閩恒內訓職業(yè)經理人基本素質

職業(yè)經理人基本素質人力資源部廣西欽州市閩恒物流有限公司

內訓教程－職業(yè)經理人基本素質◎思維技能◎組織技能◎績效管理◎個人風采1/195.31-1人力資源部內訓教程－職業(yè)經理人基本素質2/195.31-2擬訂計劃制定決策解決問題思維技能人力資源部內訓教程－職業(yè)經理人基本素質3/195.31-3人力資源部團隊建設領導力培育部屬組織技能內訓教程－職業(yè)經理人基本素質4/195.31-4人力資源部制定標準成果管制績效考核績效管理內訓教程－職業(yè)經理人基本素質5/195.31-5人力資源部專業(yè)風采主持會議溝通表達個人管理○職業(yè)經理人是什么樣的人？○以擔任管理職務為職業(yè)的人才：

職業(yè)經理人是以職業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進行經營管理職責的人，6/195.31-6職業(yè)經理人的素養(yǎng)對職業(yè)經理人的理解人力資源部職業(yè)經理人的基本素養(yǎng)數字方面經營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面人力資源部7/195.31-7人力資源部職業(yè)經理人的基本素養(yǎng)數字方面經營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專以上程度精通資產負債表、損益表的內容能帶領10人左右的部屬了解政治、經濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題具備基本健康方面的知識精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時左右8/195.31-8K—專業(yè)知識（物流、商業(yè)、法律、產品、科技、管理等）A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）職業(yè)經理人所需要的職業(yè)化能力9/195.31-9人力資源部1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬；—結果：雜務過多，被工作追得團團轉；2、以自己的方法來處理事情；—結果：無法標準化、規(guī)范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者；—結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作；—結果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡；—結果：直屬上級無法得知工作結果，不敢再委派工作；6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作；—結果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任；—結果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。職業(yè)經理人的七項惡習10/195.31-10人力資源部第一：是來自內心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三：接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會等）；第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。如何培養(yǎng)職業(yè)經理人11/195.31-11人力資源部變化增快競爭激烈成本提高現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)12/195.31-12人力資源部現(xiàn)今企業(yè)竟爭的趨勢13/195.31-13人力資源部快速反應能力學習型組織權利結構特征跨文化管理四滿意目標創(chuàng)新知識開闊戰(zhàn)略沒有管理的管理彈性系統(tǒng)將人力化為企業(yè)團隊企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵企業(yè)最重要的資源未來管理的主旋律管理文化的升華人力資源部企業(yè)環(huán)境發(fā)展的趨勢模塊化虛擬化知識化網絡化反中介化集中化創(chuàng)新化產業(yè)連一體化協(xié)調化整合14/195.31-14企業(yè)成功要訣15/195.31-15人力資源部開發(fā)客戶保住客戶外部效能內部效能建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