智能燃?xì)獗硇袠I(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

智能燃?xì)獗硇袠I(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機(jī)綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。行業(yè)特有的經(jīng)營模式1、招投標(biāo)、訂單式的產(chǎn)銷模式目前燃?xì)獗硇袠I(yè)招投標(biāo)主要采用具體實物招投標(biāo)與框架式招投標(biāo)，即燃?xì)膺\(yùn)營商在招標(biāo)時綜合考慮各廠商的情況，采用招投標(biāo)的方式與進(jìn)入合格供應(yīng)商名錄的企業(yè)簽訂合同，后續(xù)根據(jù)實際采購需求向燃?xì)獗砥髽I(yè)發(fā)出訂單。燃?xì)獗硇袠I(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，通常整個合同的執(zhí)行均需經(jīng)過設(shè)計、物料采購、系統(tǒng)組裝、測試、出廠檢驗、發(fā)貨、驗收等步驟。2、產(chǎn)品進(jìn)入市場需經(jīng)過強(qiáng)制檢定智能計量儀表生產(chǎn)企業(yè)均須取得《計量器具型式批準(zhǔn)證書》，并且產(chǎn)品都已列入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具明細(xì)目錄》，由計量主管部門執(zhí)行定點定期檢定。這些產(chǎn)品除了在安裝使用前均應(yīng)實行首次強(qiáng)制檢定外，還應(yīng)該根據(jù)《檢定規(guī)程》要求，實行周期強(qiáng)制檢定，部分產(chǎn)品如燃?xì)獗硪蠖ㄆ诟鼡Q新表。燃?xì)獗砩a(chǎn)制造主要涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有GB/T6968-2019《膜式燃?xì)獗怼?、國家計量檢定規(guī)程JJG577-2012《膜式燃?xì)獗怼?、JG/T162-2017《民用建筑遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)》、CJ/T449-2014《切斷型膜式燃?xì)獗怼贰J/T112-2008《IC卡膜式燃?xì)獗怼返葮?biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、產(chǎn)品資質(zhì)壁壘根據(jù)《計量法》規(guī)定，制造計量器具的企業(yè)、事業(yè)單位生產(chǎn)本單位未生產(chǎn)過的計量器具新產(chǎn)品，必須經(jīng)省級以上人民政府計量行政部門對其樣品的計量性能考核合格，方可投入生產(chǎn)。2、安全及質(zhì)量壁壘燃?xì)獗硎褂眠^程中如若發(fā)生氣體泄漏等意外，可能會造成嚴(yán)重的安全事故，危害人民生命財產(chǎn)安全。因此燃?xì)獗懋a(chǎn)品質(zhì)量極為重要，需要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、氣密性設(shè)計、材料選擇、生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量檢測等方面強(qiáng)化生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)督，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全和穩(wěn)定性。3、市場進(jìn)入壁壘燃?xì)獗硇袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管體制對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營水平及資質(zhì)認(rèn)證提出了較高的要求；此外燃?xì)膺\(yùn)營商對于燃?xì)獗淼姆€(wěn)定性、安全性、智慧化水平都有較高標(biāo)準(zhǔn)，擁有技術(shù)實力和應(yīng)用經(jīng)驗的方案提供商才可進(jìn)入燃?xì)膺\(yùn)營商的供應(yīng)商體系，對燃?xì)獗淼漠a(chǎn)品質(zhì)量和燃?xì)獗砩a(chǎn)商的生產(chǎn)品質(zhì)管理有著嚴(yán)格的篩選制度，所以市場新進(jìn)入者需要經(jīng)過較長時間經(jīng)驗積累才能通過資質(zhì)認(rèn)證，使得該行業(yè)具有一定的市場進(jìn)入壁壘。4、技術(shù)壁壘智能燃?xì)獗碜鳛榫苡嬃績x器，是精密儀表制造與計量技術(shù)、智能控制、通信技術(shù)、信息管理、數(shù)據(jù)安全等各學(xué)科技術(shù)的綜合運(yùn)用，其制造工藝精細(xì)，質(zhì)量控制要求高。新產(chǎn)品從設(shè)計、試制到批量生產(chǎn)需要由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行。新進(jìn)入者由于沒有相應(yīng)的技術(shù)儲備，短時間內(nèi)難以完成新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，存在一定的技術(shù)壁壘。