用人標準與面試技巧講義課件

用人標準與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT用人標準與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT目錄1面試理論2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1面試理論2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”通過面試作出的判斷最直觀。面試（Interview）是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個雙方彼此考量和認知的過程。面試官所做的就是：從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實表現(xiàn)。典藏PPT面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”面試（Intervi面試的類別1.按面試的標準化程度來分類結構化面試非結構化面試半結構化面試面試題目、面試實施程序、面試評價、考官構成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評價標準，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。對與面試有關的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試。典藏PPT面試的類別1.按面試的標準化程度來分類結構化面試非結構化面面試的類別2.按面試實施的方式來分類類別優(yōu)點缺點一對一能夠給應聘者提供更多的時間和機會，使面試能進行得比較深入耗時間，評價角度單一多對一耗時間，且應聘者壓力大一對多效率高，便于同時對不同的應聘者進行比較評價角度單一，應聘者相互影響；且對面試官技能要求較高，對于較隱私的問題不便詢問多對多效率高應聘者相互影響，成本高，對于較隱私的問題不便詢問典藏PPT面試的類別2.按面試實施的方式來分類類別優(yōu)點缺點一對一能夠面試的類別3.按面試的進程來分按面試的進程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復試兩個階段。初試復試人事或招聘經(jīng)理進行面試，主要是對應聘者的基本情況，基本素質(zhì)進行把關，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門負責人進行面試，主要是考察應聘者的專業(yè)知識、專業(yè)技能（含實踐經(jīng)驗、管理能力等）。典藏PPT面試的類別3.按面試的進程來分按面試的進程來分，可以將面試面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面試可分為經(jīng)驗性面試和情景性面試。經(jīng)驗性面試情景性面試主要提問一些應聘者過去的工作經(jīng)驗的相關問題。面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應聘者在特定的情景中是如何反應的。典藏PPT面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識，能力，經(jīng)驗等有關素質(zhì)的一種考試活動。通過應聘者過往的行為來判斷能力素質(zhì)。情景模擬可以判定的是他知道怎么做，但他不一定會這么做。面試過程是一種相互博弈的過程，對品行，性格不要妄下結論。指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征。月平均標簽5與月平均標簽2的顧問在能力素質(zhì)，工作態(tài)度，客戶服務等方面有什么差別？狹隘的崗位素質(zhì)模型指能力素質(zhì)，這也是面試中容易測評出來的NegativePositive面試崗位勝任素質(zhì)簡單介紹2個理論典藏PPT以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★客戶反饋評價★內(nèi)部員工評價★多次訪談★邀約主動+專業(yè)★簽約銷售+專業(yè)+服務★申請+遞簽服務+溝通★后期服務+主動勝任素質(zhì)優(yōu)秀的咨詢顧問是什么樣的？溝通能力積極主動學習能力目標意識抗壓能力信息收集與判斷影響說服服務意識責任感典藏PPT人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★邀基礎素質(zhì)培訓素質(zhì)基礎素質(zhì)溝通能力積極主動學習能力目標意識抗壓能力可培訓可培養(yǎng)信息收集與判斷影響說服服務意識責任感面試中我們需要測什么？典藏PPT基礎素質(zhì)基礎素質(zhì)溝通能力可培訓可培養(yǎng)信息收集與判斷面試中我們目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★干什么工作？我能勝任？★我能得到什么？★我的直接上級好相處么？★這貨能行么？應聘者用人部門我們的客戶需要什么？1、學習，工作經(jīng)歷（過往行為）2、離職原因（可假設、反復提問）3、基礎能力（溝通，學習）4、判斷求職意向（意愿為先）人事專員結構化初試典藏PPT★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★這貨能行么？應聘者用人部門我們1基礎信息。學習經(jīng)歷，基礎知識。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否同類。離職原因。通過以上判斷的基礎能力。求職意愿。23456初試復試之間的溝通典藏PPT1基礎信息。學習經(jīng)歷，基礎知識。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否求職意愿強烈的10項行為1、簡歷上，求職者目標意向明確且定位清晰,與主要工作經(jīng)歷相符2、電話邀約時，態(tài)度熱情，能清楚說出公司名稱及自身所投遞的崗位信息

