企業(yè)私人獨(dú)資企業(yè)是一種最古老、最基本的企業(yè)形式，是有一個(gè)人出資興辦的企業(yè)，企業(yè)的財(cái)產(chǎn)完全歸投資者所有，企業(yè)由投資這個(gè)人經(jīng)營(yíng)和控制。２.合伙企業(yè)合伙企業(yè)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上合伙人共同出資、共同經(jīng)營(yíng)、共享收益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。３.公司制企業(yè)公司制企業(yè)是指依法由兩個(gè)以上股東共同出資組成，或由兩個(gè)以上企業(yè)出資聯(lián)合而成的企業(yè)。４.股份合作制企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型三、按資產(chǎn)的組織形式分類第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型股份合作制企業(yè)具有以下特征:①入股自愿。參加股份合作制企業(yè)的成員可以依據(jù)自己的意愿決定是否入股和入股額，所投股份可以轉(zhuǎn)讓，在特定情況下可以退出，允許退股是股份合作制與一般股份制的最大區(qū)別；②資本聯(lián)合與勞動(dòng)聯(lián)合相結(jié)合。股份合作制企業(yè)員工既是企業(yè)的投資者，又是企業(yè)的員工，這種雙重生身份，能有效促使員工認(rèn)真努力工作；③收益分配實(shí)行按勞分配與按股分紅相結(jié)合，股份合作制企業(yè)的收益分配，不僅以入股份額為標(biāo)準(zhǔn)，也以勞動(dòng)者所提供的勞動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配。第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型股份合作制企業(yè)具有以下特征:第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型四、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重分類１.勞動(dòng)密集型企業(yè)勞動(dòng)密集型企業(yè)是指使用勞動(dòng)力較多、技術(shù)裝備程度低、產(chǎn)品成本中勞動(dòng)消耗所占的比重大的企業(yè)。２.資本密集型企業(yè)３.技術(shù)密集型企業(yè)第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織類型四、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重分第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段一、企業(yè)管理基本原理企業(yè)管理基本原理是指經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)必須遵循的一系列最基本的管理理念和規(guī)則。關(guān)于企業(yè)管理基本原理有多種表述，這里介紹其中主要的觀點(diǎn)。１.系統(tǒng)原理２.分工原理３.彈性原理４.效益原理５.激勵(lì)原理６.動(dòng)態(tài)原理７.創(chuàng)新原理８.可持續(xù)發(fā)展原理第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段一、企業(yè)管理基本原理第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段二、企業(yè)管理的手段與方法１.現(xiàn)代企業(yè)管理的手段管理過(guò)程中的諸多不確定性是有效配置資源、履行組織職責(zé)、達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的障礙。為此，作為管理主體就必須在管理過(guò)程中尋找一些特殊手段或行為來(lái)降低這些不確定性，使實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)相一致。１)計(jì)劃２)組織３)指揮４)協(xié)調(diào)５)控制６)激勵(lì)第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段二、企業(yè)管理的手段與方法第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段激勵(lì)可采用多種方式，常用的有以下手段:(１)目標(biāo)激勵(lì)——給予一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因促使人們采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)去實(shí)現(xiàn)；(２)參與激勵(lì)——讓職工參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策和管理，使其產(chǎn)生主人翁責(zé)任感；(３)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)——利用領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用給職工帶來(lái)激勵(lì)；(４)關(guān)心激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)關(guān)心，使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，達(dá)到激勵(lì)的目的；(５)認(rèn)同激勵(lì)——職工做出成績(jī)時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，產(chǎn)生的激勵(lì)，效果更好；(６)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)——利用物質(zhì)(如工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí))和精神(評(píng)選先進(jìn)或勞模、當(dāng)眾表?yè)P(yáng))獎(jiǎng)勵(lì)為誘因?qū)β毠ぎa(chǎn)生激勵(lì)；(７)懲罰激勵(lì)——通過(guò)對(duì)犯規(guī)人員的懲罰，激勵(lì)其本人或?yàn)榉敢?guī)人員自覺、積極地去遵守規(guī)范；(８)公平激勵(lì)——利用職工等量勞動(dòng)成果給予等量待遇，多勞多得產(chǎn)生激勵(lì)作用。第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段激勵(lì)可采用多種方式，常用的有以下第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段２.現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)與方法現(xiàn)代企業(yè)管理方法是建立在信息論、系統(tǒng)論和控制論的基本觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)上的。１)企業(yè)管理理論基礎(chǔ)(１)信息論。(２)系統(tǒng)論。(３)控制論。２)現(xiàn)代企業(yè)管理方法３)運(yùn)用企業(yè)管理方法必須遵循的原則第三節(jié)企業(yè)管理基本原理和手段２.現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)與方法第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念與含義現(xiàn)代企業(yè)制度是以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的由各項(xiàng)具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制度體系?，F(xiàn)代企業(yè)制度包括以下幾層含義。(１)現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形式。(２)現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干具體制度相互聯(lián)系而構(gòu)成的系統(tǒng)。(３)現(xiàn)代企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。