企業(yè)管理培訓(xùn)-管理人員最基本的管理技能訓(xùn)練講解課件完整版

1管理人員最基本的管理技能訓(xùn)練1管理人員最基本的管理技能訓(xùn)練2/70內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練目標(biāo)管理及SMART原則5W2H分析法因果分析法PDCA改進(jìn)循環(huán)時(shí)間管理SWOT分析法思維導(dǎo)圖分析法溝通技巧合理授權(quán)科學(xué)激勵(lì)2/70內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知SWOT分3/70培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；必須參與整個(gè)課程訓(xùn)練；手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，每響一次扣5分；教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請(qǐng)輕輕地到會(huì)場外面接聽電話（每次扣10分）；請(qǐng)保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時(shí)除外（每次扣5分）；桌椅移動(dòng)時(shí)請(qǐng)輕抬輕放，不要直接拖動(dòng)，每次扣3分；在會(huì)場內(nèi)不得隨意走動(dòng)，不得隨意離開會(huì)場，每人次扣5分（無論什么原因）；保持會(huì)場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣5分；每次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)PK時(shí)，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒數(shù)第一名扣8分，第二名扣5分，第三名扣2分（獎(jiǎng)罰對(duì)半原則，奇數(shù)時(shí)中間者不獎(jiǎng)不罰）。PK結(jié)束后，第一名給予隊(duì)長和隊(duì)員五次愛的鼓勵(lì)，第二名3次，第三名1次，倒數(shù)第一名隊(duì)長做俯臥撐30個(gè)，第二名20個(gè)，第三名10個(gè)，各隊(duì)隊(duì)員比隊(duì)長少做5個(gè)但不低于10個(gè)（女生可以做下蹲運(yùn)動(dòng)）；裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學(xué)員繼續(xù)或中止學(xué)習(xí)；無規(guī)紀(jì)不成方圓。3/70培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；4/701、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識(shí)。

3、學(xué)會(huì)正確的工作計(jì)劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。

4、學(xué)會(huì)基本的5W2H分析法及PDCA改進(jìn)循環(huán)，提高解決問題的效率。

5、學(xué)會(huì)時(shí)間管理方法，合理安排工作事項(xiàng)，能熟練分清主次和輕重。

6、有效溝通和激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)部門所有成員的工作積極性。序：課程目標(biāo)4/701、提升中基層管理人員基本管理技能。序：課程目標(biāo)5/70如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者。很多中基層管理人員都是因?yàn)樗?她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時(shí)有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實(shí)是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知5/70如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)6/701、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政）

6/701、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀7/702、做個(gè)負(fù)責(zé)任的管理人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心要有強(qiáng)烈的老板意識(shí)

7/702、做個(gè)負(fù)責(zé)任的管理人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心8/703、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？老板需要什么樣的中層？

8/703、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？9/70第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、什么是執(zhí)行力2、如何打造執(zhí)行力3、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同4、“楚漢爭霸”和“唐氏集團(tuán)”帶給我們的啟示5、高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征6、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策9/70第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、什么是執(zhí)行力10/701、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力組織執(zhí)行力：完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力；個(gè)人執(zhí)行力：完成職位目標(biāo)/績效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個(gè)人的使命遠(yuǎn)景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價(jià)值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系建立PDCA大循環(huán)管理體系建立激勵(lì)和晉升機(jī)制10/701、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力11/702、關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么叫團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的核心要素：共同的目標(biāo)（正確的）分工合作（互補(bǔ)最好，如唐氏集團(tuán)）共同體（至少2人）團(tuán)隊(duì)核心要素的好壞決定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就11/702、關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么叫團(tuán)隊(duì)：12/70哪些是團(tuán)隊(duì)？△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△中國足球隊(duì)△候機(jī)旅客△家庭△部門△現(xiàn)代丐幫組織△黃年黨△碰瓶黨12/70哪些是團(tuán)隊(duì)？△龍舟隊(duì)13/70團(tuán)體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。團(tuán)伙：在較大群體內(nèi)部，相互交往密切的一撮人；一個(gè)內(nèi)部小集團(tuán)。幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的異同13/70團(tuán)體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)14/703、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策雙贏策略同理心適度的堅(jiān)持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練委由顧問處理與仲裁14/703、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策雙贏策略15/70第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的SMART原則1、什么是目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)并就如何達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會(huì)最底層）60%目標(biāo)模糊（社會(huì)中下層）10%有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會(huì)中上層）3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士）15/70第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理16/702、SMART原則及其解讀S：具體明確的(Specific)M：可衡量的(Measurable)A：可以達(dá)到的(Attainable)R：相關(guān)或可控制的(Relevant)T：有時(shí)限的(Time-based)16/702、SMART原則及其解讀17/703、目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計(jì)算公式或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)）項(xiàng)目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他17/703、目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）18/704、SMART原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計(jì)一份目標(biāo)管理表，并上臺(tái)解說。18/704、SMART原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計(jì)19/70二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。WHY—為什么？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？WHAT—是什么？做什么工作？WHERE—何處？在哪里做？從哪里入手？WHEN—何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WHO—誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？HOW—怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？HOWMUCH—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時(shí)間多少？費(fèi)用多少？19/70二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法20/702、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練WHYWHATWHEREWHENWHOHOW/HOWMUCH如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。20/702、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用W21/703、5W2H分析法全圖21/703、5W2H分析法全圖22/70三、因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個(gè)管理領(lǐng)域。它是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題(最終問題陳述所描述的問題)潛在的根本原因。22/70三、因果分析法1、什么是因果分析法23/702、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)。可以根據(jù)實(shí)際問題和分析需要對(duì)主要原因進(jìn)行減少或更換。料人機(jī)法環(huán)結(jié)果23/702、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。料人24/703、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”）24/703、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與25/704、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

