成功管理者必須具備的素質(zhì)課件

成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/9/211課程內(nèi)容

一、管理者角色認知與管理藝術(shù)

二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/9/212一、管理者角色認知與管理藝術(shù)2022/9/213一、開場白：什么是管理？2022/9/214管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事2022/9/216測試：

把梳子買給和尚桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)要求：1、到本地寺院推銷梳子（寺院位于高山頂端）2、梳子成本價3元，零售5元3、時間：一周2022/9/217中層的執(zhí)行力20世紀70年代，歐美企業(yè)家和管理學家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿等，自學成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。2022/9/219變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：

領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著2022/9/2110中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層

阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體

-------------中層2022/9/2111做哪一種主管領(lǐng)導主管主管主管主管領(lǐng)導主管主管領(lǐng)導主管領(lǐng)導主管2022/9/2112管理者做什么領(lǐng)導者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2022/9/2113中層存在的價值集合員工團隊的力量達成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。2022/9/2114擺正位置、找準角色1、職責的轉(zhuǎn)變2、貢獻方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價方式的轉(zhuǎn)變2022/9/2116職責的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運動員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2022/9/2117“問題”的管理每一個人都應該看好自己的猴子每個人都應該明白自己應該照看那一些猴子、如何照看好、好的標準是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子。2022/9/2119西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2022/9/2120貢獻方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者你的業(yè)績在下屬手中一流的管理+二流的技術(shù)=聯(lián)想二流的管理+一流的技術(shù)=北大方正劉備和項羽2022/9/2121自我評價方式的轉(zhuǎn)變負起責任受到尊重2022/9/2122建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當鍛煉，不合理得當磨煉沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心明日事，早準備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰只有跟進才有前進身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯誤、絕不允許違規(guī)每天進步一點點2022/9/2123建立正確的理念1、目標觀：有目的，有計劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方法4、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實實的工作6、利益觀：以效益為核心2022/9/2124重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店營運水準的重要依據(jù)商店和顧客的橋梁商店的核心競爭力2022/9/2126金字塔

經(jīng)理顧客

顧客員工員工經(jīng)理2022/9/2127如何樹立你的威信合法權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)弱---------------------------------強2022/9/2129塑造影響力1、保持適當?shù)木嚯x2、言行舉止保持身份3、有專業(yè)和實干的形象4、維護位階秩序5、喜怒哀樂深藏不漏6、許諾必須兌現(xiàn)7、己所不欲勿施于人8、檢核力度大2022/9/2130老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導、糾正、嚴格要求不夠過于人情化。4、愛擺老資格、經(jīng)驗主義。5、表率作用差。2022/9/2131新主管常犯的錯誤試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事敢于管理，強加于人，粗暴簡單。不習慣培訓和授權(quán)，與其花時間教員工或教不會，不如自己做。密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責：計劃、安排、督導，仍定位于骨干員工。2022/9/2132管理者常出現(xiàn)的錯誤1、拒絕承擔責任2、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做不到3、未能啟發(fā)培訓下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進取5、沒有很好的監(jiān)督6、在公司內(nèi)部形成對立7、不能一視同仁的管理2022/9/2133管理者常出現(xiàn)的錯誤8.工作沒有輕、重、緩、急9.好兄弟與經(jīng)理混為一體10.縱容能力不足的人2022/9/2134管理的兩難中層與下屬的關(guān)系：管理的兩難：

是嚴格管理親情管理？2022/9/2135管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導無情的管理絕情的制度2022/9/2136人性假設(shè)x理論y理論他們討厭工作他們喜歡工作必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵認同企業(yè)缺乏責任感勇挑重擔，積極向上2022/9/2137兩難現(xiàn)象的解決有情的領(lǐng)導

無情的管理絕情的制度2022/9/2138細節(jié)決定成敗中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對條款制度不折不扣的執(zhí)行?！安畈欢唷币庾R，導致結(jié)果粗制濫造。2022/9/2139競爭環(huán)境之變1、競爭帶來壟斷2、利潤趨近于零3、市場標準日益提到4、產(chǎn)品高度同質(zhì)化5、服務人性化6、精細化管理時代來臨2022/9/2140企業(yè)做大的6點考慮上了規(guī)模才可能降低平均成本沒有一定的量就難于實現(xiàn)專業(yè)化分工社會資源只向有實力的企業(yè)傾斜廟大才能請神，人才向強盛企業(yè)里流動大而有名的企業(yè)提升員工個人價值2022/9/2141細節(jié)從管理者開始承諾制：書面答復我何時完成，達到何

