燃氣表行業(yè)特有的經(jīng)營模式分析

燃氣表行業(yè)特有的經(jīng)營模式分析以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么。”生產(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產(chǎn)品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）產(chǎn)業(yè)政策的支持根據(jù)《國務院關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》和《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》，智能燃氣表屬于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中智能測控裝備制造的重點產(chǎn)品，符合國家能源結構優(yōu)化、智慧城市建設和環(huán)境保護的戰(zhàn)略?！丁笆濉眹覒?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出了到2030年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為推動我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的主導力量，我國成為世界戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的制造中心和創(chuàng)新中心，形成一批具有全球影響力和主導地位的創(chuàng)新型領軍企業(yè)的發(fā)展目標。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的滲透融合，燃氣表智能化水平持續(xù)提升，符合國家的戰(zhàn)略需要。（2）城鎮(zhèn)化與能源結構變化城市燃氣作為城市基礎設施的重要組成部分，在城市現(xiàn)代化中起著極其重要的作用。國內經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，城鎮(zhèn)化建設穩(wěn)步推進，城鎮(zhèn)化率呈現(xiàn)上升趨勢，為燃氣表行業(yè)提供了有利的市場環(huán)境。根據(jù)國家統(tǒng)計局相關數(shù)據(jù)，自2001年到2019年，城鎮(zhèn)化率從37.7%持續(xù)上升到60.60%。根據(jù)摩根士丹利發(fā)布的藍皮書報告《中國城市化2.0：超級都市圈》，預計到2030年中國城鎮(zhèn)化率將達到75%左右。城市化進程的穩(wěn)步發(fā)展為燃氣表市場提供了穩(wěn)定的增量市場空間。城鎮(zhèn)化人口是城市用氣人口增長的重要驅動力之一，協(xié)同煤改氣等燃氣政策，為燃氣表市場的增長奠定了基礎。（3）天然氣行業(yè)發(fā)展，釋放對燃氣表的需求根據(jù)《中國天然氣發(fā)展報告2020》，當前世界天然氣供需格局正面臨深度調整。天然氣資源供應進一步寬松，市場競爭加劇，國際貿(mào)易方式更加靈活，價格持續(xù)下降。2017年6月，國家發(fā)改委發(fā)布《天然氣發(fā)展十三五規(guī)劃》，明確提出到2020年，天然氣占一次能源消費比例提升至8.3%-10%，實現(xiàn)城鎮(zhèn)人口天然氣氣化率57%，氣化人口4.7億。中國天然氣市場滲透率大幅低于世界水平，政策引導未來產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。綜合預測結果顯示，2020年全國天然氣消費量約為3,200億立方米，比2019年增加約130億立方米。預計全國天然氣（含非常規(guī)氣）新增探明地質儲量約8,000億立方米；國產(chǎn)氣量（含非常規(guī)氣）為1,890億立方米（不包括煤制氣），同比增長約9%，總體保持較快增長態(tài)勢。進口天然氣約1,400億立方米，與2019年基本持平或略有增長，預計進口管道氣500億立方米，進口液化天然氣約900億立方米。由此，中國天然氣供氣總量及用氣人口規(guī)模將進一步擴大，為智能燃氣表行業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。（4）物聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展推動智能燃氣表產(chǎn)品升級目前我國智能燃氣表市場處在物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表替代IC卡智能燃氣表的階段。根據(jù)中國計量協(xié)會燃氣委員會發(fā)布的相關數(shù)據(jù)，國內現(xiàn)存的智能燃氣表中，仍以IC卡智能燃氣表為主。IC卡智能燃氣表一定程度上解決了抄表難的問題，但已無法滿足當前智慧城市和信息化建設的要求。燃氣表作為信息化的傳感器，是智慧燃氣的第一步。