市場營銷與市場營銷學(xué)課件

市場營銷教學(xué)課件新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院王建增11/24/20221Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)11/22/20221Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：人力09級的朋友們：大家好!告別了炎夏的不安與躁動，涼爽怡人的秋天向我們展開了笑顏；告別了假期的安靜與沉寂，期待的校園又充滿了歡聲笑語。新的學(xué)期帶著希望，帶著憧憬，懷著激動，懷著興奮向我們走來。今天，我們又回到了學(xué)校，開始了新的學(xué)習(xí)和生活。在此，我向同學(xué)們致以親切的問候和良好的祝愿。11/24/20222Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：人力09級的朋友們：大家好!11/22/2022新學(xué)期寄語：本學(xué)期，我們將面臨新的挑戰(zhàn)與考驗。老師堅信，我們?nèi)w同學(xué)定會以飽滿的熱情、昂揚的斗志、踏實的精神、堅定的信心去迎接她，實現(xiàn)自己的人生夢想，再創(chuàng)自己與集體的輝煌。俗話說：一份耕耘，一份收獲。成功的結(jié)果來源于點滴的過程。在新的一學(xué)期，我希望大家做到以下幾點：11/24/20223Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：本學(xué)期，我們將面臨新的挑戰(zhàn)與考驗。老師堅信，我們新學(xué)期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由，都有自己獨特的價值，世界上沒有相同的一片樹葉。第二，創(chuàng)立一種學(xué)風(fēng)：認(rèn)真，勤奮，刻苦，求實。第三，讀好一本新書。“腹有詩書氣自華”，走近詩書，走近經(jīng)典，讓我們在經(jīng)典名著中含英咀華，熏陶漸染，提高自己的文學(xué)素養(yǎng)。