3、主動與企業(yè)取得聯(lián)系，毛遂自薦。4、面試前，充分了解企業(yè)概況、招聘崗位信息、企業(yè)所在行業(yè)信息等。

5、面試當天，提前準時到達面試地點，著裝得體。

6、充分準備個人材料如：簡歷、證書或既往工作案例、項目性成果材料。

7、面試過程中，談吐自然，且能夠在面試官面前充分展現(xiàn)對于企業(yè)、崗位的認識、了解，及自身的發(fā)展規(guī)劃。8、面試者提問環(huán)節(jié)，問題具體且詳細，將自身關注點與企業(yè)能給予的條件匹配結合。9、面試結束后，關注了解后續(xù)具體安排。10、面試結果等待過程，主動詢問面試結果。面試結果告知時，答復迅速肯定意愿為先如何判斷求職意向典藏PPT求職意愿強烈的10項行為1、簡歷上，求職者目標意向明確且定位目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工來自星星的問法Situation在何種情境下Target/Task做過何種目的/任務Action采取哪些措施Result取得怎樣結果STAR法則典藏PPT來自星星的問法SituationTarget/TaskAct星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位。Situation貴公司銷售的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的需求量?在該行業(yè)中的位置？價格優(yōu)勢？Target/Task你每個月的任務是多少？你們公司有多少銷售人員，平均任務是多少？Action在接到你每個月的任務的時候，你采取的行動是什么？銷售過程數(shù)據(jù)是？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產(chǎn)品好?Result最終達成了什么樣的結果？完成了銷售任務？有沒完成的時候么？典藏PPT星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位面試準備有一個必做的流程叫面試準備。張曉彤說，如果你準備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準備的。熟悉要求設計題目閱讀簡歷了解信息【提醒：不要被簡歷忽悠了】比如簡歷上寫的是精通PPT制作，到底精通到什么程度？典藏PPT面試準備有一個必做的流程叫面試準備。張曉彤說，如果你準備工作提前預約資料準備職業(yè)形象面試開始★面試前仔細看一邊應聘者簡歷★與人事專員溝通初試問題和結果★人事部應該至少提前一天告知復試預約的情況★面試官合理安排面試當天工作。避免應聘者等待時間過長★面試之前，整理儀容儀表。★對著鏡子笑一笑，深呼吸去除工作中的情緒★引領就座★遞上名片和自我介紹面試準備典藏PPT提前預約資料準備職業(yè)形象ta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個聲音或圖像時候，他們的眼球的運動方向是右上方。也就是說，應聘者在描述某種經(jīng)歷的時候，眼神看著你，并不斷的向右方轉(zhuǎn)動，則有可能是在編造謊言。向左方轉(zhuǎn)動，有可能是在回憶。該條信息不受左撇子影響。典藏PPTta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個聲音或圖像時候，他們的眼非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷典藏PPT非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷ta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2、撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；3、“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復是典型的撒謊；4、描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時間順序進行的，能否流利準確地進行倒敘是判斷對方是否說謊的標準之一；5、張口說瞎話，謊言不需要回憶的過程6、如果對方對你的質(zhì)問表示不屑，通常你的質(zhì)問會是真的；7、說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現(xiàn)8、說謊者在說謊前會眼神飄移在想好說什么謊后會眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會再次出現(xiàn)眼神飄移。9、撒謊者面對一個提問，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應。而且，會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他覺得別人還在懷疑他。10、如果一個男的對你瞳孔放大，跑。。。趕緊跑。

