消費者行為學(xué)（齊魯工業(yè)大學(xué)）智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年

第一章測試不同的消費者角色類型有哪些（）

A:影響者

B:購買者

C:決策者

D:倡議者

答案:ABCD消費者行為包括哪些行動（）

A:獲取

B:使用

C:處置

D:評價

答案:ABCD研究消費者行為有哪些意義（）

A:選擇目標(biāo)市場

B:市場機(jī)會分析

C:市場細(xì)分

D:產(chǎn)品與店鋪定位

答案:ABCD研究消費者行為是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)

A:對

B:錯

答案:A消費者角色類型中的影響者，是指首先提出購買某一產(chǎn)品的人

A:對

B:錯

答案:B研究消費者行為能夠為有關(guān)消費政策的制定提供依據(jù)

A:錯

B:對

答案:B實際購買產(chǎn)品或服務(wù)的人，是消費者角色中的哪種類型（）

A:倡議者

B:購買者

C:影響者

D:決策者

答案:B需要的共性決定了行為的共性，這為研究消費者行為的規(guī)律提供了可能

A:對

B:錯

答案:A消費者行為是一個整體，是一個過程，涉及很多的決策

A:錯

B:對

答案:B第二章測試消費者做出擴(kuò)展型決策的原因有哪些

A:形成習(xí)慣了

B:關(guān)心度高

C:有時間去挑選

D:選擇困難

答案:BCD名義型決策可以細(xì)分為哪兩種決策

A:有限型決策

B:忠誠型決策

C:習(xí)慣型決策

D:名義型決策

答案:BC在三種購買決策類型中，名義型決策的速度最快

A:對

B:錯

答案:A在復(fù)雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第二個階段是（）

A:信息搜集

B:購買前評價

C:購后行為

D:問題認(rèn)識

答案:A正常情況下不經(jīng)提示，消費者意識到的問題是主動型問題

A:對

B:錯

答案:A消費者從記憶中可以提取哪些信息()

A:體驗信息

B:產(chǎn)品屬性信息

C:品牌信息

D:評價信息

答案:ABCD第三章測試知覺圖方法是通過判斷“他人”來反映本人的真實看法。（）

A:對

B:錯

答案:B直接測量方法也成為恒和度量方法。（）

A:對

B:錯

答案:A在消費者無力或不愿意直接表明其使用的評價標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)需要采用的調(diào)查方法為()

