化妝品包裝市場(chǎng)分析分析

化妝品包裝市場(chǎng)分析分析整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)。”“整合營(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷(xiāo)職能（推銷(xiāo)人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷(xiāo)必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷(xiāo)一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷(xiāo)組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)，也稱(chēng)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷(xiāo)傳播定義為，“是一種用來(lái)確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過(guò)程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是在一體化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。海外化妝品塑料包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中國(guó)目前已經(jīng)是全球最大的塑料制品生產(chǎn)基地，在塑料制品領(lǐng)域擁有非常完善的產(chǎn)業(yè)配套，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟。在化妝品塑料包裝領(lǐng)域，海外競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較少，在原材料、人工成本、產(chǎn)業(yè)配套等方面，海外企業(yè)均不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但海外競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)開(kāi)發(fā)的持續(xù)投入，國(guó)內(nèi)企業(yè)的整體水平正在不斷提升，同時(shí)中國(guó)的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大，很多國(guó)際大品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)設(shè)立工廠進(jìn)行生產(chǎn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在地理區(qū)位上占有優(yōu)勢(shì)。綜合來(lái)看，化妝品塑料包裝在海外市場(chǎng)依然擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。全球塑料包裝行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r塑料擁有許多特性，這也是為何塑料能夠非常廣泛地使用在包裝應(yīng)用上的原因。塑料主要的性能，如耐用性、安全性、潔凈衛(wèi)生、重量輕及可自由設(shè)計(jì)等指標(biāo)都促使塑料廣泛地應(yīng)用于包裝物，并且使塑料有效地包裝和保護(hù)產(chǎn)品在裝運(yùn)、交付給客戶(hù)的過(guò)程中避免泄漏或損壞。塑料包裝對(duì)節(jié)約資源、減少碳排放有積極作用。根據(jù)英國(guó)塑料聯(lián)合會(huì)（BritishPlasticsFederation）的數(shù)據(jù)，如果不使用塑料包裝，而是選用其他可替代的材料，包裝物使用過(guò)程中能源的消耗量和溫室氣體（GHG）的排放量將成倍的增加。在實(shí)現(xiàn)同樣功能的前提下，如果使用塑料作為包裝物，在整個(gè)使用壽命周期溫室氣體的排放量為當(dāng)量1，那么使用其他材料將排放相當(dāng)于使用塑料2．7倍的溫室氣體。同時(shí)在整個(gè)使用壽命周期中的能源消耗、同等功能所需材料的總質(zhì)量等指標(biāo)方面，使用其他材料對(duì)應(yīng)的數(shù)值分別是使用塑料的2．2倍和3．6倍。這種替代分析的結(jié)果表明，塑料包裝是能源和全球變暖影響下的有效包裝選擇。塑料作為一種性能優(yōu)異的材料廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，目前包裝應(yīng)用是塑料制品的重要應(yīng)用方向，根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會(huì)（PlasticsEurope）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年至2017年間，在歐洲使用的塑料制品中，應(yīng)用于包裝領(lǐng)域占整個(gè)塑料用量的近40%，遠(yuǎn)高于塑料制品在建筑、汽車(chē)、電子及農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用，包裝應(yīng)用是塑料制品應(yīng)用的最主要領(lǐng)域。根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會(huì)（PlasticsEurope）的研究數(shù)據(jù)，塑料作為包裝材料，對(duì)傳統(tǒng)材料具有巨大的替代潛力，包括對(duì)玻璃、馬口鐵、鋁、瓦楞紙板、紙板、紙基復(fù)合材料、木材、紡織物等材料的部分應(yīng)用場(chǎng)合進(jìn)行替代，其中替代潛力最大的是塑料對(duì)玻璃的替代，占整個(gè)塑料替代量的45．00%，其次是瓦楞紙板和紙板占比均為15．00%，數(shù)據(jù)表明，塑料替代玻璃作為包裝材料是未來(lái)包裝材料發(fā)展的主要方向。中國(guó)是世界塑料包裝制造和消費(fèi)大國(guó)，塑料包裝已經(jīng)成為包裝產(chǎn)業(yè)中的主力軍。塑料包裝已經(jīng)在食品、飲料、日用品及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。近年來(lái)，我國(guó)塑料包裝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)應(yīng)用日新月異，已形成一定規(guī)模，在包裝市場(chǎng)中占有重要地位，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)起了積極作用。在塑料包裝中，最主要的門(mén)類(lèi)是塑料包裝箱及容器制造行業(yè)，占比超過(guò)六成。根據(jù)萬(wàn)得資訊（Wind）、中國(guó)包裝工業(yè)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，全國(guó)規(guī)模以上企業(yè)的塑料包裝箱及容器制造行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入從2011年的1，353．68億元增長(zhǎng)至2017年的1，892．60億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為5．74%。同時(shí)，行業(yè)的利潤(rùn)總額由2011年的92．79億元增長(zhǎng)至2017年的123．34億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為4．