電吹風(fēng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析

電吹風(fēng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)。“營(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的同時(shí)，還必須時(shí)刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競(jìng)爭(zhēng)者入侵。最好的防御方法是發(fā)動(dòng)最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動(dòng)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競(jìng)爭(zhēng)效益和顧客讓渡價(jià)值。即使不發(fā)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)攻，至少也要加強(qiáng)防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機(jī)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價(jià)嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會(huì)帶來(lái)太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強(qiáng)度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營(yíng)銷戰(zhàn)略，并在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻時(shí)堅(jiān)守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)沒(méi)有局限于賴以起家的冰箱市場(chǎng)，而是積極從事多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、電腦、微波爐、干衣機(jī)等一系列產(chǎn)品，成為我國(guó)電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時(shí)作為反攻基地。超級(jí)市場(chǎng)在食品和日用品市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價(jià)為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級(jí)市場(chǎng)提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價(jià)的無(wú)品牌商品并在城郊和居民區(qū)開(kāi)設(shè)新店以擊退折扣商店的進(jìn)攻。3、以攻為守以攻為守是指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時(shí)發(fā)起進(jìn)攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額接近于某一水平而危及自己市場(chǎng)地位時(shí)發(fā)起進(jìn)攻，有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動(dòng)前搶先發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃或開(kāi)展大張旗鼓的促銷活動(dòng)，壓倒競(jìng)爭(zhēng)者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運(yùn)用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個(gè)對(duì)手，那兒打擊一個(gè)對(duì)手，使各個(gè)對(duì)手疲于奔命，忙于招架；可以展開(kāi)全面進(jìn)攻，如精工手表有2300個(gè)品種，覆蓋各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；也可以持續(xù)性地打價(jià)格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價(jià)，使未取得規(guī)模效益的競(jìng)爭(zhēng)者陷于困境；還可以開(kāi)展心理戰(zhàn)，警告對(duì)手自己將采取某種打擊措施而實(shí)際上并未付諸實(shí)施。4、反擊防御反擊防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者受到競(jìng)爭(zhēng)者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時(shí)機(jī)，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊行動(dòng)并未造成本公司市場(chǎng)份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實(shí)施反擊，不打無(wú)把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對(duì)手采取相同的競(jìng)爭(zhēng)措施，迎擊對(duì)方的正面進(jìn)攻。如果對(duì)手開(kāi)展大幅度降價(jià)和大規(guī)模促銷等活動(dòng)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實(shí)力和卓著的品牌聲譽(yù)以牙還牙地采取降價(jià)和促銷活動(dòng)可以有效地?fù)敉藢?duì)手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對(duì)手的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而損失了市場(chǎng)份額，但是洗衣機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者占有更多的優(yōu)勢(shì)，于是對(duì)洗衣機(jī)大幅度降價(jià)，使對(duì)手忙于應(yīng)付洗衣機(jī)市場(chǎng)而撤銷對(duì)電冰箱市場(chǎng)的進(jìn)攻。（3）鉗形攻勢(shì)。