企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件-002

企業(yè)文化禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)文化禮儀設(shè)計(jì)禮儀的重要性中國(guó)是“禮儀之邦”。古代“六藝”之首：“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”?？鬃樱骸安粚W(xué)禮；無(wú)以立”。西周的“禮”“樂(lè)”：樂(lè)統(tǒng)同；禮辨異。禮儀的重要性中國(guó)是“禮儀之邦”。什么是禮儀禮儀是在人際交往中；以一定的、約定成俗的程序、方式表現(xiàn)出來(lái)的律己敬人的過(guò)程。什么是禮儀禮儀是在人際交往中；以一定的、約定成俗的程序、方式禮儀的本質(zhì)：尊重“尊重”二字是禮儀之本。尊重自己；尊重他人。禮儀的本質(zhì)：尊重“尊重”二字是禮儀之本。尊重不同的人體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分……尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重別人就是尊重自己尊重不同的人體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職禮儀的要素程序和次序行為和動(dòng)作儀表和儀態(tài)語(yǔ)言和口氣著裝和裝飾禮儀的要素程序和次序?qū)T工的要求知禮懂禮行禮對(duì)員工的要求知禮什么是企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式的總和；也是日常例行事物的一種固定模式。當(dāng)通過(guò)養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)；企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)風(fēng)俗。什么是企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式企業(yè)禮儀的功能價(jià)值認(rèn)同。參與禮儀活動(dòng)的員工；成為了其中的一個(gè)角色；在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)；充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。教化員工。文化觀念正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。培育情感。員工可以獲得一種心理體驗(yàn)；使其在思想情感上得到了陶冶。規(guī)范行為。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范；對(duì)企業(yè)員工的行為具有很強(qiáng)的約束作用。展示形象。企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)；更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀的功能價(jià)值認(rèn)同。參與禮儀活動(dòng)的員工；成為了其中的一個(gè)企業(yè)禮儀的類(lèi)型工作禮儀交際禮儀生活禮儀慶典禮儀企業(yè)禮儀的類(lèi)型工作禮儀企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)是按照一定的禮儀；把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化；形成一定的模式的過(guò)程。企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)是按照一定的禮儀；把企業(yè)中的某些生活一、工作禮儀工作禮儀是指發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性儀式。如展會(huì)、班前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售合作簽約儀式、合資項(xiàng)目簽字儀式等。一、工作禮儀工作禮儀是指發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)1、接待與引領(lǐng)接待的要領(lǐng)接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況；要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)；要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)；要起身相送；互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情；除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外；對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)??；一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)；要起身相送。1、接待與引領(lǐng)接待的要領(lǐng)引領(lǐng)的要領(lǐng)說(shuō)明目的地；右手并攏指示前往的方向站在左前方帶領(lǐng)客人走在二、三步前；配合客人的步調(diào)前行引領(lǐng)的要領(lǐng)2、引見(jiàn)介紹通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹客人。2、引見(jiàn)介紹通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹客人。介紹的順序：尊者為先將位低者介紹給位高者將年少者介紹給年長(zhǎng)者將公司的人介紹給來(lái)賓將男士介紹給女士介紹的順序：尊者為先將位低者介紹給位高者3、陪同乘車(chē)3、陪同乘車(chē)

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)；要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)；讓領(lǐng)導(dǎo)和客人上車(chē)；待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē)；關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。座位：一般車(chē)的右門(mén)為上；所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)；陪同客人時(shí)；要坐客人的左邊。工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)；要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)；讓領(lǐng)導(dǎo)主人開(kāi)車(chē)時(shí)的坐車(chē)位次主人1432主人開(kāi)車(chē)時(shí)的坐車(chē)位次主人1432專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的座次司機(jī)4321專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的座次司機(jī)43214、人對(duì)人對(duì)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事4、人對(duì)人對(duì)下屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待；對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)；要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)；提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和；對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)??；對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件_002下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼；進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)；說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸；不能失禮和冒犯。不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；要遵守時(shí)間；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)；經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰；語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后；領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存；應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼；進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。同事之間同事之間要彼此尊重；見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。同事之間同事之間要彼此尊重；見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親在與同事交流和溝通時(shí)；不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)；對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

