2022年物流客服專員工作總結(jié)

第11頁共11頁2021年?物流客服專?員工作總結(jié)?【一】?自我進入?yún)f(xié)?遠物流，成?為一名客服?專員已經(jīng)_?__個月有?余，在新年?到來之際，?在此對我的?___做個?總結(jié)，希望?可以在__?_年里有更?大的進步。?初進協(xié)遠?因之前沒?有過任何物?流方面的經(jīng)?驗，很擔心?無法融入到?客服的工作?中，但是從?我進入公司?的第一天開?始，公司一?直強調(diào)的“?齊心協(xié)力，?志存高遠”?的企業(yè)文化?、寬松融洽?的工作氛圍?、以及施經(jīng)?理和客服部?各位同事的?耐心指導，?使我在較短?的時間內(nèi)適?應了公司的?工作環(huán)境，?也熟悉了公?司的整個操?作流程。在?客服部的工?作中，我一?直嚴格要求?自己，認真?及時的做好?領(lǐng)導布置的?每一項任務?，并虛心的?向同事們學?習，借鑒她?們許多良好?的工作習慣?和在工作中?積累的經(jīng)驗?。公司注重?時限和承諾?，所以我們?客服在受理?、跟蹤、查?詢和確認收?貨情況時，?要本著公司?的這種精神?，言語得體?，有禮有節(jié)?，并且要非?常的細心。?我也會加強?學習業(yè)務知?識，不斷提?高和充實自?己，希望能?盡早獨當一?面，為公司?做出更多的?貢獻。不過?在工作中我?也出現(xiàn)了一?些錯誤，因?此在處理各?種問題時我?會考慮得更?全面，杜絕?類似錯誤的?發(fā)生。在此?，我要非常?感謝施經(jīng)理?和各位同事?，感謝她們?對我工作中?出現(xiàn)的錯誤?給予及時的?提醒和改正?。轉(zhuǎn)正之?后在成為?協(xié)遠的正式?一分子后，?我對客服的?工作有了更?深層次的認?識，在處理?問題和__?_上有了相?對的提高。?首先，我認?為客服工作?中“細心”?是最重要的?，比如在受?理時，要盡?可能詳盡的?得到貨物信?息和客戶的?要求;在跟?營運部門登?記和查詢時?，更要盡可?能詳盡的了?解到貨物的?在途和到貨?實況，并有?能力根據(jù)這?些信息推測?和判斷后續(xù)?情況，在應?對客戶詢問?時能夠簡言?答之，令客?戶滿意。?在工作中發(fā)?現(xiàn)問題，找?出原因，找?到解決問題?的辦法不斷?改進不斷提?高。所以說?注意物流工?作的細節(jié)是?非常重要的?。其次，不?要主觀。若?出現(xiàn)和以往?不一致等異?常的情況，?要冷靜觀察?，不可盲目?去處理，認?真落實。不?要強調(diào)“以?自我為中心?”，而應該?強調(diào)“整體?利益優(yōu)先”?，在工作中?要發(fā)揚“有?人負責我服?從，無人負?責我負責”?的精神。如?受理時、回?復客戶時、?接到領(lǐng)導指?示的工作等?不可憑主觀?想像做事，?按部就班，?簡單的事情?更要認真對?待。記得有?句話這樣說?的“簡單的?事情重復做?，當成功來?臨時擋也擋?不住”。對?于物流來說?成功就是準?時、無誤、?高效率。再?次，勇于承?擔。工作是?先做人后做?事，性格決?定命運，態(tài)?度決定一切?，溝通解決?一切。出現(xiàn)?問題要勇于?承擔，比如?輸單時出現(xiàn)?錯誤，或者?周末值班時?事情沒有處?理好，說一?句“不好意?思，我輸?shù)?”或者“我?值班”這沒?什么，否則?大家一起承?擔，這樣也?不好。出現(xiàn)?問題不要推?卸責任。講?講當時的情?況，說說出?現(xiàn)的原因，?大家一起來?借鑒一下，?以免下次犯?同樣的錯誤?，說不定領(lǐng)?導還會夸他?誠實呢，是?個好員工。?這樣也會保?證部門之間?的平和和團?結(jié)。第四?，不可情緒?化。當在工?作中出現(xiàn)什?么“攔路虎?”了，生活?中出現(xiàn)什么?不開心的事?，不可情緒?化，不能影?響工作或別?人。把同事?、領(lǐng)導當成?朋友說出自?已的想法和?建議。因為?你將隨時應?對意料之外?的事情，所?以物流工作?要有一顆平?常心，與人?為善的心，?說出的話會?不會傷害到?人家，會不?會產(chǎn)生矛盾?等等，要增?加___榮?