同時，燃?xì)獗淼难邪l(fā)生產(chǎn)需要具備對計量傳感、通信、微電子及計算機(jī)軟件等技術(shù)均較為熟悉的復(fù)合型專業(yè)人才，并要求其具有較高的技術(shù)開發(fā)能力和豐富的檢驗、試驗經(jīng)驗。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，各地燃?xì)夤静粩嗵岢鲂碌墓δ苄枨?，行業(yè)內(nèi)企業(yè)只有經(jīng)過多年的積累，擁有較高素質(zhì)的科研人員、富有經(jīng)驗的技術(shù)人員和熟練技工后，方可具備專業(yè)化的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，以滿足不同客戶的需求。智能燃?xì)獗戆l(fā)展情況智能燃?xì)獗淼陌l(fā)展與燃?xì)獾钠占昂涂茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的升級，燃?xì)獗韽臋C(jī)械化逐漸走向信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，已從當(dāng)初的全機(jī)械結(jié)構(gòu)發(fā)展到由膜式燃?xì)獗?、IC卡膜式燃?xì)獗怼C卡智能燃?xì)獗?、遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗怼⑽锫?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼冉M成的種類齊全、功能多樣的燃?xì)庥嬃績x表系列產(chǎn)品。智能燃?xì)獗碇?，物?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砑兄夹g(shù)、控制技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，通過NB-IoT或LoRa通信方式進(jìn)行信息傳輸，與智能燃?xì)獗砭C合管理軟件組成物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗磉\(yùn)行系統(tǒng)，借助于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實時雙向數(shù)據(jù)通信功能，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程調(diào)價和計費(fèi)、遠(yuǎn)程監(jiān)控與遠(yuǎn)程報警、遠(yuǎn)程閥控、報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計與輸差管理等功能，整體性能優(yōu)于IC卡智能燃?xì)獗怼Ｄ壳皣鴥?nèi)燃?xì)獗碓隽渴袌鲋悄芑暑A(yù)計超過90%，NB-IoT燃?xì)獗砼cLoRa燃?xì)獗硎俏锫?lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧燃?xì)獾牡湫蛻?yīng)用。燃?xì)庑袠I(yè)過去存在供銷不便、傳統(tǒng)智能抄表技術(shù)成功率低、故障定位難以及安全管理難度大等行業(yè)痛點，另外還涉及管網(wǎng)運(yùn)營效率提升、設(shè)備維護(hù)以及數(shù)據(jù)安全等問題。通過物聯(lián)網(wǎng)智能終端進(jìn)行全面感知，基于可靠、穩(wěn)定的智能抄表方案為企業(yè)降本增效，同時物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)結(jié)合可提高精細(xì)化程度，還可以提升管網(wǎng)的安全性，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將有效解決行業(yè)痛點問題。行業(yè)的周期性、區(qū)域性及季節(jié)性特點1、周期性智能燃?xì)獗硇袠I(yè)的市場發(fā)展?fàn)顩r與國民經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展程度及城市燃?xì)庑袠I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)密切相關(guān)。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)增長以及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施，燃?xì)庾鳛榍鍧嵞茉矗瑧?yīng)用推廣的力度加大，燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善。因此，智能燃?xì)獗硎袌隹臻g廣闊，需求量增加較快，行業(yè)整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢。2、區(qū)域性從需求的區(qū)域性來看，主要受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響。智能燃?xì)獗淼犬a(chǎn)品的普及應(yīng)用取決于清潔能源的滲透程度，天然氣主干管道的建設(shè)進(jìn)程受制于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。由于受到政策支持，我國大部分城市區(qū)域天然氣設(shè)施建設(shè)較為完善，市場需求主要表現(xiàn)為更新?lián)Q代需求。