《世界上沒有差供應(yīng)商》系列文章解讀

《世界上沒有差供應(yīng)商》系列文章，是從商務(wù)和供應(yīng)鏈關(guān)系角度動身的，一直在策劃我們更為關(guān)懷的《供應(yīng)商質(zhì)量治理》，怎么講，質(zhì)量是本論壇的主題。在我的概念里，質(zhì)量技術(shù)是嚴(yán)格的，是嚴(yán)密的，從而應(yīng)該與《供應(yīng)商治理》區(qū)不開來，

后者強(qiáng)調(diào)的是靈活，開闊，前者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，是嚴(yán)謹(jǐn)，出于慎重，到今天那個新系列才正式開始。

系列前言---包容是一門技術(shù)

美國是個宗教國家，從對小孩的人生觀念教育上，也能夠看出這種宗教氛圍，一個美國的父親教育小孩，要做一個聰慧和老實的人，小孩問，什么是老實？父親回答，老實確實是承諾了就要做到，小孩又問，什么是聰慧，父親回答："聰慧確實是永不承諾！”

另一個父親對小孩講，要做一個有包容心又有原則的人，小孩問，什么是包容？父親回答，包容是理解他人處境，小孩又問，什么是有原則？父親回答：“原則確實是容忍是有限度的?！?/p>

這兩句理念并不華麗，專門多人都講得出來，假如了解西方宗教，會發(fā)覺，那兒面隱藏的不是強(qiáng)制，而是專門多的權(quán)衡。

我們不是在探討宗教，我們把這兩種觀念參考于供應(yīng)商治理，看看會發(fā)覺什么？觀看一下供應(yīng)商的群體，會發(fā)覺他們專門好地把握了聰慧，然而老實這條，卻專門難做到。

但是包容又有原則，則考驗的是采購方的態(tài)度。關(guān)于包容，適應(yīng)上，總是有人講，它是一門藝術(shù)，然而本文想表達(dá)的是，在供應(yīng)商質(zhì)量治理那個領(lǐng)域里，包容是一門技術(shù)。

幸運(yùn)的是，關(guān)于包容這門技術(shù)，不需要我來證明什么，一個有權(quán)威性的技術(shù)體系，早在幾十年前就擺在那兒了，因此本文旨在為從事供應(yīng)商質(zhì)量治理的朋友提供一個興趣點，有了興趣點，也許，一套原本學(xué)不到里面去，或者無法全面深入理解的技術(shù)方法，也許就此展開新的畫卷，這確實是我們熟悉的田口工程。

假如我們縱觀歷史上眾多的質(zhì)量理念或有關(guān)的治理技術(shù)，感受一下種種理念的立場，會有個有意思的發(fā)覺。

戴明--我們?yōu)樯鐣?fù)的質(zhì)量責(zé)任

克勞士比--把我們的質(zhì)量做得到盡善盡美

朱蘭--通過質(zhì)量三部曲，提升我們的質(zhì)量

豐田---豐田制造模式

海爾--海爾中國造

杰克韋爾奇--用六西格瑪打造我們的卓越業(yè)務(wù)流程

。。。。。。

這些立場，都能夠稱為本位立場，是要“我們”自己提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量的，等到了面向供應(yīng)商的時候，卻變得蒼白無力，就剩下，XXX在供應(yīng)商質(zhì)量治理中的應(yīng)用了，或者希望“供應(yīng)商將XXX用于質(zhì)量治理“，除非你希望供應(yīng)商能自己挑起“我們要把質(zhì)量做到進(jìn)善盡美”的大旗，否則。。。。。。

當(dāng)你要激勵自己拿到第一桶金的時候，你把一百萬的打算做到盡善盡美，你也拿不到，因為你的目標(biāo)訂在一百萬，充其量也確實是一百萬，當(dāng)你要供應(yīng)商做到零缺陷的時候，不忘了，他所依據(jù)的無非確實是一套設(shè)計圖紙和有限規(guī)格，他充其量做到符合規(guī)格，注意是充其量，離零缺陷還有多遠(yuǎn)？假如他能做出比規(guī)格要求還多的，讓客戶驚喜的其他指標(biāo)來。。。我想講，他可能吃飽了撐到了。

現(xiàn)實情況中，關(guān)于供應(yīng)商實際的質(zhì)量結(jié)果，講一千道一萬，事實上就一句話，不講零缺陷，規(guī)格一致性都依舊夢，你忍得了它嗎？或者你能多大程度上忍得了？他能”充到多大量？“忍不了如何辦？因此才會想找”供應(yīng)商質(zhì)量治理“的方法。假如你完全忍得了，就能夠把精力放到提升”我們的質(zhì)量“上了，你還關(guān)懷供應(yīng)商的質(zhì)量干嗎？誰見過寶馬天天想方法幫他的發(fā)動機(jī)供應(yīng)商提高質(zhì)量？它的發(fā)動機(jī)供應(yīng)商同時還要為地球開發(fā)新的動力技術(shù)，還要供一級方程式，還要供法拉利，蘭博基尼。。。。。寶馬要操心發(fā)動機(jī)的質(zhì)量問題嗎？

能忍，依舊不能忍，這確實是包容的問題

事實上，歷史上有一個正式的雙向立場，那確實是田口工程，我們往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，但是

田口的最大價值貢獻(xiàn)并非DOE，而是它的整套技術(shù)方法。

假如講，《供應(yīng)商質(zhì)量治理》確實有此學(xué)科的話，可能田口工程是最早也是最完善的代表。

只有在田口工程里，才出現(xiàn)了如此的關(guān)鍵理念：“參數(shù)設(shè)計后確定了一組最優(yōu)參數(shù)組合。但：

1、是否還能減少參數(shù)波動幅度使產(chǎn)品質(zhì)量特性更加穩(wěn)定？

2、是否能夠適當(dāng)降低元器件精度等級以降低成本？

這兩個問題實質(zhì)上是確定適當(dāng)?shù)脑骷?，以使產(chǎn)品的使用壽命周期費(fèi)用最低?！?/p>

“由于噪聲因素是客觀存在的和難以操縱的，由此產(chǎn)生波動也是不可幸免的。試圖完全消除波動，使產(chǎn)品性能和技術(shù)功能的質(zhì)量特性始終在設(shè)計目標(biāo)上是永久達(dá)不到。因此改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高質(zhì)量的奮斗目標(biāo)是：使產(chǎn)品、工藝過程、技術(shù)功能對各種噪聲因素不敏感，向著波動為零的目標(biāo)邁進(jìn)。”

上面這兩句話想講的是什么？

誰的波動？產(chǎn)品實際特性偏離設(shè)計目標(biāo)的波動。

噪聲在誰那兒？制造過程隱含的不可控因子。

對噪聲不敏感的含義是什么？不確實是包容噪聲嗎？

有誰來包容？由設(shè)計！

----包容是一門技術(shù)。

包容誰？器件和制造器件的過程中的噪聲，今天，眾多的企業(yè)不但不是自己制造器件，而且巴不得都讓人家做，自己只做最終裝配，那么，最終是包容誰的噪聲？供應(yīng)商的噪聲。

因此，田口才是真正提出供需雙向質(zhì)量立場的人，用我們的設(shè)計，包容零部件制造過程的噪聲，從而保證我們的產(chǎn)品特性波動，在容忍度之內(nèi)。我們---他們---我們，這確實是雙向立場的邏輯。田口的雙向立場幾乎有不于治理史上的任何一位質(zhì)量大師。

我們的零部件質(zhì)量壓力，來自于我們和供應(yīng)商大多不是寶馬和它的發(fā)動機(jī)供應(yīng)商那樣的關(guān)系，也沒有那樣的水平，因此我們只有在忍和不忍之間痛苦徘徊。

當(dāng)我們用客戶方和供應(yīng)商關(guān)系立場來講話是，是否意識到，在技術(shù)層面上，這句話應(yīng)該講，設(shè)計方代表和制造方代表的關(guān)系。即使我們不做設(shè)計，設(shè)計來自我們的客戶，然而，我們不仍然把自己當(dāng)作是“設(shè)計方代表”，去面對“制造方代表”嗎？貫穿這兩者的核心通道，確實是一條包容的通道---請考慮一個問題，田口提出的“容差設(shè)計”，其真正的含義是什么？是狹義上的公差嗎？

在真正開始《供應(yīng)商質(zhì)量治理》那個系列課題之際，本文將從田口工程來入手，這可能是各位朋友意想不到的，那個意想不到的開始，能夠用一句話來表達(dá)，先停下到處去查找《供應(yīng)商質(zhì)量治理》模式的腳步，事實上最好的，早已在周圍。田口工程，早差不多奠定了供應(yīng)商質(zhì)量治理的技術(shù)基礎(chǔ)。稍欠恰當(dāng)?shù)刂v，田口工程，才包含了正式意義上的供應(yīng)商質(zhì)量治理技術(shù)。

接下來，讓我們一起揭開它的紅蓋頭吧。假如你有興趣接著關(guān)注那個新的系列，有必要先到網(wǎng)上下載一些田口工程學(xué)的資料，因為后續(xù)相當(dāng)多的技術(shù)探討，都將以田口工程為基礎(chǔ)，而且是深入的，從供應(yīng)商質(zhì)量治理角度的入手，也能夠為你帶來雙重的價值，又深入掌握了田口工程，又建立了供應(yīng)商質(zhì)量治理真正有技術(shù)含量的方法。曖昧依舊裸奔？

我常如此想，干供應(yīng)商治理這件情況咋活得那么曖昧呢？

比如，明明白一些供應(yīng)商是不合格的，不管如何審核，如何輔導(dǎo)它依舊不合格的，卻不得不容忍它的存在，拼著命去給他們打補(bǔ)丁。

因此我找到的答案才是《世界上沒有差供應(yīng)商》，明明白不合格，還要用它，因此怪不到人家了，是自己差。就確實是自己那個人，也專門差，沒混到過一拍桌子就取消某家供應(yīng)資格的級不，因此就只有曖昧地活著，曖昧地勤奮。生存本來確實是一件曖昧的情況，為了生存，我們要容忍專門多東西。

然而，曖昧不應(yīng)該成為一種生活態(tài)度，曖昧到?jīng)]有立場，還要生活干什么？

從曖昧到立場，這中間有個臺階，那個臺階確實是"明明白'，假如做到“明明白”，就能夠既有立場，又能夠在不得已的時候給自己個臺階下，退到曖昧地活著。

作為“設(shè)計方代表”，如何樣才能最早地“明明白”一家“制造方代表”到底是什么質(zhì)量水平呢？是開始供貨以后，依照統(tǒng)計來“明明白”嗎？曖昧確實是如此來的，等到他們差不多供貨了，差不多能讓我們“統(tǒng)計”了的時候，差不多上，剩下能做的情況就一件了，“曖昧地活下去”。