根據(jù)2017年工信部印發(fā)《關于全面推進移動物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）建設發(fā)展的通知》，通知強調“發(fā)展基于NB-IoT技術的應用，加快NB-IoT技術在智能家居、可穿戴設備及消費電子等產(chǎn)品中的應用，加強商業(yè)模式創(chuàng)新，增強消費類NB-IoT產(chǎn)品供給能力，服務人民多彩生活，促進信息消費”。由此，在智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)建設、產(chǎn)品升級的大背景下，2018年我國物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表開始進入規(guī)模化商業(yè)應用階段，后續(xù)成為智能燃氣表產(chǎn)品中的重要組成部分。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術人才的緊缺隨著燃氣表智能化的加速推行，產(chǎn)品更新的頻率逐漸加快。因此，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、配套服務都需要有高端技術人才的加入。與此同時，智能燃氣表的研發(fā)生產(chǎn)涉及計算機技術、通信技術、自動控制技術、新材料技術等多領域技術，從事相關產(chǎn)品設計生產(chǎn)的人員，不但要具有上述技術、技能，而且要將這些方面的知識融會貫通，需要長時間的經(jīng)驗積累，導致行業(yè)高端技術人才相對缺乏，限制了行業(yè)的發(fā)展。（2）行業(yè)競爭日趨激烈面對智能燃氣表所處行業(yè)的特殊性，要求行業(yè)企業(yè)必須保證產(chǎn)品的計量準確、使用安全可靠，需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品和新的計量技術；隨著智慧城市的建設，智能燃氣表生產(chǎn)企業(yè)需要開發(fā)智能化水平更高的管理服務平臺，滿足燃氣企業(yè)、終端用戶智能化、信息化的要求；智能燃氣表技術升級，IC卡智能燃氣表向遠傳/遠控智能燃氣表過渡，再向物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表升級，智能燃氣表生產(chǎn)企業(yè)為應對競爭、搶占市場，適當降低原有產(chǎn)品的價格，并加大研發(fā)投入，研發(fā)新產(chǎn)品及新技術，對智能燃氣表企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質量、成本控制提出了更高的要求；行業(yè)企業(yè)若沒有足夠的技術研究開發(fā)能力、匹配的產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝和技術服務能力，容易在激烈的市場競爭中落后甚至被淘汰。行業(yè)的周期性、區(qū)域性及季節(jié)性特點1、周期性智能燃氣表行業(yè)的市場發(fā)展狀況與國民經(jīng)濟整體發(fā)展程度及城市燃氣行業(yè)基礎設施建設密切相關。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的平穩(wěn)增長以及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施，燃氣作為清潔能源，應用推廣的力度加大，燃氣基礎設施建設日益完善。因此，智能燃氣表市場空間廣闊，需求量增加較快，行業(yè)整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢。2、區(qū)域性從需求的區(qū)域性來看，主要受到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的影響。智能燃氣表等產(chǎn)品的普及應用取決于清潔能源的滲透程度，天然氣主干管道的建設進程受制于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平。由于受到政策支持，我國大部分城市區(qū)域天然氣設施建設較為完善，市場需求主要表現(xiàn)為更新?lián)Q代需求。3、季節(jié)性燃氣表產(chǎn)品下游主要面向各大燃氣運營商，參與集中招標并根據(jù)實際訂單實現(xiàn)銷售。燃氣運營商采購需求存在一定程度的季節(jié)性特征，根據(jù)其實際執(zhí)行的采購安裝進度，行業(yè)內企業(yè)大多呈現(xiàn)第一季度銷量較低、第四季度銷量較高的特征。進入行業(yè)的主要壁壘1、產(chǎn)品資質壁壘根據(jù)《計量法》規(guī)定，制造計量器具的企業(yè)、事業(yè)單位生產(chǎn)本單位未生產(chǎn)過的計量器具新產(chǎn)品，必須經(jīng)省級以上人民政府計量行政部門對其樣品的計量性能考核合格，方可投入生產(chǎn)。2、安全及質量壁壘燃氣表使用過程中如若發(fā)生氣體泄漏等意外，可能會造成嚴重的安全事故，危害人民生命財產(chǎn)安全。