電腦常見故障及處理辦法課件

1電腦常見問題的排除和注意事項

1、電源插座、開關(guān)很多外圍設(shè)備都是獨立供電的，運行電腦時只打開計算機主機電源是不夠的。例如：顯示器電源開關(guān)未打開，會造成“黑屏”和“死機”的假象;外置式MODEM電源開關(guān)未打開或電源插頭未插好則不能撥號、上網(wǎng)、傳送文件，甚至連MODEM都不能被識別。打印機、掃描儀等都是獨立供電設(shè)備，碰到獨立供電的外設(shè)故障現(xiàn)象時，首先應(yīng)檢查設(shè)備電源是否正常、電源插頭/插座是否接觸良好、電源開關(guān)是否打開。1電腦常見問題的排除和注意事項

1、電源插座、開關(guān)很2電腦常見問題的排除和注意事項

2、連線問題外設(shè)跟計算機之間是通過數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會導(dǎo)致該外設(shè)工作異常。如：顯示器接頭松動會導(dǎo)致屏幕偏色、無顯示等故障;又如：打印機放在計算機旁并不意味著打印機連接到了計算機上，應(yīng)親自檢查各設(shè)備間的線纜連接是否正確。2電腦常見問題的排除和注意事項

2、連線問題外設(shè)跟計23電腦常見問題的排除和注意事項

3、設(shè)置問題：顯示器無顯示（1）可能顯示器開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)（2）分辨率大高，超頻顯示而導(dǎo)致屏幕無法顯示（3）亮度被調(diào)至最暗（4）電腦處于休眠狀態(tài)3電腦常見問題的排除和注意事項

3、設(shè)置問題：顯示器34電腦常見問題的排除和注意事項

4、系統(tǒng)新特性很多“故障”現(xiàn)象其實是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性。如：帶節(jié)能功能的主機，在間隔一段時間無人使用計算機或無程序運行后會自動關(guān)閉顯示器、硬盤的電源，在你敲一下鍵盤后就能恢復(fù)正常。如果你不知道這一特征，就可能會認為顯示器、硬盤出了毛病。4電腦常見問題的排除和注意事項

4、系統(tǒng)新特性很多“45電腦常見問題的排除和注意事項

5、其它易疏忽的地方如：開機過程中光驅(qū)中放了DVD光盤或者插了U盤都可能會導(dǎo)致系統(tǒng)從光驅(qū)或者U盤中引導(dǎo)啟動、而發(fā)生藍屏或者黑屏現(xiàn)象。5電腦常見問題的排除和注意事項

5、其它易疏忽的地方56電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：1、最基礎(chǔ)的電源問題（1）機箱電源沒打開（2）顯示器沒打開6電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮7電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之一：內(nèi)存故障、系統(tǒng)報警現(xiàn)象、開機有滴滴的聲音通常情況下，機箱內(nèi)部最容易出現(xiàn)問題導(dǎo)致開機故障的就要屬內(nèi)存了。隨著電腦使用時間的變長、空氣潮濕就會導(dǎo)致灰塵、氧化、松動等現(xiàn)象

處理方法：首先將內(nèi)存卸下來，按住卡子兩端向外用力一掰，內(nèi)存條便可自動彈出。我們先用毛刷將其表面的灰塵清理掉，接下來用橡皮擦反復(fù)擦拭內(nèi)存的金手指，直到出現(xiàn)光澤即可。然后在用皮老虎將主板上的內(nèi)存插槽里的灰塵清理干凈。如果是多條內(nèi)存，在清理干凈之后，不妨調(diào)換一下安裝的位置，這樣能夠讓內(nèi)存插槽和內(nèi)存銜接更緊密。7電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮78電腦常見問題的排除和注意事項8電腦常見問題的排除和注意事項89電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（2）常見啟動故障之二：CPU故障

CPU發(fā)生故障的幾率比較小，但也是也不排除CPU出現(xiàn)問題的可能性。與CPU緊密相連的散熱器如果不工作或者插錯針腳也會導(dǎo)致開機故障。如果CPU長期處在高溫中工作而熱量得不到排除，嚴(yán)重情況可能導(dǎo)致CPU燒毀。

解決方法：看CPU風(fēng)扇是否正常轉(zhuǎn)動、看風(fēng)扇的連線是否插在“CPU_FAN”接口上、清理CPU上灰塵，看CPU是否超頻、如果超頻就摳下主板上的紐扣電池，清空CMOS信息，讓系統(tǒng)以默認設(shè)定運行即可解決問題9電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在910電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（3）常見啟動故障之三：硬盤故障