是通過嚴(yán)格的審核來明明白嗎？不用去審，就差不多上“明明白”，真要計較的話，沒幾家廠商過得了體系，因此就連去審核，差不多上曖昧的行動。

我們看看田口工程的立場，在關(guān)于零部件制造方的質(zhì)量水平方面，田口難道選擇了一個裸奔立場。田口甚至認(rèn)為，就連“過程操縱”差不多上曖昧的，評價一個制造過程是否達(dá)到預(yù)期的水平，就要讓它和設(shè)計要求赤誠相見，對面裸奔。

田口提出了一個叫做工藝水平的概念，工藝水平，是產(chǎn)生一個零部件質(zhì)量特性的原始工藝設(shè)計所能自然達(dá)到的質(zhì)量水平，是裸奔能力，不加管控，不講究什么“穩(wěn)定可控狀態(tài)”，我不讓你采取管控措施，你就自自然然地給我做500個零件，依照我方設(shè)計規(guī)格，看你合格率達(dá)到多少，來評估你的質(zhì)量水平，也不需要像過程能力指數(shù)那樣給出公式，直接確實是合格率。那個可確實夠裸的，到這種程度，一切都變得赤裸裸，要提高工藝水平，只剩下工藝設(shè)計本身，要工藝設(shè)計，確實是要成本。所以田口工程在面向“制造方代表”的時候，拒絕了曖昧，一腳就踩到了供應(yīng)關(guān)系最殘酷的一面，鈔票。鈔票花到了，裸奔質(zhì)量自然高，你管不管控，如何管控，那是你的情況，我的設(shè)計特性，只跟你的裸奔工藝對話。

工藝水平和過程能力相比，要簡單粗暴。過程能力還分早期和批量，初始依舊穩(wěn)態(tài)。初始過程能力評估，事實上就類似于裸奔工藝水平。

缺乏工藝水平評價，或者對此采取曖昧的態(tài)度，才是后續(xù)必須曖昧地活著的根源。在田口工程中，假如工藝水平（初始過程能力)達(dá)不到要求，后續(xù)就不理會如何管控了，管它是SPC依舊CPK就不用再談了。一個汽車制造廠能夠通過過程操縱讓車輛達(dá)到一致性，然而一個生產(chǎn)三輪車的工藝不管如何管控，都管控不出一輛小汽車來，田口的態(tài)度能夠類比于這句話。

然而在明白裸奔工藝水平不行之后，田口并不是講要趕忙槍斃，不人既然裸奔了一把，那也就“明明白”了，在明明白的基礎(chǔ)上，要么談判，要不人花鈔票提高裸奔水平，要么用技術(shù)方法，從設(shè)計方面對其進(jìn)行包容。然而，田口拒絕進(jìn)入“過程操縱”“系統(tǒng)操縱”這種曖昧區(qū)域。

田口是一個出身于工程研發(fā)立場的學(xué)者，他的學(xué)講有一定的歷史和經(jīng)驗局限性，然而，田口用“裸奔的工藝水平”對供應(yīng)商初始化評估提供了簡單明確，和可操作性強(qiáng)的關(guān)鍵立場。

我們對供應(yīng)商評價時，系統(tǒng)性的評估工具太多，對裸奔工藝卻沒有視為第一質(zhì)量源泉，事實上就這一點，足以判死判活，不采取這步行動，再復(fù)雜，再完善的系統(tǒng)檢查表，只只是差不多上曖昧的裝點，裸奔工藝水平假如達(dá)不到的話，假如又不能回歸設(shè)計去包容工藝水平，就剩下把命運(yùn)寄予在供應(yīng)商的系統(tǒng)治理和過程操縱上了，成了軟性的保證，也確實是開始曖昧地活著了。

從裸奔開始！用直接了當(dāng)?shù)姆椒ǎタ疾鞆S商的初始工藝水平，才能真正地“明明白”，“明明白”，才能在不得已要曖昧活著的情況下，保持著拒絕曖昧的立場，和尋求技術(shù)性解決的可能性。

我們看下面那個例子，沖制那個鏈片的現(xiàn)場專門自然地使用了鋼帶自動進(jìn)給的沖壓設(shè)備和模具，我們能夠如此想，假如一開始

生產(chǎn)時通過模具的校調(diào)和首件確認(rèn)，連續(xù)一個班次沖10萬個，是連續(xù)動作的，每一次動作沖出多個片，兩個小時就完成了，既然有模具保證了，又是連續(xù)進(jìn)給，這么短的時刻里，即使不再監(jiān)控，問題能有多大呢？

再看后面的工序，在沖制好的零件上半自動裝配機(jī)裝配之前，有一道全檢，對前面沖片的外觀和孔徑進(jìn)行全檢，用的方法是鋼絲將沖片疊放成一串，看有沒有缺損的，缺損？哪來的缺損？但是實際上的缺損率是0.3%，也確實是講有些片被重復(fù)沖了，沖到了隨便什么位置。

什么緣故會如此呢？因為每沖壓一次，落下來的料有可能臨時沒有離開模具，散落在模具內(nèi)部的鋼帶下面，因此又沖了一次，甚至有可能多次，這些散落在里面的被重復(fù)沖壓的片，確實是夾雜的廢品。

假如不讓停機(jī)，一次調(diào)好模具，連續(xù)10萬個，按照自然的流程，全部完成再進(jìn)行檢驗，專門簡單，裸奔工藝水平確實是0.3%.假如我們提出，如此的工藝水平低，它是低在哪里呢？低在模具設(shè)計上，本來能夠略微動動腦筋，增加點成本，在模具設(shè)計時把排料結(jié)構(gòu)完善一下，讓落下來的料迅速離開模具，所謂的工藝水平，就自然提高了，后續(xù)，也不用犧牲一個全檢整備時刻。

那個原理專門簡單的，不需要更多技術(shù)性的解釋，這確實是工藝水平，也許你會講，類似于防錯技術(shù)？如此理解也專門到位。就如田口認(rèn)為，假如工藝水平天生就高，后續(xù)還要那么多管控嗎？潛臺詞是，工藝水平天然高到一定程度，因為具備了產(chǎn)品對產(chǎn)品的直接通道，即使軟性系統(tǒng)差，我都能夠用設(shè)計包容你，都敢用你的。然而在初始供應(yīng)商審核中，我們要能夠把眼睛放在工藝水平上去。0.3%那個數(shù)字，看起來沒什么大不了的，然而一個排料結(jié)構(gòu)有缺陷的模具，不管是不是自動進(jìn)給的，工藝水平，太低太低了，或者講原始，原始到難道后續(xù)還要專門設(shè)計檢驗方法，來將那些被重復(fù)沖壓的殘片挑出來。假如不考慮工藝水平，他們設(shè)計的后續(xù)篩選方法可相當(dāng)?shù)那擅?，那箱子里的幾個小工具但是用了蒙特卡羅方法，和通規(guī)止規(guī)，這確實是全過程中的一種操縱，但是假如自然工藝水平改進(jìn)了，模具上的排料機(jī)構(gòu)完善了，后續(xù)還用得著費(fèi)那個勁嗎？因此，盡管我專門喜愛他們講述的檢驗站設(shè)計思路，然而工藝水平，他們?nèi)匀皇翘头至?，再巧妙的補(bǔ)丁，也掩蓋不了天生的缺陷，不改進(jìn)，即致命問題。假如同樣有另外一家潛在供應(yīng)商，小到是個作坊，然而模具班底硬，模具本身是完善的，即使連ISO也沒有，工藝水平相比依舊高的，從技術(shù)上講，他們應(yīng)該獲得更大的包容空間。

希望那個例子能夠關(guān)心理解，什么是工藝水平的現(xiàn)場評估。評估時，把那個提出來了，供應(yīng)商表示，臨時的模具沒法改，但是等到壽命結(jié)束時，下次做新的模芯時，能夠改進(jìn)排料，因此，至少就明確了一段“曖昧”的的期限，比大伙兒都接著曖昧，得過且過下去，不是要好得多嗎？

這篇文章比較詭異，如有不便閱讀的地點，敬請諒解。那個地點面的（線索X）供給喜愛考慮的朋友品味一下。

這些天給自己惹了個苦惱，下載了個近期動畫片《挽救小兔》給女兒看，看完了第二天帶她去青年宮玩，廣場上有個小販在賣小兔子，不買的話，這關(guān)我是過不去了，因此，女兒得到了小兔子，挽救小兔的任務(wù)就此落到了我的頭上。

講內(nèi)心話，我真不想給她買，不是因為貴，而是養(yǎng)兔子當(dāng)寵物這件事是我經(jīng)歷中的陰影，假如你養(yǎng)過兔子，當(dāng)它們病死的時候，那個死相之慘假如你曾經(jīng)看在眼里，可能今生不想再養(yǎng)第二次。而且，假如不是在農(nóng)村，而是在都市的家庭里，兔子是專門容易得病死掉的。因為我爹當(dāng)年就告訴我一句話，鼻炎是兔子的致命病，得鼻炎必死無疑，而且鼻炎在非自然環(huán)境近乎不可幸免。那個講法，連同實際的證據(jù)，牢牢刻在了我內(nèi)心，因為那次隔夜就得鼻炎死了。（線索一）

我?guī)еm結(jié)，我女兒歡天喜地帶著小兔回到了家。第一件事自然是給它喂東西吃，不用講，兔子愛吃胡蘿卜和三葉草，老師教的，書里寫的，賣兔子的人交代講這是美女兔，確實是當(dāng)寵物的，長不大，吃胡蘿卜和蔬菜青草（線索二），第一天還算順利，她用手拿著胡蘿卜絲和三葉草喂它，小兔子吃得專門歡。

第二天，帶小兔子到樓下草地玩，兔子自己在草地上吃，突然，邊上過來個老頭講，草地的草不能吃，剛噴過滅蚊藥。（線索三）

第三天，小兔子開始拒絕吃任何食物（線索四），難道是中毒了？生病了？因此上網(wǎng)查了一下，額滴神啊，這下可喧鬧了，我才明白這種耳朵是黑的，軀體是白的，同時眼睛是黑的還長著丹鳳眼圈的兔子叫熊貓兔，是一種比較普遍的寵物兔。再看飼養(yǎng)需知，難道鋪天蓋地，我才明白我out了，鼻炎大概早已是歷史，現(xiàn)在的講法是，熊貓兔只要拉肚子，死亡概率是95%，這是個普遍的認(rèn)知（線索五），再看關(guān)于兔子飲食的條目，我完全昏倒了。每個人都有類似的問題，卻都有各自的講法,我媽講，我爹講，我爺爺講，我奶奶講，寵物教練講，專家講，我們家兔子就如何如何.......