源高層管理的任務16/195.31-16人力資源部管理工作戰(zhàn)略理念一般管理中層管理的任務17/195.31-17人力資源部制定標準建立程序實施管理個人態(tài)度與技能員工素質平臺員工管理平臺市、商、船、箱、人、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領導何去何從所有員工初級主管高層管理中層管理企業(yè)架構人力資源部18/195.31-18職業(yè)經理人的基本素質19/195.31-19人力資源部KHSAM專業(yè)知識良好習慣積極態(tài)度純熟技能強烈的動機職業(yè)經理人應有的動機（M）20/195.31-20人力資源部生活質量上司認同部屬支持事業(yè)成就自我實現(xiàn)職業(yè)經理人應有的知識（K）21/195.31-21人力資源部法律政策人力行業(yè)公司職業(yè)經理人應有的態(tài)度（A）22/195.31-22人力資源部主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干職業(yè)經理人應有的習慣（H）23/195.31-23人力資源部保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息職業(yè)經理人應有的習慣（H）24/195.31-24人力資源部互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功以終為始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼解己主動積極職業(yè)經理人應有的習慣（H）25/195.31-25人力資源部3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景的習慣2.以終為始個人領導的習慣4.雙贏思維人際關系領導的習慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣6.知彼解己同理心溝通的習慣7.不斷更新持續(xù)更新的習慣管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制的過程;管理是協(xié)調別人的活動過程。管理的定義26/195.31-26人力資源部通過別人來實現(xiàn)預定的目標或使活動完成得更有效;－－運用各項技術;－－使用各種資源;－－達成組織目標.管理的實質27/195.31-27人力資源部人、時（間）、物（品）、（金）錢客戶、信息、技術、管理的對象（資源）28/195.31-28人力資源部職業(yè)經理人的日常工作29/195.31-29人力資源部1.設定目標4.評估績效2.組織資源3.激勵與溝通5.培養(yǎng)人才職業(yè)經理人的工作？工作是什么?工作是對他人產生價值的一種活動;價值是什么?價值是對他人產生的一種貢獻.評價職業(yè)經理人的新標準30/195.31-30人力資源部客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去效率提升業(yè)績提升管理者貢獻的關鍵點現(xiàn)在職業(yè)經理人與領導的區(qū)別31/195.31-31人力資源部內訓教程－第一項修煉—制定計劃32/195一，19-1人力資源部計劃的重要性計劃的定義計劃的要素計劃的種類目標型計劃的步驟目標型計劃的技巧計劃的重要性33/195一，19-2人力資源部重要性預見性掌握度集中性設定目標指明路線資源預計“計劃是設定目標,以及決定如何達成目標的過程”計劃的定義34/195一，19-3人力資源部計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關鍵計劃的要素35/195一，19-4人力資源部不同管理階層負責計劃的內容36/195一，19-5人力資源部層次計劃范圍時間幅度主要內容高層管理全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層管理部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級管理工作小組短期日常計劃、費用計劃中層管理制定計劃的目的37/195一，19-6人力資源部中層管理制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務計劃要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要標準經理人的首要任務便是能制定計劃：——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產品上市計劃、質量改善計劃、年度預算等；關鍵技巧：——分辨三種不同類型的計劃

