2022年物業(yè)項目年終個人總結(jié)例

第3頁共3頁2021年?物業(yè)項目年?終個人總結(jié)?例本人_?__年__?_月到黃浦?雅苑管理處?工作至今已?有一年多的?時間，一年?來，本人帶?領(lǐng)全體員工?認真貫徹落?實公司各項?指示精神，?規(guī)范管理，?創(chuàng)新服務(wù)，?加強收費，?無論是在內(nèi)?部管理還是?服務(wù)收費上?都取得一定?成績，現(xiàn)將?一年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?經(jīng)營方面?___年，?黃浦雅苑管?理處以“安?全工作為基?礎(chǔ)，經(jīng)營工?作為根本”?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下、經(jīng)過全?體員工苦心?奮戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有了?一定的突破?，物業(yè)費的?收繳有了大?幅度提高，?物業(yè)收繳率?達到___?%以上，管?理處的經(jīng)營?能力逐步提?高。全年有?望實現(xiàn)公司?領(lǐng)導(dǎo)下達的?各項經(jīng)營目?標(biāo)。舉措?1認真梳理?前期欠費，?對可以收繳?的部分，落?實任務(wù)、責(zé)?任到人、專?項收繳。對?于刻意回避?、惡意拖欠?的業(yè)主，安?排管理員上?門進行溝通?，并用掛號?信下達律師?函，給拖欠?的業(yè)主增加?壓力，并取?得一定的效?果。舉措?2、黃浦雅?苑物業(yè)費的?收繳采用的?是先服務(wù)后?收費的方式?，水費也是?由公司先墊?資給供水部?門，為了提?高服務(wù)質(zhì)量?和減少水費?的支出節(jié)約?成本8、_?__月份對?小區(qū)監(jiān)控設(shè)?施設(shè)備進行?了更新改造?，組織人?員對樓道消?防設(shè)備設(shè)施?更換與調(diào)整?，聯(lián)系專業(yè)?人員對小區(qū)?的供水系統(tǒng)?進行檢修并?___了節(jié)?能水泵為項?目節(jié)約一定?的費用，無?形中降低了?項目的成本?也提高了業(yè)?主對物業(yè)的?信任度。?舉措3為小?區(qū)中心花園?游樂場增加?新的休閑木?椅、石桌提?高服務(wù)設(shè)?施安排工程?部在三季度?檢修，對有?安全隱患的?樓宇防盜叉?、路燈、線?路全部拆除?、后續(xù)__?_上報公司?領(lǐng)導(dǎo)?；謴?fù)?4棟至8棟?圍墻所有路?燈減少因路?燈不亮造成?的安全事故?。對___?年電梯故障?而產(chǎn)生的費?用現(xiàn)已啟動?專項維修資?金、相關(guān)事?宜已在進行?。舉措4?定期召開員?工會議并積?極與員工進?行溝通，及?時解決員工?提出的訴求?，仔細傾聽?他們的想法?，員工在崗?精神狀態(tài)飽?滿，不帶情?緒上崗。?二、管理方?面___?年我認真學(xué)?習(xí)公司各項?文件并及時?貫徹落實，?強化內(nèi)部管?理提高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。舉?措1、由于?小區(qū)秩序員?和保潔人員?變動較頻繁?，管理處結(jié)?合實際情?況，對保潔?、保安工作?合理的進行?調(diào)整，加強?管理，提高?工作效率。?積極梳理各?項管理制度?和流程。?舉措2針對?小區(qū)的實際?情況，對制?度進行起草?和修訂。制?度建設(shè)共?六則：例會?制度、投訴?處理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)收?費管理制度?、維修處理?規(guī)定、資料?檔案管理制?度、巡樓制?度。并將應(yīng)?用表格重新?按照統(tǒng)一標(biāo)?準制作，并?下發(fā)使用。?舉措3加?強員工精神?風(fēng)貌建設(shè)，?實行每周晨?會制度，及?時傳達公?司相關(guān)文件?精神，把工?作落實到到?實處，周會?上對現(xiàn)階段?存在的問題?進行總結(jié)并?及時整改，?完善和提高?部門員工素?質(zhì)，改進工?作作風(fēng)，提?高服務(wù)意識?。舉措4?有針對性地?開展員工培?訓(xùn)工作，_?__學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、《?物權(quán)法》(?消防常識)?等相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項制?度得到落實?。舉措5?注重用管理?人員的自身?素養(yǎng)去影響?員工，始終?以嚴謹?shù)墓?作作風(fēng)、認?真負責(zé)的工?作態(tài)度、勇?于奉獻的敬?業(yè)精神，來?對每一個員?工產(chǎn)生潛移?默化的影響?。___?年在服務(wù)業(yè)?主過程中實?行三方聯(lián)動?提高服務(wù)質(zhì)?量和水平(?社區(qū)、業(yè)委?會、物業(yè))?拓寬思路、?共同為小區(qū)?的創(chuàng)造一個?溫馨和諧、?干凈整潔的?家園。經(jīng)統(tǒng)?計，服務(wù)滿?意率比同年?同期相比出?現(xiàn)一定增幅?。舉措1?密切配合社?區(qū)、業(yè)委會?提出的“提?檔升級、創(chuàng)?新管理”的?要求做好業(yè)?委會___?的園區(qū)車輛?管理、綠化?除草等工作?。舉措2?實行定期溝?通回訪制，?每月按時對?回訪和溝通?的事項做個?總結(jié)記錄成?檔。舉措?3著重綠環(huán)?改造，小區(qū)?綠化前期因?缺乏專業(yè)的?綠化師傅，?整個綠化?工作要求不?達標(biāo)，目前?又正值冬季?綠化工作形?式比較嚴峻?，我主要從?兩個方面開?展工作:一?是搞好綠化?的日常維護?，二