系統(tǒng)報警現(xiàn)象：無法引導(dǎo)系統(tǒng)硬盤出現(xiàn)問題雖然不會導(dǎo)致不能開機，但是硬盤故障會導(dǎo)致系統(tǒng)不能引導(dǎo)，不能正常使用計算機。開機或者運行速度慢。硬盤出現(xiàn)故障通常是以下幾種情況：連線是否松動和接觸不良、引導(dǎo)文件丟失或被病毒破壞、硬盤與主板BIOS不兼容、磁盤模式，一種是“AHCI”，而另一種模式是“IDE”。

解決方法：連線松動我們只需用力插緊即可，當(dāng)然最好用毛刷或者皮老虎清理一下硬盤接口處的接口，防止灰塵影響觸點之間的正常接觸。而由病毒破壞的系統(tǒng)引導(dǎo)文件則需要進行修復(fù)才能正常引導(dǎo)進入系統(tǒng)。一般情況下我們使用PE系統(tǒng)從U盤或者光盤啟動系統(tǒng)，目前大多數(shù)PE工具盤都內(nèi)置修復(fù)硬盤引導(dǎo)程序的軟件，我們只需選擇修復(fù)便可輕松解決問題。Win7系統(tǒng)為AHCI模式而winxp為IDE

模式。10電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所1011電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（4）常見啟動故障之四：顯卡故障顯卡出現(xiàn)故障，會出現(xiàn)花屏或直接導(dǎo)致電腦不能開機

顯卡風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動或者是否供電、顯卡與主板接觸不良或者氧化都會出現(xiàn)開機異常

解決方案：檢查一下顯卡供電是不是松動了，清理灰塵，用橡皮擦輕輕的插顯卡金屬部位

11電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所1112電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之五：主板故障《1》BIOS設(shè)置問題：開機屏幕有顯示但不能進系統(tǒng)，進BIOS設(shè)置按F9重置BIOS即可?！?》CMOS使用的電池有問題：按下電源開關(guān)時，硬盤和電源燈亮，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是主機不啟動。當(dāng)把電池取下后，就能夠正常啟動《3》主板自動保護鎖定：當(dāng)電源電壓有異常、或者CPU超頻、調(diào)整電壓過高等情況出現(xiàn)時，會自動鎖定停止工作。表現(xiàn)就是主板不啟動，這時可把CMOS放電后再加電啟動?！?》主板上的電容損壞：檢查主板上的電容是否冒泡或炸裂，會造成CPU、內(nèi)存、相關(guān)板卡工作不穩(wěn)定，表現(xiàn)為容易死機或系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)藍屏?！?》電壓不穩(wěn)定：大功率設(shè)備如空調(diào)、突然斷電、長時間不開電腦，可能照成主板短路或者燒主板芯片12電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考1213電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之六：電源故障《1》開機后顯示器沒反應(yīng)、主機面板指示燈不亮，聽不到電源風(fēng)扇及硬盤自檢聲音?！?》電壓不穩(wěn)、電腦頻繁重啟、系統(tǒng)啟動后不久就死機。13電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考1314電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法1、網(wǎng)絡(luò)連接中斷：網(wǎng)絡(luò)連接中斷比較容易判斷，可以通過察看開機時網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來判斷，正常情況下計算機開機時網(wǎng)卡指示燈應(yīng)該閃亮，也可以通過察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò)連接顯示圖標(biāo)判斷，如果出現(xiàn)紅色“×”，說明網(wǎng)絡(luò)連接中斷解決辦法：重新插一下網(wǎng)線、檢查網(wǎng)線是否有損壞14電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法1、1415電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法2、

TCP/IP配置錯誤：IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。任何一項的配置都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。解決辦法：重新輸入正確IP地址或選擇自動獲取IP地址即可15電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法2、1516電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法3、網(wǎng)卡驅(qū)動程序異常：計算機接入網(wǎng)絡(luò)使用的網(wǎng)卡必須安裝驅(qū)動程序才能使用，如果驅(qū)動程序沒有安裝根本，就不能安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP；如果網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝錯誤（如：類型不匹配），雖然可以安裝并配置TCP/IP，卻無法進行網(wǎng)絡(luò)通信。

解決辦法：在能上網(wǎng)的電腦上下載帶網(wǎng)卡版的萬能驅(qū)動助理重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動即可16電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法3、網(wǎng)1617目錄acer公司及業(yè)務(wù)概況介紹大客戶系列產(chǎn)品及售后服務(wù)介紹教育系統(tǒng)AcerVD430機器介紹AcerVD430

