（崗位職責(zé)）前廳崗位職責(zé)

前廳部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：大堂經(jīng)理年齡范圍：26—36歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：大專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：三年之上前廳工作經(jīng)驗(yàn).語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：良好的英文口頭及書(shū)面能力，豐富的專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的組織能謝謝閱讀力和協(xié)調(diào)能力，良好溝通技巧。一、【層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：房務(wù)總監(jiān)直接下級(jí)：前廳部各崗位主管【崗位職責(zé)】主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)處理飯店對(duì)外壹切客務(wù)工作。謝謝閱讀【工作內(nèi)容】1、接受房務(wù)總監(jiān)的督導(dǎo)、協(xié)助做好日常的客務(wù)管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作，感謝閱讀向房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；2、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定和策劃各項(xiàng)客務(wù)計(jì)劃，制定且實(shí)施前廳業(yè)務(wù)計(jì)劃；謝謝閱讀3、根據(jù)房務(wù)總監(jiān)的指示要求、飯店市場(chǎng)環(huán)境和部門(mén)的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編感謝閱讀制部門(mén)預(yù)算，于預(yù)算得到批準(zhǔn)后，組織實(shí)施和控制，保證預(yù)算的完成；謝謝閱讀4、巡視屬下各崗位，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行；謝謝閱讀5、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)基層管理人員的工作評(píng)估；6、指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工，且督導(dǎo)各主管的管理工作；7、接受客人的投訴，及時(shí)處理解決且做好記錄；8、檢查消防器具，做好防火防盜及安全工作，協(xié)查通緝的工作；感謝閱讀9、組織、主持每周主管例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)、布置工作，解決工作難題；精品文檔放心下載10、監(jiān)督檢查各主管的工作進(jìn)度，糾正偏差；11、掌握房間預(yù)計(jì)情況及當(dāng)天客情；12、負(fù)責(zé)部門(mén)的良好文化建設(shè)工作，對(duì)部門(mén)的人員素質(zhì)建設(shè)負(fù)有直接責(zé)任。謝謝閱讀二，前臺(tái)主管崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：前臺(tái)主管年齡范圍：22—30歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：中專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有2年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：良好的英文口頭及書(shū)面能力，有壹定的組織能力和專業(yè)知識(shí)，良精品文檔放心下載好對(duì)客溝通技巧?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保接待、問(wèn)詢等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。精品文檔放心下載【工作內(nèi)容】1、于大堂經(jīng)理經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作，直接向大堂經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)；感謝閱讀2、按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、收銀處的業(yè)務(wù)運(yùn)行；謝謝閱讀3、做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項(xiàng)工作安排；精品文檔放心下載4、負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤和批準(zhǔn)壹天內(nèi)的臨時(shí)請(qǐng)假；5、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工的按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予精品文檔放心下載幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；6、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)精品文檔放心下載水平和服務(wù)質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開(kāi)班前例會(huì)，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將感謝閱讀上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本崗的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的設(shè)備保管和維護(hù)保養(yǎng)。二、前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：前臺(tái)領(lǐng)班年齡范圍：20—28歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：中專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有1年前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：有壹定的英文口頭及書(shū)面能力，有壹定對(duì)客溝通技巧，有服務(wù)意謝謝閱讀識(shí)。【層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接下級(jí)：前臺(tái)接待員【崗位職責(zé)】協(xié)助上級(jí)做好前臺(tái)接待處的管理工作，確保接待、收銀等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。感謝閱讀【工作內(nèi)容】1、接受前臺(tái)主管的工作指示，將本崗的情況及時(shí)向主管匯報(bào)；精品文檔放心下載2、認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)批評(píng)指正；感謝閱讀3、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完感謝閱讀成各項(xiàng)任務(wù)；4、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；感謝閱讀5、掌握客情和預(yù)訂資料，且做好客人的資料登記，督促且檢查電腦輸入人員輸精品文檔放心下載入資料的準(zhǔn)確性；6、建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作；7、認(rèn)真檢查交班記錄，了解且及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的總是處理下屬員工感謝閱讀解決不了的疑難問(wèn)題；8、定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修。感謝閱讀三、前臺(tái)接待員崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：前臺(tái)接待員年齡范圍：18—28歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：懂英語(yǔ)，電腦。有壹定對(duì)客溝通技巧?