2022年直營店店長年度工作總結(jié)

第11頁共11頁2021年?直營店店長?年度工作總?結(jié)___?年轉(zhuǎn)眼過去?，___年?接著到來。?在一年年首?歲末，對_?__年作為?地區(qū)的負責(zé)?人一年來的?工作做個總?結(jié)，酸甜苦?辣、失誤與?成長、分析?與共享自己?的經(jīng)驗與教?訓(xùn)，希望在?___年能?有更多的收?獲與進步，?對公司及自?己都有個好?的交代。?一、人員方?面1、目?前直營店在?職人員有_?__人，儲?備___人?。(1)?、區(qū)域人員?情況__?_年區(qū)域總?入職___?人，現(xiàn)在職?___人。?有___人?先后離開工?作崗位，包?括___人?被辭退(不?符合公司要?求___人?;不符合工?作崗位要求?___人)?，外派到其?它片區(qū)__?_人，辭職?___人。?(___年?___月-?___月期?間的記錄不?全，會稍有?出入)店?長對一個店?里面的工作?起著至關(guān)重?要的作用，?市場的分析?、銷量的提?高、客訴的?處理、店員?的培養(yǎng)與管?理都是一個?店長所直接?接觸到的工?作，沒有一?個店長是十?全十美的。?七個店長中?各有長短、?只要服從管?理、不掩飾?自己的缺點?就可以相互?提高共同進?步。對一個?店長的成長?要有耐心。?幫助與培養(yǎng)?是管理工作?的重點，如?果有更優(yōu)秀?的來取代不?合格的，要?做到以事論?事，不可以?無緣由的幾?頂帽子給扔?過去。絕?大部分員工?跟顧客都是?很好的，如?果在員工間?出現(xiàn)了這樣?那樣不和諧?的問題，我?寧愿相信是?管理方面出?了問題。所?以只要解決?好管理方面?的問題員工?方面是不會?出什么問題?的。(2?)、區(qū)域人?員流動情況?：通過圖?3，的人員?流動量是很?大的，當(dāng)然?一個主要的?原因與今年?___月份?的驗證學(xué)歷?有關(guān)。在?員工辭職方?面主要有以?下幾個原因?：a、心?態(tài)原因：當(dāng)?領(lǐng)導(dǎo)給了某?個員工很大?的工作信心?，給了她一?個比較不錯?的承諾讓她?相當(dāng)?shù)挠谐?就感，但是?某一天她發(fā)?現(xiàn)這份承諾?無法得到兌?現(xiàn)，巨大的?成就感及信?心變成了失?落，心理上?的失衡會造?成其主動辭?職。b、?經(jīng)濟原因：?無積蓄。缺?乏在生活下?去的勇氣，?辭職回家。?c、休息?原因：工作?無雙休日、?節(jié)假日，一?部分員工會?在此方面無?法做出讓步?造成辭職。?d、環(huán)境?原因：寧愿?去辦公室做?文員不想到?店里面去。?e、工資?原因：有員?工會反映無?保險無節(jié)假?日我們的工?資不占優(yōu)勢?。f、地?域原因：店?面位置距離?員工租房地?點太遠，也?會造成辭職?。每個辭?職的員工都?有自己辭職?的不同原因?，但是留下?來的員工卻?有留下來的?相同原因，?愛公司珍惜?這份工作的?機會。所?以結(jié)合以上?辭職原因，?我們的招聘?工作的重點?主要放在應(yīng)?屆畢業(yè)生上?，但是如果?不重視在員?工對公司的?感情方面的?培訓(xùn)的話，?員工的離職?率會比較大?。(3)?、員工的流?失是否會對?銷售造成很?大的影響?結(jié)合區(qū)域的?情況，人員?流失對銷售?情況的影響?并不明顯，?___月份?左右因?qū)W歷?等問題__?_離職人員?___人其?中包括__?_個店長，?