B、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行25/704、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題26/705、應(yīng)用及案例演練請(qǐng)每個(gè)小組制作一張因果圖并上臺(tái)演練26/705、應(yīng)用及案例演練請(qǐng)每個(gè)小組制作一張因果圖并上27/70四、PDCA改進(jìn)循環(huán)1、PDCA的定義P（PLAN）：計(jì)劃D（DO）：實(shí)施C（CHECK）：檢查A（ACTION）：改進(jìn)PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)示意27/70四、PDCA改進(jìn)循環(huán)1、PDCA的定義PDCA28/702、PDCA的應(yīng)用PDCA案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實(shí)施定期以結(jié)果來檢討再發(fā)防止決定達(dá)成目標(biāo)的方法決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施28/702、PDCA的應(yīng)用PDCA案例分析及其演練AP29/70五、時(shí)間管理（管好自己的每一分鐘）1、時(shí)間管理目的？提高單位時(shí)間內(nèi)對(duì)事情的管理（生產(chǎn)力）要做最重要的事情（效果）用最短的時(shí)間完成（效率）預(yù)防壓力（工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想（工作和生活）2、時(shí)間的價(jià)值及其測(cè)算29/70五、時(shí)間管理（管好自己的每一分鐘）1、時(shí)間管理30/703、時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。？、緊急不重要1、緊急重要4、不緊急不重要？、重要不緊急緊急重要重視將來而非過去重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全30/703、時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做31/703、時(shí)間矩陣及優(yōu)先程度第一急迫又重要的事必須做第二重要但不急迫的事

應(yīng)該做第三急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四不急迫又不重要的事何必做31/703、時(shí)間矩陣及優(yōu)先程度第一第二第三第四32/70亂放東西是首位翻箱倒柜最費(fèi)時(shí)開會(huì)屬于第二位好多會(huì)議無效益4、十大時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象32/70亂放東西是首位翻箱倒柜最費(fèi)時(shí)開會(huì)屬于第二位好多33/70電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實(shí)在累33/70電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬34/70拖延列在第五位對(duì)人對(duì)已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率34/70拖延列在第五位對(duì)人對(duì)已都不利垃圾檔案屬第六魚目35/70危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答35/70危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人36/70完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費(fèi)時(shí)間36/70完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢37/705、以理性科學(xué)的方式評(píng)斷優(yōu)先順序工作項(xiàng)目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運(yùn)動(dòng)2.陪親友上醫(yī)院3.完成工作報(bào)告4.看電視/電影5.上網(wǎng)、看郵件

兩個(gè)方面：重要性、急迫性

三種程度：最重要、重要、一般工作項(xiàng)目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運(yùn)動(dòng)23542.陪親友上醫(yī)院11213.完成工作報(bào)告12324.看電視/電影31435.上網(wǎng)、看郵件336537/705、以理性科學(xué)的方式評(píng)斷優(yōu)先順序工作項(xiàng)目長期重38/706、工作日志管理工作計(jì)劃制定（來自目標(biāo)管理表）工作日志管理（日/周/月/年）工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作可充份地了解，有助于主管對(duì)員工的面談。采逐日或在工作活動(dòng)后及記錄，可以避免遺漏?？梢允占阶钤敱M的數(shù)據(jù)。工作日志法的缺點(diǎn)：員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)同時(shí)掩張其它行為。費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作。對(duì)員工來說的確是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，員工不樂意接受。

38/706、工作日志管理工作計(jì)劃制定（來自目標(biāo)管理表）39/70六、SWOT分析法1、SWOT分析法的定義SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別是四個(gè)單詞的縮寫：S(Strength)優(yōu)勢(shì)、W(Weakness)劣勢(shì)、O(Opportunity)機(jī)會(huì)、T(Threat)威脅。SWOT分析也叫態(tài)勢(shì)分析，是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。39/70六、SWOT分析法1、SWOT分析法的定義40/702、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。SWOT分析案例演練：請(qǐng)學(xué)員分小組對(duì)本公司進(jìn)行

SWOT分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計(jì)劃。作業(yè)或練習(xí)：對(duì)個(gè)人進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。S（優(yōu)勢(shì)）O（機(jī)會(huì)）W（劣勢(shì)）T（威脅）40/702、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（P41/70七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí)41/70七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹42/701、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強(qiáng)大功能。使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進(jìn)了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達(dá)出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因?yàn)槲覀冊(cè)趧?chuàng)作導(dǎo)圖的時(shí)候還使用顏色、形狀和想象力。42/701、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思維43/702、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對(duì)思維導(dǎo)圖的認(rèn)識(shí)和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會(huì)議等，運(yùn)用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會(huì)改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識(shí)與復(fù)習(xí)整合舊知識(shí)。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會(huì)貫通成為一個(gè)系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達(dá)到眾多您想達(dá)到的目標(biāo)，包括：快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達(dá)溝通、演講、寫作、管理等等！讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對(duì)手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個(gè)能打開大腦潛能的強(qiáng)有力的圖解工具。43/702、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我44/703、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖44/703、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖45/70八、高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙心理障礙（害怕、畏懼）語言障礙（用對(duì)方的語言）角色障礙（同位心、同理心）情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少45/70八、高效溝通技巧1、溝通從心開始46/702、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）活潑型（社交者）完美型（服從者）平和型（支持者）外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型天生領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持；忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對(duì)不起等