11/24/20224Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由新學(xué)期寄語：第四，培養(yǎng)一種習(xí)慣：自覺、主動?！傲?xí)慣決定一切”。有一句話說得好：我們不能選擇生活，但是可以選擇生活的習(xí)慣。好的習(xí)慣能彌補不足，不良的習(xí)慣將使優(yōu)勢變成劣勢。第五，創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境：安全，穩(wěn)定，文明，有序，讓我們的校園更和諧。11/24/20225Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：第四，培養(yǎng)一種習(xí)慣：自覺、主動。“習(xí)慣決定一切”新學(xué)期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕邊一段甜蜜的回味；也許，你昨日曾遭受挫折，但那已成為腮邊幾滴苦澀的淚痕。忘記以前的成功與失敗，我們只需要把經(jīng)驗和教訓(xùn)銘刻于心。只要在追求，夢想就不會失落；只要在奔走，路就不會荒蕪。很多理想在追求前是個夢，追求過程中是篇詩，追求后則是一首老歌。追求的過程是最美麗、最浪漫的季節(jié)。你想要看到美好的明天那么你就要抓緊今天。11/24/20226Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕新學(xué)期寄語：大學(xué)三（四）年，我們已經(jīng)走過了頭一年。在這承上啟下的一年里，讓我們褪去疲憊的外衣，抖去奔波的塵埃，卸下心頭的倦意，辛勤耕耘吧，朋友們！播種一個信念，將收獲一個行動；播種一個行動，將收獲一個習(xí)慣；播種一個習(xí)慣，將收獲一個性格；播種一個性格，將收獲一個命運。祝同學(xué)們學(xué)有所獲！11/24/20227Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：大學(xué)三（四）年，我們已經(jīng)走過了頭一年。在這承上啟引言一、市場營銷學(xué)的實際意義二、市場營銷學(xué)的學(xué)習(xí)目的三、市場營銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站11/24/20228Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)引言一、市場營銷學(xué)的實際意義11/22/20228Ch01一、市場營銷學(xué)的實際意義1.企業(yè)謀求發(fā)展的管理利器；2.個人素質(zhì)提高與職業(yè)能力培養(yǎng)的歷練平臺；3.應(yīng)用廣泛；4.中國正處在最需要營銷、也是最缺乏營銷的時代；5.學(xué)習(xí)市場營銷并非要讓你成為天才，但不學(xué)市場營銷，機會就很可能與你擦肩而過。11/24/20229Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場營銷學(xué)的實際意義1.企業(yè)謀求發(fā)展的管理利器；11/2二、市場營銷的學(xué)習(xí)目的1.掌握市場營銷的基本知識；2.培養(yǎng)從事市場營銷工作的基本技能；3.提高綜合素質(zhì)；4.樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。11/24/202210Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)二、市場營銷的學(xué)習(xí)目的1.掌握市場營銷的基本知識；11/22三、學(xué)習(xí)市場營銷的方法1.閱讀2.討論（建立學(xué)習(xí)與討論小組）3.實踐（利用雙休日、節(jié)假日、課余時間;營銷無止境，營銷無定論，社會是提升營銷能力最廣闊的天地。）4.培養(yǎng)悟性5.自主學(xué)習(xí)11/24/202211Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)三、學(xué)習(xí)市場營銷的方法1.閱讀11/22/202211Ch0四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，上海人民大學(xué)出版社，2006年9月；《市場營銷學(xué)》（第3版）吳健安主編，高等教育出版社，2007年4月；《身體語言的密碼》（英）皮斯，中國城市出版社，2007年；《影響力》（美）西奧迪尼，中國人民大學(xué)出版社，2006年版；《銷售與市場》雜志；11/24/202212Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，推薦網(wǎng)站1.中國營銷傳播網(wǎng)（）2.中國經(jīng)營報()11/24/202213Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)推薦網(wǎng)站1.中國營銷傳播網(wǎng)（）第二節(jié)市場和市場營銷一、市場及其相關(guān)概念二、市場營銷的含義三、市場營銷的相關(guān)概念四、市場營銷的職能11/24/202214Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)第二節(jié)市場和市場營銷一、市場及其相關(guān)概念11/22/202一、市場及其相關(guān)概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律揭示經(jīng)濟實質(zhì)買方現(xiàn)實與潛在顧客習(xí)慣經(jīng)濟學(xué)家營銷學(xué)家經(jīng)營者管理學(xué)家11/24/202215Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場及其相關(guān)概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律一、市場及其相關(guān)概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。2.市場的形成要素：消費者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。3.買方需求是決定性的。4.市場＝人口＋購買欲望＋購買力。11/24/202216Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場及其相關(guān)概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品行業(yè)與市場的關(guān)系市場（買者總和）行業(yè)（賣者總和）商品或服務(wù)貨幣信息溝通11/24/202217Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)行業(yè)與市場的關(guān)系行業(yè)商品或服務(wù)貨幣信息溝通11/22/202二、市場營銷的含義市場營銷的定義市場營銷的內(nèi)涵市場營銷的范圍營銷視野營銷在我們的生活中無處不在11/24/202218Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)二、市場營銷的含義市場營銷的定義11/22/202218C菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。11/24/202219Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換美國市場營銷協(xié)會的定義Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.11/24/202220Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)美國市場營銷協(xié)會的定義Marketing(ManagemenAMA關(guān)于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及服務(wù)由生產(chǎn)者流向消費者之企業(yè)的活動。(1935年由美國營銷教師協(xié)會所制定的定義)1985年重新定義為：“營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換?！弊钚露x是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。(2004.8)11/24/202221Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)AMA關(guān)于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷新定義的創(chuàng)新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側(cè)重點都放在顧客身上，在表述上始終圍繞“顧客”展開，尤其強調(diào)了要重視“管理客戶關(guān)系”，明確了顧客地位，承認(rèn)了顧客價值，并強調(diào)了與顧客的互動。新舊定義的交替實際上是承認(rèn)了顧客價值驅(qū)動著市場，定義的修訂正是順應(yīng)了新經(jīng)濟條件下的營銷發(fā)展趨勢，即客戶越來越多地參與到營銷活動中，從新產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)，從營銷戰(zhàn)略開發(fā)到營銷策略實施，企業(yè)只有重視客戶更多的參與，才能真正做到尊重客戶價值。11/24/202222Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新定義的創(chuàng)新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側(cè)新定義的創(chuàng)新新定義：第一，繼續(xù)肯定了市場營銷是一個過程，但1985年的定義主要注重從企業(yè)營銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價值的角度來闡述。第二，肯定了市場營銷的地位，是一項組織職能。第三，肯定了市場營銷的目標(biāo)，不僅要以本組織的利益為目標(biāo)，而且要兼顧有相關(guān)關(guān)系的各種組織的利益，這樣才能保證市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展。第四，肯定了市場營銷的導(dǎo)向，即以關(guān)注顧客價值為核心。11/24/202223Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新定義的創(chuàng)新新定義：11/22/202223Ch01市場營市場營銷內(nèi)涵市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望并獲取利潤；市場營銷是滿足社會需要的經(jīng)營哲學(xué)；市場營銷是解決經(jīng)營問題的一種心智過程和保證產(chǎn)品順利銷售的系統(tǒng)方法；市場營銷是包括計劃、組織、控制等職能在內(nèi)的管理過程；市場營銷不等于推銷。11/24/202224Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)市場營銷內(nèi)涵市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望并獲取利潤；11/營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）服務(wù)（Service）經(jīng)歷（Experiences）事件（Events）個人（Persons）地點（Places）財產(chǎn)權(quán)（Properties）組織（Organizations）信息（Information）觀念（Ideas）11/24/202225Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）地點（Places）11課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。

