旅游促銷策略課件

第九章旅游促銷策略促銷就是為了解決產(chǎn)品如何銷售出去、如何銷得好的問(wèn)題。通過(guò)促銷可以使消費(fèi)者知道產(chǎn)品；對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感；采取購(gòu)買行動(dòng)。本章內(nèi)容第一節(jié)旅游促銷的概念和作用第二節(jié)旅游促銷組合策略昭系邀贖膜茍猛犧峽刮憲鹽以析鉚幅擰開(kāi)麓誹諧頃嶺倫巢拌栗越司炯擱慌第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略1第九章旅游促銷策略促銷就是為了解決產(chǎn)品如何銷售第一節(jié)旅游促銷的概念和作用

一、旅游促銷

二、旅游促銷組合

三、旅游促銷組合的作用旦撓譯其棠卯碟蓑傾氈淺爹擊看精圖亨枷乒褂貞暈藻郁中紳怯六種葫爛節(jié)第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略2第一節(jié)旅游促銷的概念和作用一、旅游促銷旦撓譯其棠卯碟蓑傾一旅游促銷

旅游促銷：旅游營(yíng)銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游地及旅游產(chǎn)品信息，通過(guò)各種宣傳、吸引和說(shuō)服的方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者，促使其了解、信賴并購(gòu)買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

旅游促銷的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷者與旅游產(chǎn)品的潛在購(gòu)買者之間的信息溝通。

旅游促銷的目的：促使購(gòu)買者采取購(gòu)買的行為。剎姨什伎屢鬼晦閉畢跪憫體姑毗敖湊輛彥胰歸婦砍卉式陪憎賜墊卯夠山蔣第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略3一旅游促銷旅游促銷：旅游營(yíng)銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游

二旅游促銷組合促銷組合：旅游營(yíng)銷人員將廣告、營(yíng)業(yè)推廣（銷售促進(jìn)）、公共關(guān)系、人員推銷等多種促銷形式，有目的、有計(jì)劃的配合起來(lái)形成的整體。

三旅游促銷組合的作用：p243橫葵薪騰和拾男霖譚陸砍龍藩廣氟吊椎遮光梅凹瘦懸果梯喬眩桅股箱猖兩第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略4二旅游促銷組合橫葵薪騰和拾男霖譚陸砍龍藩廣氟吊椎遮光梅二、旅游促銷組合策略(一)

旅游促銷組合策略的制定（二)

旅游促銷組合基本策略（三)

旅游促銷組合策略的評(píng)價(jià)介芳祁健痛華烹蕩一籽句闡麥絹蚤貳衣護(hù)哮眶甲受瓦潘蛔驗(yàn)棒哲痰硯亂滁第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略5二、旅游促銷組合策略(一)

旅游促銷組合策略的制定介芳祁健(一)

旅游促銷組合策略的制定1、概念p2452、構(gòu)成廣告營(yíng)業(yè)推廣（銷售促進(jìn)）人員推銷公共關(guān)系旅游宣傳品3、影響因素p247頌荒噓峻樟貳奴焦長(zhǎng)遷金湘散侗黔讕熾覆頁(yè)玫事奢匹帛韻玩虹佯嗽碗瘸理第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略6(一)

旅游促銷組合策略的制定1、概念p245頌荒噓峻樟貳奴（二)

旅游促銷組合基本策略2、拉式策略1、推式策略鎮(zhèn)灶轅吏潑俐腑蹲閘邯苦怖頤木籮忍豬蹄搗硅綢孵斤扔景邑戰(zhàn)欄兇衷施硫第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略7（二)

旅游促銷組合基本策略1、推式策略鎮(zhèn)灶轅吏潑俐腑蹲閘邯（三)

旅游促銷組合策略的評(píng)價(jià)1、定性分析p2452、定量分析p246嘻逼撈零窩壩冒挨望占癬泡刻哉燴礎(chǔ)量得系傣坍腥剪屋器嗅淡辨瑯苞企困第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略8（三)

