醫(yī)院管理學考試題及答案解析

WORDWORD格式整理專業(yè)技術參考資料專業(yè)技術參考資料醫(yī)院管理試卷及答案一．選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共20分）目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是（）A.院長負責制 B. 黨委領導下的院長負責制C.黨委負責制 D. 董事會領導下的院長負責制醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應占總編制的（ ）A.4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20%以下選項中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點的是（ ）A.職工的客戶化B.人才流動率變慢C.以勞動契約和心理契約為雙重組代D.人才短缺現(xiàn)象加劇下列不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構成部分的是（）A.醫(yī)療服務過程管理 B.醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控C.質(zhì)量體系的組織結構D.住院診療管理國際護士節(jié)是在那一天（）A.3月2日B.5月12日C.7月9日D.9月3日下列對醫(yī)院藥事管理特點描述錯誤的是（）A.專業(yè)化B.信息量小C.經(jīng)濟活動頻繁 D.法制化和規(guī)范化以下哪一項不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（ ）A.系統(tǒng)實施 B.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)設計 D.系統(tǒng)維護下列不能用來考核醫(yī)學工程技術人員的一項是（）A.維修時間B.維修費用C.平均無故障時間D.保養(yǎng)時間醫(yī)療事故共分為幾級（）A.四級B.六級C.八級D.十二級下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（）A.信息不對稱 B.基本醫(yī)療需求的彈性C.醫(yī)療服務商品的特殊性D.醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務作為一種勞務商品進入市場的二．判斷題（每小題1分，共15小題）科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務水平高低的標志 .。（ ）醫(yī)院人員職務類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技術人員。（ ）護理業(yè)務技術管理是根據(jù)護理工作的特點，應用質(zhì)量管理的方法和工具，一切以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。（）護理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。（）三級醫(yī)院藥學部門負責人應具備藥學專業(yè)或藥學管理專業(yè)本科以上學歷，并具有本專業(yè)中級以上職務任職資格。（ ）藥學保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結果。（ ）《藥品管理法實施條例》規(guī)定“《醫(yī)療機構制劑許可證》”有效期5年。（）廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息、情報的總稱。（ ）目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是院長負制。（）一般醫(yī)院質(zhì)量管理體系組織機構的組織人員只包括醫(yī)院院長、護理人員。（）醫(yī)院經(jīng)營是上層人員承擔的業(yè)務活動，而管理是中下層人員承擔的業(yè)務活動。（）TOC\o"1-5"\h\z22．醫(yī)療市場特性包括醫(yī)療市場的客觀性和特殊性。（ ）國際護士節(jié)是每年的10月12日。（ ）醫(yī)院危機的內(nèi)部原因有醫(yī)院形象危機、醫(yī)院經(jīng)營不善導致的危機。（ ）醫(yī)療事故分為三級十等。（ ）三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。）26、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī)院質(zhì)量管理28、護理業(yè)務技術管理29、醫(yī)院藥事管理30、醫(yī)療風險四、簡答題（每題10分，共2題）試述如何提高醫(yī)院服務質(zhì)量。新時期醫(yī)院人力資源管理的新特點？五、案例分析題（每題15分，共2題）《春城晚報》5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）與山東威高集團威高管理學院就中國護理管理人才培養(yǎng)項目簽約。昆華醫(yī)院的72名護士長成為該項目在云南的首批正式學員。為期18個月的18門課程結束后，經(jīng)過結業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔起在省內(nèi)承擔和開展更大范圍的護理管理培訓工作。據(jù)了解，昆華醫(yī)院現(xiàn)有 1600多名護理人員，占了醫(yī)院職工的半數(shù)以上，護WORDWORD格式整理專業(yè)技術參考資料專業(yè)技術參考資料WORDWORD格式整理專業(yè)技術參考資料專業(yè)技術參考資料理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現(xiàn)人性化服務的主力軍。啟動儀式結束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程《建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系的三部曲》的學習。未來18個月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時間學習18門護理管理相關課程。根據(jù)材料回答相關問題：(1)人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應該注意的問題有哪些？請具體闡述一下。(2)護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫(yī)院科學管理水平的標志之一，也是整個醫(yī)院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其目的。34.陳某到甲醫(yī)院進行左眼脂肪瘤摘除術，出院后感到左眼上瞼下垂，不能睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進行鑒定， 結論為：原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下：甲醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費、誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣 62388.47元。請根據(jù)材料回答一下問題：(1)在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。(2)材料中，由于醫(yī)護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害， 經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構成要件有哪些？(3) 在醫(yī)療服務中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關系中我們應該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點。