86%，2017年相對(duì)于2016年規(guī)模以上企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入規(guī)模與利潤(rùn)總額都有所回落，但近年來(lái)行業(yè)規(guī)模依然保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)塑料包裝對(duì)外出口近兩年維持穩(wěn)定，2018年全國(guó)塑料包裝箱及容器及其附件行業(yè)累計(jì)出口額為209．18億美元，同比增長(zhǎng)11．62%。出口額排名前五的國(guó)家和地區(qū)依次是美國(guó)、日本、中國(guó)香港、越南、韓國(guó)，分別占比17．37%、7．75%、5．81%、5．61%及3．71%。2015年至2018年出口額排名前五的國(guó)家占比保持平穩(wěn)，從出口國(guó)家和地區(qū)的占比分布來(lái)看，美國(guó)依然是塑料包裝箱及容器及其附件行業(yè)最重要的出口國(guó)家。全球塑料制品行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會(huì)（PlasticsEurope）發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球的塑料制品產(chǎn)量從2005年的23，000萬(wàn)噸增長(zhǎng)至2017年的34，800萬(wàn)噸，2005年至2017年間的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3．51%。在全球范圍內(nèi)對(duì)塑料的需求持續(xù)上升，塑料用途越來(lái)越廣泛，同時(shí)，歐洲塑料工業(yè)協(xié)會(huì)（PlasticsEurope）預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球塑料制品產(chǎn)量將保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，我國(guó)已成為世界塑料工業(yè)生產(chǎn)、消費(fèi)第一大國(guó)，擁有全球最大的市場(chǎng)，塑料加工制品廣泛應(yīng)用在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)。近幾年來(lái)，塑料加工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)推進(jìn)，發(fā)展速度平穩(wěn)增長(zhǎng)，顯現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿颓熬?。根?jù)中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《塑料加工業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)》以及中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)信息，全國(guó)規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2011年的15，583．74億元增長(zhǎng)到年的22，802．36億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為6．55%；利潤(rùn)總額由2011年的882．29億元增長(zhǎng)到2017年的1，354．68億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7．41%。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，塑料加工業(yè)受市場(chǎng)需求推動(dòng)作用尤其明顯，率先進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整，從2017年行業(yè)運(yùn)行情況看，雖然相比2016年有小幅回落，但近年來(lái)塑料加工業(yè)回暖趨勢(shì)明顯。我國(guó)塑料制品產(chǎn)量近十年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)期，根據(jù)萬(wàn)得資訊（Wind）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年至2017年期間，我國(guó)塑料制品產(chǎn)量保持高速增長(zhǎng)，2008年塑料制品產(chǎn)量?jī)H為3，713．82萬(wàn)噸，到2017年達(dá)到7，515．54萬(wàn)噸，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8．15%。雖然2017年相對(duì)于2016年全國(guó)塑料制品產(chǎn)品有所回落，但后續(xù)依然呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2016-2020年規(guī)模以上塑料制品企業(yè)塑料制品產(chǎn)量年均增長(zhǎng)4%。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)與中商情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)塑料制品產(chǎn)量前四的省份分別為浙江（占比16．30%）、廣東（占比15．90%）、山東（占比8．20%）、江蘇（占比6．19%）；2017年全國(guó)塑料制品產(chǎn)量前四的省份分別為浙江（占比13．78%）、廣東（占比13．51%）、河南（占比9．59%）、江蘇（占比8．01%）。2012年至2017年期間，浙江、廣東兩省的塑料制品產(chǎn)量始終穩(wěn)居全國(guó)前列。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2011年至2017年塑料制品出口額由393．09億美元增加到627．29億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8．10%，其中2011年至2015年連續(xù)增長(zhǎng)，最近三年保持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。近年來(lái)，我國(guó)整體塑料人均消費(fèi)水平不斷提升，2005年我國(guó)人均塑料消費(fèi)量為22kg，2017年增長(zhǎng)至75kg，期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到10%。根據(jù)中國(guó)模具工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《模具行業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》，我國(guó)已成為世界第一大塑料消費(fèi)國(guó)，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家的人均塑料消費(fèi)量，我國(guó)人均消費(fèi)量仍有較大差距，目前我國(guó)人均塑料消耗僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一。根據(jù)中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)信息，塑鋼比作為衡量一個(gè)國(guó)家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)，我國(guó)僅為30：70，不及世界平均的50：50，更遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)的70：30和德國(guó)的63：37。