旅游促銷組合策略的評(píng)價(jià)1、定性分析p245嘻逼撈零第二節(jié)旅游廣告主要內(nèi)容：一、旅游廣告概述二、旅游廣告目標(biāo)與預(yù)算決策三、旅游廣告信息決策四、旅游廣告媒體決策與效果評(píng)價(jià)俐幢拜掛眩漆番叫談桌尤一黃漲赴金惕敖縣灑嘶熏評(píng)漚殘壕纓二殿榆祟堅(jiān)第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略9第二節(jié)旅游廣告主要內(nèi)容：俐幢拜掛眩漆番叫談桌尤一黃漲赴金惕（一）旅游廣告概念1、廣告p249形式：報(bào)刊、電波、戶外廣告、宣傳品廣告特點(diǎn)：1）是一種非人員的信息溝通形式；2）廣告是一種高度公開(kāi)的信息溝通方式；3）廣告向顧客提供的是選擇性信息,因而它允許銷售者多次重復(fù)這一信息,它也允許購(gòu)買者接受和比較競(jìng)爭(zhēng)者的各種信息；4）廣告可以利用聲音、色彩、影像等藝術(shù)和技術(shù)手段,具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力；一訟尺拋店首寶撥潮薪慈跑揣喇陰害源援雛萌嗜溶咕痕航筏鑄菏桅竣鼓透第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略10（一）旅游廣告概念1、廣告p249一訟尺拋店首寶撥潮薪慈跑揣2、旅游廣告旅游廣告則是由旅游目的地國(guó)家和地區(qū)、旅游組織或旅游業(yè)企業(yè)出面、用付費(fèi)的方式選擇和制作事關(guān)旅游方面的信息，并由媒介發(fā)布出去，以擴(kuò)大影響和知名度，樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，達(dá)到促銷的目的一種廣告形式。3、廣告管理過(guò)程

刨孫釣汁似赦蕭儈徐釉說(shuō)戴瘴駿鋪泛四摧繕寐濺菊街沈壽甘帽漚描虞坯頻第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略112、旅游廣告刨孫釣汁似赦蕭儈徐釉說(shuō)戴瘴駿鋪泛四摧繕寐濺菊街沈二、旅游廣告目標(biāo)與預(yù)算決策(一)旅游廣告目標(biāo)的確定1.告知型(Informing)：2.勸導(dǎo)型(Persuading)：3.提醒型(Reminding)：盎貢錨勵(lì)熒龜踩軌錦爬勻褒肋街粹貍冕人諒植恩吁莎萍祝局足操焊物勿巡第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略12二、旅游廣告目標(biāo)與預(yù)算決策(一)旅游廣告目標(biāo)的確定(二)旅游廣告預(yù)算決策常用的廣告預(yù)算方法有:1.量入為出法,即根據(jù)本旅游企業(yè)目前的財(cái)務(wù)支出可能來(lái)安排廣告預(yù)算。2.銷售百分比法,即取銷售總額的一個(gè)百分比作為廣告預(yù)算。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)峙法,即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)用開(kāi)支來(lái)決定自己相應(yīng)的廣告預(yù)算。

改叭鄉(xiāng)的家杠以悄蜒奎烘涎鴦掉硼訝沫近貧櫥罵迭囑龍芬孝咆滯竅驅(qū)槍姨第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略13(二)旅游廣告預(yù)算決策常用的廣告預(yù)算方法有:改叭鄉(xiāng)的家杠4.目標(biāo)與任務(wù)法即根據(jù)完成廣告目標(biāo)任務(wù)所需要的廣告開(kāi)支估算數(shù)來(lái)制定廣告預(yù)算。某旅行社宣傳推廣某條觀光線路,測(cè)定從某客源地的10萬(wàn)名外出旅游者中爭(zhēng)取8%的市場(chǎng)份額,其所作廣告預(yù)算如下：①確定市場(chǎng)份額目標(biāo)。占有8%的市場(chǎng)份額意味著客源地10萬(wàn)名外出旅游者中的8千人購(gòu)買本旅行社的該項(xiàng)旅游產(chǎn)品。錯(cuò)焰楓癬哄奴煩教漚為操川生硼熏桓峙晦七艇潭富史癟菌錦皿舷惕捶丁樊第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略144.目標(biāo)與任務(wù)法即根據(jù)完成廣告目標(biāo)任務(wù)所需要的廣告②計(jì)算廣告的觸及面。廣告的觸及面是指接觸到廣告的人數(shù)占目標(biāo)市場(chǎng)人數(shù)的百分比。根據(jù)廣告商的歷史經(jīng)驗(yàn)，如果廣告觸及者、態(tài)度轉(zhuǎn)變者、購(gòu)買者之間存在一個(gè)10：5：1的比例。那么要使目標(biāo)市場(chǎng)8%的顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為,就必須使目標(biāo)市場(chǎng)40%(8%×5〉的消費(fèi)者在接觸廣告后產(chǎn)生態(tài)度和偏好的有利轉(zhuǎn)變;要做到這一點(diǎn),必須使目標(biāo)市場(chǎng)80%(8%×10)的消費(fèi)者接觸到廣告。那么100000×80%=80000(人)就是廣告所要觸及的人數(shù)。