當(dāng)時我們的?壓力前所未?有的大，辦?公室人員像?救火一樣從?這個店跑到?那個店，但?是___月?份的銷量同?期相比銷的?還算可以，?一個店里面?能夠保證有?一個比較穩(wěn)?定的店長或?老店員應(yīng)該?不存在什么?問題。小?結(jié):人員的?相對流動會?給店里面不?斷補充新鮮?的血液，會?讓店長及老?員工有一種?想要表現(xiàn)的?欲望，不但?不利于懶散?氣氛的形成?反而會對工?作積極性起?到一定的作?用。但是一?定要做好員?工的儲備工?作，這樣管?理方面才不?會顯得被動?。二、銷?售、店鋪方?面(一)?、銷售情況?總分析_?__年各店?總銷量為：?一千三百九?十六萬八千?四百三十九?元1、銷?售情況總分?析圖表_?__本年度?總銷量為_?__元，銷?售最好的月?份為___?月份，其次?為___月?份、___?月及___?月份，所以?區(qū)域今年的?銷售旺季基?本上就是在?___月份?的前后，與?去年相比少?了一段時間?，去年的銷?售旺季是集?中在___?月份前后及?___月份?的前后有兩?段銷售旺季?期;___?月份拿銷售?比較穩(wěn)定及?突出的來看?，這個月均?是兩店年度?銷售最差的?月，再結(jié)合?的實際情況?在___月?份前后我們?的銷量一度?萎靡不是偶?然的，應(yīng)該?是與的舉行?有著直接的?聯(lián)系，因為?在這一段時?間里各店有?一個共同的?反應(yīng)那就是?客流量突然?少了很多，?尤其是店這?個問題非常?的突出。而?且在這個時?間段上不僅?我們紅木其?它的現(xiàn)代家?居銷售情況?也不理想。?2、各直?營店銷售情?況分析(?1)、由圖?1可以看出?在這一年里?，銷售比較?突出的是店?，在銷售旺?季期每個店?都有比較好?的表現(xiàn)的時?候它會有更?好的表現(xiàn)，?但是它的銷?量與商場的?一些活動直?接掛鉤，因?為它地處比?較偏僻，在?銷售旺季期?商場的活動?會帶來很多?的客流，所?以它的銷量?也會明顯的?上去。(?2)、在圖?1中銷售比?較平穩(wěn)的是?店，因為它?的位置在市?中心，客流?量相對來說?比較穩(wěn)定，?所以除了_?__月份的?突然下降及?11、__?_月份的商?鋪撤場來看?它一年的銷?量都很穩(wěn)定?。(3)?、圖1中顯?示區(qū)域最有?規(guī)律及代表?性的直營店?應(yīng)該算店，?店雖然很小?，只有__?_平米。但?是從圖1來?看它一年的?銷售情況非?常符合市場?規(guī)律。它_?__月份前?后的銷售旺?季期及__?_月份前后?的銷售旺季?期都很明顯?。也就是說?在本年度中?店還是有兩?段銷售旺季?期的。這與?它所在商場?及商場的位?置有很大關(guān)?系。所以我?們在這邊的?店面如果面?積大一點的?話，一年里?應(yīng)該會有不?錯的銷量。?(4)、?店___月?份開業(yè)以后?，銷量穩(wěn)步?提高，整個?銷售趨勢來?看都很不錯?，在來年的?銷售中應(yīng)該?會有很大的?潛力及不錯?的表現(xiàn)。?(5)、在?圖1中年度?表現(xiàn)較弱的?為店，剛開?業(yè)但是它開?業(yè)前兩個月?的銷量不亞?于店，所以?后期的銷售?情況還有待?觀察。3?、3、各店?租金情況分?析(1)?、本年度在?面積最大，?租金最高。?年銷量為_?__元，年?租金為__?_元。年銷?量租金比為?：4.3?9;___?年度的總銷?量為___?元，年租金?為___元?，年銷量租?金比為4.?64。雖然?