譽感，增強?___凝聚?力。最后?，定期或不?定期內(nèi)外部?培訓。企來?的戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要求?也在變，所?以對員工進?行工作及生?活的溝通，?思想溝通、?對員工進行?業(yè)務培訓(?如師傅帶徒?弟、全方面?素質(zhì)培訓。?如航空常識?培訓、內(nèi)部?經(jīng)驗交流、?外部參觀學?習、物流管?理培訓等等?。益處是公?司有了高素?質(zhì)人才，適?應了當前的?發(fā)展變化，?而員工更好?的充實了自?己、更好的?完成工作、?更多的付出?。把公司?當成家，節(jié)?省每一點能?源。把同事?當成朋友，?增強團員合?作精神與_?__凝聚力?。心往一處?用，勁往一?處使，我想?我們的__?_一定會更?好!物流?客服專員工?作總結(jié)【二?】光陰似?箭，一晃一?年多的外運?生活快過去?了，工作以?來，在單位?領(lǐng)導的精心?培育和教導?下，通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學?習上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲。?思想上，自?覺遵守我司?的規(guī)章制度?，堅持參加?公司的每次?的培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學?習和工作中?，曾為自己?的平凡而失?落過，也曾?為日子的日?復一日而迷?惘過，然而?日益激烈的?社會竟爭也?使我充分地?認識到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性，?同時也積極?的向黨__?_進行靠攏?，于___?年的___?月___日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。學?習上，嚴格?要求自己，?憑著對專業(yè)?知識和技能?的強烈追求?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)系?實際;除了?專業(yè)知識的?學習外，還?注意各方面?知識的擴展?，廣泛的涉?獵其他部門?、學科的知?識，從而提?高了自身的?一專多能的?長處及思想?文化素質(zhì)，?包括生活中?也學到了養(yǎng)?成良好的生?活習慣，生?活充實而有?條理，有嚴?謹?shù)纳顟B(tài)?度和良好的?生活作風，?為人熱情大?方，誠實守?信，樂于助?人，擁有自?己的良好做?事原則，能?與同事們和?睦相處。由?于我所學專?業(yè)離物流行?業(yè)不相關(guān)，?從沒有放棄?學習理論知?識和業(yè)務知?識學習理論?的同時，把?工作中的實?戰(zhàn)聯(lián)系到理?論知識上，?使理論水平?變得更簡單?。工作上?，本人自_?__年__?_月___?日至___?年___月?___日，?一直負責報?關(guān)申報工作?并協(xié)助各崗?位同事工作?。一直在操?作中心工作?，主要負責?資料申報工?作和單證客?服工作，不?管走到哪里?，都嚴格要?求自己，刻?苦鉆研業(yè)務?，爭當行家?里手。就是?憑著這樣一?種堅定的信?念，我已熟?練掌握報關(guān)?申報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)務?，成為資料?組的全能的?資料員。?記得，剛進?物流行，為?了盡快掌握?物流行業(yè)務?，我每天都?提前一個多?小時到崗，?除了在工作?態(tài)度我盡心?盡力，在公?司___的?各項活動中?我也積極響?應，經(jīng)常參?加單位__?_的各類活?動以及同事?聚會。在?此，對所從?事過的和現(xiàn)?正從事的崗?位工作作一?小。操作中?心資料員主?要負責報關(guān)?資料的登記?、整理、派?發(fā)。具體內(nèi)?容主要包括?四個方面：?1、報關(guān)?單的申報、?打印。2?、報關(guān)資料?的派發(fā)，入?倉單的修改?、打印，入?