11/24/202226Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。11/22/2事件營銷11/24/202227Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)事件營銷11/22/202227Ch01市場營銷與市場營銷地點營銷和

服務(wù)營銷11/24/202228Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)地點營銷和

服務(wù)營銷11/22/202228Ch01市場營經(jīng)歷營銷和信息營銷11/24/202229Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)經(jīng)歷營銷和信息營銷11/22/202229Ch01市場營銷企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要；學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要；醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要；政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要；我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［1］11/24/202230Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要；營銷視野營銷在我們的

總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業(yè)市場，必須進行“營銷調(diào)研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［2］11/24/202231Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做三、市場營銷的相關(guān)概念需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市場營銷者產(chǎn)品產(chǎn)品效用效用滿足滿足費用11/24/202232Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)三、市場營銷的相關(guān)概念需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市專家妙論顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202233Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)專家妙論顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠。11/24/202234Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。

資料來源：菲利普·科特勒．營銷管理．第62頁．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。11/24/202235Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取四、市場營銷與企業(yè)職能企業(yè)的基本職能市場營銷≠銷售；而是包括與市場有關(guān)的一切活動。市場營銷的目的是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷創(chuàng)新11/24/202236Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)四、市場營銷與企業(yè)職能市場營銷創(chuàng)新11/22/202236專家妙論可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202237Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)專家妙論可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目第一章市場營銷總論第一節(jié)市場營銷學(xué)概述第二節(jié)市場與市場營銷第三節(jié)

市場營銷管理哲學(xué)及其演進第四節(jié)

顧客滿意本章結(jié)構(gòu)提示11/24/202238Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)第一章市場營銷總論第一節(jié)市場營銷學(xué)概述11/22/202學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。掌握市場營銷學(xué)的研究對象與主要內(nèi)容。明確從企業(yè)角度定義的市場概念，掌握市場營銷的內(nèi)涵。領(lǐng)會和理解與市場營銷相關(guān)的一系列基本概念及其實質(zhì)。掌握現(xiàn)代市場營銷觀念的主要內(nèi)容。認(rèn)識市場營銷對企業(yè)經(jīng)濟活動的意義。11/24/202239Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。掌握市場營銷學(xué)的研究對象第一節(jié)市場營銷學(xué)的

