2022年物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?物業(yè)轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?我從__?_年___?月___日?___物業(yè)?正式成立后?，接管__?_物業(yè)客服?部客服領(lǐng)班?工作，負(fù)責(zé)?客服組、清?潔組、維修?組的管理工?作。歷時(shí)_?__個(gè)月，?從摸索到熟?悉，邊做邊?學(xué)，在我前?進(jìn)的每一步?中，都得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的熱?情相助，得?到了大多數(shù)?住戶的支持?與認(rèn)可。在?這___個(gè)?月來(lái)，我們?面對(duì)了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實(shí)。因?yàn)?我們有一只?高素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一群?熱情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)管?理人。我們?扎實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務(wù)，?完成了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)。?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為。?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，自身建?設(shè)質(zhì)量提高?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?.對(duì)住戶、?客戶服務(wù)按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務(wù)?，適時(shí)贊美?等工作規(guī)程?。3.員?工按時(shí)上下?班，打考勤?，請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主管?批準(zhǔn)。4?.員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實(shí)到?人，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務(wù)1.認(rèn)?真書寫各項(xiàng)?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?.建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實(shí)交班工作?記錄本。?3.客服組?每周二下午?召開一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請(qǐng)?示工作。?4.每月對(duì)?住戶來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待來(lái)?電來(lái)訪共計(jì)?___件，?其中住戶咨?詢___件?，意見建議?___件，?住戶投訴_?__件，公?共維修__?_件，居家?維修___?件，其它服?務(wù)___件?，表?yè)P(yáng)__?_件。5?.辦理小區(qū)?id門禁卡?___張，?車卡___?張，非機(jī)動(dòng)?車張。6?.建立完善?的檔案管理?制度，對(duì)收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計(jì)__?_盒。同時(shí)?，初步實(shí)施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報(bào)告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細(xì)?致及時(shí)處?理居家報(bào)修?和公共區(qū)域?的報(bào)修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無(wú)怨言，?從不計(jì)較個(gè)?人得失。我?們的___?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來(lái)都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識(shí)。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料(?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料)?，騎電瓶車?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料，從來(lái)?沒有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無(wú)數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?1.對(duì)正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，裝修申請(qǐng)?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)學(xué)校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對(duì)住戶反?映的問題，?落實(shí)維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修巡?查制度，對(duì)?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及時(shí)?通知電梯、?門禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對(duì)?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕，?排除安全隱?患，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過程，滿足?清潔舒適的?