今年年度銷?售提高__?_個百分點?，但是在租?金、材質(zhì)價?格及員工工?資都同時提?高的基礎(chǔ)上?銷量提高度?所占的比例?非常的小，?可以說今年?的銷量很不?理想。(本?年度___?月份裝修，?影響了一個?月的銷量)?。(2)?、店___?月份二樓撤?的場，沒撤?場前面積有?___平米?，租金__?_元;__?_月份撤場?后面積__?_元，租金?___元。?___年總?銷量為__?_元，年租?金為___?元(略有出?入)年銷量?租金比為3?.11。?(3)、店?本年度總銷?量為___?元，年度總?租金為__?_元。年銷?量租金比為?：5.2?8。(4?)、店本年?度總銷量為?___元，?年度總租金?為___元?。年銷量租?金比為：?4.50。?(5)、?店本年度總?銷量為__?_元，年度?總租金為_?__元。年?銷量租金比?為：1.?14。(?6)、開業(yè)?均不到半年?時間，在此?不做分析。?(二)、?影響銷售的?原因分析?<一>、產(chǎn)?品及店面等?原因影響銷?售情況分析?1、材質(zhì)?原因影響銷?售情況分析?(1)、?各材質(zhì)年銷?量占年總銷?量的百分比?紅酸枝：?___%;?雞翅木：?31.33?%;紫檀：?6.31?5%;越黃?：1.1?7%;螺鈿?：___%?;花梨木：?13.0?3%;圍屏?：___%?。(2)?、各材質(zhì)銷?售情況分析?全年紅酸?枝的銷量雖?然占主體，?但是主體地?位不明顯。?因為酸枝每?公斤的價格?均在雞翅木?的兩倍以上?，但是銷售?比例上只是?略高于雞翅?木。并且在?全年中有六?個月的雞翅?木的月銷售?總額遠遠的?高于紅酸枝?的月銷售總?額分別為2?、4、5、?6、7、_?__月，雞?翅木的銷量?占如此高的?比例，也會?直接影響到?我們單月及?全年的總銷?售額?；?梨木從__?_月份開始?上市，在8?.10._?__月份也?有不錯的表?現(xiàn);紫檀的?銷量也占據(jù)?了一定的比?例比越黃銷?的要好，但?是總額也不?突出。除?家具外，工?藝品的銷量?在布藝、掛?屏、圍屏里?所占的比例?最高。(?3)、影響?材質(zhì)銷售方?面的主要原?因及建議?制約酸枝銷?售情況不理?想的原因主?要集中在：?A、不能?寫學(xué)名，讓?一部分顧客?在購買時產(chǎn)?生心理抗拒?。B、訂?貨時不能滿?足顧客拼板?的要求，讓?部分顧客不?放心購買。?C、紅酸?枝產(chǎn)品出樣?過少。這?三方面的原?因之所以比?較突出主要?是因為在同?商場的其它?的紅木品牌?，他們基本?上都能寫學(xué)?名，訂貨方?面的操作也?比較靈活。?以紅酸枝的?出樣為主，?年年紅花梨?較多，酸枝?會在學(xué)名上?寫基材、輔?料，顯得專?業(yè)一點。友?聯(lián)(代理商?)店里面的?產(chǎn)品材質(zhì)會?亂，一律學(xué)?名標(biāo)識。但?是裝修及擺?設(shè)方面會顯?得高檔。倒?是元亨利同?樣拒絕學(xué)名?，但是可以?承諾顧客的?拼板要求，?以酸枝產(chǎn)品?出樣為主。?建議:克?服這方面主?要措施是提?高店內(nèi)的檔?次感，現(xiàn)在?開的新店整?體檔次已經(jīng)?上去了很多?，而且現(xiàn)在?廣告推廣我?們也已經(jīng)很?占優(yōu)勢了。?但是在產(chǎn)品?布置方面還?是存在很多?不足。零零?散散的不配?套產(chǎn)品;新?店開張配套?過來的雞翅?木與花梨木?，首先產(chǎn)品?檔次感上不?