因此燃氣表產(chǎn)品質量極為重要，需要從產(chǎn)品結構設計、氣密性設計、材料選擇、生產(chǎn)過程控制、質量檢測等方面強化生產(chǎn)和質量監(jiān)督，從而保證產(chǎn)品質量的安全和穩(wěn)定性。3、市場進入壁壘燃氣表行業(yè)相關法律法規(guī)及相關監(jiān)管體制對產(chǎn)品質量、技術、生產(chǎn)經(jīng)營水平及資質認證提出了較高的要求；此外燃氣運營商對于燃氣表的穩(wěn)定性、安全性、智慧化水平都有較高標準，擁有技術實力和應用經(jīng)驗的方案提供商才可進入燃氣運營商的供應商體系，對燃氣表的產(chǎn)品質量和燃氣表生產(chǎn)商的生產(chǎn)品質管理有著嚴格的篩選制度，所以市場新進入者需要經(jīng)過較長時間經(jīng)驗積累才能通過資質認證，使得該行業(yè)具有一定的市場進入壁壘。4、技術壁壘智能燃氣表作為精密計量儀器，是精密儀表制造與計量技術、智能控制、通信技術、信息管理、數(shù)據(jù)安全等各學科技術的綜合運用，其制造工藝精細，質量控制要求高。新產(chǎn)品從設計、試制到批量生產(chǎn)需要由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化技術和運營團隊執(zhí)行。新進入者由于沒有相應的技術儲備，短時間內難以完成新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，存在一定的技術壁壘。同時，燃氣表的研發(fā)生產(chǎn)需要具備對計量傳感、通信、微電子及計算機軟件等技術均較為熟悉的復合型專業(yè)人才，并要求其具有較高的技術開發(fā)能力和豐富的檢驗、試驗經(jīng)驗。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，各地燃氣公司不斷提出新的功能需求，行業(yè)內企業(yè)只有經(jīng)過多年的積累，擁有較高素質的科研人員、富有經(jīng)驗的技術人員和熟練技工后，方可具備專業(yè)化的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，以滿足不同客戶的需求。行業(yè)特有的經(jīng)營模式1、招投標、訂單式的產(chǎn)銷模式目前燃氣表行業(yè)招投標主要采用具體實物招投標與框架式招投標，即燃氣運營商在招標時綜合考慮各廠商的情況，采用招投標的方式與進入合格供應商名錄的企業(yè)簽訂合同，后續(xù)根據(jù)實際采購需求向燃氣表企業(yè)發(fā)出訂單。燃氣表行業(yè)具有較強的專業(yè)性，通常整個合同的執(zhí)行均需經(jīng)過設計、物料采購、系統(tǒng)組裝、測試、出廠檢驗、發(fā)貨、驗收等步驟。2、產(chǎn)品進入市場需經(jīng)過強制檢定智能計量儀表生產(chǎn)企業(yè)均須取得《計量器具型式批準證書》，并且產(chǎn)品都已列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》，由計量主管部門執(zhí)行定點定期檢定。這些產(chǎn)品除了在安裝使用前均應實行首次強制檢定外，還應該根據(jù)《檢定規(guī)程》要求，實行周期強制檢定，部分產(chǎn)品如燃氣表要求定期更換新表。燃氣表生產(chǎn)制造主要涉及的國家標準和行業(yè)標準有GB/T6968-2019《膜式燃氣表》、國家計量檢定規(guī)程JJG577-2012《膜式燃氣表》、JG/T162-2017《民用建筑遠傳抄表系統(tǒng)》、CJ/T449-2014《切斷型膜式燃氣表》、CJ/T112-2008《IC卡膜式燃氣表》等標準。燃氣表行業(yè)發(fā)展概況燃氣表作為一種安全穩(wěn)定性要求很高的精密計量儀器，其產(chǎn)生和發(fā)展與燃氣的普及和科學技術的發(fā)展密切相關。燃氣表誕生于19世紀的英國，經(jīng)歷了200多年的發(fā)展，從簡單的旋轉鼓輪式煤氣表發(fā)展至今天業(yè)內技術領先的物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表。目前市場上主流的燃氣表有兩種，一種為傳統(tǒng)的機械式膜式燃氣表（基表），一種為智能燃氣表。智能燃氣表即在燃氣基表上加入智能模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳輸、控制等功能。智能燃氣儀表從最初的只能實現(xiàn)預收費和控制功能發(fā)展到目前集數(shù)據(jù)感知、空中儲值、查詢、遠程監(jiān)控、實時預警等功能為一體；該過程一共經(jīng)歷了三個發(fā)展階段——從IC卡式燃氣表到遠傳式燃氣表再到物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。IC卡智能表時期，用戶需提前去燃氣公司繳費，給運營管理帶來許多不便。