2022年電話銷售主管工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?電話銷售主?管工作總結(jié)?（1）?一、盡可能?多搜資料，?多打電話上?網(wǎng)多查商家?信息二、?電話要簡短?1、打電?話做銷售拜?訪的目標(biāo)是?獲得一個(gè)約?會。你不可?能在電話上?銷售一種復(fù)?雜的產(chǎn)品或?服務(wù)，而且?你當(dāng)然也不?希望在電話?中討價(jià)還價(jià)?。2、電?話做銷售應(yīng)?該持續(xù)大約?3鐘，而且?應(yīng)該專注于?介紹你自已?，你的產(chǎn)品?，大概了解?一下對方的?需求，以便?你給出一個(gè)?很好的理由?讓對方愿意?花費(fèi)寶貴的?時(shí)間和你交?談。最重要?的別忘了約?定與對方見?面。三、?多出去拜訪?客戶可以?從___個(gè)?客戶當(dāng)中挑?選出___?個(gè)重點(diǎn)攻克?，從中找出?我們需要的?客戶群體?出去見客戶?，與客戶進(jìn)?一步的溝通?時(shí)簽單最重?要四、應(yīng)?具備的心態(tài)?1、真誠?態(tài)度是決定?一個(gè)人做事?能否成功的?基本要求，?作為一個(gè)銷?售人員，必?須抱著一顆?真誠的心，?誠懇的對待?客戶，對待?同事，只有?這樣，別人?才會尊重你?，把你當(dāng)作?朋友。業(yè)務(wù)?代表是企業(yè)?的形象，企?業(yè)素質(zhì)的體?現(xiàn)，是連接?企業(yè)與社會?，與消費(fèi)者?，與經(jīng)銷商?的樞紐，因?此，業(yè)務(wù)代?表的態(tài)度直?接影響著企?業(yè)的產(chǎn)品銷?量。2、?自信心自信?心是一種力?量，首先，?要對自己有?信心，每天?工作開始的?時(shí)候，都要?鼓勵自己，?我是最優(yōu)秀?的！我是最?棒的！信心?會使你更有?活力。同時(shí)?，要相信公?司，相信公?司提供給消?費(fèi)者的是最?優(yōu)秀的產(chǎn)品?，要相信自?己所銷售的?產(chǎn)品是同類?中的最優(yōu)秀?的，相信公?司為你提供?了能夠?qū)崿F(xiàn)?自己價(jià)值的?機(jī)會。要能?夠看到公司?和自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢，并?把這些熟記?于心，要和?對手競爭，?就要有自己?的優(yōu)勢，就?要用一種必?勝的信念去?面對客戶和?消費(fèi)者。知?道沒有力量?，相信才有?力量。喬·?吉拉德之所?以能夠成功?，是因?yàn)樗?有一種自信?，相信自己?可以做到。?3、做個(gè)?有心人“處?處留心皆學(xué)?問”，要養(yǎng)?成勤于思考?的習(xí)慣，要?善于總結(jié)銷?售經(jīng)驗(yàn)。每?天都要對自?己的工作檢?討一遍，看?看那些地方?做的好，_?__？做的?不好，__?_？多問自?己幾個(gè)__?_？才能發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，促使?自己不斷改?進(jìn)工作方法?，只有提升?能力，才可?抓住機(jī)會。?作為一個(gè)業(yè)?務(wù)員，客戶?的每一點(diǎn)變?化，都要去?了解，努力?把握每一個(gè)?細(xì)節(jié)，做個(gè)?有心人，不?斷的提高自?己，去開創(chuàng)?更精彩的人?生。4、?韌性銷售工?作實(shí)際是很?辛苦的，這?就要求業(yè)務(wù)?代表要具有?吃苦、堅(jiān)持?不懈的韌性??！俺缘每?種苦，方得?人上人”。?銷售工作的?一半是用腳?跑出來的，?要不斷的去?拜訪客戶，?去協(xié)調(diào)客戶?，甚至跟蹤?消費(fèi)者提供?服務(wù)，銷售?工作絕不是?一帆風(fēng)順，?會遇到很多?困難，但要?有解決的耐?心，要有百?折不撓的精?神。神。?5、良好的?心理素質(zhì)具?有良好的心?