產(chǎn)生和發(fā)展一、市場營銷學(xué)的形成二、市場營銷學(xué)的應(yīng)用三、市場營銷學(xué)的“革命”四、市場營銷學(xué)的發(fā)展與完善五、市場營銷學(xué)的研究對象與主要內(nèi)容六、市場營銷學(xué)在中國的傳播和發(fā)展11/24/202240Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)第一節(jié)市場營銷學(xué)的

一、市場營銷學(xué)的形成大約在1900年—1930年，創(chuàng)建于美國。當(dāng)時研究內(nèi)容僅局限于流通領(lǐng)域。11/24/202241Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場營銷學(xué)的形成大約在1900年—1930年，創(chuàng)建于美二、市場營銷學(xué)的應(yīng)用1929－1933年資本主義大危機。生產(chǎn)嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品銷售困難。供過于求的局面初步形成。研究重點集中在銷售推廣方面，應(yīng)用范圍仍局限于商品流通領(lǐng)域。11/24/202242Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)二、市場營銷學(xué)的應(yīng)用1929－1933年資本主義大危機。1三、市場營銷學(xué)的“革命”第二次世界大戰(zhàn)后?，F(xiàn)代科技進步，促進了生產(chǎn)力的高度發(fā)展。社會產(chǎn)品數(shù)量劇增，花色品種日新月異。從根本上確立了以消費者為中心的觀念。11/24/202243Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)三、市場營銷學(xué)的“革命”第二次世界大戰(zhàn)后。11/22/20四、市場營銷學(xué)的發(fā)展與完善20世紀(jì)70年代至今，營銷學(xué)界討論較多的問題：一是營銷組合理論框架的發(fā)展從4P、4C到4R二是營銷工程的研究與應(yīng)用新興的“營銷工程學(xué)”是管理科學(xué)、決策科學(xué)、數(shù)學(xué)建模和統(tǒng)計等學(xué)科理論在營銷學(xué)方面的具體應(yīng)用，包含了開發(fā)和利用可定制的計算機決策模型來分析、計劃和實施營銷策略。11/24/202244Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)四、市場營銷學(xué)的發(fā)展與完善20世紀(jì)70年代至今，營銷學(xué)界討論五、市場營銷學(xué)的研究對象

與主要內(nèi)容市場營銷學(xué)的研究對象是以消費者為中心的企業(yè)全方位的市場營銷活動及其發(fā)展規(guī)律4P：產(chǎn)品定價分銷促銷6P：權(quán)力公共關(guān)系10P：市場調(diào)研市場劃分目標(biāo)市場市場定位11/24/202245Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)五、市場營銷學(xué)的研究對象

微觀市場營銷學(xué)的結(jié)構(gòu)11/24/202246Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)微觀市場營銷學(xué)的結(jié)構(gòu)11/22/202246Ch01市場營六、市場營銷學(xué)

在中國的傳播和發(fā)展11/24/202247Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)六、市場營銷學(xué)