講什么呢？全是矛盾的：

1.兔子絕對不能喝水，它舔爪子都能補(bǔ)水-----兔子絕對不能不喝水

2.兔子要吃干草干菜-----兔子要吃兔糧，草上有農(nóng)藥，吃了就死

3.兔子不能喝奶----兔子必須喝奶

4.兔子不能吃餅干面包----兔子要吃餅干面包

5.兔子吃玉米皮有好處----兔子吃玉米皮會食物中毒

6.兔子能夠餓一個星期----兔子要規(guī)律進(jìn)食，而且食量專門大

7.兔子沾水就拉肚子，拉肚子就死----兔子沒那么嬌貴，熊貓兔抗病力強(qiáng)

8.兔子不能洗澡，它自己會用嘴清理，洗澡也會拉肚子-----兔子要洗澡，以免因為自己舔毛而拉肚子，惡性循環(huán)

9.兔子不喜愛孤獨，要么買兩只，要么需要陪它玩，經(jīng)常摸一摸------兔子不能摸，會得病。

10.兔子病了要吃土霉素，要吃乳酶生，酵母片。。。----是藥三分毒，人尚且不能亂吃藥，況且小兔子？

。。。。。。。（線索六、七、八、九、十。。。。。數(shù)都數(shù)不清，講法簡直千差萬不）

由于兔子在絕食，天太熱，我只能給它喝點水，喝點牛奶

第四天，小兔子仍然不情愿吃東西，同時開始精神不振，除了間或用嘴沾點水和牛奶，這是我女兒把自己在吃的餅干送到了兔子嘴邊，沒想到兔子一下子就來了興趣，津津有味地吃起來，吃完口渴了就喝水。（線索N）到那個地點為止，兔子幾天了并沒吃什么東西，也沒有拉過屎，因此我無從明白，如此給它吃東西會可不能導(dǎo)致拉肚子。

第五天，小兔子開始拉肚子，拉完了連站起來的力氣都沒有，趴著不動了，給水給餅干也沒力氣吃了（線索N+1），我心想，這下算完了，確實是可不能養(yǎng)這些苦惱東西，死了也是在所難免的，由于它身上沾了專門多糞便，又臟又臭，我想，依舊給它洗個澡，死也死得安樂一點，因此就給它洗潔凈了。

抱著最后一點希望，我又在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)覺，在那么多有關(guān)熊貓兔的討論中，有個哥們問了一句：“我的兔子軀體放平是20CM，蹲在那兒是12CM，放在手上縮成一團(tuán)是10CM，請問那個兔子到底是多大。后面跟了個斬釘截鐵的回答：”不到一個月?！埃ň€索N+2）我發(fā)覺，他講的情況剛好和我買的那個小兔子一樣，因此接著搜索不到一個月的熊貓兔是什么情況，答案是，還沒斷奶。（線索N+3）

我回到陽臺邊上，看了一眼趴在地上的悲傷的小兔子，嘴里模仿兔子的聲音嗞嗞叫了兩聲。（線索N+4）。

就在現(xiàn)在，原本”奄奄一息“的小兔子突然爆發(fā)出幾天來從沒有過的活力，一跳三尺高，同時開始朝我跳個不停，落地后軀體直立起來，兩只前腿抬起來向我招著手。（線索N+5）

我仿佛一下子就大徹大悟了，給它用小碟子調(diào)了一點牛奶，小兔子撲到碟子上，連喝加舔，吃了個一干二凈，吃完又把兩只沾滿牛奶的前腿舔潔凈，開始到處跑著玩了，原來的一切，如同沒發(fā)生過一樣。

接下來的時刻里，小兔子開始正常，一見到我，就跑過來要吃的，因此，我給它的不再是任何其他東西，而是---牛奶，也不拉肚子了。

講到那個地點，該回到正題了，在那一刻，我認(rèn)識到了一個什么樣的事實？它原本確實是一只簡簡單單的哺乳動物，是一只不到一個月大，還沒有斷奶的哺乳動物，這才是它的本性，拋開所有的紛繁復(fù)雜的信息，它需要的事實上只是一個字---奶。而我在那一刻，是第二次把牛奶提供給它，它的眼中，當(dāng)有了第二次，我就成它”媽媽“了，而我在那么多答案中，只是受了那一個哥們的啟發(fā)。

我們就把“兔子生病”作為一個質(zhì)量問題來看

什么緣故，在百度明白，百度貼吧，各種各樣的寵物論壇里，只有一個哥們，為了求得一個最差不多問題的答案：”我的兔子到底有多大？"提供了幾個尺寸，而其他人，看到的差不多上菜葉，水，餅干，玉米皮，拉肚子，洗澡，藥，孤獨.......想著的差不多上媽媽爸爸爺爺奶奶親戚朋友專家獸醫(yī)書本的話？

ISO8402-94:質(zhì)量是：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

ISO9000-2000:質(zhì)量是：一組固有特性滿足要求的程度

什么緣故，紛繁復(fù)雜的質(zhì)量理念和方法中，只有少數(shù)幾個學(xué)講，例如田口，6sigma,和謝寧，始終將目標(biāo)鎖定在產(chǎn)品的特性本身？尤其是田口，給了質(zhì)量特性最具體，最不可磨滅的區(qū)劃，望大，望小，和望目？從而其后提供的DOE方法，始終朝向了特性的期望，什么是期望？是誰的期望？假如那個問題的答案是”顧客“，無可非議，當(dāng)那個問題存在于供應(yīng)關(guān)系之間的時候，”我“即顧客，或”我“代表顧客，我是設(shè)計方，我為顧客設(shè)計，或者顧客把設(shè)計交給了我，我代表顧客去尋求下一級的制造，在此過程中，我們期望的始終是，對產(chǎn)品特性的期望，這種傳遞關(guān)系，田口稱之為上位特性，中位特性，下位特性，關(guān)于特性的傳遞，將在下一篇文章中探討。

”我“代表了顧客，期望的是產(chǎn)品的特性。遇到來自于供應(yīng)方的質(zhì)量問題時，期望的不是：

從改日開始，供應(yīng)商不再是老總的親戚

從改日開始，供應(yīng)商不再有客戶指定

從改日開始，供應(yīng)商再沒有店大欺客，再沒有行業(yè)獨家

從改日開始，供應(yīng)商大小單都快樂地接。

從改日開始，供應(yīng)商不再是一個老總，5個工人。。。。。。

這些不是產(chǎn)品的特性（質(zhì)量）

我有一個老同學(xué)，后來國企改制，他成了下崗職工，響應(yīng)政府號召，”自強(qiáng)不息“，開了個小加工廠，那可真是一個老總5個工人，他專門會混社會關(guān)系，難道通過重重關(guān)系，認(rèn)識了為英特爾提供IC生產(chǎn)線設(shè)備部件的一家海外公司的高層，從而成了設(shè)備備件供應(yīng)商，而該公司的供管部門拿他一點方法都沒有，只要有問題，要么他趕忙就表示不做，要么就抬出對方公司老總關(guān)系。

不人實在沒有方法了，把他叫到公司的樣本室，看里面原本在國外采購的零件，對他講，盡管你們現(xiàn)在能做到尺寸規(guī)格沒問題，然而你也明白這些零件差不多上用在高精密生產(chǎn)線設(shè)備上的，什么緣故國外采購的零件，一看確實是精細(xì)的工業(yè)品，而你們的，看看外觀，丑成什么模樣了？這一塊黑，那一塊黑？我們做為采購方，后續(xù)也要交給世界頂級客戶，你講叫我如何拿得出手？后面的訂單就算我被老總開掉，都不敢給你了！"

我那個老同學(xué)看完后，這次倒是情緒低落了，回來嘆口氣講：”唉！我也明白自己這加工條件，咱憑良心講，確實比人家國外的做得差太多了，人家那一看是藝術(shù)品，咱這些充其量是滿足個低成本。不做就不做了吧！咱真達(dá)不到那要求?！?/p>

我講，咱們多年沒見了，你也不了解我后來做什么了，今天我出手幫幫你，誰講咱中國人做不到？你把圖紙和樣本拿來我看看。

他供應(yīng)的零件要緊是傳送滾子，表面是先機(jī)加工后磨的，黑是如何來的？既然是磨外圓，本身又是滾子，表面要有硬度，磨之前是要滲碳，磨的余量假如不大，黑色是表面滲碳在高溫下析出，有的地點析出，有的地點沒析出，因此就這一塊黑那一塊黑了。局部發(fā)黑---聽起來是個純外觀的難以量化的東西，但是回歸特性一看，人家要的是滾子，表面要耐磨又要光潔，特性是什么？特性是滲碳厚度，那個地點厚，那兒薄，厚薄不均，當(dāng)薄的地點接近磨削余量時，就會析出了。這確實是特性，接下來去檢查外發(fā)熱處理過程的滲碳電流是否穩(wěn)定就能夠了，想方法調(diào)節(jié)電流穩(wěn)定在一定范圍里，因此他的問題差不多上解決了，這不確實是一個基于滲碳層厚度均勻，在一個期望的厚度公差范圍內(nèi)---針對望目特性的DOE嗎？

就連這么一個有關(guān)于零件長得“丑”“黑”“國外的工藝和國內(nèi)小加工廠水平差距”的情緒化投訴，只要回歸到“顧客方期望的特性”，也一樣能解決。這和他為了得到那個訂單，想盡方法撮合了他表妹和人家老總結(jié)婚，張嘴閉嘴確實是我老妹夫有關(guān)系嗎？這和他是一個老總幾個職員有關(guān)系嗎？這和對方的質(zhì)量部經(jīng)理為了維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)備以被炒為代價來開掉老總親戚有關(guān)系嗎？

供應(yīng)商質(zhì)量---一組產(chǎn)品固有特性滿足要求的程度，而不是一組“供應(yīng)商個性”滿足要求的程度，供應(yīng)商質(zhì)量出了問題，回歸產(chǎn)品的固有特性就有解！而且，各種DOE手法，追求的不確實是最優(yōu)解嗎？

