銀行申報省級攬儲標兵事跡材料

銀行申報省級攬儲標兵事跡材料

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效勞部隊出效益精心攬儲創(chuàng)佳績

今年以來，作為專門負責軍隊片攬儲任務的客戶經(jīng)理，我始終堅持以“效勞部隊、增強效益〞為宗旨，按照省分行?關于開展X活動的通知?等有關文件精神，在駐XX軍隊、武警系統(tǒng)認真進展攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶21個，余額達X萬元，創(chuàng)造了日平均余額X萬元、日平均凈增額X萬元的佳績。

一、結合實際加強學習，把進步個人素質作為做好業(yè)務工作的根底

XX地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟開展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務非常艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業(yè)務開展好壞，直接關系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常劇烈。我于去年10月份調到客戶效勞營銷中心工作，主要的效勞對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業(yè)務，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在理論中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態(tài)度、老實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、承受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學習，在接觸過程中給對方展示出良好的素質，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務理論、規(guī)章制度學習，并以此標準各項業(yè)務工作。今年，我行在基層營業(yè)單位員工中，廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動，我以此為契機，進展理論和業(yè)務的強化學習。學習過程中，我認真筆記，保質保量完成心得體會，按規(guī)定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質得到進步，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。

二、全心全意效勞部隊，把進步部隊客戶忠誠度作為工作目的

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產(chǎn)業(yè)務的開展來帶動各項業(yè)務全面開展，全面提升員工隊伍素質，提升經(jīng)濟管理程度和各項工作程度，提升資產(chǎn)質量和盈利才能，把我行建立成為省內先進的精品銀行。為實現(xiàn)這一目的，工行各級指導對部隊攬儲工作都非常重視，X行長屢次強調：“部隊客戶是我行的優(yōu)質客戶，與我行有傳統(tǒng)的良好關系，對我行的綜合奉獻度高。我們一定要以‘效勞部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利于部隊建立，又促進自身開展，進一步樹立起工行在駐X軍隊中的良好形象，到達‘雙贏’目的。〞根據(jù)這一思路，我為自己確立了“效勞部隊出效益，精心攬儲創(chuàng)佳績〞的工作目的，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。

一是與部隊分管指導和財務人員加強聯(lián)絡。如今部隊工作頭緒多、任務重，假如沒有人介紹，想直接和部隊的分管指導及財務人員建立良好的關系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經(jīng)為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能到達自己的目的。去年底，我在X部隊找到財務處長X上校，希望爭取他的支持，但剛一開場，他都推說工作繁忙，不愿進一步接觸。后來聽人說，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開打破口，我悄悄打聽到X處長的生日，并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后立即自費購置了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復。精誠所至、金石為開，X處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，X處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯(lián)絡，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。在我的積極努力下，工行和部隊系統(tǒng)落實了高層定期座談制度，屢次邀請駐X部隊團以上單位主要指導到工行參觀指導，實在維護好高層關系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融效勞懇談會，向其全面介紹工行的業(yè)務情況，通過他們征求廣闊官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。

二是加強對部隊宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業(yè)務。只要工行有新業(yè)務推出，我都及時到各部隊大張旗鼓進展宣傳，把新業(yè)務的各種優(yōu)點告知財務部門和廣闊官兵，請有關科室宣傳資料。今年，我共向部隊推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、銀行、財務POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務，單位和官兵在使用后，普遍認為這些新業(yè)務方便適用，靈敏快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業(yè)務，通過他們的試用、宣傳，起到了及時推廣新業(yè)務、擴大工行影響、塑造工行開拓創(chuàng)新形象的作用。

三是及時征求意見建議，盡量滿足各種需求。今年，我共在部隊發(fā)放?部隊客戶意見反響表?1000余份，及時理解部隊官兵對我們工作中的意見、建議，掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊財務部門的同志到工行參觀，介紹工行運作情況，將工行的效勞工程、內容、程序、有關規(guī)定等進展詳細介紹，并真誠地請部隊官兵結合我們的工作實際進展打分，提出工作意見、建議及他們需要的效勞內容和方式；親密關注部隊系統(tǒng)客戶資格的市場信息動態(tài)，加強同客戶溝通；重點向客戶營銷我行優(yōu)質個人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色效勞工程，開發(fā)客戶潛在需求。通過征求意見，我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項，并將整改結果反響部隊。在日常生活中，很多部隊官兵都會找到我調換新錢、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足他們的要求，春節(jié)之前，我也會主動打詢問他們在有關方面有無要求。通過這些措施，使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的，培養(yǎng)了他們對工行的信任感和忠誠度，對攬儲工作起到了非常好的促進作用。

三、面對困難無怨無悔，把集體利益放在高于一切的位置

在面向部隊攬儲的過程中，我遇到非常多的困難，但我從不叫苦，而是想方設法自己克制。我的愛人在外地工作，兒子才8歲，但繁重的工作任務讓我每天幾乎見不到他。我平時沒有時間給他做飯和關心他的學習，只能每天把錢給他，讓他放學后自己在街上飯店湊合。有時因業(yè)務需要，不得不在外邊應酬，常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問我：“媽媽，怎么你不能象同學的媽媽那樣給我做飯吃呢？〞“媽媽，你能不能早點回家?guī)臀衣爩懀處熞舐爩懥艘炞吱暋皨寢?，你可以早點回來陪我嗎？〞……每當聽到兒子這些不算過分的要求，我的內心都充滿了傷感。

除了上班時間的繁忙和勞累，我的業(yè)余時間也幾乎全搭在了工作中。一年來，我沒有休好過一個完好的雙休日，因為部隊工作比較繁忙，會議活動特別多，在上班時間找人辦事，對方很難抽出時間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財務科長接洽一項業(yè)務，專門利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他愛人急性闌尾炎。我二話沒說，不僅協(xié)助他將其愛人送往住院部，并且整個雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后，他愛人非常感動，非要請我去賓館吃頓飯，但我還是謝絕了。生活和工作中，遇到這種事情非常多，有時確實感到身心