目前，我國(guó)塑料產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但整體水平與發(fā)達(dá)國(guó)家仍然存在一定差距。化妝品包裝行業(yè)概況隨著全球經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，化妝品逐漸成為人們時(shí)尚消費(fèi)的主流產(chǎn)品。在化妝品行業(yè)，產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，依靠形態(tài)各異的包裝和廣告來(lái)吸引消費(fèi)者。在消費(fèi)者實(shí)際選購(gòu)商品的過(guò)程中，包裝是一個(gè)決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素，因此，化妝品的包裝設(shè)計(jì)就被提到了一個(gè)十分重要的地位?；瘖y品包裝的設(shè)計(jì)需要考慮多重因素，最基礎(chǔ)的功能就是保護(hù)化妝品本身，同時(shí)還需要考慮供應(yīng)商的供應(yīng)能力、消費(fèi)者的接受程度及環(huán)境保護(hù)等因素。隨著化妝品市場(chǎng)需求不斷增加，化妝品包裝市場(chǎng)也隨之增長(zhǎng)。根據(jù)史密瑟斯?皮拉市場(chǎng)研究所發(fā)布的研究報(bào)告《Newforcestoshapebeautypackagingto2026》中的數(shù)據(jù)顯示，2018年全球化妝品和個(gè)人護(hù)理包裝市場(chǎng)的需求額約為229億美元，預(yù)計(jì)這一數(shù)字到2021年將增長(zhǎng)至254億美元，2018年-2021年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到3．51%。目前，擁有20%市場(chǎng)份額的美國(guó)仍然是全球最大的市場(chǎng)，但隨著人均收入增長(zhǎng)和現(xiàn)代消費(fèi)的升級(jí)推動(dòng)，中國(guó)可能在未來(lái)幾年超過(guò)美國(guó)成為全球最大的化妝品包裝市場(chǎng)。根據(jù)化妝品及其包裝的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代化妝品的包裝在包裝材料和容器的選擇、包裝容器的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)等方面，主要有以下特點(diǎn)：①塑料材料及復(fù)合材料由于原材料獲取來(lái)源廣泛、質(zhì)量輕、耐用性、便于生產(chǎn)與設(shè)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)，在化妝品包裝中的應(yīng)用比例越來(lái)越大；②由于玻璃瓶的固有缺點(diǎn)如比重大、易碎等，對(duì)于能用塑料材料或復(fù)合材料替代玻璃容器進(jìn)行包裝的，通常使用塑料容器或復(fù)合容器，玻璃瓶的使用受到限制；③隨著化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各生產(chǎn)商在化妝品包裝上的投入也越來(lái)越大。為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要，包裝容器的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)多樣化，以滿(mǎn)足不同的消費(fèi)層次；④許多化妝品廠家開(kāi)始注重環(huán)保問(wèn)題，在化妝品包裝材料的選擇上也加入環(huán)保的理念，考慮這些材料能否被回收利用；⑤真空包裝因其具有保護(hù)性強(qiáng)、彈力恢復(fù)性高等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為化妝品包裝的一個(gè)重要方向?；瘖y品塑料包行業(yè)的區(qū)域性化妝品塑料包裝行業(yè)具有較強(qiáng)的區(qū)域特性，主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角等地區(qū)，一方面由于長(zhǎng)三角與珠三角在塑料制品產(chǎn)業(yè)配套方面更加完善，上游原料供給充足、機(jī)器設(shè)備廠家集中、交通體系發(fā)達(dá)便于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；另一方面由于化妝品企業(yè)集中在長(zhǎng)三角和珠三角區(qū)域，便于企業(yè)貼近客戶(hù)。綜上所述，化妝品塑料包裝行業(yè)具有較強(qiáng)的區(qū)域特性?；瘖y品塑料包行業(yè)技術(shù)水平從化妝品塑料包裝瓶生產(chǎn)制造的過(guò)程來(lái)看，核心技術(shù)環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)與制造、注塑工藝及印刷燙金等?；瘖y品塑料包裝行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，注塑生產(chǎn)技術(shù)、注塑工藝、印刷燙金等單個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)相對(duì)成熟，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)與制造等環(huán)節(jié)整體水平不高，在市場(chǎng)前沿需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、模具設(shè)計(jì)手段與能力、模具制造質(zhì)量和精度、注塑工藝創(chuàng)新等方面仍然存在較大提升空間，處于被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，目前行業(yè)內(nèi)的企業(yè)多數(shù)不具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，主要參與產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶(hù)的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行生產(chǎn)，一方面是由于國(guó)內(nèi)相關(guān)設(shè)計(jì)人才的缺乏，另一方面也是由于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)以往對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠重視，導(dǎo)致行業(yè)整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平較低。在模具設(shè)計(jì)與制造方面，由于受到國(guó)內(nèi)模具制造行業(yè)整體水平的影響，與國(guó)際先進(jìn)水平仍然存在較大差距，模具的質(zhì)量可靠性與使用穩(wěn)定性較差，制造精度與標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，存在較大的提升空間。在注塑技術(shù)與注塑工藝方面，傳統(tǒng)的注塑技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，但是在模外冷卻技術(shù)、一模多穴、多色注塑、自動(dòng)模內(nèi)貼標(biāo)等技術(shù)應(yīng)用與工藝開(kāi)發(fā)方面，行業(yè)整體水平依然不高。在燙印技術(shù)方面，目前行業(yè)對(duì)于常規(guī)顏色與常規(guī)表面的燙印技術(shù)掌握已經(jīng)成熟，但是在新顏料與非規(guī)則表面燙印技術(shù)方面僅被業(yè)內(nèi)綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)掌握，行業(yè)整體水平提升空間較大。