騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)

騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)(一)領(lǐng)導(dǎo)力體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力通道屬公司職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)中的管理族職業(yè)發(fā)展通道。領(lǐng)導(dǎo)力通道管理的理念是推動(dòng)各級(jí)管理者不斷地提高自己的實(shí)際工作能力，以適應(yīng)所在崗位的任職資格要求，適應(yīng)管理工作和公司發(fā)展的需要。領(lǐng)導(dǎo)力能力評(píng)估是以領(lǐng)導(dǎo)力通道標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以實(shí)際工作為基礎(chǔ)的考評(píng)方法，它強(qiáng)調(diào)的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其評(píng)估的依據(jù)來自實(shí)際工作中的表現(xiàn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)力體系與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)力體系員工職業(yè)發(fā)展體系目的通過識(shí)別騰訊對(duì)管理者能力和行為要求，支撐公司戰(zhàn)略和文化為普通員工提供專業(yè)發(fā)展的通道，促進(jìn)員工在專業(yè)能力的精專理念在不同等級(jí)的管理者，強(qiáng)調(diào)必須“勝任”本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力定義的要求員工符合本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求同時(shí)還須提升自己以達(dá)到下一個(gè)級(jí)別要求方式公司根據(jù)戰(zhàn)略需要主動(dòng)識(shí)別和培養(yǎng)有潛質(zhì)管理者主管必須關(guān)注“所有”下屬的職業(yè)發(fā)展能力注重計(jì)劃、監(jiān)督、控制等管理能力培養(yǎng)注重專業(yè)能力和基本工作方法的培養(yǎng)（三）領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯\標(biāo)準(zhǔn)1、階梯（1）級(jí)別代碼：L1級(jí)別名稱：監(jiān)督者（Supervisor）級(jí)別定義：監(jiān)督下屬員工或/和低級(jí)別管理者。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行日常監(jiān)控以支持Team日常運(yùn)作和取得業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)參與具體業(yè)務(wù)運(yùn)作。能夠作為下屬進(jìn)步的階梯。本級(jí)別管理者沒有人事、財(cái)務(wù)預(yù)算控制權(quán)，但包括考核權(quán)。（2）級(jí)別代碼：L2級(jí)別名稱：管理者（Manager）級(jí)別定義：管理高技能員工和Supervisors，可以管理一個(gè)相對(duì)對(duì)立的部門，或者協(xié)助高級(jí)別管理者管理一個(gè)部門。計(jì)劃、指導(dǎo)和監(jiān)控員工工作；可能參與戰(zhàn)略性的事務(wù)；為直接下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)。對(duì)部門的預(yù)算、人事可以有控制權(quán)。（3）級(jí)別代碼：L3級(jí)別名稱：高級(jí)管理者（SeniorManager）級(jí)別定義：管理一個(gè)或多個(gè)主要的功能/部門；制定戰(zhàn)略、方針和政策；直接負(fù)責(zé)組織某類業(yè)務(wù)運(yùn)作、保證戰(zhàn)略一致性和協(xié)調(diào)與其它組織關(guān)系；為既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作負(fù)責(zé)，背負(fù)一系列可衡量的運(yùn)作、功能和戰(zhàn)略層面指標(biāo)，對(duì)功能層面戰(zhàn)略負(fù)責(zé)；對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向提出直接、有響應(yīng)力的建議；培養(yǎng)管理梯隊(duì)。（4）級(jí)別代碼：L4級(jí)別名稱：領(lǐng)導(dǎo)者（VP:ValuePerson）級(jí)別定義：管理一個(gè)或多個(gè)主要的功能/部門；制定公司戰(zhàn)略、方針和政策；直接負(fù)責(zé)組織某類業(yè)務(wù)運(yùn)作、保證戰(zhàn)略一致性和協(xié)調(diào)與其它組織關(guān)系；對(duì)公司某類業(yè)務(wù)運(yùn)作目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任，對(duì)為既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作和對(duì)公司整體貢獻(xiàn)負(fù)所有責(zé)任；對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向提出直接、有響應(yīng)力的建議；培養(yǎng)成為Officer候選人所需要的能力。標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)主要由能力項(xiàng)構(gòu)成。能力項(xiàng)包括：客戶導(dǎo)向、組織發(fā)展、執(zhí)行力及人形象塑造四項(xiàng)內(nèi)容(請(qǐng)見圖1-領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn))能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見表1表1-領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容客戶導(dǎo)向預(yù)估客戶需求、關(guān)注客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值組織發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理、變革管理、人才培養(yǎng)執(zhí)行力工作管理、流程管理個(gè)人形象塑造職業(yè)操守、個(gè)人情商根據(jù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),確定領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見表2表2-領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)各級(jí)管理人員“客戶導(dǎo)向”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader預(yù)估客戶需求?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見客戶需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見逐步顯示出的客戶需求，制定針對(duì)性地、創(chuàng)新的方案以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)騰訊和本部門的影響?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見潛在的客戶需求，推動(dòng)組織策略以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)騰訊的影響關(guān)注客戶?將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶滿意度聯(lián)系起來，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件的保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系?建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶很容易與騰訊合作?建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系?積極培養(yǎng)以客戶為中心的的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度?建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系?積極培養(yǎng)以客戶為中心的的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價(jià)值?鼓勵(lì)員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價(jià)值?和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)?鼓勵(lì)員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價(jià)值?和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)度?設(shè)計(jì)出超越客戶的預(yù)期并能顯著增值的解決方案?和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)度各級(jí)管理人員“執(zhí)行力”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader

