《旅行社經(jīng)驗(yàn)管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

PAGEPAGE44《旅行社經(jīng)驗(yàn)管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案一、單選題1.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱(chēng)為()A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游答案：D2.影響薪酬設(shè)計(jì)的內(nèi)部因素包括()。A、旅行社的支付能力B、旅行社的發(fā)展階段C、員工的勞動(dòng)價(jià)值，旅行社管理者的態(tài)度D、以上三者都是答案：D3.()是設(shè)計(jì)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查前的一個(gè)有用的試探性步驟，它可以了解到旅游者的感受、態(tài)度和滿意程度，這對(duì)更正規(guī)地調(diào)查這些問(wèn)題有幫助。A、觀察法B、專(zhuān)題討論法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法答案：B4.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱(chēng)為()。A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游答案：D5.旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低()，并向社會(huì)公告。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D6.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)酒店后，()可在飯店大堂內(nèi)指定位置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺(tái)講明團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)或旅游者姓名(散客)、訂房單位，注意各小團(tuán)隊(duì)房號(hào)可以預(yù)先分配好。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、酒店前臺(tái)工作人員答案：B7.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。A、10B、20C、30D、15答案：B8.()是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿足旅游者的旅游需求。A、產(chǎn)品使用質(zhì)量B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量C、旅游接待服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量答案：B9.下列不屬于探險(xiǎn)旅游的是()。A、山岳探險(xiǎn)旅游B、沙漠探險(xiǎn)旅游C、草原旅游D、峽谷(洞穴)探險(xiǎn)旅游答案：C10.旅行社的()是指旅行社設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包價(jià)旅游及組合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。A、銷(xiāo)售職能B、組織協(xié)調(diào)職能C、分配職能D、生產(chǎn)職能答案：D11.旅行社常用的促銷(xiāo)方法有廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和()。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門(mén)推銷(xiāo)D、參展促銷(xiāo)答案：A12.從應(yīng)用層次來(lái)看，旅行社電子商務(wù)可分為()。A、面向市場(chǎng)，以交易活動(dòng)為中心B、利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)而形成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)C、A和B都是D、以上都不是答案：C13.目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是()。A、飛機(jī)B、火車(chē)C、汽車(chē)D、輪船答案：B14.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法和()。A、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法B、率先定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、顧客利益定價(jià)法答案：B15.接待類(lèi)計(jì)調(diào)分為國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)和()。A、歐洲地區(qū)計(jì)調(diào)B、國(guó)際入境接待計(jì)調(diào)C、國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線計(jì)調(diào)D、簽證類(lèi)計(jì)調(diào)答案：B16.做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施不包括()。A、訂立合同，實(shí)行合同管理B、實(shí)行質(zhì)量保證金制度C、建立導(dǎo)游員個(gè)人檔案D、實(shí)行公對(duì)公傭金制度答案：D17.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多產(chǎn)品(如酒店、航空、餐飲及社會(huì)公共產(chǎn)品等)，使得旅行社的經(jīng)營(yíng)變得十分脆弱,這是旅游產(chǎn)品的()特點(diǎn)。A、易波動(dòng)性B、不可儲(chǔ)存性C、綜合性D、不可感知性答案：A18.介于旅行社與旅游消費(fèi)者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人叫做()。A、旅游中間商B、旅游批發(fā)商C、旅游經(jīng)銷(xiāo)商D、旅游零售商答案：A19.目前旅行社最基本、最常用的一種定價(jià)方法是()。A、滲透定價(jià)法B、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、心理定價(jià)法答案：B20.新中國(guó)第一家旅行社是()。A、中國(guó)國(guó)旅總社B、康輝旅行社C、廈門(mén)華僑服務(wù)社D、中國(guó)青年旅行社答案：C21.