我們家的兔子是只出生不到一個月，還沒斷奶的哺乳動物，這確實是它那個時期的固有特性，現(xiàn)在它需要的不是舔爪子，土霉素，胡蘿卜，干菜葉，陪它玩，它需要的是媽媽來喂奶，只有那個是要緊因子。什么緣故一開始我會陷入糾結(jié)和無奈，因為太多的信息噪音干擾了應(yīng)有的思維，就連當(dāng)初賣兔子的人，提供的信息也是為了賣鈔票的假信息。

現(xiàn)在是凌晨三點，改日盡管要出差去輔導(dǎo)企業(yè)，然而依舊寫完發(fā)出，因為挽救兔子的行動，到現(xiàn)在為止全面成功，我也是一邊寫一邊在等驗證結(jié)果，兔子是夜間活動的，由下午的奄奄一息，到現(xiàn)在的活蹦亂跳，而且糞便和飲食已完全恢復(fù)正常，如此我出差的幾天，就可不能在電話里聽到女兒因為兔子死掉而哭鬧的聲音了，接下來她將按照我的作業(yè)指導(dǎo)來喂養(yǎng)兔子，當(dāng)好小兔子的媽媽了，作為一個比較環(huán)保和喜愛動物的人，應(yīng)該感謝的是那個大概量了尺寸，在紛亂信息中大吼一聲：“我的兔子到底有多大！”的哥們！是他挽救了這只兔子。因此，品質(zhì)實際上是看得見摸得著的東西，只是你需要確實理解它。寫的不錯,指出了供應(yīng)商治理的重點.不是讓他們的品質(zhì)越高越好,而是關(guān)心他們達(dá)到我們的需求標(biāo)準(zhǔn).試想，我們打工為了什么？那個地點面的特性是什么假如用分析和解決問題來類比的話，打工連因子分析時期都沒有到，而是特性層不時期，其目的確實是為了讓自己明白，我究竟有什么本質(zhì)特性（我的人生本來是要做什么），打工的收入是為了活到自己了解自己的本質(zhì)特性那一天，因此在那個過程中，假如有人混到了遠(yuǎn)超出自己生存所需的收入，也許就此會覺得找到了自己的本質(zhì)特性，從而心理得到了平衡，他會給自己一個解釋，鈔票和職位這玩意兒真不錯，看來我應(yīng)該是一個追求金鈔票和職位的人，后續(xù)就開始因子分析了，如何樣讓自己的滿足狀態(tài)持續(xù)得久一點，如何樣在一種環(huán)境中活得更好一點。

當(dāng)打工不順，也沒有得到足夠的資本的時候，人就更加迷失了本質(zhì)特性，需要選擇更多的特性層不的方式去了解。

我門上的門鈴天天在響著同一首歌，我從山中來，帶著蘭花草。。。。。那個歌都不明白老掉牙到什么程度了，只是一

直認(rèn)為它只是臺灣校園歌曲，沒去在意，那天搜不的東西，看到歌詞的起源，原來是胡適寫的，難怪總是覺得和現(xiàn)代語言

不對路。

那個歌的歌詞源于胡適的一首詩，叫《希望》

我從山中來，帶著蘭花草。

種在小園中，希望花開好。

一日望一回，望到花時過。

急壞看花人，苞也無一個。

眼看秋天到，移花供在家。

明年春風(fēng)回，祝汝滿盆花。

不明白什么緣故，我一看到歌詞，就有點象笑，種在小園中依舊移花種在家，這是一個選擇，和工作聯(lián)系起來，這和外購

依舊自制的問題有點類似，只是自制時代早差不多過去了。

從供應(yīng)關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量的角度，當(dāng)我們把零部件發(fā)包給供應(yīng)商做，是把什么種在了小園中？是一部分或全部的“產(chǎn)品特

性”，或者講把本應(yīng)由我們來實現(xiàn)的產(chǎn)品特性要求，傳遞到供應(yīng)商的過程中去了，那些特性卻仍然是由我們來“代表”，要么

是我們自己設(shè)計的，要么是我們代表了“顧客”的設(shè)計。

田口明確地在其《質(zhì)量工程學(xué)》中表示如下：

“零件制造或材料制造時，關(guān)于零件或材料的規(guī)格值一般差不多上由訂貨單位給定的。即使是最終的產(chǎn)品制造、產(chǎn)品的規(guī)格，

也是有規(guī)劃單位給定的。關(guān)于如此的目標(biāo)特性有阻礙的元素，其特性又應(yīng)該如何給定，這確實是在設(shè)計中的參數(shù)設(shè)計及容差

設(shè)計。應(yīng)該如何給定零件也確實是下位特性的參數(shù)水平確實是參數(shù)設(shè)計。

在給定產(chǎn)品特性的出廠標(biāo)準(zhǔn)時，相關(guān)于用于該制品中的子系統(tǒng)和零部件等的特性值，產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)確實是上位特性。在

零件或材料等的特性值，對子系統(tǒng)的特性值有阻礙時，關(guān)于零件或材料的特性值來講，子系統(tǒng)的特性值確實是上位特性值。

用戶加工后的特性值如阻礙該公司銷售產(chǎn)品的特性值，則用戶的特性值確實是上位特性值。

能夠如此講，田口所定義的上位，中位和下位特性，以及它們之間的傳遞關(guān)系和相對轉(zhuǎn)化關(guān)系，確實是直擊本質(zhì)的供應(yīng)商

質(zhì)量治理概念，那個地點面的供應(yīng)商，包含了內(nèi)部供應(yīng)關(guān)系和外部供應(yīng)關(guān)系，因此田口概括為”訂貨單位“和”制品單位“

啥叫希望？我?guī)е欢烟匦詠砹耍敕N在不人家，希望花開好，結(jié)果一日望一回，望到花時過。。。。。。

田口為啥后續(xù)費(fèi)那么大的力氣研究特性和規(guī)格，研究特性的波動，研究過程的噪音，研究如何經(jīng)由設(shè)計中的線外質(zhì)量控

制包容過程噪音，不確實是為了希望花開好，因為蘭花草是誰的？是”設(shè)計方代表“的。他的眼睛并沒有盯著”制品單位“，研

究咋搞定人家，在不人家小園中長不行，誰的希望會受傷？因此是”設(shè)計方代表“了。是傷在哪里了？特性！最重要的是，田

口所講的特性并不僅僅是“規(guī)格特性”，而是功能特性，關(guān)于功能特性和規(guī)格特性的關(guān)系，將在后續(xù)文章中進(jìn)行解析。

即使不談田口，熟悉質(zhì)量體系的人，把體系標(biāo)準(zhǔn)和注釋看全了，啥都有了，

ISO8402-94

質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

（1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要則應(yīng)加以識不和確定。

（2）在許多情況下，需要會隨時刻而改變，這就要求定期修改規(guī)范。

術(shù)語“質(zhì)量”不應(yīng)作為一個單一的術(shù)語來表示在比較意義上的優(yōu)良程度，應(yīng)針對某一實體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化

為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實現(xiàn)和檢查。

ISO9000—2000《質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中質(zhì)量的含義是“一組固有特性滿足要求的程度”

固有特性是相關(guān)于給予特性而言，“給予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而

對產(chǎn)品所增加的特性

“明確的要求”---能夠理解為是規(guī)定的要求。如在文件（合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

“隱含的要求”---是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧

客皮膚的愛護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中可不能對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)依照自身產(chǎn)品的

用途和特性進(jìn)行識不，并做出規(guī)定。

“必須履行的要求”---是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，

組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

”要求能夠由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來講，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。“

田口的年代比較早了，還有點樸素，除了關(guān)注產(chǎn)品固有特性之外，對其他的情況，把特性值深入挖掘作為了后續(xù)DOE研

究的開端，兩代ISO9000卻干脆就直接挑明了，除了固有特性，還有給予特性和隱含需求。

但是，當(dāng)我們丟一張圖紙，附上一個簡單的規(guī)格給供應(yīng)商的時候，他們會主動識不”隱含要求”和“給予特性”？（要是我

開工廠，我也不識不，那才吃飽了撐的呢，只要你不講，你在圖紙規(guī)格和合同里只字未提，我理都不理你，天經(jīng)地義?。?/p>

這是第一種真空地帶

當(dāng)我們依靠于某供應(yīng)商，讓人家提供規(guī)格書，然后技術(shù)部門“轉(zhuǎn)化為內(nèi)部規(guī)格”，懶得去研究收集技術(shù)信息，起草自己的

規(guī)格書的時候，后續(xù)出了問題，怪人家沒把我們的草種好？我們的草都被扔了，然后去買人家的草。

這是第二種真空地帶

即使是最“固有”的特性，只看一顆螺絲，一個簡簡單單，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的螺絲釘，在一個產(chǎn)品里我們要用好多，有的把硬盤

裝在硬盤架上，有的把硬盤架固定在一個滑槽上，滑槽能夠一定范圍調(diào)整位置，螺絲釘?shù)念^部和螺紋部分之間有過渡圓角，

供應(yīng)商完全做得符合標(biāo)準(zhǔn)件要求，但是拿回來后，圓角擠不進(jìn)滑槽，這事兒能怪到供應(yīng)商？我們告訴他們，這顆螺絲釘是

裝在滑槽里的了嗎？怪滑道沖壓件供應(yīng)商？圖紙是咱家提供的，怪咱家設(shè)計人員？設(shè)計人員明確表示是按照螺絲直徑再放

了公差的。這事兒找誰去？最后滑道供應(yīng)商怎么講是合作較久的五金件廠商，以改進(jìn)滑道飛邊的名義吃下去了事。但是費(fèi)了

這番周折，大熱天幾家人磨了幾天嘴皮子不要開工資嗎？

這是給予或隱含特性嗎？因此不是，這因此是固有特性，只只是是裝配特性而已。就算這些固有特性，都識不完了嗎？

這是第三種真空地帶，尤其第三種，看了專門多公司的采購規(guī)格書，特性識不，特性要求的缺失和簡略到了令人發(fā)指的

程度。如此的話如何去責(zé)備供應(yīng)商？

我們的客戶對我們的要求每天都在更新，我們向后面交的是個燈，看到的卻是交通事故，是客戶的汽車賣到阿富汗或伊

拉克給拉登開依舊給薩達(dá)姆開有啥區(qū)不，看到的是山外邊，我們給供應(yīng)商的卻始終是個燈罩圖，一有風(fēng)吹草動，燈罩能罩

得住我們嗎？

質(zhì)量要求的不對等性是第四種真空地帶。

“學(xué)習(xí)先進(jìn)的供應(yīng)商質(zhì)量治理模式”，事實上并沒有什么先進(jìn)的，能夠先找?guī)追輥碜杂谝栽O(shè)計發(fā)包見長的公司的產(chǎn)品規(guī)格書