工作管理任務(wù)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃?根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)?根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等）?面向目標(biāo)，確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃?明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?組織工作資源及時(shí)到位?認(rèn)真聽取員工對(duì)工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施?及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果?有效指導(dǎo)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行?找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門?在職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，促成問題的解決績(jī)效改進(jìn)?確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃?制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行?定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整目標(biāo)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃?根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針確定部門的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序?制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門工作的牽引性?將部門計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,?充分考慮執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施組織實(shí)施計(jì)劃?按計(jì)劃分配任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控?保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理?及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)?挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。促進(jìn)決策?在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，迅速判斷，果斷決策?及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，供上級(jí)和相關(guān)部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。效果評(píng)估?對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)?根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性決策能力·基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對(duì)公司的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見?！楣局贫繕?biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的?！⑦_(dá)成共識(shí)的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)），作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)?！ぐ凑展緫?zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。有效授權(quán)·在組織內(nèi)能夠信任他人·在不同層次上授權(quán)他人作出決定，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成，在工作過程中適度指導(dǎo)，減少干涉。·授權(quán)前充分溝通，確保雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等達(dá)成共識(shí)流程管理流程執(zhí)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化?對(duì)涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門流程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時(shí)提供反饋信息。?總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；及時(shí)評(píng)估并合理優(yōu)化本部門流程和規(guī)則的運(yùn)作?對(duì)流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則流程執(zhí)行?與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，確保對(duì)流程的正確理解。?給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。?對(duì)與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。流程及制度建設(shè)?宣導(dǎo)和灌輸流程化管理的理念，推動(dòng)流程在部門內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行?身體力行地組織和參與職權(quán)范圍內(nèi)流程的制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。?通過走動(dòng)管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展。?通過審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：·應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行

·通過走動(dòng)管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙

·敏銳感覺外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績(jī)效的提高各級(jí)管理人員“組織發(fā)展”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader

團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建立?建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通機(jī)制?體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引?及時(shí)有效處理例外事件組織氣氛建設(shè)?幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)?及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化?在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評(píng)；對(duì)部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。?倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)中下屬之間的矛盾。?當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。引導(dǎo)與培育創(chuàng)新：?對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)?學(xué)習(xí)內(nèi)、外部標(biāo)桿適時(shí)交流有關(guān)信息，尋求和支持新鮮的、有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值?獎(jiǎng)勵(lì)突破性的方法、主動(dòng)性和試驗(yàn)，不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：文化宣導(dǎo)?以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀。?及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化；?