比較成熟的旅行社電子商務(wù)形式是()。A、旅行社自建網(wǎng)站+APP+微信小程序推廣B、選擇成熟旅游平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店C、與在線的OTA或者一些團(tuán)購(gòu)平臺(tái)簽約合作，成為他們的產(chǎn)品提供商D、以上三者都是答案：A22.以下屬于電子貿(mào)易活動(dòng)的是()。A、網(wǎng)上旅游洽談B、售前咨詢(xún)、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付C、售后服務(wù)D、以上都是答案：D23.()是旅行社的一項(xiàng)基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。A、旅行社員工分工B、旅行社服務(wù)C、旅行社組團(tuán)D、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)答案：D24.開(kāi)創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式的先河，被譽(yù)為“近代旅游業(yè)之父”的是()。A、史蒂文森B、托馬斯?庫(kù)克C、瓦特D、陳光甫答案：B25.()是市場(chǎng)調(diào)研的重要前提。A、明確調(diào)研對(duì)象B、明確調(diào)研方法C、明確調(diào)查目標(biāo)D、明確調(diào)研時(shí)間答案：C26.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費(fèi)派發(fā)旅游消費(fèi)券，此舉屬于()促銷(xiāo)方式。A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員推銷(xiāo)D、公共關(guān)系答案：B27.()是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)進(jìn)行部門(mén)設(shè)置的一種方法。A、按照客源區(qū)域劃分部門(mén)B、按照職能劃分部門(mén)C、按照產(chǎn)品劃分部門(mén)D、按照工作強(qiáng)度劃分部門(mén)答案：C28.要了解自己專(zhuān)線的競(jìng)爭(zhēng)狀況，與自己雷同和類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的計(jì)調(diào)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)和誠(chéng)信狀況，盡可能和他們保持一種既競(jìng)爭(zhēng)又友好的狀態(tài),這是()的信息儲(chǔ)備。A、組團(tuán)型計(jì)調(diào)B、地接型計(jì)調(diào)C、專(zhuān)線型計(jì)調(diào)D、散客型計(jì)調(diào)答案：C解析：多選題（共20題，20分）29.()是指旅行社內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和旅行社與相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)之間的合作水平，目的在于保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。A、軟件環(huán)境質(zhì)量B、硬件環(huán)境質(zhì)量C、旅游主體關(guān)系質(zhì)量D、部門(mén)關(guān)系質(zhì)量答案：A30.旅行社門(mén)市店內(nèi)的()直接作用于消費(fèi)者的視覺(jué)。A、墻壁B、地面C、照明D、屋頂答案：C31.下列不屬于旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的是()。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時(shí)間及季節(jié)差異D、具體報(bào)名信息答案：D32.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是()。A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時(shí)間因素答案：A33.對(duì)旅行社而言，()的優(yōu)劣是業(yè)務(wù)成功的重要前提條件。A、員工素質(zhì)B、管理者水平C、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)D、規(guī)模大小答案：C34.旅行社員工培訓(xùn)可以分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和()。A、結(jié)尾階段B、評(píng)價(jià)階段C、完成階段D、以上都不是答案：B35.散客旅游，又稱(chēng)()。A、自助游B、半自助旅游C、自主旅游D、以上三者答案：D36.旅行社散客部所設(shè)立的門(mén)市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)，叫做()。A、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)B、即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)C、主動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)D、快速咨詢(xún)服務(wù)答案：A37.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱(chēng)為()。A、全包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游答案：A38.老年游計(jì)調(diào)屬于()。A、組團(tuán)類(lèi)計(jì)調(diào)B、接待類(lèi)計(jì)調(diào)C、批發(fā)類(lèi)計(jì)調(diào)D、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)計(jì)調(diào)答案：D39.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是()。A、安全因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、空間因素D、時(shí)間因素答案：A40.衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是()。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用B、熟練的操控能力C、合理的行程配置D、切實(shí)的價(jià)格水平答案：A41.