2022年物業(yè)主任年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?物業(yè)主任年?終工作總結(jié)?！___?年度對文峰?城市花園管?理處來說是?困難與艱辛?并存，收獲?和輝煌同在?的一年。在?物業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全體?員工的銳意?進(jìn)取、不懈?努力，克服?種種困難，?取得了較為?滿意的工作?成績。按照?年初確定的?計(jì)劃，基本?實(shí)現(xiàn)全年的?工作目標(biāo)。?全體員工敬?業(yè)愛崗、克?服困難、努?力工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的落實(shí)，?較好的完成?了年度工作?目標(biāo)。全體?員工積極準(zhǔn)?備，勤奮工?作。最終通?過大家的努?力，以較高?的成績，保?持了威尼斯?花園“許昌?市優(yōu)秀小區(qū)?”的稱號。?在各小區(qū)物?業(yè)管理中，?我不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，吸取好?的地方，改?進(jìn)管理。以?下是我個(gè)人?這一年心得?和總結(jié)：?1、本職工?作：時(shí)刻緊?記自己的崗?位職責(zé)，有?責(zé)任心，指?導(dǎo)并協(xié)調(diào)管?理處員工相?互工作關(guān)系?，掌握各個(gè)?小區(qū)最新的?基本情況，?指導(dǎo)各主管?日常工作事?務(wù)，上報(bào)管?理處日常工?作情況，對?恒達(dá)物業(yè)公?司和文峰城?市花園管理?處始終忠誠?和熱愛。?2、日常管?理：我在日?常的管理工?作中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量，?對各主管統(tǒng)?一指揮、督?導(dǎo)及協(xié)調(diào)，?合理調(diào)配人?員，盡最大?可能發(fā)揮每?一名員工的?能力。嚴(yán)格?制定各主管?的工作規(guī)范?和規(guī)程，主?持每周的例?會(huì)，總結(jié)本?周工作，發(fā)?現(xiàn)不足，及?時(shí)改正。制?定下步工作?方向，各主?管每日、每?周、每月制?定工作計(jì)劃?，并檢查落?實(shí)，監(jiān)督各?個(gè)主管的日?檢，做好管?理處的周檢?，協(xié)助公司?的月檢。對?員工的工作?做到獎(jiǎng)罰分?明，統(tǒng)一對?待。對不合?格服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾正?，及時(shí)追蹤?。各項(xiàng)工作?做到層層把?關(guān)，杜絕管?理漏洞。對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏的，?安排人員積?極聯(lián)系施工?單位，針對?業(yè)主向物業(yè)?反映的問題?落實(shí)維修。?同時(shí)，積極?上門與業(yè)主?溝通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主對?維修的要求?及思想動(dòng)態(tài)?（范本）反?饋給開發(fā)商?現(xiàn)場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與業(yè)?主的意見統(tǒng)?一。今年_?__月份、?___月份?在公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我安排對各?小區(qū)電表進(jìn)?行了全面排?查，對發(fā)現(xiàn)?異常情況的?及時(shí)處理，?查出竊電業(yè)?主近___?戶，克服重?重阻力，最?終為公司挽?回直接經(jīng)濟(jì)?損失___?萬多元；?3、加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和交流：經(jīng)?過了長時(shí)間?的相互接觸?和了解，管?理處與業(yè)主?之間的溝通?加強(qiáng)了，由?起初業(yè)主對?我們的不了?解，不接納?，慢慢的變?成了朋友。?我從自身出?發(fā)，從小事?做起，為業(yè)?主服務(wù)，有?業(yè)委會(huì)地已?召開了多次?業(yè)主大會(huì)，?及時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)需?求，對業(yè)主?提出的意見?和建議，管?理處也自我?反省工作的?不足，做出?整改。同時(shí)?管理處，根?據(jù)各個(gè)小區(qū)?的情況，設(shè)?有日常維修?服務(wù)，制定?了保安__?_小時(shí)值班?制度，對于?業(yè)主的投訴?、報(bào)修、求?助等問題在?最短的時(shí)間?內(nèi)迅速的解?決處理。對?于業(yè)主提出?的意見和建?議，管理處?認(rèn)真傾聽，?做好詳細(xì)的?記錄，并針?對業(yè)主的問?題，做出相?應(yīng)的措施。?對于業(yè)主的?投訴，及時(shí)?有效耐心的?處理，做好?解釋工作；?各小區(qū)制作?的宣傳欄，?定期張貼各?類通知、溫?馨提示、溫?馨祝福、生?活常識。?4、定期培?訓(xùn)：依據(jù)辦?公室年初制?定的培訓(xùn)計(jì)?劃，管理處?結(jié)合自身的?情況，也制?定了自己的?培訓(xùn)計(jì)劃。?每周各主管?根據(jù)培訓(xùn)計(jì)?劃，自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服務(wù)?規(guī)范、企業(yè)?文化、各種?生活文化知?識和專業(yè)技?能，在學(xué)習(xí)?的同時(shí)既加?強(qiáng)了自身的?工作水平和?服務(wù)質(zhì)量，?又陶冶了情?操。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，管?理處的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)一步?的提高，員?工的服務(wù)水?平___的?加強(qiáng)。5?、關(guān)心員工?生活：我經(jīng)?常和員工談?心交流，及?時(shí)了解他們?的想法，解?決員工的實(shí)?際困難，用?真心換真心?，讓員工真?正感覺到恒?達(dá)物業(yè)公司?大家庭的溫?暖。為此，?我經(jīng)常__?_員工談話?，聽取員工?的意見和建?議，為員工?解決困難。?正是在這樣?的溫暖環(huán)境?下，管理處?加強(qiáng)了員工?之間互相合?作的凝聚力?及向心力，?極大地增強(qiáng)?了員工的自?律意識和團(tuán)?結(jié)意識，調(diào)?動(dòng)了各部門?員工的工作?積極性和責(zé)?任心，提高?了工作質(zhì)量?，加強(qiáng)了管?理處的團(tuán)隊(duì)?合作精神。?___年?度，在公司?各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指引和?幫助下，我?在各方面的?工作中取得?了一定的成?績，但工作?中也存在著?很多的不足?和問題。但?我有信心在?新的一年