在與同事交流和溝通時(shí)；不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。5、會(huì)議小型會(huì)議大型會(huì)議5、會(huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議座次213546213213客人主人小型會(huì)議座次213546213213客人主人大型會(huì)議主席臺(tái)座次大型會(huì)議主席臺(tái)座次前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)；1號(hào)首長(zhǎng)居中；2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊；3號(hào)首長(zhǎng)排右邊；其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)；1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中；1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊；2號(hào)首長(zhǎng)排右邊；其他依次排列。聽(tīng)眾席的座次；一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座；二是自由就座。前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。二、交際禮儀二、交際禮儀1、握手1、握手與人握手時(shí)；應(yīng)起身站立；面帶微笑；目視對(duì)方雙眼；神態(tài)專(zhuān)注；友好自然；熱情問(wèn)候。握手的力度要適宜；不可太緊；也不可顯得太隨意。握手時(shí)間應(yīng)適中；不可長(zhǎng)時(shí)間握住不放或時(shí)間過(guò)短匆匆應(yīng)付。男士不能戴著手套與別人握手；女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套則可不摘而握。與人握手時(shí)；應(yīng)起身站立；面帶微笑；目視對(duì)方雙眼；神態(tài)專(zhuān)注；友伸手次序：“尊者決定”原則長(zhǎng)幼之間；長(zhǎng)者先。男女之間；女士先。已婚者與未婚者之間；已婚者先。先至者與后來(lái)者之間；先至者先。上下級(jí)之間；上級(jí)先。迎接客人；主人先。送別客人；客人先。伸手次序：“尊者決定”原則長(zhǎng)幼之間；長(zhǎng)者先。握手禁忌不要用左手跟人握手；人多時(shí)；不要與另外兩人的握手交叉；不要戴墨鏡或手套與人握手；不要在握手時(shí)另一只手插在褲兜里；不要在握手時(shí)另一只手拿著東西不肯放下；不要在握手時(shí)面無(wú)表情；不置一詞；或長(zhǎng)篇大論；或點(diǎn)頭哈腰。不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；除非有意與對(duì)方保持距離。不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)；推過(guò)去；或上下左右晃個(gè)沒(méi)完。不要拒絕與該握手的人握手；即使手疾、濕或臟；也要和對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起；我的手現(xiàn)在不方便?！蔽帐纸刹灰米笫指宋帐?；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖2、使用名片2、使用名片遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立；面帶微笑；用雙手將名片正面遞給對(duì)方；口稱(chēng)“請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語(yǔ)。接受名片時(shí)應(yīng)態(tài)度謙和；盡快起身或欠身；身體微傾；雙手接過(guò)；口稱(chēng)“謝謝”或“十分榮幸”等話語(yǔ)。接過(guò)名片后；要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍；意在表示重視對(duì)方；切勿將其隨意亂放；或看也不看隨手放入口袋。接受他人的名片；一般應(yīng)當(dāng)立即回送給對(duì)方一枚自己的名片；若沒(méi)有名片或者忘記帶名片時(shí)；應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢?。遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立；面帶微笑；用雙手將名片正面遞給對(duì)方；口3、西裝的穿法3、西裝的穿法一定要拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣衣袖不卷不挽慎穿毛衫。冬季寒冷的時(shí)候；可以穿一件V領(lǐng)單色羊毛衫；不妨礙打領(lǐng)帶巧配內(nèi)衣。最多穿一件內(nèi)衣；內(nèi)衣的色彩應(yīng)與襯衫色彩相仿；款式上要短于襯衫；（不然下擺不好收拾）腰間無(wú)物。腰間不宜掛任何物品西裝衣袋少裝；最好不裝東西。鋼筆；錢(qián)包；名片夾可以放在上衣內(nèi)側(cè)胸袋里

一定要拆除衣袖上的商標(biāo)西裝紐扣的系法

雙排扣西裝；無(wú)論站立或坐下扣子都要系扣；雙排扣西裝是不能敞開(kāi)懷的單排扣西裝；站起來(lái)要系扣；坐下來(lái)要解開(kāi)