1，有特定目標非例行性的——項目管理計劃

2，例行工作的——日常管理計劃

3，處理——問題的處置計劃擬定計劃38/195一，19-7人力資源部上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。制定計劃的起點39/195一，19-8人力資源部目標型計劃的步驟40/195一，19-9人力資源部描繪結果任務展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理確立目標一，描繪結果清楚生動描繪期望結果使用視覺、聽覺、想象可用圖片、模型、圖表目標型計劃的步驟41/195一，19-10人力資源部二，任務展開心理圖象法目標樹——列出所需任務——展開到能掌握為止目標型計劃的步驟42/195一，19-11人力資源部二，任務展開目標型計劃的步驟43/195一，19-12人力資源部任務何時什么誰為何資源創(chuàng)新競爭力業(yè)績船集裝箱箱管主管船務主管三月完成一月完成人員資金三，統(tǒng)計資源列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計與評估掌握關鍵資源目標型計劃的步驟44/195一，19-13人力資源部四，排列進度依照順序排列使用PERT或甘特圖評估與修正目標型計劃的步驟45/195一，19-14人力資源部目標型計劃的步驟甘特圖示例46/195一，19-15人力資源部已實施；未實施；五，重點管理成功關鍵（找出1、2個關鍵要素）待解決問題里程碑（起點、分叉、結合點）目標型計劃的步驟47/195一，19-16人力資源部目標型計劃的評估標準48/195一，19-17人力資源部SMART法則：S——具有吸引力的；（明確的）M——具體的、可衡量的（數字化）；A——合理可行的；（可達成的）R——便于記憶的；T——有時間限制的；個別性可衡量性明確性實際性目標的4特性伸展性可衡量性可行性記錄時間限制目標型計劃的評估標準49/195一，19-18人力資源部SMARTWHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達什么目標？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負責完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？明白計劃中的5W1H？50/195一，19-19人力資源部決策的重要性決策的風格決策的誤區(qū)決策的程序優(yōu)秀決策者的特質內訓教程－第二項修煉—制定決策51/195二，25-1人力資源部經理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；制定決策52/195二，25-2人力資源部前提假設推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競局理論面對壓力的心理素質如何避開心智模式決策的技能53/195二，25-3人力資源部決策的重要性54/195二，25-4人力資源部重要性成敗的起點行動的依據效果的保證決策的風格55/195二，25-5人力資源部公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型獨裁專制型協(xié)商型群體決策型弗魯姆的三種決策類型運用思考動作快、事必躬親攻擊力強、控制欲強不用討論、直接指派公牛的風格56/195二，25-6人力資源部靠直覺看機會、不看問題行動力強、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情老鷹的風格57/195二，25-7人力資源部喜歡思考分析冷靜踩剎車獵犬的風格58/195二，25-8人力資源部憑直覺討論、可否決以和為貴謹慎保守蜜蜂的風格59/195二，25-9人力資源部九種人格類型60/195二，25-10人力資源部9和平追求者8、領導者1、改革者2、助人者3地位尋求者4藝術型人物5思考型人物6忠誠型人物7豐富型人物情感組型關系組型行動組型情感組：2、關懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；3、自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意；4、具創(chuàng)造力、直觀、內向、憂郁；行動組：5、感受力強、善分析、有怪癖、妄想；6、可愛、守本分、依賴、有被虐傾向；7、有才藝、任性沖動、走極端、毛躁；關系組：8、有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性；9、平靜詳和、另人安心、被動、漠然；1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；九種類型的行為特征61/195二，25-11人力資源部三種組型的辨證結構62/195二，25-12人力資源部關系組情感組行動組9、遠離關系7、行動發(fā)展過度4、情感發(fā)展不足8、關系發(fā)展過度1、關系發(fā)展不足6、遠離行動3、遠離情感2、情感發(fā)展過度5、行動發(fā)展不足兩面人不動人依賴人我是什么類型？人力資源部63/195二，25-13按決策本身的性質可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策；按決策是否重復出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；決策的分類64/195二，25-14人力資源部決策性質與決策者地位的關系65/195二，25-15人力資源部管理決策戰(zhàn)略決策事務決策管理決策高層決策中層決策基層決策決策的程序66/195二，25-16人力資源部重大影響問題或機會有原則可循？依照原則或改變原則無傷大雅會再度發(fā)生？訂立原則做或不做專案研究沒有解答多重選擇期望答案類型YNYNYN決策的五個要素67/195二，25-17人力資源部確定性質是否常態(tài)？找出邊界條件目標、最低目標達成目標的正確途徑：正確的折衷同時考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會有錯）管理者的基本決策問題68/195二，25-18人力資源部總是這么忙？這么亂？什么是對的？什么是錯的？管理者的基本問題匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息跳躍推理：固有偏見：決策的誤區(qū)69/195二，25-19人力資源部包容能力輕重緩急傾聽達成共識避免先入為主保持彈性吸收各方意見成本和困難度目標清晰優(yōu)秀決策者的特征70/195二，25-20人力資源部1、創(chuàng)造寬松的氣氛；