焦點(diǎn)人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃強(qiáng)，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認(rèn)同知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅(jiān)持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān)46/702、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）外向47/702、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型1、喜歡命令獨(dú)立新鮮多樣活動(dòng)渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作規(guī)章制度多耗時(shí)太久發(fā)號(hào)施令1、喜歡言論自由與人互動(dòng)交往說服領(lǐng)導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價(jià)值觀1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團(tuán)隊(duì)耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化47/702、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性D-48/703、不同層級(jí)人員之間的溝通與上級(jí)（長輩）的溝通與同級(jí)（親友）的溝通與下級(jí)（兒女）的溝通與外部（顧客）的溝通與內(nèi)部（自己）的溝通48/703、不同層級(jí)人員之間的溝通與上級(jí)（長輩）的溝通49/703.1向上溝通（用膽識(shí)）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題你什么時(shí)候有空呀？今天下午合適還是明天下午合適？任何地點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時(shí)間找不到，就在下班時(shí)間或在下班的路上等他領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是擠出來的，不是等出來的一定要準(zhǔn)備答案沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)想辦法）他只要說YesorNo即可。49/703.1向上溝通（用膽識(shí)）不要給上司出問答題，而50/703.2平行溝通（用肺腑）主動(dòng)，真心（獲得融洽）將心比心，肺腑之言謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。。。。。。切忌盛氣凌人（特別是新上任）體諒（獲得雙贏）多從對(duì)方角度考慮，為對(duì)方增值協(xié)作（獲得幫助）我助人人、人人助我，我為人人、人人為我50/703.2平行溝通（用肺腑）主動(dòng)，真心（獲得融洽）51/703.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事只有了解事件，才有正確的判斷和決策不要只會(huì)責(zé)罵，包容下屬犯錯(cuò)我們都是在錯(cuò)誤中成長起來的提供方法、緊盯過程過程中多過問進(jìn)度提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議征求意見，適時(shí)鼓勵(lì)這件事你怎么看？做得不錯(cuò)，加油！51/703.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事52/703.4特定溝通年長者－－尊重老員工－－示弱新員工－－輔導(dǎo)優(yōu)秀員工－－鼓勵(lì)后進(jìn)員工－－鞭策性格特別員工－－因人而異其他溝通力就是競爭力！52/703.4特定溝通年長者－－尊重溝通力就是競爭力！53/703.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如：你遲到，下次注意。諒解型：同情對(duì)方但仍然說明自己的需要，如：是沒趕上車了吧，下次起早點(diǎn)以免遲到。提示型：指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如：你上次保證說以后不會(huì)遲到，這次又遲到了。直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良影響，如：你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型：告誡對(duì)方如果不改進(jìn)會(huì)有什么后果，如：公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型：希望了解對(duì)方的立場和愿望，如：你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息喲，要看醫(yī)生嗎？53/703.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己54/70九、合理授權(quán)技術(shù)1、何謂授權(quán)授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)---讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門授權(quán)所需的前提條件要事獨(dú)攬，小權(quán)分散原則。

身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項(xiàng)知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系（擬定權(quán)限表）54/70九、合理授權(quán)技術(shù)1、何謂授權(quán)55/702、適度授權(quán)（五度）第一級(jí)：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級(jí)：批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作）第三級(jí)：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)）第四級(jí)：追蹤式（在過程中先斬后奏）第五級(jí)：委托式（關(guān)注結(jié)果）55/702、適度授權(quán)（五度）第一級(jí)：指揮式（任職人按照56/703、工作分派

工作布置/下達(dá)命令授權(quán)不授權(quán)，上司自己做出決定授予下屬完成工作所需的權(quán)力上司決定怎么做讓下屬自己決定怎么做下屬處于被動(dòng)執(zhí)行命令的地位下屬處于主動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負(fù)責(zé)下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做正確的事單向、指令雙向、溝通不考慮下屬意愿充分考慮下屬意愿完成工作的主角是上司完成工作的主角是下屬56/703、工作分派工作布置/下達(dá)命令授權(quán)不授權(quán)，上57/70十、科學(xué)激勵(lì)1、何謂激勵(lì)管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、工作目標(biāo)的激勵(lì)等等更為重要的手段?？己巳绾尾拍艹蔀榧?lì)方式，經(jīng)理人如何利用激勵(lì)的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵(lì)上應(yīng)該如何適時(shí)應(yīng)變？激勵(lì)、保健、負(fù)激勵(lì)及其關(guān)系不同階段的激勵(lì)措施（馬斯洛需求層次論分析）激勵(lì)的原則（三公原則、及時(shí)性原則、結(jié)果導(dǎo)向原則）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立57/70十、科學(xué)激勵(lì)1、何謂激勵(lì)58/702、馬斯洛需求層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)58/702、馬斯洛需求層次論生理安59/70激勵(lì)因素保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒：工資、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系。。。。。。提高員工的工作熱情：工作本身、賞識(shí)、提升、成長的可能性、責(zé)任、成就。。。。。。3、雙因素理論59/70激勵(lì)因素保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒：工資、監(jiān)60/70OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對(duì)自己所作投入的感覺Ia——對(duì)別人所作投入的感覺OH——對(duì)自己過去報(bào)酬的感覺IH——對(duì)自己過去投入的感覺4、公平理論60/70OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺4、公平理論61/70依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣5、激勵(lì)體系及其構(gòu)成61/70依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會(huì)健全制度營造文化5、激勵(lì)體系及62/70目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表揚(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)6、激勵(lì)形式---精神激勵(lì)62/70目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)文化激勵(lì)6、激勵(lì)形式---精神63/70必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。”欣賞必須具備以下三大特色才行：7、欣賞或尊重是最好的激勵(lì)尊重：好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別人。63/70必須是真心誠意增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就64/70管理人員做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對(duì)提高了。強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心64/70管理人員做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙65/708、科學(xué)激勵(lì)實(shí)施的要點(diǎn)低成本激勵(lì)方式（非物質(zhì)激勵(lì)的方法與物質(zhì)激勵(lì)的方法）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

1)要注意給下屬描繪“共同的愿景”