在中國的傳播和發(fā)展11/22/202本章結(jié)構(gòu)提示市場市場營銷市場營銷學(xué)買方市場市場營銷管理樹立正確的營銷管理哲學(xué)社會營銷觀念營銷觀念產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念推銷觀念顧客滿意11/24/202248Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)本章結(jié)構(gòu)提示市場市場營銷市場營銷學(xué)買方市場市場營銷管理樹立正市場營銷教學(xué)課件新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院王建增11/24/202249Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)11/22/20221Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：人力09級的朋友們：大家好!告別了炎夏的不安與躁動，涼爽怡人的秋天向我們展開了笑顏；告別了假期的安靜與沉寂，期待的校園又充滿了歡聲笑語。新的學(xué)期帶著希望，帶著憧憬，懷著激動，懷著興奮向我們走來。今天，我們又回到了學(xué)校，開始了新的學(xué)習(xí)和生活。在此，我向同學(xué)們致以親切的問候和良好的祝愿。11/24/202250Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：人力09級的朋友們：大家好!11/22/2022新學(xué)期寄語：本學(xué)期，我們將面臨新的挑戰(zhàn)與考驗。老師堅信，我們?nèi)w同學(xué)定會以飽滿的熱情、昂揚的斗志、踏實的精神、堅定的信心去迎接她，實現(xiàn)自己的人生夢想，再創(chuàng)自己與集體的輝煌。俗話說：一份耕耘，一份收獲。成功的結(jié)果來源于點滴的過程。在新的一學(xué)期，我希望大家做到以下幾點：11/24/202251Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：本學(xué)期，我們將面臨新的挑戰(zhàn)與考驗。老師堅信，我們新學(xué)期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由，都有自己獨特的價值，世界上沒有相同的一片樹葉。第二，創(chuàng)立一種學(xué)風(fēng)：認(rèn)真，勤奮，刻苦，求實。第三，讀好一本新書?！案褂性姇鴼庾匀A”，走近詩書，走近經(jīng)典，讓我們在經(jīng)典名著中含英咀華，熏陶漸染，提高自己的文學(xué)素養(yǎng)。