種標準。進度表：把一組事情用表格框定，包括

序號、項目、責任人、完成時

件、標準、備注?？陬^復述：接受口頭指令的人要對指令

口頭復述一遍以減少誤傳、誤聽

造成差錯2022/9/2142細節(jié)拒絕高談闊論1、管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并將他們轉(zhuǎn)化為例性作業(yè)了。2022/9/2143八個良好習慣1、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八個小時的工作嗎?其他時間在做什么?

2、及時反饋(回報)上級交待的事項,是等上級問的時候才回報,還是主動及時地反饋工作進度與完成情況?

2022/9/2144八個良好習慣3、敬業(yè)如神

敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作,是僅僅急于完成,還是想盡一切辦法做好?

4、事事跟蹤

原則一:不做有頭無尾的事原則二:不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級!每項工作都落實到位!

2022/9/21455、工作與感情無關(guān)

工作上要”有得理不饒人”的精神,不能”得饒人處且饒人”,否則永遠無法把工作做好.

6、樹立”事本位”,排除”官本位”

不要只聽領(lǐng)導的,而要一切聽工作的.工作是尚方寶劍,工作誰牽頭,誰就有權(quán)力.

7、在”中間地帶”,往前半步,不要后退半步.

各前進半步,團隊才有力量.各后退半步,則如一盤散沙!

2022/9/21468、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有影響,有沒有不便,有沒有提高整體效率,有沒有對。

2022/9/2147如何有效地激勵下屬

1、不要簡單地發(fā)號施令。

好的主管很少發(fā)號施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導部屬開動腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作；

2、對部屬做出明確的授權(quán)。

明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非"傾倒"工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是"傾倒"，部屬會認為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性；

2022/9/2148

3、為部屬工作設(shè)立目標。設(shè)立目標是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個員工目標的平衡，避免鞭打快牛；4、加強與部屬的溝通。建立定期的聚會，讓部屬有機會表達他們的意見和想法，主管要認真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否定與解釋，不能當場解決的要在日后給予答復。員工會因為上司的尊重與關(guān)心，更加努力工作；2022/9/2149

5、主管一定要信守自己的諾言。好的主管一定要記得自己的承諾，并采取適當?shù)男袆?。如果答應部屬的事卻沒有做到，將損害部屬對上司的信任和依賴感。因此，主管要及時將自己對部屬的承諾記錄下來，隨時檢查執(zhí)行的情況，不要當面承諾，轉(zhuǎn)身就忘了，短期內(nèi)無法達成的，最好讓部屬知道已經(jīng)著手進行，以及所遇到的困難；

6、不要經(jīng)常中途變卦。部屬的工作需要連貫性，最討厭上司朝令夕改，讓他們感到無所適從，或者不及時開展工作，等待上司的再次變卦，以免白浪費時間和精力，工作質(zhì)量就會受到極大影響；

7、要及時檢查部屬工作。主管布置工作后，要根據(jù)不同的部屬性格，采取不同的措施了解工作進度和遇到的困難，幫助解決問題，指導開展工作，保證任務的及時高質(zhì)量的完成；2022/9/21508、要正確開展批評。對部屬要公平對待，對錯誤要大膽給予指出，要求改進，對違反規(guī)章的要嚴格處罰，切忌當和事老，但要注意方式，避免當眾責罵部屬，要就事論事，切忌以事論人；

9、不要輕率地下結(jié)論。每個人的處事方式都不同，上司的方法未必是唯一正確的方法，不要輕率地說部屬的做法是錯誤的，更不要隨便對部屬的為人處事、道德品質(zhì)下結(jié)論，也不要因為某一見事而以偏概全，這些稍微不慎都會影響部屬的工作情緒和積極性；10、適當?shù)鬲剟畈繉佟Ｃ慨敳繉賵A滿完成工作時，立刻給予獎勵或贊美，往往比日后的其他獎勵方式更為有效，在日常工作中，贊美與批評的比例應該是4：1，當然，日常的贊美決不能代替應該給予的獎金、增資和晉級等；2022/9/215111、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團隊的親情和溫暖；