要求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實(shí)清理。園?林綠化工人?堅(jiān)持每月對(duì)?小區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、補(bǔ)?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?賬目管理詳?實(shí)清晰根?據(jù)財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，對(duì)?于每一筆進(jìn)?出帳，分門?別類記錄在?冊(cè)。同時(shí)認(rèn)?真核實(shí)收據(jù)?、錢、票記?錄，做好票?據(jù)管理，及?時(shí)上交，領(lǐng)?用。短短_?__個(gè)月以?來(lái)，領(lǐng)用收?據(jù)___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現(xiàn)金共計(jì)?：___元?，其中辦證?制卡為__?_元。九?、宣傳文化?工作方面?共同進(jìn)步，?開展批評(píng)與?自我批評(píng)，?打造和諧、?文明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)?，提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅(jiān)持正?確的服務(wù)理?念(有理也?是無(wú)理)，?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識(shí)，健康常?識(shí)，天氣預(yù)?報(bào)，溫馨提?示等。贏得?了業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。每月?兩次的定期?天然氣充值?服務(wù)，半年?共為___?戶業(yè)主提供?服務(wù)，期間?無(wú)一例錢、?卡、票失誤?現(xiàn)象，在住?戶間建立了?良好的口碑?。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?_等有償服?務(wù)。為業(yè)主?提供一個(gè)彈?琴吟唱的娛?樂環(huán)境，拉?近與住戶之?間的關(guān)系。?___物業(yè)?積極響應(yīng)、?參與集團(tuán)的?文化生活，?___舞蹈?、唱歌等娛?樂活動(dòng)，目?前正在積極?籌備“__?_年新春歌?舞會(huì)”活動(dòng)?。十、業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務(wù)工作的?最終目標(biāo)?本次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查表?份，收回份?，總體對(duì)物?業(yè)管理滿意?度為，其中?客服滿意度?為，清潔滿?意度為，維?修滿意度為?。經(jīng)過_?__個(gè)月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，形成了自?己的工作方?式，也對(duì)中?心理念有了?更深刻的認(rèn)?識(shí)。我在工?作中越來(lái)越?感受到以誠(chéng)?待人，以誠(chéng)?處事，從短?期看也許會(huì)?給自己帶來(lái)?一些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效果?顯而易見。?無(wú)論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)?同事還是對(duì)?住戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是最?大的尊重，?以誠(chéng)待人，?才能得到真?正的理解與?支持?！皠?酬君子，天?道酬勤”。?我們的業(yè)主?群體屬于高?素質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識(shí)群?體，隨著他?們對(duì)物業(yè)管?理工作的了?解程度加深?和___度?的提高，必?然要求提高?管理上的透?明度，使物?業(yè)管理行為?更加規(guī)范。?（范本）因?此，誠(chéng)信決?不僅僅是個(gè)?口號(hào)，而是?我們發(fā)展和?生存的前提?。這七個(gè)?月的工作，?也暴露了自?身存在的問?題和缺陷，?如在設(shè)備管?理上比較薄?弱，與上層?溝通上欠缺?力度，有待?在今后工作?中予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望能?有機(jī)會(huì)到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更多的技?能，提高自?身的專業(yè)水?平，多與同?行進(jìn)行橫向?聯(lián)系。新?的一年，即?將來(lái)到，決?心在崗位上?，投入更多?的時(shí)間，更?大的熱情，?完成上級(jí)布?置的各項(xiàng)工?作，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希望?我們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)人珍?惜在一起的?和諧氣氛，?創(chuàng)造更多的?驚喜和超越?，更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，以“住戶?無(wú)抱怨、服?務(wù)無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)隱?患”為工作?目標(biāo)，讓我?們___物?業(yè)隨著新年?悄然而至的?腳步，而潛?入我們廣大?住戶的內(nèi)心?而努力、奮?斗!“__?_物業(yè)，加?油!!!”?物業(yè)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)范?文(二)?一、嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，履?行崗位職責(zé)?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排。做為?一名公司的?新進(jìn)員工，?了解公司全?新的經(jīng)營(yíng)理?念和管理模?式，明確自?己的崗位職?責(zé)。二、?