2)要注意用“行動(dòng)”去昭示部下

3)要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

4)要注意授權(quán)以后的信任下

5)要注意“公正”第一的威力

6)要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通員工激勵(lì)的誤區(qū)65/708、科學(xué)激勵(lì)實(shí)施的要點(diǎn)低成本激勵(lì)方式（非物質(zhì)激66/70附1：建立職業(yè)生涯發(fā)展通道初入職者(試用期)技術(shù)員/助工技師/工程師中級(jí)工程師高級(jí)工程師營銷系列管理系列技術(shù)系列專員主管經(jīng)理高級(jí)管理者助理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理66/70附1：建立職業(yè)生涯發(fā)展通道初入職者(試用期)技67/70附2：薪酬項(xiàng)目對(duì)員工的影響薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)目吸引保留激勵(lì)基本工資高高低福利低中低特殊津貼低中低短期激勵(lì)/傭金高中高長期激勵(lì)中高中基本工資：可以理解為基本月薪（或稱底薪），相對(duì)固定；福利：包括法定福利、自助福利、假期三部分；津貼：如通訊費(fèi)、交通費(fèi)、職稱津貼、住房津貼、免費(fèi)午餐、工齡工資等；短期激勵(lì)：月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、超額獎(jiǎng)勵(lì)等；長期激勵(lì)：年度獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、持股計(jì)劃等。67/70附2：薪酬項(xiàng)目對(duì)員工的影響薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)目吸引保留68/70附3：全面報(bào)酬體系及其結(jié)構(gòu)總圖員工報(bào)酬(總體)顯性報(bào)酬隱性報(bào)酬固定報(bào)酬浮動(dòng)報(bào)酬固定工資福利津貼績效工資獎(jiǎng)勵(lì)(正負(fù))長期激勵(lì)公司股票住房退休計(jì)劃月度季度晉升/加薪降級(jí)/減薪年終獎(jiǎng)勵(lì)法定項(xiàng)目自主項(xiàng)目菜單式工作豐富化培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)知名度個(gè)人品牌68/70附3：全面報(bào)酬體系及其結(jié)構(gòu)總圖員工報(bào)酬顯性報(bào)酬69/70附：課后練習(xí)設(shè)計(jì)本部門或職位的考核目標(biāo)；利用魚骨圖分析工作中的常見問題，并提出解決方案或措施；用SWOT分析法對(duì)本人的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析并設(shè)計(jì)一份個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃或成長規(guī)劃。69/70附：課后練習(xí)設(shè)計(jì)本部門或職位的考核目標(biāo)；ThankyouThankyou部編本語文，部編本初中語文，部編本小學(xué)語文，部編本語文課件，部編本語文試卷，小學(xué)語文，小學(xué)數(shù)學(xué)，小學(xué)英語，小學(xué)試卷小學(xué)英語試卷，小學(xué)數(shù)學(xué)試卷，小學(xué)英語試卷，初中語文數(shù)學(xué)化學(xué)，政治歷史，科學(xué)課件，試卷溫：語文教材的總主編和主要編寫人員是全國申報(bào)遴選、教育部聘任的，編寫組主要由三部分人組成，一是學(xué)科專家，包括一些大學(xué)教授、作家和詩人，二是優(yōu)秀的教研員和教師，三是人教社的編輯。前后參加編寫組的有60多人，另外還有外圍的各學(xué)科的咨詢專家、學(xué)者，人數(shù)就更多了?！安烤幈尽闭Z文教材的編寫從2012年3月8日正式啟動(dòng)，到現(xiàn)在4年多了。以往教材編制都由出版社來實(shí)施，請(qǐng)個(gè)主編，搭起班子，最多也就用一二年。教材編寫經(jīng)過復(fù)雜的程序，包括確定大綱和體例框架、擬定樣張、選文、進(jìn)入具體編寫等。起始年級(jí)初稿出來后，先后經(jīng)過14輪評(píng)審，還請(qǐng)100名基層的特級(jí)教師提意見，最后才提交給教育部。提升。僅做學(xué)習(xí)交流，謝謝！部編本語文，部編本初中語文，部編本小學(xué)語文，部編本語文課件，部編本語文試卷，小學(xué)語文，小學(xué)數(shù)學(xué)，小學(xué)英語，小學(xué)試卷小學(xué)英語試卷，小學(xué)數(shù)學(xué)試卷，小學(xué)英語試卷，初中語文數(shù)學(xué)化學(xué)，政治歷史，科學(xué)課件，試卷溫：語文教材的總主編和主要編寫人員是全國申報(bào)遴選、教育部聘任的，編寫組主要由三部分人組成，一是學(xué)科專家，包括一些大學(xué)教授、作家和詩人，二是優(yōu)秀的教研員和教師，三是人教社的編輯。前后參加編寫組的有60多人，另外還有外圍的各學(xué)科的咨詢專家、學(xué)者，人數(shù)就更多了?！安烤幈尽闭Z文教材的編寫從2012年3月8日正式啟動(dòng)，到現(xiàn)在4年多了。以往教材編制都由出版社來實(shí)施，請(qǐng)個(gè)主編，搭起班子，最多也就用一二年。教材編寫經(jīng)過復(fù)雜的程序，包括確定大綱和體例框架、擬定樣張、選文、進(jìn)入具體編寫等。起始年級(jí)初稿出來后，先后經(jīng)過14輪評(píng)審，還請(qǐng)100名基層的特級(jí)教師提意見，最后才提交給教育部。提升。