通過自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通，建立良好的溝通機(jī)制?為團(tuán)隊(duì)設(shè)立切實(shí)可行但又富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的設(shè)想和目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來?給予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)?傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感和主動(dòng)性跨部門協(xié)作·本部門目標(biāo)制定和決策，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績(jī)效牽引本部門的工作；避免本位主義，提倡整個(gè)騰訊的成功來降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；·理解部門之間的相互關(guān)聯(lián)，打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責(zé)任，積極主動(dòng)了解、理解和配合相關(guān)部門的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持和對(duì)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；·通過有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向指引·理解騰訊公司全球競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和問題的關(guān)聯(lián)性·能夠敏銳的把握行業(yè)趨勢(shì)和全球性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃·傳遞全面的對(duì)公司方向和戰(zhàn)略的理解組織文化建設(shè)?具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織與文化建設(shè)。?積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀，在關(guān)鍵行為過程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。?營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作氛圍；營(yíng)造樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍。?努力促進(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性平衡資源·為達(dá)成目標(biāo)積極從他人那里獲得支持，協(xié)調(diào)時(shí)間、資源、質(zhì)量要求來完成組織目標(biāo)·創(chuàng)造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設(shè)性地解決沖突·建立內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)來支持協(xié)作，開放共享信息和資源，激勵(lì)組織內(nèi)跨部門團(tuán)隊(duì)工作的文化變革管理變革推行?服從公司整體利益，主動(dòng)推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（包括崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)）。變革推動(dòng)能力?服從公司整體利益，主動(dòng)消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過程中風(fēng)險(xiǎn)）。?面臨變革時(shí)示范出樂觀的態(tài)度，稱贊參與變革和創(chuàng)新的員工?控制變革的速度和進(jìn)程以保持工作的效率?鼓勵(lì)能使騰訊獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理冒險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)變革?根據(jù)公司/部門的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及通往目標(biāo)的管理，評(píng)估公司/部門改進(jìn)目標(biāo)、范圍和變革準(zhǔn)備度，制定變革管理策略和清晰可行的實(shí)施計(jì)劃?合理安排員工以促進(jìn)變革，集中關(guān)注那些激烈抵制變革的人，幫助員工理解并接受變革的收益，主動(dòng)消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍?控制變革的速度和進(jìn)程以保證部門的正常運(yùn)作效率人才培養(yǎng)?以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理者，做好部門內(nèi)后備管理者資源池建設(shè)?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。?與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，并且對(duì)其下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。?明確選拔管理者的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別管理者?根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施管理者梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成后備管理者資源池?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織?關(guān)注下屬并及時(shí)給予發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉管理者?善于通過總結(jié)案例培養(yǎng)管理者，并通過案例中關(guān)鍵事件過程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)?履行管理者導(dǎo)師職責(zé)，善于對(duì)下屬正向引導(dǎo)，幫助改進(jìn)其不足；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)?營(yíng)造管理者成長(zhǎng)的環(huán)境，建立選拔和甄別管理者的機(jī)制，并在關(guān)鍵工作過程中言傳身教。?善于引導(dǎo)員工樹立積極的人生觀，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。?圍繞組織目標(biāo)，輔導(dǎo)下屬推進(jìn)落實(shí)公司的管理改進(jìn)和制度化建設(shè)；注重被培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織?能在工作中對(duì)下屬和員工進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)揮其所長(zhǎng)，修正其所短

各級(jí)管理人員“個(gè)人形象塑造”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader職業(yè)操守?堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任?直言不諱，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?嚴(yán)格自律、以身作則，以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，起到良好的表率作用個(gè)人情商?使命：關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以騰訊發(fā)展為己任?激情：熱愛本職工作，以樂觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅。?壓力承受力：在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。注:騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見附件4。4、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)L1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見客戶需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響關(guān)注客戶——將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶滿意度聯(lián)系起來，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件的保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶很容易與騰訊合作創(chuàng)造客戶價(jià)值——鼓勵(lì)員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價(jià)值——和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)執(zhí)行力依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀制定部門目標(biāo)，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)；分解工作任務(wù)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成；及時(shí)檢查、評(píng)估、指導(dǎo)工作進(jìn)展情況，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)組織相關(guān)人員制定、固化、優(yōu)化所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向?！