(４)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。(５)現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為主要組織形式。第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念與含義第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括起來(lái)就是產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)。１.產(chǎn)權(quán)明晰產(chǎn)權(quán)明晰是指要以法律的形式明確企業(yè)的出資者與企業(yè)的基本財(cái)產(chǎn)關(guān)系。２.權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確是指在產(chǎn)權(quán)明晰、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、建立公司制度、完善企業(yè)法人制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)法律法規(guī)確立出資人和企業(yè)法人對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)分別擁有的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任和各自履行的義務(wù)。３.政企分開政企分開是指在理順企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、產(chǎn)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，實(shí)行企業(yè)與政府的職能分離?建立新型的政府與企業(yè)的關(guān)系。４.管理科學(xué)第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度１.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度２.現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)人事制度３.現(xiàn)代企業(yè)財(cái)會(huì)制度４.現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)制度第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度三、現(xiàn)代企業(yè)管理制度第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、概述１.企業(yè)戰(zhàn)略的概念與內(nèi)涵１)企業(yè)戰(zhàn)略的概念綜合多個(gè)戰(zhàn)略管理學(xué)者的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理可以定義為:是以企業(yè)未來(lái)為基點(diǎn)，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。２)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵應(yīng)正確理解企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，加拿大麥吉爾大學(xué)管理學(xué)茲伯格教授借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的四要素(4P)，提出了企業(yè)戰(zhàn)略的5P的定義，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、概述第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(１)戰(zhàn)略是一種計(jì)劃戰(zhàn)略，是行動(dòng)之前的一種有意識(shí)、有預(yù)謀的，處理某種局勢(shì)的方針，也就是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的籌劃和謀略。(２)戰(zhàn)略是一種計(jì)策，是指在特定環(huán)境下?企業(yè)把戰(zhàn)略作為威懾和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種手段。一次戰(zhàn)略只能作為一種計(jì)策，使之對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成威脅。(３)戰(zhàn)略是一種模式，它反映企業(yè)的一系列行動(dòng)。也就是說(shuō)，無(wú)論企業(yè)事前是否對(duì)戰(zhàn)略有所考慮，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就是戰(zhàn)略。(４)戰(zhàn)略是一種定位、一種經(jīng)營(yíng)決策，今天看來(lái)是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，明天就可能會(huì)被證實(shí)為戰(zhàn)略問(wèn)題，因此戰(zhàn)略可以被認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的定位。(５)戰(zhàn)略是一種觀念，它體現(xiàn)組織中人們對(duì)客觀世界固有的認(rèn)識(shí)方式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)客觀世界的不同認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的經(jīng)營(yíng)效果。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(１)戰(zhàn)略是一種計(jì)劃戰(zhàn)略，是行動(dòng)之前的第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點(diǎn)(１)全局性。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)一切活動(dòng)的計(jì)劃，是指導(dǎo)企業(yè)全局的總方針。(２)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略考慮的不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一時(shí)一事的得失，而是企業(yè)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的發(fā)展問(wèn)題。(３)指導(dǎo)性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)總體發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，用于指導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。(４)競(jìng)爭(zhēng)性。它是為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利、保障企業(yè)生存和發(fā)展服務(wù)的。(５)穩(wěn)定性。穩(wěn)定是相對(duì)的、有彈性的，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。(６)風(fēng)險(xiǎn)性。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和特點(diǎn)第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略的層次現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個(gè)層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的各個(gè)層次之間相互聯(lián)系，相互配合，每個(gè)層次戰(zhàn)略構(gòu)成了其他層次戰(zhàn)略的賴以發(fā)揮作用的環(huán)境。同時(shí)低層次戰(zhàn)略又為高層次戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供保障和支持。