——使每個成員都能積極參與意見；

——鼓勵沉默的人發(fā)表意見；

——領導要與大家平等；

——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；

——領導者四忌：說得太早說得太多過早地評論、評價誘導集體決策中領導者的責任71/195二，25-21人力資源部2、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉“閃光點”；5、善于提煉、歸納、總結；集體決策中領導者的責任72/195二，25-22人力資源部經驗性決策73/195二，25-23人力資源部這項決策必須由我來作嗎？我將怎么作？這項決策值得我作嗎？這項決策必須在什么時候作？已掌握了作決策的必要事實嗎？群體性決策的有效性分析74/195二，25-24人力資源部考慮周密、減少盲點集體參與、人人負有責任感集思廣益、提高決策質量有利于對決策的理解利群體性決策的有效性分析75/195二，25-25人力資源部群體壓力易隨意附和威望高的人易左右整個群體重大決策因怕?lián)熑味S大流使決策更具風險性意見被否定感到丟了面子，變是非之爭為意氣之爭弊問題的類型問題解決程序問題解決的方法內訓教程－第三項修煉—問題處置76/195三，11-1人力資源部界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案解決問題的技能77/195三，11-2人力資源部問題的類型78/195三，11-3人力資源部顯現(xiàn)型潛在型改善型解決問題的程序79/195三，11-4人力資源部問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序行動方案修正評估測試假設方案錯的方向收集點子想到就寫法BRAINWRITING腦力激蕩法分類圖法AFFINITYDIAGRAM達飛法THEDELPHIMETHOD解決問題的方法80/195三，11-5人力資源部先決定你要討論的主題是什么；輪流提出點子；在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到；在大家的點子都提完后，才加以評論；要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩；一次只能提出一個點子；輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄；直到每個人都說“放棄”或時間到了；腦力激蕩法81/195三，11-6人力資源部把一張有21個方格的紙（見圖）發(fā)給每個人；每個人寫下3個點子，然后把表格放在中間；要求每個人從中拿一張，然后在上面再加上3個點子，你的點子可以是全新的，也可以是表中別人的點子的發(fā)展；交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；要團隊成員一一念出表上的點子（重復的就刪除）；（結果會收集很多點子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）想到就寫法82/195三，11-7人力資源部想到就寫法的表格83/195三，11-8人力資源部掌握所有的想法。先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸在一起；找出形態(tài)。討論為什么某些項目要放在一起；分類圖法84/195三，11-9人力資源部每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議；把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個人進行思考；每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見；究竟哪個方案對整體有利，大家集體達成共識；達飛法85/195三，11-10人力資源部小組研討如何掌握上述幾種方法？人力資源部86/195三，11-11團隊的特征團隊三要素團隊形成過程內訓教程－第四項修煉—團隊建設87/195四，15-1人力資源部團隊三要素88/195四，15-2人力資源部尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關系促進團結調和差異團隊領導力關系建立方法統(tǒng)一建立共同遠景與目標的能力調和與應用成員差異的能力制定共同規(guī)范整合新進人員從經驗學習、引導團隊找尋正面方向促進建設性的沖突團隊建設的技能89/195四，15-3人力資源部深度匯談探詢與辯護團隊動力問卷調查內部營銷團隊建設的方法90/195四，15-4人力資源部團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標；團隊成員接受共同的領導；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其責；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。有效團隊的特征91/195四，15-5人力資源部GROUP與TEAM92/195四，15-6人力資源部分享價值觀的程度相互依賴的程度表達感情的程度信守承諾的能力處理人際關系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團體工作進展的專注程度漸強漸弱TEAMGROUP有效人際關系的四個基本條件93/195四，15-7人力資源部著眼于貢獻團隊合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人意見溝通貢獻關系溝通94/195四，15-8人力資源部有效貢獻促成有效的人際關系有效的溝通意見溝通團隊合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關系；但是，在自己的工作上和人際關系上均能重視貢獻，他便能有良好的人際關系；唯有能著眼于貢獻，他的人際關系才具有生產性；（這是人際關系的本質所在）建設性的人際關系95/195四，15-9人力資源部團隊的形成過程96/195四，15-10人力資源部形成期凝聚期成熟期團隊的形成期97/195四，15-11人力資源部強調控制、不宜過度授權遠見、能力、清晰的目標、支持、共享、信賴、感情、尊重個人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴謹的紀律形成期領導力關系方法凝聚期領導力關系方法增加自由、坦誠、彈性按構想行事鼓勵、支持、建設性歧見鼓勵創(chuàng)新、容許失敗團隊的凝聚期98/195四，15-12人力資源部團隊的成熟期99/195四，15-13人力資源部成熟期領導力關系方法激發(fā)活力、承擔風險定期評量、用人之長協(xié)作、認同目標、追求績效肯定、接受贊許、自動自發(fā)、尋求新目標人力資源部真難辦？傷腦筋？100/195四，15-14怎么才能搞定？人力資源部101/195四，15-15內訓教程－第五項修煉—領導技能102/195五，12-1人力資源部領導效能想法失敗成功無效有效領導力影響一個群體實現(xiàn)目標的能力管理主要處理復雜問題領導主要處理變化的問題要達到最佳效果，管理和領導同等重要大部分組織領導不足管理過度領導力=尊重X信任人力資源部103/195五，12-2外部營銷管理的效能=———————