去，其次雞?翅木較暗的?灰色與花梨?木較暗的黃?色搭在一起?出不來紅木?那種穩(wěn)重感?覺。過亂?的布藝搭配?，不僅無法?提高檔次反?而在視覺上?會顯亂。布?藝配套不宜?多，更忌不?配套的亂。?主打產(chǎn)品上?要全要配套?，通過陪襯?我們的家具?而讓家具、?布藝及店面?三者在檔次?感上有一個?提升，而現(xiàn)?在最大的問?題是店面與?家具及布藝?的凝聚感不?強，還有掛?屏也有點雜?亂。希望能?夠在發(fā)貨方?面尤其新店?的發(fā)貨方面?加強備貨方?面的溝通。?2、店面?原因與銷售?情況分析?(1)、家?具商場情況?分析(2?)、紅木品?牌市場情況?(3)、?所在家具商?場的情況?A、地處，?郊區(qū)偏遠。?___年開?業(yè)新商場。?商場面積位?于家具行業(yè)?之首，商場?品牌加上廣?告宣傳力度?再加上國際?家具村的賣?點后期市場?應(yīng)該會不錯?。B、店?地處普陀區(qū)?市中心，地?段繁華、客?流量大;商?場___年?開業(yè)，管理?及廣告力度?都不行?，F(xiàn)?各商家已開?始撤場，樓?上只剩下_?__家樓下?有___家?。我們現(xiàn)在?應(yīng)該計劃撤?場時間。?C、店地處?普陀區(qū)__?_路，此地?段人流量也?很大，__?_年開業(yè)已?有12的時?間，商場比?較成熟，商?場品牌、廣?告力度地段?都很好。應(yīng)?該會有穩(wěn)定?的銷量。建?議此商場換?一個較大的?店面。D?、店地處閔?行區(qū)吳中路?，商場地段?也不錯。_?__年開業(yè)?已有___?年的時間，?商場成熟，?品牌方面也?不錯。只是?在商場比較?側(cè)重布藝在?家具方面會?弱一點。?E、地處浦?東楊高南路?，郊區(qū)偏遠?。商場__?_年開業(yè)已?有___年?時間，商場?成熟，但是?檔次不高，?美聯(lián)進駐時?間最長有_?__年的時?間。銷售情?況還不錯，?后期的銷售?情況有待觀?察。F、?地處普陀區(qū)?真北路，新?商場___?年___月?份開業(yè)，邊?上的老商場?___年開?業(yè)，在__?_四家紅星?美凱龍里算?最好的，明?年的銷售情?況應(yīng)該會有?不錯的表現(xiàn)?。G、地?處浦東滬太?路，店面較?小，位置郊?區(qū)偏遠。_?__年__?_月份開業(yè)?，新商場。?(4)、?所在商場中?競爭品牌的?市場情況?雖然每家商?場都有總結(jié)?出一家跟我?們競爭最為?密切的店鋪?來進行分析?，但是在目?前的情況下?并不是每家?商場都存在?密切的競爭?對手。就拿?真北紅星來?說，半年的?銷售過程中?，只有一個?顧客是通過?商場過來成?交的。其它?的都是老顧?客及老顧客?介紹或通過?網(wǎng)站及廣告?等形式達成?成交的。也?就是說在成?交顧客中基?本不存在什?么競爭，因?為他們是直?奔連天紅的?牌子來的。?這與我了解?的情況基本?相符，真北?紅星的店長?反映的是，?在她們的銷?售過程中除?一例在藝尊?軒購買好后?褪單到我們?店里重新購?買的顧客外?，沒有遇到?顧客在購買?時拿我們的?品牌與其它?的品牌做比?較的情況出?現(xiàn)。這也說?明我們在競?爭中已經(jīng)形?成了一部分?自己特定的?顧客群/?<二>、競?爭原因影響?銷售情況分?析(1)?、同商場內(nèi)?其它品牌的?競爭情況?由連天紅所?在本商場所?占的市場情?況中可以看?出___的?___家直?營店，在_?__家商場?中都不是銷?售最好的品?牌，每家商?