１)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制整個(gè)企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。２)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略３)企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為貫徹實(shí)施和支持企業(yè)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略的層次第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理４.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是對(duì)一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向制定決策和實(shí)施這些決策的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。一個(gè)完整的戰(zhàn)略管理過(guò)程可分為三個(gè)階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)階段、戰(zhàn)略實(shí)施與控制階段。(１)戰(zhàn)略分析。是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并預(yù)測(cè)這些環(huán)境未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以及這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。(２)戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)。其實(shí)質(zhì)上是戰(zhàn)略決策過(guò)程，即制定多個(gè)可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略方案，并依據(jù)某些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程。(３)戰(zhàn)略實(shí)施與控制。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理４.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)作為一個(gè)可開放系統(tǒng)，在企業(yè)的內(nèi)部以及在企業(yè)和它的外部環(huán)境要素之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交換，通常企業(yè)的活動(dòng)受到它內(nèi)外部環(huán)境的影響。因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以識(shí)別環(huán)境變化給企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和威脅，同時(shí)也要對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境和資源條件進(jìn)行分析，以確定企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和不足。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境可分為四個(gè)層次，結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。其中宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境統(tǒng)稱為企業(yè)的外部環(huán)境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１.企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，宏觀環(huán)境屬于不可控因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、社會(huì)和自然環(huán)境等五個(gè)方面。１)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析首要分析的是宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度、人均收入等，它反映國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總水平、國(guó)民的富裕程度及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況。宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗與發(fā)展具有重要影響。２)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境主要是指國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及產(chǎn)業(yè)化程度等，是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)綜合實(shí)力和發(fā)展水平重要因素。３)政治環(huán)境政治環(huán)境包括國(guó)家或地區(qū)的政治體制、方針政策、法律法規(guī)等。４)社會(huì)環(huán)境和自然因素第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１.企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析每個(gè)企業(yè)都屬于某一行業(yè)，企業(yè)所在的行業(yè)和所要進(jìn)入的行業(yè)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響最大的和最直接的外部環(huán)境。１)行業(yè)宏觀環(huán)境分析(１)行業(yè)所處的發(fā)展階段分析。主要是分析判斷企業(yè)所在的行業(yè)所處的階段:是處于起步階段和初始發(fā)展階段，還是快速發(fā)展或成熟階段?還是逐步衰退階段。(２)行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用分析:①分析行業(yè)產(chǎn)值、利稅額及吸引勞動(dòng)力數(shù)量等方面在總量中比重；②行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及其他行業(yè)的影響程度；③行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)行業(yè)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)環(huán)境是指企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的環(huán)境?行業(yè)環(huán)境涉及的五種要素及其關(guān)系。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)行業(yè)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理這五種要素的共同作用決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和程度，它們是形成企業(yè)在其某一競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。管理者要充分了解這五種要素是怎樣影響競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的，這樣才能明確在該行業(yè)中企業(yè)所處的戰(zhàn)略地位。(１)新進(jìn)入者的威脅。(２)購(gòu)買方討價(jià)還價(jià)能力。(３)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力。(４)替代品的威脅。