行業(yè)內(nèi)的很多企業(yè)缺乏整體創(chuàng)新，綜合實(shí)力薄弱，仍停留在產(chǎn)品同質(zhì)化的盲目競(jìng)爭(zhēng)階段，缺乏對(duì)技術(shù)與工藝的創(chuàng)新，中低檔產(chǎn)品比例過(guò)高，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)前沿需求滿(mǎn)足能力較低。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買(mǎi)到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷(xiāo)。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買(mǎi)者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴(lài)工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”觀念。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車(chē)而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車(chē)、卡車(chē)以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念（或銷(xiāo)售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷(xiāo)管理的中心是積極銷(xiāo)售和大力推廣。執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣(mài)什么，就讓人們買(mǎi)什么。”推銷(xiāo)觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過(guò)于求，賣(mài)主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣(mài)不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷(xiāo)才能保證被人購(gòu)買(mǎi)。在推銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣(mài)出去的”，而不是“被買(mǎi)去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷(xiāo)信息“轟炸”，以求說(shuō)服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。與前兩種觀念一樣，推銷(xiāo)觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷(xiāo)”，而不是滿(mǎn)足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話(huà)訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！鳖櫩椭艺\(chéng)高度滿(mǎn)意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿(mǎn)意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車(chē)和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿(mǎn)意的顧客和完全滿(mǎn)意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話(huà)市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿(mǎn)意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿(mǎn)意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿(mǎn)付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿(mǎn)意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷(xiāo)售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類(lèi)別中更大的顧客購(gòu)買(mǎi)量。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)細(xì)分是1956年由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者溫德?tīng)?，斯密于《產(chǎn)品差異和市場(chǎng)細(xì)分——可供選擇的兩種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場(chǎng)細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國(guó)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場(chǎng)條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營(yíng)銷(xiāo)階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場(chǎng)以賣(mài)方為主導(dǎo)。在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方式是大量營(yíng)銷(xiāo)，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過(guò)廣泛、普遍的分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大量營(yíng)銷(xiāo)的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)沒(méi)有必要研究市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩，市場(chǎng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。營(yíng)銷(xiāo)方式從大量營(yíng)銷(xiāo)向產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，即向市場(chǎng)推出許多與競(jìng)爭(zhēng)者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)較大量營(yíng)銷(xiāo)是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場(chǎng)，因此產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功率依然很低。由此可見(jiàn)，在產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)階段，企業(yè)仍然沒(méi)有重視對(duì)市場(chǎng)需求的研究，市場(chǎng)細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷(xiāo)體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場(chǎng)問(wèn)題。