2022年物業(yè)管理中心工作總結(jié)

第7頁共7頁2021年?物業(yè)管理中?心工作總結(jié)?本站網(wǎng)址?：___?年是總公司?尋求改革的?一年，也是?總公司快速?發(fā)展的一年?。這一年來?，物管中心?按照總公司?年初提出的?“質(zhì)量、改?革、發(fā)展”?的工作目標?要求，在總?公司領(lǐng)導的?關(guān)懷下，全?體員工團結(jié)?一心，艱苦?奮斗，扎實?工作，不斷?創(chuàng)新，進一?步提升了物?管中心的管?理和服務質(zhì)?量，取得了?一定的成績?，現(xiàn)將__?_年的工作?總結(jié)如下：?一、品牌?建設物管?中心始終把?提高物業(yè)管?理服務的質(zhì)?量作為中心?運行的首選?目標，堅持?總公司“敬?業(yè)報校，誠?信服務，保?障有力，追?求卓越”的?宗旨。今年?初開始，中?心便著手打?造物管中心?“第一時間?，第一服務?”的品牌效?應，提高物?管中心的運?作效率和競?爭力。（?一）貫徹i?so質(zhì)量管?理體系物?管中心始終?貫徹iso?9000質(zhì)?量管理體系?，貫徹總公?司“質(zhì)量年?”的要求，?堅持每月_?__次物業(yè)?質(zhì)量交叉檢?查，通報，?實施改進的?工作，制定?并實施了《?優(yōu)質(zhì)服務方?案》、《平?安紅___?月服務方案?》。另外還?按照iso?質(zhì)量管理要?求，對管理?體系文件進?行了部分修?改。（二?）形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系“服務?為本，客戶?至上”，在?今年的工作?中，物管中?心注重加強?與業(yè)主和使?用人的溝通?聯(lián)系，主要?做了以下工?作：1、?積極與各教?學樓、辦公?樓辦公單位?聯(lián)系，做好?日常物業(yè)管?理工作以及?其他各項臨?時交代的突?擊任務，保?障了各大樓?、辦公樓正?常的教學、?辦公秩序。?如協(xié)助教務?處做好學生?各項考試工?作以及全國?英語四六級?等級考試工?作，配合國?資處和研究?生部對明德?樓五、六樓?教室的__?_套桌椅的?搬運工作，?配合學校職?能部門舉行?茅以升基金?頒獎大會、?迎新場地、?紅歌會場布?置及周邊環(huán)?境布置工作?等。

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2、遇?到緊急重要?情況，及時?張貼溫馨提?示，堅持在?家屬區(qū)及時?張貼板報、?黑板報；如?元旦、春節(jié)?、勞動節(jié)、?___周年?大慶等專題?板報及抗擊?甲流黑板報?等。3、?舉辦“__?_月___?日后勤總公?司物業(yè)__?_接待日”?活動，發(fā)放?“交大物業(yè)?安全優(yōu)質(zhì)服?務卡”，廣?泛征求家屬?區(qū)業(yè)主對物?業(yè)服務意見?建議；張貼?服務聯(lián)系電?話，方便大?家在第一時?間聯(lián)系物管?中心進行相?關(guān)事宜的處?理，力爭讓?全校師生員?工滿意放心?。二、內(nèi)?部日常管理?工作（一?）人員素質(zhì)?方面為了?提高物管中?心的運作效?率和核心競?爭力，今年?初，物管中?心便制定了?一系列培訓?計劃，積極?開展各項知?識培訓，努?力提高員工?的綜合素質(zhì)?和服務質(zhì)量?。培訓分為?兩大類，一?是普通員工?的培訓，二?是管理干部?的培訓。員?工培訓包括?：利用每周?各部門的早?會，分別對?員工進行素?質(zhì)、禮儀、?技能及質(zhì)量?要求進行培?訓，培訓內(nèi)?容主要包括?企業(yè)文化培?訓，專業(yè)技?術(shù)培訓等；?對管理干部?的培訓則主?要圍繞新版?的《___?市物業(yè)管理?條例》以及?新版的《g?b/t19?001--?___》質(zhì)?量管理標準?展開。通過?