淘寶客服崗位職責(zé)5篇

Word-10-淘寶客服崗位職責(zé)5篇1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌（包括大定）后，做好征信查詢預(yù)備，并將征信結(jié)果準(zhǔn)時告知置業(yè)顧問；

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息準(zhǔn)時給置業(yè)顧問培訓(xùn)；

3、準(zhǔn)時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題；給大定客戶供應(yīng)按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所供應(yīng)的資料和留意事項(xiàng)；隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴；查看辦理按揭的客戶是否缺資料，準(zhǔn)時跟催；

4、向銀行客戶經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進(jìn)度準(zhǔn)時跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同；落實(shí)每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展?fàn)顩r報給開發(fā)商；下班落實(shí)銀行按揭辦理狀況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實(shí)放款的名單及金額；

5、處理客戶疑問及投訴，并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問題；

6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介準(zhǔn)時整理客戶資料并快速交銀行審批；

7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》，并按項(xiàng)目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)報登記的托付書和申請書、客戶身份證復(fù)印件；合理支配合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接；（注：部分項(xiàng)目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案）

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點(diǎn)以及所供應(yīng)相關(guān)資料；

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好具體通知記錄；

10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫工作總結(jié)與方案；每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最終一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱；錄入成交客戶檔案電子檔；

11、若遇到非置業(yè)顧問緣由造成的簽約和下賬逾期，準(zhǔn)時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請；

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司；

13、充分做開盤前物料預(yù)備，以及合理支配開盤后的簽約工作。

客服崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺、辦公區(qū)域及教室干凈衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員狀況匯總并對接至相關(guān)部門；

6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、學(xué)問：一般話標(biāo)準(zhǔn)，熟識前臺工作流程，嫻熟使用各種辦公自動化設(shè)備；

3、閱歷：有前臺及行政助理閱歷者優(yōu)先；

4、力量：具有良好的溝通力量、協(xié)調(diào)力量；

5、技能：嫻熟使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱忱樂觀、細(xì)致急躁；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

客服崗位職責(zé)篇三

崗位職責(zé):

1、客戶資料收集與管理；

2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；

3、高效處理客戶投訴；

4、與各部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售；

5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；

6、接聽客戶來電，跟蹤大事處理結(jié)果；

7、對客戶進(jìn)行分析，為各部門供應(yīng)相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱忱，一般話標(biāo)準(zhǔn)清楚，反應(yīng)靈敏、表達(dá)力量強(qiáng)；

2、能吃苦，聽從管理，擅長溝通，有肯定計算機(jī)基礎(chǔ)，能嫻熟使用OFFICE軟件；

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作樂觀主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理支配工作；

4、身體健康、品德端正、無不良嗜好；

5、具備肯定的市場分析及推斷力量，良好的客戶服務(wù)意識；

6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有閱歷者優(yōu)先錄用。

客服崗位職責(zé)篇四

一、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動態(tài)。

2、資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時更新，避開遺漏。

3、資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則，安排給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做具體備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后安排到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法；

2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3、友情提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡留意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避開，三個必保，即避開在客戶休息時打攪客戶；必需保證會員客戶的100%的回訪；必需保證回訪信息的完整記錄；必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個便利的時間）。

開頭：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？打攪您了。溝通：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿足嗎？

【滿足】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿足/一般】：(能否告知我您對哪方面不滿足嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：

【滿足】感謝您的答復(fù)，：您假如需要什么關(guān)心，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！

【不滿足/一般】：特別感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，管理制度。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道；

2、對投訴進(jìn)行快速有效的處理；

3、對投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿足顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永久都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴推斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假如投訴不能成立，即可以動聽的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會；假如投訴成立，則依據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客賜予肯定時間綻開調(diào)查。

3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并準(zhǔn)時作出批示。

5、實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。

6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭辯；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不行以等”

6、不懷疑顧客的誠懇品行；

須留意：敬重顧客的人格，用心對待顧客，專心傾聽，從顧客角度動身分析顧客的實(shí)際問題，給顧客肯定的自主權(quán)。請顧客參加共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

三、與各部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用，這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)力量，把握肯定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、把握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相全都；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的留意的愛好；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有愛好，要關(guān)心客戶打算，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡潔明白，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的'人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獵取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提齲電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。依據(jù)每次營銷活動的實(shí)際狀況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是關(guān)心我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項(xiàng)目活動的總結(jié)關(guān)于項(xiàng)目活動總結(jié)的分析，依據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

客服崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

2、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、根