看看，即使不是他們設(shè)計的零件，也看看那些零件的規(guī)格書，一定也是按公司的技術(shù)規(guī)范，自己寫規(guī)格書，再反過來去要

求供應(yīng)商，例如西門子和飛利浦，看了就會明白，特性識不和規(guī)格是一切的全然，蘭花草是自家的，因此我建議，審核供

應(yīng)商之前，先內(nèi)審一下外發(fā)的圖紙和規(guī)格書，看能拿得出手不。

只是田口并沒有停留在技術(shù)層面本身，假如講“質(zhì)量成本”是權(quán)威的關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的通用理論，田口提出的被美國學(xué)者

批判為并不嚴(yán)密和缺乏理論依據(jù)的“質(zhì)量損失函數(shù)”，用在供應(yīng)關(guān)系里，卻專門有價值，這是田口的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”講法的基石，

供應(yīng)關(guān)系怎么講是最直接，最現(xiàn)實的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”。

那個“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”是對“質(zhì)量成本“模型的重要補(bǔ)充，質(zhì)量成本定義中，并沒有表達(dá)出損失成本在供應(yīng)關(guān)系中的傳遞，也就

是講，假如因為零部件質(zhì)量問題，給我方造成了外部損失，能夠把損失額罰回來。但是田口的損失函數(shù)和基于此的容差設(shè)

計，卻告訴我們，零部件質(zhì)量出了問題，我方損失是難以彌補(bǔ)回來的。這關(guān)于在供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)生存的公司來講，也確實是

”上有老，下有小“的公司尤其重要，供應(yīng)商的質(zhì)量出了問題，客戶踢死你，罰回來都輪不到你來罰。

看看田口的容差設(shè)計公式，給它來點流氓解釋，就會理解專門到位了。

容差=容許偏差----我拿什么來包容你：差供應(yīng)商？

A0=上位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時的損失-----我們的特性出問題，被后面的客戶踢死的損失

德爾塔0（不行意思，不明白咋在網(wǎng)頁上敲符號）=上位特性的容差--我們的客戶不踢死我們的限度

A=下位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時的損失---出了問題，供應(yīng)商被我們踢的程度，確信小于我們被客戶踢的程度，就算我們面向的是

終端市場，踢死供應(yīng)商都挽不回我們的市場損失，更況且供應(yīng)商可能一踢就真死了，罰鈔票沒有，因為往常貨款還沒付完，

罰我我就跳樓，一分鈔票你都不想罰回來。

貝塔（同上，希臘字母可不能敲）=下位特性每變化一個單位對上位特性阻礙大小----我是供應(yīng)商，我只要剛好在你講的公

差里，我就沒問題，在公差里我隨便變，至于有沒有問題，是你家的情況，就算我明白有問題，呵呵，咱不告訴你，我氣

死你也沒方法我。

那個公式站在供應(yīng)商角度確實是，出了問題，我吃不了我就不吃了，反正你也會兜著走！

還有個補(bǔ)償公式：

德爾塔（沒帶0）=制品出廠容許偏差--我們不踢死供應(yīng)商的容忍限度

那個地點面有個q，這是什么東西，前面文章《曖昧依舊裸奔》里的裸奔工藝水平，愛要不要，我就這條件，不買你找不家去。

我從山中來，帶著蘭花草，種在小園中，希望花開好。。。。。。后來有人改了，我從天上來，帶著降落傘，降落傘沒開，差點就玩兒完。。。。。在一個信息量如此巨大的“產(chǎn)品鏈”里，（我不知如何定義從消費(fèi)者到設(shè)計者到生產(chǎn)者再到消費(fèi)者如此一個完整的消費(fèi)鏈，姑且稱之為產(chǎn)品鏈），誰是作為“特性”的確定者？

從QS9000開始，品質(zhì)工作者就孜孜以求地期望在導(dǎo)入期定義好“特性”，并以文件的方式來使得“特性”貫徹并貫穿于始終。然而最大的問題是信息不對稱導(dǎo)致的信息傳遞遺失，以至于作為最需要了解和進(jìn)行操縱的品質(zhì)部門，往往是最不理解“特性”的部門。

當(dāng)方便面的湯料包由液態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)的時候，我就明白冬天到了---特不喜愛的一個北京蟻族簽名

第一眼爆笑，第二眼心酸。小小的湯料包，映射著北漂大軍的生活狀態(tài)，三年前在北京，我們那個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊里，就有真正的北漂，真正的蟻族，有住防空洞的，有住大通鋪的。小雨，一個優(yōu)秀而青年老成的編程員，和女朋友住大通鋪，六對男女朋友一起住，因煤氣泄露，只活了他一個人。當(dāng)我們?yōu)樗_歡迎會，每個人都講一句活著的意義時，小雨只講，活著的意義。。。確實是活著。

從另一個方面，常吃泡面的還明白，當(dāng)冬天到來的時候，湯料不太容易擠出來了。湯料包的功能沒有變，但狀態(tài)

有了點波動，因此用戶多了點苦惱。

上一篇《馬尾巴的功能》中我們提出，除了規(guī)格，我們要向供應(yīng)商傳達(dá)零件功能要求，然而在如何表達(dá)方面留了個問號。

如何表達(dá)功能？看起來要做文字功夫？不是的，既然我們都喜愛用特性規(guī)格，那仍然用特性規(guī)格就好了。統(tǒng)一到特性規(guī)格

列表更好，不需要大量文字描述。

然而仍然回歸田口質(zhì)量工程對“特性”的研究，除了靜態(tài)特性之外，還有動態(tài)特性呢。

何為動態(tài)特性？簡單地講，產(chǎn)品的功能輸出對信號輸入的反應(yīng)。再簡單地講，當(dāng)信號輸入變化時，我們所希望的產(chǎn)品功能特

性跟著變的程度。關(guān)鍵就在那個“當(dāng)。。。。的時候”，田口是個功能主義者，他把質(zhì)量定義成：“當(dāng)功能波動時給使用者帶

來的損失”

動態(tài)特性是田口質(zhì)量工程里重要的基石，理論層面專門艱深，而且包含范圍專門廣，既有純粹功能方面的，也有波動干擾和不可

控因素方面的，然而有了動態(tài)特性才能真正描述出現(xiàn)實環(huán)境中的產(chǎn)品功能。而靜態(tài)特性，則只是規(guī)格的代言。

我們給供應(yīng)商的要求，假如講在功能要求方面有缺失，那是因為幾乎專門少是包含動態(tài)特性的。也確實是講，我們沒有對供應(yīng)商

講過，“當(dāng)。。。的時候，零件的特性應(yīng)該是什么模樣。”這到底意味著什么？事實上是沒有告訴供應(yīng)商零件的安裝或使用條件。

“功能要求缺失”是在那個地點產(chǎn)生的，相當(dāng)多的情況下，供應(yīng)商看到的只是是采購人員遞出去的一張圖紙，上面標(biāo)注有各種各樣

的靜態(tài)特性，那些對他們的約束力就只有加減號而已。

假如我們想告訴供應(yīng)商的話，并不需要另作文章，只需要告訴他們，當(dāng)那個零件是裝在。。時，或用在。。條件下的時候，

它的規(guī)格是什么樣的。例如，那個尺寸今后是和真皮內(nèi)飾裝在一起的，你塑膠件上的披鋒就不能大于0.5，否則不人坐幾次，

真皮表層就開裂了。當(dāng)我的最低音頻信號低于45赫茲的時候，你的喇叭給我，要是沖程達(dá)不到20，是確信要被退貨的。如

果我們?nèi)绱烁嬖V了他們，他們就有可能提早想方法如何達(dá)到。否則，他按照60赫茲標(biāo)準(zhǔn)信號來設(shè)置出廠規(guī)格，往往就成了，當(dāng)。。。。的時候，我們才明白了。

假如前期沒有做到“告訴”供應(yīng)商，那還有一個機(jī)會，確實是新品確認(rèn)，這也是一個關(guān)鍵閘口，現(xiàn)在仍然能夠做動態(tài)特性的分析

同時利用卡住樣本和小批量的機(jī)會，向供應(yīng)商傳達(dá)要求。

事實上原來在企業(yè)里，我自己也沒有那么大權(quán)限去操縱研發(fā)和工程，然而新品確認(rèn)一關(guān)，不論其他部門誰差不多做了，做得如

何，我是絕對不放手的，一定要做到位，不惜得罪人，明明研發(fā)工程差不多放了，到我那個地點確實是不放，因為新品確認(rèn)是最后

一個整理并明確要求的機(jī)會了，一次一個專門有名的電路板供應(yīng)商為此而不滿，由一個女的QA經(jīng)理帶隊，未事先預(yù)約，打

到公司來，直接要求開會，并表示，在他們公司歷史上，從沒有出現(xiàn)過試產(chǎn)交貨的產(chǎn)品被投訴得這么厲害，而且我們的工

程差不多放行了，又被質(zhì)量部卡住，損害了他們公司的形象，他們拒絕做那個產(chǎn)品，因此我安排了一個封閉會議，關(guān)起門來，

詳細(xì)把每一塊板上的問題點都告訴他們，以及電路板用在哪里，什么緣故一些零件極其微小的偏移都不行，板翹曲什么緣故不

行，他們才明白，這部手機(jī)結(jié)構(gòu)難道是如此的，板會和什么其他零件合并安裝，由于產(chǎn)品超薄，專門多平常能同意的偏差，

在那個產(chǎn)品上就不能同意了。整個會議進(jìn)行了近三個小時，詳細(xì)記錄都給他們了。

臨走時，他們表示，假如是如此的話，他們能做到，然而依舊請求試產(chǎn)放行，否則他們回去專門難交待，我放了，結(jié)果，在

后續(xù)量產(chǎn)交貨的過程里，該供應(yīng)商出人意料地實現(xiàn)了全程0PPM。

努力吧，現(xiàn)在依舊夏天，當(dāng)冬天到來，我們不再吃泡面，就可不能看到湯料包由液態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)了。

