企業(yè)班組長的素質(zhì)和要求

326/326班組長細節(jié)管理第1章認知教育班組長的定義班組在企業(yè)中的地位和作用班組長的素質(zhì)和要求管理的原則和要義管理者的基本要求新官如何上任班組長的定義1.1定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班、拉長等稱謂。班組長一般由車間主管任命或由群眾推選經(jīng)現(xiàn)場、車產(chǎn)主管批準產(chǎn)生。班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成企業(yè)的各項管理目標。班組長的使命班組長的使命是：為了達成所屬集團（公司、部門等）追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務。班組長的任務指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務的提供）。領(lǐng)導人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。（１）（２）必須同時進行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn)。班組長應有的精神準備具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性；根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）觖決問題；具有與其他人一起運營組織的影響力；具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神；一定的社會知識和被人信賴的人品。2自我角色的認知對企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。對主管人員來說班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。對作業(yè)員工來說班組長是直接的領(lǐng)導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。對班組長來說對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標永遠不會改變，有不少班組長在大的人事變更中往往被降職或解雇，這除了人際關(guān)系的原因外，與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價值有很大關(guān)系。退一步來說，愿意為企業(yè)付出的人，即使在這個企業(yè)失去工作，也會有別的企業(yè)爭著要，這個現(xiàn)實相信沒有人會不知道。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：是輔助上司工作，而非設(shè)計主導；協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系；指出上司不足時要注意方式；原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作。再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。經(jīng)常有人認為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以“管人”，所以對員工頤指氣使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。有這種“官”思想的人為數(shù)不少。班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。現(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競爭者，上面的位置只有一個，你上去了，我就要接受做你的下屬的現(xiàn)實。因為這個關(guān)系，所以面和心不合、互相拆臺及互相攻擊的事時發(fā)生。作為上司，晉升下屬主要考慮是否更有利于工作。試想，對于兩個工作都很出色的下屬，一個工作上與別人合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點；另一個不愿意協(xié)助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會考慮提拔誰呢？從另一個角度來說，如果某個同事平時與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成為上司，就會主所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。協(xié)助協(xié)助同事企業(yè)利潤配合上司指導企業(yè)利潤配合上司指導下屬3對企業(yè)的正確認識一方面要按公司的要求，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務；另一方面要代表員工向上級反映大家的意見和要求，班組長在這里起的是一種橋梁的溝通作用。員工與自己朝夕相處，應該怎樣體恤和激勵，相信大家都有方法。作為基層管理人員工班組長，很可能對企業(yè)只是一個模糊的概念，或者僅是一個名稱或符號。該用什么樣的心態(tài)對企業(yè)，以下三點是要明白的最基本要求：企業(yè)不是順風車把企業(yè)當成一輛順風車，或者是一個跳板，抱著騎驢找馬的心態(tài)的管理者，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當成是自己施展抱負的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為呢？所以我們應在工作中傾注自己的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。企業(yè)不是收容所企業(yè)任用一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了利用價值，這是很殘酷的現(xiàn)實。所以我們必須明白，企業(yè)不是收容所，努力工作才是我們的安身立命之本。從另一角度來說，如果企業(yè)真的像收容所，來者不拒，人人都有飯吃，皆大歡喜，那么我們反而要小心，怕它哪一天轟然倒下時砸著自己。企業(yè)不是福利院企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，而成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提條件，所以企業(yè)往往以業(yè)績的多少來客觀衡量管理者工作的優(yōu)劣。管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作沒有做好，或者還看不到成績時，就想跟企業(yè)討價還價的員工，只會自討沒趣。因為企業(yè)不是福利院，所以付出每一個銅板都要有充足的理由。2.在企業(yè)中的地位和作用2.1班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組的生存在是因為能實現(xiàn)這個目的。在企業(yè)追求利潤的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤。它像人體的毛細血管，單個看似乎微不足道，但無數(shù)的微細血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評估出來。因為班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，所以企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。如果不從這個根本上抓，那么一切的改善活動都只是在刮表面風，難有實質(zhì)性的突破。2班組是企業(yè)最基層的管理單位管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標之一。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對每一個員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果——產(chǎn)品反映出來。所以企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一個層次，企業(yè)才能煥發(fā)生機。目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點。其實，從效益角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效明顯。3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有的長有的短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一個班組都是其中一個環(huán)節(jié)。因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會化大生產(chǎn)尤其如此。很多企業(yè)認為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理們的事，這種認識是很錯誤的。如果班組不能實現(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報到經(jīng)理要浪費多少管理成本？時間要耽誤多少？其實很多現(xiàn)場的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。2.4班組是提高職工素質(zhì)的基本場所一些知名的跨國大型企業(yè)，如松下、理光、麥當勞、可口可樂等，都不約而同把培養(yǎng)人才當作是企業(yè)的使命。培養(yǎng)人才為了什么？當然是為了創(chuàng)造更大的價值。再看看這些企業(yè)在哪里培養(yǎng)人才？