（電子商務(wù)）電子商務(wù)平臺方案

目錄1．項目建設(shè)背景52．電子商務(wù)平臺建設(shè)方案概述53．項目設(shè)計原則64．總體設(shè)計74.1總體架構(gòu)74.2業(yè)務(wù)架構(gòu)94.3技術(shù)線路104.3.1面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法104.3.2多層結(jié)構(gòu)105．系統(tǒng)功能設(shè)計115.1統(tǒng)壹信息門戶115.2資料管理平臺11

5.2.1資訊管理11

5.2.2商品管理11

5.2.3消費者管理12

5.2.4收藏關(guān)注12

5.2.5交易帳戶管理12

5.2.6資金賬戶管理12感謝閱讀5.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺13

5.3.1網(wǎng)購興趣統(tǒng)計13

5.3.2積分項目17

5.3.3網(wǎng)絡(luò)雜志18

5.3.4商品展示19

5.3.5在線推廣21

5.3.6定制信息通報22

5.3.7廣告發(fā)布22感謝閱讀5.4信息咨詢平臺23

5.4.1在線搜索23

5.4.2在線導購23

5.4.3呼叫中心語音咨詢25謝謝閱讀5.5評論平臺255.5.1評論管理255.5.2BBS論壇255.5.3SNS社區(qū)25感謝閱讀5.6業(yè)務(wù)交易平臺25