鶕?jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用?！c相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?！鶕?jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃——明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路?！垂ぷ髂繕?biāo)的要求，組織工作資源，保證各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員?！J(rèn)真聽取員工對(duì)工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施——根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)?！鶕?jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)?！页銎x計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門?！谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。績(jī)效改進(jìn)——根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃?！Y(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性?！ㄆ趯?duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化——對(duì)涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門流程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時(shí)提供反饋信息?！獙?duì)本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程和工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)本部門流程和規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化?！Y(jié)合本部門實(shí)際工作需要，對(duì)流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。流程執(zhí)行——與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解。——給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！獙?duì)與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上、勇于創(chuàng)新的工作氛圍。主動(dòng)推行變革成果積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，指導(dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦管理者團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建立——溝通機(jī)制建立：建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心——員工輔導(dǎo)：明確對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的工作成績(jī)予以及時(shí)、客觀的肯定，對(duì)一個(gè)階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引——例外事件處理：對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法。組織氣氛建設(shè)——幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)——及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化——在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評(píng)；對(duì)部門問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步?！珜?dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)中下屬之間的矛盾?！?dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。引導(dǎo)與培育創(chuàng)新——對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)——學(xué)習(xí)內(nèi)、外部標(biāo)桿適時(shí)交流有關(guān)信息，尋求和支持新鮮的、有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值——獎(jiǎng)勵(lì)突破性的方法、主動(dòng)性和試驗(yàn)，不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制變革管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：變革推行——服從公司整體利益，主動(dòng)推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（包括崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)）。人才培養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——明確公司選拔和甄別管理者的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理者，管理者推薦要不以個(gè)人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)后備管理者資源池建設(shè)?！獱I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉?！鶕?jù)組織發(fā)展需要及下屬的績(jī)效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，并且對(duì)其下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。個(gè)人形象塑造培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)，遵守公司制度，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)操守評(píng)估要素：——堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任?！毖圆恢M，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?！獓?yán)格自律、以身作則，主動(dòng)以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個(gè)人情商評(píng)估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以騰訊發(fā)展為己任?！獰釔郾韭毠ぷ?，以樂觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅。——在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

