世界咖啡會(huì)議

世界咖啡的應(yīng)用世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的有效工具之一目的掌握組織世界咖啡的通用流程；培訓(xùn)結(jié)束后能獨(dú)立組織世界咖啡，在培訓(xùn)或研討中使用世界咖啡工具。一、世界咖啡是什么二、如何組織世界咖啡三、世界咖啡的七個(gè)原則四、

練習(xí)五、世界咖啡的應(yīng)用一、世界咖啡是什么？“世界咖啡”式交談是我目前為止遇到的對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)進(jìn)入集體創(chuàng)造最可靠的方式。—

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《第五項(xiàng)

作者》一、世界咖啡是什么？世界咖啡式交談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁?/p>

的工具和將天才人物緊密相連的結(jié)構(gòu)。—

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（現(xiàn)代管理學(xué)之父）一、世界咖啡是什么？下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去

感謝。有些企業(yè)把上下級(jí)

關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這

是典型的

殘余。世界

咖啡可促進(jìn)人的

，體現(xiàn)現(xiàn)代文明?！Ｐ?/p>

董事長(zhǎng)一、世界咖啡是什么？既不是談?wù)摽Х鹊钠肺杜c欣賞；也不是探討咖啡館的經(jīng)營(yíng)和宣傳；而是向您展示一種特別有效的集體匯談方式；是學(xué)習(xí)型組織最重要的交流工具、一種有效的集體

方式！一、世界咖啡是什么？“世界咖啡”通過(guò)營(yíng)造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和

氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識(shí)的人能夠圍坐一

起，在一種

互利和共同學(xué)習(xí)的精神下，進(jìn)行心無(wú)

的輕松交流和暢談，讓深藏的思

想碰撞出火花，形成集體的智慧。一、世界咖啡是什么？讓疏遠(yuǎn)的心靈在咖啡飄香中走近！世界咖啡適用對(duì)象:知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)新思維、建立社群，以及針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活里的各種議題和問題展開可能性的探索；針對(duì)重大的 和機(jī)會(huì)點(diǎn)，展開深入的探索；讓首度碰面的人可以展開真正的

；為現(xiàn)存團(tuán)體里的成員們建立更好的關(guān)系，讓彼此對(duì)團(tuán)體有認(rèn)同感；在說(shuō)者和聽者之間創(chuàng)造有意義的互動(dòng)；當(dāng)團(tuán)體人數(shù)至少超過(guò)12人以上時(shí)為宜；至少有90分鐘可以進(jìn)行世界咖啡。二、世界咖啡匯談的通用組織流程介紹世界咖啡規(guī)則與第一輪研討第二輪研討第三輪研討……研討小結(jié)行動(dòng)計(jì)劃成果匯報(bào)1.世界咖啡組織要求參會(huì)對(duì)象：與

相關(guān)需1個(gè)

，各小組有1個(gè)組長(zhǎng);每組人數(shù)4-6人，總數(shù)16人以上，越多越好;第一輪分組盡量安排不同機(jī)構(gòu)、部門;后幾輪每組、每輪都是不同

。2.世界咖啡分組方法隨意法方法介紹:不規(guī)定每小組人數(shù),參與人按照個(gè)人

自主確定 小組；優(yōu)勢(shì):完全符合個(gè)人偏好，參與熱情較高；萃取的知識(shí)準(zhǔn)確性較 擾信息較少；劣勢(shì)：現(xiàn)場(chǎng)比較