5.6.1訂購報價25感謝閱讀5.6.2支付結(jié)算265.6.3電子標簽防偽系統(tǒng)295.6.4物流跟蹤305.6.5退貨管理305.6.6服務(wù)評分305.7手機網(wǎng)絡(luò)平臺315.7.1短信訂閱315.7.2手機上網(wǎng)訪問315.7.3手機內(nèi)嵌系統(tǒng)315.8系統(tǒng)后臺管理325.8.1個人設(shè)置325.8.2用戶及權(quán)限管理325.8.3日志及訪問統(tǒng)計325.8.4數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)325.8.5數(shù)據(jù)清理335.8.6充值卡管理335.8.7積分分值設(shè)置335.8.8物流信息維護336．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計336.1系統(tǒng)安全體系366.1.1網(wǎng)絡(luò)安全366.1.2操作系統(tǒng)級安全366.1.3用戶級安全366.1.4模塊級安全366.1.5數(shù)據(jù)庫級安全377．項目實施方案377.1技術(shù)力量和人員377.2進度計劃387.3驗收標準397.4項目質(zhì)量控制397.5項目應(yīng)急方案417.6培訓計劃447.7售后服務(wù)447.7.1售后服務(wù)內(nèi)容447.7.2售后服務(wù)流程457.7.3響應(yīng)速度451．項目建設(shè)背景24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢得到感謝閱讀迅速的發(fā)展。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情，精品文檔放心下載很多大集團X謝謝閱讀精品文檔放心下載形象。傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境中完成尋找、溝通、交易、結(jié)算等壹系列商務(wù)謝謝閱讀環(huán)節(jié)的模式。自上世紀90年代以來，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場全球化、交易快捷化、成本低感謝閱讀精品文檔放心下載規(guī)則分類有B2BB2CC2C精品文檔放心下載謝謝閱讀導購等方面。日本通電子商務(wù)平臺屬于B2C分類，在線銷售的商品種類可規(guī)劃約5000-6000種，主要為各類流感謝閱讀20-35精品文檔放心下載歲對時尚產(chǎn)品注意的群體。項目的目標為：1.為會員用戶提供在線購物服務(wù)；2.為X公司管理層提供銷售等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；3.E-marketing；4.網(wǎng)站上線后產(chǎn)品更新維護。2．電子商務(wù)平臺建設(shè)方案概述項目建設(shè)方案的設(shè)計不僅包含普通電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的用戶資料管理、商品展示和網(wǎng)上交易功精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀功能，以及在網(wǎng)購興趣統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，對用戶進行在線導購。精品文檔放心下載感謝閱讀FLASH技術(shù)展示商品且提感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀依據(jù)。為了滿足全球不同地區(qū)用戶的快速登錄和使用，本方案的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計采用通過多ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)謝謝閱讀ISP謝謝閱讀CDN謝謝閱讀服務(wù)，以解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。感謝閱讀3．項目設(shè)計原則日本通電子商務(wù)平臺面向亞太地區(qū)，所以在設(shè)計上除了中文外，我們同樣需要預(yù)留多語言版本，感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀時，仍需要堅持以下原則：1.統(tǒng)壹標準，統(tǒng)壹規(guī)范統(tǒng)壹規(guī)劃設(shè)計，建立統(tǒng)壹的數(shù)據(jù)標準和技術(shù)標準。2.安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對于計算機軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的，系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯誤以及謝謝閱讀數(shù)據(jù)泄露都有可能對X謝謝閱讀的安全和保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會被非法修改、竊取、破壞。感謝閱讀3.穩(wěn)定性原則謝謝閱讀4.高效性原則由于系統(tǒng)隨時都可能需要處理且發(fā)的業(yè)務(wù)請求，所以要求系統(tǒng)設(shè)計要盡可能緊湊、高效，盡量加精品文檔放心下載快每次業(yè)務(wù)請求的響應(yīng)時間，避免出現(xiàn)用戶需要長時間等待系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理的情況。謝謝閱讀5.技術(shù)先進性原則系統(tǒng)方案設(shè)計和軟件開發(fā)的實現(xiàn)應(yīng)采用先進、成熟的軟件設(shè)計技術(shù)，所采用的開發(fā)和實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)感謝閱讀符合今后的技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個系統(tǒng)具有更長的技術(shù)生命周期，從而保護系統(tǒng)的開發(fā)投資。