(５)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理這五種要素的共同作用決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為最直接的影響者和被影響者，這種互動(dòng)關(guān)系決定了在企業(yè)外部環(huán)境中分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的在于了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的戰(zhàn)略行動(dòng)及其他企業(yè)的反應(yīng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要有四個(gè)方面:①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)；④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。４.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力組成了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，它有時(shí)會(huì)比外部環(huán)境中的條件對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生更重要的影響。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)企業(yè)資源企業(yè)資源是指投入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)要素，即人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)、管理、信息及市場(chǎng)等，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)力的綜合體現(xiàn)。顯然，企業(yè)的資源實(shí)力不同，企業(yè)所能選擇的戰(zhàn)略也應(yīng)不同。２)企業(yè)能力企業(yè)能力來(lái)源于資源的有效整合，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。３)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是那些能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力，是支持企業(yè)賴以生存和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)企業(yè)資源第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略管理框架也可分為總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。１.總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略即公司戰(zhàn)略，所要解決的問(wèn)題是確定企業(yè)經(jīng)驗(yàn)范圍，也就是企業(yè)在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)。因此我們把公司戰(zhàn)略分為多樣化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略兩類。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理三、企業(yè)戰(zhàn)略選擇第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)多樣化戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。(１)橫向多樣化。橫向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展業(yè)務(wù)，也稱水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。(２)縱向多樣化?？v向多樣化是指在一個(gè)完整的產(chǎn)品價(jià)值鏈中，企業(yè)在原承擔(dān)的生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向上或向下發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。如4s店在經(jīng)銷整車的同時(shí)，也經(jīng)銷油料、配件和經(jīng)營(yíng)個(gè)性化改裝等業(yè)務(wù)。(３)同心多樣化。(４)復(fù)合多樣化。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)多樣化戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)專業(yè)化戰(zhàn)略專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)僅在某一領(lǐng)域集中經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品或服務(wù)。即企業(yè)將大部分資源集中在單一市場(chǎng)或單一產(chǎn)品或服務(wù)上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。實(shí)行專業(yè)化戰(zhàn)略的企業(yè)可以為目標(biāo)客戶提供更多品種和規(guī)格的產(chǎn)品或服務(wù)。由于可以更好地研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)偏好及消費(fèi)趨勢(shì)變化，并且對(duì)這種變化能更快采取行動(dòng)去適應(yīng)，因而，實(shí)行專業(yè)化戰(zhàn)略的企業(yè)可以以更快的速度生產(chǎn)出符合顧客不斷變化的需求的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，資源和資金的集中，易于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但同時(shí)伴隨著較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)萎縮，企業(yè)就會(huì)面臨困境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)專業(yè)化戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略１)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也稱為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。波特在?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?一書中指出企業(yè)為了獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以選擇成本領(lǐng)先、差異化和集中化等三種不同類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(１)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(２)差異化戰(zhàn)略。(３)集中化戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理集中化戰(zhàn)略也能在本行業(yè)內(nèi)獲得高于一般水平的收益主要表現(xiàn)在:①便于集中整個(gè)企業(yè)的能力和資源，更好地服務(wù)于某一特定目標(biāo)；②將目標(biāo)集中于某一特定市場(chǎng)，可以更方便地調(diào)研與產(chǎn)品(或服務(wù))有關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)、顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，做到知己知彼；③戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，管理過(guò)程易于控制；因此?集中化戰(zhàn)略對(duì)中、小型企業(yè)是一種最適宜的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)萎縮，或消費(fèi)者的偏好發(fā)生變化，或出現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的替代品時(shí)，企業(yè)就會(huì)面臨困境。