福建師范大學2022年2月課程考試《管理學概論》作業(yè)考核試題參考01

《管理學概論》期末考試A卷答案在文檔最后一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1、某企業(yè)領導在電視上看到了關于“生產方便筷子浪費木材、破壞環(huán)境”的報道，深受感染，于是組織公司后勤部門開會，經研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷子，改用重復性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報，號召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于（）A.社會義務B.社會響應C.社會責任D.社會權利.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠大目標、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調各方面關系的能力以及權衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能？（）A.技術技能B.概念技能C.人際關系技能D.戰(zhàn)略技能.以下不屬于計劃的表現(xiàn)形式的是（）A.使命B.宗旨C.制度D.規(guī)劃.近代西方最早關注企業(yè)內部人力資源重要性、認為“重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多利潤”的人是（）A.詹姆斯?斯圖亞特B.亞當?斯密C.羅伯特?歐文D.查爾斯?巴貝奇.以下哪一項不是泰羅科學管理理論的主要內容？（）A.謀求最高的工作效率B.以科學方法替代舊式的經驗管理C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進行一場徹底的變革，強調建立一種責任觀念D,將管理活動劃分為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調五大職能.計劃、組織、控制和領導是管理者的基本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側重點各不相同。一般認為，基層的管理者在（）職能上最為側重。A.計劃B.組織C.控制D.領導.李山是某房產銷售公司的新員工，對于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位里年輕人也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領導略要求不同的結構。著名管理學者錢德勒指出：戰(zhàn)略決定結構，高度多樣化的戰(zhàn)略需要的就是分權式的結構。因為多樣化經營戰(zhàn)略意味著企業(yè)的經營內容涉及到多方面，需要采用集權度較低的組織結構，如事業(yè)部制組織，才能從總體上推進多樣化戰(zhàn)略的實施。而單一經營戰(zhàn)略則可選擇集權度較高組織結構,如直線職能制組織。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場特點、經濟形勢、政府管理、原材料供應和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個方面影響組織結構的設計，即環(huán)境的復雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復雜多變，則組織設計就越要強調適應性，如降低組織結構的剛性，力口強m國呈序化決策能力等等。③人員素質。企業(yè)人員素質包括各類職工的價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務知識、管理技能、工作經驗以及年齡結構等。④企業(yè)技術。關于技術對組織結構的影響，權變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。五、案例題（本大題共2題，共20分）案例一：德爾魯公司的分權管理回答下面問題：.德爾魯公司可以在分權方面做得更好嗎？（2分）答:可以，對局部日常實行分權，途徑有一、改變組織設計中對管理權限的制度分配：二、是促成主管人員在工作中充分授權。.你對德姆的激勵方法有何看法？（3分）答：在運用激勵措施時只獎不懲是不行的，在管理上是一種不封閉的表現(xiàn)，適當?shù)膽土P也是一種教育，許多期望行為是從自己和別人非期望行為所得到懲罰受教育而來的。必須正確的使用懲罰手段，如在懲罰之前要發(fā)安民告示、獎懲比例要適當、要言行一致、從善意出發(fā)等。.參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線與參謀人員之間的關系？（5分）答：參謀人員是一個幫助直線主管人員作出正確決策的人，為直線主管人員服務以及協(xié)助的作用，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。參謀人員的設立可以協(xié)助直線管理人員解決復雜的管理問題，在實際運用當中可能會受到某些限制，應當適當放權，聽取參謀人員的有效建議，從而減輕自己的負擔，更有利用從事重要的管理事務，提高組織效率；但同時不育哪讓參謀人員"架空"自己，關鍵決策權還應該保持在自己手中。因此，協(xié)調好直線管理人員和參謀人員之間的關系有利于組織目標的實現(xiàn)。參謀關系是伴隨直線關系而產生的。組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關系就越復雜。參謀的設置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負擔。在管理工作中，要正確處理好三種職權的關系，首先，確保直線職權的有效運用。其次，注意發(fā)揮參謀職權的作用。最后，適當限制職權職能。案例二問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(10分)答：(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關)，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令（希臘員工習慣于命令式的管理）。