謝謝閱讀6.可擴展性原則系統(tǒng)要充分考慮今后平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展、運營管理體制的改變等因素，系統(tǒng)設(shè)計要具有高度的靈活謝謝閱讀精品文檔放心下載統(tǒng)功能，從而滿足新的應(yīng)用需求。7.易維護性原則系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該便于安裝、升級和維護，盡可能減少因系統(tǒng)維護問題對平臺的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。感謝閱讀8.易使用性原則系統(tǒng)的用戶接口界面設(shè)計應(yīng)符合用戶已有的操作習慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學易用。謝謝閱讀4．總體設(shè)計4.1總體架構(gòu)謝謝閱讀層；倆體系分別為：身份認證和安全體系、運行維護保障體系，如圖4.1-1所示：感謝閱讀圖4.1-1系統(tǒng)總體架構(gòu)應(yīng)用層在頂層提供統(tǒng)壹信息門戶，為客戶提供服務(wù)的窗口，同時也是平臺管理的入口。感謝閱讀支撐層精品文檔放心下載精品文檔放心下載撐的功能。資源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源。謝謝閱讀基礎(chǔ)層/Web感謝閱讀計算機網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心接入、有/無線通訊服務(wù)等。身份認證和安全體系平臺安全系統(tǒng)設(shè)計除了包含計算機網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運行的安全謝謝閱讀設(shè)計也是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之壹。運行維護保障體系運行維護保障機制包含統(tǒng)壹性和標準性、公眾服務(wù)性、專業(yè)性、權(quán)威性。因此，運行維護機制要精品文檔放心下載把握三個要素：1.要保持“庫”的內(nèi)容最新的現(xiàn)勢程度；2.要適應(yīng)社會對“庫”多樣化的服務(wù)要求；3.要提供簡便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。精品文檔放心下載4.2業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖4.2-1所示，日本通電子商務(wù)平臺采用B2C模式，運營維護后臺人員將商品介紹和在線貨量精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀務(wù)人員交流咨詢，平臺仍能夠通過電子郵件，手機短信等方式和消費者聯(lián)系。精品文檔放心下載圖4.2-1電子商務(wù)交易平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)4.3技術(shù)線路4.3.1面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ钱斀翊笮蛙浖到y(tǒng)開發(fā)使用的主要設(shè)計、分析、實現(xiàn)方法。面向?qū)ο蟮姆椒芫肺臋n放心下載夠很好地掌握系統(tǒng)的本質(zhì)，保證系統(tǒng)的相對穩(wěn)定性。面向?qū)ο蟮姆椒軌蛱岣唛_發(fā)的效率和質(zhì)量。謝謝閱讀4.3.2多層結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)設(shè)計中采用多層結(jié)構(gòu)，其主要的優(yōu)點如下：1.安全性加強。應(yīng)用服務(wù)器把客戶和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分開了，客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服精品文檔放心下載務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。另外，謝謝閱讀對應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存儲權(quán)限能夠分層進行設(shè)定，這樣，即使外部的入侵者突破了客戶端的感謝閱讀安全防線，若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中備有另外的安全機構(gòu)，系統(tǒng)也能夠阻止入精品文檔放心下載侵者進入其他部分。2.感謝閱讀而和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器打交道所需要的設(shè)置或驅(qū)動程序，均由應(yīng)用服務(wù)來承擔，這既減輕了感謝閱讀客戶端的負擔，也降低了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的鏈接代價，使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器專心于數(shù)據(jù)服務(wù)而感謝閱讀不是頻繁地和客戶端的應(yīng)用程序交流。3.易于維護。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因此，當應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時，僅謝謝閱讀需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序，客戶端的應(yīng)用程序不必更新，維護的代價大大降低。謝謝閱讀4.可伸縮性。多層結(jié)構(gòu)是明確進行分割的，邏輯上各自獨立，且且能單獨實現(xiàn)。由于它們感謝閱讀是邏輯劃分的，和物理位置不壹定相對應(yīng)，因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的，各部感謝閱讀分能夠選擇和其處理負荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。