既非研究所，也非在大學，答案可能大家都沒有想到，是在現(xiàn)場，在班組，在生產(chǎn)的第一線。如果沒有一支認真負責、精益求精的員工隊伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。這樣的員工隊伍既不是在廠長的幾次訓話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障無礙的切磋產(chǎn)流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。2.5班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對企業(yè)和個人都是巨大損失。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊，永遠生機勃勃，員工在這個團隊每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對新的挑戰(zhàn)，那么他就會快樂工作，不斷進步。員工的工作能力不斷提高，企業(yè)的水平、效益自然相對提高。班組長的素質(zhì)要求任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)據(jù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：專業(yè)能力在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗漸豐富。班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。由于我國教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識的人不多，許多人要在實踐中摸索成長。如果固守自己的思想，不愿意深入學習專業(yè)（行業(yè)）知識，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。學習專業(yè)知識，不限年齡、學歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當?shù)脑?，不出幾年都能達到較高水平。目標管理能力在處理業(yè)務時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。組織能力為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到１＋１≥２的效應。交流、交際能力為了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。幽默的能力管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。在一些令人尷尬的場合，恰當?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。激勵的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反，你會更加容易地安排工作，產(chǎn)能使他們更加愿意服從你的管理。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。指導員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。（１０）培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。（１１）控制情緒的能力一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領(lǐng)導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。（１２）自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。（１３）概念化能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質(zhì)。書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進，卻不一定適用于自己，所以班組長在實際的工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。４．管理的原則和要義4.1管理的概念.管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學，也是一種藝術(shù)。管理的概念包含以下內(nèi)容。管理目的：高品質(zhì)、低成本、嚴守納期。管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。管理步驟：P（計劃、策劃）；D（實施生產(chǎn)活動）；C（評價實績與標準的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。方法：運用規(guī)則、觀念、工具，以達成管理的目標。制度：管理的運行需要條理，這個條理則由大家制定，由大家遵守?？茖W性：基于理論研究、實踐驗證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達到預期的目標。藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運用。4.2管理者的思考方向正確做好應做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運用以下三個原則來觀察、展開工作。以全局的眼光看待問題制訂計劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應該的立場，使所采取的措施符整體要求。eq\o\ac(○,1)大處著眼，小處著手。制訂計劃或掌握問題時，要結(jié)合整體來進行觀察，才能掌握大局，了解重點所在，從而有的放矢。eq\o\ac(○,2)以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。從制造→設(shè)計→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。eq\o\ac(○,3)觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。要求能從事重視計劃的活動。在企業(yè)時如能經(jīng)常想到“如果、萬一”再來計劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計劃。反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。eq\o\ac(○,1)不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取措施防止犯相同的錯誤。eq\o\ac(○,2)從重視結(jié)果到重視過程。不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法。eq\o\ac(○,3)從重視追究責任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時追究責任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。（3）在他人的立場。站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客戶。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。（5）從重視個別效率到重視整體目標。正確有效履行本身職責固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標來加以改善。5.管理者的基本要求所謂管理者，不僅是指職務體制上的系長、職長、班長等有一定職務的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導他人工作的人。5.1對現(xiàn)場管理干部的十項要求熱愛自己的職業(yè)熱愛現(xiàn)場（自己能力發(fā)揮的舞臺）熱愛產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果）熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就）（２）走動式管理——不是只聽匯報，而應常常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項。（３）運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。必須明確提出力所能及的目標，賦予員工強烈的責任感和成就感。（４）按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進行的工作。保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、及時、及應、及至”的實干作風。（５）培養(yǎng)問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……（６）積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己。（７）積極掌握業(yè)務知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）。（８）必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動。善用“紅白臉”，運用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”）。（９）以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人格權(quán)威”）。（10）傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！