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理集中化戰(zhàn)略也能在本行業(yè)內(nèi)獲得高于一般水第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略的選擇(１)選擇企業(yè)戰(zhàn)略。同一企業(yè)可以在不同的產(chǎn)品或服務(wù)、不同的階段采取不同的經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。①同一企業(yè)可以在不同種類產(chǎn)品上采取不同經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。②同一企業(yè)可以在生產(chǎn)和營(yíng)銷兩個(gè)不同環(huán)節(jié)上采取不同的經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略:可以在生產(chǎn)上采取低成本經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略，在銷售和售后服務(wù)中采取差異化經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。③同一企業(yè)在不同時(shí)期可以采取不同的經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)處于投入期和成長(zhǎng)期，采用低成本經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略；產(chǎn)品或服務(wù)處于成熟期，則采用差異化經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略的選擇第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(２)選擇企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問(wèn)題。①外部環(huán)境，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，居民收入隨生產(chǎn)力提高而迅速提高，降低成本經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略將失去意義，反之，經(jīng)濟(jì)不景氣，可采用降低成本的經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略來(lái)刺激消費(fèi)，另外，大眾化的一般產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)重視差異化經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。②自身實(shí)力。規(guī)模小的企業(yè)，自身資源和能力有限，應(yīng)采取集中化經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略，以便集中優(yōu)勢(shì)資源或力量瞄準(zhǔn)某一特定顧客群或特定地區(qū)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。③產(chǎn)品和周期。汽車屬于價(jià)格較高的耐用消費(fèi)品，使用周期較長(zhǎng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者是依據(jù)廣告宣傳、營(yíng)銷人員介紹、產(chǎn)品性能和技術(shù)說(shuō)明、可靠的質(zhì)量、合適的價(jià)格來(lái)確定是否購(gòu)買，所以，企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)方面實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)(競(jìng)爭(zhēng))戰(zhàn)略。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(２)選擇企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問(wèn)題。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略又稱職能支持戰(zhàn)略，是按照總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面職能活動(dòng)進(jìn)行的謀劃。職能戰(zhàn)略一般分為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略、資源保障型職能戰(zhàn)略和戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略。１)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略２)資源保障型職能戰(zhàn)略３)戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.職能戰(zhàn)略第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施與控制１.企業(yè)戰(zhàn)略制定１)戰(zhàn)略制定方式不同類型與規(guī)模的企業(yè)以及不同層次的管理人員，在戰(zhàn)略形成的過(guò)程中會(huì)有不相同的形式。根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程序，可以將戰(zhàn)略制定的方式分為４種形式。(１)自上而下的方式。(２)自下而上的方式。(３)上下結(jié)合的方式。(４)戰(zhàn)略小組的方式。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施與控制第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般程序(１)識(shí)別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略。識(shí)別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略是制定新戰(zhàn)略的前提。只有確認(rèn)現(xiàn)行戰(zhàn)略已經(jīng)不適用時(shí)，才有必要制定新的戰(zhàn)略。同時(shí)，也只有在認(rèn)清現(xiàn)行戰(zhàn)略缺陷的基礎(chǔ)上，才能制定出較為適宜的新戰(zhàn)略方案。(２)分析企業(yè)外部環(huán)境。調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)企業(yè)的外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。通過(guò)環(huán)境分析，認(rèn)清企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，考察現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圖謀和未來(lái)的行動(dòng)方向，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，以及企業(yè)由此而面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(３)測(cè)定和評(píng)估企業(yè)自身素質(zhì)。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部條件分析來(lái)測(cè)定和評(píng)估企業(yè)的各項(xiàng)素質(zhì)，摸清企業(yè)自身的狀況，明確自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略制定的一般程序第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)制定戰(zhàn)略方案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求和經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，以及企業(yè)所面臨的機(jī)遇和機(jī)會(huì)，企業(yè)列出所有可能達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的多種備選戰(zhàn)略方案。