3、季節(jié)性燃?xì)獗懋a(chǎn)品下游主要面向各大燃?xì)膺\(yùn)營商，參與集中招標(biāo)并根據(jù)實際訂單實現(xiàn)銷售。燃?xì)膺\(yùn)營商采購需求存在一定程度的季節(jié)性特征，根據(jù)其實際執(zhí)行的采購安裝進(jìn)度，行業(yè)內(nèi)企業(yè)大多呈現(xiàn)第一季度銷量較低、第四季度銷量較高的特征。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）產(chǎn)業(yè)政策的支持根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》和《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》，智能燃?xì)獗韺儆趹?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中智能測控裝備制造的重點產(chǎn)品，符合國家能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、智慧城市建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的戰(zhàn)略?！丁笆濉眹覒?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出了到2030年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為推動我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的主導(dǎo)力量，我國成為世界戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的制造中心和創(chuàng)新中心，形成一批具有全球影響力和主導(dǎo)地位的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透融合，燃?xì)獗碇悄芑匠掷m(xù)提升，符合國家的戰(zhàn)略需要。（2）城鎮(zhèn)化與能源結(jié)構(gòu)變化城市燃?xì)庾鳛槌鞘谢A(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，在城市現(xiàn)代化中起著極其重要的作用。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，城鎮(zhèn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，城鎮(zhèn)化率呈現(xiàn)上升趨勢，為燃?xì)獗硇袠I(yè)提供了有利的市場環(huán)境。根據(jù)國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)，自2001年到2019年，城鎮(zhèn)化率從37.7%持續(xù)上升到60.60%。根據(jù)摩根士丹利發(fā)布的藍(lán)皮書報告《中國城市化2.0：超級都市圈》，預(yù)計到2030年中國城鎮(zhèn)化率將達(dá)到75%左右。城市化進(jìn)程的穩(wěn)步發(fā)展為燃?xì)獗硎袌鎏峁┝朔€(wěn)定的增量市場空間。城鎮(zhèn)化人口是城市用氣人口增長的重要驅(qū)動力之一，協(xié)同煤改氣等燃?xì)庹撸瑸槿細(xì)獗硎袌龅脑鲩L奠定了基礎(chǔ)。（3）天然氣行業(yè)發(fā)展，釋放對燃?xì)獗淼男枨蟾鶕?jù)《中國天然氣發(fā)展報告2020》，當(dāng)前世界天然氣供需格局正面臨深度調(diào)整。天然氣資源供應(yīng)進(jìn)一步寬松，市場競爭加劇，國際貿(mào)易方式更加靈活，價格持續(xù)下降。2017年6月，國家發(fā)改委發(fā)布《天然氣發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出到2020年，天然氣占一次能源消費(fèi)比例提升至8.3%-10%，實現(xiàn)城鎮(zhèn)人口天然氣氣化率57%，氣化人口4.7億。中國天然氣市場滲透率大幅低于世界水平，政策引導(dǎo)未來產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。綜合預(yù)測結(jié)果顯示，2020年全國天然氣消費(fèi)量約為3,200億立方米，比2019年增加約130億立方米。預(yù)計全國天然氣（含非常規(guī)氣）新增探明地質(zhì)儲量約8,000億立方米；國產(chǎn)氣量（含非常規(guī)氣）為1,890億立方米（不包括煤制氣），同比增長約9%，總體保持較快增長態(tài)勢。進(jìn)口天然氣約1,400億立方米，與2019年基本持平或略有增長，預(yù)計進(jìn)口管道氣500億立方米，進(jìn)口液化天然氣約900億立方米。由此，中國天然氣供氣總量及用氣人口規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，為智能燃?xì)獗硇袠I(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。（4）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展推動智能燃?xì)獗懋a(chǎn)品升級目前我國智能燃?xì)獗硎袌鎏幵谖锫?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗硖娲鶬C卡智能燃?xì)獗淼碾A段。