提高銀行員工執(zhí)行力的方法

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   銀行員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力，直接關(guān)系到銀行企業(yè)的興衰存亡。決策層、管理層制定出再多、再完善的制度，如果不能得到全面有效的貫徹執(zhí)行，也是不行的。而對于處于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的銀行業(yè)來說，員工的執(zhí)行力顯得更為重要。那么，如何才能真正提高員工執(zhí)行力呢？下面，筆者結(jié)合我行實(shí)際就此談一點(diǎn)個(gè)人的粗淺看法。

   所謂執(zhí)行力，是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。通俗地講，就是下級在正確把握上級領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的基礎(chǔ)上，全面、快速、靈活、穩(wěn)妥地按領(lǐng)導(dǎo)的要求保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)的能力。執(zhí)行分為主動(dòng)執(zhí)行和被動(dòng)執(zhí)行，主動(dòng)執(zhí)行是基于對工作的責(zé)任感和事業(yè)的榮譽(yù)感與歸屬感而形成的動(dòng)力，這就需要員工具備良好的職業(yè)操守；被動(dòng)執(zhí)行則是基于如不執(zhí)行將帶來的預(yù)期損失而形成的壓力，需要從外部環(huán)境和機(jī)制上對預(yù)期的損失進(jìn)行設(shè)置和規(guī)范。因此，提高員工的執(zhí)行力，要做好兩個(gè)方面的工作：一是提高員工的自身素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)其全面、正確地執(zhí)行好上級各項(xiàng)要求的能力，同時(shí)提高其執(zhí)行的自覺性；二是通過構(gòu)建完善的外部激勵(lì)與約束機(jī)制，進(jìn)而為提高員工的執(zhí)行力營造良好外部客觀環(huán)境。

   一、加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)力度，全面提升員工的個(gè)人綜合素質(zhì)。員工執(zhí)行力的高低與員工的知識和技能、對制度的認(rèn)知程度及對工作的滿意度等密切相關(guān)，為此，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系是必不可少的。從目前我行情況看，要及早制訂出一套系統(tǒng)、完善的教育培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

   第一，要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì)，引導(dǎo)員工堅(jiān)持正確的職業(yè)道德操守。由于銀行工作的特殊性，銀行員工在日常工作中要接觸大量的金錢，而掌握信貸權(quán)力的信貸人員則會(huì)經(jīng)常面對外界的物質(zhì)誘惑。面對金錢和物質(zhì)誘惑，我們必須牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感，提升自身的整體道德水平，從思想和道德層面上增強(qiáng)全員的防腐拒變能力，提高執(zhí)行力。

   第二，要引導(dǎo)員工樹立高度的工作責(zé)任感，對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。

   第三，要引導(dǎo)員工增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新的思想理念，樹立科學(xué)的發(fā)展觀念。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。當(dāng)工作中出了差錯(cuò)或挫折，我們不能總是找借口、找理由，或一味地埋怨客觀困難，而要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新觀念，提高自己，改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)地做好本職工作。

   第四，要培養(yǎng)員工良好的執(zhí)行素質(zhì)。一是培養(yǎng)員工的溝通協(xié)調(diào)能力，提高員工對客觀環(huán)境的適應(yīng)與控制能力，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神。只有有了有效的溝通，才能使大家相互了解，坦誠相見，才能真正了解工作中所存在的問題，才能有利于于問題的解決；只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其成員的工作激情才會(huì)高漲。融洽的人際關(guān)系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。二是培養(yǎng)員工的實(shí)踐能力，特別是對各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力，切實(shí)提高工作的質(zhì)量和效率。三是通過培訓(xùn)使員工具備一定的執(zhí)行方法與技巧。

   二、建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制：有效的激勵(lì)是提高執(zhí)行力的重要手段，執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有好的激勵(lì)約束機(jī)制，便沒有過硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績效考核獎(jiǎng)罰措施，賦予不同的崗位、不同的人員，以不同的職責(zé)，督促每位員工恪守盡職。應(yīng)根據(jù)員工的所在單位和工作崗位等不同情況，區(qū)別對待，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段。同時(shí)，任何一項(xiàng)激勵(lì)措施，都會(huì)引發(fā)員工的多種行為，但其中的部分行為是消極的，比如以前在存款考核中經(jīng)常發(fā)生的虛增賬面存款余額現(xiàn)象，因此，在建立健全激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，還應(yīng)配以相應(yīng)的約束機(jī)制，提高員工的違規(guī)成本，否則，員工只想得到好處，其行為就會(huì)發(fā)生偏差。同時(shí)，要通過提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)其對工作的高度責(zé)任感和主人翁意識，時(shí)刻以合行主人翁的角度看待問題和處理問題，對領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)能夠積極主動(dòng)地去完成。

