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文檔簡介
第售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo);
2、梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高效勞效率;
3、新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5、及時反應(yīng)工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;
3、有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4、對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢效勞
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表,并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)搭建售后效勞體系,制定工程效勞制度和流程,完善客戶常見問題反應(yīng)、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程效勞標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)方案并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后效勞質(zhì)量,對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶效勞質(zhì)量;
3、較強的方案統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的方案、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及效勞意識。
售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的.網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門效勞資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效勞;
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的溝通表達(dá)能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等效勞;
2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險根本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭效勞理財方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司方案定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
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