項(xiàng)目方案模板-網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)改

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客戶名稱項(xiàng)目服務(wù)方案書浙江九好辦公服務(wù)集團(tuán)有限公司年月日致：XXXXX公司XX領(lǐng)導(dǎo)你們好！非常感謝貴司領(lǐng)導(dǎo)給予九好集團(tuán)此次參與『網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)項(xiàng)目』提交方案書的機(jī)會，我們對本項(xiàng)目工作非常重視，專門組建了一個小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體工作。通過對此項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，我們精心編制了這份『』網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)管理方案書。九好集團(tuán)是全國最大的服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟體、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、全國首席后勤管家。九好集團(tuán)以低碳、綠色后勤為理念，首創(chuàng)“辦公托管”模式，即：供應(yīng)商聯(lián)盟、客戶后勤集承。公司旨在通過打造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)模式，為客戶從根本上解決辦公煩惱，把客戶從繁雜的日常釆購、后勤管理中解脫出來，使其專注于自身主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。九好集團(tuán)以及所有九好精英將緊跟市場脈搏，通過積極勤奮且富有創(chuàng)造力的工作，以“專心做專業(yè)”的企業(yè)理念一如既往為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，秉承“讓客戶滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，攜手知名品牌、合作伙伴，力求完美品質(zhì)，打造高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范，引領(lǐng)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)多方共贏。在網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)管理項(xiàng)目，我們有最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，充分考慮客戶的需求，在接到客戶需求后，將對客戶的情況進(jìn)行全面了解與分析，通過實(shí)地考察后再制作出具有針對性的實(shí)施方案。我們釆取“三位一體”的管理方式，提供專業(yè)的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，力求為客戶提供省心、省力，高性價比的一站式服務(wù)。以一言九鼎的承諾，讓客戶享受九五至尊服務(wù)！九好集團(tuán)——中國首席后勤管家！希望通過此次機(jī)會，九好集團(tuán)能有機(jī)會為網(wǎng)絡(luò)及維護(hù)項(xiàng)目提供持續(xù)、專業(yè)的管理服務(wù)，并能與貴司建立長期的合作伙伴關(guān)系。恭祝商褀！浙江九好辦公服務(wù)集團(tuán)有限公司

目錄第一部分九好集團(tuán)簡介浙江九好辦公服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱“九好集團(tuán)”）成立于2007年，首創(chuàng)“后勤托管”模式，為客戶量身定做行政后勤解決方案，是全國最大的服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟體、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、全國首席后勤管家?！昂笄谕泄堋睘楣?yīng)商及客戶搭建一個全新整合平臺，集結(jié)跨行業(yè)、跨品牌的眾多供應(yīng)商（即“后勤物聯(lián)網(wǎng)”），依托公司專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為客戶提供包括辦公用品、辦公一體化、辦公用品、園藝、餐飲、保險、金融、通訊等項(xiàng)目（后勤集承）的全方位后勤托管服務(wù)。九好集團(tuán)以及所有九好精英將緊跟市場脈搏，通過積極勤奮且富有創(chuàng)造力的工作，以“專心做專業(yè)”的企業(yè)理念一如既往為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，秉承“讓客戶滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，攜手知名品牌、合作伙伴，力求完美品質(zhì)，打造高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范，引領(lǐng)發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)多方共贏。