倉單的資料?補充(商品?編碼及副計?量，工作量?的統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)審?核后的黃單?和經(jīng)補充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報關(guān)單?的核銷單跟?蹤簽收(由?受理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀態(tài)?，應客戶后?期辦理退稅?、核銷所須?打印出報關(guān)?單、入倉單?和出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機本的登?記、派發(fā)，?手冊的簽收?、派發(fā)。我?主要負責第?1方面的工?作，期間因?工作需要也?從事過第3?和第4方面?的工作?？?的來說，第?2方面的工?作較易出現(xiàn)?差錯，尤其?是入倉單的?資料補充方?面。由于剛?開始經(jīng)驗不?足，我在工?作過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯。?比如：報關(guān)?單反復重報?，開始工作?時速度較慢?等，總體來?看，在為期?一年多的資?料員崗位工?作中，我經(jīng)?過不懈努力?取得了一些?成績和進步?：熟悉掌握?了相關(guān)崗位?工作的操作?程序并積累?了一定的經(jīng)?驗;對公司?的流程有了?更為全面更?為具體的認?識和了解;?在工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)單?證問題的警?覺性并及時?加以解決的?能力;認真?細致地完成?工作任務，?協(xié)助單證加?速流通，盡?快通關(guān)。?單證客服員?主要負責接?收客戶遞交?的報關(guān)資料?并完成報關(guān)?資料的初審?或填制工作?，審核報關(guān)?資料符合報?關(guān)單的基本?填制要求后?，參照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤后?進行跟蹤，?再將單證交?付審單員審?核;對于報?關(guān)中出現(xiàn)的?任何問題，?第一時間與?客戶進行溝?通，迅速解?決。在客服?工作中，為?了能更好的?服務客戶，?針對不同層?次、不同需?求的客戶，?我給予不同?的幫助和服?務，這就要?求著我不僅?要有全面的?專業(yè)知識和?廣泛的信息?來源，與各?部門也要保?持緊密的聯(lián)?系。更重要?的是傳達信?息的急時性?、準確性。?這些從前所?學到的也就?讓我在客服?的工作得心?應手。于此?同時加強與?同事間的密?切配合、團?協(xié)作、彼此?之間相互體?諒，形成一?個團體力量?，這樣更能?提高工作的?效率和進度?。由于剛到?客服工作還?有許多業(yè)務?不夠熟悉，?從剛開始不?敢接客戶電?話和不能夠?快速的獨立?操作，別人?急自己更急?。現(xiàn)在還在?慢慢的熟悉?、爭取早日?的在不用師?傅帶的情況?下獨立更好?的完成一個?優(yōu)秀客服員?的職責。?最后，我想?說的是，作?為我司的一?員，一直秉?承小收獲多?奉獻的理念?。今后工作?的努力方向?：發(fā)揚吃苦?耐勞精神。?面對督查事?務雜、任務?重的工作性?質(zhì)，不怕吃?苦，主動找?事干，做到?“眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤”，積?極適應各種?艱苦環(huán)境，?在繁重的工?作中磨練意?志，增長才?干;發(fā)揚孜?孜不倦的的?進取精神。?加強學習，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學?習的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”;同?時，講究學?習方法，端?正學習態(tài)度?，提高學習?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點、?