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班【崗位職責(zé)】熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、快捷迅速的結(jié)帳，問(wèn)詢等服務(wù)。感謝閱讀【工作內(nèi)容】1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，高效、快捷地為散客辦理入住登記手續(xù)；謝謝閱讀2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)；精品文檔放心下載3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)；謝謝閱讀4、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙；、5、處理賓客的各種問(wèn)詢和要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息；感謝閱讀6、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)；7、負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔；、謝謝閱讀8、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格和文具用品；9、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)；謝謝閱讀10、于預(yù)訂處、商務(wù)中心下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂和商務(wù)服務(wù)；感謝閱讀11、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極精品文檔放心下載性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。12、認(rèn)真核對(duì)住客賬戶且為客人結(jié)賬；13、保證為客人結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，匯總后送財(cái)務(wù)部審核；14、負(fù)責(zé)和接待處核對(duì)房態(tài)；15、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存和保管；16、辦理外幣兌換業(yè)務(wù)；五、預(yù)訂領(lǐng)班班崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：預(yù)訂部領(lǐng)班年齡范圍：18—28歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：中專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店預(yù)訂部/商務(wù)中心/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.謝謝閱讀語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：壹定的英文口頭及書(shū)面能力，良好對(duì)客溝通技巧。謝謝閱讀【層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂經(jīng)理直接下級(jí)：預(yù)訂員【崗位職責(zé)】協(xié)助主管負(fù)責(zé)預(yù)訂處的管理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正精品文檔放心下載確輸入電腦，且做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。【工作內(nèi)容】1、掌握整個(gè)飯店的房類分布情況；2、接受客人和接待單位的電腦或書(shū)面預(yù)訂，處理預(yù)訂傳真且及時(shí)將精品文檔放心下載3、預(yù)訂資料輸入電腦；4、掌握每日、月、年的預(yù)訂情況，組織實(shí)施預(yù)訂管理和預(yù)測(cè)工作；精品文檔放心下載5、及時(shí)審核已完成的預(yù)訂業(yè)務(wù)，VIP賓客的預(yù)訂業(yè)務(wù)；精品文檔放心下載6、負(fù)責(zé)制作每月分類報(bào)表；7、協(xié)助主管培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作；8、及時(shí)向前臺(tái)提供預(yù)訂記錄；9、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)團(tuán)體預(yù)訂事宜；10、負(fù)責(zé)本部日用品的頌用、管理工作；11、及時(shí)將預(yù)訂資料整理且存檔。六、預(yù)訂員崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：預(yù)訂部員年齡范圍：18—25歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店預(yù)訂部/商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：壹定的英文口語(yǔ)能力，良好對(duì)客溝通技巧?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：預(yù)訂部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】按預(yù)訂處領(lǐng)班的批示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、接受和處理電話、電傳及文件和散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂；按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作相應(yīng)更改感謝閱讀及取消；2、隨時(shí)掌握客房預(yù)訂情況；3、及時(shí)整理預(yù)訂資料，且按日期整齊排放；4、對(duì)客戶的特別要求及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示；5、盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。七、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：禮賓領(lǐng)班年齡范圍：20—28歲性別：男身高：男：1.74M之上體重：男：60KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有禮賓工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：壹定的英文口語(yǔ)能力服務(wù)意識(shí)，壹定組織能力，良好對(duì)客溝通技感謝閱讀巧?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂經(jīng)理直接下級(jí)：行李員【崗位職責(zé)】協(xié)助大堂經(jīng)理做好管理工作，指導(dǎo)行李員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、落實(shí)和執(zhí)行大堂經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；感謝閱讀2、做好交接班工作，檢查員工儀容儀表；3、合理安排行李員帶房，送留言等工作；4、協(xié)助大堂經(jīng)理，維護(hù)大堂的正常秩序；5、為賓客提供租借物品等服務(wù)；6、負(fù)責(zé)做好租車預(yù)約登記、預(yù)訂等；7、負(fù)責(zé)督促行李員做好行李車及自行車的保養(yǎng)及管理工作；感謝閱讀8、安排和檢查當(dāng)班行李員的工作，保證賓客能得到主動(dòng)及時(shí)的行李服務(wù)；精品文檔放心下載9、經(jīng)常和上級(jí)溝通，不斷提高工作質(zhì)量；10、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包謝謝閱讀裹等；11、必要時(shí)接受主管委托，代理其工作；12、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。感謝閱讀13、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。14、組織培訓(xùn)，傳達(dá)飯店的政策及工作要求；八、禮賓部行李員崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：禮賓員年齡范圍：18—25歲性別：男身高：男：1.74M之上體重：男：60KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：懂英語(yǔ)，有服務(wù)意識(shí)?