12、要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。要盡量為部屬創(chuàng)造升遷的機會，指導部屬通過學習、鍛煉獲得更快地成長。2022/9/2152管理者在人力資源管理方面的基本素質(zhì)識人之能容人之量用人之術(shù)聚才之德2022/9/21531、識人之能正確識人、知人是恰當用人、有效管人的前提2022/9/2154（1）李悝之“識人五視”居視其所親：看其平時生活起居親近哪些人；富視其所與：看其富裕時怎么花錢；達視其所舉：看其身居高位、有權(quán)勢時推舉重用什么樣的人；窮視其所不為：看其惡運時是能否守信用，不拿原則做交易；貧視其所不?。嚎雌湄毨r能否潔身自好，不取不義之財。2022/9/2155（2）諸葛亮之“知人七觀”一曰問之以是非而觀其志：通過對一些大是大非問題的態(tài)度了解其志向信仰；二曰窮之以詞辯而觀其變：通過就一些問題展開辯論以了解其觀點和應變能力；三曰咨之以計謀而觀其識：通過請其對某些難題出謀劃策以了解其學識才華；四曰告之以禍難而觀其勇：看其在困難禍害面前能否知難而上勇挑重擔；五曰醉之以酒而觀其性：把其灌醉以顯露其本性；六曰臨之以利而觀其廉：觀察其在金錢財富面前能否保持廉潔；七曰期之以事而觀其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2022/9/21562、容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點：見賢思齊2022/9/21574、聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。

人力資源在企業(yè)管理中的作用2022/9/2158人才與管理的作用聯(lián)想集團柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系：

?辦公司就是“辦人”。在賽馬中識別好馬。人才有三種：一種是能獨立做一攤事的人；第二種是可以帶領(lǐng)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶隊伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認為，人才的標準是相對于角色的要求而成立的。

?公司較小的時候，更多地需要是第一種人才。公司發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)展到比較大以后，第三種人才就尤其顯得珍貴。