11/24/202252Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：第一，樹立一個信心：我能行。每個人都有存在的理由新學(xué)期寄語：第四，培養(yǎng)一種習(xí)慣：自覺、主動?！傲?xí)慣決定一切”。有一句話說得好：我們不能選擇生活，但是可以選擇生活的習(xí)慣。好的習(xí)慣能彌補不足，不良的習(xí)慣將使優(yōu)勢變成劣勢。第五，創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境：安全，穩(wěn)定，文明，有序，讓我們的校園更和諧。11/24/202253Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：第四，培養(yǎng)一種習(xí)慣：自覺、主動?！傲?xí)慣決定一切”新學(xué)期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕邊一段甜蜜的回味；也許，你昨日曾遭受挫折，但那已成為腮邊幾滴苦澀的淚痕。忘記以前的成功與失敗，我們只需要把經(jīng)驗和教訓(xùn)銘刻于心。只要在追求，夢想就不會失落；只要在奔走，路就不會荒蕪。很多理想在追求前是個夢，追求過程中是篇詩，追求后則是一首老歌。追求的過程是最美麗、最浪漫的季節(jié)。你想要看到美好的明天那么你就要抓緊今天。11/24/202254Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：親愛的朋友，也許，你昨天曾擁有輝煌，但那已成為枕新學(xué)期寄語：大學(xué)三（四）年，我們已經(jīng)走過了頭一年。在這承上啟下的一年里，讓我們褪去疲憊的外衣，抖去奔波的塵埃，卸下心頭的倦意，辛勤耕耘吧，朋友們！播種一個信念，將收獲一個行動；播種一個行動，將收獲一個習(xí)慣；播種一個習(xí)慣，將收獲一個性格；播種一個性格，將收獲一個命運。祝同學(xué)們學(xué)有所獲！11/24/202255Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新學(xué)期寄語：大學(xué)三（四）年，我們已經(jīng)走過了頭一年。在這承上啟引言一、市場營銷學(xué)的實際意義二、市場營銷學(xué)的學(xué)習(xí)目的三、市場營銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站11/24/202256Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)引言一、市場營銷學(xué)的實際意義11/22/20228Ch01一、市場營銷學(xué)的實際意義1.企業(yè)謀求發(fā)展的管理利器；2.個人素質(zhì)提高與職業(yè)能力培養(yǎng)的歷練平臺；3.應(yīng)用廣泛；4.中國正處在最需要營銷、也是最缺乏營銷的時代；5.學(xué)習(xí)市場營銷并非要讓你成為天才，但不學(xué)市場營銷，機會就很可能與你擦肩而過。11/24/202257Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場營銷學(xué)的實際意義1.企業(yè)謀求發(fā)展的管理利器；11/2二、市場營銷的學(xué)習(xí)目的1.掌握市場營銷的基本知識；2.培養(yǎng)從事市場營銷工作的基本技能；3.提高綜合素質(zhì)；4.樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。11/24/202258Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)二、市場營銷的學(xué)習(xí)目的1.掌握市場營銷的基本知識；11/22三、學(xué)習(xí)市場營銷的方法1.閱讀2.討論（建立學(xué)習(xí)與討論小組）3.實踐（利用雙休日、節(jié)假日、課余時間;營銷無止境，營銷無定論，社會是提升營銷能力最廣闊的天地。）4.培養(yǎng)悟性5.自主學(xué)習(xí)11/24/202259Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)三、學(xué)習(xí)市場營銷的方法1.閱讀11/22/202211Ch0四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，上海人民大學(xué)出版社，2006年9月；《市場營銷學(xué)》（第3版）吳健安主編，高等教育出版社，2007年4月；《身體語言的密碼》（英）皮斯，中國城市出版社，2007年；《影響力》（美）西奧迪尼，中國人民大學(xué)出版社，2006年版；《銷售與市場》雜志；11/24/202260Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)四、閱讀書目及推薦網(wǎng)站《營銷管理（12版）》（美）科特勒著，推薦網(wǎng)站1.中國營銷傳播網(wǎng)（）2.中國經(jīng)營報()11/24/202261Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)推薦網(wǎng)站1.中國營銷傳播網(wǎng)（）第二節(jié)市場和市場營銷一、市場及其相關(guān)概念二、市場營銷的含義三、市場營銷的相關(guān)概念四、市場營銷的職能11/24/202262Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)第二節(jié)市場和市場營銷一、市場及其相關(guān)概念11/22/202一、市場及其相關(guān)概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律揭示經(jīng)濟實質(zhì)買方現(xiàn)實與潛在顧客習(xí)慣經(jīng)濟學(xué)家營銷學(xué)家經(jīng)營者管理學(xué)家11/24/202263Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場及其相關(guān)概念［1］市場商品交換場所交換及其運行規(guī)律一、市場及其相關(guān)概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。2.市場的形成要素：消費者；產(chǎn)品或服務(wù)；交易條件。3.買方需求是決定性的。4.市場＝人口＋購買欲望＋購買力。11/24/202264Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)一、市場及其相關(guān)概念［2］1.市場是建立在社會分工和商品行業(yè)與市場的關(guān)系市場（買者總和）行業(yè)（賣者總和）商品或服務(wù)貨幣信息溝通11/24/202265Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)行業(yè)與市場的關(guān)系行業(yè)商品或服務(wù)貨幣信息溝通11/22/202二、市場營銷的含義市場營銷的定義市場營銷的內(nèi)涵市場營銷的范圍營銷視野營銷在我們的生活中無處不在11/24/202266Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)二、市場營銷的含義市場營銷的定義11/22/202218C菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。11/24/202267Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換美國市場營銷協(xié)會的定義Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.11/24/202268Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)美國市場營銷協(xié)會的定義Marketing(ManagemenAMA關(guān)于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及服務(wù)由生產(chǎn)者流向消費者之企業(yè)的活動。(1935年由美國營銷教師協(xié)會所制定的定義)1985年重新定義為：“營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換?！弊钚露x是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。(2004.8)11/24/202269Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)AMA關(guān)于市場營銷的定義1948年正式采用的定義是：市場營銷新定義的創(chuàng)新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側(cè)重點都放在顧客身上，在表述上始終圍繞“顧客”展開，尤其強調(diào)了要重視“管理客戶關(guān)系”，明確了顧客地位，承認(rèn)了顧客價值，并強調(diào)了與顧客的互動。新舊定義的交替實際上是承認(rèn)了顧客價值驅(qū)動著市場，定義的修訂正是順應(yīng)了新經(jīng)濟條件下的營銷發(fā)展趨勢，即客戶越來越多地參與到營銷活動中，從新產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)，從營銷戰(zhàn)略開發(fā)到營銷策略實施，企業(yè)只有重視客戶更多的參與，才能真正做到尊重客戶價值。11/24/202270Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新定義的創(chuàng)新新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側(cè)新定義的創(chuàng)新新定義：第一，繼續(xù)肯定了市場營銷是一個過程，但1985年的定義主要注重從企業(yè)營銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價值的角度來闡述。第二，肯定了市場營銷的地位，是一項組織職能。第三，肯定了市場營銷的目標(biāo)，不僅要以本組織的利益為目標(biāo)，而且要兼顧有相關(guān)關(guān)系的各種組織的利益，這樣才能保證市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展。第四，肯定了市場營銷的導(dǎo)向，即以關(guān)注顧客價值為核心。11/24/202271Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)新定義的創(chuàng)新新定義：11/22/202223Ch01市場營市場營銷內(nèi)涵市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望并獲取利潤；市場營銷是滿足社會需要的經(jīng)營哲學(xué)；市場營銷是解決經(jīng)營問題的一種心智過程和保證產(chǎn)品順利銷售的系統(tǒng)方法；市場營銷是包括計劃、組織、控制等職能在內(nèi)的管理過程；市場營銷不等于推銷。11/24/202272Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)市場營銷內(nèi)涵市場營銷的目標(biāo)是滿足需求和欲望并獲取利潤；11/營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）服務(wù)（Service）經(jīng)歷（Experiences）事件（Events）個人（Persons）地點（Places）財產(chǎn)權(quán)（Properties）組織（Organizations）信息（Information）觀念（Ideas）11/24/202273Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷的范圍包羅萬象商品（Goods）地點（Places）11課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。