A:其他方法

B:猜測方法

C:間接調(diào)查方法

D:直接調(diào)查法

答案:C消費者購買決策過程都包含認(rèn)識問題、收集信息、評估備選產(chǎn)品、購買意向、購買行為等階段。（）

A:錯

B:對

答案:A沖動性購買和無計劃購買兩者完全一致的。（）

A:錯

B:對

答案:A沖動性購買主要分為（）

A:計劃式

B:建議式

C:提醒式

D:純粹式

答案:ABCD沖動型性購買的主要特征表現(xiàn)為（）

A:情緒性

B:不計后果性

C:沖動性

D:強(qiáng)制性

答案:ABCD商品的陳列方式，對消費者的品牌選擇行為不會產(chǎn)生重要影響。（）

A:錯

B:對

答案:A購買點陳列對銷售的產(chǎn)品、陳列方式、陳列位置以及品牌的不同而不同。（）

A:對

B:錯

答案:A店堂特性主要從（）影響消費者對商品的選擇。

A:零售店廣告

B:商店位置和規(guī)模

C:商店形象

答案:ABC缺貨情況下，顧客可能會有哪些行為（）

A:轉(zhuǎn)換品牌

B:干脆放棄購買

C:推遲購買

D:轉(zhuǎn)換商店

答案:ABCD最好的貨架位置位于（）

A:視線平行的位置

B:與膝蓋平行的位置

C:與腰平行的位置

答案:A第四章測試對消費者來說，常用的降低沖突，或“認(rèn)知失調(diào)”的方法包含（）

A:降低購買決策的重要性

B:減少對未選擇產(chǎn)品的欲求感

C:通過退貨改變購買決策

D:通過搜集更多的外部信息來證實某個選擇的明智

E:增加對所選產(chǎn)品的欲求感

答案:ABCDE消費者認(rèn)知沖突的強(qiáng)度是多種因素作用的結(jié)果。（）

A:對

B:錯

答案:A在沒有選擇余地情況下，消費者會產(chǎn)生認(rèn)知沖突。（）

A:錯

B:對

答案:A如果本產(chǎn)品較競爭品價格高，過去體驗和口碑均好，消費者自然會期待該產(chǎn)品滿足較高的績效與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:對

B:錯

答案:A忠誠型顧客在購買產(chǎn)品時不大可能搜集額外信息。（）

A:對

B:錯

答案:A忠誠型顧客對價格敏感性相對較高（）

A:錯

B:對

答案:A消費者之所以會形成品牌忠誠會受到（）因素影響

A:自我形象

B:時間壓力

C:產(chǎn)品吸引

D:風(fēng)險因素

答案:ABCD消費者不滿情緒的表達(dá)方式主要有（）

A:要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)

B:自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為

C:直接對零售商或制造商提出抱怨，要求補(bǔ)償或補(bǔ)救

D:采取私下行動

答案:ABCD第五章測試

恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之則是，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。

A:錯

B:對

答案:B消費者對時間和時間價值的感知與其情緒基本沒有關(guān)系。

A:錯

B:對

答案:A顧客總價值包括

A:服務(wù)價值

B:產(chǎn)品價值

C:人員價值

D:形象價值

E:商品品牌

答案:ABCD品牌是一種集合概念，蘊(yùn)含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質(zhì)性的是品牌的

A:屬性

B:個性

C:利益

D:文化

E:價值

答案:BDE消費者的購買知識主要涉及到

A:買什么

B:哪里買

C:買多少

D:誰來買

E:何時買

答案:BE第六章測試需要與動機(jī)是驅(qū)使個體采取行為的相同的原因。（）

A:錯

B:對

答案:A商品具備了某些基本利益和價值后，能夠使消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成忠誠感，這個因素即為激勵因素。（）

A:對

B:錯

答案:B消費者有兩個以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時面臨的沖突是雙避沖突。（）

A:對

B:錯

答案:A馬斯洛“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級到高級的變更發(fā)展規(guī)律。（）

A:錯

B:對

答案:B原始驅(qū)力是消費者經(jīng)由學(xué)習(xí)，經(jīng)由條件作用而獲得的驅(qū)力。

A:對

B:錯

答案:B馬斯洛認(rèn)為，最低層次的需求是（）

A:生理需要

B:安全需要

C:社會需要

D:自我實現(xiàn)需要

答案:A將赫茲伯格的雙因素理論運用與消費者動機(jī)分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費者提供的各種利益和價值中，屬于保健因素的是（）。

A:品牌的附加價值

B:商品的外觀設(shè)計

C:商品具有獨特形象

D:商品的基本功能

答案:D弗洛伊德認(rèn)為，人的精神由（）構(gòu)成。

A:意識

B:潛意識

C:下意識

D:前意識

答案:ABD消費者在連續(xù)選擇某一品牌一段時間后，往往產(chǎn)生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（）。

A:忠誠理論

B:原始驅(qū)力理論

C:適度喚醒理論

D:動機(jī)理論

答案:C趨利型動機(jī)下，消費者更關(guān)注廣告中的認(rèn)知部分。（）

A:錯

B:對

答案:A第七章測試知覺是以感覺為基礎(chǔ)的

A:錯

B:對

答案:B知覺最主要的特征

A:整體性

B:選擇性

C:理解性

D:恒常性

答案:A在觀看電視的同時，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實施。

A:錯

B:對

答案:B展露并不一定要求個人接收到刺激信息

A:對

B:錯

答案:A刺激物的展露是指將刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會被激活

A:對

B:錯

答案:A第八章測試根據(jù)學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)者原有知識結(jié)構(gòu)的關(guān)系，學(xué)習(xí)可以分為（）。