內部營銷

有效行動管理的效率=———————

耗費心力效能與效率104/195五，12-3人力資源部意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經驗+技巧個人效能=（吸引力+專注度+興奮度）X（知識+經驗+技能）個人效能=意愿X能力105/195五，12-4人力資源部能夠不斷自我超越、嚴以律已、顧全大局、能使大眾信服且能夠產生正面結果的人才；——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；領導力106/195五，12-5人力資源部分辨部屬的技能與現(xiàn)狀；選擇適當的領導風格；情緒的認知、控制與調節(jié)；關系行為；指示行為；EQ調節(jié)、壓力緩解；信念重朔等；領導技能107/195五，12-6人力資源部關系行為關心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸指示行為告知、命令明確的指示

5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE）

（HOWMUCH/HOWMANY)領導者的行為108/195五，12-7人力資源部領導者的行為109/195五，12-8人力資源部低指示高指示高關系低關系參與式教導式授權式指揮式下屬的準備度110/195五，12-9人力資源部指揮式教導式參與式授權式有能力沒能力沒意愿沒信心有意愿有信心采用什么方式？授權？控制？人力資源部111/195五，12-10人力資源部領導理論泰勒科學管理梅奧人際關系韋伯組織理論法約爾一般管理勒溫領導風格類型馬斯洛需要層次斯金納強化理論菲德勒權變管理布萊克管理方格亞當斯公平理論坦南鮑姆領導行為連續(xù)體112/195五，12-11領導理論麥克利蘭成就動機理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論杜拉克有效的管理者威廉.大內Z理論圣吉學習型組織人力資源部113/195五，12-12培育的重要性培育的含義培育的兩難“管理者是否稱職，可依據部屬的工作成果來評定?！眱扔柦坛蹋诹椥逕挕嘤繉?14/195六，11-1人力資源部培育部屬的重要性115/195六，11-2人力資源部培育部屬的重要性人材變人才降低風險分擔任務提高士氣提高成效對部屬素質的提高一是意愿的提高二是能力的提高培育的含義116/195六，11-3評鑒培訓需求制定培訓目標編寫培訓教材各種培訓方法應用教學工具評鑒培訓成果培育部屬的技能117/195六，11-4人力資源部培育部屬的難點118/195六，11-5人力資源部深度與廣度數量與質量穩(wěn)定與變動成本與效益任務與培訓培育部屬的系統(tǒng)思考119/195六，11-6人力資源部培訓能力績效穩(wěn)定上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊的情況定期培訓工作檢討授權之前升遷之前部屬請教培育部屬的時機120/195六，11-7人力資源部OJT培育法（職場指導法）能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力）系統(tǒng)栽培法培育部屬的方法121/195六，11-8人力資源部說明示范操作邊做邊說定期檢查OJT傳授法步驟122/195六，11-9人力資源部態(tài)度知識技巧啟迪方法步驟123/195六，11-10人力資源部挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結確認系統(tǒng)栽培法124/195六，11-11人力資源部確認對象設定目標安排課題實施培育檢查修正制定標準的技能制定標準的工具制定標準的程序制定標準的方法內訓教程－第七項修煉—制定標準125/195七，12-1人力資源部制定標準的重要性126/195七，12-2人力資源部制定標準的重要性考核的依據執(zhí)行的依據提高效能降低損耗明確目的與目標判別需要標準化的項目；工作分析、作業(yè)研究；評估與制定合理標準、形成書面材料；培訓制定標準的具體技能127/195七，12-3人力資源部流程圖管制圖檢查表分類法動作研究制定標準的工具128/195七，12-4人力資源部制定標準的程序129/195七，12-5人力資源部選定項目工作分析設定目標制定標準通知培訓工作分析——即確定工作的任務和任職資格；——了解工作的特點；——了解勝任工作的人的特點；——工作分析結果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎；——工作說明書即工作內容；——工作規(guī)范即任職者特點；工作分析130/195七，12-6人力資源部工作活動；工作中人的行為；工作中使用的工具；工作的績效標準（工作的質量和數量等）；工作背景（物理環(huán)境、工作時間）；工作對人的要求（KAS，含教育水平、培訓經歷、工作經驗、才能、性格、興趣等）。工作分析需要收集的一般信息131/195七，12-7人力資源部工作分析的作用132/195七，12-8人力資源部工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考核薪資報酬員工培訓落實職責工作分析的步驟133/195七，12-9人力資源部確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進行分析收集與工作有關的背景信息同任職者共同審查所收集的工作信息編寫工作說明書和工作規(guī)范收集工作分析的方法134/195七，12-10人力資源部訪談法問卷法觀察法日志法關鍵事件法考慮要周詳不一定完美相關人員參與考慮合理性簡單易懂制定標準的注意事項135/195七，12-11人力資源部主管重視建立共識充分理解獎懲配合貫徹到底制定標準的要領136/195七，12-12人力資源部管制的含義管制的原因管制的兩難管制的方法管制的時機內訓教程－第八項修煉—成果管制137/195八，7-1人力資源部提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標的達成偵察錯誤防止舞弊管制（檢查）的含義138/195八，7-2人力資源部執(zhí)行的人員不同環(huán)境變動資源變動