到了物聯(lián)網(wǎng)智能表時代，燃氣公司可以直接利用軟件平臺和云計算技術實現(xiàn)遠程APP繳費、用戶燃氣用量實時查詢等功能，未來物聯(lián)網(wǎng)領域的應用有望進一步擴展。目前國內外在智能燃氣表技術上差距不大，均在物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表階段發(fā)力布局，增強了燃氣表的安全性、可靠性、智能性。根據(jù)中國儀表網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年，全球燃氣表市場規(guī)模為27.50億美元，并將在2017年至2024年期間保持8.02%的年復合增長率，于2024年達到47.20億美元。全球燃氣表市場空間廣闊，亞太地區(qū)主導增長。全球燃氣表市場中，歐美地區(qū)天然氣滲透率高、燃氣表基數(shù)大但是銷售增長較為緩慢；亞太地區(qū)兼具較高燃氣表基數(shù)與增速，是目前主要增長的市場；中東、非洲、拉丁美洲仍處于發(fā)展初級階段，雖然增速高但是由于基數(shù)低導致增量規(guī)模較小。在國內，城市燃氣發(fā)展初期安裝的燃氣表絕大多數(shù)都是膜式燃氣表，安裝在室內且僅具有計量功能，用戶先用氣后付費，每月或每季度城市燃氣運營商上門抄表，給燃氣公司的日常管理和抄表工作帶了極大的難度，同時由于燃氣用戶在付費上的滯后給燃氣企業(yè)的資金管理帶來諸多不便。上世紀90年代，為解決入戶抄表等問題，以IC卡預付費系統(tǒng)為代表的智能燃氣表技術研發(fā)開始興起，成功實現(xiàn)了燃氣終端計量的信息化和網(wǎng)絡化，開啟了燃氣表智能化的第一步，并在此基礎上利用智能控制技術、信息安全技術和信息服務技術實現(xiàn)了燃氣表的智能控制和系統(tǒng)管理，逐漸替代傳統(tǒng)的膜式燃氣表。直至2005年，無線遠傳表實現(xiàn)了遠程計費以及網(wǎng)上繳費，讓用戶實現(xiàn)足不出戶就能繳納燃氣費，而且也省去了燃氣公司建設繳費網(wǎng)點的麻煩，同時讓燃氣公司實現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集以及階梯定價等進階功能。目前主流無線遠傳表分為2G、LoRa與NB-IoT三種類型。2G遠傳表是三者中發(fā)展最為成熟的產(chǎn)品，其通信功能基于原本手機使用的GPRS蜂窩網(wǎng)絡。其優(yōu)點是可以利用現(xiàn)有運營商的網(wǎng)絡基礎設施，缺點是功耗高導致電池壽命短、信號覆蓋范圍小、以及三大運營商正在逐步退出2G網(wǎng)絡運營的趨勢。LoRa遠傳燃氣表基于LoRa物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其優(yōu)點是優(yōu)秀的功耗表現(xiàn)以及信號覆蓋范圍較大，而且由于通信頻段為非授權頻段，因此無需向通信運營商繳納通信費。缺點是需要自建通信網(wǎng)絡，前期投入成本較大，并且后期需要不斷對網(wǎng)絡進行維護。NB-IoT遠傳燃氣表基于NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，其特點與LoRa遠傳表相近，但是由于使用的是通信運營商的網(wǎng)絡，因此無需自建網(wǎng)絡，只需繳納通信費即可。在三大運營商均已實現(xiàn)大范圍NB-IoT網(wǎng)絡覆蓋的情況下，NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)燃氣表的應用范圍更廣。品牌資產(chǎn)的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產(chǎn)五個方面構成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心。可見，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產(chǎn)品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務能力等影響產(chǎn)品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉化成商標，由注冊機關依照法定程序確立其法律意，義的所有權；當然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權。（2）品牌資產(chǎn)難以準確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關系。這種關系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結構、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術營銷手段綜合作用的結果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關鍵。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進一步查明