旅行社和相關(guān)部門(mén)的硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的外觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容屬于()。A、可靠性因素B、快速反應(yīng)性因素C、有形因素D、保證性因素答案：C42.()負(fù)責(zé)旅行社財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。A、財(cái)務(wù)部B、導(dǎo)游部C、出境部D、辦公室答案：A43.實(shí)施廣告策略，首先要()。A、確定廣告目標(biāo)B、進(jìn)行廣告預(yù)算C、設(shè)計(jì)廣告信息D、選擇廣告媒體答案：A44.我國(guó)第一家旅行社是()年8月由陳光甫先生在上海創(chuàng)立的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。A、1921B、1922C、1923D、1924答案：C45.()是旅游者走進(jìn)旅行社后所見(jiàn)到的第一個(gè)區(qū)域。A、入口B、櫥窗C、接待區(qū)D、等候區(qū)答案：A46.()是指經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。A、國(guó)內(nèi)旅行社B、國(guó)際旅行社C、旅游經(jīng)營(yíng)商D、旅游代理商答案：B47.()是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。A、旅游安全B、成本C、客源D、產(chǎn)品銷(xiāo)售答案：A48.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10答案：A49.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括()。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、途中導(dǎo)游，景點(diǎn)講解，安排好各處餐飲服務(wù)C、送行服務(wù)D、以上三項(xiàng)都是答案：D50.申請(qǐng)人本人攜帶申請(qǐng)材料到公安局入境管理處辦理護(hù)照或通行證，需要準(zhǔn)備()張2寸彩色護(hù)照照片(公安局照)。A、4B、3C、2D、1答案：C51.與旅行社簽約的、專(zhuān)門(mén)為該旅行社從事導(dǎo)游帶團(tuán)工作的導(dǎo)游，以帶團(tuán)為職業(yè)的導(dǎo)游叫做()。A、專(zhuān)職導(dǎo)游B、兼職導(dǎo)游C、常用導(dǎo)游D、臨時(shí)導(dǎo)游答案：A52.調(diào)查員到旅行社、飯店等“散步”或住宿，聽(tīng)取或試探性地觀察其他游客對(duì)各旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)屬于()調(diào)研方法。A、觀察法B、專(zhuān)題討論法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法答案：A53.散客旅游接待從()開(kāi)始到游客行程結(jié)束。A、業(yè)務(wù)洽談B、旅游報(bào)名C、簽訂旅游合同D、導(dǎo)游服務(wù)答案：A54.旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是設(shè)立旅行社時(shí)可以自行控制的一個(gè)因素，它是影響旅行社設(shè)立的()。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、行業(yè)環(huán)境因素D、宏觀環(huán)境因素答案：A55.計(jì)算綜合指標(biāo)(絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)及平均數(shù))、時(shí)間數(shù)列分析、指數(shù)分析、相關(guān)和回歸分析、因素分析等屬于()信息分析方法。A、統(tǒng)計(jì)分析方法B、模型分析法C、定性分析法D、定量分析法答案：A56.導(dǎo)游員接待團(tuán)隊(duì)前的準(zhǔn)備工作不包括()。A、業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備B、途中導(dǎo)游，景點(diǎn)講解C、知識(shí)準(zhǔn)備D、形象的準(zhǔn)備答案：B57.在店門(mén)的材料方面，現(xiàn)在旅行社門(mén)市大都采用具有現(xiàn)代感的()，因?yàn)椴晒庑院?，旅游消費(fèi)者從外面就可以看到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個(gè)門(mén)市顯得整潔、通透。A、鐵質(zhì)門(mén)B、推拉門(mén)C、雙向門(mén)D、全玻璃門(mén)答案：D58.目前我國(guó)大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是()。A、照職能劃分部門(mén)B、按照客源區(qū)域劃分部門(mén)C、按照產(chǎn)品劃分部門(mén)D、按照資金來(lái)源劃分部門(mén)答案：A59.旅游線路設(shè)計(jì)()，體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中旅游產(chǎn)品以差異競(jìng)爭(zhēng)代替價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則答案：B60.()適用于描述性的調(diào)查。A、觀察法B、專(zhuān)題討論法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法答案：C61.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照()來(lái)劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時(shí)間C、旅游目的D、線路性質(zhì)答案：B62.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式是()。A、小包價(jià)旅游B、零包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、單項(xiàng)旅游答案：C63.地陪應(yīng)提前()分鐘到達(dá)集合地，并督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前到達(dá)。A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘答案：D64.根據(jù)國(guó)務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于()人民幣。A、20萬(wàn)元B、30萬(wàn)元C、40萬(wàn)元D、50萬(wàn)元答案：B65.