15天過后,美國老板要報告（要信守承諾）,而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了（并且認為延遲些時間沒有問題）。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。面前展現(xiàn)自己的能力。但是上級領導似乎不愿給他們個人施展的空間，甚至要求他們在細小的問題上也要群策群力，李山感覺公司領導太保守了。你認為公司領導出于什么考慮提倡李山他們要群體決策呢？（）A.對于年輕、缺乏經驗的工作團隊，群體決策比個人決策更能提高決策的正確性B.鍛煉年輕人的管理能力C.調動大家的工作積極性D.協(xié)調單位內部的人際關系.在企業(yè)規(guī)定自己的增長向量時，以新產品滿足現(xiàn)有市場的戰(zhàn)略是（）戰(zhàn)略。A.市場滲透B.產品開發(fā)C.市場開發(fā)D.多種經營.芳馨苑是個鮮花零售店，其經理對企業(yè)自身及所處市場環(huán)境進行SWOT戰(zhàn)略分析，認為目前市場上個人及家庭用戶對日常居室擺放鮮花的需求開始增長，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒有開展相應的服務項目，致使這些市場需求沒有得到滿足,這是個市場機會，如果抓住這個機會，芳馨苑可望獲得業(yè)務上的拓展。同時經理看到，自己店內存在劣勢：規(guī)模小，進貨批量小，價格高，知名度低，人員素質差等。針對這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應該是（）A.緊縮型戰(zhàn)略B.增長型戰(zhàn)略C.由穩(wěn)定型走向增長型的戰(zhàn)略D.多元化經營戰(zhàn)略.波士頓業(yè)務組合矩陣是企業(yè)進行業(yè)務組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個戰(zhàn)略業(yè)務單位處于矩陣的右上角，即其市場增長迅速而有吸引力，但該業(yè)務在市場上地位不高，部分業(yè)務需要企業(yè)投入大量資源來提高其市場地位。這種業(yè)務類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為A.瘦狗B.明星C.問號D.現(xiàn)金牛.組織結構由三方面要素構成，這三個要素是：（）A.復雜化程度、正規(guī)化程度、集權化程度B.動態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度C.D.層次化程度、統(tǒng)一化程度、動態(tài)化程度.關于科學設置管理幅度的問題，下面描述正確的是（）A.如果總經理的下屬具有很強的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經理的管理幅度就應當窄些，即總經理應當集中精力管理好少數(shù)幾個下屬B.在公司中，越是高層的管理者，其個人能力越強，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度C.組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費更多的精力去關注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會相對縮小D.所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級人員的總數(shù)量。如一個30人的公司，那么總經理的管理幅度就是29人.集權的管理方式適用于下面哪個具體情況？（）A.組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性B.企業(yè)生產多種產品，且分支機構地域分布十分廣泛C.管理人員的素質普遍較高D.組織面臨著重大的危機和挑戰(zhàn)，需要度過難關.機械式組織與有機式組織是組織設計的兩種一般模式。以下特征描述中哪個是屬于有機式組織的特征？（）A.嚴格的層級關系B.高度的正規(guī)化C.分權的決策D.正式的溝通渠道.淑碧公司是一家生產和銷售高級桌椅器具的公司，下設家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。每個營業(yè)部有自己獨立的財務部門、人事部門、營銷部門，營業(yè)部經理有自己營業(yè)部內的基層人事任免權和大部分經營決策權，總公司只保留預算權和重大人事任免權。每個營業(yè)部定期向總公司結繳利潤。淑碧公司這種組織結構基本屬于（）式組織結構。A.直線B.直線職能C.事業(yè)部D.矩陣.企業(yè)經營方案決策最終所選出的方案一般為：（）A,成本最低的方案B.較為滿意的方案C.各個目標都最佳的方案D.實現(xiàn)利潤最大的方案.狹義的計劃是指（）A.制定計劃B.執(zhí)行計劃C.檢查計劃D.計劃準備.為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質就是使（）。A.實踐活動符合于計劃B.計劃接近實際活動C.實踐活動具有指標約束D.計劃得以嚴格執(zhí)行.下列哪一項也被稱為數(shù)字化的計劃（）A.政策B.目標C.規(guī)則D.預算.某公司經過幾年的發(fā)展后，在戰(zhàn)略方面積累了很多經驗和教訓，所以決定分析一下公司的優(yōu)勢和劣勢。下列不屬于優(yōu)勢和劣勢的內容是（）A.公司高層管理者之間比較團結，凝聚力強B.公司銷售渠道方面比競爭對手弱C.市場增長迅速，提高了對企業(yè)產品的需求D.公司研發(fā)部開發(fā)了一項降低成本的新技術二、多項選擇題（每小題2分，共20分）.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（）A.企業(yè)文化B.獎勵C.培訓D.參與管理.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（）A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（）A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（）A.