——分辨該管與不該管的事——將事后處置提前為事前管理與事中管理；管制（檢查）的原因139/195八，7-3人力資源部管制（檢查）的兩難140/195八，7-4人力資源部檢查不足檢查過度管制（檢查）過渡141/195八，7-5人力資源部創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極管制（檢查）不足142/195八，7-6人力資源部問題增多質量下降時間延長成本上升推委責任管制的方法143/195八，7-7人力資源部管制的方法現(xiàn)場觀察法問卷調查法記錄分析法人員訪談法為何需要考核績效考核的程序考核項目考核的時機和考核注意的事項內訓教程－第九項修煉—績效考核144/195九，14-1人力資源部績效考核與企業(yè)基本情況——要獎勵哪種類型的人？——組織形態(tài)如何？——生產業(yè)、服務業(yè)、創(chuàng)新型、成本型——組織的能力如何？（管理成熟度、財務能力、股東支持？）——員工的需求層次？績效考核145/195九，14-2人力資源部找出關鍵績效指標將績效指標轉換成員工行為標準制定績效標準評價成果的面談、溝通技巧績效檢討與指導修正的能力不同類型員工的激勵策略績效考核的技能146/195九，14-3人力資源部確保成果激勵士氣提高實力強化公司競爭力為何要考核147/195九，14-4人力資源部考核的目的148/195九，14-5人力資源部考核目的人事訓練薪資管理任用管理升遷管理專案驗證擬定員工發(fā)展計劃組織發(fā)展的依據360度績效考核制度149/195九，14-6人力資源部360度績效考核自我評估項目主管部屬直屬主管同事其他主管客戶根據工作的性質而定；依公司的策略目的而定；依行業(yè)別的性質而定；工作性質——投入（INPUT）、過程（PROCESS）、產出（UOTPUT）；————三個向度。INPUT——付出；PROCESS——行為、態(tài)度；OUTPUT——業(yè)績、管理績效；行業(yè)別——行業(yè)不同，考核的要素往往不同；（見下頁）績效考核的方向度150/195九，14-7人力資源部銀行業(yè)百貨業(yè)1、業(yè)務量2、正確性3、敏捷性4、研究力5、完全性6、勤勉性7、精巧度8、督導力9、理解度10、記憶力11、協(xié)調性12、自制力13、持續(xù)性14、業(yè)務態(tài)度15、知識16、健康柜臺人員1、容貌儀態(tài)2、工作知識3、商品知識4、服務態(tài)度5、敏捷性制造業(yè)督導者1、人際關系2、品質管理3、進度控制4、維護5、指導性6、作業(yè)知識7、信賴度8、判斷力9、主動性10、創(chuàng)造力11、健康人力資源部151/195九，14-8經理人績效考核的方向度152/195九，14-9人力資源部