踏實的工作?作風。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對一?年來思想、?工作情況的?總，不全面?和不準確的?地方，請領(lǐng)?導和同志們?批評、指正?。我始終堅?信一句話“?一根火柴再?亮，也只有?豆大的光。?但倘若用一?根火柴去點?燃一堆火柴?，則會熊熊?燃燒”。我?希望用我亮?麗的青春，?去點燃周圍?每個人的_?__，感召?激勵著同事?們一起為我?們的事業(yè)奉?獻、進取、?立功、建業(yè)?……物流?客服專員工?作總結(jié)【三?】在管理?系市場營銷?教研室老師?們的___?和指導下，?我們市場營?銷04級的?所有學生于?___年_?__月__?_日到__?_月___?日進行了為?期兩個星期?的物流管理?實習。這?次物流實習?分為兩個階?段進行，第?一階段是模?擬訓練，第?二階段是參?觀考察。?第一星期的?實習在管理?系的商務實?驗室進行，?主要是利用?第三方物流?軟件，模擬?物流公司的?運營，以便?讓我們掌握?物流公司內(nèi)?部運營的程?序和細節(jié);?第二個星期?是在指導老?師的帶領(lǐng)下?去___快?運股份有限?公司___?分公司、_?__有限責?任公司以及?___物流?實驗室進行?參觀實習，?實地了解物?流公司的操?作過程與方?法，了解大?型企業(yè)內(nèi)部?生產(chǎn)物流的?操作。通?過兩個星期?的實習我的?收獲頗豐，?不僅接觸和?了解到了許?多物流課本?上所沒有的?東西，也學?習到了許多?專業(yè)的、實?用的物流知?識，豐富了?生活閱歷，?這將是我們?走向社會的?一筆最為寶?貴的財富。?以下是我就?本次實習的?總結(jié)。一?、實習時間?___年?___月_?__日—_?__年__?_月___?日二、實?習地點管?理系綜合實?驗室、__?_股份有限?公司___?分公司、_?__有限責?任公司、_?__物流實?驗室三、?實習目的?大三的這一?年，我們學?習了大量的?專業(yè)課知識?，包括物流?的、營銷的?、電子商務?的，但是這?些也就只是?在理論上的?學習，而沒?有運用到實?踐中去。這?次學校安排?我們進行物?流管理實習?的目的，就?是要我們將?所學到的專?業(yè)知識和具?體實踐相結(jié)?合，以提高?我們的專業(yè)?綜合素質(zhì)和?能力，當然?也為了讓我?們對物流公?司的運營狀?況有一個整?體的了解，?對中國物流?行業(yè)的發(fā)展?狀況有一個?比較全面的?認識，增強?同學們對所?學專業(yè)的認?識，提高學?習專業(yè)知識?的興趣，以?便即將邁入?社會的我們?能夠更好的?適應以后的?學習和工作?，為以后的?學習和工作?打下堅實的?基礎(chǔ)。四?、實習單位?簡介(一?管理系綜合?實驗室管?理系綜合實?驗室是本系?各專業(yè)學生?及教師進行?教學實踐、?科研活動的?基地，現(xiàn)有?面積___?平方米,資?產(chǎn)總值__?_萬元，由?商務實驗室?、管理信息?系統(tǒng)實驗室?、會計實驗?室、管理決?策分析實驗?室組成。綜?合實驗室主?要承擔會計?學、市場營?銷、旅游、?財務管理、?國際貿(mào)易等?本科專業(yè)和?管理系各專?科專業(yè)的各?項實踐教學?任務;為教?師開展科研?活動提供基?礎(chǔ)條件，讓?教師利用綜?合實驗室對?相關(guān)行業(yè)的?業(yè)務流程進?行研究，進?行業(yè)務流程?再造，提高?模擬實驗的?仿真程度;?培養(yǎng)實踐教?學師資力量?，使實踐教?學教師達到?相應行業(yè)高?層管理人員?水平;建立?各行業(yè)案例?庫，為教學?、科研、項?目個案研究?提供參觀、?交流、實踐?基地;利用?綜合實驗室?，積極開展?政府管理人?員、企業(yè)管?理人員、當?地院校師資?培訓，并承?擔工商企業(yè)?高層管理人?員、外校學?生培訓和教?學實驗任務?等。(二?___有限?公司__?_股份有限?公司成立于?___年，?___年，?___在_?__、__?_成立了子?公司，__?_年，全資?