即同時(shí)實(shí)施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)電冰箱削價(jià)競(jìng)銷，則本公司不僅電冰箱降價(jià)，洗衣機(jī)也降價(jià)，同時(shí)還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。（4）退卻反擊。是在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻時(shí)我方先從市場(chǎng)退卻，避免正面交鋒的損失，待競(jìng)爭(zhēng)者放松進(jìn)攻或麻痹大意時(shí)再發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，收復(fù)市場(chǎng)，以較小的代價(jià)取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對(duì)方攻擊我方主要市場(chǎng)區(qū)域時(shí)攻擊對(duì)方的主要市場(chǎng)區(qū)域，迫使對(duì)方撤銷進(jìn)攻以保衛(wèi)自己的大本營(yíng)。5、機(jī)動(dòng)防御機(jī)動(dòng)防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴(kuò)展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來(lái)防御和進(jìn)攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無(wú)法堅(jiān)守所有的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且由于力量過(guò)于分散而降低資源效益的時(shí)候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點(diǎn)是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢(shì)力量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家有關(guān)政策支持培育自主品牌隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入水平的提升，小家電越來(lái)越成為家用電器的重要組成部分。根據(jù)捷孚凱（GFK）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1，259億元，占家電行業(yè)比重僅為25．92%；2019年，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)規(guī)模為2，821億元，小家電市場(chǎng)規(guī)模占家用電器的39．58%；預(yù)計(jì)未來(lái)小家電在家電市場(chǎng)的占比將繼續(xù)提升。家用電器是我國(guó)居民生活中十分重要的消費(fèi)品，在我國(guó)輕工業(yè)中，家用電器處于舉足輕重的地位，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策積極鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)。我國(guó)近年來(lái)出臺(tái)多項(xiàng)法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，積極推動(dòng)家電行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，開(kāi)展中國(guó)品牌創(chuàng)建行動(dòng)，保護(hù)發(fā)展中華老字號(hào)，提升自主品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，率先在化妝品、服裝、家紡、電子產(chǎn)品等消費(fèi)品領(lǐng)域培育一批高端品牌。自主品牌小家電企業(yè)將受益于政策對(duì)培育自主品牌的支持。（2）龐大的人口和家庭規(guī)模是支撐行業(yè)發(fā)展的基石2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口14．12億人，包括9．02億城鎮(zhèn)人口，以及5．10億農(nóng)村人口，全國(guó)共有家庭戶4．94億戶，家庭戶人口為12．93億人。對(duì)于屬于消費(fèi)品的個(gè)護(hù)小家電行業(yè)而言，龐大的人口和家庭規(guī)模的背后是巨大的消費(fèi)需求，這是支撐個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的基石。對(duì)于個(gè)人護(hù)理家電產(chǎn)品，巨大的人口基數(shù)為行業(yè)發(fā)展提供了有利的支撐，尤其是近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z時(shí)代（1995-2009年出生）開(kāi)始成為消費(fèi)的主力軍，千禧一代較強(qiáng)的購(gòu)買力增加了品質(zhì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)，Z時(shí)代更注重品質(zhì)、健康、時(shí)尚和個(gè)性化，個(gè)護(hù)小家電很容易獲得其青睞。（3）消費(fèi)時(shí)代變遷帶動(dòng)小家電行業(yè)蓬勃發(fā)展根據(jù)日本著名消費(fèi)學(xué)家三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中對(duì)日本社會(huì)消費(fèi)變遷的研究，其將日本社會(huì)經(jīng)歷的消費(fèi)時(shí)代劃分為四個(gè)階段。1912-1944年為第一消費(fèi)時(shí)代：少數(shù)中產(chǎn)階級(jí)享受的西方化消費(fèi)方式；1945-1974年為第二消費(fèi)時(shí)代，隨著日本國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，以家庭為中心的消費(fèi)勢(shì)如破竹；1975-2004年為第三消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)個(gè)性化、多元化的特征，個(gè)人化消費(fèi)開(kāi)始興起；2005年開(kāi)始至今為第四消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始注重消費(fèi)的體驗(yàn)，消費(fèi)特征表現(xiàn)為去品牌化的理性消費(fèi)，休閑傾向、本土傾向得到加強(qiáng)。