一般的系法是最下面的扣子不系。2?？鄣闹幌瞪厦嬉涣?；3?？鄣南瞪厦?粒；3粒以上的中間系上；最上面和最下面的不系。

西裝紐扣的系法

雙排扣西裝；無(wú)論站立或坐下扣子都要系扣；雙4、目光凝視4、目光凝視公務(wù)凝視區(qū)在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)；如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真；對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意；在交談時(shí)；如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)；你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。公務(wù)凝視區(qū)在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視社交凝視區(qū)即以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域；通常在社交場(chǎng)所使用這種凝視。當(dāng)你和他人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部位；能給人一種平等而輕松的感覺(jué)；營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。如在一些茶話會(huì)、舞會(huì)和各種友誼聚會(huì)的場(chǎng)合中；就適合采用這種凝視。社交凝視區(qū)即以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域；親密凝視區(qū)親人、戀人之間使用的一種凝視。這個(gè)位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩；一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。

親密凝視區(qū)親人、戀人之間使用的一種凝視。這個(gè)位置是從雙眼到胸5、同行禮儀原則5、同行禮儀原則二人行；右為尊；安全為尊；三人行；中為尊；四人行；應(yīng)分兩排；前為尊；男女行；男左女右。入電梯：如內(nèi)有人；客人、上司優(yōu)先；如內(nèi)無(wú)人；引路者先入；按住開(kāi)鍵；讓客人、上司依次進(jìn)入。出電梯：引路人按住開(kāi)鍵；讓客人、上司先出。二人行；右為尊；安全為尊；6、餐飲禮儀：中餐桌上的規(guī)則將餐巾放在膝上；不可用餐巾擦臉或嘴；完餐后；疊好放置；不可揉作一團(tuán)。照顧他人時(shí)；要使用公筷或湯勺。喝湯用湯匙；不出聲。不布菜；不勸酒；不亂吐；不整理衣飾。剔牙時(shí)用手擋住嘴；咳嗽、打噴嚏時(shí)轉(zhuǎn)身低頭用餐巾捂??；轉(zhuǎn)身說(shuō)“抱歉”。忌把筷子插杯子里、碗里或菜盤(pán)里。6、餐飲禮儀：中餐桌上的規(guī)則將餐巾放在膝上；不可用餐巾擦臉或忌把筷子伸到他人面前。不要翻覆挑揀；或用筷子在盤(pán)上游動(dòng)。夾菜時(shí)不要一路滴湯；也不要用嘴吸吮筷子。用雙手舉杯敬酒；喝完后再次舉杯感謝。碰杯時(shí)不要高于對(duì)方的杯子。用完餐；將椅子推進(jìn)桌下。忌把筷子伸到他人面前。延伸閱讀餐桌上的禮儀延伸閱讀餐桌上的禮儀思考題企業(yè)禮儀的本質(zhì)是什么？企業(yè)禮儀對(duì)企業(yè)文化傳播有何意義？思考題企業(yè)禮儀的本質(zhì)是什么？作業(yè)：案例分析惠普的企業(yè)文化與價(jià)值觀作業(yè)：案例分析惠普的企業(yè)文化與價(jià)值觀謝謝觀看！謝謝觀看！企業(yè)文化禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)文化禮儀設(shè)計(jì)禮儀的重要性中國(guó)是“禮儀之邦”。古代“六藝”之首：“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”?？鬃樱骸安粚W(xué)禮；無(wú)以立”。西周的“禮”“樂(lè)”：樂(lè)統(tǒng)同；禮辨異。禮儀的重要性中國(guó)是“禮儀之邦”。什么是禮儀禮儀是在人際交往中；以一定的、約定成俗的程序、方式表現(xiàn)出來(lái)的律己敬人的過(guò)程。什么是禮儀禮儀是在人際交往中；以一定的、約定成俗的程序、方式禮儀的本質(zhì)：尊重“尊重”二字是禮儀之本。尊重自己；尊重他人。禮儀的本質(zhì)：尊重“尊重”二字是禮儀之本。