老顧客培養(yǎng)計(jì)劃

前言老客戶培養(yǎng)新顧客培養(yǎng)效果追蹤C(jī)ONTENTS前言1IntroductionIntroduction前言前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)效果？1轉(zhuǎn)2？2轉(zhuǎn)n？數(shù)據(jù)？新客培養(yǎng)計(jì)劃老客培養(yǎng)計(jì)劃Introduction前言前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)新老客特征不同，適合的培養(yǎng)策略不同71.92%14.27%5.43%1.58%2.75%Why？0.64%1.04%0.49%

0.33%次數(shù)占比1.57%1次2次3次4次5次6次7次8次9次10次+只買1次———占絕大多數(shù)1轉(zhuǎn)2買2次買3次買4次……2轉(zhuǎn)33轉(zhuǎn)44轉(zhuǎn)n……Introduction前言前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)印象深刻，對服務(wù)和產(chǎn)品余溫較強(qiáng)，適合趁熱培養(yǎng)，加深粘性，及時(shí)成功

1轉(zhuǎn)2印象淡忘，曾經(jīng)忠誠信任，某種原因而流失，找出根源，對癥下藥，逐步喚醒只買1次———時(shí)間近只買1次———時(shí)間遠(yuǎn)多次———時(shí)間近多次———時(shí)間遠(yuǎn)印象淡忘，服務(wù)和產(chǎn)品冷卻，需要更大的成本才能激活，適合逐步喚醒，提高1轉(zhuǎn)2印象深刻，活躍度高，保持基本服務(wù)，高頻優(yōu)質(zhì)活動(dòng)通知，長期培養(yǎng)，提升2轉(zhuǎn)n指：最后 時(shí)間R新客老客活躍新客沉睡新客活躍老客沉睡老客

新顧客培養(yǎng)2新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客詢單靜默個(gè)性化打招呼商品關(guān)聯(lián)商品關(guān)聯(lián)知識下單詢單——跟單管理靜默——自動(dòng)催付購物前催單新客專門歡迎語；問特殊場景，有求必應(yīng)，及時(shí)響應(yīng)關(guān)聯(lián)

， 理由，提升客單價(jià)3款關(guān)可用下單

H5模板，聯(lián)商品，提升客單價(jià)不下單？不付款？

催詢單的，催靜默的。15%→35%印象深刻，對服務(wù)和產(chǎn)品余溫較強(qiáng)，適合趁熱培養(yǎng)，加深粘性，及時(shí)成功

1轉(zhuǎn)2新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客端端訂單地址核對手動(dòng)備注新客感謝語

會員權(quán)益宣傳通用場景發(fā)貨提醒簽收購物中詢單中的細(xì)膩服務(wù)；快捷備注短語，告別手敲煩惱感謝很重要，用會員權(quán)益，埋下二次 伏筆購物環(huán)節(jié)人群，

，整體體驗(yàn)新客戶，單獨(dú)文案特殊品，拍下后需立馬核實(shí)；特高客單價(jià)，額外

；新客戶專享禮；新客退款及時(shí)挽回特殊場景下單

付款

退款

個(gè)性化新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客端端簽收后2天——商品貼士7天——使用15天——引導(dǎo)30天——滿月禮45天—— 文化100天——百天禮365天——購物后趁熱及時(shí)喚醒先服務(wù)，再培養(yǎng)忠粉優(yōu)質(zhì)——定期特殊場景長期——產(chǎn)品關(guān)聯(lián)長期——產(chǎn)品消耗提醒長期——針對新客快消、美妝等類目長期激活日常活動(dòng)，新客獨(dú)立 思路新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近活躍新客新老客識別商品新客關(guān)聯(lián)跟單管理案例新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客下單

新客催付地址訂單核對會員權(quán)益宣傳案例新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近活躍新客付款發(fā)貨提醒到達(dá)提醒退款新客簽收案例新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客案例新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客案例產(chǎn)品關(guān)聯(lián)消耗周期提醒A產(chǎn)品，平均回購周期45天，

B產(chǎn)品，平均回購周期57天，A產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)率最強(qiáng)B、C、DB產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)率最強(qiáng)E、F、G定期，郵件 關(guān)聯(lián)品，促成銷售。如每月執(zhí)行1次。選3-5主推品。配置好產(chǎn)品消耗周期，長期給快消耗完X品的人，推薦買新的。自動(dòng)執(zhí)行。性質(zhì)新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近活躍新客案例新客產(chǎn)品關(guān)聯(lián)消耗周期提醒新顧客培養(yǎng)前言老客培養(yǎng)效果追蹤新客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間近新客活躍新客案例聚劃算淘搶購新風(fēng)尚店慶年終促中價(jià)位、品類少找中客單，品類可互補(bǔ)或關(guān)聯(lián)，利益點(diǎn)適合的新客群體提前1天或當(dāng)天，

通知低價(jià)位、短而快找低質(zhì)新客，喜優(yōu)惠而不注重品牌的新客群體前1天或當(dāng)天，力度大、價(jià)位高找高客單價(jià)新客，和表示喜新品、重服務(wù)群體少有店內(nèi)活動(dòng)全部新客，打造自己粉絲提前3天郵件預(yù)熱，提前1天或當(dāng)天

