售后個(gè)人工作總結(jié)模板

—售后個(gè)人工作總結(jié)模板總結(jié)是培育和提高工作力量的有效途徑，可以豐富專業(yè)學(xué)問，提高技能水平，增加發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的各種力量。下面給大家共享一些關(guān)于售后個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考。售后個(gè)人工作總結(jié)1個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短?；貞沊年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)如下：一、回首成長路，感謝團(tuán)隊(duì)回首X年的售后行政工作，興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，讓我很快順應(yīng)了工作。二、熟識(shí)日常工作業(yè)務(wù)來到了售后服務(wù)部工作，剛開頭的那段時(shí)間還不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對(duì)慢一些。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠按時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。三、不斷進(jìn)步，時(shí)辰更新，把自己的本職工作做好每個(gè)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快?；貞浖磳⑦^去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成果。售后個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。作為一名顧客服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起顧客的不滿。始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐錘煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我一直認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠認(rèn)真主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)――客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當(dāng)顧客需要我們提供幫忙時(shí)，我們按時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是完成主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)?？头?wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：1、盡力了解顧客需求，主動(dòng)幫忙顧客解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給顧客信任。4、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能按時(shí)為顧客服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。售后個(gè)人工作總結(jié)3結(jié)合X年售后修理總體運(yùn)行情況來看，售后部根本完成了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、X年度售后服務(wù)部的主要工作：X年售后部營業(yè)額：X萬余元。毛利：X萬余元，平均單車營業(yè)額：X元。X年共進(jìn)廠X輛，其中潤保X輛。二、缺乏之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、X年售后服務(wù)部的工作方案確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開方案如下：（一）客戶管理細(xì)化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依靠感和歸屬感。（二）續(xù)保率和預(yù)約率。入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等候時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時(shí)間。（三）資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）人員培訓(xùn)。伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）增加修理人員。伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，恰當(dāng)增加修理人員數(shù)量。（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作看法，注意詳情問題的開掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力完成公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信念把服務(wù)做得更好!售后個(gè)人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間20X年即將過去?；貞涍@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)20X年售后服務(wù)做下總結(jié)。一、售后初期1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)布置工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)裝備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)裝備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)裝備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。二、售后中期1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新裝備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)把握公司裝備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。2、裝備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，的確有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比方：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高），對(duì)于保修期內(nèi)的修理換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。3、裝備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的裝備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。三、售后后期不定期給客戶打電話，詢問裝備運(yùn)用情況!對(duì)顯現(xiàn)的問題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。四、下半年工作方案（一）工作方針。樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)力量提高到一個(gè)新的高度和水平。（二）工作目標(biāo)依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。2、服務(wù)滿意率80%以上。3、保修內(nèi)服務(wù)按時(shí)率為80%以上。4、全部新裝備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、主動(dòng)做好各種裝備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類裝備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。7、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。（三）詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要按時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。3、按時(shí)跟蹤、反應(yīng)我公司出廠的全部裝備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。售后個(gè)人工作總結(jié)5在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年多了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比從前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很錘煉人的職業(yè)。通過這一年的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了肯定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是顧客對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度