根據(jù)德邦證券研究報(bào)告《中國(guó)的第三消費(fèi)時(shí)代—重讀與解構(gòu)<第四消費(fèi)時(shí)代>》（2021年3月），中國(guó)現(xiàn)階段處于第三消費(fèi)社會(huì)早期，基本消費(fèi)邏輯與日本當(dāng)時(shí)非常相似，即開(kāi)始重視個(gè)人，注重更高的物質(zhì)享受以及精神需求，追求個(gè)性化。消費(fèi)者的需求從基礎(chǔ)功能需求升級(jí)為情緒需求，體現(xiàn)為細(xì)分化、品質(zhì)化、高顏值等要求。小家電主要用于解決消費(fèi)者生活場(chǎng)景中的碎片化痛點(diǎn)，提升生活質(zhì)量，可選屬性更強(qiáng)，產(chǎn)品個(gè)性化程度更高，細(xì)分品類也相對(duì)更多，與第三消費(fèi)時(shí)代的消費(fèi)者心理需求吻合度較高。未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。我國(guó)的人均GDP水平和消費(fèi)人群，與當(dāng)時(shí)處于第三消費(fèi)時(shí)代的日本頗為相似，而第三消費(fèi)時(shí)代的日本社會(huì)一大特征就是可選消費(fèi)開(kāi)始興起，消費(fèi)開(kāi)始向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，小家電普及率持續(xù)提升，并逐步形成生活習(xí)慣，而目前我國(guó)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)人群正經(jīng)歷變化，未來(lái)小家電行業(yè)有望持續(xù)受益，蓬勃發(fā)展。（4）居民收入增長(zhǎng)為小家電的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)自2013年以來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的人均消費(fèi)支出和人均可支配收入持續(xù)提升。國(guó)內(nèi)居民可支配收入從2013年的18，310．80元增長(zhǎng)至2020年的32，189．00元，國(guó)內(nèi)居民人均消費(fèi)支出由2013年的13，220．40元增長(zhǎng)至2020年的21，210．00元，復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到8．39%、6．99%。國(guó)內(nèi)居民可支配收入的不斷提升為小家電產(chǎn)品的普及奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而人均消費(fèi)支出的增加為小家電市場(chǎng)需求增長(zhǎng)提供了空間。尤其是在收入增加、消費(fèi)水平提升的時(shí)代背景下，越來(lái)越多消費(fèi)者追求生活品質(zhì)和個(gè)人健康，將有效增加電動(dòng)牙刷、沖牙器、電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等個(gè)人護(hù)理消費(fèi)電子的普及度，從而進(jìn)一步提升個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的保有率。（5）與發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比，我國(guó)小家電產(chǎn)品保有率依然有較大提升空間從發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比的角度來(lái)看，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，我國(guó)家庭平均擁有的小家電產(chǎn)品個(gè)數(shù)為9．5個(gè)，而美國(guó)、英國(guó)、日本的家庭平均小家電保有量分別為31．5個(gè)、27．5個(gè)以及16．5個(gè)。我國(guó)小家電保有量與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有很大差距，未來(lái)隨著人均收入的進(jìn)一步提升和小家電產(chǎn)品的逐步普及，國(guó)內(nèi)小家電保有率擁有很大提升空間，未來(lái)國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)仍將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（1）消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化、女性化推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展由于消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的分布以及消費(fèi)能力的限制，過(guò)去國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電需求主要集中在電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)等剛需屬性較強(qiáng)的大眾品類，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品性價(jià)比。近年來(lái)，千禧一代（1981-1994年出生）、Z世代（1995—2009年出生）等年輕消費(fèi)者以及女性消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升，逐漸成為個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的主力消費(fèi)人群，推動(dòng)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品功能不斷豐富、品類不斷擴(kuò)充，行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展。千禧一代伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而成長(zhǎng)，偏好個(gè)人消費(fèi)、線上購(gòu)物，其對(duì)生活品質(zhì)有更高追求且具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力，對(duì)個(gè)護(hù)小家電品質(zhì)和功能提出更高要求。Z世代成長(zhǎng)于物質(zhì)生活富足時(shí)代，且深受互聯(lián)網(wǎng)以及即時(shí)通訊等科技產(chǎn)物的影響，接受個(gè)性化和新興事物的意愿更強(qiáng)，追求設(shè)計(jì)更加精美、更具有時(shí)尚屬性的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。