于是，市場(chǎng)迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式，由產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)在研究市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢(shì)，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)相互匹配的營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱(chēng)之為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命”。市場(chǎng)細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過(guò)程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)把市場(chǎng)不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場(chǎng)細(xì)分理論（即一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論）。人們認(rèn)為把市場(chǎng)劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力便可提高利潤(rùn)率。但是20世紀(jì)70年代以來(lái)，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場(chǎng)不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過(guò)度細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本上升而減少總收益，于是反市場(chǎng)細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對(duì)過(guò)度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場(chǎng)細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的發(fā)展。全球營(yíng)銷(xiāo)力圖盡可能地識(shí)別和滿(mǎn)足世界各國(guó)消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場(chǎng)和更低的成本。而且，全球營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于“需求”的理解更為深刻，它不是簡(jiǎn)單、一味地識(shí)別和滿(mǎn)足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國(guó)市場(chǎng)上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營(yíng)銷(xiāo)同樣注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語(yǔ)言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒(méi)有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求全球市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，選擇那些能夠比對(duì)手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿(mǎn)足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記來(lái)自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過(guò)眼睛，11%借助聽(tīng)覺(jué)，3.5%依賴(lài)觸摸，其余的源于味覺(jué)和嗅覺(jué)?；诖?，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過(guò)長(zhǎng)的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱(chēng)，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長(zhǎng)計(jì)葵生解釋說(shuō)，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國(guó)內(nèi)的用戶(hù)記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿(mǎn)感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車(chē)發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過(guò)100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡(jiǎn)潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車(chē)方向盤(pán)似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車(chē)的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車(chē)，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車(chē)。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱(chēng)，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是通過(guò)不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長(zhǎng)品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱(chēng)有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來(lái)越少，品牌的感召力也會(huì)越來(lái)越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國(guó)人樂(lè)于去認(rèn)購(gòu)呢？而譯成了符合中國(guó)文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門(mén)與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專(zhuān)家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿(mǎn)足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱(chēng)探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，乃至完全依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷(xiāo)售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門(mén)、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿(mǎn)意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為