內(nèi)分泌

這是我摯愛的一款手機(jī)，老的PALM系統(tǒng)最經(jīng)典的代表作，TREO650，2005年底上市，假如沒有玩過PALM的，

是專門難體會到，這在先前那些年代里，機(jī)友們熱愛它的程度，堪稱今日之水果。我的ID圖片里的統(tǒng)計軟件就

是從現(xiàn)在仍在手中服役的這款機(jī)上生成的，直接將軟件抓圖輸出、為gif動畫。

當(dāng)時這款機(jī)要緊有亞太款和北美款，差不除了GSM和CDMA之外，顏色也有所不同，亞太款是銀灰色，北美款

是藍(lán)色，這兩種我都有，作為收藏備用品，最早我以為這種顏色的差異只是表面噴涂不同，認(rèn)真看了才明白，

塑膠殼的低材顏色也不一樣，銀灰色表面下的塑膠底材差不多是灰白色的了，藍(lán)色下面的底材也是藍(lán)色的。

但是，當(dāng)初在新機(jī)拿到手后，過了一段時刻，就發(fā)覺銀灰色殼的側(cè)面有橫向裂紋，這關(guān)于追求完美的機(jī)友來講

是不可同意的，但當(dāng)時買的是水貨，還沒有對中國銷售，找人換都找不到，好在殼的安裝是通過螺釘，裂紋

可不能進(jìn)一步進(jìn)展，就忍了，間或遇到淘寶賣家單獨賣一套殼，就買來換新衣服。然而，銀灰色殼子，買來時

認(rèn)真檢查也沒問題，過一段時刻又裂了，到機(jī)友論壇里一看，大面積存在那個問題。但是，手里的藍(lán)色機(jī)，

殼子可不能自己裂，用舊了換殼仍然可不能裂，到國外論壇看看，盡管有反對者也將這部機(jī)罵得厲害，然而沒有

講殼子裂的。

所幸的是，這件情況并未給PALM和這款機(jī)帶來什么損失，因為絕大多數(shù)機(jī)友實在太愛這款機(jī)了，這都當(dāng)小毛

病包容了。假如這情況出在今天的iphone身上，可能阻礙要大專門多，富士康要倒霉了。

藍(lán)色和銀灰色，考慮底材也是兩種顏色，在那個差異點背后，還有什么差異導(dǎo)致了通過一段時刻后，一種自己

會開裂，一種保持完好呢？

通過進(jìn)一步的搜索，發(fā)覺亞太版的塑膠件是臺灣公司做的，據(jù)網(wǎng)友人肉搜索，是在大陸工廠做的，而北美版的

塑膠件是在墨西哥做的。按我們質(zhì)量人的職業(yè)適應(yīng)，自然會講，模具和注塑來自兩個不同的制程。也許會進(jìn)一

步想到，假如對過程因素做DOE的話，也許當(dāng)初會解決那個問題。有一次去給一家專門為韓系手機(jī)生產(chǎn)外殼的

公司上DOE課程，我就舉了那個例子，頓時大伙兒反響熱烈，覺得好玩，另外想表現(xiàn)一下專業(yè)性，開始躍躍欲試

進(jìn)行因子分析。

然而，假如把那個情況作為因來料質(zhì)量問題，輔導(dǎo)塑膠供應(yīng)商改進(jìn)的專案，我們看看是否立即就要進(jìn)入制程分

析？是否立即就要定位到供應(yīng)商的工藝？

被發(fā)覺裂縫之前，都通過了一段埋伏期，不管是當(dāng)初的設(shè)計樣本確認(rèn)，模具確認(rèn)，材質(zhì)報告，拉力測試，相信

如此的品牌廠商也都做過了，這款機(jī)的外殼設(shè)計堪稱經(jīng)典，設(shè)計方當(dāng)初在那個機(jī)型上采納的人機(jī)工程是譽(yù)為典

范的。這段埋伏期所隱藏的質(zhì)量原理，我們今天稱之為零時刻質(zhì)量和生命期質(zhì)量，田口工程那個時候還比較土

氣，稱之為老化特性。

早期的質(zhì)量研究，較為貼近工程研發(fā)，沒有將零時刻與生命期分開，不管是田口依舊謝寧，在可靠性方面都堅

持“一手抓”的原則，因此田口在其著作中不管進(jìn)行到哪一步，都既談功能特性，又談“老化特性?！?/p>

在注塑方面，墨西哥人會比臺灣人厲害？可能正相反。那么當(dāng)回到過程差異分析時，我們能夠假定存在人機(jī)料

法環(huán)境方面的不同，然而當(dāng)那個地點隱藏的不同導(dǎo)致的是“老化”后出現(xiàn)問題時，可能當(dāng)初工藝條件設(shè)得再好，材料

驗證再嚴(yán)格，在短時刻內(nèi)，也極難發(fā)覺問題。

那個情況，拿一般的質(zhì)量分析工具是難以研究的，然而田口對波動的定義，早已清晰地界定了。

外噪聲：在溫度、濕度、電源電壓、塵埃、個人差異，等使用條件及環(huán)境中，阻礙功能的變量，成為外噪聲。

那個定義相當(dāng)于正統(tǒng)的可靠性工程定義。

老化噪聲或稱為內(nèi)噪聲：物品在存儲或使用期間因變質(zhì)或磨損等，而不能專門好達(dá)到目標(biāo)功能時，稱為內(nèi)噪聲或

老化噪聲。

波動噪聲或物品間噪聲:用同一標(biāo)準(zhǔn)制作的若干物品間的特性波動，稱為物品間噪聲或波動噪聲。

這三個定義，分不確實是今天的從可靠性到批量質(zhì)量水平的界定，可貴的是，清晰分離出了一個內(nèi)噪聲。把分析

問題的全面性又加強(qiáng)了。

我們再看一下“通過一段時刻后塑膠件斷裂”，在那個地點它不是一個可靠性問題，不能講是由于抗不住用戶使用條

件而功能受損，它從特性上講也不是塑膠件的直接特性不良而發(fā)生的批量損失，而是通過一段時刻發(fā)生了不該

發(fā)生的一個“物理事件”。而且在事件背后，與兩種不同底材及兩個不同制程都有關(guān)系。底材差異涉及到材質(zhì)經(jīng)

過時刻后有某種變異，而兩個不同制程則包含了制造參數(shù)的差異。有工程經(jīng)驗的人，會推斷出材質(zhì)特性通過一

段時刻后變異的可能性更大，例如隨時刻而脆化，就仿佛“問題是由零件材質(zhì)內(nèi)部分泌出來的”。

因此，當(dāng)追溯兩家供應(yīng)商的差異時，材質(zhì)與時刻之間的關(guān)系，就要作為重點來分析，因此制程參數(shù)也要考慮，

例如考慮是否因制程引入了應(yīng)力，隨使用時刻推移，應(yīng)力釋放導(dǎo)致裂紋，由于都直接與時刻或零件內(nèi)因有關(guān)，

假如講下一步要進(jìn)行DOE分析，在田口工程里，這確實是一個針對內(nèi)噪聲的試驗項目了。材質(zhì)和注塑制程中的

專門多參數(shù)，如何確定誰作為主因子，誰作為噪聲因子，就成為那個試驗設(shè)計的關(guān)鍵點。

然而，難度不止于此，因為涉及到時刻（老化）因素，試驗的數(shù)據(jù)獵取就變得特不困難。因為正常的試驗設(shè)

計，差不多上針對零時刻質(zhì)量特性（也確實是批量一致性水平）的，能夠短時得到特性數(shù)據(jù)。關(guān)于老化特性，要想

縮短得到結(jié)果的時刻，就要開發(fā)結(jié)合可靠性工程的試驗條件，如此會使得分析成本大大增加。

因此田口才特不注重線外質(zhì)量治理，假如當(dāng)初，在材質(zhì)確認(rèn)時期，考慮到了內(nèi)噪聲的問題，在那個時候把工

作做到位了，豈不是在墨西哥和臺灣的生產(chǎn)條件下，做個互換生產(chǎn)，問題就可能提早暴露出來了，這種互換

式ＤＯＥ不是要省時省鈔票得多？

上述內(nèi)容，是嚴(yán)格按照田口質(zhì)量工程的分析法來進(jìn)行的，假如你去面試ＤＥＬＬ的供應(yīng)商治理經(jīng)理或ＪＱＥ，

這一套就罩得住了，拿到職位應(yīng)該不成問題。

然而把“解題思維”先放在一邊，在現(xiàn)實工作中，尤其是面對供應(yīng)商的來料確認(rèn)時，最大的漏洞是，僅采納靜

態(tài)特性確認(rèn)，同時是小批量的零時刻一致性確認(rèn)。內(nèi)噪聲是普遍的缺失，研發(fā)，工程甚至質(zhì)量部的人員，充

其量按照預(yù)定運(yùn)行的批量驗證方法，對樣件進(jìn)行“檢驗”，即使是針對供應(yīng)商過程進(jìn)行了DOE分析和確認(rèn)，那

差不多上差不多上零時刻結(jié)果。假如遇到可靠性要求，則一般由供應(yīng)商出具報告（我方無試驗條件?。?，那些試驗，

大多數(shù)不具備可靠性驗證能力，而是類似于ＯＲＴ的篩選試驗。

但是，就看這幾個字：“供應(yīng)商質(zhì)量問題?！闭嬲屛覀冾^痛的并非是“零時刻”質(zhì)量，假如有零時刻一致性問

題的話，到我們的ＩＱＣ或生產(chǎn)線，就被卡住了，那只是確實是批量缺陷率問題。只要零件出了供應(yīng)商的工廠，

就走上了它們的生命期旅程，走多遠(yuǎn)會出問題，才是給我們帶來苦惱最大的，走到客戶那兒去，確實是我們先

兜著，這種問題可靠性工程為我們提供了一定的理論方法，然而誰都明白，玩可靠性是要真金白銀的。

由于“埋伏期”問題是有普遍性的，埋伏期或長或短，田口的內(nèi)噪聲分析和線外質(zhì)量操縱，不確實是最省鈔票的“供

應(yīng)商治理手段"嗎？

這就象經(jīng)常講的，這段時刻經(jīng)常頭痛，胸悶，情緒不行，注意力短期就發(fā)散，失眠，問大夫是不是工作壓力

問題？大夫?qū)懥宋鍌€字，內(nèi)分泌失調(diào)?；貧w差不多面，本是個金融投資方面的講法，是指對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司差不多情況的分析，包括公司經(jīng)營理