11/24/202274Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)課堂思考分別舉一例說明上述十大方面的營銷。11/22/2事件營銷11/24/202275Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)事件營銷11/22/202227Ch01市場營銷與市場營銷地點營銷和

服務(wù)營銷11/24/202276Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)地點營銷和

服務(wù)營銷11/22/202228Ch01市場營經(jīng)歷營銷和信息營銷11/24/202277Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)經(jīng)歷營銷和信息營銷11/22/202229Ch01市場營銷企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要；學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要；醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要；政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要；我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［1］11/24/202278Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要；營銷視野營銷在我們的

總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做的方式及原因；我們在不久的將來進入職業(yè)市場，必須進行“營銷調(diào)研”以找到最佳機遇和向我們未來的老板“自我營銷”的最佳方式。營銷視野

營銷在我們的

生活中無處不在［2］11/24/202279Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)總有人試圖向我們推銷什么，我們需要識別他們這么做三、市場營銷的相關(guān)概念需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市場營銷者產(chǎn)品產(chǎn)品效用效用滿足滿足費用11/24/202280Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)三、市場營銷的相關(guān)概念需要需要欲望欲望需求交換交換關(guān)系關(guān)系市專家妙論顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202281Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)專家妙論顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠。11/24/202282Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷備忘［1］顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。

資料來源：菲利普·科特勒．營銷管理．第62頁．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。11/24/202283Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)營銷備忘［2］顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取四、市場營銷與企業(yè)職能企業(yè)的基本職能市場營銷≠銷售；而是包括與市場有關(guān)的一切活動。市場營銷的目的是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷創(chuàng)新11/24/202284Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)四、市場營銷與企業(yè)職能市場營銷創(chuàng)新11/22/202236專家妙論可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。

——管理大師彼得·杜魯克11/24/202285Ch01市場營銷與市場營銷學(xué)專家妙論可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而，營銷的目第一章市場營銷總論第一節(jié)市場營銷學(xué)概述第二節(jié)市場與市場營銷第三節(jié)

市場營銷管理哲學(xué)及其演進第四節(jié)

顧客滿意本章結(jié)構(gòu)提示11/24/2022