5.開放性。由于應(yīng)用服務(wù)器的每個組件都有標準的接口，用戶能夠重寫自己的客戶端程序謝謝閱讀和自己的瀏覽器程序。5．系統(tǒng)功能設(shè)計日本通電子商務(wù)交易平臺建立統(tǒng)壹的信息門戶，包含資料管理平臺、信息咨詢平臺、商品評論平謝謝閱讀臺、業(yè)務(wù)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)推廣平臺五個子系統(tǒng)，且和手機網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合。感謝閱讀5.1統(tǒng)壹信息門戶日本通電子商務(wù)交易平臺通過統(tǒng)壹信息門戶，為所有的用戶和功能應(yīng)用提供統(tǒng)壹的入口，對不同感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀程度對整個平臺的實施效果有決定性的作用，主要實現(xiàn)以下幾個方面的功能。感謝閱讀1.精品文檔放心下載身份對應(yīng)的權(quán)限，使用平臺的相應(yīng)功能。2.用戶登錄后系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限展示用戶所能閱讀的內(nèi)容和能使用的功能。精品文檔放心下載3.信息門戶首頁是整個平臺的形象象征，設(shè)計上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。感謝閱讀4.其它功能：找回密碼、個人信息修改、密碼修改、退出系統(tǒng)等功能。謝謝閱讀5.能夠作為多種語言版本的統(tǒng)壹入口。5.2資料管理平臺5.2.1資訊管理提供資訊的展示和后臺編輯管理功能，發(fā)布平臺規(guī)章制度和用戶操作手冊等資訊。精品文檔放心下載5.2.2商品管理電子商務(wù)交易平臺需要建立龐大的商品信息資源庫，包括規(guī)格信息、文字介紹、圖片資料等，同精品文檔放心下載時關(guān)聯(lián)和商品相關(guān)的評論信息，商品的點擊量和購買量等。謝謝閱讀所有商品通過后臺上架，平臺的管理人員能夠根據(jù)平臺推廣的整體考慮對商品進行分類，對會員感謝閱讀的消費行為進行引導，也方便消費者的搜索。5.2.3消費者管理消費者管理提供對個人基本信息的維護和對感興趣資訊的訂閱。感謝閱讀平臺管理員能夠?qū)λ械臅T進行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。謝謝閱讀5.2.4收藏關(guān)注消費者在瀏覽平臺網(wǎng)站的過程中，能夠?qū)⒆约焊信d趣的商品添加到收藏夾中，且能夠?qū)⑹詹氐膬?nèi)感謝閱讀容進行分類整理。平臺管理員能夠根據(jù)會員的注冊信息，定期向其提供個性化的商品推薦。謝謝閱讀5.2.5交易帳戶管理記錄平臺所完成的每筆交易，包括交易商品、交易時間、交易金額、付款方式等，且能夠關(guān)聯(lián)查謝謝閱讀詢到售后服務(wù)評分等信息。用戶能夠查見自己的交易記錄。精品文檔放心下載感謝閱讀5.2.6資金賬戶管理電子商務(wù)交易平臺的支付不僅能夠通過和第三方支付或銀行做接口的方式實現(xiàn)，也能夠通過使用精品文檔放心下載資金賬戶中的資金來直接支付。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀反饋。資金賬戶管理對平臺用戶和平臺間的資金往來進行管理，系統(tǒng)詳細記錄賬目的每筆收支，計算賬謝謝閱讀戶余額，且提供賬目清單的查詢和打印。5.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺5.3.1網(wǎng)購興趣統(tǒng)計通過對所有平臺訪問者的互聯(lián)網(wǎng)沖浪方式來統(tǒng)計訪問者的網(wǎng)購興趣，顯示壹定時間段內(nèi)來訪用戶精品文檔放心下載精品文檔放心下載統(tǒng)計包括對所有訪問者的站內(nèi)站外網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計和對某個訪問者瀏覽方式的分析。謝謝閱讀一、對所有訪問者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計對所有訪問者的站外訪問行為進行統(tǒng)計的案例比較少，目前主要的實現(xiàn)方式是通過收集訪問者的精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀的信息，讓結(jié)果壹目了然，如下圖5.3.1-1所示：感謝閱讀圖5.3.1-1所有訪客消費興趣統(tǒng)計二、站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計通過對會員以及瀏覽者訪問過的站內(nèi)頁面進行統(tǒng)計分析得到每件商品或每類商品的關(guān)注程度的精精品文檔放心下載確數(shù)據(jù)，統(tǒng)計結(jié)果以列表的方式在相應(yīng)的頁面展示出來，如下圖5.3.1-2所示：謝謝閱讀圖5.3.1-2站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計同時仍能夠?qū)⒔y(tǒng)計結(jié)果相關(guān)聯(lián)，給出關(guān)注某壹商品的人仍關(guān)注哪些相關(guān)的信息，如下圖5.3.1-3精品文檔放心下載所示：圖5.3.1-3站內(nèi)關(guān)聯(lián)訪問統(tǒng)計三、某個訪問者瀏覽方式的分析跟蹤每個網(wǎng)站訪問者的瀏覽方式，記錄訪問者瀏覽過的頁面，同時根據(jù)訪問者點評的商品類型、感謝閱讀謝謝閱讀的商品。這種模式能夠參考豆瓣網(wǎng)和當當網(wǎng)，如下圖5.3.1-4和圖5.3.1-5所示1：感謝閱讀圖5.3.1-4網(wǎng)購興趣推薦圖5.3.1-5網(wǎng)購興趣推薦及點評5.3.2積分項目為了平臺的推廣，平臺仍提供對用戶積分進行累積（加）和兌換（減）的功能。根據(jù)平臺運營方謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀戶上扣除。系統(tǒng)提供積分設(shè)置的功能，對涉及到積分的行為操作能夠由平臺管理人員在后臺設(shè)置分值，以數(shù)精品文檔放心下載謝謝閱讀對應(yīng)的分值為“+1”，那么系統(tǒng)就將該用戶的積分加1。