記住兩點，生活會更簡單——

重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊

真相和快樂不可兼得典藏PPTta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)據(jù)支持，可著重問數(shù)據(jù)和如何實現(xiàn)的。83%的應聘者會這么做。1、電話銷售，coldcall，有效電話率為3%，Topsales每天最多電話為180個，一般平均為120個2、呼叫中心，呼入電話，電話一次成單率12%。最好的呼入電話資源每天40個左右，更多的是回訪?；卦L成功率為37%3、陌生拜訪，定向陌生拜訪有效率為23%。無定向有效為8%通常驗證1個謊言，需要至少3個真相和另外15個謊言。如果一個謊言被描述的天衣無縫。要么這貨記憶力超強，要么邏輯能力超強。不誠信的典型行為表現(xiàn)就是各種夸大謊言和掩飾謊言，并且你試圖揭穿它的時候，它會很憤怒。

如何讀懂他.docx典藏PPT撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)破冰面試開始時的要點就是：破冰，建立和諧氣氛然后再簡單介紹一下本次面試的流程及時間安排等等。典藏PPT破冰面試開始時的要點就是：破冰，建立和諧氣氛典藏PPT1.自我介紹（限定時間，如30秒，60秒等）2.你為什么會離開前一份工作？（離職原因）3.2年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃？（對于應屆畢業(yè)生，可問，你理想中的工作是什么樣子的？簡單描述一下）4.你是如何平衡工作和生活的？如果工作繁雜，你會如何對待？5.你從什么時間開始找工作的？求職這段時間，你每天的安排是什么?5問題，可任意組合2-3個（時間3分鐘內(nèi)）由淺入深面試開場典藏PPT1.自我介紹（限定時間，如30秒，60秒等）5問題，可任意組面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX首先恭喜您通過了我們?nèi)肆Y源中心的初試，進入到復試環(huán)節(jié)。我們本次復試的時間大概為15-20分鐘。我們?nèi)肆χ行牡睦蠋熞呀?jīng)跟我介紹了您的情況，我這還有2個小問題，還是想繼續(xù)跟您了解一下。您看可以么？您簡單描述一下您上一份工作的工作內(nèi)容？（或簡歷中主要的工作單位的工作內(nèi)容）離職原因是什么？你從什么時間開始找工作的？求職這段時間，你每天的安排是什么?典藏PPT面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達，傾聽，理解，和設計。在初期簡單的問題中，其實已可以對應聘者的表達能力進行判斷。在面試過程中可以用情景案例法來判斷傾聽，理解，和設計等。在這個過程中，應聘者扮演說服者的角色，面試官扮演被說服者的角色。問題判斷講一個你和你的上級/同事有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？1、快速融入情景。2、判斷問題及需求3、影響說服4、解決問題客戶來訪，但是他說話不清楚，你無法判斷他要表達的意思，你將怎么辦？客戶提出，你們的產(chǎn)品要比競爭對手的產(chǎn)品貴20%,但產(chǎn)品類似，你將怎么勸說客戶？您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？他們的主要特點是什么？一個新電客戶，在電話中溝通非常好，你已非常明確她去英國留學的意愿強烈，但在邀約來訪時，客戶每次都推脫，您判斷大概是什么原因？