根據(jù)國(guó)務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A、20萬(wàn)元B、40萬(wàn)元C、80萬(wàn)元D、120萬(wàn)元答案：D66.旅游線路設(shè)計(jì)()，體現(xiàn)了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中旅游產(chǎn)品以差異競(jìng)爭(zhēng)代替價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、突出特色原則C、不重復(fù)原則D、多樣化原則答案：B67.集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個(gè)旅行社的協(xié)調(diào)性是()的缺點(diǎn)。A、按照產(chǎn)品劃分部門(mén)B、按照客源區(qū)域劃分部門(mén)C、按照職能劃分部門(mén)D、按照工作強(qiáng)度劃分部門(mén)答案：B68.下列不屬于旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的是()。A、線路行程B、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)C、游覽時(shí)間及季節(jié)差異D、具體報(bào)名信息答案：D69.()是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來(lái)源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。A、消費(fèi)購(gòu)物B、愉悅身心C、游覽觀光D、品嘗特色飲食答案：C70.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A、3B、5C、7D、10答案：A多選題1.旅行社的室內(nèi)布局包括()。A、入口等候區(qū)B、接待與咨詢(xún)服務(wù)區(qū)C、后期工作區(qū)D、客人離店區(qū)域答案：ABC2.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)有()。A、綜合性B、不可感知性C、易波動(dòng)性D、不可儲(chǔ)存性答案：ABCD3.宏觀環(huán)境因素是指存在于旅行社行業(yè)之外的，卻又對(duì)旅行社的存在與發(fā)展產(chǎn)生直接影響的各種因素,這些因素包括()。A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境B、科技環(huán)境C、政治和法律環(huán)境D、國(guó)際環(huán)境E、資金籌措F、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所G、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)H、信用狀況答案：ABCD解析：內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必須認(rèn)真對(duì)待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括()。4.國(guó)內(nèi)部主要職責(zé)有()。A、負(fù)責(zé)旅行社國(guó)內(nèi)及入境旅游客戶(hù)的開(kāi)拓及維護(hù)工作，根據(jù)市場(chǎng)反饋情況制定或修改客戶(hù)開(kāi)拓策略。B、與國(guó)內(nèi)及入境旅游團(tuán)體、散客聯(lián)系溝通、辦理相關(guān)手續(xù)。C、維護(hù)與國(guó)內(nèi)地接社、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)等的合作關(guān)系；與國(guó)內(nèi)地接社聯(lián)系，安排國(guó)內(nèi)旅游行程。D、代表公司有效地拜訪客戶(hù)，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實(shí)力及平臺(tái)資源，與客戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系。答案：ABCD5.開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主要方式有()。A、郵寄問(wèn)卷B、電話詢(xún)問(wèn)C、面訪D、暗訪答案：ABC6.促進(jìn)顧客信任是指抓住促使顧客對(duì)欲購(gòu)旅游產(chǎn)品的信任，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心的步驟。促進(jìn)顧客信任的機(jī)會(huì)有()。A、顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的提問(wèn)結(jié)束時(shí)B、當(dāng)顧客默默無(wú)言獨(dú)自思考時(shí)C、當(dāng)顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)D、當(dāng)顧客的談話涉及旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)時(shí)答案：ABCD7.以下屬于旅行社職能的有()。A、生產(chǎn)職能B、銷(xiāo)售職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、激勵(lì)職能答案：ABCD8.銷(xiāo)售部的主要職責(zé)有()。A、負(fù)責(zé)購(gòu)置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品。B、加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)。C、協(xié)調(diào)所屬部門(mén)的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；努力開(kāi)發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。D、團(tuán)隊(duì)返回后，及時(shí)收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。答案：BCD9.影響旅行社設(shè)立的行業(yè)環(huán)境因素包括()。A、旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀B、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)答案：ABCD10.旅行社對(duì)安排游覽觀光景點(diǎn)的原則是()。A、資源品位高、環(huán)境氛圍好B、游覽設(shè)施齊全C、可進(jìn)入性好D、安全保障強(qiáng)答案：ABCD11.旅游咨詢(xún)服務(wù)分為()。