5.2現(xiàn)場管理的要點作為上司，要有效領(lǐng)導員工，必須注意以下要點：導演和啦啦隊長如果把一個團體比做一支拔河隊的話，那么你一定要去當啦啦隊長，這比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要好得多。作為上司應該是承擔導演的角色，為隊員提供一個良好的工作環(huán)境及表演舞臺，讓整個團隊能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導又演，擔當主角。樂觀積極遇到困難正常人的正常反應是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀和積極的態(tài)度會變成促進下屬的巨大動力。每個人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。實事求是對于上司一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯誤決斷，你也不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從，損害了大家的利益，那么，在你服從了上司指示的同時，卻失去了下屬的信任。正確的做法是你要向上司及時提出，在維護上司尊嚴的同時，盡量讓上司收回或修改成命。即使上司一意孤行，你也不可率領(lǐng)下屬進行“抵抗”，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到下屬和上司的理解。合理分配工作如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。正確的做法是：把工作都合理地分配出去。當工作進展不順利或做得不理想時，不要只是責怪下屬，要勇于反省和承認錯誤。把權(quán)力下放給下屬，將責任放在自己肩上承擔，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。用人不疑如果你懷疑下屬的工作能力，就應該盡快撤換他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，自己疲于奔命不算，下屬也會因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示”去工作，不再運用自己的常識、經(jīng)驗甚至靈感。正所謂疑人不用，用人不疑。既然你任用了他，就不妨放開手腳，讓下屬在摸索中成長，只要他自己沒有放棄，就給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。認真傾聽對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，并有機會充實和提高。維護下屬的自尊當你已經(jīng)有三次連續(xù)讓下屬難堪而你內(nèi)心很快意時，你就要注意反省了：這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。另外指責下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強，那么坐在這個位置上的應該是他了。應該對下屬給予耐心和信心，指導幫助其克服工作中的困難。下屬對于能夠設(shè)身處地的為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。稱贊下屬經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當著很多的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳回下屬的耳朵，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強幾倍，他自然會更熱愛工作。而如果總對外人抱怨下屬則會讓人覺得你的無能，至少會認為你沒能物色到出色的人選。當著一個下屬的面批評另一個下屬是更嚴重的失誤，你將至少失去兩個下屬的心。關(guān)心下屬除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活。飽含人情味的關(guān)切話語能營造一個良好的工作氛圍；實際為下屬解決一二件生活小難題，下屬他自然會通過加倍努力工作來回報你。為下屬制造機會每個人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]有前途和希望時，就會悲觀、消沉、不再努力。所以要不斷為下屬制造機會，所做的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。言行一致最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當然對下屬有莫大的激勵，但如果你說到卻沒做到，你就會失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴重多少倍。讓出榮譽作為上司，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導權(quán)。但是有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲的話，會嚴重挫傷下屬的積極性。作為上司，和下屬比長較短是很不應該的，應該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，上司有義務為下屬請功和表彰，面對鮮花、掌聲、獎金，上司需要具備退到幕后的智慧和勇氣。6.新官如何上任每年都有無數(shù)的新官上任，他們都要面臨嚴峻的考驗。首先，上司會對你這位新提拔上來的愛將賦于更高的期望，采取新的評價標準，不管你有沒有適應過來。其次，員工對你這位曾經(jīng)的同事可能是十二分的不順眼、不滿意、不服氣，他們雖然嘴上沒說什么，但卻一副“走著瞧”的神態(tài)。面對以上種種情況，究竟該怎么辦？是大膽決斷，還是邊走邊看？是一上任就改弦更張，還是按兵不動？是樹立權(quán)威，還是推行工作？是隨大流，還是獨來獨往？是爭取共識，還是自行其事？以上這些問題并沒有一個具體明確的答案，完全取決于你自己上任時的具體處境。不過，以下步驟還是可以提醒你應該注意些什么。6.1改變思想如果你想成功，你需要改變你自己以接受新的態(tài)度、新的價值觀的新的世界觀。當我們接受這些新的觀點和方法時，會與舊有的專業(yè)身份產(chǎn)生很大的沖突，這種變化對每個人來說都充滿了挑戰(zhàn)。因此，新的管理者就亟須一種心理轉(zhuǎn)變過程。首先，成為一個管理者意味著要學會用更開闊、更嚴肅、更長遠的眼光來看待問題。要明白自己的角色到底是什么，怎樣才能進入角色，怎樣才能有影響力，等等。而這是一個長期的學習過程。其次，在最初的時間里，新的管理者常會感到壓抑、無法控制地緊張，即我們通常所說的領(lǐng)導者壓力。這些壓力來自于上體、組織的不完善。不管你的精力有多充沛，你也不能把每件事都處理妥當，這需要管理者對壓力有高度的承受力和紓解能力。另外，當你的管理者角色與你的行為者角色發(fā)生沖突時，你怎樣調(diào)整？調(diào)節(jié)自己并使自己適應這方面的管理角色是轉(zhuǎn)變的一個主要方面。作為管理者，你必須學習用新的方法來界定成功，你必須學會樂于看到下屬成功并樂于幫助他們成功?？吹较聦俪晒罟芾碚吒谐删透小＿@種感覺確實需要有一個學習和適應過程。6.2開展工作分析形勢在就職之前，如果連自己想取得什么成就、主要目標是什么、可能遇到哪些主要困難等問題都沒有一個總體概念，那么，在你還沒有邁出第一步時，現(xiàn)實就會給你當頭一棒。在上任前策劃好想做的事情要費些時間和精力去反省，因為在原有的崗位上不一定有這些問題，所以，在上任前要抽出一些時間，好好地把可能出現(xiàn)的問題思考一番。要想保證反省的效果，就要盡可能多地收集新領(lǐng)域和員工的信息。如果你入的是一個新行業(yè)，最好在到任前抓緊時間掌握一些該行業(yè)的基本情況和熱門話題。讀一些必要書籍，而且可以要求公司提供相關(guān)材料。變革慢行即使你本來就是企業(yè)員工，也需要慎重行事。在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進行變革前，應分析一下單位的競爭優(yōu)勢、團隊實質(zhì)以及自己與前任領(lǐng)導風格的差異。即使你具備卓越的能力，可能為團隊管理水平帶來質(zhì)的飛越，仍然必須看清形勢，考慮好后果。因為做這些變革還來日方長。早出成績早出成績至關(guān)重要。新任領(lǐng)導靠成就得以立身，換了新領(lǐng)導的團隊也同樣靠業(yè)績成名。首先，要選好努力方向。你的目標應是那些被人們明確視為“成功”的地方，團隊付出的努力要最少，失敗的風險應最小。然后，根據(jù)常識來決定做一方還是多方努力。你瞄準的目標可以是任意的一個項目，如改變團隊形象、大幅度改善質(zhì)量或服務、月產(chǎn)量或利潤再上一個臺階、糾正前任的一個錯誤等。要保證早出成績，就要投注個人全部的智慧和熱情，作出顯著貢獻。最能鼓舞士氣的莫過于領(lǐng)導人身先士卒參與戰(zhàn)斗并提供實際的幫助。吸取失敗的教訓如果工作不當，雄心勃勃的你就不得不面對一些失敗。要正視失敗，承認失敗，并從中學習，吸取失敗的教訓。記下每次失敗的經(jīng)過及后果，分析主要原因，找出自己在判斷和行動上的弱點。最終的原因不可以是“運氣不佳”或“別人辦的蠢事”，那樣不能使你受益，只會繼續(xù)失敗。另外不要困在失敗的陰影里，要多想想成功后的陽光燦爛。6.3明確自己的職責任務作為管理者，需要清楚自己的雙重職責，一是管理你的團隊，另一個是要管理你的團隊所處的網(wǎng)絡(luò)，這意味著要管理團隊與組織內(nèi)外其它團隊的關(guān)系，并隨時注意在你周圍的高度競爭環(huán)境中正在進行著的一切，從而確保你給你的團隊所設(shè)立的目標能夠比較切合實際。新任領(lǐng)導的任務是預先發(fā)現(xiàn)潛在問題。這種問題可清楚地歸為兩類，應有條不紊地進行解決。內(nèi)部人員的問題。不要過多擔心那些情感外露的人，而應注意那些較為沉默的員工。抽時間和他們談談，從實在的工作內(nèi)容著手，最終引出他們的感情和理性反應。對潛伏的擔心應悉心對待，盡量保持安撫和正面的姿態(tài)。