企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范本

企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞演講稿范本

"歲月不居，天道酬勤";，十年的風雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、效勞對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了宏大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾趪?、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作效勞，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計算機軟件為輔的開展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與效勞等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機，我公司仍然安康開展，并獲得很多可喜可賀的宏大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱辛努力，而"優(yōu)質(zhì)的效勞";正是我們成長的命脈。

假如說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的效勞便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長;

假如說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)效勞便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的效勞來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。"顧客是企業(yè)的生命之泉";，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的效勞才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與效勞。按照以往標準，制造業(yè)提供產(chǎn)品，效勞業(yè)提供效勞。但是，當今世界開展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與效勞業(yè)的混合。這種混合首先表如今企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供效勞。從1994年起，?財富?雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與效勞企業(yè)，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，效勞意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否那么不要放棄效勞。效勞是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與效勞是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與效勞融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的活力和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

效勞是一種美麗高尚的東西。效勞表達的是企業(yè)和顧客之間的平等。表達的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。效勞的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和開展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，

效勞是個完好的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與效勞，而效勞不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反響回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的效勞內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，進步質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。

因此，不要把效勞僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后效勞。要想贏得顧客，效勞無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品，提供自己的效勞。企業(yè)為顧客的效勞應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。

"意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。只有充分認識到效勞的價值和內(nèi)涵，具備良好的效勞意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的效勞行為";。優(yōu)質(zhì)效勞離不開效勞者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對效勞者而言，"要我效勞";是很容易做到的，但"我要效勞";卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動;前者讓效勞缺少動力和熱情，后者讓效勞充滿活力和激情;前者沒有自發(fā)的效勞精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情，效勞者自己限制了自身的開展空間，而后者變被動效勞為主動效勞，用主動效勞帶來優(yōu)質(zhì)效勞，使客戶得到滿意，從而樹立了美妙的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習這種主動效勞的精神，學(xué)習國內(nèi)外那些著名企業(yè)的效勞精神，用我們的真誠、熱情感染前來的"客戶";，贏得"客戶";的支持與信賴，這樣才表達了工作的"人性化";。當效勞成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的"客戶";對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

"端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的根本要求，也是成就個人理想的根本要求。優(yōu)質(zhì)的效勞首先需要正確的效勞態(tài)度，它反映的是效勞的內(nèi)涵，是效勞的素質(zhì)，同時也是效勞的技術(shù)";。效勞是一門深奧的學(xué)問，它需要我們用心與效勞對象溝通，用實際行動來獲取效勞對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強效勞意識，以"客戶";利益為根本利益，設(shè)身處地為"客戶";著想，用我們真誠的效勞去獲取更多"客戶";的支持與信賴。

"一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。";優(yōu)質(zhì)效勞僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種效勞精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的開展。

在微利時代，90%的企業(yè)都是效勞型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著效勞的因素，做好效勞是企業(yè)生存的需要，做好效勞是每一個員工的必備素質(zhì)。你的效勞意識有多少，就會得到多少回報。假如你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個"毫無效勞意識";的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的才能有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有效勞精神。沒有效勞精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代，更是一個效勞時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，效勞這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大消費時代過渡到了大效勞時代。

現(xiàn)代的效勞行業(yè)已不是單純意義上的效勞業(yè)了，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在效勞因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機構(gòu)，都可以算是效勞性行業(yè)。效勞已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

效勞是市場競爭的需要，是生存的需要，更是開展的需要。效勞的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。效勞的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將效勞作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去效勞，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能到達持續(xù)進步的目的。

效勞是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分。"以客戶為本";的觀念要深化到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)效勞實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到效勞程度，關(guān)系到客戶滿意。

大效勞時代已經(jīng)降臨，在經(jīng)營理念上完成從消費時代到效勞時代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟條件下持續(xù)走下去。在劇烈的市場競爭中，誰的效勞做得好，誰就能擁有顧客，效勞贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的歡笑，載一路美妙的希望;我們秉承"為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞";的理念，以精益求精的態(tài)度消費我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的效勞，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們效勞還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功績，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中獲得進步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟!今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