尊重不同的人體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分……尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重別人就是尊重自己尊重不同的人體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職禮儀的要素程序和次序行為和動(dòng)作儀表和儀態(tài)語(yǔ)言和口氣著裝和裝飾禮儀的要素程序和次序?qū)T工的要求知禮懂禮行禮對(duì)員工的要求知禮什么是企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式的總和；也是日常例行事物的一種固定模式。當(dāng)通過(guò)養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)；企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)風(fēng)俗。什么是企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式企業(yè)禮儀的功能價(jià)值認(rèn)同。參與禮儀活動(dòng)的員工；成為了其中的一個(gè)角色；在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)；充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。教化員工。文化觀念正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。培育情感。員工可以獲得一種心理體驗(yàn)；使其在思想情感上得到了陶冶。規(guī)范行為。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范；對(duì)企業(yè)員工的行為具有很強(qiáng)的約束作用。展示形象。企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)；更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀的功能價(jià)值認(rèn)同。參與禮儀活動(dòng)的員工；成為了其中的一個(gè)企業(yè)禮儀的類(lèi)型工作禮儀交際禮儀生活禮儀慶典禮儀企業(yè)禮儀的類(lèi)型工作禮儀企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)是按照一定的禮儀；把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化；形成一定的模式的過(guò)程。企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)企業(yè)禮儀設(shè)計(jì)是按照一定的禮儀；把企業(yè)中的某些生活一、工作禮儀工作禮儀是指發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性儀式。如展會(huì)、班前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售合作簽約儀式、合資項(xiàng)目簽字儀式等。一、工作禮儀工作禮儀是指發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)1、接待與引領(lǐng)接待的要領(lǐng)接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況；要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)；要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)；要起身相送；互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情；除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外；對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)??；一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)；要起身相送。1、接待與引領(lǐng)接待的要領(lǐng)引領(lǐng)的要領(lǐng)說(shuō)明目的地；右手并攏指示前往的方向站在左前方帶領(lǐng)客人走在二、三步前；配合客人的步調(diào)前行引領(lǐng)的要領(lǐng)2、引見(jiàn)介紹通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹客人。2、引見(jiàn)介紹通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹客人。介紹的順序：尊者為先將位低者介紹給位高者將年少者介紹給年長(zhǎng)者將公司的人介紹給來(lái)賓將男士介紹給女士介紹的順序：尊者為先將位低者介紹給位高者3、陪同乘車(chē)3、陪同乘車(chē)