，會(huì)場(chǎng)秩序難以控制，不同背景的人沒有機(jī)會(huì)相互交流，無(wú)法萃取所有人的智慧；適用范圍：人群類型較多， 較為分散，匯談時(shí)間有限。2.世界咖啡分組方法搶座位法方法介紹：每組規(guī)定固定人數(shù)，每個(gè)參與者根據(jù)自己的喜好去選擇坐位，誰(shuí)先搶到誰(shuí)優(yōu)先。但如果座位上如果有兩個(gè)以前在其他組見過(guò)的同事，則無(wú)資格進(jìn)入；優(yōu)勢(shì)：既能照顧個(gè)人偏好，又使不同背景參與者有機(jī)會(huì)相互交流；劣勢(shì)：對(duì)參與者的紀(jì)律遵守具有較高要求，難以監(jiān)控行為；適用范圍：參與者素質(zhì)較高，之間相對(duì)比較熟悉。2.世界咖啡分組方法排列組合法介紹：組別大于每組人數(shù)（例如：與會(huì)30人，分為6組，每組4-6人）每組指定一名桌長(zhǎng)，每輪匯談都固守原地，稱為“坐臺(tái)”；組員“出臺(tái)”，要求成員每次輪動(dòng)到其他組進(jìn)行匯談時(shí)看到的都是全新的面孔，不能有之前與之匯談過(guò)的人出現(xiàn)；優(yōu)勢(shì):各組每輪有是新面孔,各人有機(jī)會(huì)與所有的人見面,能萃取所有人的智慧；劣勢(shì):每個(gè)人是 的被安排到各個(gè)小組,無(wú)法充分發(fā)揮積極性。2.世界咖啡分組方法排列組合

換位置公式：G后((n-1)*i)個(gè)字母G-組名字母

n-輪數(shù)

i-組員號(hào)數(shù)輪數(shù)組員號(hào)第一輪第二輪（縱列依次差1）第三輪（縱列依次差2)…第n輪（縱列依次差n-1,n<組別）桌長(zhǎng)A0AAA…公式：G后((n-1)*i)個(gè)字母G-組名字母n-輪數(shù)i-組員號(hào)數(shù)組員A1ABC…組員A2ACE…組員A3ADG…組員A4AEI…3.世界咖啡場(chǎng)地和物料要求環(huán)境寬松課桌小組

式擺放音響、投影設(shè)備大白紙和白板筆、膠帶記錄本和筆制作課件需要每組一臺(tái)電腦物理氛圍顏色安定、沉靜、平和、親切等意象，給人情緒穩(wěn)定、容易相處的感覺;光線可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即陽(yáng)光，應(yīng)備有窗紗，以防強(qiáng)光刺目；使用人造光源時(shí)，要合理配置燈具，使光線盡量柔和一些;溫度溫度在20℃，相對(duì)濕度在40%-60%之間最合適;布置為避免人們之間距離感，桌子不宜太大，室內(nèi)也可裝飾有適當(dāng)?shù)墓に嚻?、花卉、?biāo)志物，但不宜過(guò)多過(guò)雜，以求簡(jiǎn)潔實(shí)用。桌子上必備：沙漏、白紙、筆、小花瓶等物品；社會(huì)氛圍榜樣力量初期，如果氣氛凝重，可讓積極參與;事先摸清參會(huì)者

較大的人物，其先發(fā)言，利用榜樣力量，帶動(dòng)其他從眾心理從眾心理是指人們?nèi)菀灼扔谌后w的壓力，跟隨大多數(shù)人行動(dòng)，不敢做少數(shù)派，這是一種自我保護(hù)的本能。會(huì)談的從大多數(shù)人感的話題開始，多數(shù)人的積極參與使少部分不積極參與者壓力;力量能夠改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度，正確運(yùn)用

的力量，能夠弘揚(yáng)正氣，改善社會(huì)環(huán)境。會(huì)談前，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、播音等方式營(yíng)造良好的鼓勵(lì)會(huì)談的氛圍。如何營(yíng)造“心理

”和“心理安全”的交談心理氛圍，便取決于我們做什么以及怎么做；尊重尊重、

地對(duì)待每一位參會(huì)者，把話語(yǔ)權(quán)、自主學(xué)習(xí)的權(quán)利還給每一位參會(huì)者；欣賞欣賞還包含了對(duì)別人的寬容、理解與體諒。欣賞，可以是一句