A、電話咨詢(xún)服務(wù)B、信函咨詢(xún)服務(wù)C、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)D、即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)答案：ABC12.一般而言，旅行社內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜，如()。A、象牙白B、乳黃C、淺粉D、淺綠色答案：ABCD13.旅行社廣告的類(lèi)型包括()。A、宣傳型B、說(shuō)服型C、提示型D、夸張型答案：ABC14.以下屬于旅行社行業(yè)特點(diǎn)的有()。A、資金密集性B、智力密集性C、勞動(dòng)密集性D、脆弱性答案：BCD15.標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的旅行社門(mén)市的銷(xiāo)售流程包括()。A、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容；接聽(tīng)咨詢(xún)電話，耐心回答游客咨詢(xún)B、進(jìn)門(mén)問(wèn)候，接待上門(mén)游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳;C、展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP，激發(fā)游客興趣;D、做好收尾工作;答案：ABCD16.影響旅行社設(shè)立的外部因素有()。A、資金的籌措B、行業(yè)環(huán)境因素C、宏觀環(huán)境因素D、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)答案：BC17.旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則()。A、權(quán)責(zé)利統(tǒng)一B、目標(biāo)任務(wù)明確C、精干高效D、按崗定人答案：ABCD18.在人力資源計(jì)劃中，旅行社對(duì)外部環(huán)境的審視包括()。A、對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B、勞動(dòng)力市場(chǎng)(外部)C、勞工組織運(yùn)動(dòng)D、法令法規(guī)的審視答案：ABCD19.旅行社的室外設(shè)計(jì)包括()。A、店名B、店面外裝飾材料及裝飾C、店門(mén)D、櫥窗的設(shè)計(jì)答案：ABCD20.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包括()。A、采購(gòu)B、計(jì)劃C、團(tuán)控D、核算答案：ABCD21.旅行社室內(nèi)裝潢包括()。A、屋頂B、燈光C、墻壁D、外墻答案：ABCD22.旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)必須要()地運(yùn)行，這樣才能夠滿足散客購(gòu)買(mǎi)者的要求，為他們提供方便快捷的服務(wù)。A、迅速B、高效C、便利D、準(zhǔn)確答案：ABCD23.交通服務(wù)的采購(gòu)包括()。A、采購(gòu)航空服務(wù)B、采購(gòu)鐵路服務(wù)C、采購(gòu)水路服務(wù)D、采購(gòu)公路服務(wù)答案：ABCD24.旅行社應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的作用有()。A、擴(kuò)大銷(xiāo)售B、拓展市場(chǎng)C、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程D、提高員工信息化水平答案：ABC25.根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》，我國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)范圍分為()。A、旅游零售商B、旅游中間商C、國(guó)內(nèi)旅行社D、國(guó)際旅行社答案：CD26.按照職能劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)有()。A、部門(mén)之間分工明確B、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定C、符合專(zhuān)業(yè)化協(xié)作原則D、提高管理者的權(quán)威和工作效率答案：ABCD27.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游的以下內(nèi)容進(jìn)行審核()。A、所在單位的證明B、導(dǎo)游資格證書(shū)C、思想品質(zhì)、身體狀況D、有無(wú)民事行為的能力、有無(wú)犯罪記錄答案：ABCD28.出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)有()。A、審核資料B、查看要求C、選擇航班D、解析成本答案：ABCD解析：判斷題（共40題，20分）29.《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》是集()三證合一。A、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》B、《稅務(wù)登記證》C、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》D、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》答案：ABC30.我國(guó)旅行社行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有()。A、旅行社集團(tuán)化B、旅行社專(zhuān)業(yè)化C、旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、旅行社發(fā)展平臺(tái)化答案：ABCD31.中國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀包括()。A、旅行社集中程度低B、區(qū)域分布呈不平衡性C、總體結(jié)構(gòu)不合理D、片面強(qiáng)調(diào)小而全的經(jīng)營(yíng)模式答案：ABCD32.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游需要做好迎接服務(wù)的工作包括()。A、與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)B、致歡迎詞C、首次沿途導(dǎo)游D、與全陪導(dǎo)游確認(rèn)核對(duì)旅游行程是否一致答案：ABCD33.在選擇新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，需要了解競(jìng)爭(zhēng)者的有關(guān)信息，如()。