理素質(zhì)，才?能夠面對挫?折、不氣餒?。每一個(gè)客?戶都有不同?的背景，也?有不同的性?格、處世方?法，自己受?到打擊要能?夠保持平靜?的心態(tài)，要?多分析客戶?，不斷調(diào)整?自己的心態(tài)?，改進(jìn)工作?方法，使自?己能夠去面?對一切責(zé)難?。只有這樣?，才能夠克?服困難。同?時(shí)，也不能?因一時(shí)的順?利而得意忘?形，須知“?樂極生悲”?，只有這樣?，才能夠勝?不驕，敗不?餒。6、?交際能力每?一個(gè)人都有?長處，不一?定要求每一?個(gè)業(yè)務(wù)員都?八面玲瓏、?能說會道，?但一定要多?和別人交流?，培養(yǎng)自己?的交際能力?，盡可能的?多交朋友，?這樣就多了?機(jī)會，要知?道，朋友多?了路才好走?。另外，朋?友也是資源?，要知道，?擁有資源不?會成功，善?用資源才會?成功五、?應(yīng)掌握的專?業(yè)知識作為?業(yè)務(wù)員首先?應(yīng)做到知己?知彼，才能?做到百戰(zhàn)不?殆1、充?實(shí)自己的業(yè)?務(wù)知識：?A、自己產(chǎn)?品的操作流?程；B、?產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知?識的掌握；?C、對付?客戶所提問?題的應(yīng)變能?力。2、?對公司業(yè)務(wù)?的了解：?A、了解設(shè)?備的優(yōu)勢、?劣勢。B?、了解設(shè)備?在市場的地?位，及運(yùn)做?狀況。A?、了解同行?的運(yùn)價(jià)水平?；B、預(yù)?見將來市場?情況。4?、調(diào)整自己?的心態(tài)：積?極，樂觀，?向上A、?___%的?道理：業(yè)務(wù)?員成功的基?本條件之一?就是要有自?信心，還要?有抗挫折的?心理準(zhǔn)備，?訓(xùn)練并具備?面對“要取?得___%?成功，前面?___%的?拒絕無法避?免”的心理?承受力，只?有這樣，才?會在受挫折?時(shí)，重燃希?望之火。?B、求人與?幫人：注意?推銷不是乞?討，客戶在?很多時(shí)候是?需要我們幫?助的。C?、自信與自?尊：“推銷?是從被拒絕?開始的”，?正是有了“?拒絕”，才?有了業(yè)務(wù)員?存在的必要?；一見到業(yè)?務(wù)員就笑逐?顏開，張開?雙臂歡迎你?的人很少，?甚至讓人覺?得不正常。?D、原則?與信條：“?客戶永遠(yuǎn)都?是對的”，?要了解尊重?客戶的要求?，但不是要?滿足他的所?有要求。實(shí)?際上也無法?滿足他的所?有要求。?___主管?工作總結(jié)（?2）一、?營銷技巧?1、我們主?要的營銷方?式：陌拜和?電話營銷?2、說辭的?總結(jié)與完善?3、營銷?成功案例分?析與借鑒?二、陌拜應(yīng)?該注意的事?宜1、注?意外表：要?求服裝干凈?、整潔，職?業(yè)化點(diǎn)一般?男士要求穿?西裝、夏天?不能穿拖鞋?、短褲；女?士要求不穿?奇裝怪服更?不能穿輕佻?。2、要?有禮貌并且?保持笑容?3、注意語?氣語調(diào)：從?簡單中介紹?我們手機(jī)短?信114等?服務(wù)項(xiàng)目?4、寒暄：?注意對方的?聊天把握其?興趣點(diǎn)很好?地結(jié)合我們?的服務(wù)截入?談話。三?、電話營銷?1、打電?話的親和力?A、心態(tài)?心情要好?B、不要忽?視自己的笑?容C、聲?音要求清晰?、明朗，語?言簡潔D?、遭到拒絕?時(shí)也要保持?笑容并禮貌?結(jié)束。2?、注意氛圍?A、聲音?大一點(diǎn)，足?夠別人聽清?楚B、語?速的快慢控?制C、熱?情度，主動?性3、找?主事者A?、知名知電?話的，直接?打電話找?B、如何突?破秘書關(guān)?4、“五二?一法則”就?是打五個(gè)電?話能成功預(yù)?約二家客戶?并能夠成功?簽下一個(gè)單?。5、打?電話前的準(zhǔn)?備工作A?、明確給客?戶打電話的?目的一定要?明確給客戶?打電話的目?的，你的目?的是想成功?的銷售產(chǎn)品?