僅做學(xué)習(xí)交流，謝謝！語文：初一新生使用的是教育部編寫的教材，也稱“部編”教材。“部編本”是指由教育部直接組織編寫的教材。“部編本”除了語文，還有德育和歷史。現(xiàn)有的語文教材，小學(xué)有12種版本，初中有8種版本。這些版本現(xiàn)在也都做了修訂，和“部編本”一同投入使用?！安烤幈尽比〈瓉砣私贪?，覆蓋面比較廣，小學(xué)約占50%，初中約占60%。今秋，小學(xué)一年級(jí)新生使用的是語文出版社的修訂版教材，還是先學(xué)拼音，后學(xué)識(shí)字。政治：小學(xué)一年級(jí)學(xué)生使用的教材有兩個(gè)版本，小學(xué)一年級(jí)和初一的政治教材不再叫《思想品德》，改名為《道德與法治》。歷史：初一新生使用華師大版教材。歷史教材最大的變化是不再按科技、思想、文化等專題進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置，而是以時(shí)間為主線，按照歷史發(fā)展的時(shí)間順序進(jìn)行設(shè)置。關(guān)于部編版，你知道多少？為什么要改版？跟小編一起來了解下吧！一新教材的五個(gè)變化一、入學(xué)以后先學(xué)一部分常用字，再開始學(xué)拼音。漢字是生活中經(jīng)常碰到的，但拼音作為一個(gè)符號(hào)，在孩子們的生活中接觸、使用都很少，教學(xué)順序換一換，其實(shí)是更關(guān)注孩子們的需求了。先學(xué)一部分常用常見字，就是把孩子的生活、經(jīng)歷融入到學(xué)習(xí)中。二、第一冊(cè)識(shí)字量減少，由400字減少到300字。第一單元先學(xué)40個(gè)常用字，比如“地”字，對(duì)孩子來說并不陌生，在童話書、繪本里可以看到，電視新聞里也有。而在以前，課文選用的一些結(jié)構(gòu)簡單的獨(dú)體字，比如“叉”字，結(jié)構(gòu)比較簡單，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常見字的比重，減少了一些和孩子生活聯(lián)系不太緊密的漢字。三、新增“快樂閱讀吧”欄目，引導(dǎo)學(xué)生開展課外閱讀。教材第一單元的入學(xué)教育中，有一幅圖是孩子們一起討論《西游記》等故事，看得出來，語文學(xué)習(xí)越來越重視孩子的閱讀表達(dá)，通過讀故事、演故事、看故事等，提升閱讀能力。入學(xué)教育中第一次提出閱讀教育，把閱讀習(xí)慣提升到和識(shí)字、寫字同等重要的地位。四、新增“和大人一起讀”欄目，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，拓展課外閱讀。有家長擔(dān)心會(huì)不會(huì)增加家長負(fù)擔(dān)，其實(shí)這個(gè)“大人”包含很多意思，可以是老師、爸媽、爺爺、奶奶、外公、外婆等，也可以是鄰居家的小姐姐等。每個(gè)人講述一個(gè)故事，表達(dá)是不一樣的，有人比較精煉，有人比較口語化，兒童聽到的故事不同，就會(huì)形成不同的語文素養(yǎng)。五、語文園地里，新增一個(gè)“書寫提示”的欄目。寫字是有規(guī)律的，一部分字有自己的寫法，筆順都有自己的規(guī)則，新教材要求寫字的時(shí)候，就要了解一些字的寫法。現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展很快，孩子并不是只會(huì)打字就可以，寫字也不能弱化。二為什么要先識(shí)字后學(xué)拼音？一位語文教研員說，孩子學(xué)語文是母語教育，他們?cè)谏钪幸呀?jīng)認(rèn)了很多字了，一年級(jí)的識(shí)字課可以和他們之前的生活有機(jī)結(jié)合起來。原先先拼音后識(shí)字，很多孩子覺得枯燥，學(xué)的時(shí)候感受不到拼音的用處。如果先接觸漢字，小朋友在學(xué)拼音的過程中會(huì)覺得拼音是有用的，學(xué)好拼音是為了認(rèn)識(shí)更多的漢字。還有一位小學(xué)語文老師說：“我剛剛教完一年級(jí)語文，先學(xué)拼音再識(shí)字，剛進(jìn)校門的孩子上來就學(xué)，壓力會(huì)比較大，很多孩子有挫敗感，家長甚至很焦急?，F(xiàn)在讓一年級(jí)的孩子們先認(rèn)簡單的字，可以讓剛?cè)雽W(xué)的孩子們感受到學(xué)習(xí)的快樂，消除他們害怕甚至恐懼心理。我看了一下網(wǎng)上的新教材，字都比較簡單，很多小朋友都認(rèn)識(shí)?！闭Z文：初一新生使用的是教育部編寫的教材，也稱“部編”教材?！安烤幈尽笔侵赣山逃恐苯咏M織編寫的教材?！安烤幈尽背苏Z文，還有德育和歷史。現(xiàn)有的語文教材，小學(xué)有12種版本，初中有8種版本。這些版本現(xiàn)在也都做了修訂，和“部編本”一同投入使用。“部編本”取代原來人教版，覆蓋面比較廣，小學(xué)約占50%，初中約占60%。今秋，小學(xué)一年級(jí)新生使用的是語文出版社的修訂版教材，還是先學(xué)拼音，后學(xué)識(shí)字。政治：小學(xué)一年級(jí)學(xué)生使用的教材有兩個(gè)版本，小學(xué)一年級(jí)和初一的政治教材不再叫《思想品德》，改名為《道德與法治》。歷史：初一新生使用華師大版教材。歷史教材最大的變化是不再按科技、思想、文化等專題進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置，而是以時(shí)間為主線，按照歷史發(fā)展的時(shí)間順序進(jìn)行設(shè)置。關(guān)于部編版，你知道多少？為什么要改版？跟小編一起來了解下吧！一新教材的五個(gè)變化一、入學(xué)以后先學(xué)一部分常用字，再開始學(xué)拼音。漢字是生活中經(jīng)常碰到的，但拼音作為一個(gè)符號(hào)，在孩子們的生活中接觸、使用都很少，教學(xué)順序換一換，其實(shí)是更關(guān)注孩子們的需求了。先學(xué)一部分常用常見字，就是把孩子的生活、經(jīng)歷融入到學(xué)習(xí)中。