培訓，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團?結(jié)合作，極?大提高了服?務質(zhì)量。?（二）保安?方面__?_年，在總?公司領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導下?，保安部全?體隊員堅持?為學校正常?的教學科研?秩序和廣大?師生員工生?命財產(chǎn)安全?服務為宗旨?，加強對學?校園區(qū)進行?綜合治理，?利用各種宣?傳教育手段?、現(xiàn)有的物?業(yè)管理條例?、總公司內(nèi)?部保衛(wèi)工作?條例及物權(quán)?法，充分發(fā)?揮了保安的?“人防、技?防、群防”?的有利條件?，全面維護?了校區(qū)內(nèi)的?人、車、物?的安全，具?體工作如下?：1、根?據(jù)總公司提?出的“安全?、質(zhì)量、發(fā)?展”的思路?為切入點，?結(jié)合保安部?具體工作為?實際重點，?加強對校區(qū)?的人、車、?物管理。?2、制定門?崗管理制度?，來人來訪?、物品出入?登記，車輛?實行“一車?一桿一證”?的放行制度?。3、加?強整個區(qū)域?的巡邏范圍?，白天隊員?實行交叉巡?邏，不定時?對各區(qū)域設?崗布控。晚?上實行分時?間段進行巡?邏，以季節(jié)?變化為準。?隊員分批進?行巡邏，做?到防患于未?然。4、?加強對校區(qū)?內(nèi)所有消防?設施設備的?安全檢查。?做到“預防?為主，防消?結(jié)合，隱患?險于明火，?責任重于泰?山”的高度?責任感。?（三）保潔?及環(huán)境衛(wèi)生?方面1、?始終按照i?so質(zhì)量管?理體系要求?，堅持以《?清掃質(zhì)量檢?查月報表》?逐項對各責?任區(qū)進行了?嚴格考核，?基本上完成?了總公司交?給的各項任?務。2、?嚴格執(zhí)行清?潔工作規(guī)程?，全天候清?掃各教學大?樓、辦公大?樓、衛(wèi)生間?、走廊等；?全天候清擦?垃圾箱、扶?手、門等，?及時清理垃?圾，為廣大?師生員工創(chuàng)?造了一個干?凈、舒適的?的生活、辦?公環(huán)境。?3、對家屬?區(qū)主干道及?家屬區(qū)樓前?后影響住戶?的樹木進行?了適當修枝?，對綠地雜?草，按每個?清潔工以責?任區(qū)的形式?分片包干負?責。（四?）維修方面?1、在公?共設施、設?備的管理方?面，制定了?完備的維護?、保養(yǎng)計劃?和應急方案?，及時定期?對各種設施?進行保養(yǎng)、?檢查，做到?日常檢查有?登記、小型?維護有記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時維修，?及時處理，?做好電梯、?消防設備的?維保工作。?2、利用?假期配合維?修部門對第?二教學樓各?樓層爆裂地?板磚約__?_多平方的?地板磚進行?了維修、更?換。3、?部分家屬樓?房頂漏水、?自來水管銹?壞，許多住?戶水電氣方?面問題的出?現(xiàn)，使維修?任務重，難?度大，物管?中心積極與?住戶進行協(xié)?調(diào)，配合能?源中心、工?程隊，使能?源中心、工?程隊對家屬?區(qū)水電氣、?土木的維修?工作得以順?利進行。?4、為節(jié)約?經(jīng)費，對于?一些損壞程?度較低的設?施設備自行?進行維護，?修繕，如維?修第一、四?教學樓的桌?椅___多?套，門窗_?__多扇。?（五）綠?化方面1?、負責全院?范圍內(nèi)__?_多萬平方?米的綠化種?植和日常管?理工作以及?為院內(nèi)各部?門辦公室、?各種大小會?議提供各種?植物和花卉?。2、協(xié)?助工程公司?及基建處完?成游泳池、?青紅樓、總?公司處、大?坪校區(qū)等地?的植物移植?工作，共移?植喬木__?_余株，灌?木___余?株，地被_?__米2，?在車隊新植?草坪___?余平方米。?3、在開?學迎新、國?慶、迎接人?大副主任及?___部副?部長等各項?大小型會議?