   三、建立健全的監(jiān)督體系。

   從目前情況看，我行已建立了相對完善的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度體系，但違章違紀(jì)現(xiàn)象仍有發(fā)生，特別是今年4月份發(fā)生的邯鄲分支金庫盜竊大案，更是給我們敲響了警鐘。究其原因，缺乏健全的監(jiān)督體系是重要的因素，可見，健全的監(jiān)督體系是良好的執(zhí)行力的有效保證。為此，要大力做好以下幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化預(yù)防機(jī)制。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行分級審批與實(shí)時(shí)授權(quán)制度，同時(shí)對一些重要崗位員工分批實(shí)際強(qiáng)制休假制度，對各崗位人員定期進(jìn)行輪崗，并形成一定的監(jiān)督制約效果。二是加強(qiáng)定期或不定期檢查。通過組織業(yè)務(wù)檢查，及時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到防患于未然，進(jìn)而強(qiáng)化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范員工操作行為。三是建立有效的整改機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)化解業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)落實(shí)整改措施。建立整改機(jī)制，做到檢查處理到位、責(zé)任追究到位、問題整改到位。對好的執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高其執(zhí)行能力；對執(zhí)行不力的要幫助其分析原因，找出問題的癥結(jié)，幫助其提高執(zhí)行力。

在全系統(tǒng)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，深入開展讀書思廉活動(dòng)中本人在網(wǎng)上見到這篇工商人員自編的詞，感受良多，就如何加強(qiáng)工商廉政文化建設(shè)本人談一點(diǎn)膚淺的看法：

加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，對個(gè)體而言，可將廉政規(guī)律、道理、價(jià)值判斷作用于他們，內(nèi)化為正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，進(jìn)而筑牢拒腐防變的思想道德防線;對全社會(huì)而言，可形成一種對腐敗現(xiàn)象人人喊打的氛圍，這將有利于鏟除腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件。還要看到，通過讓群眾在廉政文化的潛移默化中接受教育、受到熏陶，進(jìn)而也可促進(jìn)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的不斷好轉(zhuǎn)。

必須明確的是，任何一種文化對人的影響是潛移默化、和風(fēng)細(xì)雨的，但這種文化一旦被人們所接受，其影響卻是根本性、長期性和廣泛性的。廉政文化也如此。只有制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標(biāo)、長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期工作安排，多途徑、多渠道、多手段，進(jìn)行全方位、多層次弘揚(yáng)廉政思想，增強(qiáng)廉政意識，倡導(dǎo)廉政道德，才能營造出濃厚的廉政文化氛圍。

事實(shí)證明，工商干部的道德修養(yǎng)不僅關(guān)系他們的個(gè)人品行，而且關(guān)系黨的整體形象。工商干部一定要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，堅(jiān)決抵制各種腐朽落后思想文化的侵蝕。物質(zhì)和精神，如同一個(gè)人的身軀和靈魂，互相依存，不能分開。單是注重物質(zhì)文明建設(shè)還不夠，還必須引導(dǎo)人們追求崇高的精神境界。有了堅(jiān)定良好的信仰，精神振奮了，才能把各項(xiàng)工作做得更好。這就要求我們一定要弄清楚在日常監(jiān)管工作和生活中應(yīng)該堅(jiān)持什么，反對什么，倡導(dǎo)什么，抵制什么。

百行德為首。在中華民族光輝燦爛的歷史長河中，在中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中，有“志”、“畏”、“恥”之說?！爸尽笔橇⒅尽Ｖ袊糯裱哉f“非淡泊無以明志，非寧靜無心致遠(yuǎn)”。共產(chǎn)黨員高遠(yuǎn)的志向，就是要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會(huì)主義信念。拒腐防變，心中要有個(gè)“畏”字。陳毅元帥在《手莫伸》一詩中說：汝言懼捉手不伸，他道不伸能自覺。其實(shí)想伸不敢伸，人民咫尺手自縮。這里的懼，就是“畏”。孟子說“無羞惡之心，非人也。”又說：“人，不可以無恥”。做人有大節(jié)小節(jié)之分，知羞恥，是做人的大節(jié)，也是做人的底線?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人?！蹦切┱J(rèn)為道德修養(yǎng)方面的問題是“小節(jié)問題”，沒有必要在這些問題上小題大做的認(rèn)識是錯(cuò)誤的，也是有害的?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈??！备瘮》肿幼呱线`法犯罪的道路，大都是從道德品質(zhì)上出問題開始的?！鞍藰s八恥”社會(huì)主義榮辱觀的提出是對人與社會(huì)道德缺失的關(guān)注與修復(fù)。