以一言九鼎的承諾，讓客戶享受九五至尊服務(wù)！第一章九好的服務(wù)范圍及優(yōu)勢九好集團(tuán)服務(wù)范圍包括辦公用品、辦公一體化、辦公用品、園藝、餐飲、車輛、會務(wù)、通訊等22類項(xiàng)目；同時為滿足客戶需求，九好集團(tuán)提供免費(fèi)的前期后勤管理咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)范圍的全面性、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、方案制作的專業(yè)性、托管流程的系統(tǒng)性、全面優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、雙重售后物流保障、規(guī)模化操作的價格優(yōu)勢、資源整合優(yōu)勢的九大服務(wù)優(yōu)勢。九好的服務(wù)范圍第二節(jié)九大服務(wù)優(yōu)勢第二章九好集團(tuán)的職責(zé)方案制作。九好憑借強(qiáng)大的后勤物聯(lián)網(wǎng)平臺，為客戶量身訂制最優(yōu)服務(wù)方案。營運(yùn)監(jiān)督。達(dá)成合作后九好將為客戶委派一名專業(yè)的營運(yùn)經(jīng)理，協(xié)助客戶監(jiān)督管理供應(yīng)商服務(wù)：對供應(yīng)商執(zhí)行情況及客戶滿意度作調(diào)查，幫助客戶對供應(yīng)商的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行審核考察。保障協(xié)調(diào)。九好營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶間的各項(xiàng)日常事務(wù)，為客戶和供應(yīng)商解決項(xiàng)目運(yùn)營中所產(chǎn)生的問題，提高雙方的滿意度。增值服務(wù)?？蛻羲泻笄谛枨蠹白稍兎?wù)都可以通過九好為客戶指派的專屬客戶經(jīng)理來完成。第三章九好集團(tuán)管理方式管理方式：“三位一體”式的共管機(jī)制針對的項(xiàng)目特征，結(jié)合積累的管理經(jīng)驗(yàn)，以導(dǎo)入我們“三位一體”管理模式為基石，建立優(yōu)秀管理服務(wù)體系。擬在【】推行的管理模式如下：圖：三位一體模式圖九好集團(tuán)和供應(yīng)商之間的有效溝通可以促進(jìn)達(dá)成共識，相互諒解，避免許多不必要的誤解和糾紛。有效的溝通，可以使客戶、九好、供應(yīng)商相互配合，共同營建和諧、溫馨、文明的環(huán)境。結(jié)合項(xiàng)目的服務(wù)定位，我們設(shè)想在【XXXX】內(nèi)引入“三位一體”共管模式，實(shí)行指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管機(jī)制，有效促進(jìn)IT設(shè)備服務(wù)水平的提高，保障相關(guān)主體的權(quán)益。第二部分九好集團(tuán)價值及管理優(yōu)勢第一章九好集團(tuán)價值第一節(jié)客戶價值通過九好平臺的全面后勤托管，為客戶可以實(shí)現(xiàn)“省時、省心、省力”。一、九好平臺的規(guī)?；僮鳎梢越o客戶帶來一定的價格優(yōu)勢，節(jié)約企業(yè)后勤支出的顯性成本。二、九好平臺全方位、跨行業(yè)眾多后勤領(lǐng)域的供應(yīng)商，滿足客戶后勤的各類需求，減少后勤人員配置，降低企業(yè)用人成本。三、采用高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制，保證平臺供應(yīng)商的品質(zhì)，客戶在收集、篩選、認(rèn)證供應(yīng)商過程中，降低對后勤人員較高的專業(yè)要求，從而降低隱性人力成本及隱性管理成本。四、九好的雙重后勤服務(wù)保障，提高客戶后勤服務(wù)效率及服務(wù)品質(zhì)，有效避免企業(yè)后勤部門因主營業(yè)務(wù)高速發(fā)展，出現(xiàn)服務(wù)不到位、響應(yīng)不及時，出現(xiàn)人員壓力過大，矛盾較多等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致隱性的人員流失成本。五、九好的全面后勤托管，統(tǒng)籌安排，出具詳細(xì)、系統(tǒng)的結(jié)算依據(jù)，避免企業(yè)因后勤板塊不同，供應(yīng)商結(jié)算方式不同等各種原因，導(dǎo)致的統(tǒng)計、核算工作量增大，有效降低財務(wù)隱性成本。六、制定完善的供應(yīng)商監(jiān)督審查機(jī)制，并且在后期托管運(yùn)營中作為第三方不斷提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，最大化的規(guī)避傳統(tǒng)兩方合作因出現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致的合作不順暢，甚至引發(fā)糾紛等問題，同時也降低了企業(yè)的各類不良意外事件的發(fā)生，有效的降低企業(yè)風(fēng)險成本。