與其他部門協(xié)調(diào)的問題。借著新上任的機會，跟相關(guān)部門面談，了解過去出現(xiàn)沖突的地方、沖突的原因和具體事件，把握彼此之間的溝通協(xié)調(diào)問題，確定兄弟部門的需求和期望。并制定一套行動計劃，改善原來的配合問題，提高相關(guān)部門的滿意度。6.4帶人先帶心班組長多數(shù)由上司提拔任命，這就意味著很多原來的同事可能就要成為自己的下屬，當原來的同事成為自己的下屬時，這種角色的置換很多人都會不適應，甚至會產(chǎn)生抵觸情緒。毫無疑問，你的員工中總有人自認比你更適合你的職位。這未必不是事實。何況，即使他們不見得勝任，也許在某些方面比你內(nèi)行。從另一個角度來講，一個人上去了，就意味著另外的人失去了機會，另外的人員，尤其是感覺自己有競爭實力的人員，受到挫敗后容易遷怒受到晉升的這位幸運兒。所以，要想順利開展工作，就要先化解員工的不服氣和抵觸情緒。打鐵還得本身硬。要想服眾，面對工作時，一要身先士卒，不怕困難；二要技術(shù)過硬；三要善于組織管理，帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務和生產(chǎn)指標。要帶領(lǐng)團隊完成工作，首先必須尊重每一位員工，即所謂帶人即帶心。你尊重員工，實行人性化管理，員工就會心甘情愿地努力工作，加倍回報你的知遇之恩；你輕視員工，視員工為工作的機器，不把員工當人來看待的話，員工就會格外吝惜自己的力氣和智慧，甚至與管理者水火不相容，走向?qū)α⒌木置?。成為管理者后，下屬對你就有了一種歸依和期望。每一個下屬，都希望自己的上司公平、公正、有魄力，敢干承擔責任。這點是很重要的。我見過很多管理者，他們管理水平不見得怎樣，甚至還比較剛愎粗暴，但是下屬卻很服帖。追其原因，他們的說一不二，勇于承擔責任的素質(zhì)贏得了所有下屬的敬重。第2章現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的金科律生產(chǎn)活動的6條基本原則現(xiàn)場的日常工作（QCD）作業(yè)日報的管理現(xiàn)場管理的實施方法生產(chǎn)準備目標管理與管理項目抓信重點晨會制標準與標準化問題的把握與改善P、D、C、AQC七種手法5S管理看板管理現(xiàn)場管理的金科玉律了解并與現(xiàn)場保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此，有5條現(xiàn)場管理的金科玉律需遵守：當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標準化以防止再次發(fā)生。每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重要地問“為什么？……”并且應用一般常識和低成本的方法，就應當能夠確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。改善是從確定問題開始。一旦認識清楚了，那就已經(jīng)成功了一半。班組長的工作之一，應當是要經(jīng)常注意行動的現(xiàn)場，而且依照現(xiàn)場和現(xiàn)物的原則來確定問題。應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，可以迅速地解決許多問題。好好地呆在問題的現(xiàn)場，觀察現(xiàn)物，而且下定決心找出真正原因，許多與現(xiàn)場有關(guān)的問題，都可以即時地當場予以解決。發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？……”直到找到問題的原因為止。這一過程有時亦稱為“問答次為什么”，因為問了5次為什么，就是有發(fā)掘問題原因的機會。問題一旦發(fā)生了，班組長和管理階層就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予標準化，接著就要進行“標準化（S）—執(zhí)行（D）—檢查（C）—處置（A）”的循環(huán)，否則，班組長和管理階層就會整天忙于救火的工作。綜上所述，當現(xiàn)場發(fā)生問題時，首先必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細觀察問題。其次，必須找出問題的原因。最后，在確定解決問題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標準化。在這種模式下，任何的異常就會衍生出改善的主題，這一主題最終會導致引入新的標準或是提高現(xiàn)有的標準。“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去?，F(xiàn)場自我評估表優(yōu)秀團隊的條件基本要求評價很好好一般勉強很不好54321各方面都很精簡，沒有“人浮于事”的損失（2）扁平化組織—上下級距離很短（3）開放式的—透明度高，沒有背后小動作（4）有適應變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達非常迅速（6）事務的決定以多數(shù)一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸取渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)（9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用組織活動化原則（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風險的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重（4）能夠迅速把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進步，并予以對應（5）對任務或項目，上下級、同事之間經(jīng)常進行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點發(fā)揚光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組織是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個性等多樣化的成員結(jié)構(gòu)合計2.生產(chǎn)活動的6條基本原則在進行生產(chǎn)活動的過程中，有6條基本原則我們必須掌握：后工程是客戶必達生產(chǎn)計劃徹底排除浪費作業(yè)的標準化有附加價值的工作積極對應變化（1）后工程是客戶生產(chǎn)活動是將原材料經(jīng)過機械加工、沖壓、表面處理、組裝等各種工序而加工為成品的過程，從交貨期的角度考慮，本工程的不良會造成后工程的延誤，最后將給客戶帶來異常。各工程按要求完成品質(zhì)、成本、交貨期的責任是極重要的。后工程之所以是客戶，是因為品質(zhì)的好壞判斷在于后工程，后工程發(fā)現(xiàn)的問題和退貨是評價前工程品質(zhì)的標尺。因為后工程之所以是客戶，所以讓后工程挑毛病的想法是錯誤的。同樣的道理不只限于制造部門，對檢查部門、設(shè)備管理部門、后勤部門也是同樣的，這些部門的工作也由后工程來評價。所以后工程是客戶，“作業(yè)的好壞由后工程的評價來定”的說法，是生產(chǎn)活動中我們不可以忘記的事。（2）必達生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃是為了按要求在一定時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產(chǎn)安排。必要的時候把必要的物品只做必要數(shù)，應該按計劃去進行生產(chǎn)，當后工程的情報（何物何時用了多少）適時地反映給本工序的生產(chǎn)時，假如自己工程的生產(chǎn)計劃不能達成時，往往會引起后工程缺料、停生產(chǎn)線。同時，計劃的變更也給別的工程導致混亂。公司的生產(chǎn)計劃粗分為兩大類，一類是把何物做出多少的月間、年間的數(shù)量計劃（總計劃），另外一類是生產(chǎn)線的流程順序的順序計劃（現(xiàn)實的計劃）。想完成生產(chǎn)計劃不要只想月間、年間的數(shù)量，而每日每小時按順序計劃生產(chǎn)，這是最重要的。（3）徹底排除浪費我們的作業(yè)當中有“應該做的事”及“不做也可以的事”，浪費就是指“不做也可以的事”及“沒有也可以的物”。生產(chǎn)活動中經(jīng)常看到的浪費，大的區(qū)分有4種。eq\o\ac(○,1)加工和作業(yè)當中的浪費把1次可以加工完的地方粗糙做完，然后進行第二遍加工，之間產(chǎn)生的暫放、搬運等只改變物品的場所及重新加工，這樣的作業(yè)為浪費，可通過作業(yè)改善、技術(shù)對策來除去浪費。eq\o\ac(○,2)待處理的浪費設(shè)備停止、缺物料、等待作業(yè)，這些誰一看就馬上知道的浪費，有必要進行設(shè)備的暫時停止、零部件供應的改善，還要努力平衡各作業(yè)之間的差距。eq\o\ac(○,3)生產(chǎn)過多的浪費生產(chǎn)過多的浪費是指生產(chǎn)的數(shù)量超過了必要的數(shù)量，這些多出的產(chǎn)品往往發(fā)生找放置的場所，超出通道線，妨礙前面人的作業(yè)的情況，所以多生產(chǎn)對作業(yè)者本人來說是積極熱心，可從整體來講是浪費的。從以上可得知，決定該做的事，做完一定量后停止，這是最重要的。而且要讓浪費誰看都馬上會知道。eq\o\ac(○,4)著手作業(yè)的浪費本工序的異常不要給后工程帶來影響，有很多著手工作，但是這樣的著手工作手頭上有很多，對于異常、感覺遲鈍、經(jīng)常出現(xiàn)“結(jié)果管理”，就使缺乏設(shè)備的一時停止、作業(yè)時間的偏差等問題點表面上不會出現(xiàn)。但是為了本工序的問題不給后工程帶來異常，要盡量減少因著手工作產(chǎn)生的浪費，把必要的最小限度的著手工作數(shù)、放置場所要明確化，并遵守這些。（4）作業(yè)的標準化現(xiàn)在社會商品豐富的原因，是大量生產(chǎn)、品質(zhì)安定、成本降低帶來的好處。