L2/L3標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見逐步顯示出的客戶需求，制定針對(duì)性地、創(chuàng)新的方案以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)騰訊和本部門的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價(jià)值——鼓勵(lì)員工尋找新的方法來為客戶創(chuàng)造價(jià)值——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)度執(zhí)行力制定并組織實(shí)施有牽引性的組織目標(biāo)和切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施，引導(dǎo)公司與本部門的均衡與全面發(fā)展；提供有效信息促進(jìn)上級(jí)決策；對(duì)實(shí)施效果及時(shí)評(píng)估分析并提出改進(jìn)目標(biāo)通過建立、運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和制度的良性循環(huán)，推動(dòng)管理體系建設(shè)工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。目標(biāo)必須明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性?！鶕?jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績(jī)效改進(jìn)?！c下屬一起共同將部門計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度?！浞挚紤]計(jì)劃執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。組織實(shí)施計(jì)劃——按計(jì)劃分配任務(wù)，幫助下屬?gòu)墓究偰繕?biāo)理解本部門的責(zé)任，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，——保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，及時(shí)匯報(bào)并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理，——及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，及時(shí)形成案例與規(guī)范。——為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。促進(jìn)決策——在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，迅速判斷，果斷決策，并按流程規(guī)定上報(bào)公司；——及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測(cè)本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級(jí)和相關(guān)部門全方位地思考問題，做出正確有效的決策。效果評(píng)估——對(duì)目標(biāo)的完成情況及存在問題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；——根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)流程及制度建設(shè)——宣導(dǎo)和灌輸流程化管理的理念，推動(dòng)流程在部門內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行——身體力行地組織和參與職權(quán)范圍內(nèi)流程的制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。——通過走動(dòng)管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展?！ㄟ^審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置合理的目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理和計(jì)劃推動(dòng)，促進(jìn)部門工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍；推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳和建設(shè)；主動(dòng)消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍積極主動(dòng)營(yíng)造管理者成長(zhǎng)環(huán)境，通過管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：文化宣導(dǎo)——以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀?！皶r(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化；——通過自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化?！趫F(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評(píng)的氛圍。對(duì)公司流程及部門中的問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)建設(shè)——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的順暢進(jìn)行，建立良好的溝通機(jī)制——為團(tuán)隊(duì)設(shè)立切實(shí)可行但又富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的設(shè)想和目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來，使團(tuán)隊(duì)沿著戰(zhàn)略方向不斷努力——給予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)——傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感，停滯不前時(shí)要大膽地采取措施，保持主動(dòng)性——善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人的氛圍。跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作——在部門之間利益發(fā)生沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，積極反映問題，主動(dòng)協(xié)商解決?！静块T目標(biāo)制定和決策，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績(jī)效牽引本部門的工作；避免本位主義，提倡整個(gè)騰訊的成功來降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；——理解部門之間的相互關(guān)聯(lián)，打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責(zé)任，積極主動(dòng)了解、理解和配合相關(guān)部門的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持和對(duì)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持；——通過有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。變革管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：變革推動(dòng)能力——服從公司整體利益，主動(dòng)消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過程中風(fēng)險(xiǎn)）?！媾R變革時(shí)示范出樂觀的態(tài)度，稱贊參與變革和創(chuàng)新的員工——控制變革的速度和進(jìn)程以保持工作的效率——鼓勵(lì)能使騰訊獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理冒險(xiǎn)人才培養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——明確選拔管理者的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別管理者?！鶕?jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施管理者梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成后備管理者資源池?！獱I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)管理者培訓(xùn)，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績(jī)效。——關(guān)注下屬并及時(shí)給予發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉管理者；善于通過總結(jié)案例培養(yǎng)管理者，并通過案例中關(guān)鍵事件過程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)?！男泄芾碚邔?dǎo)師職責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)教練，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，正向引導(dǎo)；及時(shí)指出下屬的不足，幫助其改進(jìn)；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人形象塑造培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估要素：——堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。——直言不諱，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?！獓?yán)格自律、以身作則，主動(dòng)以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個(gè)人情商評(píng)估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以騰訊發(fā)展為己任?！獰釔郾韭毠ぷ鳎詷酚^心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅?！诠ぷ髦惺冀K保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