七、九好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，針對客戶量身制定后勤服務(wù)方案，滿足客戶的各類需求，并且通過托管流程的系統(tǒng)化，采用產(chǎn)業(yè)鏈的操作模式，從最初的專業(yè)調(diào)研，方案制作，再到方案的實(shí)施以及之后與之相關(guān)的維修維護(hù)，系統(tǒng)化服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，無縫服務(wù)，使得客戶真正的省時、省心。八、九好的全面后勤托管，包括各行各業(yè)22類業(yè)務(wù)范圍，從整體托管角度，可進(jìn)行不同板塊相互之間的資源及預(yù)算互補(bǔ)，完全規(guī)避傳統(tǒng)單一領(lǐng)域服務(wù)商因客戶關(guān)注點(diǎn)及企業(yè)性質(zhì)等原因出現(xiàn)的輸入與輸出不能平衡的狀態(tài)，從而極大的提高客戶在后勤領(lǐng)域的全面服務(wù)提升。九、自上而下，整合托管，陽光操作，低碳環(huán)保，極大節(jié)約客戶非必要成本。第二節(jié)社會價值一、優(yōu)化后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源九好集團(tuán)以提高客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，在服務(wù)過程中不斷篩選、培育和管理供應(yīng)商，建立高于一般市場標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)供應(yīng)商共同成長，優(yōu)化后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商資源。二、創(chuàng)建公開透明的服務(wù)環(huán)境九好始終倡導(dǎo)良性競爭，通過前期專業(yè)調(diào)研，供應(yīng)商資源綜合評定及匹配，過程中監(jiān)督管理和科學(xué)的評價體系等管理體系和手段，為后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造一個科學(xué)的、公開透明的競爭環(huán)境，打造綠色環(huán)保的商業(yè)平臺。三、節(jié)約社會資源通過九好的商務(wù)平臺，規(guī)?；僮?，不僅可以有效降低傳統(tǒng)營銷成本，并且九好的全面后勤托管，整合后勤類所有資源，極大的降低交易成本、溝通成本、人力成本、關(guān)系成本等，為創(chuàng)建節(jié)約型社會做出重要貢獻(xiàn)。四、引領(lǐng)后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勤外包服務(wù)在國內(nèi)屬于新興產(chǎn)業(yè)，而九好集團(tuán)的全托管式服務(wù)更走在產(chǎn)業(yè)前沿。憑借在后勤外包服務(wù)各個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，九好不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)走向更科學(xué)、更規(guī)范、更高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展道路。第二章九好集團(tuán)管理優(yōu)勢第一節(jié)完善的供應(yīng)商篩選機(jī)制為了規(guī)范供應(yīng)商管理部工作流程、制度，提高供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量，保障項(xiàng)目操作的順利進(jìn)行，九好集團(tuán)制定供應(yīng)商開發(fā)管理制度。通過對供應(yīng)商進(jìn)行考察，調(diào)研、認(rèn)證、簽約、匹配，最終向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商。

序號業(yè)務(wù)流程圖責(zé)任部門/責(zé)任人=1\*GB3①②③④⑤每季度更新合格供應(yīng)商名單是供應(yīng)商現(xiàn)場評審資料調(diào)查表發(fā)出/收回篩選開發(fā)的供應(yīng)商供應(yīng)商信息收集開發(fā)需求或供應(yīng)商報名否否是不合格暫不合作部門審批每季度更新合格供應(yīng)商名單是供應(yīng)商現(xiàn)場評審資料調(diào)查表發(fā)出/收回篩選開發(fā)的供應(yīng)商供應(yīng)商信息收集開發(fā)需求或供應(yīng)商報名否否是不合格暫不合作部門審批供管部、項(xiàng)目部供管部項(xiàng)目部分管副總第二節(jié)嚴(yán)格的供應(yīng)商管控流程一、供應(yīng)商基礎(chǔ)資料調(diào)查供應(yīng)商基本資料調(diào)查表基本情況企業(yè)全稱：XXXX有限公司法定代表人：企業(yè)地址：郵編：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：郵箱：注冊資金：萬固定資產(chǎn)：傳真：企業(yè)性質(zhì)：國營（）合資（）私營（）外資（）其它（）經(jīng)營范圍請在您經(jīng)營產(chǎn)品前面打√□辦公設(shè)備、耗材□網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備□IT電腦□辦公文化、IT設(shè)備用品□辦公家具□綜合險□團(tuán)膳自助餐□高檔自選餐□保險□其他信用參考開戶銀行及賬號：往來銀行及賬號：財務(wù)狀況固定資