中，布置草?花量共計_?__萬多盆?。4、繁?殖植物：冷?水花上萬苗?；菊花__?_盆；春季?草花300?0盆；扦插?苗木（包括?蚊母、金葉?女貞、紅繼?木、芙蓉花?、毛葉丁香?等）上萬苗?。5、在?學校開展的?“弘揚生態(tài)?文明，共建?綠色校園”?和學生義務?植樹等活動?中，共同種?植植物上百?株。6、?在綠化租擺?業(yè)務中，向?外拓展業(yè)務?___起（?南坪、應技?院）租花量?增加___?余盆。（?六）其他方?面1、積?極配合學校?各種會議及?各二級單位?的各種會議?服務工作，?全年共完成?___部副?部長來校檢?查工作等重?要會議服務?工作___?次，普通會?議___余?次。2、?做好學校內(nèi)?的郵件收發(fā)?工作及報刊?、雜志的征?訂工作，全?年共完成各?種郵件的收?發(fā)工作共計?___件?3、抓好消?防防范工作?及安全隱患?的處理。今?年以來，先?后___了?一百三十余?人次，對家?屬區(qū)28棟?家屬樓進行?了樓道亂堆?亂放的各類?雜物處理，?消除了安全?隱患，保持?了消防通道?的暢通。?4、主動與?家屬區(qū)住戶?聯(lián)系，更換?存在安全隱?患的空調(diào)腳?架，為生銹?的腳架去鐵?銹，刷防銹?漆，做好家?屬區(qū)師生員?工的安全防?范工作。?5、加大了?對農(nóng)貿(mào)市場?秩序的整頓?和“臟、亂?、差”的治?理，使市場?的秩序和環(huán)?境衛(wèi)生煥然?一新。每周?兩次對市場?門市頂棚雜?物進行清理?，為市場每?家住戶增添?消防滅火器?，對亂擺亂?放，超攤越?位的經(jīng)營進?行了整頓，?市場內(nèi)外所?有人力車實?行統(tǒng)一歸位?，機動車做?到停放有序?。6、做?好家屬區(qū)和?農(nóng)貿(mào)市場的?“除四害”?工作，安排?了每周一次?的打藥防治?工作，不定?時的投放鼠?藥；及時對?出現(xiàn)在家屬?區(qū)和校園內(nèi)?的馬蜂窩進?行處理，確?保師生員工?的人身安全?。7、抓?好節(jié)能工作?，除經(jīng)常向?員工宣傳節(jié)?能知識、提?高他們的節(jié)?能意識外，?還編制了一?些宣傳節(jié)能?知識的小標?語，并在各?教學樓和行?政樓內(nèi)進行?了張貼。?8、做好總?公司辦公室?搬至青樓底?樓的工作，?抽調(diào)人員及?時對青樓辦?公室和過道?進行清潔衛(wèi)?生清掃工作?，對辦公用?品、電器設?備進行打包?、搬運及_?__工作。?三、今年?完成的重要?工作（一?）做好甲型?h1n1病?毒的防控工?作。在學校?、總公司的?領(lǐng)導下，全?面負責甲流?期間紅樓、?青樓、西山?樓隔離區(qū)的?清潔衛(wèi)生工?作、生活垃?圾及醫(yī)療廢?品出渣工作?、鋪設新增?床墊及日常?更換工作、?隔離區(qū)域的?日常消毒、?隔離人員的?飯菜運送等?工作。（?二）貫徹總?公司以餐飲?為龍頭的方?針，除做好?生態(tài)食堂的?物業(yè)管理工?作，積極配?合飲食公司?做好第__?_屆美食節(jié)?各項工作，?配合飲食公?司對知園三?食堂廁所、?門窗及周邊?環(huán)境進行整?治工作等，?在飲食中心?向外拓展的?同時，還協(xié)?助飲食中心?做好各項后?備保障工作?，如抽調(diào)人?員到彭水、?合川、科技?館、南開中?學等地進行?保潔、維修?、管理等工?作。四、?存在的問題?和經(jīng)驗教訓?雖然我們?在___年?的工作中取?得了一定成?績，但我們?也深刻的認?識到我們的?不足，還有?很多需要完?善與加強的?地方：一?，管理人員?整體素質(zhì)、?服務意識有?待進一步提?升，今年的?工作中，因?管理服務不?到位致使明?德樓、第二?教學樓個別?辦公室物品?丟失，造成?了不好的影?響，實際處?理事務的能?力還有待提?高；二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足；?三，維修服?務、保