?我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯數(shù)字的1，有了這個1，帶上一個0，它就是10，兩個0是100，三個0是1000，------他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動力。2022/9/2159聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻能得到社會的尊重。2022/9/2160聯(lián)想的用人觀給您一個沒有天花板的舞臺；不惟學歷重能力，不惟學歷重業(yè)績。2022/9/2161聯(lián)想好員工的標準敬業(yè)精神和上進心；有責任感；有悟性；富有創(chuàng)新精神；善于溝通；既會工作，又會生活。2022/9/2162聯(lián)想的做事風格只有能適合企業(yè)風格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)需要的人才。其中企業(yè)的風格，主要包括做事的風格和做人的風格。聯(lián)想人有自己獨特的做事風格，這種風格被聯(lián)想人濃縮為8格字：認真、嚴格、主動、高效。那么，它們的具體含義是什么？2022/9/2163（1）認真精益求精，刨根問底。（2）嚴格嚴管理，嚴處罰。嚴格律人，嚴格律己，嚴格于工作流程，嚴格獎罰。（3）主動主動接受任務，主動承擔責任，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動完成提高。（4）高效工作計劃，明確文件答復時間。為明天留出空余。零等待的工作作風。2022/9/2164聯(lián)想的做人風格從聯(lián)想的做事風格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴格要求。如果說一個人的做事風格體現(xiàn)了他的能力，那么一個人的做人風格則體現(xiàn)了他的品德素質(zhì)。聯(lián)想人的做事風格同樣是簡練有力的13個字：平等、信任、欣賞、親情、五多三少。2022/9/2165平等?自尊：自重自信，熱愛自己的工作。?尊重他人：尊重他人的風格，尊重他人的工作。?尊重其他部門的工作。?工作沒有高低貴賤之分，只有職責和分工不同。2022/9/2166信任建立信譽：勇于承擔責任，切實履行承諾。善以待人：不要把別人往壞處想。2022/9/2167欣賞嚴以律己：高標準要求自己，超出前人的期望。寬以待人：寬標準，寬視野。2022/9/2168親情開放自我：讓別人了解你的要求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動了解他人的需求。讓人感到能得到理解。2022/9/2169五多三少多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人。多給他人一些贊揚，少在別人背后說風涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。多問問別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。2022/9/2170海爾的選人、用人、育人、勵人、御人經(jīng)驗：相馬不如賽馬以人為本造就人才（升遷靠競爭、在位要受控、屆滿要輪換、末位要淘汰）斜坡球體理論OEC管理（日事日畢、日清日高、人人都管事、事事有人管）溝通比權(quán)力更重要員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì)2022/9/2171張瑞敏關(guān)于干部素質(zhì)的三點要求對下，目的明確，身先士卒；對左右，矜而不爭，群而不黨；對上，同心同德，大局為重。2022/9/2172美國通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇的觀點幾點感想：在領(lǐng)導崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們的理念的人。一流的領(lǐng)導人應有無窮的個人能量，除此之外，他還能夠鼓動其他人，發(fā)現(xiàn)他們中最優(yōu)秀的分子。一流的領(lǐng)導人還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。2022/9/2173幾點感想：樹立人才是第一資源的新觀念，就要逐步從基礎(chǔ)抓起，強化培訓工作，通過人才再投資來發(fā)掘人的潛力，再造組織的競爭優(yōu)勢，著力打造核心競爭力；創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，不拘一格使用人才；發(fā)揮機制作用，用好政策，留住人心，是當前各級政府、企事業(yè)單位應該抓的頭等大事。經(jīng)營一個單位、部門，應該樹立起就是“經(jīng)營人才”的理念。2022/9/2174幾點感想：現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克（P.Drucker)曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項真正的資源：人?！盜BM公司總裁華生也說過：“你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會?！笨傊?，人可以使公司興旺發(fā)達，也可以使公司破產(chǎn)倒閉。人力資源開發(fā)與管理的重要性就在于此?！?022/9/21754.員工的能力差異與管理用人之長，不求全責備選擇安排職工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水平。科學、客觀地進行兩項評價。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓計劃。2022/9/21765、員工的氣質(zhì)差異與管理 氣質(zhì)類型:指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。常見的氣質(zhì)類型有以下幾種：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上、靦腆、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善于覺察他人不易覺察的細節(jié)，明顯內(nèi)向性。2022/9/2177氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。 氣質(zhì)影響人的活動效率和對環(huán)境的適應。氣質(zhì)與員工訓導：氣質(zhì)與工作流程的改進2022/9/2178管理者及員工對激勵員工的因素的排列比較人力資源管理主要職能關(guān)系圖傳統(tǒng)人事管理的涵義現(xiàn)代人力資源管理的涵義員工對激勵他們的因素的排列管理者對激勵員工的因素的排列1.對員工所作工作的充分肯定和感激2.有興趣的工作3.豐厚的薪水4.工作安全（穩(wěn)定）5.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展1.豐厚的薪水2.工作安全3.良好的工作環(huán)境4.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5.對員工所作工作的充分肯定和感激2022/9/2179二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/9/2180經(jīng)理人應具備的素質(zhì)經(jīng)理人應具備的基本觀念與角色定位課程內(nèi)容2022/9/2181第一單元

經(jīng)理人應具備的素質(zhì)2022/9/2182德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?022/9/2183

“德”：上進心、敬業(yè)精神、責任感胸懷、眼界、大局觀自知之明，超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明841、上進心、敬業(yè)精神、責任感

上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開拓進??；

敬業(yè)精神：對事業(yè)堅定信念和追求，對工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；

責任感：主動承擔責任，客觀務實、不以個人興趣為出發(fā)點，負責到底；852、胸懷、眼界、大局觀

胸懷：善意理解對方，欣賞對方、學會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；862、胸懷、眼界、大局觀眼界：退出畫面看畫，站位高遠、立意高遠、超越環(huán)境；大局觀：是一項對干部的基本要求，個人利益、局部利益服從整體利益，合作和補臺；873、自知之明，超越自我自知之明：正確評價自我，看到不足，經(jīng)得起批評和表揚超越自我：超出現(xiàn)實，看未來超出局部，看整體超出自身，看發(fā)展884、公正、廉潔自律、謙遜文明公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬自知之明，禮儀友朋；89