BIOS設(shè)置電腦常見問題的排除和注意事項系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝17目錄acer公司及業(yè)務(wù)概況介紹大客戶系列產(chǎn)品及售后服務(wù)介1718系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦上殺毒軟件只能裝一種，殺毒軟件裝多了就后出現(xiàn)，開機慢、電腦運行速度慢、嚴(yán)重的還會破壞系統(tǒng)文件，甚至?xí)h除資料文件。建議只裝360或者金山衛(wèi)士其中一種18系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦上殺毒軟19系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦裝了某些應(yīng)用軟件或者瀏覽了某些網(wǎng)頁而導(dǎo)致藍屏或者突然關(guān)機解決方案：重新啟動在開機過程中按鍵盤上的F8鍵然后在出來的畫面中選擇最近最近一次配置方法19系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦裝了某些應(yīng)用軟件或者瀏覽1920系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦中某些軟件報錯或者打不開解決方法:在開始控制面板添加或刪除程序找到想應(yīng)的軟件卸載后重裝20系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝電腦中某些軟件報錯或者打不開2021系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下瀏覽網(wǎng)頁時提示證書錯誤解決方案：看系統(tǒng)時間是否正常調(diào)到正確的日期21系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下瀏覽網(wǎng)頁時2122系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝在打開Word時：提示以安全模式打開22系統(tǒng)或常用軟件問題處理及安裝在打開Word時：提示以安2223電腦常見問題的排除和注意事項

1、電源插座、開關(guān)很多外圍設(shè)備都是獨立供電的，運行電腦時只打開計算機主機電源是不夠的。例如：顯示器電源開關(guān)未打開，會造成“黑屏”和“死機”的假象;外置式MODEM電源開關(guān)未打開或電源插頭未插好則不能撥號、上網(wǎng)、傳送文件，甚至連MODEM都不能被識別。打印機、掃描儀等都是獨立供電設(shè)備，碰到獨立供電的外設(shè)故障現(xiàn)象時，首先應(yīng)檢查設(shè)備電源是否正常、電源插頭/插座是否接觸良好、電源開關(guān)是否打開。1電腦常見問題的排除和注意事項

1、電源插座、開關(guān)很24電腦常見問題的排除和注意事項

2、連線問題外設(shè)跟計算機之間是通過數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會導(dǎo)致該外設(shè)工作異常。如：顯示器接頭松動會導(dǎo)致屏幕偏色、無顯示等故障;又如：打印機放在計算機旁并不意味著打印機連接到了計算機上，應(yīng)親自檢查各設(shè)備間的線纜連接是否正確。2電腦常見問題的排除和注意事項

2、連線問題外設(shè)跟計2425電腦常見問題的排除和注意事項

3、設(shè)置問題：顯示器無顯示（1）可能顯示器開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)（2）分辨率大高，超頻顯示而導(dǎo)致屏幕無法顯示（3）亮度被調(diào)至最暗（4）電腦處于休眠狀態(tài)3電腦常見問題的排除和注意事項

3、設(shè)置問題：顯示器2526電腦常見問題的排除和注意事項

4、系統(tǒng)新特性很多“故障”現(xiàn)象其實是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性。如：帶節(jié)能功能的主機，在間隔一段時間無人使用計算機或無程序運行后會自動關(guān)閉顯示器、硬盤的電源，在你敲一下鍵盤后就能恢復(fù)正常。如果你不知道這一特征，就可能會認為顯示器、硬盤出了毛病。4電腦常見問題的排除和注意事項

4、系統(tǒng)新特性很多“2627電腦常見問題的排除和注意事項

5、其它易疏忽的地方如：開機過程中光驅(qū)中放了DVD光盤或者插了U盤都可能會導(dǎo)致系統(tǒng)從光驅(qū)或者U盤中引導(dǎo)啟動、而發(fā)生藍屏或者黑屏現(xiàn)象。5電腦常見問題的排除和注意事項

5、其它易疏忽的地方2728電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：1、最基礎(chǔ)的電源問題（1）機箱電源沒打開（2）顯示器沒打開6電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮29電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之一：內(nèi)存故障、系統(tǒng)報警現(xiàn)象、開機有滴滴的聲音通常情況下，機箱內(nèi)部最容易出現(xiàn)問題導(dǎo)致開機故障的就要屬內(nèi)存了。隨著電腦使用時間的變長、空氣潮濕就會導(dǎo)致灰塵、氧化、松動等現(xiàn)象

處理方法：首先將內(nèi)存卸下來，按住卡子兩端向外用力一掰，內(nèi)存條便可自動彈出。我們先用毛刷將其表面的灰塵清理掉，接下來用橡皮擦反復(fù)擦拭內(nèi)存的金手指，直到出現(xiàn)光澤即可。然后在用皮老虎將主板上的內(nèi)存插槽里的灰塵清理干凈。如果是多條內(nèi)存，在清理干凈之后，不妨調(diào)換一下安裝的位置，這樣能夠讓內(nèi)存插槽和內(nèi)存銜接更緊密。7電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮2930電腦常見問題的排除和注意事項8電腦常見問題的排除和注意事項3031電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（2）常見啟動故障之二：CPU故障