A、明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者B、明確競(jìng)爭(zhēng)者的策略C、明確競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)D、明確競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力答案：ABCD34.旅行社的基本部門(mén)主要包括：()。A、辦公室，銷(xiāo)售部B、計(jì)調(diào)部，出境部C、國(guó)內(nèi)部，導(dǎo)游部D、財(cái)務(wù)部答案：ABCD35.美國(guó)旅游學(xué)者帕梅拉·弗里蒙特(PamelaFremont)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就旅行社的選址問(wèn)題提出以下見(jiàn)解()。A、旅行社應(yīng)該設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過(guò)往行人。B、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該有足夠的停車(chē)場(chǎng)地，以便于公眾停留。C、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力。D、旅行社應(yīng)該選擇中等收入家庭相對(duì)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游。答案：ABCD判斷題1.旅游市場(chǎng)環(huán)境因素包括旅游企業(yè)的宏觀因素和旅游企業(yè)的微觀因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.旅行社人力資源的未來(lái)供給是指企業(yè)在未來(lái)某一時(shí)點(diǎn)或時(shí)期本身的人力資源可供給量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存6萬(wàn)元。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，具備區(qū)位條件良好的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)是構(gòu)成旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.按照產(chǎn)品劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)模式不利于旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.設(shè)立旅行社要先到工商行政管理部門(mén)辦理《準(zhǔn)予設(shè)立(開(kāi)業(yè))登記通知書(shū)》，以及《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，取得企業(yè)法人資格。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.在線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意旅游商品最豐盛、購(gòu)物環(huán)境最理想的景點(diǎn)，遵循時(shí)間合理、不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊的原則，盡量安排在線路所串聯(lián)景點(diǎn)的最后。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.旅游經(jīng)營(yíng)商，是指通過(guò)向旅游者銷(xiāo)售由旅游經(jīng)營(yíng)商生產(chǎn)的各種旅游產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售傭金，同時(shí)還向旅游者提供相關(guān)旅游咨詢(xún)服務(wù)的旅行社。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制不成熟、行業(yè)內(nèi)缺少有效約束的集中反映，它使直接參與競(jìng)爭(zhēng)者元?dú)獯髠?，非參與競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)更加困難。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.旅行社聯(lián)合體只需對(duì)專(zhuān)職導(dǎo)游的個(gè)人行為進(jìn)行透明的市場(chǎng)監(jiān)管。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.旅行社在采購(gòu)汽車(chē)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮車(chē)型、車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)、服務(wù)規(guī)范和旅游營(yíng)運(yùn)資格等問(wèn)題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.按旅游時(shí)間分類(lèi)，旅游線路可分為一日游線路、兩日游線路、三日游線路和多日游線路。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)構(gòu)架，對(duì)企業(yè)的各方面發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.若旅行社不再?gòu)氖侣糜螛I(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，不可從銀行取回質(zhì)量保證金。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.旅游餐飲是旅行社線路產(chǎn)品中的要素之一，許多地方的餐飲特色往往成為吸引旅游者的重要因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.負(fù)責(zé)接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游是導(dǎo)游部的主要職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素主要有旅游商品的價(jià)值、市場(chǎng)供求需求彈性、貨幣匯率、國(guó)家政策等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.世界旅行社協(xié)會(huì)(WorldAssociationofTravelAgencies，WATA)于1949年5月5日在瑞士正式成立，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.