員工禮儀手冊

Word———員工禮儀手冊第一、“員工形象準則”：

一、形象意識員工必需具備劇烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、潔凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、干凈、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合季節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請講一般話，交談中擅長傾聽，不任憑打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

（二）與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流利、精確，業(yè)務(wù)之外，留意話題健康、客觀；采納迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（三）與同行交談，留意措辭分明，虛心謹慎，維護公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需準時申請或通知部門主管，填報請假單；

（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；

（三）對待上司要敬重，對待同事要熱忱，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開誠布公，坦誠相待，公平敬重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，國家同伐異；

（五）熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶賠禮；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間順手關(guān)門。

其次、員工日?；顒有袨闇蕜t員工上班時間要始終以飽滿的熱忱，盡心盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，留意掌握語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

（二）準時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

（四）認真、急躁傾聽對方講話，決不要打斷對