你應該怎么做？溝通能力典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達，傾聽，理解，學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力正式學習：公司培訓，培訓資料快速掌握并應用。非正式學習：從生活，工作等任何情況下，能夠自我求知，不斷提高。正式學習和非正式學習同等重要！問題判斷高考成績，大學時代的成績，英語46級成績1、成績代表正式學習能力2、發(fā)現(xiàn)身邊可以學習的對象3、主動向優(yōu)秀的人學習4、生活中的學習時間在上一家單位，您覺得您最大的提高在于什么？在工作中，您覺得身邊的有優(yōu)秀同事或上級么？他們身上的閃光點是什么？了解了這些，你又是怎么做的呢？有什么樣的提高？最近看的一場電影是什么？您覺得有什么可以讓你借鑒的么？平時喜歡看什么類型的書？一般什么時間看書？你覺得朋友圈中分享的一些知識，案例，你怎么看？分享一下你覺得最有特點的朋友圈或者訂閱號？學習能力典藏PPT學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下,自我求知、目標意識：在語言，行動或其他的過程中，有意識的所要達到的標準或目的。即目標必達的感知。問題判斷你最近為自己設定的目標是什么？為了實現(xiàn)這個目標，你是怎么做的？結果呢？實現(xiàn)了么？1、敢于設定自身目標2、有實現(xiàn)目標的步驟。并按照步驟執(zhí)行。3、對接受的任務目標，有信心和想法。你的工作經(jīng)歷中，有沒有明確的銷售任務？你每月都能完成么？完成任務遇到的最大困難是什么？你是怎么克服的？你如何看待上級為你設定的任務？簡述一下你如何將銷售任務分解到每周，每天？你被迫接了一項不可能完成的任務，你要做的第一件事是什么？目標意識典藏PPT目標意識：在語言，行動或其他的過程中，有意識的所要達到的標準積極主動：不僅是指做事態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負責問題判斷說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？1、積極承擔工作2、不因否定改變立場3、勇于承擔責任4、工作任務主動你上一份工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些并按時完成了這項工作？當某件事總是沒有結果，或者你的客戶總是不跟你簽約，總是再猶豫，等等，你怎樣做？積極主動典藏PPT積極主動：不僅是指做事態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負抗壓能力：就是在外界壓力下處理事務的能力。其根源其實還是處理事物的能力，只不過外界環(huán)境或者條件不同。所以問題的關鍵還是在做事。問題判斷非常抱歉，通過我們的交流，我覺得你還無法達到錄用要求，但我還是想了解最后一個問題，您覺得您有那些優(yōu)勢可以勝任這份工作？1、外部環(huán)境惡劣的情況下保持情緒2、有序安排工作3、能夠有效排解壓力。一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作?一般你如何排解你的工作壓力？你工作很努力，但你的上級還是不喜歡你，不認可你，你該怎么做？假如這個月還有一周，但你的銷售任務還差三分之一才能完成，你的上級說，完不成就面臨淘汰，這時候你該怎么做？抗壓能力典藏PPT抗壓能力：就是在外界壓力下處理事務的能力。問題判斷非常抱歉，留出應聘者提問的時間，“您還有什么問題要問嗎？”說明下一步的程序和大概時間。