平臺的管理員也能夠進入積分管理模塊，用純精品文檔放心下載手工的方式對用戶的行為進行例外積分的增減。為了配合平臺的積分兌換活動，系統(tǒng)提供參和兌換活動商品的設(shè)置和積分換算。比如平臺管理員精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載商品寄出，完成商品兌換操作。積分兌換商品的管理和平臺上其它商品相同，包括展示、評論等。感謝閱讀同時積分項目仍預(yù)留和其他積分項目的接口，對平臺外的積分進行跟蹤展示。謝謝閱讀5.3.3網(wǎng)絡(luò)雜志平臺配合日本通電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣，提供網(wǎng)絡(luò)雜志的編輯、瀏覽工具和雜志群發(fā)功能。謝謝閱讀當下流行的電子雜志大多是通過FLASH技術(shù)來實現(xiàn)的，用戶能夠下載工具軟件，通過雜志制作工謝謝閱讀具將需要的內(nèi)容放入雜志中，包括圖片、文字、音樂或視頻片斷等，進行排版且設(shè)置相關(guān)的動作效果，謝謝閱讀精品文檔放心下載定期制作網(wǎng)絡(luò)雜志，將雜志進行群發(fā)，用于宣傳。如下圖5.3.3-1和5.3.3-2所示：精品文檔放心下載圖5.3.3-1網(wǎng)絡(luò)雜志制作圖5.3.3-2網(wǎng)絡(luò)雜志效果5.3.4商品展示在平臺上的所有商品能夠按照不同的特性進行分類，方便用戶的挑選。每件商品信息的展示采用感謝閱讀濾鏡的方式，能夠隨著鼠標的移動查見圖片的細節(jié)，具體參見下圖5.3.4-1和圖5.3.4-2所示。精品文檔放心下載圖5.3.4-1商品信息展示圖5.3.4-2商品細節(jié)圖片顯示用戶能夠查見商品的詳細信息，包括商品介紹，規(guī)格，相關(guān)評論等，系統(tǒng)也會跟據(jù)頁面的內(nèi)容給感謝閱讀用戶提供些推薦商品。用戶能夠?qū)⒃撋唐诽砑拥绞詹貖A或者放入購物車中。感謝閱讀5.3.5在線推廣平臺支持商品的在線推廣，每個會員用戶都能夠通過管理后臺獲得到相應(yīng)的商品推廣代碼，他們感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀了壹份收入。圖5.3.5-1作品推廣代碼復(fù)制5.3.6定制信息通報平臺提供手機短信和群發(fā)郵件倆種方式進行定制信息的通報。精品文檔放心下載系統(tǒng)提供定制信息編輯頁面，平臺管理員能夠在頁面中提供信息鏈接地址，或直接將通報信息內(nèi)精品文檔放心下載謝謝閱讀傳信息。5.3.7廣告發(fā)布平臺在界面設(shè)計中預(yù)留廣告位置，支持多種廣告形式，包括傳統(tǒng)的BANNER、LOGO、友情鏈接、浮謝謝閱讀精品文檔放心下載FLASH感謝閱讀窗口廣告仍能夠設(shè)置顯示延時，比如顯示5秒后自動關(guān)閉。謝謝閱讀另壹種廣告形式能夠和谷歌廣告、阿里巴巴、百度主題等合作，這種方式不用維護和廣告客戶之謝謝閱讀間的關(guān)系，以谷歌AdSense內(nèi)容廣告和搜索廣告的模式為例（能夠參考謝謝閱讀https:///adsense/login/zh_CN/?hl=zh_CN&sourceid=aso&subid=ww-zh_CN-et-ads&medium=link），精品文檔放心下載AdSense內(nèi)容廣告會自動抓取平臺網(wǎng)頁的內(nèi)容，且投放和平臺的受眾和網(wǎng)站內(nèi)容匹配得最相關(guān)的廣告，精品文檔放心下載包括文字廣告或圖片廣告，讓讀者發(fā)現(xiàn)它們確實有用；AdSense搜索廣告能夠為訪問者提供Google網(wǎng)謝謝閱讀絡(luò)及網(wǎng)站搜索功能，且通過在搜索結(jié)果頁上展示Google廣告來獲得收入，當用戶從電子商務(wù)平臺搜索感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載AdSense也允許用戶對將在精品文檔放心下載網(wǎng)站上發(fā)布的廣告進行限制，比如濾除特定的競爭對手或廣告客戶，對廣告單元和顏色的定義等。感謝閱讀廣告在網(wǎng)站上的展示效果如下圖5.3.7-1所示：精品文檔放心下載圖5.3.7-1廣告發(fā)布效果5.4信息咨詢平臺5.4.1在線搜索日本通電子商務(wù)平臺支持對多種語言的搜索，包括頁面資訊的搜索和數(shù)據(jù)庫中信息的搜索。用戶謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀息的搜索。5.4.2在線導購在線導購系統(tǒng)，能夠通過對訪問者各方面背景、互聯(lián)網(wǎng)沖浪的方式和瀏覽網(wǎng)站的方式來判斷其是感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載圖5.4.2-1所示：圖5.4.2-1消費者接收會話5.4.2-2感謝閱讀所示：圖5.4.2-2消費者發(fā)起會話5.4.3呼叫中心語音咨詢消費者也能夠通過呼叫中心來咨詢，采用電話導購的方式和服務(wù)人員交流咨詢以獲取更詳細的信精品文檔放心下載息，也可通過手機短信、E-mail、傳真等呼叫中心具備的功能實現(xiàn)信息發(fā)布、查詢、訂購。感謝閱讀5.5評論平臺5.5.1評論管理消費者能夠?qū)γ考唐愤M行評論和打分，所有這些和商品相關(guān)的信息通過商品的唯壹標識關(guān)聯(lián)。感謝閱讀5.5.2BBS論壇平臺開設(shè)BBS論壇，發(fā)布平臺公告，由后臺管理人員開設(shè)板塊，設(shè)置版主，供用戶討論各種有趣謝謝閱讀BBS謝謝閱讀來解決等。增強買賣雙方的交流，發(fā)展人氣。5.5.3SNS社區(qū)和SNS軟件供應(yīng)商合作，為平臺提供SNS社區(qū)的功能。用戶能夠開辟個人博客，創(chuàng)建自己擅長領(lǐng)精品文檔放心下載精品文檔放心下載方的交流，發(fā)展人氣5.6業(yè)務(wù)交易平臺5.6.1訂購報價消費者能夠?qū)⒂匈徺I意向的商品放入購物車，允許壹次購買多件商品。能夠?qū)徫镘噧?nèi)的商品進精品文檔放心下載謝謝閱讀送貨方式、時間要求等物流信息進行確認，且能夠索要發(fā)票。感謝閱讀系統(tǒng)進行結(jié)算且報價，讀取消費者的積分，根據(jù)消費者積分值享受對應(yīng)打折優(yōu)惠幅度。