通知提前5天郵件，提前2天郵件，提前1天火當(dāng)天

，倒計(jì)時(shí)當(dāng)天全年最火全部新客，透出多種

提前預(yù)熱多波段預(yù)熱，重點(diǎn)

通知老顧客培養(yǎng)3前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)只買1次———時(shí)間遠(yuǎn)老客沉睡新客培養(yǎng)思路了解人群基數(shù)按 時(shí)間、寶貝分層分別制定培養(yǎng)方式60天-1年1-2年2-3年3年以上A類寶貝B類寶貝C類寶貝D類寶貝X=16個(gè)人群分別培養(yǎng)思路：60天-1年*A類寶貝：挽回可能高，可直接

刺激，服務(wù)+ 同時(shí)1-2年*A類寶貝：挽回可能低，先郵件

，再

刺激同時(shí)可劃分客單價(jià)，高、中、低分別不同的 刺激方式，如分別5、10、20元無門檻

券……其他時(shí)間、產(chǎn)品、客單價(jià)的細(xì)分維度不再舉例全年服務(wù)和

頻次印象淡忘，服務(wù)和產(chǎn)品冷卻，需要更大的成本才能激活，適合逐步喚醒，提高1轉(zhuǎn)2找準(zhǔn)利益點(diǎn)基數(shù)最龐大前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)多次———時(shí)間近老客活躍老客培養(yǎng)思路基本服務(wù)、高頻客戶精細(xì)劃分培養(yǎng)印象深刻，活躍度高，保持基本服務(wù)，高頻優(yōu)質(zhì)活動(dòng)通知，長期培養(yǎng)，提升2轉(zhuǎn)n每年4-5次純優(yōu)質(zhì)客戶

： 、郵件、掛歷、春聯(lián)、小樣每月優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，可全部通知，排除掉通知頻次太高的人群雖都優(yōu)質(zhì)，但也可更精細(xì)化確定客戶客單價(jià)分布圖，日常。如根據(jù)產(chǎn)品客單價(jià)分布圖，分別給予不同的策略和思路。eg：產(chǎn)品分錢 帶、手拿包、拉桿箱;價(jià)格分別100-500、100-800、200-1500、300-3500；人群：低檔：100-200錢包、100-300皮帶、200-400手拿包、300-600拉桿箱；

中檔：200-350錢包、300-550皮帶、400-1000手拿包、600-1500拉桿箱；高檔：350-500錢包、550-800皮帶、1000-1500手拿包、1500-3500拉桿箱。方式、額度、文案風(fēng)格、利益點(diǎn)觸達(dá)等都不同前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)多次———時(shí)間遠(yuǎn)老客沉睡老客印象淡忘，曾經(jīng)忠誠信任，某種原因而流失，找出根源，對癥下藥，逐步喚醒培養(yǎng)思路劃分群體，分析各自流失原因針對性制定全年培養(yǎng)方式人群1——買多次沒

，最終失去信心人群2——某時(shí)期競品勢頭猛，搶走了客戶人群3——服務(wù)

，客戶傷心走掉人群4——某次產(chǎn)品瑕疵，處理不好流失人群5——

老不理我，有活動(dòng)也不通知，相互關(guān)系太靜默………………是什么原因，就從什么點(diǎn)出發(fā)，挽救客戶。Eg:人群1——設(shè)定會員權(quán)益，對這些人致歉并以豐厚權(quán)益誘導(dǎo)回購人群2——查明當(dāng)時(shí)競品搶走客戶的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，以比競品更好的

和服務(wù)區(qū)打動(dòng)客戶回購人群3——哪項(xiàng)服務(wù)

？

？快遞？禮品？

？活動(dòng)通知？售后處理？日常沒

？人群4——查明當(dāng)時(shí)瑕疵產(chǎn)品，致歉，送相似優(yōu)質(zhì)品，或額外人群5——完善

服務(wù)體系，保證基本的老

務(wù)和 頻次。不能讓客戶感覺

沒動(dòng)靜，不經(jīng)營了似的……前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)？這樣夠了么？前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)No!長期黏住客戶——完善、強(qiáng)有力的會員體系前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)老顧客培養(yǎng)效果追蹤4前言老顧客培養(yǎng)效果追蹤新顧客培養(yǎng)效果追蹤印象深刻，對服務(wù)和產(chǎn)品余溫較強(qiáng)，適合趁熱培養(yǎng)，加深粘性，及時(shí)成功

1轉(zhuǎn)2印象淡忘，曾經(jīng)忠誠信任，某種原因而流失，找出根源，對癥下藥，逐步喚醒只買1次———時(shí)間近只買1次———時(shí)間遠(yuǎn)多次———時(shí)間近多次———時(shí)間遠(yuǎn)印象淡忘，服務(wù)和產(chǎn)品冷卻，需要更大的成本才能激活，適合逐步喚醒，提高1轉(zhuǎn)2印象深刻，活躍度高，保持基本服務(wù)，高頻優(yōu)質(zhì)活動(dòng)通知，長期培養(yǎng)，提升2轉(zhuǎn)n新客老客活躍新客沉睡新客活躍老客沉睡老客

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