一臺汽車是由很多人用各種各樣的零部件組裝完成的，但是為了一臺一臺的汽車具有同樣的品質(zhì)，有必要無論讓誰在何時作業(yè)都做出同樣的物品，對于零部件和作業(yè)要標準化，遵守這些是最重要的，然后決定標準，做到標準化就容易發(fā)現(xiàn)異問題。一次決定的標準是下次進步、改善的線索，放了幾年上面粘滿了灰塵的標準作業(yè)書、基準書雖然經(jīng)?？梢钥吹剑瑓s不能稱之為標準化，標準化是做出規(guī)定，遵守而且改善這個規(guī)定，不停地進行改善→遵守→再改善的活動才可稱為標準化。有附加價值的工作企業(yè)持有社會性的使命，如將有價值的商品提給市場、納稅、促進社會再分配，為職工提供生存、發(fā)展的空間，這一切的前提是企業(yè)必須有利潤。所以我們進行的生產(chǎn)活動必須能夠“產(chǎn)生利潤”，管理的目的是謀求更大的附加價值（利潤）。而且在這里要注意的是行動要考慮全體的利益。因本工序的設(shè)備情況良好，生產(chǎn)過多會造成前工序的零部件不足，補給也因放置場所不夠而為難。另外一個工序落后會耽誤大局，通過看整體的流程，辨別生產(chǎn)瓶頸，采取最優(yōu)先的對策，這是從大局方面的考慮。積極對應變化生產(chǎn)活動的環(huán)境比以前更加瞬息萬變，汲取了新技術(shù)的設(shè)計變更，適應每天變化的客戶要求的變更等，是不可避免的，這樣的情況下如何積極地對應呢？我們要具備下列的思想準備：基本要求——決定標準書等作業(yè)的基本，養(yǎng)成遵守的習慣。先觀察——事前收集情報，采取下一步措施。掌握實力——提高技能的擴大實力，提高設(shè)備稼動率等。為了完全遵守、實施以上的基本6條，我們需要加倍努力，把這基本6條時常放在生產(chǎn)活動過程中。3.現(xiàn)場的日常工作（QCD）3.1現(xiàn)場的質(zhì)量管理現(xiàn)場管理面臨許多不同角度的質(zhì)理問題。雖然質(zhì)量問題的分析，需要一些復雜的手法，如新舊QC七種工具、工程能力分析等等，但是現(xiàn)場的許多問題，僅涉及一些簡單的事務而已，例如：生產(chǎn)技藝以及處理每天所發(fā)生的問題和變異，如因為不適當?shù)墓ぷ鳂藴始坝捎谧鳂I(yè)者疏忽造成的錯誤等。為了減少變異，管理部門必須建立標準，促使員工守紀律、遵守標準以及確保不良品不會流到下一工序。大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則，以低成本、常識性的方法來解決。管理階層必須在員工中導入團隊合作的方式，因為員工的參與，是解決問題的關(guān)鍵。那么，現(xiàn)場如何確保優(yōu)良品質(zhì)呢？以下是避免失誤的5個原則：取消此作業(yè)。對于難度較大，不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡量取消，采用其他容易的方法代替。不要人做。人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。能用機器設(shè)備控制的時候，就不要使用人，這樣可以減少很多偏差。使作業(yè)容易化。對復雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化等方法使其簡單容易化，便于員工作業(yè)。檢查。當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。檢查點的設(shè)置是檢查的關(guān)鍵，要特別注意有無遺漏。降低影響。不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響。如機器的噪聲，絕對沒有是不現(xiàn)實的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善。判斷現(xiàn)場的品質(zhì)控制水平，一般分四個等級，四級品質(zhì)保證的判斷基準如下：趨勢級別判定基準1級水準不制造和生產(chǎn)不良2級水準不流出不良3級水準檢驗出不良（作業(yè)員檢驗）4級水準沒有檢查，無法控制不良3.2現(xiàn)場的成本管理成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品服務的過程時，又能致力于低成本或維持在目標成本的水準上?，F(xiàn)場的成本降低，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。不幸的是許多管理人員僅想借用抄捷徑方法來削減成本，典型的行動包含：解雇員工、組織整以及向供應商壓價。像這樣的成本削減，必定會損害到質(zhì)量的過程，以致造成質(zhì)量的惡化。但是，現(xiàn)在顧客需求是持續(xù)地增加的。顧客要求更低的價格、更好的質(zhì)量、再配合及時的交貨。如果簡單地以成本削減方式來降低價格，以回應顧客的需求，就會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和準時交貨也保證不了。在現(xiàn)場的成本降低的機會，或許可以用“消除浪費”來表現(xiàn)。在現(xiàn)場，降低成本的最佳方法，是剔除過度的資源耗用。為了降低成本，必須同時實施下列7項活動：改進質(zhì)量改進質(zhì)量，事實上會帶動成本降低。這里是指管理人員及員工的工作過程的質(zhì)量。過程的質(zhì)量，包含了開發(fā)、制造及銷售產(chǎn)品或服務的工作質(zhì)量。在現(xiàn)場，此名詞特指產(chǎn)品或服務制造及送達的方法。它主要是指在現(xiàn)場的資源管理，更具體而言，系指管理人員（工人的活動）、機器、材料、方法及測量，總稱為5M。改進了工作過程的質(zhì)量，其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及維修少，縮短交貨期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運總成本。質(zhì)量改進也是提高合格率的同義詞。（2）提高生產(chǎn)力以降低成本當以較少的（資源）“投入”，生產(chǎn)出相同的（產(chǎn)品）“產(chǎn)出”，或以相同的“投入”，生產(chǎn)出較多的“產(chǎn)出”時，生產(chǎn)力就改進了。在此所稱的“投入”系指如人力資源、設(shè)施和材料這些項目。“產(chǎn)出”意指如產(chǎn)品、服務、收益及附加價值這些項目。降低生產(chǎn)線上的人數(shù)，愈來愈好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質(zhì)量的問題，因為更少的人手，表示更少的人為錯誤的機會。管理階層應當考慮借著改善活動，以抽出人力作為其他附加價值活動的人力資源的來源。當生產(chǎn)力提高的時候，成本就跟著下降了。（3）降低庫存庫存占用空間，延長了生產(chǎn)交期，產(chǎn)生了搬運和儲存的需求，而且吞食了流動資金。產(chǎn)品或半成品，“坐”在廠房的地面或是倉庫里，不會產(chǎn)生任何附加價值，相反增加了質(zhì)量隱患，當市場改變或競爭對手導入新產(chǎn)品時，甚至會在一夜之間變成廢品。（4）縮短生產(chǎn)線在生產(chǎn)時，愈長的生產(chǎn)線需要愈多的作業(yè)員、愈多的半成品以及愈長的生產(chǎn)交貨期。生產(chǎn)線上的人愈多，發(fā)生錯誤的機會越大。管理者應去設(shè)計更短的裝配線，雇用少之又少的人員。經(jīng)常不斷地挑戰(zhàn)自己，把工作做得比上次更好。（5）減少機器停機時間機器停機會中斷生產(chǎn)活動。因為機器不可靠，經(jīng)常出故障，所以就以大批量生產(chǎn)來緩沖停機損失，導致過多的半成品、過多的庫存及過多的修理工作，質(zhì)量也受損害。所有的這些都增加了營運成本。其他方面也會造成類似的結(jié)果。電腦或通信系統(tǒng)的死機，會造成不當?shù)难诱`，大幅增加了機器的作來成本。一位新員工，沒有進行適當?shù)挠柧殻头峙傻焦ぷ髡救ゲ僮鳈C器，其所造成作業(yè)上的后果，就相當于機器死機的損失成本。（6）減少空間一般的制造業(yè)公司，使用了其應需的4倍的空間，2倍的人力，10倍的交貨期時間?，F(xiàn)場改善一般通過消除輸送帶生產(chǎn)線或縮短生產(chǎn)線，把分離的工作站并入主體生產(chǎn)線來降低庫存，減少搬運。所有的這些改善，減少了空間的需求。從現(xiàn)場改善所釋放出來的空間，可作為增加新生產(chǎn)線或為未來擴充之用。（7）現(xiàn)場對總成本降低的作用如果現(xiàn)場無法使其流程做得很短、有彈性、有效率，無法避免不合格品以及停機，那就沒有指望降低物料和零件的庫存，也沒有指望變得有足夠的彈性以符合今天的顧客對高質(zhì)量、低成本和及時交貨的嚴格需求。現(xiàn)場改善可以作為這3項范圍的改進起始點。改善應當從現(xiàn)場開始。換言之，借著實施現(xiàn)場改善以及顯現(xiàn)確定在現(xiàn)場的問題，可以確認出其他支援部門的缺點所在。諸如：研究和開發(fā)、設(shè)計、質(zhì)量控制、工業(yè)工程、采購、業(yè)務及營銷。換句話說，現(xiàn)場改善有助于暴露出在源流管理階層上的缺陷?，F(xiàn)場是一面鏡子，可以反映出公司管理制度的質(zhì)量；也是一個窗口，使我們可以看到管理的真正實力。3交貨期交貨期是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務。管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務，及時送達以符合顧客的需求。對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交貨期承諾的同時，也能達成質(zhì)量及成本的目標。為符合“質(zhì)量第一”的信念，質(zhì)量是成本及交貨期的基礎(chǔ)。交貨期是從公司支付購進材料及耗材開始，到公司收到售出貨物的貨款的時間為止。因此，交貨期時間代表了金錢的周轉(zhuǎn)。較短的交貨期，意味著的資源周轉(zhuǎn)率，更彈性地滿足顧客的需求。交貨期衡量出管理的真正水平，管理部門應將縮短交貨期當作至高無上、最重要的課題?？s短交貨期，包含了改進以及加速顧客訂單的反饋，以及與供應商更好地溝通配合，降低原材料和耗材的庫存。