L4標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見潛在的客戶需求，推動(dòng)組織策略以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)騰訊的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價(jià)值——培育和引導(dǎo)積極設(shè)計(jì)超越客戶的預(yù)期并能顯著增值的解決方案的氛圍——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過更高效的執(zhí)行力來建立和維持客戶忠誠(chéng)度執(zhí)行力采取有效的方式和技巧授權(quán)他人；能夠從整體考慮做出決策，并推動(dòng)決策的執(zhí)行工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：決策能力——基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對(duì)公司的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見?！獮楣局贫繕?biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的?！獙⑦_(dá)成共識(shí)的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)），作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)?！凑展緫?zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。有效授權(quán)——在組織內(nèi)能夠信任他人——在不同層次上授權(quán)他人作出決定，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成，在工作過程中適度指導(dǎo)，減少干涉?！跈?quán)前充分溝通，確保雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等達(dá)成共識(shí)流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行

——通過走動(dòng)管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙

——敏銳感覺外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績(jī)效的提高組織發(fā)展具備戰(zhàn)略性眼光，能夠發(fā)現(xiàn)和把握擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)；推動(dòng)組織文化的建設(shè)，營(yíng)造健康的組織氛圍通過領(lǐng)導(dǎo)和管理必要的變革，推動(dòng)管理體系的不斷優(yōu)化積極主動(dòng)營(yíng)造管理者成長(zhǎng)環(huán)境，通過管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向指引——理解騰訊公司全球競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和問題的關(guān)聯(lián)性——能夠敏銳的把握行業(yè)趨勢(shì)和全球性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃——傳遞全面的對(duì)公司方向和戰(zhàn)略的理解組織文化建設(shè)——具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織與文化建設(shè)?！e極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀，及時(shí)傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針政策，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在關(guān)鍵行為過程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。

——自我批判，加強(qiáng)溝通，營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作氛圍；營(yíng)造樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍?！Υ龠M(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，通過明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性。平衡資源——為達(dá)成目標(biāo)積極從他人那里獲得支持，協(xié)調(diào)時(shí)間、資源、質(zhì)量要求來完成組織目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設(shè)性地解決沖突——建立內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)來支持協(xié)作，開放共享信息和資源，激勵(lì)組織內(nèi)跨部門團(tuán)隊(duì)工作的文化變革管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)變革：——根據(jù)公司/部門的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及通往目標(biāo)的管理，評(píng)估公司/部門改進(jìn)目標(biāo)、范圍和變革準(zhǔn)備度，制定變革管理策略和清晰可行的實(shí)施計(jì)劃——合理安排員工以促進(jìn)變革，集中關(guān)注那些激烈抵制變革的人，幫助員工理解并接受變革的收益，主動(dòng)消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍——控制變革的速度和進(jìn)程以保證部門的正常運(yùn)作效率人才培養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——營(yíng)造管理者成長(zhǎng)的環(huán)境，建立選拔和甄別管理者的機(jī)制，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使優(yōu)秀員工脫穎而出。并在關(guān)鍵工作過程中言傳身教，做好團(tuán)隊(duì)教練?！朴谝龑?dǎo)員工樹立積極的人生觀，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感?！獓@組織目標(biāo)，輔導(dǎo)下屬推進(jìn)落實(shí)公司的管理改進(jìn)和制度化建設(shè)，從而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，注重被培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量?！獱I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織。善于總結(jié)案例，通過案例中關(guān)鍵事件過程的培訓(xùn)、追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。——從公司利益出發(fā)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)也突出的員工，能在工作中進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)揮其所長(zhǎng)，修正其所短。個(gè)人形象塑造培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)操守評(píng)估要素：——堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問題，勇于承擔(dān)責(zé)任?！毖圆恢M，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留。——嚴(yán)格自律、以身作則，主動(dòng)以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個(gè)人情商評(píng)估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以騰訊發(fā)展為己任?！獰釔郾韭毠ぷ?，以樂觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅。——在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。5、騰訊素質(zhì)詞典序號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)代碼素質(zhì)定義行為描述層次行為表現(xiàn)1成就動(dòng)機(jī)ACH指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導(dǎo)向的人希望出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。