(５)評(píng)價(jià)和比較戰(zhàn)略方案。企業(yè)根據(jù)股東、管理人員以及其他利益相關(guān)者的價(jià)值觀和期望目標(biāo)，確定戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并依照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)備選方案加以評(píng)價(jià)和比較。(６)確定戰(zhàn)略方案。在評(píng)價(jià)和比較方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)選擇一種最滿意的戰(zhàn)略方案作為正式的戰(zhàn)略方案。有時(shí)，為了增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略的適應(yīng)性，企業(yè)往往還應(yīng)選擇一種或多種方案作為調(diào)整時(shí)備用的戰(zhàn)略方案。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)制定戰(zhàn)略方案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施１)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段企業(yè)一旦選擇制定了合適的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略管理活動(dòng)的重點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略實(shí)施階段。所謂戰(zhàn)略實(shí)施就是達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略方案，是將戰(zhàn)略付諸實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程。這一過(guò)程一般分為四個(gè)相互聯(lián)系的階段。(１)戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段。(２)戰(zhàn)略計(jì)劃階段。(３)戰(zhàn)略運(yùn)作階段。(４)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)階段。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃必須有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，即必須要有充足的彈性，這就決定了戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)具有以下幾方面的內(nèi)容。(１)對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說(shuō)明。①企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么，包括總體戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略的方針政策；②為什么選擇這些選擇；③實(shí)現(xiàn)此戰(zhàn)略將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的重大發(fā)展機(jī)遇。(２)分階段目標(biāo)。

(３)企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)企業(yè)的資源配置。

(５)組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。

(６)應(yīng)變計(jì)劃。

第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理(４)企業(yè)的資源配置。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，并把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致?使企業(yè)戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３.企業(yè)戰(zhàn)略控制第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容(１)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力及信息等具體條件，確定企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，作為戰(zhàn)略控制的參照系。(２)績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估。通過(guò)一定的檢測(cè)方式、手段、方法，監(jiān)測(cè)企業(yè)的實(shí)際績(jī)效，并將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效進(jìn)行對(duì)比、偏差分析與評(píng)估。(３)設(shè)計(jì)糾正偏差的措施。通過(guò)設(shè)計(jì)順應(yīng)條件變化的糾正偏差措施，可以保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施。(４)監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外部環(huán)境關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動(dòng)，必須給予充分的注意。(５)激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體。通過(guò)激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)執(zhí)行主體自控制與自評(píng)價(jià)的積極性，保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理１)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)戰(zhàn)略控制的方式(１)事前控制。在戰(zhàn)略實(shí)施之前，要設(shè)計(jì)好正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃要得到企業(yè)高層的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也成為考核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的控制標(biāo)準(zhǔn)。這種控制多用于重大問(wèn)題的控制，如重要人員的任免、重大合同的簽訂、購(gòu)置重大設(shè)備等。(２)事后控制。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后，把戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較。這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做。即在戰(zhàn)略計(jì)劃部分實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門定期將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層匯報(bào)，由高層領(lǐng)導(dǎo)者決定是否采取糾正措施。(３)過(guò)程控制。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這種控制方式主要用于對(duì)關(guān)鍵性戰(zhàn)略措施進(jìn)行的控制。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理２)戰(zhàn)略控制的方式第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３)企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成及控制過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)由戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制等基本系統(tǒng)組成。