答案及題目來源一、選擇題1.A第二章第一節(jié)2.C 第二章第三節(jié)3.B第四章第一節(jié)4．D第六章第三節(jié) 5.B第八章第一節(jié)6.B第十章第一節(jié)7.D第十二章第二節(jié) 8.D第十四章第五節(jié) 9.A第十六章第二節(jié).D第十八章第二節(jié)二、判斷題.x第二章第四節(jié)12.x第四章第三節(jié)13.x 第八章第三節(jié)14.，第八章第二節(jié)15.X第十章第三節(jié) 16.，第十章第三節(jié)17.V 第十章第四節(jié)18.X第十二章第一節(jié)19.，第二章第一節(jié)20.X 第六章第三節(jié)21.，第十八章第一節(jié)22.，第十八章第二節(jié)23.X 第八章第一節(jié)24V第十六章第四節(jié)25X 第十六章第二節(jié)三、名詞解釋：1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理(第四章) :是指醫(yī)院通過對其內(nèi)部勞動力資源進行全面、科學、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標的順利實現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展，給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給醫(yī)院的各項活動提供人力，更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院質(zhì)量管理(第六章)：是指醫(yī)院在確定服務質(zhì)量方針、目標和職責，以及在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院提供的服務質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。護理業(yè)務技術質(zhì)量管理(第八章)：是對護理工作的技術活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護理技術能夠準確、安全、及時、有效地用于為患者服務，達到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標的管理工作。醫(yī)院藥事管理(第十章)：是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作，主要包括藥學部門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。醫(yī)療風險(第十六章)：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動過程中發(fā)生的風險。即醫(yī)患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以是醫(yī)務人員遭受的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價和醫(yī)院市場份額的丟失。醫(yī)療風險包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡答題 (第六章，第四章 )(1).加強醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實改善醫(yī)療服務質(zhì)量。2).以人為本，改善服務態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。.規(guī)范醫(yī)療服務行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院。.完善基本醫(yī)療保險的保障體系，降低患者醫(yī)療救治的風險。.強化護理質(zhì)量,護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。.加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務成本。.加強醫(yī)療服務全程監(jiān)督，建立科學有效的反饋機制。32.(1)人才短缺現(xiàn)象加劇，隨著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人才的需求更強烈，導致高水平醫(yī)學和管理的短缺 .職工的客戶化,醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向職工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品和服務人力資源管理的核心是人才資源價值鏈管理 ,在經(jīng)濟時代，決定醫(yī)院發(fā)展的關鍵是人才，以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系是醫(yī)院與職工關系的新模式（5）人才流動率加快，人力資源管理成本及風險加大，醫(yī)院日益增長的人才需求與客觀存在的人才稀缺，使醫(yī)學人才面臨多重流動誘因和流動機會。（6）溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學習、合作將成為人力資源管理的新準則，知識經(jīng)濟時代，一個人對醫(yī)院的價值不再僅僅取決于其管理職務上的高低，而是取決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。五、案例分析33.（1）P91~92答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務質(zhì)量方針、目標和職責，以及在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院提供的服務質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務質(zhì)量方針 ;明確醫(yī)療服務質(zhì)量管理職責、權限和相互關系；對醫(yī)療服務質(zhì)量資源進行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務過程；持續(xù)質(zhì)量改進；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟考慮。P262答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關系。P270答：醫(yī)生要適當把握醫(yī)患關系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權利和義務，加強醫(yī)患溝通，改善服務態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務補救工作。34.（1）P67答：激勵要實事求是。激勵應體現(xiàn)實事求是、按勞分配的原則，獎勵為醫(yī)院做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎勵依據(jù)，這樣才能提高獎勵的效果。物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且追求精神生活豐富、充實。因此要增強醫(yī)務人員的積極性，既要運用好物質(zhì)激勵，又要注意精神激勵。實施激勵措施要及時、適度。對醫(yī)務人員實施激勵要注意時效性，以使他們WORDWORD格式整理專業(yè)技術參考資料專業(yè)技術參考資料及時得到鼓勵和鞭策。激勵重點在于目標，而不在于手段。激勵是管理者或管理組織，根據(jù)組織的目標和管理對象的需要，采取一定的激勵措施，來激發(fā)職工積極實施組織目標的行為過程。(2)P139答：概念：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護士和相關人員的潛在能力、設備、環(huán)境及社會活動的過程。任務及目的：護理管理的任務是根據(jù)護理工作的規(guī)律和特點，對護理工作的