0安于現(xiàn)狀，工作得過且過，不盡力達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。1努力將工作做得更好或使自己的工作達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。2能不斷改進(jìn)自己的工作績(jī)效。3為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。4在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險(xiǎn)。2主動(dòng)性INT主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。0不會(huì)自覺地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。1自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。2主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決問題。3及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)。4提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。提前意識(shí)到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題。3信息收集INF指?jìng)€(gè)人對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息，從而對(duì)其有比較深入的了解。0不積極獲取有關(guān)的信息。1通過詢問他人或查詢資料等一定的渠道獲取所需信息2通過多種渠道去獲取信息，能習(xí)慣性地收集信息3能選擇有效的途徑收集信息，能對(duì)信息進(jìn)行有效統(tǒng)合、驗(yàn)證4能創(chuàng)造性的構(gòu)建信息收集渠道4人際理解IU指?jìng)€(gè)人愿意了解他人，并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒有明確表達(dá)出來的想法、情感和顧慮。0不能正確地理解別人的思想、情感或行為。1愿意理解別人，聽懂別人的話，能準(zhǔn)確理解他人的感受和想法。2根據(jù)已有的信息，把握他人的特點(diǎn)，包括態(tài)度、興趣、需要、觀點(diǎn)和行為方式。3將心比心，推己及人，能將自己放在別人的角度去理解別人的想法；能理解他人思想和行為背后的原因4不受固有看法的影響，能及時(shí)調(diào)整對(duì)他人的把握5客戶服務(wù)導(dǎo)向CSO具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望，關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。0缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。1與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿。2對(duì)客戶的問題作出快速的反應(yīng)和解決3了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議4為客戶提供增值服務(wù)6影響力IMP指?jìng)€(gè)人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點(diǎn)。0不能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點(diǎn)。1通過向別人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人。2在他人面前做出某種表現(xiàn)，給別人留下好的印象，通過借助情感手段影響他人。3有針對(duì)性地將所講述的內(nèi)容與別人的興趣和利益聯(lián)系起來或采用多種方式影響他人。4運(yùn)用復(fù)雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點(diǎn)。7關(guān)系建立RB指努力與那些對(duì)自己的工作有幫助，或者將來對(duì)自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關(guān)系。0意識(shí)不到關(guān)系的重要性，缺乏與他人建立關(guān)系的意識(shí)1認(rèn)識(shí)到關(guān)系的重要性2愿意花時(shí)間和精力建立與他人的關(guān)系3通過各種手段與他人建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系4恰當(dāng)?shù)乩藐P(guān)系8組織意識(shí)OA理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。0不了解組織內(nèi)部的基本運(yùn)作關(guān)系1了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)及其運(yùn)轉(zhuǎn)。2掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)以及組織的氛圍和文化。3了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭(zhēng)，并意識(shí)到這些情況對(duì)自身工作可能產(chǎn)生的影響。4預(yù)測(cè)當(dāng)前發(fā)生或即將發(fā)生的事件對(duì)于組織當(dāng)中的個(gè)人和群體產(chǎn)生什么樣的影響等。9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TL指?jìng)€(gè)人能夠理解團(tuán)隊(duì)中各成員的職責(zé)與分工，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，通過任務(wù)的合理分配、協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，營(yíng)造氛圍。0不愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不聞不問1理解團(tuán)隊(duì)中各成員的職責(zé)，明確各成員的分工2為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定明確的目標(biāo)與要求，促進(jìn)合作3根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，做到人盡其才，有效解決和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的沖突4能創(chuàng)造合作協(xié)調(diào)的工作氣氛，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和斗志10團(tuán)隊(duì)合作TW指?jìng)€(gè)人愿意作為群體中的一個(gè)成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作。0在工作中喜歡單獨(dú)作業(yè)，在與他人共事時(shí)采取消極態(tài)度1愿意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流，分享獲得的新信息和新知識(shí)?；蛘吲c其他成員交換思想和看法，以便對(duì)于問題取得共識(shí)。2愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題。無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3保持與其他成員的溝通，主動(dòng)尋求并尊重他人對(duì)問題的看法和意見；4鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。11培養(yǎng)下屬DEV指關(guān)心下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展，根據(jù)下屬的特點(diǎn)，為下屬提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有意識(shí)地幫助下屬職業(yè)生涯的發(fā)展。0不關(guān)心下屬的成長(zhǎng)1有培養(yǎng)下屬的意愿2發(fā)現(xiàn)和指出下屬的不足，并加以引導(dǎo)3為下屬提供培養(yǎng)機(jī)會(huì)，幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃4有意識(shí)地幫助下屬設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃12制度執(zhí)行REG指關(guān)注制度的執(zhí)行和落實(shí)，有意識(shí)地通過制度來實(shí)施管理。0缺乏遵守制度的觀念，不關(guān)注制度的落實(shí)1有制度意識(shí)，能遵守制度2嚴(yán)格執(zhí)行制度，能要求他人遵守制度3不拘泥于制度，在制度與效率發(fā)生沖突時(shí)，能靈活執(zhí)行制度4能不斷完善改進(jìn)制度，建立有效的制度來規(guī)范工作13思維能力TA（周密思考）指?jìng)€(gè)人對(duì)于問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)，它主要包括分析推理和概念思維兩方面。0不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷。1能意識(shí)到問題的存在，或?qū)γ媾R的問題有基本判斷2將一個(gè)復(fù)雜的