消費者進感謝閱讀行訂單確認，進入支付結(jié)算環(huán)節(jié)。圖5.6.1-1訂單確認5.6.2支付結(jié)算如果消費者的資金賬戶中有足夠的余額，能夠直接扣除賬戶中的相應(yīng)金額來完成支付。消費者也謝謝閱讀精品文檔放心下載營規(guī)則，支付結(jié)算能夠和用戶積分掛鉤，用積分進行消費。精品文檔放心下載NPS精品文檔放心下載感謝閱讀建設(shè)且通過對方審核后才進行。壹般支付界面如下圖5.6.2-1所示。精品文檔放心下載圖5.6.2-1網(wǎng)上支付目前比較流行的第三方支付主要有以下幾家：1.NPS，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：2.快錢，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：3.網(wǎng)銀在線，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：感謝閱讀4.支付寶，支持國內(nèi)，不支持國外支付，支持的銀行包括：謝謝閱讀在消費者完成支付后，平臺將訂單發(fā)給物流商系統(tǒng)，由物流商完成發(fā)貨。感謝閱讀5.6.3電子標簽防偽系統(tǒng)平臺啟用電子標簽防偽系統(tǒng)對通過平臺交易的商品進行防偽查詢，且為客戶提供假冒商品網(wǎng)上舉精品文檔放心下載報窗口。防偽標簽設(shè)計如下：1.謝謝閱讀唯壹數(shù)字，每個識別碼標識壹件特定的交易商品。2.6-8謝謝閱讀刮開鋁箔，將識別碼和防偽碼結(jié)合進行防偽查詢，防偽驗證后就失效。感謝閱讀3.感謝閱讀碼，方便消費者查詢。4.舉報電話。呼叫中心的舉報電話，方便消費者進行舉報和投訴。謝謝閱讀消費者在購買了產(chǎn)品后，能夠刮開防偽碼，隨時上網(wǎng)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，或通過呼叫中心的電話或感謝閱讀精品文檔放心下載訴。5.6.4物流跟蹤用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)或呼叫中心，查詢訂單的處理情況。當作品打包寄出后，在物流X公司開放接精品文檔放心下載感謝閱讀X感謝閱讀物流查詢電話等方便用戶查詢。物流X公司在用戶收到商品后，將商品送達的信息反饋給平臺。感謝閱讀5.6.5退貨管理買家收到貨物后如果不滿意想要退貨，能夠采用電話的方式聯(lián)系客戶服務(wù)人員，或者登錄平臺填感謝閱讀寫退貨申請，注明所購買的商品識別碼和退貨原因等提交平臺管理員。感謝閱讀平臺管理員受理通過電話或者平臺網(wǎng)站提出的退貨申請。如果是電話申請，登記退貨商品的識別精品文檔放心下載精品文檔放心下載退貨申請，查見申請單，判斷是買家、賣家或者是物流的責任，給買家答復(fù)。謝謝閱讀在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退仍給買家。謝謝閱讀5.6.6服務(wù)評分平臺在收到物流X公司提供的商品送達通知后，就能夠指示系統(tǒng)發(fā)送電子郵件邀請評論近期購買謝謝閱讀謝謝閱讀消費積分計入積分總額。平臺管理員能夠按照評價分數(shù)跟蹤用戶評價，對于對商品評價較差的用戶，仍能夠由呼叫中心的精品文檔放心下載售后服務(wù)人員，對消費者進行電話回訪。5.7手機網(wǎng)絡(luò)平臺5.7.1短信訂閱平臺提供利用手機網(wǎng)絡(luò)的短信平臺，給用戶發(fā)送免費的平臺推薦信息，同時也給那些綁定手機賬精品文檔放心下載號的會員們提供資訊訂閱，交易短息提醒，推薦信息訂閱的功能。例如圖5.7.1-1所示：精品文檔放心下載圖5.7.1-1手機短信訂閱圖5.7.2手機上網(wǎng)訪問平臺和手機平臺的技術(shù)結(jié)合，制作適合手機瀏覽的網(wǎng)站，供用戶通過手機上的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問平精品文檔放心下載臺，增加用戶訪問的渠道。5.7.3手機內(nèi)嵌系統(tǒng)跟蹤3G感謝閱讀行改造，作為手機系統(tǒng)的內(nèi)嵌應(yīng)用程序，添加到手機中。用戶能夠通過進入手機的菜單訪問平臺。謝謝閱讀5.8系統(tǒng)后臺管理5.8.1個人設(shè)置用戶能夠?qū)€性簽名、消息通知方式、文章訂閱等進行設(shè)置，能夠進行口令的修改。感謝閱讀5.8.2用戶及權(quán)限管理謝謝閱讀感謝閱讀的加入。5.8.3日志及訪問統(tǒng)計系統(tǒng)記錄訪問日志且對訪問量進行統(tǒng)計。5.8.4數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)的功能，系統(tǒng)管理員能夠設(shè)置備份頻率和時間，由系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)庫感謝閱讀的完全備份和增量備份。系統(tǒng)管理員能夠?qū)浞輸?shù)據(jù)恢復(fù)。謝謝閱讀圖5.8.4-1數(shù)據(jù)備份5.8.5數(shù)據(jù)清理考慮到平臺在運行壹段時間后將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中的壹部分在某種意義上是“沒有價謝謝閱讀值謝謝閱讀精品文檔放心下載必要的時候數(shù)據(jù)庫管理員能夠?qū)⑶謇淼舻臄?shù)據(jù)恢復(fù)。5.8.6充值卡管理精品文檔放心下載用于用戶購買充值卡充值時進行驗證核對。5.8.7積分分值設(shè)置該模塊供平臺管理人員為平臺涉及積分的操作設(shè)置分值，且提供后臺手工修改用戶積分和信用分謝謝閱讀值的入口。5.8.8物流信息維護后臺管理人員對第三方物流X公司的資料進行維護，包括X公司的名稱、聯(lián)系方式、網(wǎng)站、等基感謝閱讀本信息，以及物流X公司的物流報價信息，作為商品交易的時候物流報價的依據(jù)。謝謝閱讀5.9系統(tǒng)安全體系系統(tǒng)安全是整個系統(tǒng)可靠運行和進行安全防范的基石，系統(tǒng)安全設(shè)計需要在統(tǒng)壹設(shè)計的原則下，感謝閱讀精品文檔放心下載或被非法修改，且保證系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)分為五層：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)級安全、用戶級安全、功能模塊級安全、數(shù)據(jù)感謝閱讀庫級安全。