消費(fèi)能力不斷提升的女性消費(fèi)者，也在個(gè)護(hù)小家電消費(fèi)中占據(jù)更加重要的地位。根據(jù)2019年上半年的阿里數(shù)據(jù)，女性消費(fèi)者占小家電線上消費(fèi)的比重超過(guò)60%，對(duì)新興品牌和趨勢(shì)品類的熱衷度高于男性，為高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)支付高價(jià)格的意愿更強(qiáng)。女性消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)、顏值方面需求的延伸和常態(tài)化，使得機(jī)身小巧輕便、做工精致以及使用時(shí)間靈活的個(gè)護(hù)小家電受到青睞。消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的年輕化和女性化，使得消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品從最初的剛需和改善性需求向著舒適便捷、時(shí)尚個(gè)性化消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。個(gè)護(hù)小家電不再僅是功能型產(chǎn)品，也成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味、時(shí)尚理念的載體，應(yīng)用于不同場(chǎng)景下的細(xì)分個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品迎來(lái)快速發(fā)展。（2）主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷售，且線上銷售占比不斷提升個(gè)護(hù)小家電主要通過(guò)電商平臺(tái)、直播帶貨等多種形式的線上渠道進(jìn)行銷售。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品價(jià)格較高、安裝復(fù)雜以及使用周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)不同，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品單價(jià)低、體積小、使用周期較短、無(wú)需安裝的產(chǎn)品屬性，降低了產(chǎn)品試錯(cuò)成本，與線上銷售渠道高度匹配，使得線上成為其主要銷售渠道。年輕和女性消費(fèi)者偏好高顏值、個(gè)性化的產(chǎn)品，線上提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）和捷孚凱（GFK）的數(shù)據(jù)，小家電的線上銷售占比顯著高于大家電產(chǎn)品，且線上銷量占比不斷提升，從2015年的36%提升至2019年的72%。隨著社交電商等新型電商消費(fèi)渠道的日趨成熟，線上的多元化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多樣的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這與年輕和女性消費(fèi)者對(duì)高顏值、個(gè)性化產(chǎn)品的消費(fèi)偏好高度適配。線上渠道的多元化將進(jìn)一步提升提高個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的交易效率，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。（3）注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)，更新迭代速度快主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行銷售的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品注重外觀工藝和個(gè)性化設(shè)計(jì)。線上選購(gòu)時(shí)，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品顏值給予消費(fèi)者最直觀的印象和感受，是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的重要因素。外觀工藝時(shí)尚精美、更具個(gè)性化設(shè)計(jì)的個(gè)護(hù)小家電更易獲得消費(fèi)者的青睞。個(gè)護(hù)小家電企業(yè)通過(guò)融合創(chuàng)新科技與細(xì)膩設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)IP聯(lián)名設(shè)計(jì)款產(chǎn)品等多種方式，推出滿足消費(fèi)者需求的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的更新迭代速度更快。一方面，作為個(gè)護(hù)小家電的主力消費(fèi)人群，年輕消費(fèi)者、女性消費(fèi)者對(duì)新事物、新潮流的嘗新意愿以及審美潮流的更替速度均有所提升；另一方面，個(gè)護(hù)小家電的使用周期較短，更換頻率更高，共同決定了個(gè)護(hù)小家電企業(yè)需要從材料技術(shù)、外觀工藝、舒適環(huán)保等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更快地升級(jí)和迭代。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，個(gè)護(hù)小家電2020年品類新品指數(shù)（當(dāng)年新品占所有產(chǎn)品數(shù)量百分比）達(dá)到39%，其中美容儀、脫毛儀、電動(dòng)牙刷等細(xì)分產(chǎn)品新品指數(shù)超過(guò)40%。（4）產(chǎn)品便捷度和智能化程度不斷提升隨著消費(fèi)人群工作、生活方式的轉(zhuǎn)變，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷度不斷提升。由于差旅以及旅游頻次的增加，消費(fèi)者對(duì)個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的便捷性提出更高要求，體積小巧、不占空間、便攜程度高，兼顧居家和旅行的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品得到白領(lǐng)、差旅人群的青睞。個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品的智能化程度不斷提升。