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、認(rèn)真遵守和執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序；2、按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李；3、負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，且護(hù)送其前往排定的客房；4、為來(lái)往的賓客打開(kāi)飯店大門(mén)；5、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)；6、于公共區(qū)域站立時(shí)需微笑及用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)來(lái)營(yíng)造良好的大堂氣氛；謝謝閱讀7、接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大學(xué)各固定崗位值班；謝謝閱讀8、于店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；精品文檔放心下載9、隨時(shí)回答客人的詢問(wèn)且向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)；謝謝閱讀10、提供租車、雨傘、輪椅、包裝物品等服務(wù)；11、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，且根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹飯店的精品文檔放心下載服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備；12、完成委托代辦的任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情的差使服務(wù)；感謝閱讀13、自覺(jué)保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；謝謝閱讀14、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作；15、完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。九、禮賓部迎賓員崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：迎賓員年齡范圍：18—25歲性別：男身高：男：1.74M之上體重：男：60KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：懂英語(yǔ)，有服務(wù)意識(shí)。【層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】為賓客提供優(yōu)質(zhì)迎賓服務(wù)【工作內(nèi)容】1、于門(mén)外為賓客開(kāi)車門(mén)，協(xié)助行李員卸下行李；2、對(duì)進(jìn)出的客人做好迎送工作；3、遇雨天，為客人提供打傘服務(wù)；4、協(xié)助安保人員指揮門(mén)前交通和門(mén)前保安工作；5、回答客人問(wèn)訊。十、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：商務(wù)預(yù)訂部領(lǐng)班年齡范圍：18—25歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：中專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店預(yù)訂部/商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：良好對(duì)客溝通技巧，懂電腦辦公軟件?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂經(jīng)理直接下級(jí)：商務(wù)中心文員【崗位職責(zé)】協(xié)助主管處理好商務(wù)中心的各項(xiàng)工作，為賓客提供壹流服務(wù)。感謝閱讀【工作內(nèi)容】1、精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程；精品文檔放心下載2、當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)；3、每天檢查員工的儀表儀容，安排、督促員工的工作；4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施；5、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔；6、收集且為賓客提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息；精品文檔放心下載7、工作中發(fā)現(xiàn)的各種總是及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè)法解決；感謝閱讀8、負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作；9、寫(xiě)好每天的工作日記；10、積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)；11、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他感謝閱讀任務(wù)。十壹、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：商務(wù)中心文員年齡范圍：18—25歲性別：男/女身高：男：1.74M之上/女：1.60M之上體重：男：60KG左右/女：50KG左右學(xué)歷要求：高中之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店預(yù)訂部/商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：有服務(wù)意識(shí)?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班【崗位職責(zé)】為賓客提供優(yōu)質(zhì)商務(wù)服務(wù)。【工作內(nèi)容】1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)；精品文檔放心下載2、熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施；3、為賓客預(yù)訂高爾夫球場(chǎng)；4、備足各類辦公用品，供賓客隨時(shí)租用；5、每天早班上班及中班下班前均應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，謝謝閱讀定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作；6、為賓客提供各種最新商務(wù)信息；7、自覺(jué)參加各級(jí)、各類培訓(xùn)；8、隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班匯報(bào)，及時(shí)解決各種問(wèn)題，接受上級(jí)的督導(dǎo)；感謝閱讀9、記好每個(gè)班次的工作日記；10、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其精品文檔放心下載他任務(wù)。十二、總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)壹職位要求標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)：前廳部職位：總機(jī)領(lǐng)班年齡范圍：23—30歲性別：女身高：女：1.60M之上體重：女：50KG左右學(xué)歷要求：中專之上或同等學(xué)歷專業(yè)/職業(yè)訓(xùn)練：旅游或其他關(guān)聯(lián)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：二年之上酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言能力：普通話，英語(yǔ)工作技能：良好的英文口頭及書(shū)面能力，良好對(duì)客溝通技巧；有壹些電話系感謝閱讀統(tǒng)技術(shù)知識(shí)?！緦蛹?jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂經(jīng)理直接下級(jí)：接線員【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)電話房的管理及員工培訓(xùn)工作【工作內(nèi)容】1、每天上班后見(jiàn)交接本，接受上級(jí)指派的工作且負(fù)責(zé)管區(qū)排