正式結構B.體諒C.對工作的關心D.對人的關心.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是（）A.放任行為B.民主行為C.關系行為D.任務行為.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和（）A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產品結構的調整、（）。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領導D.部門之間活動不協(xié)調.巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿、（）A.必要的權威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（）A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則.組織中不利于分權的因素有（）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓練的管理人員三、判斷題（每題2分，共20分。對的請在括號內打V,錯的請在括號內打X。）.管理活動中各種影響因素是紛繁復雜、不斷變化的，這種影響因素的復雜多變就決定了管理不僅要有具有普遍意義的科學原則，而且還要有隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。即管理學既有科學的成分也有藝術的成分，這便是管理的兩重性。（）.所謂成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績且質量高，其下屬對其滿意和承諾的程度也很高。（）.企業(yè)的第一利益相關者是與企業(yè)直接發(fā)生關系的團體，包括股東、雇員、金融服務機構、供應商、顧客等；第二利益相關者是間接受企業(yè)活動影響的團體，包括政府、社團、協(xié)會、媒體等。第一利益相關者要比第二利益相關者重要得多，企業(yè)在處理利益相關者問題時，往往要優(yōu)先考慮第一利益相關者。（）.決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個以上的可選方案。如果做某件事只有一個方案，那么就不需要決策。（）.戰(zhàn)略在組織內是分層的，不同的戰(zhàn)略層次其戰(zhàn)略內容和側重點是不同的。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。其中公司層戰(zhàn)略所涉及的就是公司的總體發(fā)展方向的問題。（）.組織設計過程中要處理好組織內分工問題。職務設計7.天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。公司提倡決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。在公司每個業(yè)務部門中，都提倡合作，提倡群策群力。部門會議往往要求所有的成員參加，形成的決議只要經過總公司領導的批準就可以很快得到執(zhí)行。每天，公司領導都審批下面提交的很多部門決策方案，形成審批意見，下發(fā)具體部門執(zhí)行。這種組織管理方式是一種分權式的管理。（）.人力資源管理的核心任務是降低企業(yè)的勞動力成本，提高勞動力水平，即“用最少的人辦最多的事”。（）.領導的權力基礎分為五類。其中“合法權”是指法律賦予領導者的權力。（）.張馳是某公司的一位中層經理。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會，會上孫總經理提出了公司新的戰(zhàn)略構想，并向各部門征求了針對這一戰(zhàn)略新構想的意見。張馳對此不以為然，他覺得孫經理是個愛搞文字游戲的人，提出新的構想不過是紙上談兵，給董事會擺樣子看，不會有什么實際意義，以前的很多改革措施，孫經理也說的很好，但是最后都沒有實行。孫經理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）.簡述機械式和有機式組織的差異（10分）.影響組織結構選擇的權變因素（10分）五、案例題（本大題共2題，共20分）案例一：德爾魯公司的分權管理德爾魯公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9千多種產品，其中許多產品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，德爾魯公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯(lián)合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標、彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權管理的方法。公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。回答下面問題：.德爾魯公司可以在分權方面做得更好嗎？（2分）.你對德姆的激勵方法有何看法？（3分）.參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線與參謀人員之間的關系？（5分）案例二請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報告要花費多少時間？希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工：十天吧。美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認為是命令）15天過后，美國老板：你的報告呢？希臘員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成。）美國老板：你可是同意今天完成報告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希