念策略、公司報表等的分析。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢和上市公司差不多情況。

這如何看起來更玄？如何能叫回歸差不多面呢？炒過股的人就專門容易理解，當(dāng)那么多關(guān)于大盤走勢，個股走

勢分析的聲音傳來，那差不多上針對股票的外在表現(xiàn)，專門多覺得自己是資深炒家的人，把眼睛從大盤上收回來，跟

蹤上市公司本身的業(yè)績和治理變動信息，推斷買其股票的潛力。由于把眼睛從不處的大盤收回來了，回歸股票

背后具體某家企業(yè)的經(jīng)營狀況，或者政府公布的有關(guān)政策，那是直接阻礙股票漲跌的，因此稱為回歸差不多面。

我們前面幾個帖子里，也是在講回歸差不多面，回歸得專門完全，干脆就不看供應(yīng)商了，而是回歸我們交給它做

的產(chǎn)品的固有特性，那是我們自己應(yīng)該清晰的。

然而關(guān)于供應(yīng)商質(zhì)量治理，我們因此不能講，其工作內(nèi)容確實是掉轉(zhuǎn)槍頭“治理我們自己的研發(fā)或工程部”，如

果如此的話，供管人員直接就被炒掉了，供管人員終究依舊要拿供應(yīng)商下手的。

在對自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上，一個共識確實是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過程質(zhì)量保證，因此又要面對一大堆的

過程設(shè)置和操縱工具了，現(xiàn)在我們需要再次回歸差不多面，來回答"如何輔導(dǎo)供應(yīng)商"那個問題。

事實上，在眾多的關(guān)于工藝過程的工具概念里，差不多面反而是”防錯“。我明白這句話要招來磚頭了，因為大量

關(guān)于防錯技術(shù)的培訓(xùn)或資料，都沒有把它放在差不多面上，而是形成了一些普遍的”技術(shù)感受“，集中到“技術(shù)”上了：

防錯是對既有的產(chǎn)品或制造過程的一種優(yōu)化，例如采納防錯技術(shù)來進(jìn)行精益優(yōu)化，或者采納防呆從產(chǎn)品自身

著手降低后續(xù)制造的不良可能性，優(yōu)化是一種補(bǔ)丁式思維，”防錯技術(shù)“這幾個字大概是將其放到了比工藝更高級

的技術(shù)層面。

事實上，防錯差不多到何種程度？防錯不但只有術(shù)，它也綜合了產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計最差不多的道，它幾乎確實是

產(chǎn)品設(shè)計的大部分或者是過程設(shè)計的全部（有沒有搞錯？）

這句話，自己出力氣開過工廠的人，哪怕是個“生產(chǎn)作坊”，只要總結(jié)一下就會明白，就算從來沒有接觸過質(zhì)

量治理的概念，對那個都會有體會。

多年前，我曾經(jīng)企圖拿自己的一個發(fā)明專利作為創(chuàng)業(yè)發(fā)財項目，那是一個液壓產(chǎn)品，涉及到鋁合金模具，塑膠

模具，機(jī)加工夾具，整體樹脂封裝模具。關(guān)于一個沒有太多資金的人來講，光幾項模具的投資就差不多了不得了，我

那時哪有鈔票啊？為節(jié)約開支，模具和工藝的一部分是我自己設(shè)計的，然而在設(shè)計鉆模和封裝模具的時候，就深切體

會到了防錯就等同于工藝，由于差不多上手動模具，今后的加工動作也就包含了工人的一系列對模具的使用動作，設(shè)計

模具首先要讓不人能”干出活兒來“，也確實是職員每次鉆孔或注射樹脂，只采納一致的固定動作，就能夠做出成批的

產(chǎn)品來，而且效率要足夠高，在正式設(shè)計之前，我拿最原始的方法做了幾個全然不能稱之為工裝的”土造“模具，加

工使用全手工操作，然而“裸奔”的結(jié)果是發(fā)覺，就連兩次加工想連續(xù)和不出錯差不多上不可能的，第二次狀態(tài)就變化，

動作全然不可能一致，而且樹脂封裝每次脫模后在模具上都有殘留，需要手工清除，而且灌裝的量全然就操縱不到，

因此我就明白了，正式設(shè)計的模具要如何防止每次加工之間的反復(fù)修正和重調(diào)，能夠讓工人用一致性的動作連續(xù)生

產(chǎn)，全然不用操心每操作一次就要重調(diào)一次，否則連續(xù)做出兩個合格品都難，更不講批量一致性和效率了，我當(dāng)時

才二十四五歲，哪里明白得“防錯技術(shù)”那個詞？甚至對質(zhì)量保證都只能解釋這四個字是什么意思，跟農(nóng)民創(chuàng)業(yè)沒有什

么區(qū)不，然而這種原始樸素的工藝設(shè)計，它確實是防錯，反過來也一樣，防錯設(shè)計也確實是工藝設(shè)計。

換句話也能夠講，防錯水平相當(dāng)于前面講的“裸奔工藝水平”，是工藝底層的情況，不是打補(bǔ)丁。

小有小的防，大有大的防，彼得杜拉克作為現(xiàn)代治理學(xué)的大師和權(quán)威，講了一句話，高層治理者的首要任務(wù)是

帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)和風(fēng)險。高層領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)按照適應(yīng)的講法不是帶領(lǐng)組織制造利潤嗎？或者制訂并實現(xiàn)戰(zhàn)略目

標(biāo)？彼得杜拉克是胡講的？因此不是，利潤或目標(biāo)都有主觀的成分，只有風(fēng)險和危機(jī)，才是客觀的，管你愿不情愿，

喜不喜愛，它總會存在或出現(xiàn)。制訂個戰(zhàn)略和利潤目標(biāo)并不難，能不能實現(xiàn)要看突破潛在風(fēng)險的能力，即使人人都

能確定戰(zhàn)略和利潤目標(biāo)，哪怕是精心設(shè)計了幾個月寫出來的，也不是人人都能變成成功的高層治理者，假如是那

樣的話，誰都成了韋爾奇，誰都成了比爾蓋茨，那還會有韋爾奇和蓋茨嗎？因此他這句話也是回歸了客觀差不多面。

當(dāng)談到“如何針對供應(yīng)商的制造過程進(jìn)行輔導(dǎo)”那個問題時，差不多面確實是輔導(dǎo)他們?nèi)绾畏厘e。防錯技術(shù)是“術(shù)”，

作為可能并不精通，然而防錯的道，假如吃透了也能辦事，就確實是面對一條已有的生產(chǎn)線來打補(bǔ)丁，也是回歸

差不多面。

我們看看防錯的差不多原則，又樸素，又熟悉：

1.事先明白可能的缺陷

2.缺陷在哪里發(fā)生,什么緣故發(fā)生

3.在缺陷發(fā)生前消除緣故

4.在缺陷發(fā)生時能發(fā)覺

5.防止缺陷流到客戶手中

這五個原則不但節(jié)節(jié)相扣，構(gòu)成循環(huán)，而且是動態(tài)循環(huán)，有遞進(jìn)關(guān)系，緊抓這幾條要求就能夠了,操作起來就

能夠精于心，簡于形。

關(guān)于1.在早期時期，要告訴他們可能發(fā)生的缺陷，因此他們自己也會識不出一部分，然而他們識不的往往

因為對產(chǎn)品特性和功能不完全了解而有專門多盲區(qū)，我們把自己眼中的缺陷告訴他們，什么叫簡于形呢？不

管事先內(nèi)部用了什么技術(shù)工具來分析潛在缺陷，F(xiàn)MEA也罷，依舊不的什么，形式都不重要，在告訴供應(yīng)商

的時候，就一張形式最簡單的列表就行，12345678......,甚至連表格線都能夠不要，關(guān)鍵在于列出缺陷的

內(nèi)容，雙方把識不出的缺陷放在一起，制訂一個共同的缺陷列表，作為防錯的基礎(chǔ)，假如后續(xù)出現(xiàn)了新

的沒有識不出來的缺陷，隨即添加到里面去，進(jìn)行雙方的再認(rèn)識，和FMEA的動態(tài)原理是一樣的。

關(guān)于2.只要1做了，2只要由供應(yīng)商識不出該缺陷與什么工序因素有關(guān)，寫在后面，出情況了直接到該位置

找緣故。

3，假如2做了，位置都明白了，就能夠采納防錯設(shè)計來消除緣故。

4.假如設(shè)計工藝條件確實有限，那么還有另外的防錯設(shè)計，那確實是當(dāng)缺陷發(fā)生時，讓它能被明白，尤其是被

現(xiàn)場職員明白，那就需要把前面的缺陷告訴相關(guān)位置的職員（等于在職員手里放一個防錯小循環(huán)，做起來還

是寫一些字，并告知職員，在哪寫？WI。許多工廠，包括優(yōu)秀的工廠，WI有做得專門好的，唯獨在上面就看

不到一行字：“假如你做不行那個工序，最終產(chǎn)品會有什么缺陷”。）

5.最后，因為防錯本身也有固有的風(fēng)險，風(fēng)險總存在不可知性和不確定性，當(dāng)缺陷依舊出現(xiàn)了，明白也明白

了，還有后續(xù)的檢查措施來過濾掉，不讓它們流出到我們的手中。

回歸差不多面一看，我們要輔導(dǎo)供應(yīng)商針對制造過程做的，確實是這點事，落實工序防錯五原則這點事，比審核

并完善ISO9000，開展質(zhì)量目標(biāo)治理，向供應(yīng)商推廣6sigma，推廣統(tǒng)計技術(shù)不明白要差不多多少倍，就那個防

錯循環(huán)，用在供應(yīng)商輔導(dǎo)就足夠用了，而且并不要從全然上了解供應(yīng)商的核心工藝，他們采取什么防錯技術(shù)

那是他們的情況，只要我們抓住最終要防的是什么，只要我們能看到他們做了防的動作和設(shè)計，并確認(rèn)效果。

對外形式簡了，不讓供應(yīng)商做大量文件報告，也可不能煩到人家作假應(yīng)付，對內(nèi)未必要簡，就“對供應(yīng)商開展全

面防錯”，找些網(wǎng)上那些搞得專門復(fù)雜，專門有技術(shù)含量的防錯培訓(xùn)教材，擴(kuò)展成工作打算，再弄個漂亮PPT，拿給領(lǐng)

導(dǎo)可有面子了，本質(zhì)上它在哪里”有面子“了呢？防錯五原則可全差不多上發(fā)生在貨出到我們手里之前的。有預(yù)防意識

的人，比明白逼著供應(yīng)商寫8d的人，在領(lǐng)導(dǎo)心目中薪水高，實在點人總要加薪升職吧一個朋友來家吃飯，往常他曾經(jīng)是一個聞名食品公司的生產(chǎn)經(jīng)理，后來自己創(chuàng)業(yè)了，他問我往常到底是干什么的，