A:重復(fù)型學(xué)習(xí)

B:機(jī)械學(xué)習(xí)

C:加強(qiáng)型學(xué)習(xí)

D:意義學(xué)習(xí)

答案:BD從消費者的角度，學(xué)習(xí)的作用主要有（）。

A:獲得有關(guān)購買的信息

B:促發(fā)聯(lián)想

C:影響消費者的態(tài)度和對購買的評價

答案:ABC消費者學(xué)習(xí)的方法主要包括（）。

A:試誤法

B:觀察學(xué)習(xí)法

C:模方法

答案:ABC一般來說，在低介入情境下，操作性條件反射比較常見。（）

A:對

B:錯

答案:B經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（）的購買情形。

A:低介入程度

B:一般狀態(tài)

C:高介入程度

D:無介入程度

答案:A操作性條件反射理論中強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用，因而更適合于低介入程度的購買情景。

A:錯

B:對

答案:A關(guān)于消費者的記憶，下列描述正確的是（）。

A:消費者的短時記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶

B:消費者的長時記憶與短時記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無限的

C:消費者的記憶包括識記、再認(rèn)或回憶三個基本環(huán)節(jié)

D:消費者經(jīng)過復(fù)述，可以將感覺記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長時記憶中

答案:B感覺記憶的特點包括（）。

A:感覺記憶痕跡很容易衰退

B:記憶容量相對較大

C:感覺記憶中的信息保持時間極短

D:具有鮮明的形象性

答案:ABCD通過（）可以提升消費者的記憶。

A:循環(huán)

B:精細(xì)加工

C:信息塊

答案:ABC自傳體記憶不涉及具體的個人體驗，更多的可能是和一些抽象的概念相聯(lián)系。

A:對

B:錯

答案:B第九章測試消費者對某一事物或觀念所持有的正面或負(fù)面的認(rèn)識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。（）

A:錯

B:對

答案:B消費者態(tài)度對購買行為的影響包括（）。

A:影響消費者對產(chǎn)品、品牌的判斷和評價

B:影響消費者購買意向

C:影響消費者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果

答案:ABC確切地判斷消費者態(tài)度是非常容易的。（）

A:錯

B:對

答案:B李克特量表采用肯定或否定兩種陳述，要求參加態(tài)度測試的被試對各項陳述意見在1—5或1—7的等級量表上自我報告對陳述意見的贊同程度。（）

A:對

B:錯

答案:A常用的行為反應(yīng)測量方法有（）。

A:生理反應(yīng)測量法

B:距離測量法

C:任務(wù)完成法

答案:ABC態(tài)度的形成理論主要包括（）。

A:學(xué)習(xí)論

B:誘因論

C:認(rèn)知反應(yīng)理論

D:自我知覺理論

答案:ABCD按照誘因論，消費者的最終態(tài)度是由趨近和回避兩種因素的相對強(qiáng)度來決定的。

A:錯

B:對

答案:B自我知覺理論認(rèn)為，很多情況下我們并不知道自己真實的態(tài)度，通常會根據(jù)行為或行為發(fā)生的環(huán)境來推斷自己所持的態(tài)度。（）

A:錯

B:對

答案:B學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人的態(tài)度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的。