真誠地感謝應聘者。

做好面試記錄。面試結束的技巧典藏PPT留出應聘者提問的時間，“您還有什么問題要問嗎？”面試結束的技注意！小心！★開場破冰很重要，破冰之后想問啥問啥?！镎莆彰嬖囍鲃樱绻隳貌粶剩瑨伣o應聘者?！镄⌒臅炤喰?，不要被單一品質(zhì)所吸引，應當全面客觀地進行判斷；★招聘好像引進半成品，成品是需要后期加工的★如果你想通過20分鐘面談了解對方性格，請研究星座，血型?！锩嬖嚭蜏y評結合一起，效果更佳。溫馨小提示典藏PPT注意！小心！★開場破冰很重要，破冰之后想問啥問啥。溫馨小提示勝任能力及行為的研究。咨詢顧問的勝任能力如何判定謊言。重要的是，謊言的原因應聘者的適當夸大過往成績是普遍現(xiàn)象。初試，復試的必須問的問題和必須告知應聘者的信息是什么。設定情景，進行追問。對情景結果的判定標準要一致。5項基礎素質(zhì)的評分必須在6分以上?；仡櫟洳豍PT勝任能力及行為的研究?；仡櫟洳豍PTTHANKYOU!互動時間典藏PPTTHANKYOU!典藏PPT用人標準與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT用人標準與面試技巧咨詢顧問崗位招聘分享典藏PPT目錄1面試理論2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1面試理論2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”通過面試作出的判斷最直觀。面試（Interview）是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個雙方彼此考量和認知的過程。面試官所做的就是：從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實表現(xiàn)。典藏PPT面試的定義及含義常言道：“百聞不如一見”面試（Intervi面試的類別1.按面試的標準化程度來分類結構化面試非結構化面試半結構化面試面試題目、面試實施程序、面試評價、考官構成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評價標準，但面試題目可以根據(jù)面試對象而隨意變化。對與面試有關的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試。典藏PPT面試的類別1.按面試的標準化程度來分類結構化面試非結構化面面試的類別2.按面試實施的方式來分類類別優(yōu)點缺點一對一能夠給應聘者提供更多的時間和機會，使面試能進行得比較深入耗時間，評價角度單一多對一耗時間，且應聘者壓力大一對多效率高，便于同時對不同的應聘者進行比較評價角度單一，應聘者相互影響；且對面試官技能要求較高，對于較隱私的問題不便詢問多對多效率高應聘者相互影響，成本高，對于較隱私的問題不便詢問典藏PPT面試的類別2.按面試實施的方式來分類類別優(yōu)點缺點一對一能夠面試的類別3.按面試的進程來分按面試的進程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復試兩個階段。初試復試人事或招聘經(jīng)理進行面試，主要是對應聘者的基本情況，基本素質(zhì)進行把關，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門負責人進行面試，主要是考察應聘者的專業(yè)知識、專業(yè)技能（含實踐經(jīng)驗、管理能力等）。典藏PPT面試的類別3.按面試的進程來分按面試的進程來分，可以將面試面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面試可分為經(jīng)驗性面試和情景性面試。經(jīng)驗性面試情景性面試主要提問一些應聘者過去的工作經(jīng)驗的相關問題。面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應聘者在特定的情景中是如何反應的。典藏PPT面試的類別4.按面試題目的內(nèi)容來分按面試題目的內(nèi)容來分，面以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識，能力，經(jīng)驗等有關素質(zhì)的一種考試活動。通過應聘者過往的行為來判斷能力素質(zhì)。情景模擬可以判定的是他知道怎么做，但他不一定會這么做。面試過程是一種相互博弈的過程，對品行，性格不要妄下結論。指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征。月平均標簽5與月平均標簽2的顧問在能力素質(zhì)，工作態(tài)度，客戶服務等方面有什么差別？狹隘的崗位素質(zhì)模型指能力素質(zhì)，這也是面試中容易測評出來的NegativePositive面試崗位勝任素質(zhì)簡單介紹2個理論典藏PPT以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★客戶反饋評價★內(nèi)部員工評價★多次訪談★邀約主動+專業(yè)★簽約銷售+專業(yè)+服務★申請+遞簽服務+溝通★后期服務+主動勝任素質(zhì)優(yōu)秀的咨詢顧問是什么樣的？溝通能力積極主動學習能力目標意識抗壓能力信息收集與判斷影響說服服務意識責任感典藏PPT人員樣本分析工作內(nèi)容分析★工作軌跡跟蹤★邀基礎素質(zhì)培訓素質(zhì)基礎素質(zhì)溝通能力積極主動學習能力目標意識抗壓能力可培訓可培養(yǎng)信息收集與判斷影響說服服務意識責任感面試中我們需要測什么？典藏PPT基礎素質(zhì)基礎素質(zhì)溝通能力可培訓可培養(yǎng)信息收集與判斷面試中我們目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★干什么工作？我能勝任？★我能得到什么？★我的直接上級好相處么？★這貨能行么？應聘者用人部門我們的客戶需要什么？1、學習，工作經(jīng)歷（過往行為）2、離職原因（可假設、反復提問）3、基礎能力（溝通，學習）4、判斷求職意向（意愿為先）人事專員結構化初試典藏PPT★行業(yè)前景，公司規(guī)模怎么樣？★這貨能行么？應聘者用人部門我們1基礎信息。學習經(jīng)歷，基礎知識。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否同類。離職原因。通過以上判斷的基礎能力。求職意愿。23456初試復試之間的溝通典藏PPT1基礎信息。學習經(jīng)歷，基礎知識。主要工作經(jīng)歷，工作內(nèi)容，是否求職意愿強烈的10項行為1、簡歷上，求職者目標意向明確且定位清晰,與主要工作經(jīng)歷相符2、電話邀約時，態(tài)度熱情，能清楚說出公司名稱及自身所投遞的崗位信息