根據(jù)中國計量協(xié)會燃?xì)馕瘑T會發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，國內(nèi)現(xiàn)存的智能燃?xì)獗碇校砸訧C卡智能燃?xì)獗頌橹?。IC卡智能燃?xì)獗硪欢ǔ潭壬辖鉀Q了抄表難的問題，但已無法滿足當(dāng)前智慧城市和信息化建設(shè)的要求。燃?xì)獗碜鳛樾畔⒒膫鞲衅?，是智慧燃?xì)獾牡谝徊健８鶕?jù)2017年工信部印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）建設(shè)發(fā)展的通知》，通知強(qiáng)調(diào)“發(fā)展基于NB-IoT技術(shù)的應(yīng)用，加快NB-IoT技術(shù)在智能家居、可穿戴設(shè)備及消費(fèi)電子等產(chǎn)品中的應(yīng)用，加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)消費(fèi)類NB-IoT產(chǎn)品供給能力，服務(wù)人民多彩生活，促進(jìn)信息消費(fèi)”。由此，在智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、產(chǎn)品升級的大背景下，2018年我國物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗黹_始進(jìn)入規(guī)?；虡I(yè)應(yīng)用階段，后續(xù)成為智能燃?xì)獗懋a(chǎn)品中的重要組成部分。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)人才的緊缺隨著燃?xì)獗碇悄芑募铀偻菩校a(chǎn)品更新的頻率逐漸加快。因此，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配套服務(wù)都需要有高端技術(shù)人才的加入。與此同時，智能燃?xì)獗淼难邪l(fā)生產(chǎn)涉及計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動控制技術(shù)、新材料技術(shù)等多領(lǐng)域技術(shù)，從事相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)的人員，不但要具有上述技術(shù)、技能，而且要將這些方面的知識融會貫通，需要長時間的經(jīng)驗積累，導(dǎo)致行業(yè)高端技術(shù)人才相對缺乏，限制了行業(yè)的發(fā)展。（2）行業(yè)競爭日趨激烈面對智能燃?xì)獗硭幮袠I(yè)的特殊性，要求行業(yè)企業(yè)必須保證產(chǎn)品的計量準(zhǔn)確、使用安全可靠，需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新的計量技術(shù)；隨著智慧城市的建設(shè)，智能燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)需要開發(fā)智能化水平更高的管理服務(wù)平臺，滿足燃?xì)馄髽I(yè)、終端用戶智能化、信息化的要求；智能燃?xì)獗砑夹g(shù)升級，IC卡智能燃?xì)獗硐蜻h(yuǎn)傳/遠(yuǎn)控智能燃?xì)獗磉^渡，再向物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砩?，智能燃?xì)獗砩a(chǎn)企業(yè)為應(yīng)對競爭、搶占市場，適當(dāng)降低原有產(chǎn)品的價格，并加大研發(fā)投入，研發(fā)新產(chǎn)品及新技術(shù)，對智能燃?xì)獗砥髽I(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制提出了更高的要求；行業(yè)企業(yè)若沒有足夠的技術(shù)研究開發(fā)能力、匹配的產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝和技術(shù)服務(wù)能力，容易在激烈的市場競爭中落后甚至被淘汰。燃?xì)獗硇袠I(yè)發(fā)展概況燃?xì)獗碜鳛橐环N安全穩(wěn)定性要求很高的精密計量儀器，其產(chǎn)生和發(fā)展與燃?xì)獾钠占昂涂茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。燃?xì)獗碚Q生于19世紀(jì)的英國，經(jīng)歷了200多年的發(fā)展，從簡單的旋轉(zhuǎn)鼓輪式煤氣表發(fā)展至今天業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?。目前市場上主流的燃?xì)獗碛袃煞N，一種為傳統(tǒng)的機(jī)械式膜式燃?xì)獗恚ɑ恚?，一種為智能燃?xì)獗怼Ｖ悄苋細(xì)獗砑丛谌細(xì)饣砩霞尤胫悄苣K，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳輸、控制等功能。智能燃?xì)鈨x表從最初的只能實現(xiàn)預(yù)收費(fèi)和控制功能發(fā)展到目前集數(shù)據(jù)感知、空中儲值、查詢、遠(yuǎn)程監(jiān)控、實時預(yù)警等功能為一體；該過程一共經(jīng)歷了三個發(fā)展階段——從IC卡式燃?xì)獗淼竭h(yuǎn)傳式燃?xì)獗碓俚轿锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗?。