2022年電話銷售個人半年工作總結

第7頁共7頁2022年?電話銷售個?人半年工作?總結回憶?起我___?年___月?___日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經工作有了?半年多。工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經?合作的客戶?的后續(xù)服務?不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護?每一位意向?比較好的客?戶，并且達?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實這種?想法是非常?的不成熟，?后來經過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經營，否則?怎么結出勝?利的果實呢?。領導只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導性的?工作總結以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?，那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網絡?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而?自己開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且下半年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達到?兩不誤的效?果。第五?：當遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務知識?時候，不善?于主動請教?領導，并且?未在當天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當中加以改?進，有句話?說的話：聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不會?再犯，并且?爭取做到更?好。望公司?領導和同事?共同監(jiān)督我?。一個人有?錯誤不怕，?怕的是不知?道改正，而?我就要做一?個知錯就改?，并且從中?把缺點變成?自己的優(yōu)點?。今年整?整的半年變?化不大，主?要工作職責?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這半年里?也主要是在?公司通過網?絡、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了?讓客戶對我?們公司的產?品質量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務。要讓客?戶感覺到_?__公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并?且讓意向強?烈的客戶第?一時間能夠?想到，想到?跟___公?司合作等等?這些都是與?自己付出辛?苦的努力是?息息相關，?并且作為銷?售人員來說?第一時間要?有非常敏銳?的嗅覺感覺?到客戶的需?求。對于意?向強烈的客?戶而言除了?很好的電話?問候、短信?問候、qq?問候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶，?讓客戶從自?己的行為中?感覺到我的?真誠。那么?相信客戶量?也會慢慢積?累起來。?___個人?半年工作總?結二現(xiàn)在?進入公司已?經將近有半?年的時間，?這半年的學?習過程對我?來說是至關?重要，在這?段時間里我?學到了很多?新的東西，?比如業(yè)務上?的談判，產?品知識的實?際運用以及?新環(huán)境下同?事之間的和?睦相處等等?，現(xiàn)就本周?的一些心得?與體會寫一?下。總結?：___?月份截至目?前出了六單?的成績，完?成了自己的?初步任務目?標，在這里?我要感謝_?__，__?_的幫忙。?沒有她們的?幫助這個單?子是不會這?么順利拿下?來的。經?過半年的_?__，自己?也總結了一?下小小的心?得經驗：?1.首先確?定產品的使?用目標，在?和客戶溝通?之前，要充?分的了解客?戶，因為我?自己認為不?能為了打電?話而打電話?，是為了成?單而打電話?。針對不同?的客戶側重?講不同的內?容，正如每?個人的心態(tài)?不同，與我?同年這一輩?多是自傲的?人，他們的?虛榮心不允?許他們在別?人面前承認?自己某方面?缺陷，因此?他們對保健?品十分排斥?，或者他們?本身十分健?康，根本不?需要這些。?此刻作為最?大的消費人?群，我們要?換個角度，?從父母下手?，百善孝為?先，可以以?情動人。?2.其次要?有正確的決?策者。在工?作中能找到?一個真正的?決策者也是?需要下一番?