還是與客戶?建立一種長?期合作關(guān)系?？一定要明?確目的。?B、明確打?電話的目標(biāo)?目的是什么?，電話結(jié)束?后要達(dá)到什?么效果。目?的與目標(biāo)是?有一定關(guān)聯(lián)?的，一定要?清楚目的與?目標(biāo)這兩者?是有這是兩?個(gè)重要目標(biāo)?。C、為?達(dá)到目標(biāo)必?須提出的問?題為了達(dá)到?目的需要那?里信息，提?出那些問題?這些必須要?在打電話之?前就必須明?確。打電話?是為了獲得?更多的信息?與客戶的需?求。如果不?提出問題無?法得到客戶?的信息與需?求。所以電?話營銷提出?問題很重要?，一定要把?問題寫在紙?上。D、?設(shè)想客戶會?提出的問題?并設(shè)計(jì)出回?答E、設(shè)?想電話營銷?過程中會出?現(xiàn)的情況并?做好準(zhǔn)備。?打100各?電話有__?_個(gè)是通的?，___個(gè)?其中也__?_個(gè)找到相?關(guān)的人。每?次電話都可?能出現(xiàn)不同?的情況，_?__人員一?定要清楚隨?時(shí)可能出現(xiàn)?的情況并做?出相應(yīng)的措?施。F、?所需資料的?準(zhǔn)備。如果?給客戶回應(yīng)?需要資料，?你不可能準(zhǔn)?備太長時(shí)間?讓客戶等待?，那么一定?要把資料準(zhǔn)?備在傍邊。?還要把客戶?常常遇到的?問題做一個(gè)?工作幫助表?，以及一些?同事___?，以防遇到?不能解答的?問題尋求同?事協(xié)助。?___主管?工作總結(jié)（?3）一、?工作介紹?1、公司主?要做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊信?息服務(wù)的，?記得剛來這?家公司時(shí)，?發(fā)現(xiàn)它與別?處的不同之?處在于，公?司規(guī)模大，?有一百多人?，辦公區(qū)域?的面積也大?，應(yīng)該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個(gè)部門?___，一?個(gè)是電話營?銷部，就是?我所在的這?個(gè)部門，大?約有快一百?人了，另一?個(gè)是技術(shù)部?，主要做的?是信息，如?：掌握國內(nèi)?各大糧油期?貸市場的價(jià)?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價(jià)格變動?，國內(nèi)各地?市場價(jià)格信?息等。2?、而我們主?要負(fù)責(zé)的是?，連系客戶?，讓他辦理?我們網(wǎng)站的?會員，一年?費(fèi)用是__?_元，我們?可以給他提?供全國各地?的糧、油、?棉花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格報(bào)?價(jià)和市場行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，撥?打___負(fù)?責(zé)人，向他?推銷我們的?服務(wù)，并且?給他提供一?個(gè)免費(fèi)的用?戶賬號，并?讓他試用一?個(gè)星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進(jìn)行合作?，他出錢辦?理會員。?二、實(shí)習(xí)內(nèi)?容1、剛?開始工作時(shí)?，我們這些?新來的員工?，會被分批?集中到會議?試開會，主?要由人事部?經(jīng)理給我們?講解公司的?一些制度，?和獎處罰決?定，因?yàn)閯?來這家公司?，所以我們?都要先進(jìn)行?一個(gè)星期的?試用，如果?合格的話，?公司會與員?工簽署一份?一年期的勞?動合同。會?議結(jié)束后，?我們被安排?到各個(gè)小組?，就這樣，?我正式開始?了自己的_?__工作。?當(dāng)我進(jìn)入到?小組以后，?