考核做決策影響他人資訊搜尋與給予關系建立自我管理專業(yè)知識的理解激勵、獎賞問題解決規(guī)劃與組織咨詢與授權監(jiān)控、澄清信息的告知了解企業(yè)運作運用專長運用財務統(tǒng)計技術沖突管理、團隊建立人際網絡、支持部屬行事誠正展現(xiàn)適應力發(fā)展自我成就動機績效考核的方法（一）153/195九，14-10人力資源部過去導向考核法評估尺度法檢核表法強迫選擇法重要事例法行為定錨法目標管理法績效考核的方法（二）154/195九，14-11人力資源部人員比較法排列法配對比較錨法強制百分比分配法績效考核的方法（三）155/195九，14-12人力資源部未來導向考核法自我評估例法心理評估法評價中心法目標達成性（公牛）規(guī)范遵從度（獵犬）學習與創(chuàng)新（老鷹）團隊關系（蜜蜂）忠誠度考核的項目156/195九，14-13人力資源部定期（日、周、月、季、年）不定期（轉正、升遷、調職）環(huán)境適宜信息正確雙向交流建議要具體考核的時機與注意事項157/195九，14-14人力資源部會議類型成功會議的要訣如何做好準備工作會議的程序主持人的角色如何應付狀況如何做好會議記錄增加會議效果的技巧內訓教程－第十項修煉—主持會議158/195十，14-1人力資源部討論型會議——溝通意見、交流信息傳達型會議——傳達信息、發(fā)布信息；共識型會議——產生共識、激勵為主；會議的三種類型159/195十，14-2人力資源部會議的類型共識型傳達型討論型如何分辨會議的類型？會前的準備工作；議題的選定；參與會議人員的確認；場地的布置；座位的安排；主持會議的技能（一）160/195十，14-3人力資源部主持人如何控制場面與時間；如何作會議記錄；如何處理爭議；如何引導發(fā)言；如何作成結論；會后如何跟進；未盡事宜的協(xié)調等；主持會議的技能（二）161/195十，14-4人力資源部明確的目標正確的對象適當的主持人事前的充分準備會議管理能力成功會議的秘決162/195十，14-5人力資源部確定主題確定內容決定主持決定對象決定時間準備材料準備場地會前協(xié)調如何做好準備工作163/195十，14-6人力資源部會議的程序164/195十，14-7人力資源部開場白主持人引言議題討論決議臨時動議結語決議主持人的角色165/195十，14-8人力資源部控制程序掌握時間維持秩序引導發(fā)言一言堂或一言不發(fā)——指定發(fā)言；——人少可輪流；——人多，指定有代表性的發(fā)言；離題——有關嗎？（提問一下）——提醒主題；如何應付狀況（一）166/195十，14-9人力資源部獨占——謝謝！時間關系、、、——主持人往他身邊靠近，手拿話筒、、、主管在場——希望別先表態(tài)，讓大家先講；——有人讓你講，“我想再聽聽大家的”——留面子，不做結論；如何應付狀況（二）167/195十，14-10人力資源部沖突——休會、調節(jié)；——喝水、休息一下；沉悶——休會、做做活動；無法達成共識——決策或再議；——請總經理裁決或再議；如何應付狀況（三）168/195十，14-11人力資源部指定專人準備筆記、錄音設備規(guī)定格式（程序、符號等）內容與會人員簽名如何做會議紀錄169/195十，14-12人力資源部主題日期、時間、地點主持人（誰）出席、列席討論議題發(fā)言內容結論與提示臨時動議（會后對照錄音作出完整記錄）會議內容的紀錄170/195十，14-13人力資源部充分準備選對主持人事前協(xié)調適當硬件使用視聽設備提高溝通能力（需要一定的熱身）適當時間增加會議效果的技巧171/195十，14-14人力資源部溝通模式有效溝通的要訣溝通的方式表達的方式內訓教程－第十一項修煉—溝通表達172/195十一，13-1人力資源部溝通表達173/195十一，13-2人力資源部書面溝通