我不想講太多，就講是在外企采購中心和供應(yīng)商打交道的，沒想到他一邊在吃，一邊頭都不抬講：“你們那確實是搞情

報的！”我明白，總算有個人一句道破了本質(zhì)。

如何算搞情報的？那個情報應(yīng)該講是信息。信息包括專門多方面，有項目信息，打算信息，物流信息，質(zhì)量信息。

在供應(yīng)關(guān)系里，等到不順暢差不多發(fā)生或者質(zhì)量問題差不多發(fā)生再處理，差不多晚了。信息是一個比較抽象的講法，玩轉(zhuǎn)

信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的東西，往往隱藏了重要的信息。

在16949里面，8.2.1.1顧客中意度補(bǔ)充中提出的績效指標(biāo)有一項：“與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知”。該指標(biāo)

必須被監(jiān)測。在通過TS16949認(rèn)證的企業(yè)里，這一條假如被覆蓋了，往往也確實是覆蓋了一個條款形式，寫在了文件

或表單里，交付方面還有個實際行動，交不上貨了，因此是不想通知顧客都難，然而質(zhì)量問題的提早通知，確實是灰

色地帶了，由于這一條是在顧客中意度范疇里，因此也經(jīng)常不被注意。

然而關(guān)于采購方，假如確實抓住了這一條，就能開展情報戰(zhàn)。本文講的那個例子，僅供參考，看能不能帶來一些

啟發(fā)。

那時候我要緊負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品項目，是從客戶服務(wù)，到項目跟進(jìn)，OEM/供應(yīng)商治理，一體化的。然而公司業(yè)務(wù)有所

拓展，一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開始導(dǎo)入。在和汽車客戶打交道的時候，都會收到他們發(fā)來的客戶中意度考核方法。手上

收集得多了，就發(fā)覺，怎么講差不多上大公司，都包含了“顧客通知”一項。靈機(jī)一動，抓起電話，挨個供應(yīng)商打了個遍，主

要是給那些消費(fèi)電子產(chǎn)品有關(guān)的打，汽車零件的一般都有所了解。

以下是其中一個電話的內(nèi)容：

我:"老岳！這段時刻不見你了，想你了！”（老岳是該公司的副總，負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有情況，關(guān)系專門好了，

講話隨便得專門。）

老岳："啥時候過來呀，喝兩杯！“

我：”再講吧，我打電話有情況，我發(fā)覺你們的產(chǎn)品有一段時刻沒出質(zhì)量問題了，你可要小心啊！“

老岳："這是什么話？我沒出問題你找我干什么？”

我："老岳，你炒股白炒了？沒問題確實是要出問題了，假如有問題，我殺過去，你就沒問題了，明白不？“

老岳：”你又搞什么新奇的？"

我："我昨晚做夢，夢見你們的產(chǎn)品有情況發(fā)生，我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn)，因此也想找你喝酒了，你現(xiàn)在誰都不告訴，自

己到成品倉，開幾箱查一下近期要出貨的東西，假如都沒問題，你請我喝酒，慶祝一下你做得好，假如有問題，

我請你喝酒，我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確！“

老岳:"你一天到晚八個點子，誰明白你葫蘆里賣得什么藥？行，我去看一下。你講反了，沒問題你得請我才對！”

我：“你先去看看再講！”

老岳去了，當(dāng)天下午..........

老岳來電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯了？”

我:"咋地啦？“

老岳：”產(chǎn)品真出事了！我發(fā)郵件給你了”

我看了看郵件，里面有圖片，電話打過去。

”啥情況?’

老岳：“我打開箱子，發(fā)覺在倉庫里放了幾天之后，打膠的地點滲出的膠有化學(xué)反應(yīng)，變白了，表面污染了?！?/p>

我：“污染有多嚴(yán)峻？”

老岳：“和時刻有關(guān)，越放，變白的面積越大?！?/p>

我："是腐蝕了依舊不的現(xiàn)象？能擦掉不？”

老岳：“也不能完全講確實是腐蝕，但不能完全擦掉，關(guān)鍵是假如時刻再長點，面積還會擴(kuò)大！”

我：“啥緣故造成的？”

老岳："是我們這邊的問題，生產(chǎn)部換了一種牌號的膠水，沒有想到有副作用。“

我:”老岳，你叫我講啥好呢？我那個電話要是不打，你們就要發(fā)昆山了對不對？臺資大廠的IQC女小孩，你沒見過吧？

出手多狠你是不明白，屁大點外觀問題都過不了，這問題要是能過關(guān)才怪，這是項目用料，我們客戶北美研發(fā)直接要

的，meet不到那邊的時刻，我吃不了兜著走！等問題升級到那邊，你們私改材料那個情況一爆出來，到時候罰到

我們之后，可都得攤到你們頭上，那時就輪不到我講交情了！”

老岳：”那是那是，我現(xiàn)在該如何辦？"

我："咱先不管該如何辦的問題，你知不明白我給你打那個電話是干什么的？現(xiàn)在我能夠告訴你，我讓你以后出貨前

再進(jìn)行開箱確認(rèn)，同時生產(chǎn)線上遇到變動和內(nèi)部發(fā)覺問題，第一時刻通知我！只要貨沒出去，咱就有方法！”

老岳：“好的好的，現(xiàn)在如何辦？”

我:"這東西是裝在機(jī)內(nèi)的，即便是日后打開機(jī)箱，灰塵和發(fā)熱都會讓表面外觀變得無所謂，然而昆山IQC是絕對過不了

的，擦了以后也過不了，打膠的東西返工和報廢沒兩樣。我現(xiàn)在要你一個確認(rèn)，你必須老實告訴我，那個對功能和客

戶那邊其他的功能有沒有潛在阻礙?！?/p>

老岳："絕對沒有，只是表面污染，殼內(nèi)也只會在壁上，擴(kuò)散到一定面積就可不能再擴(kuò)大了，殼和其他的零件都有專門大距

離，發(fā)白的地點和表面結(jié)合專門緊，因此擦起來也不完全。“

我:”我不管你是去買也好，找也好，你去找這幾種東西，清涼油，風(fēng)油精，液態(tài)石蠟，其他的你能想到什么也能夠，

你趕忙做幾個試驗，找能浸潤表面的這些液體涂到發(fā)白的位置，看哪種能覆蓋，并把后續(xù)發(fā)白的汲取了！因此要能

保持一段時刻的，效果持續(xù)到過了昆山IQC。

老岳試驗之后講：”你講的那幾種都有揮發(fā)性，不能保持，你明白我用啥試成功了？我辦公桌上蓋章的印泥，涂上去擦

一擦，白色就看不到了，而且不揮發(fā)。假如還有殘留的膠在接著污染，也會被表面的油滲透?！?/p>

我：'你連夜安排職員給我擦，距離出貨還有兩天，最后出貨前功能全檢，派車給我送一箱樣品過來，我要確認(rèn)！”

東西送到之后，我看了一下，效果還真不錯，內(nèi)心笑：“老家伙連印泥都能想到！”

兩天之后，老岳講又確認(rèn)了一次，效果還在，我不認(rèn)為我有必要到工廠去，量他也不敢再模糊。

我：“這批貨我讓你出了，然而我有個條件，從今以后，你內(nèi)部啥情況，只要有關(guān)我的產(chǎn)品的，必須第一時刻告訴我，

而且必須是貨在手里沒出的時候告訴我，最好不要告訴不人，我就有方法幫到你！“

老謝：”沒問題，steven,我服了，好不行，還有個事兒，你也明白我這么大歲數(shù)了才娶個年輕媳婦，剛懷孕，能幫

我看看是男是女不？"

我：“少來這套，有郵件給你！”

以下是郵件內(nèi)容：

客戶告警接口---你

客戶告警范圍----批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶產(chǎn)線；在制品或完成品；內(nèi)部變更

告警限度----質(zhì)量風(fēng)險水平，對客戶流程的干擾程度

老岳看完了問;"這不是16949實施項嗎？“（他是體系高手）

我：”你明白就好！“

從那以后，老岳那個告警電話是持續(xù)不斷，不光是產(chǎn)品方面的，連我們公司其他部門跟他們講了什么，包括工程部門

強(qiáng)令供應(yīng)商秘密改物料，我全明白。。。。。其他的供應(yīng)商也嘗到了提早告警的甜頭，我也就不如何需要去工廠了。

關(guān)于適應(yīng)了陽光總在風(fēng)雨后的人來講，不妨考慮一下，讓信息跑在問題前，然而信息是通過合適的溝通方式傳遞的，

信息才是真正的籌碼，才是最有力的治理工具假如你想了解一家餐飲店的衛(wèi)生狀況,是在吃飯高峰期去看,依舊在營業(yè)開始之前去看呢?

實際上,高峰期就算能進(jìn)后面廚

房,除了看到廚師現(xiàn)場忙得不可開交的模樣,和點菜信息向廚房的傳遞,餐飲衛(wèi)生和食物材料的情況,并不容易掌握到真實情報.

然而假如在飯店備料和每日未開業(yè)之前的現(xiàn)場轉(zhuǎn)被期間,卻能夠了解到究竟做了哪些工作,能達(dá)到衛(wèi)生要求,既包括現(xiàn)場清

潔,也包括食物材料的衛(wèi)生.例如是否對蒼蠅蚊子小強(qiáng)之類的東西采取了管控措施,小強(qiáng)是沒有休息日的.

了解供應(yīng)商的工廠也是一樣,我們往往適應(yīng)于提早預(yù)約,假如生產(chǎn)線上正在做我們的產(chǎn)品,我們?nèi)タ磸S,然而等去了以后,由

于一切怎么講有個工藝流程在,盯在那兒看到的問題是有限的.

事實上,真功夫都在生產(chǎn)整備期.

生產(chǎn)整備期有兩種,一種是一級生產(chǎn)整備,是工廠從無班次狀態(tài)進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)之間要進(jìn)行的過程設(shè)置,另一種是二級生產(chǎn)整

備,也確實是常講的轉(zhuǎn)機(jī)換型(從不人的型號切換到我們的型號),

這些時期里面,要做專門多的工作,與整個過程的方方面面都有關(guān),

而后續(xù)連續(xù)生產(chǎn)的質(zhì)量,因此和這時期的預(yù)備有緊密的關(guān)系.在那個時期里,不管是現(xiàn)場要素依舊系統(tǒng)要素,差不多上集中體現(xiàn)的大

好時機(jī),現(xiàn)在出擊,能最大程度