計(jì)調(diào)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、出團(tuán)量、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.在計(jì)調(diào)工作中，往往有擴(kuò)展問(wèn)詢(xún)或差異核對(duì)，郵件是最直接和快捷的溝通方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.旅行社要建立與導(dǎo)游“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的機(jī)制。()四、簡(jiǎn)答題A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.在入住飯店服務(wù)時(shí)，全陪應(yīng)為旅游者領(lǐng)取印有飯店地址和電話的卡片，并發(fā)給旅游者。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)目標(biāo)的陳述不宜太寬或太窄，否則對(duì)目標(biāo)細(xì)化不相宜。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.簽訂旅游合同是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要手段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.旅行社不能設(shè)在家中，必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.調(diào)查方法的選擇和技巧的運(yùn)用直接關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的可信度，因此調(diào)查了解旅游市場(chǎng)時(shí)必須選用科學(xué)的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.旅行社可以適當(dāng)提高專(zhuān)職導(dǎo)游的基本工資和帶團(tuán)津貼，將專(zhuān)職導(dǎo)游的回傭提成控制在雙方都可以接受的比例范圍內(nèi)，這樣可以增加專(zhuān)職導(dǎo)游收入的相對(duì)穩(wěn)定性，緩解專(zhuān)職導(dǎo)游的職業(yè)焦慮。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)是信息接收對(duì)象選擇性較差，覆蓋面有一定的局限性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，越來(lái)越多地采用高科技手段，大大提高了對(duì)旅游者的吸引力；高科技的廣泛運(yùn)用會(huì)提高旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.旅游團(tuán)離開(kāi)后，導(dǎo)游員即完成團(tuán)隊(duì)的接待工作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.旅行社線路產(chǎn)品中的購(gòu)物項(xiàng)目分為自由購(gòu)物和定點(diǎn)購(gòu)物兩種，前者是旅游者到旅行社規(guī)定的商店購(gòu)物，后者是旅游者利用自由活動(dòng)時(shí)間自己選擇商店購(gòu)物。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.旅行社的品牌化經(jīng)營(yíng)將有利于產(chǎn)品實(shí)施高價(jià)的定價(jià)策略，為占有更大的市場(chǎng)提供有效保障。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.只要是組團(tuán)社發(fā)送來(lái)的散客，一人也可以享受散客團(tuán)的待遇。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.組團(tuán)社應(yīng)根據(jù)旅游客源市場(chǎng)的需求及其發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地在旅游目的地的各個(gè)旅行社中進(jìn)行比較和篩選，選擇合適的地接社。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是旅行社的一項(xiàng)基本工作，是旅行社履行其組織職能的基礎(chǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.旅游產(chǎn)品的不可分離性，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供、生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.率先定價(jià)法是指旅行社根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、自身旅行社實(shí)力，率先打破市場(chǎng)原有的價(jià)格，自行制定價(jià)格，在同行中取得“價(jià)格領(lǐng)袖”地位。采用率先定價(jià)法的旅行社一般是實(shí)力較小的旅行社。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.旅游市場(chǎng)調(diào)研，即運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的地針對(duì)旅游市場(chǎng)需求的數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征等信息，以及變化趨勢(shì)所進(jìn)行的調(diào)查與研究。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社線路產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社線路產(chǎn)品中會(huì)含有導(dǎo)游服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.旅行社通常會(huì)選擇在城市或城鎮(zhèn)中心建立自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，而較少選擇郊區(qū)和偏僻的小鎮(zhèn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.銷(xiāo)售促進(jìn)的方式主要有針對(duì)旅游者的銷(xiāo)售促進(jìn)和針對(duì)旅游中間商的銷(xiāo)售促進(jìn)兩大類(lèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行