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負(fù)債：短期負(fù)債：凈資產(chǎn)：審計報表：(提供復(fù)印件)前十大服務(wù)客戶服務(wù)能力（針對所供應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品填寫）人員：企業(yè)資質(zhì)等級：國家一級辦公用品資質(zhì)企業(yè)獲獎榮譽(yù)：可提供的證明文件（若能，請在（）內(nèi)打√，并提供復(fù)印件）：（）工商營業(yè)執(zhí)照（）稅務(wù)登記證（）組織機(jī)構(gòu)代碼證（）質(zhì)量體系認(rèn)證證書（）環(huán)境管理認(rèn)證證書（）職業(yè)健康認(rèn)證證書（）行業(yè)準(zhǔn)入證書（）資質(zhì)證明（運(yùn)輸許可證、代理商授權(quán)證書、生產(chǎn)許可證）（）其它填表人：職務(wù)：單位名稱：日期:年月日二、出具供應(yīng)商認(rèn)證報告企業(yè)全稱地址網(wǎng)址成立時間年法人代表注冊資金萬元是否有三證營業(yè)執(zhí)照所有制性質(zhì)（股份制注明是否上市）專業(yè)資質(zhì)等級證書資信等級證書相關(guān)協(xié)會認(rèn)證企業(yè)規(guī)模職工總數(shù)年銷售額價格區(qū)間固定資產(chǎn)原值供方名稱：地址：郵編：聯(lián)系人：傳真：業(yè)務(wù)范圍：主營項(xiàng)目：服務(wù)能力：服務(wù)輻射范圍：可提供服務(wù)最大人數(shù)：相關(guān)服務(wù)資質(zhì)：是否經(jīng)過產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系認(rèn)證√□是，認(rèn)證名稱：質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證□否以往供貨或服務(wù)項(xiàng)目情況：項(xiàng)目名稱客戶反饋合同期限備注：供方名稱：聯(lián)系人：電話：提供服務(wù)種類：特色服務(wù)：組織進(jìn)場時間：賬期要求：評定記錄辦公用品涵蓋范圍：。員工招聘方式：人員狀況：企業(yè)信譽(yù)：是否通過認(rèn)證：評審結(jié)論：評定人：日期：年月日三、簽訂供應(yīng)商托管協(xié)議書四、項(xiàng)目操作流程五、風(fēng)險管控九好集團(tuán)通過對服務(wù)全程進(jìn)行模塊化操作，在服務(wù)的各個模塊中進(jìn)行風(fēng)險的管控，有效的避免項(xiàng)目操作過程中出現(xiàn)的各種管理、服務(wù)風(fēng)險，極大的提高客戶服務(wù)滿意度和降低客戶服務(wù)外包風(fēng)險。資源開發(fā)風(fēng)險管控：技術(shù)管控：通過制定、執(zhí)行《九好集團(tuán)供應(yīng)商開發(fā)流程》，細(xì)化供應(yīng)商認(rèn)證指標(biāo)，對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理；法律管控：與供應(yīng)商簽訂《九好集團(tuán)供應(yīng)商托管協(xié)議書》約定供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)，并在約定相關(guān)履約保證條款。服務(wù)過程風(fēng)險管控：技術(shù)管控：通過制定、執(zhí)行《九好集團(tuán)項(xiàng)目營運(yùn)監(jiān)督體系》對供應(yīng)商服務(wù)過程進(jìn)行體系化管控，有效閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。考核管控：通過對服務(wù)過程評價，九好集團(tuán)營運(yùn)小組出具營運(yùn)報告，形成量化考核數(shù)據(jù)，有效支持服務(wù)過程中的目標(biāo)鎖定和實(shí)現(xiàn)。服務(wù)目標(biāo)風(fēng)險管控：技術(shù)管控：通過進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的分解和修訂，在導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的同時，優(yōu)化管理流程，促進(jìn)管理目標(biāo)的優(yōu)化與實(shí)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)管控：通過簽訂合同履約條款，對服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，有效的規(guī)避客戶服務(wù)風(fēng)險和潛在的損失。

第三部分九好集團(tuán)IT設(shè)備服務(wù)營運(yùn)規(guī)劃第一章IT設(shè)備解決方案第一節(jié)服務(wù)方式托管式。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶量身配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括一名專職的客戶經(jīng)理和一名專職接單人，接單人直接接受客戶的有效訂單，及時為客戶整理并且發(fā)放貨物；期間如有任何問題，客戶可直接向客戶經(jīng)理反饋。公司官網(wǎng)：公司服務(wù)熱線：400-889-