二、第一冊(cè)識(shí)字量減少，由400字減少到300字。第一單元先學(xué)40個(gè)常用字，比如“地”字，對(duì)孩子來說并不陌生，在童話書、繪本里可以看到，電視新聞里也有。而在以前，課文選用的一些結(jié)構(gòu)簡單的獨(dú)體字，比如“叉”字，結(jié)構(gòu)比較簡單，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常見字的比重，減少了一些和孩子生活聯(lián)系不太緊密的漢字。三、新增“快樂閱讀吧”欄目，引導(dǎo)學(xué)生開展課外閱讀。教材第一單元的入學(xué)教育中，有一幅圖是孩子們一起討論《西游記》等故事，看得出來，語文學(xué)習(xí)越來越重視孩子的閱讀表達(dá)，通過讀故事、演故事、看故事等，提升閱讀能力。入學(xué)教育中第一次提出閱讀教育，把閱讀習(xí)慣提升到和識(shí)字、寫字同等重要的地位。四、新增“和大人一起讀”欄目，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，拓展課外閱讀。有家長擔(dān)心會(huì)不會(huì)增加家長負(fù)擔(dān)，其實(shí)這個(gè)“大人”包含很多意思，可以是老師、爸媽、爺爺、奶奶、外公、外婆等，也可以是鄰居家的小姐姐等。每個(gè)人講述一個(gè)故事，表達(dá)是不一樣的，有人比較精煉，有人比較口語化，兒童聽到的故事不同，就會(huì)形成不同的語文素養(yǎng)。五、語文園地里，新增一個(gè)“書寫提示”的欄目。寫字是有規(guī)律的，一部分字有自己的寫法，筆順都有自己的規(guī)則，新教材要求寫字的時(shí)候，就要了解一些字的寫法?，F(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展很快，孩子并不是只會(huì)打字就可以，寫字也不能弱化。二為什么要先識(shí)字后學(xué)拼音？一位語文教研員說，孩子學(xué)語文是母語教育，他們?cè)谏钪幸呀?jīng)認(rèn)了很多字了，一年級(jí)的識(shí)字課可以和他們之前的生活有機(jī)結(jié)合起來。原先先拼音后識(shí)字，很多孩子覺得枯燥，學(xué)的時(shí)候感受不到拼音的用處。如果先接觸漢字，小朋友在學(xué)拼音的過程中會(huì)覺得拼音是有用的，學(xué)好拼音是為了認(rèn)識(shí)更多的漢字。還有一位小學(xué)語文老師說：“我剛剛教完一年級(jí)語文，先學(xué)拼音再識(shí)字，剛進(jìn)校門的孩子上來就學(xué)，壓力會(huì)比較大，很多孩子有挫敗感，家長甚至很焦急。現(xiàn)在讓一年級(jí)的孩子們先認(rèn)簡單的字，可以讓剛?cè)雽W(xué)的孩子們感受到學(xué)習(xí)的快樂，消除他們害怕甚至恐懼心理。我看了一下網(wǎng)上的新教材，字都比較簡單，很多小朋友都認(rèn)識(shí)?！辈烤幈菊Z文，部編本初中語文，部編本小學(xué)語文，部編本語文課件，72管理人員最基本的管理技能訓(xùn)練1管理人員最基本的管理技能訓(xùn)練73/70內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練目標(biāo)管理及SMART原則5W2H分析法因果分析法PDCA改進(jìn)循環(huán)時(shí)間管理SWOT分析法思維導(dǎo)圖分析法溝通技巧合理授權(quán)科學(xué)激勵(lì)2/70內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知SWOT分74/70培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；必須參與整個(gè)課程訓(xùn)練；手機(jī)調(diào)整到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，每響一次扣5分；教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請(qǐng)輕輕地到會(huì)場外面接聽電話（每次扣10分）；請(qǐng)保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時(shí)除外（每次扣5分）；桌椅移動(dòng)時(shí)請(qǐng)輕抬輕放，不要直接拖動(dòng)，每次扣3分；在會(huì)場內(nèi)不得隨意走動(dòng)，不得隨意離開會(huì)場，每人次扣5分（無論什么原因）；保持會(huì)場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣5分；每次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)PK時(shí)，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒數(shù)第一名扣8分，第二名扣5分，第三名扣2分（獎(jiǎng)罰對(duì)半原則，奇數(shù)時(shí)中間者不獎(jiǎng)不罰）。PK結(jié)束后，第一名給予隊(duì)長和隊(duì)員五次愛的鼓勵(lì)，第二名3次，第三名1次，倒數(shù)第一名隊(duì)長做俯臥撐30個(gè)，第二名20個(gè)，第三名10個(gè)，各隊(duì)隊(duì)員比隊(duì)長少做5個(gè)但不低于10個(gè)（女生可以做下蹲運(yùn)動(dòng)）；裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學(xué)員繼續(xù)或中止學(xué)習(xí)；無規(guī)紀(jì)不成方圓。3/70培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；75/701、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識(shí)。