的鼓勵(lì)，可以是一次小小的肯定，可以是一個(gè)會(huì)心的微笑，還可以是一的關(guān)愛，就會(huì)獲得自我次溫暖的撫摸。當(dāng)參會(huì)者真正感受到別人價(jià)值感，發(fā)揮出自己的最大潛能；關(guān)注關(guān)注每一位參與者，讓世界咖啡能展現(xiàn)每一位參會(huì)的才能和智慧的舞臺(tái)，使敢想敢問，敢說(shuō)敢答，充分張揚(yáng)自己獨(dú)特的個(gè)性，成為一個(gè)個(gè)鮮明獨(dú)立的自我。心理氛圍4.世界咖啡職責(zé)介紹規(guī)則；介紹

含義；鼓勵(lì)發(fā)言，維持聆聽及良好互動(dòng)的氣氛；監(jiān)督各小組按

，制止走題閑聊；及時(shí)糾正 不清的問題；掌控 時(shí)間節(jié)奏。5.組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)力（第一輪）歡迎組員；安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）；介紹 ，讓大家理解

；告訴每人自己默默思考5分鐘，準(zhǔn)備

；（控制）安排學(xué)員逐一 （不超過(guò)5分鐘）；記錄學(xué)員 內(nèi)容；組織

總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。6.組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)力（第二輪）歡迎新組員；安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）；上輪本組安排學(xué)員逐一結(jié)果；（不超過(guò)5分鐘）；記錄學(xué)員 內(nèi)容；組織 總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。7.“世界咖啡”注意事項(xiàng)主持介紹第一輪和規(guī)則10分鐘30分鐘休息10分鐘第二輪20分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)）第三輪20分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)）復(fù)位總結(jié)20分鐘（桌號(hào)：回到第一輪）休息10分鐘各組 結(jié)果8.

過(guò)程（示例）參考:

首輪深度匯談流程首輪開始，共喊

：一二三四五六七，

一起喝咖啡；介紹

：組長(zhǎng)介紹本組

，宣布研討流程，1分鐘；組員靜默，獨(dú)立思考3分鐘，并將思考的內(nèi)容寫在桌面咖啡紙上，用海報(bào)紙盡情發(fā)揮想法(用寫的,用畫的都可…)；：每人1－2分鐘（每人 后，大家要鼓掌感謝）；質(zhì)疑

，深度匯談，15－20分鐘。質(zhì)疑的方法：追問，例如，這樣做的目的是什么？這個(gè)措施真的能執(zhí)行嗎？可能會(huì)有什么樣的結(jié)果？組長(zhǎng)總結(jié)：2分鐘：一二三四五六七，

一起喝咖啡鈴聲響，即換組(組長(zhǎng)不動(dòng))參考:以后每輪匯談流程組長(zhǎng)向新來(lái)組員表示歡迎；介紹并

前輪成果

2分鐘；新組員靜默（獨(dú)立思考，并將思考內(nèi)容寫在桌面咖啡布上）3分鐘；每人1-2分鐘（每人 后，掌聲感謝）組員提供創(chuàng)新補(bǔ)充10分鐘；組員質(zhì)疑

5分鐘；組長(zhǎng)總結(jié)2分鐘；再次輪換。參考:匯談總結(jié)流程回到本組共喊

：一二三四五六七， 一起喝咖啡；重復(fù)思考、

、質(zhì)疑流程；總結(jié)；提煉觀點(diǎn)，并將內(nèi)容寫在另一張桌面咖啡紙上，制作展示板，(用寫的,用畫的都可…)。9.世界咖啡匯談的禮儀集中注意力在 的事情上每個(gè)人都貢獻(xiàn)自己的想法說(shuō)出自己的意見仔細(xì)聆聽以了解他人的想法把大家的想法聯(lián)結(jié)起來(lái)玩得開心三、世界咖啡的七項(xiàng)原則第一項(xiàng)：設(shè)定情景第二項(xiàng)：營(yíng)造友好的空間第三項(xiàng)：探索真正重要的問題