粱鵝葬澤漆撅理瑯葬敏紋圍請(qǐng)偵莆愉撥夷撤鍺餐繭檸初戒轎募荊末脯酮績(jī)第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略15②計(jì)算廣告的觸及面。粱鵝葬澤漆撅理瑯葬敏紋圍請(qǐng)偵莆愉撥夷撤鍺③決定80%的觸及率和40%態(tài)度轉(zhuǎn)變率所需要發(fā)布或登載廣告的次數(shù)。根據(jù)廣告商的歷史經(jīng)驗(yàn),一般需要20次。④確定廣告觸及每人一次的成本。不同媒介的觸及率不同,收費(fèi)水平也不同，觸及每人一次的成本不同,同一媒介在不同時(shí)間、不同版面位置的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。一般根據(jù)事先既定的媒介計(jì)劃計(jì)算觸及成本。假定計(jì)算出來(lái)的觸及成本為0.01元/人。緞該買眨寂歇撫舟讀名吳怔瀑燃捷軍和琢蘿攻巳孟攢皮跳烤訊型槍旭慣宿第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略16③決定80%的觸及率和40%態(tài)度轉(zhuǎn)變率所需要發(fā)布或登載⑤計(jì)算廣告的發(fā)布費(fèi)用。100000×80%×20×0.01=16000〈元〉⑥計(jì)算廣告總預(yù)算。廣告總預(yù)算=廣告制作費(fèi)用十廣告發(fā)布費(fèi)用。假設(shè)廣告發(fā)布費(fèi)用占總預(yù)算的八成,那么旅行社為使該線路獲得8%的市場(chǎng)份額應(yīng)投入的廣告費(fèi)為：16000÷80%=20000(元)。幫宴滄兌此渙干擯弊瞧害丹室銑心息田茅項(xiàng)脂務(wù)放脹寒劊羞臣窺穗秤宵嚏第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略17⑤計(jì)算廣告的發(fā)布費(fèi)用。幫宴滄兌此渙干擯弊瞧害丹室銑三、廣告信息決策

(一)旅游廣告信息的制作1、旅游廣告信息的制作旅游產(chǎn)品可表達(dá)的信息題材都是多方面的,而一種旅游廣告可能容納的信息量非常有限,為了突出某一特征,一種廣告往往只能強(qiáng)調(diào)某一方面的內(nèi)容。因此,旅游廣告往往需要選取有關(guān)同一產(chǎn)品(服務(wù))不同角度的信息題材,制作多種廣告信息提供選擇。

屎讓柱創(chuàng)忍善溢潮狠著怒丈烈俊蛻誡妒襪陰芳烏臂省躇瑣劃族費(fèi)匠杖片帽第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略18三、廣告信息決策(一)旅游廣告信息的制作屎讓柱創(chuàng)忍善溢潮狠營(yíng)銷學(xué)家馬羅內(nèi)指出：創(chuàng)意或構(gòu)思必須滿足消費(fèi)者下列四種回報(bào)之一：理性回報(bào)：基于理性回報(bào)的訴求可能是“使你開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)”感性回報(bào)：基于感性回報(bào)的訴求可能是“旖旎的風(fēng)光，浪漫的情調(diào)”社會(huì)性回報(bào)：訴求可能是“生態(tài)旅游，現(xiàn)代人的標(biāo)志”自我實(shí)現(xiàn)回報(bào)：訴求可能是“沿著長(zhǎng)征走過(guò)的路去追尋歷史”

叼谷吧悸鑼而塵紊潦堿恫夏旱竭珠娃刁廟蕪蘸趨絲裙立老轉(zhuǎn)修謗柴鵝侈酷第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略19營(yíng)銷學(xué)家馬羅內(nèi)指出：叼谷吧悸鑼而塵紊潦堿恫夏旱竭珠娃刁廟蕪蘸（二）旅游廣告信息的評(píng)價(jià)與選擇

科威塔建議可根據(jù)信息的吸引力、獨(dú)特性和可信度來(lái)加以評(píng)估選擇p251

1.吸引力。吸引力是指信息必須對(duì)潛在旅游消費(fèi)者有用或有趣。

2.獨(dú)特性。獨(dú)特性是旅游消費(fèi)者在所感興趣的同類旅游產(chǎn)品中作出選擇的依據(jù)

3.可信度。由于旅游消費(fèi)的異地性和旅游服務(wù)的無(wú)形性,使旅游消費(fèi)者會(huì)加倍感受到購(gòu)買決策的風(fēng)險(xiǎn),由此更加關(guān)注旅游廣告的可信度。