5.9.1網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)部建立局域網(wǎng)(簡稱內(nèi)網(wǎng))，內(nèi)網(wǎng)具有自身的獨立性，和外網(wǎng)采用防火墻隔離。充分考慮用戶接精品文檔放心下載感謝閱讀在信息安全方面，防止非法修改、越權(quán)使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技精品文檔放心下載精品文檔放心下載的傳輸安全、信息的存儲安全。5.9.2操作系統(tǒng)級安全感謝閱讀登錄到服務(wù)器。它是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機制來實現(xiàn)的。精品文檔放心下載5.9.3用戶級安全用戶級安全保證是第二層保護。它保證每個授權(quán)用戶只能操作其權(quán)限所允許的功能模塊或業(yè)務(wù)。精品文檔放心下載用戶在使用時，系統(tǒng)將從用戶安全性列表中讀取該用戶的Rights標識符（RIDULV謝謝閱讀統(tǒng)根據(jù)RID及ULV感謝閱讀精品文檔放心下載同，他所能操作的功能模塊也就不同，從而實現(xiàn)根據(jù)用戶權(quán)限自動裁剪功能樹的目的。感謝閱讀5.9.4模塊級安全模塊級安全保證是第三層保護。它保證授權(quán)用戶在進入某壹功能模塊后，只能做其用戶級別所允謝謝閱讀許的操作。用戶安全性列表中的用戶級別（ULV）是用戶擁有的某壹具體權(quán)力屬性的使用級別。使用級精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載對這些模塊的修改和刪除功能就會對他屏蔽，相應(yīng)控件會不可見。謝謝閱讀5.9.5數(shù)據(jù)庫級安全數(shù)據(jù)庫級安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計中最核心的壹道屏障。數(shù)據(jù)庫級安全遭到破壞的情況主要有三感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀用md5謝謝閱讀而加強數(shù)據(jù)庫的安全。6．項目實施方案6.1技術(shù)力量和人員平臺建設(shè)實施小組人員及職責如下表7.1-1所示：感謝閱讀表7.1-1平臺建設(shè)實施小組人員及職責序號職務(wù)職責計劃、組織、控制項目的開展，對項目的人1.項目經(jīng)理1員安排、成本、風險統(tǒng)壹管理，按照軟件工謝謝閱讀程管理方法管理項目。2.系統(tǒng)架構(gòu)師1確定項目的技術(shù)實現(xiàn)，為項目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。3.需求分析2負責用戶需求的調(diào)研分析，引導開發(fā)用戶需求。4.項目管理1負責項目過程管理，規(guī)范項目的實施過程。精品文檔放心下載負責整個項目測試工作的開展，和項目經(jīng)理5.測試主管1確定項目測試計劃、測試用例的編寫，組織精品文檔放心下載相關(guān)測試人員根據(jù)測試用例進行測試。6.系統(tǒng)開發(fā)8負責系統(tǒng)的軟件開發(fā)。7.系統(tǒng)測試2負責系統(tǒng)測試，包括功能測試、壓力測試、回歸測試等。8.網(wǎng)絡(luò)部署、安全保障2負責網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計。9.界面設(shè)計2負責系統(tǒng)界面美工設(shè)計。合計：206.2進度計劃表7.2-1項目進度計劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認后完善）謝謝閱讀序號工作階段計劃天數(shù)計劃開始時間計劃結(jié)束時間交付的工作成果備注1.項目啟動及計劃3《項目開發(fā)計劃》2.需求分析30《需求分析說明書》3.需求確認5《需求分析說明書》《用戶確認說明》需求確認能夠和需求分析迭代進行。4.系統(tǒng)概要設(shè)計30《概要設(shè)計說明書》5.系統(tǒng)概要設(shè)計技術(shù)評審及完善10《概要設(shè)計技術(shù)評審意見》6.數(shù)據(jù)庫設(shè)計7和需求確認同步進行。7.系統(tǒng)詳細設(shè)計60《詳細設(shè)計說明書》8.系統(tǒng)詳細設(shè)計技術(shù)評審及完善20《詳細設(shè)計技術(shù)評審意見》9.編碼開發(fā)120用例和開發(fā)協(xié)調(diào)10.測試60試報告某個模塊即開始測試。11.系統(tǒng)部署3系統(tǒng)部署說明書12.培訓5《用戶使用手冊》13.試運行90《項目總結(jié)報告》《技術(shù)總結(jié)報告》修改完善試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。14.系統(tǒng)驗收3《驗收意見》6.3驗收標準滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認的需求為標準驗收本系統(tǒng)。精品文檔放心下載6.4項目質(zhì)量控制（壹）質(zhì)量控制活動（1）階段性復(fù)審在開發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動來保證項目質(zhì)量的提高，但過多的復(fù)審活動會謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀目的質(zhì)量控制流程。以下是壹些基本流程：表7.4-1項目質(zhì)量控制編號開發(fā)階段質(zhì)量控制活動項目核心組復(fù)審項目工作方法，項目計劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制感謝閱讀01項目啟動階段標準；進行本項目的開發(fā)方法，文檔規(guī)范及質(zhì)量標準培訓。項目核心設(shè)計組及相關(guān)專家對概要設(shè)計說明書進行階段性復(fù)審，以及時發(fā)精品文檔放心下載02概要設(shè)計階段現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制標準，檢查概要設(shè)計說明書是否達到質(zhì)量標準。