諸如IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)、RF射頻技術(shù)、彩屏顯示、智能化提醒功能等不斷賦能個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品，在提升產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品人性化和智能化程度。以電動(dòng)牙刷為例，根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，配備智能連接功能的電動(dòng)牙刷銷售額占比從2015年的2．30%提升至2020年的15．20%。個(gè)護(hù)小家電行業(yè)發(fā)展概況家用電器主要分為三大類，分別是主要家電、廚房家電和小家電。主要家電包括空調(diào)、冰箱及洗衣機(jī)等；廚房家電主要指油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)等；小家電則指半便攜式或便攜式家用電器。按照零售額統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)全球小家電市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)，從2014年的779億美元增至2018年的983億美元。預(yù)計(jì)2023年小家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1，446億美元，2018至2023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為8．0%，高于另外兩類家電。根據(jù)使用場(chǎng)景和功能的不同，小家電分為三類，廚房烹飪類、家居環(huán)境類以及個(gè)人護(hù)理類。個(gè)人護(hù)理類小家電主要包括電動(dòng)剃須刀、電吹風(fēng)、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)沖牙器、卷發(fā)棒、美容儀等。在全球個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)中，歐洲和美國(guó)的滲透率最高，擁有全球最大的個(gè)護(hù)小家電零售市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著歐美國(guó)家的居民收入不斷提升，配備創(chuàng)新功能的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品逐漸成為部分消費(fèi)者日常生活的必需品。在主要市場(chǎng)收入增長(zhǎng)、下游需求增加以及產(chǎn)品創(chuàng)新等因素的共同推動(dòng)下，全球個(gè)護(hù)小家電行業(yè)市場(chǎng)零售額不斷增長(zhǎng)，從2014年的192億美元增至2019年的253億美元。與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電的普及率處較低水平，根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)美?。▊€(gè)護(hù)）電器專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《2018美健（個(gè)護(hù)）電器行業(yè)研究報(bào)告》，2016年國(guó)內(nèi)家庭個(gè)護(hù)小家電的每百戶擁有量為30臺(tái)，而美國(guó)、日本分別為354臺(tái)、126臺(tái)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平提升帶動(dòng)居民消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及個(gè)人健康護(hù)理意識(shí)的增強(qiáng)，為個(gè)護(hù)小家電行業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。需求端，國(guó)民對(duì)個(gè)護(hù)小家電的品類需求不斷豐富，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀設(shè)計(jì)要求不斷提高，個(gè)護(hù)小家電從單一的功能型產(chǎn)品成為消費(fèi)者彰顯個(gè)性、品味及時(shí)尚理念的載體；供給側(cè)，個(gè)護(hù)小家電企業(yè)抓住社交電商普及帶來(lái)的新渠道機(jī)遇，洞察并快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行針對(duì)性技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級(jí)，使得個(gè)護(hù)小家電需求端的消費(fèi)升級(jí)與供給側(cè)的產(chǎn)品革新形成良性互動(dòng)。個(gè)護(hù)小家電與健康、顏值相關(guān)，社交與種草屬性較強(qiáng)，近年來(lái)，受益于消費(fèi)水平提升、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)年輕化以及營(yíng)銷渠道的變革，我國(guó)個(gè)護(hù)小家電行業(yè)保持快速增長(zhǎng)。根據(jù)捷孚凱（GFK）數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)規(guī)模從2015年的130億元增至2019年的416億元，復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式?！?、感官式營(yíng)銷策略感官式營(yíng)銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷方式。2、情感式營(yíng)銷策略情感式營(yíng)銷策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃。情感營(yíng)銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷總是如同營(yíng)銷浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷策略思考式營(yíng)銷策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營(yíng)銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過(guò)對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)