場中銷售最?好的品牌年?銷售額都在?我們的兩倍?以上，元亨?利、大家之?家一家店的?年銷售比我?們七家店在?___的年?銷售額還要?高出很多。?這說明我們?品牌在__?_的市場競?爭中只占據(jù)?了很小的比?例。廣告?效用讓我們?的訂單數(shù)增?加了，對于?來說銷售額?卻沒有增加?多少。各店?在一年的銷?售中超過_?__萬的單?子一共接了?___個，?無一單超過?___萬的?。訂單數(shù)額?多數(shù)都集中?在___萬?左右，所以?要提高我們?的市場份額?，必須在大?顧客的競爭?方面增加力?度。(2?)、不同區(qū)?域間的競爭?情況在銷?售中區(qū)域經(jīng)?常會遇到外?地的顧客，?在___年?的顧客中有?___、東?北、昆山、?___、_?__的等，?但今年這種?情況已經(jīng)很?少了。所以?其它區(qū)域我?們本品牌也?存在競爭的?情況，今年?的訂單中只?有兩筆外地?單一筆是寧?波的我們老?顧客介紹的?，一部分是?在寧波成交?，一部分我?們通過電話?在___成?交。一筆是?昆山的，顧?客在我們店?了解的產(chǎn)品?。最后成交?是店里面的?店員與師傅?坐車去昆山?簽的合同。?這兩筆也是?可以在外地?成交的但是?為了增加_?__的營業(yè)?額最后還是?在落單了，?當(dāng)然還有幾?筆是顧客直?接到外地成?交的。因此?隨著直營店?不斷在其它?城市陸續(xù)的?開業(yè)，這邊?會轉(zhuǎn)介紹到?其它區(qū)域一?部分顧客，?但是其它區(qū)?域轉(zhuǎn)介紹到?的顧客微乎?其微。<?三>質(zhì)量原?因影響銷售?情況在商?品質(zhì)量方面?通過跟店里?面師傅的溝?通及對其他?品牌的了解?及觀察，我?們一直處在?一個比上不?足比下有余?的的情況。?主要是在細?節(jié)方面的處?理上不到位?，一年中所?表現(xiàn)出來的?主要方面有?：1)、?高低腳的情?況較嚴重，?如果是普通?的桌椅店里?面的師傅可?以解決。但?是出現(xiàn)在銅?件包腳的家?具上面就很?難解決。一?批貨里面會?出現(xiàn)多件家?具存在高低?腳的情況。?2)、隼?卯結(jié)構(gòu)，部?分家具隼卯?結(jié)構(gòu)不配套?。卯過大隼?過小，卯眼?多出的地方?用木屑來填?補，百聯(lián)店?已有顧客反?映此問題。?師傅也感覺?到了此問題?的嚴重性。?3)、拼?板，桌面多?次出現(xiàn)5厘?米左右的拼?板。已有因?此情況造成?顧客退貨的?情況出現(xiàn)。?4)、色?差，較大的?色差現(xiàn)象依?然存在。?5)、過大?的收縮縫影?響產(chǎn)品的美?觀?？傊?，產(chǎn)品的質(zhì)?量在不斷的?提高，大家?有目共睹。?但是在細節(jié)?方面的處理?上還有待加?強，從整體?來看我們的?家具質(zhì)量讓?大部分的顧?客都很滿意?，尤其是雕?刻方面。加?強產(chǎn)品的質(zhì)?量，把好產(chǎn)?品的出廠關(guān)?同時降低售?出產(chǎn)品出現(xiàn)?質(zhì)量問題的?情況。會讓?顧客對我們?的產(chǎn)品更有?信心，從而?不斷的提高?銷量。小?結(jié)：通過?以上分析，?影響年銷售?額在這方面?的主要原因?有以下幾點?：1)、?由于部分商?場偏僻及無?廣告投入影?響到了我們?的銷售。在?___月份?顯得非常明?顯，月星店?在___月?份時通過圖?1可以看到?有個明顯的?上沖，這是?因為月星商?場的位置不?偏而且商