A:想象

B:強(qiáng)化

C:模仿

D:聯(lián)想

答案:BCD消費者對營銷刺激的反駁論點，即對營銷信息來源表示懷疑或貶低其正當(dāng)性與可信度。（）

A:對

B:錯

答案:B第十章測試氣質(zhì)是個性最鮮明的表現(xiàn)，是個性心理特征中的核心特征

A:錯

B:對

答案:A消費者的自我概念不只一種，而是多種類型

A:錯

B:對

答案:B自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總合。

A:錯

B:對

答案:B消費者通過購買具有象征意義的產(chǎn)品來傳遞自我概念時，這類產(chǎn)品應(yīng)該具有什么特征

A:可見性

B:寶貴性

C:擬人化

D:變動性

答案:ACD消費者感受到別人如何看待自己,這是哪種類型的自我（）

A:私人自我

B:社會自我

C:理想自我

D:實際自我

答案:B生活方式在很大程度上受個性的影響

A:對

B:錯

答案:A第十一章測試中國道家以“陰”“陽”解釋文化和行為的關(guān)系。陰與陽一表一里、相互依存轉(zhuǎn)化。那么文化與行為的表里關(guān)系是：

A:文化是表，行為是里

B:文化是表是里沒什么關(guān)系

C:文化和行為是表是里要看具體情況

D:文化是里，行為是表

答案:D由于國家、種族、亞群體之間口味、習(xí)慣和產(chǎn)品使用等存在差異，跨文化營銷策略必須適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蜃迦簛單幕牧?xí)慣，這屬于：

A:全球化策略

B:彈性全球化策略

C:全球地方化營銷策略

D:當(dāng)?shù)鼗呗?/p>

答案:D20世紀(jì)30年代，英國學(xué)者李約瑟研究科技發(fā)展史，曾經(jīng)對一個現(xiàn)象迷惑不解——中國人對“場”和“遠(yuǎn)程作用力”的認(rèn)識要比西方早1500年，但真正以這些概念為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電磁學(xué)量子力學(xué)卻最早產(chǎn)生于西方而不是中國，這是為什么？以下哪項文化特質(zhì)可能解釋李約瑟提出的難題？

A:整體性思維/分析性思維

B:松文化/緊文化

C:高語境/低語境

D:情緒表達(dá)/情緒抑制

答案:B以下哪些屬于文化？

A:小張喜歡古典音樂

B:西班牙語

C:宗教

D:建筑

答案:BCD文化群體中次級群體的成員所共有的獨特信念與價值觀通常被稱為（

）。

A:小眾文化

B:反文化

C:亞文化

D:大眾文化

答案:AC全面質(zhì)量管理在以下國家可能難以推行？

A:英國

B:日本

C:瑞典

D:新加坡

答案:AC“人定勝天”體現(xiàn)了可協(xié)商命運觀的特點。

A:錯

B:對

答案:A品牌開展跨國營銷時必須具有充分的文化敏感度，充分了解東道國文化中的禁忌規(guī)范，比如數(shù)字禁忌、顏色禁忌、翻譯禁忌等，以防踏入雷區(qū)。

A:對

B:錯

答案:A第十二章測試社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的臨時或持久的群體。（）

A:對

B:錯

答案:B產(chǎn)生社會階層的最直接的原因是（）

A:個體獲取社會資源機(jī)會的差別

B:社會分工

C:財產(chǎn)的個人所有

D:個體獲取社會資源的能力的差別

答案:AD解釋社會階層存在的觀點或理論包括（）。

A:功能主義觀點

B:倫斯基的綜合觀點

C:沖突論觀點

答案:ABC社會階層的決定因素主要包括（）。

A:收入和財富

B:權(quán)力

C:社會互動

D:階層意識

E:職業(yè)

答案:ABCE實踐中，常用的劃分社會階層的單項指標(biāo)包括（）。

A:收入

B:權(quán)力

C:職業(yè)