現(xiàn)實(shí)之中，離榮辱德的“小事”可謂易發(fā)多發(fā)，究其原因，大抵有三。一是庸俗思想盛行，認(rèn)為在小事上找他人不足，影響人際關(guān)系不合算，把自己在小事上被人找問題看作是遇小人，是別人不近人情，氣量狹小，吹毛求疵;二是輿論褒貶含糊，許多人經(jīng)常目睹或榮或恥的點(diǎn)滴小事，但往往是麻木冷漠，不致褒貶，以致榮恥之間，抑揚(yáng)不明;三是管理監(jiān)督寬松，大多條例、規(guī)章、制度的規(guī)定比較原則，對于一些違背法紀(jì)精神的小事而言，往往存在空檔，防范失效，監(jiān)管乏力。對癥下藥，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)還須三措并舉。一是加強(qiáng)法紀(jì)道德教育，通過學(xué)習(xí)法紀(jì)，幫助人們凈化靈魂、武裝思想，每時(shí)每事注意明辯榮恥，榮則行，恥則止;二是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)作用，對合符社會(huì)主義榮辱觀要求的人和事，積極加于褒揚(yáng)，對有辱正氣良俗的丑惡行徑，及時(shí)口誅筆伐，營造好“榮則助之、恥則抵之”的良好氛圍;三是筑牢監(jiān)管制度樊籬，把過于粗疏的規(guī)章公約作進(jìn)一步的細(xì)化、實(shí)化，把效果弱小的防范機(jī)制作進(jìn)一步的優(yōu)化和改進(jìn)，從體制上保障每個(gè)干部注意通過做好每一件小事，建樹正大光明的道德操守。

   國家工商總局局長周伯華到湖南省工商局考察時(shí)，提出了“四個(gè)統(tǒng)一”，即“監(jiān)管與發(fā)展的統(tǒng)一、監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一、監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一、監(jiān)管與執(zhí)法的統(tǒng)一”，這是總局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、高屋建瓴，提出的工商行政管理機(jī)關(guān)在一個(gè)時(shí)期的工作思路，筆者認(rèn)為堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)一”是工商行政管理機(jī)關(guān)的必然選擇和唯一出路，對于指導(dǎo)工商行政管理機(jī)關(guān)工作，促進(jìn)工商事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

1、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展是一種阻擋不住的趨勢，任何影響或阻礙發(fā)展的行為都將遭到世人的唾棄，成為歷史的沉渣。工商行政管理機(jī)關(guān)作為市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的職能部門，是政府的一個(gè)部門單位，必需順應(yīng)這一形勢的需要，必須圍繞政府的中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，自覺服從和服務(wù)于發(fā)展。

2、工商行政管理機(jī)關(guān)的現(xiàn)狀決定了工商部門必須堅(jiān)持與發(fā)展、與服務(wù)相統(tǒng)一。98年開始，工商部門實(shí)行垂直管理，這是為了強(qiáng)化工商行政管理職能黨中央國務(wù)院作出的重大決策，但垂直管理以來，基層工商部門遭遇了許多的尷尬：工商部門至今還是收費(fèi)財(cái)政，以收定支、差額補(bǔ)貼，沒有吃上真正的皇糧，地方官員總認(rèn)為工商收費(fèi)是將地方的錢收進(jìn)省財(cái)政的籠子，你就是合法合理的收費(fèi)他也認(rèn)為你高了；地方政府干預(yù)工商部門依法行政的干預(yù)大，政府搞開發(fā)區(qū)、工業(yè)圓，推行優(yōu)惠政策，指定工商部門不能收費(fèi)、不能監(jiān)管，你要執(zhí)法必須要通過政府同意，你工商部門辦一個(gè)案子，他認(rèn)為你不可以辦就不能辦，你不聽他給小鞋給你穿；工商部門執(zhí)法力度小，執(zhí)法軟弱，必須政府及政府有關(guān)部門支持。有人比喻說，工商部門垂直管理前，政府是娘家人，不管怎樣都是自己的親生骨肉，垂直管理后就不一樣了，政府是婆家人了，表現(xiàn)不好一點(diǎn)，婆婆是要給你臉色看的。工商部門基于這一現(xiàn)狀，必須緊緊圍繞政府中心工作，做好發(fā)展和服務(wù)兩篇文章。

3、政府機(jī)構(gòu)改革和職能的調(diào)整呼喚公共服務(wù)型的政府。中國改革已經(jīng)進(jìn)入了新的攻堅(jiān)階段，加快轉(zhuǎn)變政府職能、構(gòu)建公共服務(wù)型政府，是黨中央在深化行政體制改革問題上作出的重要決定。在新的形勢下，中國將把政府管理體制改革放到更加突出的位置，更加注重其社會(huì)管理和公共服務(wù)職能。工商行政管理機(jī)關(guān)必需拓展自身服務(wù)職能，努力建設(shè)服務(wù)型工商。 

4、工商部門必須切實(shí)履行好自身職能，堅(jiān)持有為，才能有位。監(jiān)管、執(zhí)法、