第四項(xiàng)：鼓勵(lì)每個(gè)人的投入/貢獻(xiàn)第五項(xiàng)：交流并

不同觀點(diǎn)第六項(xiàng)：共同審議不同的模式、觀點(diǎn)和

次的問題第七項(xiàng)：收獲、

集體智慧第一項(xiàng)：設(shè)定情景第二項(xiàng)：營(yíng)造友好的空間第三項(xiàng)：探索真正重要的問題簡(jiǎn)單清晰、耐人尋味、產(chǎn)生能量、注重探討令假設(shè)浮出水面、可以開辟許多可能性。第四項(xiàng)：鼓勵(lì)每個(gè)人的投入/貢獻(xiàn)第五項(xiàng)：交流并不同觀點(diǎn)第六項(xiàng)：共同不同的模式、觀點(diǎn)和

次的問題第七項(xiàng)：收獲、集體智慧四、

練習(xí)供參考:如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？擬定某崗位新員工崗位入職培訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀的主管/經(jīng)理？如何為客人提供個(gè)性化服務(wù)？如何進(jìn)一步提升客人滿意度？……可根據(jù)講師設(shè)定內(nèi)容更換。四、

練習(xí)根據(jù)人數(shù)分組，每組4-6人，組數(shù)大于每組人數(shù)；主持介紹第一輪和規(guī)則5分鐘15分鐘休

息

0分鐘第二輪

15分鐘（桌號(hào)根據(jù)公式推算變動(dòng)）第三輪復(fù)位

15分鐘（回到第一輪）休

息

0分鐘各組 結(jié)果10分鐘演練可適當(dāng)減去休息時(shí)間。五、世界咖啡的應(yīng)用“世界咖啡”學(xué)習(xí)法特點(diǎn)：學(xué)習(xí)2.0----匯集體智慧方法：多輪小組 （每組4-6人）：一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用：課件開發(fā)、培訓(xùn)效果、解決問題、規(guī)范流程…案例應(yīng)用之一：課程開發(fā)案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果的方法案例應(yīng)用之三：企業(yè)文化梳理與宣貫案例應(yīng)用之四：解決實(shí)際問題案例應(yīng)用之一：課程開發(fā)-確定課程體系（20人以上）用世界咖啡方式討召集崗位骨干和相關(guān)論確定崗位課程體系。3、尋求方法

收

源1、確定流程識(shí)別任務(wù)研討過(guò)程問題類課程開發(fā)工具方法收集表問題：解決方法工具常見錯(cuò)誤案例世界咖啡開發(fā)的課程特點(diǎn)內(nèi)容：實(shí)用高效由該崗位骨干實(shí)踐總結(jié)形式：微單元化細(xì)分，課程為一個(gè)

為宜方式：快速簡(jiǎn)單集中崗位骨干2天時(shí)間即可完成應(yīng)用：方便課程電子化后，即可充分利用e-Learning案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果—三明治培訓(xùn)法培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法面授/ELN聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？60%60%60%XX=

?=21.6%XX效效果果2?0%面授/ELN效果20%效果40%咖啡方式學(xué)員聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？80%80%60%XX=

?=38.4%XX培訓(xùn)效果探討----三明治培訓(xùn)法面授/ELN效果20%效果40%咖啡方式學(xué)員聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？80%80%80%XX=

?=51.2%XX效果50%咖啡方式應(yīng)用規(guī)劃培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法三明治培訓(xùn)法應(yīng)用建議：面授培訓(xùn)時(shí)，每天下午第一個(gè)小時(shí)用于咖啡

；重點(diǎn)培訓(xùn)或講課費(fèi)高，應(yīng)采用三明治培訓(xùn)法；制度價(jià)值觀、愿景、使命外部看：企業(yè)形象看：企業(yè)精神行為企業(yè)文化樹