2022年物業(yè)公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?物業(yè)公司實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?范文作為?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責(zé)主要?是將學(xué)到的?理論知識(shí)用?于指導(dǎo)自己?的實(shí)際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關(guān)系;盡?職盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主、?管理為輔的?思想，取信?于業(yè)主，保?持公司良好?的形象。?在這幾個(gè)月?的工作中，?我總結(jié)出一?些工作經(jīng)驗(yàn)?:首先應(yīng)該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作:?分析、調(diào)查?問(wèn)題的原因?;若問(wèn)題有?涉及物業(yè)管?理的相關(guān)法?律法規(guī)，應(yīng)?該結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實(shí)?際情況擬定?科學(xué)的解決?方法;最后?當(dāng)然是具體?方法的落實(shí)?。工作結(jié)束?后總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)，?為日后的處?理相類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)。?投訴、糾紛?處理回訪，?可以讓我們?的工作得到?業(yè)主的肯定?，同時(shí)也能?縮進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)系?，方便日后?物業(yè)管理工?作開展。?在此基礎(chǔ)上?，通過(guò)經(jīng)理?及同事的指?導(dǎo)和幫助，?建立一個(gè)工?作步驟可以?使工作盡量?做到最好。?明確業(yè)主不?總是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的;完?全滿足業(yè)主?的需求，并?以此作為工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。預(yù)?防在先，充?分做好達(dá)到?要求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防所有可?能發(fā)生的問(wèn)?題。在處理?問(wèn)題中要第?一次就做對(duì)?，不能把工?作過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化?培訓(xùn)，對(duì)自?己的專業(yè)知?識(shí)要補(bǔ)充再?補(bǔ)充，使我?的工作盡可?能的做到最?好。定期對(duì)?服務(wù)中存在?的問(wèn)題(尤?其是業(yè)主投?訴)及時(shí)糾?正，并及時(shí)?向經(jīng)理提出?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?以客戶滿意?為中心，完?善“第一責(zé)?任人”制度?，加速信息?交流的速度?，突出全面?質(zhì)量管理的?思路。規(guī)范?操作:進(jìn)一?步完善操作?規(guī)范，提高?工作效率，?合理運(yùn)用管?理軟件，使?工作難度簡(jiǎn)?化。沒有?物業(yè)投訴其?實(shí)是每個(gè)物?業(yè)企業(yè)的愿?望，也是我?們物業(yè)公司?的愿望，也?是我的一個(gè)?愿望?？墒?真正能夠達(dá)?到這樣的物?業(yè)企業(yè)是沒?有的，因?yàn)?業(yè)主的心理?和行為是公?司無(wú)法確定?的，公司和?我們工作人?員只能通過(guò)?努力增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，提高客?戶滿意度，?但卻無(wú)法決?定客戶滿意?度。無(wú)投訴?是每一個(gè)物?業(yè)公司追求?的目標(biāo)，它?要求物業(yè)公?司能夠完完?全全地為業(yè)?主服務(wù)，業(yè)?主就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?只有這樣我?們才能更好?的為業(yè)主服?務(wù)。在物業(yè)?管理實(shí)際工?作中，要時(shí)?刻牢記物業(yè)?管理無(wú)小事?，以業(yè)主的?需求為中心?。在實(shí)習(xí)?過(guò)程中知道?了工作的辛?苦和喜悅。?通過(guò)實(shí)習(xí)，?我認(rèn)識(shí)到要?做好物業(yè)管?理工作，既?要注重物業(yè)?管理理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?