組長會發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負(fù)?責(zé)電話查詢?的工作人員?在網(wǎng)上搜集?到的。2?、然后，組?長還會給我?們一份對話?單，主要寫?了如何與客?戶溝通交流?的對話示例?，如：我們?先問，“請?問，您這是?___公司?嗎”。對方?回答是的話?，我們會介?紹自己：“?您好，我們?是___科?技有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。而?第一天的工?作就是。拿?著這份用來?參考的對話?單，把電話?表上的電話?全打完，我?精略看了一?下，電話表?上有大約_?__多個(gè)電?話呢。而我?的辦公桌上?只有一部電?話，我只好?先把對話單?看了個(gè)明白?，然后，拿?起電話表打?出了第一個(gè)?電話。電話?接通時(shí)，難?免有些緊張?，嘴巴有些?發(fā)抖，說話?接接巴巴的?，但好在我?及時(shí)控制住?了，把要說?的話都和對?方講了，但?是和我預(yù)料?的一樣，對?方說他們公?司目前不需?要，很有禮?貌的謝絕了?我。3、?打完了第一?個(gè)電話，我?絕的有了些?底氣，于是?又照著電話?表打了下去?，這其中有?的電話打不?通，或者是?空號，這種?情況很多，?或者就是電?話號是別的?公司的，估?計(jì)是以前的?公司不干了?，網(wǎng)上的信?息又沒有更?新，這種情?況也很多的?，還有的就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說要找別?的負(fù)責(zé)人時(shí)?，她會說所?有負(fù)責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。還?有的就是對?方的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時(shí)先試?用你的服務(wù)?。4、我?們組長__?_對我說，?每天要盡可?能的多打電?話，這樣潛?在的客戶就?能發(fā)掘出來?，就會有收?益了，她讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨(dú)列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進(jìn)?行溝通，這?樣會好一點(diǎn)?。因?yàn)開_?_這個(gè)工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時(shí)不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會就來了。?5、同時(shí)?，當(dāng)我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機(jī)會也就?越多，因?yàn)?在社會上，?有了一種產(chǎn)?品，肯定就?會有需要的?人，只不過?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會?決定是否購?買你的產(chǎn)品?或者服務(wù)，?所以我們每?天都要打超?過___個(gè)?電話，工作?強(qiáng)度非常大?。三、首?次拜訪客戶?1、我是?誰，我代表?哪家公司？?2、我打?電話給客戶?的目的是什?么？3、?我公司的產(chǎn)?品對客戶有?什么用途？?總之讓客戶?對你有一些?印象，為下?次的拜訪做?個(gè)鋪墊。在?交談的過程?中，我們要?問及是否有?過其他投資?，效果如何?，然后和我?們的投資方?式進(jìn)行對比?，讓他更易?了解。征求?每天是否可?以發(fā)一些行?情信息以及?對我們的意?見。四、?實(shí)習(xí)心得?每天來到公?司后，我們?都要從組長?手里拿最新?的電話單，?在全天打超?過___個(gè)?電話，有時(shí)?候會突然覺?的好無聊，?因?yàn)楦杏X電?話單上的東?西，很有點(diǎn)?虛無縹緲