3、主動與企業(yè)取得聯(lián)系，毛遂自薦。4、面試前，充分了解企業(yè)概況、招聘崗位信息、企業(yè)所在行業(yè)信息等。

5、面試當天，提前準時到達面試地點，著裝得體。

6、充分準備個人材料如：簡歷、證書或既往工作案例、項目性成果材料。

7、面試過程中，談吐自然，且能夠在面試官面前充分展現(xiàn)對于企業(yè)、崗位的認識、了解，及自身的發(fā)展規(guī)劃。8、面試者提問環(huán)節(jié)，問題具體且詳細，將自身關注點與企業(yè)能給予的條件匹配結合。9、面試結束后，關注了解后續(xù)具體安排。10、面試結果等待過程，主動詢問面試結果。面試結果告知時，答復迅速肯定意愿為先如何判斷求職意向典藏PPT求職意愿強烈的10項行為1、簡歷上，求職者目標意向明確且定位目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工4情景模擬面試題5互動與溝通典藏PPT目錄1理論指導實踐2咨詢顧問崗位的勝任能力3初試與復試的分工來自星星的問法Situation在何種情境下Target/Task做過何種目的/任務Action采取哪些措施Result取得怎樣結果STAR法則典藏PPT來自星星的問法SituationTarget/TaskAct星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位。Situation貴公司銷售的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品的需求量?在該行業(yè)中的位置？價格優(yōu)勢？Target/Task你每個月的任務是多少？你們公司有多少銷售人員，平均任務是多少？Action在接到你每個月的任務的時候，你采取的行動是什么？銷售過程數(shù)據(jù)是？是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產(chǎn)品好?Result最終達成了什么樣的結果？完成了銷售任務？有沒完成的時候么？典藏PPT星星舉例我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位面試準備有一個必做的流程叫面試準備。張曉彤說，如果你準備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準備的。熟悉要求設計題目閱讀簡歷了解信息【提醒：不要被簡歷忽悠了】比如簡歷上寫的是精通PPT制作，到底精通到什么程度？典藏PPT面試準備有一個必做的流程叫面試準備。張曉彤說，如果你準備工作提前預約資料準備職業(yè)形象面試開始★面試前仔細看一邊應聘者簡歷★與人事專員溝通初試問題和結果★人事部應該至少提前一天告知復試預約的情況★面試官合理安排面試當天工作。避免應聘者等待時間過長★面試之前，整理儀容儀表?！飳χR子笑一笑，深呼吸去除工作中的情緒★引領就座★遞上名片和自我介紹面試準備典藏PPT提前預約資料準備職業(yè)形象ta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個聲音或圖像時候，他們的眼球的運動方向是右上方。也就是說，應聘者在描述某種經(jīng)歷的時候，眼神看著你，并不斷的向右方轉(zhuǎn)動，則有可能是在編造謊言。向左方轉(zhuǎn)動，有可能是在回憶。該條信息不受左撇子影響。典藏PPTta在撒謊大部分人，大腦正在建筑一個聲音或圖像時候，他們的眼非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷典藏PPT非語言信息的含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷ta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2、撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；3、“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復是典型的撒謊；4、描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時間順序進行的，能否流利準確地進行倒敘是判斷對方是否說謊的標準之一；5、張口說瞎話，謊言不需要回憶的過程6、如果對方對你的質(zhì)問表示不屑，通常你的質(zhì)問會是真的；7、說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現(xiàn)8、說謊者在說謊前會眼神飄移在想好說什么謊后會眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會再次出現(xiàn)眼神飄移。9、撒謊者面對一個提問，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應。而且，會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他覺得別人還在懷疑他。10、如果一個男的對你瞳孔放大，跑。。。趕緊跑。