“德”：上進心、敬業(yè)精神、責任感胸懷、眼界、大局觀自知之明，超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明90“才”：91德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻精神；個人的追求融入公司的長遠發(fā)展中；以大局為重，勇于承擔責任和自我批評；誠實公正，任人唯賢，嚴于利己、寬以待人，有包容度；作風正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上不搞小動作；有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學習，能團結(jié)一班人；2022/9/2192公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個人利益；有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；

“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢”；

個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導感到放心，做事扎實靠得??；

……。德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?022/9/2193辨證務實的思想方法；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運用；適應進而推動公司發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)和自學能力；悟性強，善于總結(jié)與提高；能夠給下屬以指導；計劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；部門業(yè)務所需的專業(yè)知識、技能；與人溝通的能力、時間管理能力、財務知識、法律意識和公司規(guī)章的掌握；

……德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?022/9/2194“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務實精神帶出一支過硬的隊伍951、敏銳的洞察力由表及里的分析能力由近及遠的預測能力退出畫面看畫的能力把握主流的統(tǒng)籌能力

概括講：透過現(xiàn)象看本質(zhì)一眼看到底的能力962、富有創(chuàng)新精神思想上敢于大膽設(shè)想操作上小心求證

不是盲動充分論證后的果敢行動973、善于總結(jié)提高總結(jié)的過程：再次錘煉思路，更深層次分析的過程尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過程接受培訓的過程

984、強烈的務實精神腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標為導向；不唯上，不唯親，只唯真995、帶出一支過硬的隊伍領(lǐng)導魅力；指揮、協(xié)調(diào)能力；指導、培訓能力；有效激勵；

100有責任感、勇于承擔責任；睿智、高瞻遠矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃；獎罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；······ 。員工心目中的好經(jīng)理2022/9/211011、不允許下屬提出負面的問題；2、從不將自己真實的想法告訴下屬；3、從未在其上級面前替下屬辯護；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點；8、否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想；9、認為懲罰是最有效的激勵因素；10、從來不對下屬說“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理2022/9/21102第二單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風格決定部門文化基本觀念2022/9/21103經(jīng)理的職責我是否夠格當經(jīng)理？１、我的體力有很大的極限嗎？

２、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？

３、問題發(fā)生時，我是否碰巧在場？

４、我是否樂意與人競爭？

５、我能夠自動將復雜的局勢化繁為簡而抓住重點嗎？

６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？

７、當我采取一項決定時，能預料到所有的后果嗎？

８、人們相信我會實踐諾言嗎？

９、我對利他主義者懷疑嗎？

１０、我能與人有默契嗎？

１１、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能

由此得到滿足嗎？

１２、我能聽人說話嗎？

１３、我不生氣時會發(fā)脾氣嗎？我生氣時能不發(fā)脾氣嗎？

１４、我能忍受批評嗎？

１５、我懂得分派工作與推卸責任的區(qū)別嗎？2022/9/21104經(jīng)理的角色定位與職責

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克2022/9/21105經(jīng)理應主動擔起人際關(guān)系、個人貢獻度、個人自我發(fā)展、輔助上級等的責任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。

同時應自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻？我能從組織獲得什么，學到什么？”

運用組織作為實現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應、調(diào)適、效能的引擎。

主動對下屬的成長與發(fā)展負責。

組織本身應是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。經(jīng)理的角色認知2022/9/21106輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗”

中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。經(jīng)理的角色認知2022/9/21107共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當事員工，而應先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。經(jīng)理的角色認知2022/9/21108激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任務是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：

“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認，他們有工具、時間、資源去完成工作。經(jīng)理的職責2022/9/21109激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地達到目標。經(jīng)理的職責2022/9/21110激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導和建議。如

“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你?！睅椭鷨T工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認識自我、獲取必要的經(jīng)驗。要當眾表揚，批評最好在私下里。經(jīng)理的職責2022/9/21111管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2.管理者的管理風格3.管理者對業(yè)務的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進行科學管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個人魅力2022/9/21112管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源2022/9/21113管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度2022/9/21114管理者角色定位2022/9/2111