3、學(xué)會(huì)正確的工作計(jì)劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。

4、學(xué)會(huì)基本的5W2H分析法及PDCA改進(jìn)循環(huán)，提高解決問題的效率。

5、學(xué)會(huì)時(shí)間管理方法，合理安排工作事項(xiàng)，能熟練分清主次和輕重。

6、有效溝通和激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)部門所有成員的工作積極性。序：課程目標(biāo)4/701、提升中基層管理人員基本管理技能。序：課程目標(biāo)76/70如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)責(zé)者。很多中基層管理人員都是因?yàn)樗?她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時(shí)有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時(shí)完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實(shí)是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知5/70如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)77/701、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政）

6/701、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀78/702、做個(gè)負(fù)責(zé)任的管理人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心要有強(qiáng)烈的老板意識(shí)

7/702、做個(gè)負(fù)責(zé)任的管理人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心79/703、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？老板需要什么樣的中層？

8/703、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？80/70第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、什么是執(zhí)行力2、如何打造執(zhí)行力3、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、團(tuán)伙、群體、群眾的異同4、“楚漢爭霸”和“唐氏集團(tuán)”帶給我們的啟示5、高效團(tuán)隊(duì)的要求和特征6、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策9/70第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、什么是執(zhí)行力81/701、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力組織執(zhí)行力：完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力；個(gè)人執(zhí)行力：完成職位目標(biāo)/績效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個(gè)人的使命遠(yuǎn)景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價(jià)值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系建立PDCA大循環(huán)管理體系建立激勵(lì)和晉升機(jī)制10/701、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力82/702、關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么叫團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的核心要素：共同的目標(biāo)（正確的）分工合作（互補(bǔ)最好，如唐氏集團(tuán)）共同體（至少2人）團(tuán)隊(duì)核心要素的好壞決定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就11/702、關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么叫團(tuán)隊(duì)：83/70哪些是團(tuán)隊(duì)？△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△中國足球隊(duì)△候機(jī)旅客△家庭△部門△現(xiàn)代丐幫組織△黃年黨△碰瓶黨12/70哪些是團(tuán)隊(duì)？△龍舟隊(duì)84/70團(tuán)體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。團(tuán)伙：在較大群體內(nèi)部，相互交往密切的一撮人；一個(gè)內(nèi)部小集團(tuán)。幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的異同13/70團(tuán)體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)85/703、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策雙贏策略同理心適度的堅(jiān)持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練委由顧問處理與仲裁14/703、團(tuán)隊(duì)沖突及其對(duì)策雙贏策略86/70第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的SMART原則1、什么是目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)并就如何達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項(xiàng)調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會(huì)最底層）60%目標(biāo)模糊（社會(huì)中下層）10%有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會(huì)中上層）3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士）15/70第三節(jié)十項(xiàng)基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理87/702、SMART原則及其解讀S：具體明確的(Specific)M：可衡量的(Measurable)A：可以達(dá)到的(Attainable)R：相關(guān)或可控制的(Relevant)T：有時(shí)限的(Time-based)16/702、SMART原則及其解讀88/703、目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計(jì)算公式或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)）項(xiàng)目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他17/703、目標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）89/704、SMART原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計(jì)一份目標(biāo)管理表，并上臺(tái)解說。18/704、SMART原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計(jì)90/70二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。WHY—為什么？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？WHAT—是什么？做什么工作？WHERE—何處？在哪里做？從哪里入手？WHEN—何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？WHO—誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？HOW—怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？HOWMUCH—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時(shí)間多少？費(fèi)用多少？19/70二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法91/702、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練WHYWHATWHEREWHENWHOHOW/HOWMUCH如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。20/702、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用W92/703、5W2H分析法全圖21/703、5W2H分析法全圖93/70三、因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個(gè)管理領(lǐng)域。它是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題(最終問題陳述所描述的問題)潛在的根本原因。22/70三、因果分析法1、什么是因果分析法94/702、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機(jī)、料、法、環(huán)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際問題和分析需要對(duì)主要原因進(jìn)行減少或更換。料人機(jī)法環(huán)結(jié)果23/702、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。料人95/703、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”）C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”）24/703、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與96/704、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

B、畫出大骨，填寫大要因

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行25/704、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題97/705、應(yīng)用及案例演練請(qǐng)每個(gè)小組制作一張因果圖并上臺(tái)演練26/705、應(yīng)用及案例演練請(qǐng)每個(gè)小組制作一張因果圖并上98/70四、PDCA改進(jìn)循環(huán)1、PDCA的定義P（PLAN）：計(jì)劃D（DO）：實(shí)施C（CHECK）：檢查A（ACTION）：改進(jìn)PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)示意27/70四、PDCA改進(jìn)循環(huán)1、PDCA的定義PDCA99/702、PDCA的應(yīng)用PDCA案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實(shí)施定期以結(jié)果來檢討再發(fā)防止決定達(dá)成目標(biāo)的方法決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施28/702、PDCA的應(yīng)用PDCA案例分析及其演練AP100/70五、時(shí)間管理（管好自己的每一分鐘）1、時(shí)間管理目的？提高單位時(shí)間內(nèi)對(duì)事情的管理（生產(chǎn)力）要做最重要的事情（效果）用最短的時(shí)間完成（效率）預(yù)防壓力（工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想（工作和生活）2、時(shí)間的價(jià)值及其測(cè)算29/70五、時(shí)間管理（管好自己的每一分鐘）1、時(shí)間管理101/703、時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。？、緊急不重要1、緊急重要4、不緊急不重要？、重要不緊急緊急重要重視將來而非過去重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全30/703、時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做102/703、時(shí)間矩陣及優(yōu)先程度第一急迫又重要的事必須做第二重要但不急迫的事

應(yīng)該做第三急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四不急迫又不重要的事何必做31/703、時(shí)間矩陣及優(yōu)先程度第一第二第三第四103/70亂放東西是首位翻箱倒柜最費(fèi)時(shí)開會(huì)屬于第二位好多會(huì)議無效益4、十大時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象32/70亂放東西是首位翻箱倒柜最費(fèi)時(shí)開會(huì)屬于第二位好多104/70電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實(shí)在累33/70電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬105/70拖延列在第五位對(duì)人對(duì)已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率34/70拖延列在第五位對(duì)人對(duì)已都不利垃圾檔案屬第六魚目106/70危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答35/70危機(jī)屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人107/70完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費(fèi)時(shí)間36/70完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢108/705、以理性科學(xué)的方式評(píng)斷優(yōu)先順序工作項(xiàng)目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運(yùn)動(dòng)2.陪親友上醫(yī)院3.完成工作報(bào)告4.看電視/電影5.上網(wǎng)、看郵件