記住兩點，生活會更簡單——

重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊

真相和快樂不可兼得典藏PPTta在撒謊1、真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)據(jù)支持，可著重問數(shù)據(jù)和如何實現(xiàn)的。83%的應聘者會這么做。1、電話銷售，coldcall，有效電話率為3%，Topsales每天最多電話為180個，一般平均為120個2、呼叫中心，呼入電話，電話一次成單率12%。最好的呼入電話資源每天40個左右，更多的是回訪。回訪成功率為37%3、陌生拜訪，定向陌生拜訪有效率為23%。無定向有效為8%通常驗證1個謊言，需要至少3個真相和另外15個謊言。如果一個謊言被描述的天衣無縫。要么這貨記憶力超強，要么邏輯能力超強。不誠信的典型行為表現(xiàn)就是各種夸大謊言和掩飾謊言，并且你試圖揭穿它的時候，它會很憤怒。

如何讀懂他.docx典藏PPT撒謊，代表什么夸大過往工作成績，一般這類工作成績沒有明確的數(shù)破冰面試開始時的要點就是：破冰，建立和諧氣氛然后再簡單介紹一下本次面試的流程及時間安排等等。典藏PPT破冰面試開始時的要點就是：破冰，建立和諧氣氛典藏PPT1.自我介紹（限定時間，如30秒，60秒等）2.你為什么會離開前一份工作？（離職原因）3.2年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃？（對于應屆畢業(yè)生，可問，你理想中的工作是什么樣子的？簡單描述一下）4.你是如何平衡工作和生活的？如果工作繁雜，你會如何對待？5.你從什么時間開始找工作的？求職這段時間，你每天的安排是什么?5問題，可任意組合2-3個（時間3分鐘內(nèi)）由淺入深面試開場典藏PPT1.自我介紹（限定時間，如30秒，60秒等）5問題，可任意組面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX首先恭喜您通過了我們?nèi)肆Y源中心的初試，進入到復試環(huán)節(jié)。我們本次復試的時間大概為15-20分鐘。我們?nèi)肆χ行牡睦蠋熞呀?jīng)跟我介紹了您的情況，我這還有2個小問題，還是想繼續(xù)跟您了解一下。您看可以么？您簡單描述一下您上一份工作的工作內(nèi)容？（或簡歷中主要的工作單位的工作內(nèi)容）離職原因是什么？你從什么時間開始找工作的？求職這段時間，你每天的安排是什么?典藏PPT面試開場XX，您好，我是XX部的經(jīng)理，我叫XX典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達，傾聽，理解，和設計。在初期簡單的問題中，其實已可以對應聘者的表達能力進行判斷。在面試過程中可以用情景案例法來判斷傾聽，理解，和設計等。在這個過程中，應聘者扮演說服者的角色，面試官扮演被說服者的角色。問題判斷講一個你和你的上級/同事有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？1、快速融入情景。2、判斷問題及需求3、影響說服4、解決問題客戶來訪，但是他說話不清楚，你無法判斷他要表達的意思，你將怎么辦？客戶提出，你們的產(chǎn)品要比競爭對手的產(chǎn)品貴20%,但產(chǎn)品類似，你將怎么勸說客戶？您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？他們的主要特點是什么？一個新電客戶，在電話中溝通非常好，你已非常明確她去英國留學的意愿強烈，但在邀約來訪時，客戶每次都推脫，您判斷大概是什么原因？你應該怎么做？溝通能力典藏PPT溝通能力是咨詢顧問的核心能力素質(zhì)之一。包含表達，傾聽，理解，學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力正式學習：公司培訓，培訓資料快速掌握并應用。非正式學習：從生活，工作等任何情況下，能夠自我求知，不斷提高。正式學習和非正式學習同等重要！問題判斷高考成績，大學時代的成績，英語46級成績1、成績代表正式學習能力2、發(fā)現(xiàn)身邊可以學習的對象3、主動向優(yōu)秀的人學習4、生活中的學習時間在上一家單位，您覺得您最大的提高在于什么？在工作中，您覺得身邊的有優(yōu)秀同事或上級么？他們身上的閃光點是什么？了解了這些，你又是怎么做的呢？有什么樣的提高？最近看的一場電影是什么？您覺得有什么可以讓你借鑒的么？平時喜歡看什么類型的書？一般什么時間看書？你覺得朋友圈