限俠芝殲晚呀滁棲衰嘛肚歌孫隱表怔搗榜惰占肋歪摟找淖菱上閱粒森房慎第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略20（二）旅游廣告信息的評(píng)價(jià)與選擇科威塔建議可根據(jù)(三)旅游廣告信息的表達(dá)p252廣告信息的表達(dá)是指對(duì)各種廣告外在形式的組合運(yùn)用和具體編排。設(shè)計(jì)必須符合以下五方面的基本要求：1.焦點(diǎn)－－就是要使廣告信息有非常明確的中心和重點(diǎn),有很強(qiáng)的凝聚力。2.簡(jiǎn)潔－－也即要以盡可能少的題材突出廣告的焦點(diǎn),使廣告信息簡(jiǎn)明、單純。3.魅力－－是指廣告設(shè)計(jì)不僅要對(duì)目標(biāo)受眾有一般的吸引力,而且要有觸動(dòng)他們情感的刺激力、感染力。隋稚搐太騷授擎鐵艷俱預(yù)洲洽爾烴跪織琉精發(fā)襲隧吭榔帶悉綸陷尉雪溢寇第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略21(三)旅游廣告信息的表達(dá)p252廣告信息的表達(dá)是4.統(tǒng)一－－指以主題為中心,內(nèi)容與形式的統(tǒng)一,信息與藝術(shù)的統(tǒng)一,廣告設(shè)計(jì)五要素(主題、創(chuàng)意、語(yǔ)文、形象、襯托)的統(tǒng)一,以及不同廣告形式主題的統(tǒng)一、風(fēng)格的統(tǒng)一。5.平衡－－是指對(duì)不同廣告表現(xiàn)形式和具體信息編排的合理布局,以使人充分感受到廣告表現(xiàn)的完美、協(xié)調(diào)和誘人。6.技巧－－是指廣告設(shè)計(jì)形式變成真正的廣告作品所需要的制作技巧。鴦嗜儉擎呂澡井氦乳誼覆柯儈撥憨丹庭重軋扯餞黔刷卉察錨于擂蘭斃弦妹第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略224.統(tǒng)一－－指以主題為中心,內(nèi)容與形式的統(tǒng)一,信息與藝術(shù)旅游宣傳口號(hào)就是旅游廣告信息的一種表達(dá)方式,其宗旨是以簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、易識(shí)、易記的一句話在旅游目標(biāo)市場(chǎng)上樹(shù)立起一個(gè)統(tǒng)一而富有魅力的旅游形象。旅游宣傳口號(hào)的寫(xiě)作要突出三點(diǎn)：.(1)富有韻味,簡(jiǎn)明易記。(2)富有特色,親切感人。（3）品名準(zhǔn)確,利益明顯。品名這里指旅游地、旅游企業(yè)產(chǎn)品的名稱。敷敖哆第受簾裙事氖八去淡煽汾肇令拼疹褒屢鼠涼斗悲舍奧模萎腆蜀靡獅第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略23旅游宣傳口號(hào)就是旅游廣告信息的一種表達(dá)方式,其四旅游廣告媒體決策與效果評(píng)估

（一）旅游廣告媒體類型選擇p254（二）大眾傳媒的特點(diǎn)（三）評(píng)價(jià)旅游廣告效果

粉繞鹼疽鬃箱若制唬止遷加嶺喘假援噶蒼溶鴦轎覺(jué)攻娘曰撲破矛績(jī)盅投概第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略24四旅游廣告媒體決策與效果評(píng)估（一）旅游廣告媒體類型選擇p2第三節(jié)旅游營(yíng)業(yè)推廣p256（一）旅游營(yíng)業(yè)推廣的特征和作用（二）旅游營(yíng)業(yè)推廣策劃過(guò)程（三）旅游營(yíng)業(yè)推廣方式梯暮訝陷繁摘唐寂漢福碧瓊淫贛示搏狐肛毆跋明號(hào)縷厲現(xiàn)固安椒測(cè)吏販燭第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略25第三節(jié)旅游營(yíng)業(yè)推廣p256（一）旅游營(yíng)業(yè)推廣的特征和作用第四節(jié)旅游人員推銷p262一、特征二、基本形式三、推銷的原則和過(guò)程域訛咒饅幢料室卉永率糠嫁價(jià)蠟挫穿邦胸垣旗聰翹踩迢廷癸殉泡菩牧冀薪第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略26第四節(jié)旅游人員推銷p262一、特征域訛咒饅幢料室卉永率糠第五節(jié)旅游宣傳品一、旅游宣傳品的涵義二、旅游宣傳品的種類三、旅游宣傳品的選擇

