售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

第售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作，制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)；

2、梳理售后客服流程，針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高效勞效率；

3、新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5、及時(shí)反應(yīng)工作中遇到的問(wèn)題，具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、做事積極主動(dòng)，有沖勁，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

3、有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后客服流程；

4、對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢效勞

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

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1、負(fù)責(zé)搭建售后效勞體系，制定工程效勞制度和流程，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反應(yīng)、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程效勞標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后效勞質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶效勞質(zhì)量；

3、較強(qiáng)的方案統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的方案、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及效勞意識(shí)。

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崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的.網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)效勞資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效勞；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等效勞；

2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)根本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭效勞理財(cái)方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司方案定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；