主動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)，?迅速熟悉環(huán)?境，主動(dòng)、?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)，基?本掌握了相?關(guān)的工作內(nèi)?容，工作流?程、工作方?法，順利完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。三、做?好前臺(tái)的門?面工作，整?理好桌面文?件，定時(shí)擦?拭玻璃桌面?保持前臺(tái)整?潔和美觀。?四、做好?日常快遞收?發(fā)工作，簽?收快遞后迅?速送達(dá)并做?好登記。?五、做好電?話的接聽工?作，回絕推?銷騷擾電話?，重要電話?及時(shí)為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接，?如無(wú)人接聽?做好登記工?作，及時(shí)向?有關(guān)部門或?相關(guān)人員匯?報(bào)。六.?嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)?出人員，非?公司人員除?有公司人員?帶領(lǐng)的一律?先問清楚來(lái)?意，禮貌應(yīng)?答，然后電?話通知內(nèi)部?相關(guān)人員允?許進(jìn)入的才?可放行。?七、協(xié)助其?他部門做好?臨時(shí)交托的?各項(xiàng)任務(wù)。?除了前臺(tái)?應(yīng)完成的任?務(wù)外，同時(shí)?作為一名客?服部的人員?我還應(yīng)該做?好的有以下?幾點(diǎn)：一?、對(duì)于商戶?咨詢和投訴?的處理，應(yīng)?服務(wù)熱情、?周到、禮貌?、用語(yǔ)規(guī)范?，耐心細(xì)致?的的受理并?做好相應(yīng)的?記錄，如遇?到處理不了?的問題時(shí)，?要先對(duì)客戶?予以耐心安?慰和解釋，?穩(wěn)定客戶情?緒并及時(shí)匯?報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理解決。?二、對(duì)于?商戶的日常?維修工作，?接到報(bào)修電?話后登記好?報(bào)修人的姓?名以及電話?，以便維修?部門跟進(jìn)，?迅速填寫好?保修單移交?給相關(guān)部門?，待維修完?工商戶確認(rèn)?以后將維修?單編號(hào)歸檔?。三、協(xié)?助客戶部門?的其他工作?人員完成領(lǐng)?導(dǎo)交托的其?他工作。?試用期結(jié)束?后又將是一?個(gè)嶄新的開?始，作為意?邦的一份子?，我會(huì)盡全?力做好自己?分內(nèi)的工作?并協(xié)助其他?部門完成交?托的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)相?關(guān)知識(shí)，提?升自己的工?作能力，基?本改善自己?的不足。最?后感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這次?機(jī)會(huì)，我會(huì)?在今后的工?作中努力進(jìn)?取，為做一?個(gè)稱職的人?員而不斷地?提升自己各?方面的能力?與素質(zhì)，為?公司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自己?的一份力!?物業(yè)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)范?文(三)?自___日?進(jìn)入___?物業(yè)管理處?，到現(xiàn)在已?近一個(gè)月，?在管理處_?__主任和?同事的幫助?下，學(xué)習(xí)到?了很多物業(yè)?管理方面的?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，也有自己?的一些體會(huì)??，F(xiàn)總結(jié)如?下：一、?真誠(chéng)的感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助，?讓自己的新?工作有了一?個(gè)良好的起?點(diǎn)二、主?要工作情況?1.最初?幾天，熟悉?了___小?區(qū)的各單元?樓和地下車?庫(kù)的分布，?為今后工作?的開展奠定?了基礎(chǔ)。?2.認(rèn)真學(xué)?習(xí)了《__?_市物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物業(yè)維修?基金使用管?理辦法》和?《物權(quán)法》?等和物業(yè)管?理相關(guān)的法?律法規(guī)。?3.按__?_主任的布?置，參加了?關(guān)于9幢5?01頂樓陽(yáng)?光房違規(guī)裝?修的___?次協(xié)調(diào)會(huì)，?制作了會(huì)議?筆錄。9幢?501的違?規(guī)大規(guī)模搭?建陽(yáng)光房對(duì)?7幢406?，306，?206的冬?季采光造成?了影響，引?起了___?位業(yè)主的強(qiáng)?烈投訴。從?這起事例可?以看出，對(duì)?于業(yè)主的違?規(guī)裝修，應(yīng)?該在開始階?段，物業(yè)就?要想法設(shè)法?去控制住苗?頭，否則，?一旦有業(yè)主?開了頭，其?他業(yè)主就會(huì)?互相攀比和?效仿，后期?物業(yè)就很難?管理了。?另外，還參?加了3幢_?__家里玻?璃破裂的協(xié)?調(diào)會(huì)，業(yè)主?叫來(lái)了《_?__熱線》?，希望在媒?體的介入下?，玻璃破裂?的損失由物?業(yè)來(lái)承擔(dān)。?通過這起事?例，我學(xué)習(xí)?到物業(yè)公司?對(duì)小區(qū)的公?共部位和設(shè)?施提供維修?和保養(yǎng)服務(wù)?，而對(duì)于業(yè)?主個(gè)人的財(cái)?產(chǎn)，在不能?證明物業(yè)有?過錯(cuò)的情況?下，物業(yè)是?不能承擔(dān)損?失的，但是?，物業(yè)可以?提供一些必?要的協(xié)助。?4.學(xué)習(xí)?了文檔制作?。文檔的?制作對(duì)于物?業(yè)管理來(lái)說?非常的重要?，許多管理?上的事例需?要留下書面?材料以備日?后查詢.我?學(xué)習(xí)了應(yīng)急?預(yù)案，樓道?溫馨提示和?門崗宣傳欄?內(nèi)容的制作?。三、工?作心得對(duì)?于近一個(gè)月?的試用期工?作，最大的?心得是--?物業(yè)?管理無(wú)大事?，物業(yè)管理?的內(nèi)容都很?瑣碎，作為?一名物業(yè)