IC卡智能表時期，用戶需提前去燃?xì)夤纠U費(fèi)，給運(yùn)營管理帶來許多不便。到了物聯(lián)網(wǎng)智能表時代，燃?xì)夤究梢灾苯永密浖脚_和云計算技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程APP繳費(fèi)、用戶燃?xì)庥昧繉崟r查詢等功能，未來物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用有望進(jìn)一步擴(kuò)展。目前國內(nèi)外在智能燃?xì)獗砑夹g(shù)上差距不大，均在物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗黼A段發(fā)力布局，增強(qiáng)了燃?xì)獗淼陌踩?、可靠性、智能性。根?jù)中國儀表網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年，全球燃?xì)獗硎袌鲆?guī)模為27.50億美元，并將在2017年至2024年期間保持8.02%的年復(fù)合增長率，于2024年達(dá)到47.20億美元。全球燃?xì)獗硎袌隹臻g廣闊，亞太地區(qū)主導(dǎo)增長。全球燃?xì)獗硎袌鲋校瑲W美地區(qū)天然氣滲透率高、燃?xì)獗砘鶖?shù)大但是銷售增長較為緩慢；亞太地區(qū)兼具較高燃?xì)獗砘鶖?shù)與增速，是目前主要增長的市場；中東、非洲、拉丁美洲仍處于發(fā)展初級階段，雖然增速高但是由于基數(shù)低導(dǎo)致增量規(guī)模較小。在國內(nèi)，城市燃?xì)獍l(fā)展初期安裝的燃?xì)獗斫^大多數(shù)都是膜式燃?xì)獗?，安裝在室內(nèi)且僅具有計量功能，用戶先用氣后付費(fèi)，每月或每季度城市燃?xì)膺\(yùn)營商上門抄表，給燃?xì)夤镜娜粘９芾砗统砉ぷ鲙Я藰O大的難度，同時由于燃?xì)庥脩粼诟顿M(fèi)上的滯后給燃?xì)馄髽I(yè)的資金管理帶來諸多不便。上世紀(jì)90年代，為解決入戶抄表等問題，以IC卡預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)為代表的智能燃?xì)獗砑夹g(shù)研發(fā)開始興起，成功實現(xiàn)了燃?xì)饨K端計量的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，開啟了燃?xì)獗碇悄芑牡谝徊?，并在此基礎(chǔ)上利用智能控制技術(shù)、信息安全技術(shù)和信息服務(wù)技術(shù)實現(xiàn)了燃?xì)獗淼闹悄芸刂坪拖到y(tǒng)管理，逐漸替代傳統(tǒng)的膜式燃?xì)獗?。直?005年，無線遠(yuǎn)傳表實現(xiàn)了遠(yuǎn)程計費(fèi)以及網(wǎng)上繳費(fèi)，讓用戶實現(xiàn)足不出戶就能繳納燃?xì)赓M(fèi)，而且也省去了燃?xì)夤窘ㄔO(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點的麻煩，同時讓燃?xì)夤緦崿F(xiàn)了數(shù)據(jù)收集以及階梯定價等進(jìn)階功能。目前主流無線遠(yuǎn)傳表分為2G、LoRa與NB-IoT三種類型。2G遠(yuǎn)傳表是三者中發(fā)展最為成熟的產(chǎn)品，其通信功能基于原本手機(jī)使用的GPRS蜂窩網(wǎng)絡(luò)。其優(yōu)點是可以利用現(xiàn)有運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，缺點是功耗高導(dǎo)致電池壽命短、信號覆蓋范圍小、以及三大運(yùn)營商正在逐步退出2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的趨勢。LoRa遠(yuǎn)傳燃?xì)獗砘贚oRa物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其優(yōu)點是優(yōu)秀的功耗表現(xiàn)以及信號覆蓋范圍較大，而且由于通信頻段為非授權(quán)頻段，因此無需向通信運(yùn)營商繳納通信費(fèi)。缺點是需要自建通信網(wǎng)絡(luò)，前期投入成本較大，并且后期需要不斷對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。NB-IoT遠(yuǎn)傳燃?xì)獗砘贜B-IoT物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其特點與LoRa遠(yuǎn)傳表相近，但是由于使用的是通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，因此無需自建網(wǎng)絡(luò)，只需繳納通信費(fèi)即可。在三大運(yùn)營商均已實現(xiàn)大范圍NB-IoT網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼膽?yīng)用范圍更廣。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場營銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求。”根據(jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，