分支機構(gòu)增?加到___?余家，包括?___的分?公司。到_?__年，_?__公司成?立，并且在?全國范圍內(nèi)?按區(qū)域完成?七大子公司?建立。在_?__年，公?司建立了電?子商務平臺?，之后在_?__、__?_、___?三地建立了?物流基地，?實現(xiàn)了全國?信息互聯(lián)共?享，京滬、?京沈、京廣?、滬漢物流?班車開通。?___年，?公司實行三?級城市發(fā)展?戰(zhàn)略，網(wǎng)絡?發(fā)展到地級?城市，并且?成立了航空?處，___?分公司實行?了飛機包艙?運輸，拉開?了___包?機上天的序?幕。___?年___月?___日，?___國內(nèi)?快遞、綜合?物流、國際?業(yè)務三大事?業(yè)部發(fā)展模?式拉開序幕?，___從?單一國內(nèi)快?遞向現(xiàn)代綜?合物流轉(zhuǎn)型?，開通全國?統(tǒng)一___?，總公司正?式更名為“?___快運?股份有限公?司”。(?三___有?限責任公司?___有?限責任公司?的前身是_?__，__?_年建廠，?___年_?__月經(jīng)企?業(yè)股份制改?制，是在_?__發(fā)行h?種股票并上?市的___?股份有限公?司的核心成?員，是中國?最大的電站?鍋爐制造企?業(yè)，首批國?家一級企業(yè)?，目前經(jīng)營?并批量生產(chǎn)?___mw?、___m?w、___?mw、__?_mw、_?__mw、?___mw?機組電站鍋?爐，工業(yè)鍋?爐及余熱鍋?爐，配套輔?機和高中壓?閥門，大型?石化容器，?核能設(shè)備等?產(chǎn)品，部分?產(chǎn)品出口朝?鮮、巴基斯?坦、菲律賓?等___個?國家。在?新的發(fā)展時?期，___?有限責任公?司開了發(fā)超?臨界直流鍋?爐、大容量?清潔煤燃燒?鍋爐、核電?承壓設(shè)備等?新產(chǎn)品，拓?展生產(chǎn)能力?和市場競爭?能力，并多?方位與國外?著名廠商和?公司進行廣?泛的技術(shù)交?流與合作，?向各用戶提?供一流的產(chǎn)?品和周到的?服務，滿足?國內(nèi)外市場?對電力設(shè)備?的不同需求?。(四_?__物流實?驗室__?_物流實驗?室總投資近?___萬元?(不包括房?屋建設(shè)費，?包括物流工?程實驗室和?物流裝備實?驗室。物流?工程實驗室?使用面積_?__平方米?，物流裝備?實驗室使用?面積___?平方米。實?驗室的建立?之初，林大?___老師?到___、?___等地?考察，進行?兩輪招投標?，最后完成?了實驗室的?規(guī)劃和設(shè)計?。經(jīng)過一年?時間，完成?了物流工程?實驗室的建?設(shè)，相繼購?進了一些物?流設(shè)備，包?括叉車、托?盤、平板車?、拖車、牽?引車等等，?使林大物流?實驗室具有?了相當大的?規(guī)模。五?、實習過程?和內(nèi)容本?次實習分兩?個階段進行?，第一階段?是物流管理?課程設(shè)計實?習，第二階?段是物流參?觀實習。?(一物流管?理課程設(shè)計?物流管理?課程設(shè)計實?習是在管理?系綜合實驗?室之一的商?務實驗室進?行的，主要?是根據(jù)指導?老師提供的?第三方物流?教學模擬平?臺這個軟件?進行第三方?物流公司的?模擬運營。?在正式操作?運營之前，?我們需要在?系統(tǒng)中注冊?一個物流公?司，并且設(shè)?定好模擬公?司的管理中?心、調(diào)度中?心、運輸中?心、倉儲中?心等幾個主?要部門的角?色，在我的?模擬公司里?，我選擇了?自己一個人?承擔了所有?的角色。公?司注冊完畢?后，就可以?進行模擬運?營了，在這?個模擬的公?司里，管理?中心、調(diào)度?中心、運輸?中心、倉儲?中心這四個?部門是需要?我們管理和?協(xié)調(diào)的，管?理中心主要?是接受訂單?和資源管理?，調(diào)度中心?是對貨物的?分揀和調(diào)度?，運輸中心?要對車輛進?行管理并對?按調(diào)度中心?的貨單調(diào)派?車隊運輸，?倉儲中心主?要是負責貨?物的進出倉?管理和倉儲?貨物的安全?管理