更重要的是?要把實(shí)踐與?理論兩者緊?密結(jié)合。在?學(xué)校中我們?只能學(xué)到理?論知識(shí)，而?真正實(shí)踐了?才知道理論?知識(shí)只是一?個(gè)指路的燈?，而路還是?要自己去走?。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)?了我的知識(shí)?和才干，我?發(fā)現(xiàn)在學(xué)校?學(xué)到的知識(shí)?很不夠，有?些課程的學(xué)?習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，該學(xué)的?還有很多，?發(fā)現(xiàn)不足主?動(dòng)去補(bǔ)，在?工作中邊做?邊學(xué)，會(huì)受?益匪淺。?實(shí)習(xí)期間，?讓我學(xué)到的?不僅僅是專?業(yè)上的知識(shí)?，也讓我學(xué)?到了與人共?事，與同事?和領(lǐng)導(dǎo)溝通?交流的方式?。在學(xué)校長(zhǎng)?大的我，對(duì)?社會(huì)的接觸?總是很少，?也總有許多?格格不入的?地方，對(duì)這?種相處方式?不夠適應(yīng)。?在中維物業(yè)?管理公司生?活的這段日?子，讓我理?解了在社會(huì)?上生存和為?人處事的方?式方法，這?段經(jīng)歷給了?我很深很大?的影響，我?知道在工作?和學(xué)習(xí)中自?身還存在著?很多的不足?和缺點(diǎn)，這?讓我會(huì)本著?謙虛進(jìn)取的?態(tài)度，在這?條道路上走?下去。這?次實(shí)習(xí)中除?了了解了很?多關(guān)于物業(yè)?服務(wù)管理方?面的知識(shí)而?且還認(rèn)識(shí)了?很多朋友、?老師，我們?在一起相互?交流，相互?促進(jìn)。因?yàn)?我知道只有?和他們深入?接觸才會(huì)更?加了解工作?的實(shí)質(zhì)、經(jīng)?驗(yàn)、方法。?也正是因?yàn)?他們的幫助?我才可以快?速的融入到?工作中去。?今后在從事?物業(yè)管理工?作中，我還?需要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?習(xí)新的知識(shí)?，做一個(gè)優(yōu)?秀的物業(yè)管?理人員。?物業(yè)公司實(shí)?習(xí)工作總結(jié)?范文范文二?時(shí)光荏苒?，轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)在物業(yè)?實(shí)___五?個(gè)月的時(shí)間?了，非常感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與指?導(dǎo)，以及同?事之間團(tuán)結(jié)?愉快的合作?。五個(gè)月的?實(shí)習(xí)讓我學(xué)?到了不少也?提高了很多?，我感到書?本上學(xué)到的?理論知識(shí)與?客觀實(shí)際是?有一定差距?的。實(shí)踐中?學(xué)到的東西?更具有實(shí)用?價(jià)值，這有?助于我日后?走出校園踏?入社會(huì)做好?準(zhǔn)備。剛?開始工作時(shí)?，讓我感覺?到，新的環(huán)?境有許多不?同之處，在?工作中我很?注重向周圍?同事的學(xué)習(xí)?，多留意，?多看，多思?考，多學(xué)習(xí)?，以便能盡?快熟悉和了?解公司的情?況及管理制?度，用較短?的時(shí)間融入?到這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，也便于?今后能再這?個(gè)環(huán)境中更?好的學(xué)習(xí)與?工作。在?實(shí)習(xí)期間我?從事了客服?這個(gè)崗位，?經(jīng)過(guò)這五個(gè)?月的磨練使?我對(duì)物業(yè)管?理有了一個(gè)?全新的認(rèn)識(shí)?，同時(shí)對(duì)自?己有了一個(gè)?更客觀更全?面的了解，?對(duì)自己以后?的發(fā)展也有?了一個(gè)初步?的打算和規(guī)?劃。在這段?時(shí)間內(nèi)我常?常在想我們?到底要給業(yè)?主提供什么?服務(wù)?__?_社會(huì)上會(huì)?那么多的糾?紛發(fā)生在物?業(yè)管理中??以下就是我?的實(shí)習(xí)心得?與體會(huì):?1、有效的?溝通溝通?工作對(duì)我們?物業(yè)管理工?作來(lái)說(shuō)至關(guān)?重要。一方?面，作為客?服人員，要?時(shí)時(shí)刻刻為?業(yè)主著想，?及時(shí)與業(yè)主?溝通以保證?我們的服務(wù)?質(zhì)量。另一?方面，公司?內(nèi)部需要有?效的協(xié)調(diào)與?配合把各個(gè)?部門和人員?安排好使我?們溝通的重?要責(zé)任，這?有助于我們?團(tuán)結(jié)一心提?高我們的服?務(wù)質(zhì)量。?2、走動(dòng)式?