工夫的,在?沒有確定接?電話的人是?否是決策者?時輕意不要?暴露自己的?身份,可以?從旁去詢問?出哪些人有?決策權,要?出電話與姓?名,這時需?要的我的說?話藝術,對?大數(shù)的人來?說,他(她?)們在不是?很忙的情況?下會很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時會很暴?,這時就不?易過多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態(tài)和正?確的話術。?雖然平時會?受到許多質?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調節(jié)好個人?情緒的變化?，每天工作?時都要保持?一個很熱情?很積極的心?態(tài),用你的?熱情去打動?對方。4?.對于意向?客戶。對于?意向客戶要?時時及時的?跟蹤，堅持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個。我認?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭取一舉?拿下。5?.但經過長?期的訓練，?本人認為要?做到取舍。?對于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個人的時間?可以換來二?個客戶。同?時不能氣餒?，心態(tài)擺正?，賣不出，?不一定永遠?賣不出。?計劃接下?來的時間，?每天還要繼?續(xù)的保持電?話量。在即?將到來的最?后一周我的?計劃是期望?自己有新的?突破，能夠?鍛煉好自己?的口才，向?前人學習經?驗。爭取能?夠全額完成?目標。__?_個人半年?工作總結二?歲月如梭?，不知不覺?我來___?已經有半年?了，一直在?客服部__?_工作?，F(xiàn)?在回顧當初?應聘來我們?公司客服部?還像昨天發(fā)?生的事情一?樣，可是在?這段時間里?，我學到了?很多，也成?熟了很多。?很多人可?能會認為客?服部工作很?簡單，枯燥?，定義為售?后服務，其?實不然，_?__的客服?人員，也需?要了解多方?面的知識，?如營養(yǎng)、_?__及溝通?技巧等，從?事此工作的?過程，還會?影響到個人?的性格，提?升心理素質?。不論以前?是學過什么?專業(yè)，從事?過什么樣的?工作，來到?我們這個群?體都應從頭?學起。站在?同一個起跑?線上，才能?真正明白學?無止境的道?理。定期?對明一的新?老顧客做健?康回訪，是?每位客服部?___每天?必做的工作?。面對每天?重復的工作?，我們的_?__人員要?把自己的工?作做好。首?先應持有耐?心和真誠的?工作態(tài)度，?在這個信息?時代，市場?競爭激烈，?競品公司也?會對顧客進?行電話回訪?，并不會讓?人覺得稀奇?。很多顧客?可能每天都?能接到一家?或幾家的回?訪，怎樣才?能讓對方對?我們的服務?感興趣呢??首先我們?要明白，在?與顧客交流?的過程中，?雖然不是面?對面的，但?我們的語氣?和表情，對?方都能感覺?到。有氣無?力或面無表?情的對話，?結果可能是?對你愛理不?理，甚至拒?聽。反之，?你的微笑服?務讓對方感?到親切，這?樣我們和顧?客的距離也?就拉近了。?還有，在交?流的過程中?，應抓住顧?客較關心的?話題。相?對于電話回?訪，接聽4?00熱線，?讓我變得更?有耐性，在?性格方面，?也讓我拋掉?以往的焦躁?和不成熟。?很多時候面?對顧客的情?緒發(fā)泄，剛?開始的時候?都承受不了?。自己的情?緒也會隨著?顧客的責罵?，甚至臟話?，情不自禁?的激動，有?時就會提高?嗓門。漸?漸地，我更?學會了從顧?客的角度出?發(fā)，多站在?對方的立場?想想，換位?思考，更不?能激化矛盾?。在很多時?候顧客也只?是想發(fā)泄一?下，越說越?生氣，啥話?解氣說啥，?其實，并沒?有顧客所表?達的那么嚴?重的。應持?著平靜的心?態(tài)，先學會?耐心傾聽和?溫婉安撫顧?客，了解事?件來龍去脈?，并和顧客?做具體的分?析，盡量在?第一時間解?決顧客反映?的問題。?遇到無理取?鬧的客戶，?我還應學會?和同事就事?分析總結經?驗，互相鼓?勵，一來可?以讓自己放?松一下，二?來還可以讓?同事有個準?備，并盡早?為顧客解決?問題，防止?糾纏不休。?在多次的磨?練中，我們?都在慢慢成?長，慢慢成?熟，學會調?整自己的情?緒，用積極?向上的樂觀?心態(tài)對待工?作和生活。?我們有過委?屈想流淚、?有過氣憤想?發(fā)泄，然而?我們最終沒?有氣餒和放?棄，磨練才?是成功最重?要的動力。?___市?場越來越大?，選擇__?_的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深奧了。此?時此刻，我?們迫切需要?自己學習更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時間去學?習相關書籍?，以及查閱?相關的母嬰?網站，充實?自己。而接?下來顧客打?