CPU發(fā)生故障的幾率比較小，但也是也不排除CPU出現(xiàn)問題的可能性。與CPU緊密相連的散熱器如果不工作或者插錯針腳也會導(dǎo)致開機故障。如果CPU長期處在高溫中工作而熱量得不到排除，嚴(yán)重情況可能導(dǎo)致CPU燒毀。

解決方法：看CPU風(fēng)扇是否正常轉(zhuǎn)動、看風(fēng)扇的連線是否插在“CPU_FAN”接口上、清理CPU上灰塵，看CPU是否超頻、如果超頻就摳下主板上的紐扣電池，清空CMOS信息，讓系統(tǒng)以默認設(shè)定運行即可解決問題9電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在3132電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（3）常見啟動故障之三：硬盤故障

系統(tǒng)報警現(xiàn)象：無法引導(dǎo)系統(tǒng)硬盤出現(xiàn)問題雖然不會導(dǎo)致不能開機，但是硬盤故障會導(dǎo)致系統(tǒng)不能引導(dǎo)，不能正常使用計算機。開機或者運行速度慢。硬盤出現(xiàn)故障通常是以下幾種情況：連線是否松動和接觸不良、引導(dǎo)文件丟失或被病毒破壞、硬盤與主板BIOS不兼容、磁盤模式，一種是“AHCI”，而另一種模式是“IDE”。

解決方法：連線松動我們只需用力插緊即可，當(dāng)然最好用毛刷或者皮老虎清理一下硬盤接口處的接口，防止灰塵影響觸點之間的正常接觸。而由病毒破壞的系統(tǒng)引導(dǎo)文件則需要進行修復(fù)才能正常引導(dǎo)進入系統(tǒng)。一般情況下我們使用PE系統(tǒng)從U盤或者光盤啟動系統(tǒng)，目前大多數(shù)PE工具盤都內(nèi)置修復(fù)硬盤引導(dǎo)程序的軟件，我們只需選擇修復(fù)便可輕松解決問題。Win7系統(tǒng)為AHCI模式而winxp為IDE

模式。10電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所3233電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（4）常見啟動故障之四：顯卡故障顯卡出現(xiàn)故障，會出現(xiàn)花屏或直接導(dǎo)致電腦不能開機

顯卡風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動或者是否供電、顯卡與主板接觸不良或者氧化都會出現(xiàn)開機異常

解決方案：檢查一下顯卡供電是不是松動了，清理灰塵，用橡皮擦輕輕的插顯卡金屬部位

11電腦常見問題的排除和注意事項2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所3334電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之五：主板故障《1》BIOS設(shè)置問題：開機屏幕有顯示但不能進系統(tǒng)，進BIOS設(shè)置按F9重置BIOS即可?！?》CMOS使用的電池有問題：按下電源開關(guān)時，硬盤和電源燈亮，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是主機不啟動。當(dāng)把電池取下后，就能夠正常啟動《3》主板自動保護鎖定：當(dāng)電源電壓有異常、或者CPU超頻、調(diào)整電壓過高等情況出現(xiàn)時，會自動鎖定停止工作。表現(xiàn)就是主板不啟動，這時可把CMOS放電后再加電啟動?！?》主板上的電容損壞：檢查主板上的電容是否冒泡或炸裂，會造成CPU、內(nèi)存、相關(guān)板卡工作不穩(wěn)定，表現(xiàn)為容易死機或系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)藍屏。《5》電壓不穩(wěn)定：大功率設(shè)備如空調(diào)、突然斷電、長時間不開電腦，可能照成主板短路或者燒主板芯片12電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考3435電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考慮：2、電腦機箱內(nèi)部去排查問題所在

（1）常見啟動故障之六：電源故障《1》開機后顯示器沒反應(yīng)、主機面板指示燈不亮，聽不到電源風(fēng)扇及硬盤自檢聲音?！?》電壓不穩(wěn)、電腦頻繁重啟、系統(tǒng)啟動后不久就死機。13電腦常見問題的排除和注意事項電腦不能開機主要從兩個方面考3536電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法1、網(wǎng)絡(luò)連接中斷：網(wǎng)絡(luò)連接中斷比較容易判斷，可以通過察看開機時網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來判斷，正常情況下計算機開機時網(wǎng)卡指示燈應(yīng)該閃亮，也可以通過察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò)連接顯示圖標(biāo)判斷，如果出現(xiàn)紅色“×”，說明網(wǎng)絡(luò)連接中斷解決辦法：重新插一下網(wǎng)線、檢查網(wǎng)線是否有損壞14電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法1、3637電腦常見問題的排除和注意事項常見網(wǎng)絡(luò)故障及排除方法2、

TCP/IP配置錯誤：IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。任何一項的配置都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法正常使用。解決辦法：重新輸入正確IP地址或選擇自動獲取IP地址即可15電腦常見問題的排除和注