(１)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。是以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體，關(guān)注的是與外部環(huán)境有關(guān)的因素、企業(yè)基本的戰(zhàn)略方向和企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效。(２)戰(zhàn)術(shù)控制系統(tǒng)。是指企業(yè)的主要下屬單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門兩個(gè)層次，關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施與執(zhí)行，即下屬單位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的策略及中期計(jì)劃目標(biāo)的工作績(jī)效，檢查是否達(dá)到企業(yè)總體戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)控制主要由企業(yè)總經(jīng)理和下屬單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行。(３)作業(yè)控制系統(tǒng)。是對(duì)具體負(fù)責(zé)作業(yè)的工作人員的日?；顒?dòng)的控制，關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)目標(biāo)的績(jī)效，作業(yè)控制由各級(jí)主管人員進(jìn)行。第五節(jié)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理３)企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的組成及控制過(guò)程第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)一、服務(wù)與汽車服務(wù)１.服務(wù)的概念與特點(diǎn)１)服務(wù)的概念服務(wù)是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)人員、有形資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以為服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題提供解決方案的一種或一系列行為。因此，服務(wù)是行動(dòng)、流程和績(jī)效。２)服務(wù)的特點(diǎn)(１)服務(wù)的無(wú)形性。(２)服務(wù)的即時(shí)性。(３)服務(wù)的易進(jìn)入性。(４)服務(wù)的外部影響性。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)一、服務(wù)與汽車服務(wù)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)二、汽車服務(wù)企業(yè)１.汽車服務(wù)企業(yè)的概念本課程所講的汽車服務(wù)企業(yè)是指為潛在和實(shí)現(xiàn)汽車使用者和消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，主要是指從事汽車營(yíng)銷的企業(yè)和為汽車使用者或消費(fèi)者提供維修和保障技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)及其他相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。２.汽車服務(wù)企業(yè)的類型由于汽車使用者或消費(fèi)者在地域、職業(yè)、文化層次及可支配收入等分布的離散性，決定了其對(duì)產(chǎn)品服務(wù)需求的多樣性特點(diǎn)，這一特點(diǎn)同時(shí)決定了汽車服務(wù)企業(yè)類型的多樣性。因此，汽車服務(wù)企業(yè)按照業(yè)務(wù)類型大致可分為:整車銷售企業(yè)、配件銷售企業(yè)、汽車維修服務(wù)企業(yè)、汽車改裝及裝飾美容服務(wù)企業(yè)、汽車租賃服務(wù)企業(yè)、汽車金融服務(wù)企業(yè)、汽車保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)、汽車俱樂部等。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)二、汽車服務(wù)企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)１)整車銷售企業(yè)整車銷售企業(yè)可分為新車銷售和二手車交易企業(yè)，其中新車銷售企業(yè)又分為單品種經(jīng)營(yíng)企業(yè)和多品種經(jīng)營(yíng)企業(yè)。(１)汽車品牌專營(yíng)企業(yè)。這種企業(yè)與某一品牌汽車生產(chǎn)商簽訂特許專營(yíng)合同，受許可合同的制約，接受生產(chǎn)商的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。只經(jīng)營(yíng)該品牌的汽車，并為該品牌汽車的使用者或消費(fèi)者提供技術(shù)服務(wù)。(２)多品種經(jīng)銷企業(yè)。汽車經(jīng)銷商在同一賣場(chǎng)同時(shí)經(jīng)銷多個(gè)品牌的汽車。(３)二手車交易企業(yè)。專門為舊車車主和舊車需求者提供交易，促成二手車交易的企業(yè)。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)１)整車銷售企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)２)配件銷售企業(yè)(１)汽車配件銷售企業(yè)?？梢苑譃榕浼l(fā)商(或代理商)和配件零售商兩類，配件批發(fā)商(或代理商)主要從事配件及精品的批發(fā)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象是配件零售商、各類汽車、維修企業(yè)、裝飾美容企業(yè)；配件零售商主要從事汽車配件及精品的零售業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象是車主。(２)汽車配件連鎖銷售企業(yè)。連鎖銷售是經(jīng)營(yíng)汽車配件的若干企業(yè)在核心企業(yè)或總部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式或組織方式。連鎖系統(tǒng)像鎖鏈似的分布在各地，形成強(qiáng)有力的銷售網(wǎng)絡(luò)，利用資本雄厚的特點(diǎn)，大批量進(jìn)貨，大量銷售，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種形式在國(guó)內(nèi)外汽車配件銷售中廣泛采用，國(guó)外許多經(jīng)銷商已涌入我國(guó)的配件市場(chǎng)。第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)２)配件銷售企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)（３)汽車維修服務(wù)企業(yè)１)綜合汽車維修服務(wù)企業(yè)。２)汽車特約維修站。３)汽車快修店。４)連鎖維修服務(wù)企業(yè)。５)汽車租賃服務(wù)企業(yè)６)汽車金融服務(wù)企業(yè)７)汽車保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)８)汽車俱樂部第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)（３)汽車維修服務(wù)企業(yè)第六節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)及管理任務(wù)三、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)盡管汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容涵蓋非常廣泛，服務(wù)形式也多種多樣，其經(jīng)營(yíng)表象有較大的差異。為做好汽車服務(wù)企業(yè)管理工作，有必要了解這些特點(diǎn)。１.經(jīng)營(yíng)的顧客中心性汽車服務(wù)企業(yè)以潛在和現(xiàn)實(shí)的汽車使用者或消費(fèi)者為