兩個(gè)方面：重要性、急迫性

三種程度：最重要、重要、一般工作項(xiàng)目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運(yùn)動(dòng)23542.陪親友上醫(yī)院11213.完成工作報(bào)告12324.看電視/電影31435.上網(wǎng)、看郵件336537/705、以理性科學(xué)的方式評(píng)斷優(yōu)先順序工作項(xiàng)目長期重109/706、工作日志管理工作計(jì)劃制定（來自目標(biāo)管理表）工作日志管理（日/周/月/年）工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作可充份地了解，有助于主管對(duì)員工的面談。采逐日或在工作活動(dòng)后及記錄，可以避免遺漏。可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。工作日志法的缺點(diǎn)：員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)同時(shí)掩張其它行為。費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作。對(duì)員工來說的確是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，員工不樂意接受。

38/706、工作日志管理工作計(jì)劃制定（來自目標(biāo)管理表）110/70六、SWOT分析法1、SWOT分析法的定義SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別是四個(gè)單詞的縮寫：S(Strength)優(yōu)勢(shì)、W(Weakness)劣勢(shì)、O(Opportunity)機(jī)會(huì)、T(Threat)威脅。SWOT分析也叫態(tài)勢(shì)分析，是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。SWOT分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。39/70六、SWOT分析法1、SWOT分析法的定義111/702、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（PEST）和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對(duì)策。SWOT分析案例演練：請(qǐng)學(xué)員分小組對(duì)本公司進(jìn)行

SWOT分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計(jì)劃。作業(yè)或練習(xí)：對(duì)個(gè)人進(jìn)行SWOT分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。S（優(yōu)勢(shì)）O（機(jī)會(huì)）W（劣勢(shì)）T（威脅）40/702、SWOT分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（P112/70七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí)41/70七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹113/701、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們?cè)诳茖W(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強(qiáng)大功能。使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進(jìn)了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達(dá)出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因?yàn)槲覀冊(cè)趧?chuàng)作導(dǎo)圖的時(shí)候還使用顏色、形狀和想象力。42/701、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達(dá)發(fā)射性思維114/702、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對(duì)思維導(dǎo)圖的認(rèn)識(shí)和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會(huì)議等，運(yùn)用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會(huì)改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識(shí)與復(fù)習(xí)整合舊知識(shí)。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會(huì)貫通成為一個(gè)系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達(dá)到眾多您想達(dá)到的目標(biāo)，包括：快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達(dá)溝通、演講、寫作、管理等等！讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對(duì)手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個(gè)能打開大腦潛能的強(qiáng)有力的圖解工具。43/702、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我115/703、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖44/703、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖116/70八、高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙心理障礙（害怕、畏懼）語言障礙（用對(duì)方的語言）角色障礙（同位心、同理心）情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少45/70八、高效溝通技巧1、溝通從心開始117/702、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）活潑型（社交者）完美型（服從者）平和型（支持者）外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型天生領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持；忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對(duì)不起等

焦點(diǎn)人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃強(qiáng)，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認(rèn)同知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅(jiān)持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān)46/702、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）外向118/702、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型1、喜歡命令獨(dú)立新鮮多樣活動(dòng)渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作規(guī)章制度多耗時(shí)太久發(fā)號(hào)施令1、喜歡言論自由與人互動(dòng)交往說服領(lǐng)導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價(jià)值觀1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團(tuán)隊(duì)耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化47/702、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性D-119/703、不同層級(jí)人員之間的溝通與上級(jí)（長輩）的溝通與同級(jí)（親友）的溝通與下級(jí)（兒女）的溝通與外部（顧客）的溝通與內(nèi)部（自己）的溝通48/703、不同層級(jí)人員之間的溝通與上級(jí)（長輩）的溝通120/703.1向上溝通（用膽識(shí)）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題你什么時(shí)候有空呀？今天下午合適還是明天下午合適？任何地點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時(shí)間找不到，就在下班時(shí)間或在下班的路上等他領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是擠出來的，不是等出來的一定要準(zhǔn)備答案沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)想辦法）他只要說YesorNo即可。49/703.1向上溝通（用膽識(shí)）不要給上司出問答題，而121/703.2平行溝通（用肺腑）主動(dòng)，真心（獲得融洽）將心比心，肺腑之言謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。。。。。。切忌盛氣凌人（特別是新上任）體諒（獲得雙贏）多從對(duì)方角度考慮，為對(duì)方增值協(xié)作（獲得幫助）我助人人、人人助我，我為人人、人人為我50/703.2平行溝通（用肺腑）主動(dòng)，真心（獲得融洽）122/703.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事只有了解事件，才有正確的判斷和決策不要只會(huì)責(zé)罵，包容下屬犯錯(cuò)我們都是在錯(cuò)誤中成長起來的提供方法、緊盯過程過程中多過問進(jìn)度提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議征求意見，適時(shí)鼓勵(lì)這件事你怎么看？做得不錯(cuò)，加油！51/703.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事123/703.4特定溝通年長者－－尊重老員工－－示弱新員工－－輔導(dǎo)優(yōu)秀員工－－鼓勵(lì)后進(jìn)員工－－鞭策性格特別員工－－因人而異其他溝通力就是競爭力！52/703.4特定溝通年長者－－尊重溝通力就是競爭力！124/703.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如：你遲到，下次注意。諒解型：同情對(duì)方但仍然說明自己的需要，如：是沒趕上車了吧，下次起早點(diǎn)以免遲到。提示型：指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如：你上次保證說以后不會(huì)遲到，這次又遲到了。直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良影響，如：你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型：告誡對(duì)方如果不改進(jìn)會(huì)有什么后果，如：公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型：希望了解對(duì)方的立場和愿望，如：你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息喲，要看醫(yī)生嗎？53/703.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己125/70九、合理授權(quán)技術(shù)1、何謂授權(quán)授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)---讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門授權(quán)所需的前提條件要事獨(dú)攬，小權(quán)分散原則。

身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項(xiàng)知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系（擬定權(quán)限表）54/70九