D:教育

答案:ACD常用的劃分社會階層的綜合指標(biāo)法包括（）。

A:科爾曼地位指數(shù)法

B:經(jīng)濟(jì)變量

C:政治變量

D:霍林舍社會地位指數(shù)法

答案:AD不同社會階層消費者的行為差異主要包括（）。

A:休閑活動上的差異

B:信息接收和處理上的差異

C:購物方式上的差異

D:支出模式上的差異

答案:ABCD炫耀性消費是指對可見程度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費。（）

A:錯

B:對

答案:B個體通過購買和消費具有地位象征意義的產(chǎn)品來補(bǔ)償職場失意，以獲得自尊的消費方式屬于補(bǔ)償性消費。（）

A:錯

B:對

答案:B研究發(fā)現(xiàn)，城市的消費分層呈現(xiàn)金字塔形結(jié)構(gòu)。（）

A:錯

B:對

答案:A第十三章測試參照群體是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。（）

A:錯

B:對

答案:B參照群體根據(jù)個體的成員資格和群體對個體行為、態(tài)度的正面或負(fù)面影響分為（）。

A:接觸群體

B:否認(rèn)群體

C:渴望群體

D:避免群體

答案:ABCDA的一位朋友提到某商場有很多新款服裝，A需要買一件上衣，去了一趟新世界廣場。該朋友對A的影響屬于（）。

A:規(guī)范性影響

B:個體利用參照群體來表現(xiàn)自我

C:價值表現(xiàn)上的影響

D:信息性影響

答案:C決定參照群體影響強(qiáng)度的因素包括（）。

A:產(chǎn)品的必需程度

B:產(chǎn)品的生命周期

C:產(chǎn)品使用時的可見性

D:個體對群體的忠誠程度

E:個體在購買時自信程度

F:產(chǎn)品與群體的相關(guān)性

答案:ABCDEF參照群體概念在營銷中的應(yīng)用包括（）。

A:“普通人”效應(yīng)

B:經(jīng)理型代言人

C:專家效應(yīng)

D:名人效應(yīng)

答案:ABCD第十四章測試家庭是一個群體，它對消費者的購買行為產(chǎn)生巨大的影響。（）

A:錯

B:對

答案:B包括一對年紀(jì)較大的夫婦和他們?nèi)晕赐耆毩⒌暮⒆铀M成的家庭處于（）階段。

A:滿巢Ⅰ

B:滿巢Ⅲ

C:滿巢Ⅱ

D:滿巢Ⅳ

答案:B家庭作為社會的基本組織，具有（）功能。

A:社會化功能

B:經(jīng)濟(jì)功能

C:情感交流功能

D:贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能

答案:ABCD傳統(tǒng)的家庭生命周期理論將家庭的發(fā)展劃分為（）。

A:滿巢階段

B:單身階段

C:解體階段

D:新婚階段

E:空巢階段

答案:ABCDE家庭中產(chǎn)品的使用者通常是購買者。（）

A:錯

B:對

答案:A人壽保險的購買通常屬于（）

A:聯(lián)合型

B:自主型

C:丈夫主導(dǎo)型

D:妻子主導(dǎo)型

答案:C家庭決策包括認(rèn)知階段、信息搜集階段和最后決策階段，越是進(jìn)入到后面的階段，角色專門化通常變得越清晰。（）

A:對

B:錯

答案:B下列社會單位屬于家庭的是（）。

A:一起合租的同事

B:住在同一間宿舍的大學(xué)室友

C:住在某一小區(qū)的新婚夫婦

D:和孩子住在一起的單親媽媽

答案:CD住戶包括家庭住戶和非家庭住戶。（）

A:對

B:錯

答案:A家庭成員對某一產(chǎn)品的介入程度是相同的。（）

A:錯

B:對

答案:A第十五章測試口碑傳播是消費者彼此之間傳播信息。（）

A:對

B:錯

答案:A從口傳信息傳播方看，通過提供信息影響別人的購買行動，主要是出于（）動機(jī)或考慮。

A:增加與某些人或某些團(tuán)體的社會交往，獲得這些人或這些團(tuán)體的認(rèn)同或接納

B:減輕對自身所做購買決定的疑慮或懷疑

C:可以獲得一種擁有權(quán)力和聲望的感情

D:獲得某些可見的利益

答案:ABCD口傳網(wǎng)絡(luò)中，兩個人之間如果存在著緊密聯(lián)系，意味著一方必定會將自己擁