精品文檔放心下載03詳細設(shè)計階段設(shè)計核心階段性復(fù)審；根據(jù)質(zhì)量控制標準，檢查詳細設(shè)計是否達到質(zhì)量標準。04編碼和單元測試階段檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個編程隊伍貫徹質(zhì)量意識，每個程序員都是質(zhì)量保證的壹員。05集成測試階段檢查測試案例是否合適；檢查測試結(jié)果及測試報告是否完備。06用戶驗收測試階段審核驗收測試計劃，提出建議；檢查驗收測試的方法和測試案例是否合適，且提出建議；審核測試結(jié)果及測試報告。（2）測試測試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過認真測試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。雖然，對各階感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載測試的效率和質(zhì)量需要注意以下幾點：建立高效合理的測試流程；建立盡量模擬真實環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境)；謝謝閱讀對測試案例的設(shè)計要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測試和驗收測試階段，安排好項目組的全體人員的任務(wù)和責任；謝謝閱讀做好測試階段文檔和源程序的版本控制；做好測試中發(fā)現(xiàn)的BUG的記錄及存檔工作；對發(fā)現(xiàn)的任何BUG都要做好原因分析且記錄歸檔；謝謝閱讀做好回歸測試；防止對程序的修改而引起的其他問題。（二）質(zhì)量保證質(zhì)量審核確保項目滿足預(yù)定的質(zhì)量目標。項目經(jīng)理會主持正式的質(zhì)量審核以確保建立的質(zhì)量控制精品文檔放心下載流程被執(zhí)行且且結(jié)果和項目質(zhì)量目標相吻合。（1）軟件質(zhì)量保證1）設(shè)計過程中的質(zhì)量保證設(shè)計目標的統(tǒng)壹；設(shè)計方法的統(tǒng)壹；設(shè)計模板的統(tǒng)壹；設(shè)計過程的監(jiān)督；設(shè)計結(jié)果的審核；設(shè)計過程中的變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中的質(zhì)量保證程序開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工具；典型程序的開發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單標準、前端界面標準、程序間的接口標準、精品文檔放心下載單元測試案例的編制方法和標準；程序開發(fā)過程中的質(zhì)量跟蹤；程序開發(fā)過程中的變更管理流程。（3）系統(tǒng)化的測試思路感謝閱讀質(zhì)量保證組的抽樣檢查；感謝閱讀體的可運行。是系統(tǒng)進行系統(tǒng)集成測試的基礎(chǔ)；系統(tǒng)集成測試：系統(tǒng)集成測試的目標是確保系統(tǒng)作為壹個整體的正確運行；感謝閱讀性能測試：性能測試是從系統(tǒng)的處理能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)壹致性等各方面進行測試；感謝閱讀精品文檔放心下載試運行前必須完成的測試工作。只有用戶驗收測試完成以后，系統(tǒng)才能進入試運行。精品文檔放心下載（4）項目的整體質(zhì)量保證對于整個集團統(tǒng)壹的辦公自動化系系統(tǒng)，由于項目涉及的下屬X精品文檔放心下載精品文檔放心下載保證項目的整體實施質(zhì)量：正確的實施方法，以及該方法在實施過程中的有效執(zhí)行，是項目得以成功實施的保證；謝謝閱讀利用管理的手段，加強項目實施過程中的督查力度，以確保項目的實施質(zhì)量；感謝閱讀加強項目實施過程中標準化、規(guī)范化的管理力度；“全體質(zhì)量意識”是項目組貫徹始終的基本方針；質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督切不可和項目的具體實施過程相脫節(jié)，必須和實施小組進行密切的溝通，精品文檔放心下載共同制定簡潔、切實有效的質(zhì)量監(jiān)督辦法，且始終如壹地貫徹執(zhí)行；精品文檔放心下載必要時可建立切實可行的質(zhì)量獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣；6.5項目應(yīng)急方案（壹）項目可能發(fā)生的主要風險及分析表7.5-1項目主要風險編號項目可能發(fā)生的風險風險分析優(yōu)先級01統(tǒng)壹的開發(fā)規(guī)范難于被遵守項目組組建時間短且項目組成員來自不同的X公M感謝閱讀司，長時間遵守各自的規(guī)范，會有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)壹02項目組內(nèi)的溝通不充分項目組組建時間短，對溝通的方法仍未適應(yīng)。項M精品文檔放心下載目成員彼此間了解少;有些人員恥于或不愿意和其他人員溝通。03用戶需求的變更變是自然的事，但要進行控制H謝謝閱讀04主要技術(shù)人員的變更其他項目的需要，人員的流動H精品文檔放心下載05項目完成時間緊張客戶規(guī)定了完成的期限，項目要保證質(zhì)量，工作M精品文檔放心下載量不能省，造成時間緊張06項目所需資源的協(xié)調(diào)和調(diào)度由于時間緊張，所需資源需要及時得到，所需資H謝謝閱讀源可能來自各X公司或中國外運07主要業(yè)務(wù)人員的配合不足主要業(yè)務(wù)人員由于其他工作忙，參和此項目的時H感謝閱讀間少，會造成項目的延期或需求的偏離未得到及時的糾正08和業(yè)務(wù)人員的溝通不充分設(shè)計人員過多假設(shè)，和業(yè)務(wù)人員的溝通少H精品文檔放心下載09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定及病毒的防范H精品文檔放心下載10人力資源不充足主要是有經(jīng)驗的人員不足M11項目管