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)；要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)；讓領(lǐng)導(dǎo)和客人上車(chē)；待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē)；關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。座位：一般車(chē)的右門(mén)為上；所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)；陪同客人時(shí)；要坐客人的左邊。工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)；要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)；讓領(lǐng)導(dǎo)主人開(kāi)車(chē)時(shí)的坐車(chē)位次主人1432主人開(kāi)車(chē)時(shí)的坐車(chē)位次主人1432專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的座次司機(jī)4321專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的座次司機(jī)43214、人對(duì)人對(duì)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事4、人對(duì)人對(duì)下屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待；對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)；要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)；提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和；對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)??；對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。企業(yè)禮儀培訓(xùn)課件_002下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼；進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)；說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸；不能失禮和冒犯。不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；要遵守時(shí)間；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)；經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰；語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后；領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存；應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼；進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。同事之間同事之間要彼此尊重；見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。同事之間同事之間要彼此尊重；見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親在與同事交流和溝通時(shí)；不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。不要隨便議論同事的短長(zhǎng)；對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

在與同事交流和溝通時(shí)；不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。5、會(huì)議小型會(huì)議大型會(huì)議5、會(huì)議小型會(huì)議小型會(huì)議座次213546213213客人主人小型會(huì)議座次213546213213客人主人大型會(huì)議主席臺(tái)座次大型會(huì)議主席臺(tái)座次前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)；1號(hào)首長(zhǎng)居中；2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊；3號(hào)首長(zhǎng)排右邊；其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)；1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中；1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊；2號(hào)首長(zhǎng)排右邊；其他依次排列。聽(tīng)眾席的座次；一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座；二是自由就座。前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。二、交際禮儀二、交際禮儀1、握手1、握手與人握手時(shí)；應(yīng)起身站立；面帶微笑；目視對(duì)方雙眼；神態(tài)專(zhuān)注；友好自然；熱情問(wèn)候。握手的力度要適宜；不可太緊；也不可顯得太隨意。握手時(shí)間應(yīng)適中；不可長(zhǎng)時(shí)間握住不放或時(shí)間過(guò)短匆匆應(yīng)付。男士不能戴著手套與別人握手；女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套則可不摘而握。與人握手時(shí)；應(yīng)起身站立；面帶微笑；目視對(duì)方雙眼；神態(tài)專(zhuān)注；友伸手次序：“尊者決定”原則長(zhǎng)幼之間；長(zhǎng)者先。男女之間；女士先。已婚者與未婚者之間；已婚者先。先至者與后來(lái)者之間；先至者先。上下級(jí)之間；上級(jí)先。迎接客人；主人先。送別客人；客人先。伸手次序：“尊者決定”原則長(zhǎng)幼之間；長(zhǎng)者先。握手禁忌不要用左手跟人握手；人多時(shí)；不要與另外兩人的握手交叉；不要戴墨鏡或手套與人握手；不要在握手時(shí)另一只手插在褲兜里；不要在握手時(shí)另一只手拿著東西不肯放下；不要在握手時(shí)面無(wú)表情；不置一詞；或長(zhǎng)篇大論；或點(diǎn)頭哈腰。不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；除非有意與對(duì)方保持距離。不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)；推過(guò)去；或上下左右晃個(gè)沒(méi)完。不要拒絕與該握手的人握手；即使手疾、濕或臟；也要和對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起；我的手現(xiàn)在不方便?！蔽帐纸刹灰米笫指宋帐?；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖2、使用名片2、使用名片遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立；面帶微笑；用雙手將名片正面遞給對(duì)方；口稱(chēng)“請(qǐng)多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語(yǔ)。接受名片時(shí)應(yīng)態(tài)度謙和；盡快起身或欠身；身體微傾；雙手接過(guò)；口稱(chēng)“謝謝”或“十分榮幸”等話語(yǔ)。接過(guò)名片后；要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍；意在表示重視對(duì)方；切勿將其隨意亂放；或看也不看隨手放入口袋。接受他人的名片；一般應(yīng)當(dāng)立即回送給對(duì)方一枚自己的名片；若沒(méi)有名片或者忘記帶名片時(shí)；應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢?。遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立；面帶微笑；用雙手將名片正面遞給對(duì)方；口3、西裝的穿法3、西裝的穿法一定要拆除衣袖上的商標(biāo)熨燙平整扣好紐扣衣袖不卷不挽慎穿毛衫。冬季寒冷的時(shí)候；可以穿一件V領(lǐng)單色羊毛衫；不妨礙打領(lǐng)帶巧配內(nèi)衣。最多穿一件內(nèi)衣；內(nèi)衣的色彩應(yīng)與襯衫色彩相仿；款式上要短于襯衫；（不然下擺不好收拾）腰間無(wú)物。腰間不宜掛任何物品西裝衣袋少裝；最好不裝東西。鋼筆；錢(qián)包；名片夾可以放在上衣內(nèi)側(cè)胸袋里

一定要拆除衣袖上的商標(biāo)西裝紐扣的系法

雙排扣西裝；無(wú)論站立或坐下扣子都要系扣；雙排扣西裝是不能敞開(kāi)懷的單排扣西裝；站起來(lái)要系扣；坐下來(lái)要解開(kāi)

一般的系法是最下面的扣子不系。2?？鄣闹幌瞪厦嬉涣?；3?？鄣南瞪厦?粒；3粒以上的中間系上；最上面和最下面的不系。

西裝紐扣的系法

雙排扣西裝；無(wú)論站立或坐下扣子都要系扣；雙4、目光凝視4、目光凝視公務(wù)凝視區(qū)在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種凝視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底