流水線化及提高現(xiàn)場作業(yè)的彈性也能縮短生產(chǎn)交貨期時間。精益生產(chǎn)方式(JIT：JustInTime)是涉及成本及交貨期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下才能導入。通過消除各種無附加價值的活動，精益生產(chǎn)方式有助于降低成本，事實上，對以往從來沒有實施精益生產(chǎn)方式的公司面而JIT是和種很實用的方式，可以戲劇化地降低成本。4現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容（1）生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理；（2）生產(chǎn)計劃（工作計劃）與實際困難；（3）計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響；（4）人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；（5）員工的工作技能（能力、速度、程序）；（6）缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間；（7）不良發(fā)生的原因及以對策，不良品的善后處理；（8）零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；（9）生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃；（10）工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處。3.5基本方法經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線；確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施；了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量）；注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；利用秒表等工具進行時間研究。6注意事項（1）如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）；（2）通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工；（3）對員工應明確說明這樣做的原因及必要性；（4）安排工作時要明確期限和目標，人員盡時精簡；（5）跟蹤員工的工作進度，評價其工人結(jié)果并予以反饋。工作聯(lián)絡(luò)單類別：通知、依賴、聯(lián)絡(luò)管理編號：發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內(nèi)容事項：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期月日做成批準發(fā)行時間年月日擔當部門擔當者批準處理過程：對策：對策狀況判定：OK/NG確認者：對策實施日期年月日備注：4.作業(yè)日報的管理作業(yè)日報是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料，是計劃指令制定的來源和依據(jù)。作業(yè)日報通常有以下的作用：交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管理等多個項目管理的工具；方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況。4.1作業(yè)日報的常見問題雖然很多人都明白工作日報的重要性，但是卻漠不關(guān)心，有時連正確書寫也做不到。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，各種工作日報常常出現(xiàn)以下問題：需要描述記錄的地方太多，寫起來很費時間；需思考、回憶和判斷的事項太多，很異常，所以馬馬虎虎填寫就算了；自己不愿意寫而讓他人代勞；沒有人指導過怎樣填，所以隨便填就行了；工作日報只是當資料收集起來，上司也不看，也沒有什么作用。4.2作業(yè)的設(shè)計要求因為作業(yè)日報設(shè)計時要考慮填寫的便利性，所以作業(yè)日報的設(shè)計有以下要求：必要的事項齊備，但是項目盡量精簡；項目順序要符合實際作業(yè)或邏輯習慣；盡量減少文字描述或數(shù)量填寫，用符合或線條代替記人；采用標準用紙，避免過大或過小，方便存檔。4.3作業(yè)日報的填寫作業(yè)日報設(shè)計出來以后，我們?nèi)绾握_填寫作業(yè)日報呢？向相關(guān)人員說明作業(yè)日報的作用，讓人認識到其重要性；班組名、作業(yè)者名、產(chǎn)品名、批量號等基本內(nèi)容可以由現(xiàn)場辦公室人填好，再發(fā)給作業(yè)者填寫其他事項，這樣可以減輕作業(yè)者的填寫負擔；生產(chǎn)數(shù)量、加工時間等只有作業(yè)者才清楚的內(nèi)容，由作業(yè)者記錄；要養(yǎng)成寫完后再度確認的習慣；管理人中要認真審閱作業(yè)日報，及時指出異常點并協(xié)助解決問題，形成良好的互動局面?，F(xiàn)場人員根據(jù)日報把握作業(yè)的異常趨向，并針對這種趨向?qū)嵤┲攸c指導。4.4作業(yè)日報的管理應把握內(nèi)容每人的工作日報是否準確材料、作業(yè)、產(chǎn)品有無異常每位員工的作業(yè)效率是否達到預期目標作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個人的工作效率生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況是否嚴守生產(chǎn)計劃（交貨期、數(shù)量）不良狀況及相應的工時損失實際工時與人員配置是否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實績?nèi)绾位痉椒ù_認作業(yè)報表（工時、產(chǎn)量、異?，F(xiàn)象）使用統(tǒng)計手法對作業(yè)能力進行管理（均衡情況、變化推移、計劃與累積、異常說明）使用圖表統(tǒng)計分析效率、成果的變化情況調(diào)整計劃或目標參數(shù)注意事項發(fā)現(xiàn)不準確的日報表要調(diào)查原因，并對當事人進行批評指導，直到其掌握為止掌握每位員工的知識水平、技術(shù)、經(jīng)驗、干勁及興趣愛好，在必要時給予耐心細致的指導總結(jié)、整理現(xiàn)場的問題點，找到影響效率的關(guān)鍵問題5.現(xiàn)場管理的實施方法5.1日常的現(xiàn)場管理日常的現(xiàn)場管理是我們每個班組長在每天的活動中最普通的工作，也是我們圓滿地完成生產(chǎn)活動中不可缺少的必要工作。進行生產(chǎn)活動要經(jīng)常掌握現(xiàn)實的情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，正是通過這樣扎實細致的日常工作減少了異常的發(fā)生即使出現(xiàn)異常也能夠及早發(fā)現(xiàn)。你所管理的班組工作進展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運？日常工作沒做好時，工作進展一般都不會順利。本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客戶那里，其影響各損失是不能挽回的，我們管理人員的監(jiān)督工作，要細到關(guān)注每個作業(yè)者是否打好最后一個螺絲。2日常管理的要點（1）重視所有管理項目完成生產(chǎn)目標的過程是徹底的標準作業(yè)開始到所有班線都具有積極工作的環(huán)境，注意所有管理項目，不能忽視任意一個。這些管理項目當中缺少任何一種都不能達成所希望的生產(chǎn)目標。對于每個項目還要掌握異常，作為異常發(fā)現(xiàn)后的對策，必須在嚴重的不合格發(fā)生之前行動。今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理只會四處起火，處處要撲救。（2）決定重點管理項目管理項目的重要度根據(jù)現(xiàn)場或者當時的狀況而不同。決定管理的優(yōu)先順序位，自己的班組中“不給下個工程或客戶添異?！?，根據(jù)這樣的原則確定重要的項目。決定重點管理項目的時候，要跟上司充分商量，跟有關(guān)部屬調(diào)整抓住中心。這時，當然的事情，對于其重點管理項目“應該做怎樣的程度為止”，怎樣進行和管理水平設(shè)定的必要。（3）管理的習慣化應該用什么樣的方式來進行管理工作？比如調(diào)查日常健康狀態(tài)要查食欲是否與平常不一樣，身體的哪個部位是否有疼痛，體重的變化等，一般用與平常的自己有什么不同來判斷。按“自己的健康指標來管理”的方式來管理的人很少，生活之中發(fā)現(xiàn)和平常不同的事（異常），消除其原因（處理），并把效果維持下去。這樣的事有成為習慣的必要，這叫做管理的習慣化，為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時就有必要量化和明確化一些工作。5.3日常管理的進行方法班組的日?，F(xiàn)場管理是班組長進行正確的生產(chǎn)活動之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計。其累計的全部工作，是為了人、物、設(shè)備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用。班組長日常的現(xiàn)場管理進行的各種活動，還是為了達成各種各樣目標的P——D——C——A管理循環(huán)。日常現(xiàn)場管理是品質(zhì)、作業(yè)、安全衛(wèi)生、成本、設(shè)備等一切的管理，為了達成生產(chǎn)目標，所使用的一切都可成為管理對象。拿作業(yè)管理來說，作業(yè)管理的目標里，有為生產(chǎn)計劃的達成和生產(chǎn)率提高的各種各樣的目標。