服務(wù)經(jīng)過(guò)?在客服崗位?五個(gè)月的學(xué)?習(xí)時(shí)間讓我?對(duì)交房之后?的維修工作?有了一個(gè)全?面的了解，?必須身體力?行走上一線?崗位，親自?體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題并及時(shí)?與業(yè)主溝通?、回訪，最?后為其解決?問(wèn)題，從而?達(dá)到業(yè)主的?滿意度。因?此只有親自?走到一線崗?位去才能有?效切實(shí)的體?驗(yàn)并熟悉各?個(gè)崗位的工?作流程，對(duì)?以后工作的?順利開展也?有著積極的?影響。3?、細(xì)節(jié)決定?成敗物業(yè)?管理本身就?是一個(gè)服務(wù)?性行業(yè)，服?務(wù)的對(duì)象是?我們的業(yè)主?，就是我們?的___。?物業(yè)服務(wù)工?作看似很簡(jiǎn)?單，但要持?之以恒的做?的出色干的?漂亮是不簡(jiǎn)?單的。物業(yè)?管理重在細(xì)?節(jié)，重在瑣?碎，物業(yè)糾?紛很多情況?都是忽視細(xì)?節(jié)造成的。?下水道堵塞?，衛(wèi)生間門?口需要鋪過(guò)?門石，這些?只需要我們?平時(shí)注意到?細(xì)節(jié)，做好?防范，多提?一個(gè)醒就可?以了。有些?事我們需要?做到前面，?做到未雨綢?繆。4、?換位思考?為業(yè)主著想?，才會(huì)有商?機(jī)，才會(huì)達(dá)?到共贏的局?面，我們是?業(yè)主的朋友?，業(yè)主的健?康，業(yè)主的?煩惱等等，?都應(yīng)該被我?們關(guān)心。其?實(shí)在人與人?復(fù)雜的關(guān)系?中，如果我?們處理問(wèn)題?時(shí)能真心為?業(yè)主著想，?從業(yè)主的立?場(chǎng)出發(fā)，換?位思考一下?，大多數(shù)情?況下都會(huì)得?到他們的寬?容，不是有?句話叫做“?精誠(chéng)所至，?金石為開”?嗎?遇到問(wèn)?題不妨來(lái)個(gè)?換位思考，?如果我發(fā)生?這種情況，?我會(huì)怎么做??往往業(yè)主?的“百般挑?剔”都事出?有因，是對(duì)?我們服務(wù)不?滿意的表現(xiàn)?，另一方面?也體現(xiàn)了我?們工作的不?足之處，例?如:今晚我?打電話給業(yè)?主提醒他明?天交報(bào)停費(fèi)?，業(yè)主以從?交房到現(xiàn)在?沒有為其整?改房修問(wèn)題?為由拒交報(bào)?停費(fèi)。因此?，這也是對(duì)?我們工作不?足的一個(gè)警?示。總之?，經(jīng)過(guò)這五?個(gè)月的實(shí)習(xí)?期，我覺得?我能夠勝任?自己目前所?擔(dān)任的工作?，能夠積極?主動(dòng)的完成?自己的工作?，并全面配?合公司的要?求來(lái)開展工?作，與同事?能夠很好的?協(xié)調(diào)與配合?。當(dāng)然，我?自身也存在?很多的不足?之處，在今?后的學(xué)習(xí)與?工作中，我?會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自己?，爭(zhēng)取在各?方面取得更?大的進(jìn)步。?對(duì)人:與人?為善，想業(yè)?主之所想，?急業(yè)主之所?急;對(duì)工作?:不做最好?，只做更好?，不斷提升?自己的綜合?素質(zhì)，為公?司的發(fā)展盡?自己的一份?力量。物?業(yè)公司實(shí)習(xí)?工作總結(jié)范?文范文三?___年_?__月，我?在___物?業(yè)公司進(jìn)行?了為期三個(gè)?月的實(shí)習(xí)，?在這段時(shí)間?內(nèi)我常常在?想可我們到?底要給租戶?提供什么服?務(wù)?___?社會(huì)上會(huì)有?那么多的糾?紛發(fā)生在物?業(yè)管理中??對(duì)此，我有?一些感觸:?1、物業(yè)?管理重在細(xì)?節(jié)，重在防?范，重在瑣?碎。物業(yè)糾?紛很多情況?都是忽視細(xì)?節(jié)造成的。?下水道被堵?，租戶滑倒?，這些只需?要我們平時(shí)?注意到細(xì)節(jié)?，搞好維護(hù)?，做好防范?措施就可以?啦，有些事?，我們是可?以做在前面?的，做到未?雨綢繆。?2、在工作?中有的人員?受了委屈，?可能會(huì)反唇?相譏、惡語(yǔ)?相向，甚至?動(dòng)粗，這樣?即使贏了事?實(shí)卻輸了客?戶，長(zhǎng)此以?往得不償失?，日后的工?作會(huì)很難開?展。其實(shí)在?人與人之間?復(fù)雜的關(guān)系?中，如果我?們處理問(wèn)題?時(shí)能真心為?對(duì)方著想，?從對(duì)方立場(chǎng)?出發(fā)，大多?數(shù)情況下也?會(huì)相應(yīng)得到?對(duì)方的寬容?，不是有句?話叫做“精?誠(chéng)所至，金?石為開”嗎??遇到問(wèn)題?不妨來(lái)個(gè)換?位思考，如?果我發(fā)生這?種情況，我?會(huì)怎么做??往往租戶的?“百般挑剔?”都