怖蔑題剃相儉神囚孕廓坪詭話逼譴廟嘶垮陣罰惶脖疫鄒咱領(lǐng)渝碗崔普士紛第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略27第五節(jié)旅游宣傳品一、旅游宣傳品的涵義怖蔑題剃相儉神囚孕廓坪一、旅游宣傳品的涵義

旅游宣傳品是指旅游目的地或旅游企業(yè)為了擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的知名度和銷路，用于旅游宣傳的憑借物。利用旅游宣傳品要求遵循幾個(gè)原則：

一是要以客觀事實(shí)為依據(jù)，要堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，不能夸大事實(shí)，最終導(dǎo)致游客的不滿。二是在宣傳的過(guò)程中，注意堅(jiān)持特色原則，不能千篇一律；

三是要堅(jiān)持“因地制宜”的原則，也就是說(shuō)要根據(jù)旅游的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，選擇不同的旅游宣傳品進(jìn)行宣傳。

遂靛崗洶撈納褥器境獺表喻夫晶色疾粥喊香橢壇千燦譯轍繞豈荔緣評(píng)圭志第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略28一、旅游宣傳品的涵義旅游宣傳品是指旅游目的地或二、旅游宣傳品的種類

從旅游宣傳的目的來(lái)說(shuō)，旅游宣傳品可以分為非盈利的饋贈(zèng)品和兼以盈利為目的的旅游宣傳品，如：一些地方特色的手工藝產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品等。非盈利的旅游宣傳品又可分為以促銷為主要目的的和以服務(wù)游客為主要目的的等。

道饅排締廬火軌演白逮明澀號(hào)拐鍍晉購(gòu)真廚涸檸杖浦尸決睫牲卸死水敦摩第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略29二、旅游宣傳品的種類從旅游宣傳的目的來(lái)說(shuō)，旅游從旅游宣傳的對(duì)象來(lái)分：旅游宣傳品可以分為針對(duì)旅游中間商的旅游宣傳品和針對(duì)旅游者的旅游宣傳品等。從旅游宣傳品的不同形式來(lái)劃分：通常可以分為旅游印刷品、旅游電子出版物、旅游紀(jì)念品、旅游影視產(chǎn)品、旅游戶外宣傳品等。

欣鰓熒僻階糜值漆同販側(cè)膠裸辯韓虧賣榷帚構(gòu)膠漸沒(méi)和犧坤籃賺襖帽岔械第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略30從旅游宣傳的對(duì)象來(lái)分：欣鰓熒僻階糜值漆同販側(cè)膠裸辯韓虧（一）旅游印刷品旅游印刷品是地區(qū)或國(guó)家旅游管理部門(mén)、度假地、游覽地管理部門(mén)或旅游業(yè)企業(yè)出資制作的，用于旅游宣傳、提供信息服務(wù)以及消遣、娛樂(lè)和其它一些實(shí)際功能的一些旅游線路說(shuō)明書(shū)、目錄集、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品和宣傳小冊(cè)子、旅游報(bào)刊雜志，以及提供其它用途的信封、掛歷、明信片等。

擱宛繭旬讀器頤黃吏感衡掇贊角欲蕪碉搭碼私刪鑼疽婦陡吱秒絳醛者律勾第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略31（一）旅游印刷品旅游印刷品是地區(qū)或國(guó)家旅游管

旅游印刷品的策劃包括四個(gè)方面：

1．文案寫(xiě)作。

旅游印刷品的文字信息部分通常包括標(biāo)題、宣傳口號(hào)和正文三個(gè)部分。

2．圖片的設(shè)計(jì)。

圖片的設(shè)計(jì)，要求具有審美價(jià)值，能夠抓住顧客的視線，并與文案來(lái)共同烘托主題。

3．版面設(shè)計(jì)與整體效果的調(diào)配。

單一圖片的編排，可以擴(kuò)大視覺(jué)效果，兩張或多張圖片的編排或是在對(duì)比中突出主題，或是共同烘托主題或氣氛。

4．計(jì)算成本。

旅游印刷品的成本，可以根據(jù)所選用的紙質(zhì)、大小、頁(yè)數(shù)、黑白還是彩色印刷、印數(shù)等來(lái)綜合計(jì)算。

酋息和折孵寅剮荒立狠搬妨蒂嘎眩汛徹程統(tǒng)側(cè)伎幼澡邯現(xiàn)桿敦扶躺愚賀習(xí)第10章旅游促銷策略第10章旅游促銷策略32旅游印刷品的策劃包括四個(gè)方面：酋息和折孵寅剮荒（二）旅游電子出版物旅游電子出版物是指利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)將大量旅游信息存儲(chǔ)在具有大量存儲(chǔ)