下面以擔當組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計劃達成作為例子來考慮吧。P（計劃）：要達成生產(chǎn)在組裝線上，根據(jù)生產(chǎn)臺數(shù)和生產(chǎn)體制決定生產(chǎn)線的速度。組長對本組的人員合理調(diào)配，使全部作業(yè)者在節(jié)拍內(nèi)要制造出成品，這樣的體制有制定計劃的必要。D（實施）：實行計劃→作業(yè)設(shè)定。生產(chǎn)節(jié)拍之中工作要圓滿地結(jié)束的話，必須要有熟練的作業(yè)設(shè)定。為了更好地生產(chǎn)，作業(yè)者每個人必須充分發(fā)揮自己的能力。設(shè)定水平的高低對于作業(yè)者的負荷影響很大，不合理的設(shè)定造成更多的浪費、勉強、不均衡、進而影響品質(zhì)、生產(chǎn)的達成率，根據(jù)作業(yè)者每個人的能力以及作業(yè)內(nèi)容熟悉的程序組織管理是非常重要的。C（檢查）：調(diào)查目標和實績的差在新的作業(yè)設(shè)定之下開始了生產(chǎn)，作為組長，要非常注意新的設(shè)定，作業(yè)者在節(jié)拍內(nèi)工作是否圓滿地結(jié)束。如果目標和實績沒有差距，作業(yè)者是否出現(xiàn)不合理設(shè)定的內(nèi)容也要檢查。A（行動）：采取對策或者改善如果有什么問題，就進行提高生產(chǎn)能力的作業(yè)訓練或挖掘生產(chǎn)方式的水平的改善方案。對于我們從各種各樣的角度學習了日常的現(xiàn)場管理，那么你應該制定每天的行動計劃，不斷提醒自己往目標邁進。班組長一天的工作記錄時間內(nèi)容10點至12點上班至10：0010點至12點1.提早10分鐘上班作為管理人員，每天必須提早10分鐘上班，為馬上要進行的早預留，充足的準備時間。有些需要提前預熱的機器設(shè)備，也可以提早打開，為一上班就能進入正常生產(chǎn)做準備。2.晨會集合班組內(nèi)所有人員，點名，互相問候。在小結(jié)昨天工作的基礎(chǔ)上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項。把工作拜托給大家。3.機械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認為了早期發(fā)現(xiàn)機械設(shè)備、治工具的不符合，用作業(yè)動作狀態(tài)檢查表來確認問題點的有無。若有不符合的話根據(jù)其程序依賴修理，采取報告給上司等適當?shù)靥幚怼?.測定機器等精度確認對于本工序的測定機器，使用工具等進行精度確認的重要度，對應的結(jié)構(gòu)。例如：作業(yè)者用轉(zhuǎn)矩分析器檢查之后是否在檢查表上進行記入，要確認。5.現(xiàn)場巡視（1）作業(yè)的觀察為了檢查作業(yè)者是否按照標準作業(yè)時行作業(yè)，還有為了找出更好的作業(yè)方法而進行作業(yè)的觀察。特別是新的作業(yè)設(shè)定之后和對應者，實習者等接受的時候作業(yè)內(nèi)容是否適合作業(yè)者的水平，要看是否進行所決定的標準作業(yè)，然后進行作業(yè)指導?？醋鳂I(yè)者作業(yè)狀態(tài)的時候，要對照標準作業(yè)書，至少在仔細地觀察10次以上之后進行指導。（2）安全作業(yè)狀態(tài)的檢查作業(yè)者是否在所決定的保護具裝著，安全動作、工作環(huán)境狀態(tài)（5S、照明、溫度、通風、臺面等）。（3）品質(zhì)檢查狀態(tài)的確認作業(yè)者是否采取按照指示的品質(zhì)檢查方法。本工序的品質(zhì)保證狀況一天2次（上午1次，下午1次）下一個工程和本工序內(nèi)確認。有時也聽組員的報告。（4）零部件、材料的存量檢查確認6.給上司報告生產(chǎn)狀況等給上司正確地傳達生產(chǎn)狀況，提出自己的看法意見，請求必要的指示，上司不在時報告給代替人。7.后勤事務的處理8.把握某段時間的生產(chǎn)實績1小時生產(chǎn)實績記入在生產(chǎn)開動日報上，就能知道生產(chǎn)線全體的開動狀態(tài)，慢的時候查明原因，采取必要的以策。9.出席聯(lián)絡(luò)會為了進行各種情報交換，出席聯(lián)絡(luò)會。對于調(diào)整事項等（人員、品質(zhì)、組員展開的方法，組立方法等）交流各自的心得看法。10.對于指示事項的實施狀況檢查（1）對于臨時作業(yè)工程試驗、生產(chǎn)試驗、設(shè)計變更的作業(yè)容易出現(xiàn)異常，這時組長和技術(shù)員應參與首件產(chǎn)品的確認。必須按照設(shè)計式樣圖、工程表、作業(yè)表檢查；還要就是否按定量和日程共同進行的數(shù)量檢查、在變更后的首件產(chǎn)品上掛標識牌，以引起相關(guān)人員注意以便其隨機應變。（2）對于作業(yè)變更改善提案被采用及作業(yè)內(nèi)容變更的時候是否按照變更的內(nèi)容作業(yè)，要檢查有什么不符合。前工序、本工序以及下工序上有什么問題發(fā)生，對是否要支援、確認半成品等進行指示。（3）要確認新的作業(yè)者是否按照作業(yè)指導作業(yè)。（4）生產(chǎn)進度的把握。11.作業(yè)員工是否按作業(yè)方法在生產(chǎn)線上作業(yè)。12.品質(zhì)和異常的情報收集和反饋要留意上工序上是否有新人作業(yè)（作業(yè)不熟練者），或者本工序上從今天開始大量有新人進入，或者作業(yè)熟練者休息等，這些情報要提前聯(lián)絡(luò)檢查員或下工序，對故障根據(jù)系列號碼（實際的日程安排號碼）確認生產(chǎn)狀況，同時要確認不良和有問題的制品出貨的地方，組長認為判斷有困難的時候集合有關(guān)部門確認現(xiàn)物、現(xiàn)狀（向上司、技術(shù)員等請求指示、呈報意見）。13:00下班下班15.參加午休的活動發(fā)動組員積極地參加現(xiàn)場娛樂活動、午休學習會等。16.上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設(shè)備治工具不符合維修狀況的檢查。生產(chǎn)實績達不到計劃的時候，下午首先調(diào)查原因采取對策。不符合的機械、設(shè)備、治工具是否正確地維修。午休的時候是否傳達給負責保養(yǎng)的作業(yè)者。17.作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施把握現(xiàn)場里必要的技術(shù)內(nèi)容和各人的技能訓練要求之后，制訂訓練計劃，根據(jù)標準作業(yè)書實施作業(yè)訓練。19.實施現(xiàn)場巡視與上午中的5相同，不過，對上午的要點有改變的必要，比如對于作業(yè)者的觀察來說，下午和上午進行觀察的作業(yè)者對象不同。20.把握某段時間的生產(chǎn)實績與上午中的8一樣21.對于揭示事項實施狀況的檢查與上午中的10一樣22.作業(yè)與上午中的11一樣23.品質(zhì)和異常的情報收集和反饋與上午中的12一樣24.異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處理安全——跟上司（安全專員）聯(lián)絡(luò)，接受指示。品質(zhì)——首先指示本工序?qū)Σ?，防止向下工序流出不良品，就異常發(fā)生的事實迅速聯(lián)絡(luò)上司和檢查部等。設(shè)備——聯(lián)絡(luò)保全部說明狀況，耗時較長時報告上司采取適當?shù)奶幹谩ＭＶ箷r間中——時間可能長達20分鐘以上時，組織員工學習、開會、或者對不良品返工處置等，短時間（20分鐘以下）的停止時，指示組員進行現(xiàn)場清掃、整理、整頓等活動。25.勤務關(guān)系的處理、檢查確認出勤狀況，批復相關(guān)申請；接受有關(guān)生產(chǎn)的聯(lián)絡(luò)事項。26.下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告根據(jù)當是日的生產(chǎn)狀況，確認實績、整理數(shù)據(jù)，通知下一班開工時要進行的必要處置。作業(yè)日報上記入、確認，根據(jù)這個日報記錄各種管理數(shù)據(jù)，把握現(xiàn)場的問題。生產(chǎn)實績。品質(zhì)情報統(tǒng)計，設(shè)備故障內(nèi)容（開動率）、直接率、能率、復合能率、測定機器精度、開工、下班點檢簿、不良統(tǒng)計，材料使用狀況，保護工具，消耗品使用狀況，作業(yè)員的勤怠、出勤率等。27.輪班傳達事項的確認把輪班必要的情報記入在白班夜班聯(lián)絡(luò)本里。白班夜班聯(lián)絡(luò)本上記載以下的內(nèi)容：生產(chǎn)方面生產(chǎn)量完成的正負數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。人事方面組員的異動、支援、臨時員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報。受訓者和出差者等的確認等。品質(zhì)方面下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。設(shè)備關(guān)系××機械的停止次數(shù)，對于××設(shè)備上的問題采取××對策。還是原因追究，對策方法或者確認等。其他安全裝置的不符合，災害的有無等。28.下班時的處置防護用具的收回、放置，工具的收拾、點檢，現(xiàn)場清掃的確認。29.晚會明天的聯(lián)絡(luò)事項，安全的確認，明天休息者的確認等。班組長一周工作（組裝部門）項目內(nèi)容1.現(xiàn)場教育的實施各管理技術(shù)的學習會，新產(chǎn)品組裝學習會，危險預知訓練，設(shè)備導入學習會等現(xiàn)場上必要的訓練計劃實施。共同進行工作，技術(shù)指導2出席生產(chǎn)率提高會議出席之際進行資料的總結(jié)整理（提高開動率，降低原價狀況）根據(jù)內(nèi)容（例如，標準時間出的項目等）生產(chǎn)課的技術(shù)員參加。3提案審查B兩班的回答加在一起確認（水平測量）時時看現(xiàn)場確認4.周報做成整理必要的數(shù)據(jù)、研究5.試作展開說明會議根據(jù)場合包括現(xiàn)物確認6.出席各種研修會7.出席突發(fā)的各種會議8.與技術(shù)員檢討品質(zhì)、設(shè)備、工裝夾具的問題點研究和現(xiàn)場對應的方法9員工的培養(yǎng)、指導班組長——月工作（組裝部門）項目內(nèi)容1.出席生產(chǎn)率提高會議（維護會議、降低成本會議、品質(zhì)提高會議）根據(jù)情況進行現(xiàn)物確認初期由技術(shù)員負責進行，最后由組員展開。2.作業(yè)設(shè)定的返工進行下月的人員計算，異動支援等的研究，進行新作業(yè)設(shè)定3.總結(jié)月報總結(jié)上月的生產(chǎn)關(guān)系的管理數(shù)據(jù)4.安全巡視（課內(nèi)）的實施現(xiàn)場內(nèi)的整理、整頓、不安全動作，班組布局，貨物的擺放等改善。結(jié)果的總結(jié)報告5出席安全會議（展開組內(nèi)安全集會）前月度的各組安裝總狀況聽工場、安全會議的報告（別的工場災害事例）聽交通安全推進委員會的報告6.各種輔助材料的申請（包括事務消耗品）在庫檢查申請預測保護具、補助材料等1回/月、1H/回7.出席聯(lián)絡(luò)會下月的人員配員、生產(chǎn)臺數(shù)、工時計算、下月的方針、當月的反省，對于組別的行事計劃的PR。8.提案的審查審查相應級別的提案9.勤務管理的實施組員的勤務狀況給予連接班組長一年工作（組裝部門）月項目內(nèi)容1~2反省年度方針和目標前年度的業(yè)務完成狀況的成果以及反省事項確認3接收新員工根據(jù)配員定額進行接收準備，檢討培訓教育方式4制定年度方針和目標對于安全衛(wèi)生，品質(zhì)向上，減少原價，生產(chǎn)率提高，出勤率，QCC，提案，現(xiàn)場教育等。5審定評價上年度下期的實績（職務等級的平衡）確認，出席審定調(diào)整會議6~7全國勞動安全周現(xiàn)場的5S，不安全動作消滅宣傳畫的作成，參加安全宣傳儀式8~9公司內(nèi)技能比武大會為了提高選手的技能而訓練，擔當者出席會議，訓練計劃的立案實施，制定提高技能的措施。9~10全國勞動衛(wèi)生周間環(huán)境整備。增進健康，標準作業(yè)書，異常處理基準書等修正。10審查評價（年終）當年度上期的實績（職務等級的平衡）確認，作成審定案在系內(nèi)的調(diào)整會議上出席10職務能力評價修正部下的職能級別，整備必要的文件、出席部門內(nèi)的調(diào)整會議。11品質(zhì)月間品質(zhì)向上活動，損耗品的展示，推移圖的作成，作成宣傳畫、學習會12節(jié)假日休假的指導交通事故防止，防止酒后開車，滑雪、滑冰每月標準的修正標準作業(yè)書，技能基準書，其他業(yè)務完成上必要的各種標準經(jīng)常審核確認，讓部下徹底地掌握6.生產(chǎn)準備6.1生產(chǎn)準備的定義生產(chǎn)準備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計劃順利進行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進行的相關(guān)人員培訓、指導書制定、物料調(diào)達、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準備活動。這具活動過程通常也稱為生產(chǎn)準備階段。6.2生產(chǎn)準備的分工新產(chǎn)品的生產(chǎn)準備是個涉及全公司的全面性活動，需要各部門的配合參與，各部門基本分工如下：NO部門工作內(nèi)容１營業(yè)部客戶、市場需求的把握，客戶資料（圖紙、樣機）的接收窗口２設(shè)計部設(shè)計滿足客戶要求的新產(chǎn)品（設(shè)計、開發(fā)、出圖）３工程技術(shù)部研究如何經(jīng)濟合理制造出新產(chǎn)品（工藝設(shè)計、工裝設(shè)計）４制造部綜合人、機、料、法、環(huán)五要素，制造新產(chǎn)品５采購部零部件、輔助材料、設(shè)備儀器的購買６品質(zhì)部原材料、工程內(nèi)、成品的品質(zhì)控制（設(shè)計品質(zhì)管理體系、制定檢查基準、實施檢查）6.3班組長在生產(chǎn)準備中的任務班組長在生產(chǎn)準備階段負責以下工作：（1）培訓員工。針對新產(chǎn)品的特性要求，反復培養(yǎng)員工的作業(yè)能力、速度、品質(zhì)認識水平，直到符合要求為止。（2）制定作業(yè)指導書。根據(jù)工程技術(shù)部、品質(zhì)部提供的產(chǎn)品工藝要求、管理重點、品質(zhì)要求，制定相應的作業(yè)指導書，指導員工作業(yè)。（3）預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。這類物品的用量只有生產(chǎn)第一線的人員最清楚，所以班組長應在收集各員工建議的基礎(chǔ)上統(tǒng)計整理，提出預算。預算提交后還要專門跟進，保證所需物品及時到位。（4）生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。班組長在設(shè)備人員的協(xié)助下安裝、調(diào)試設(shè)備，其目的有兩個：一、全面掌握設(shè)備儀器的使用、點檢、保養(yǎng)方法；二、通過學習和使用，確定設(shè)備儀器的使用狀態(tài)，并尋找最佳的生產(chǎn)狀態(tài)。（5）人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。人員培訓合格后，應根據(jù)員工個性和能力的差異安排崗位，工程分割也作相應調(diào)整。之后根據(jù)作業(yè)熟練程序制定每日產(chǎn)能推移，以求盡早達到產(chǎn)量定額。（6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。在生產(chǎn)過程中，親身實踐能夠發(fā)現(xiàn)很多物料、設(shè)備、工藝、圖紙及標準等到方面的異常狀況，這些狀況要詳細記錄下來，積極尋求相關(guān)部門解決。生產(chǎn)準備活動是企業(yè)的全方位活動，班組長在其中承擔了大量基礎(chǔ)工作，事情千頭萬緒，問題此起彼伏，雖然可能讓人緊張煩惱，但卻是鍛煉人的絕佳機會。班組長在工作中不妨采取清單的方式跟進工作，防止遺忘。（參見《生產(chǎn)準備狀況調(diào)查表》、《生產(chǎn)準備檢查表》）另外任何在生產(chǎn)準備中發(fā)現(xiàn)的問題、異常、不便等，都應認真記錄下來并尋求解決之道。新產(chǎn)品的投產(chǎn)是全公司都關(guān)注的大事，在準備階段提出的問題一般都能得到重視和解決。錯過了這個時機，解決問題要經(jīng)過更多的程序、部門、時間將會拖得更長。產(chǎn)品代碼名稱日期生產(chǎn)準備檢查表分類確認項目確認資料資料來源檢查結(jié)果（1）工程設(shè)定eq\o\ac(○,1)相似零部件（組件）的區(qū)分，（《一口標準》，作業(yè)指導書等）〈一口標準〉作業(yè)指導書制造eq\o\ac(○,2)是否按工程設(shè)定的方式生產(chǎn)（跑工位、固定工位等）工程設(shè)定現(xiàn)場制造eq\o\ac(○,3)工程能力的合理性作業(yè)一覽表、工程設(shè)定制造（2）工具設(shè)備eq\o\ac(○,1)規(guī)定點檢項目，點檢周期（日常管理）點檢指導點檢記錄制造技術(shù)eq\o\ac(○,2)規(guī)定有磨損的管理方法（進行定期點檢）點檢指導點檢記錄技術(shù)eq\o\ac(○,3)有防銹要求的管理處置方法使用維護指導制造技術(shù)eq\o\ac(○,4)組立治具，通電治具實施點檢點檢指導點檢記錄制造技術(shù)（3）一般組裝作業(yè)eq\o\ac(○,1)實施防止疏忽措施，以防欠品（包括螺絲，E環(huán)等）〈一口標準〉作業(yè)指導制造eq\o\ac(○,2)作業(yè)指導書放置在現(xiàn)場作業(yè)指導制造eq\o\ac(○,3)機種切換時殘留零部件的管理（包括螺絲、E環(huán)等）的措施（全部返回在庫區(qū)，有標識等）現(xiàn)場規(guī)定制造、倉庫eq\o\ac(○,4)按制定的作業(yè)指導實施作業(yè)作業(yè)指導書制造eq\o\ac(○,5)（各工程）作業(yè)的結(jié)果被確認的措施作業(yè)記錄制造eq\o\ac(○,6)作業(yè)者變更時，實施教育訓練并進行品質(zhì)確認記錄作業(yè)一覽表制造eq\o\ac(○,7)作業(yè)條件，4M變更時保留有品質(zhì)確認記錄出貨檢查規(guī)格書品質(zhì)eq\o\ac(○,8)品質(zhì)結(jié)果檢查（檢查項目應明確）作業(yè)指導、出貨檢查規(guī)格書制造、品質(zhì)eq\o\ac(○,9)裝配PCB工程，是否采取防靜電措施作業(yè)指導工程設(shè)定制造eq\o\ac(○,10)怎樣防止裝反、裝錯、裝彎，有明確的作業(yè)注意事項（圖示）〈一口標準〉作業(yè)指導制造eq\o\ac(○,11)為防止標貼類位置貼錯，采取乳房止疏忽的措施（治具估化，設(shè)定全檢工程等）作業(yè)指導現(xiàn)場制造eq\o\ac(○,12)是否有標貼類的防剝離（角部的浮起）對應措施（擦酒精、按壓等）作業(yè)指導現(xiàn)場制造（4）電動、氣動螺絲批eq\o\ac(○,1)電批上螺絲的方法有具體規(guī)定（力矩的選定，固緊的方法，持電批方法）教訓教材作業(yè)指導制造eq\o\ac(○,2)制定有電批的定期點檢并實施，注意螺絲刀頭的擦損點檢指導點檢記錄技術(shù)eq\o\ac(○,3)有輸出力矩的點檢（用力矩儀進行）點檢指導點檢記錄制造（5）E環(huán)安裝eq\o\ac(○,1)按作業(yè)指導書指導過E環(huán)的裝配作業(yè)方法（包括取E環(huán)、托人方法、方向）培訓教材制造eq\o\ac(○,2)按作業(yè)指導書指導過E環(huán)鉗的使用方法和把握方法等培訓教材制造eq\o\ac(○,3)E環(huán)安裝后，狀態(tài)的確認作業(yè)指導制造（6）插頭連接eq\o\ac(○,1)用作業(yè)指導書指導過插接插頭的方法，不持導線，不可斜插、拆開時不能扭培訓教材制造eq\o\ac(○,2)指導過確認鎖緊的方法（聲音、間隙、有無突起）是否檢查，是否確認作業(yè)指導制