協(xié)同辦公自動(dòng)化方案

敏捷組織內(nèi)控增效PAGEPAGE23協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案TOC\o\h\z\u第一章引言 3第二章電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀 4第三章系統(tǒng)定位 4第四章系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì) 54.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 54.2系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 6第五章系統(tǒng)架構(gòu) 7第六章系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 7第七章系統(tǒng)功能特點(diǎn) 87.1采用國際標(biāo)準(zhǔn) 87.2標(biāo)準(zhǔn)B／S應(yīng)用系統(tǒng) 87.3大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù) 97.4高強(qiáng)度加密 97.5無縫OFFICE集成 97.6手寫簽名 97.7靈活的工作流 107.8系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能 107.9通用郵件支持 107.10良好的通訊支持功能 107.11關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持 10第八章應(yīng)用價(jià)值 10第九章系統(tǒng)功能 129.1協(xié)同工作 129.2公文管理 149.3知識(shí)資源庫 149.4電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查 149.5日程和會(huì)議管理 159.6常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置 159.7后臺(tái)管理首頁面 159.8應(yīng)用及其他設(shè)置 16第十章實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 16第十一章服務(wù)保障體系 1811.1服務(wù)宗旨 1811.2服務(wù)保證 1911.3服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 1911.4服務(wù)范圍和內(nèi)容 20第十二章公司簡介 21第一章引言在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，獲取、處理和利用大量現(xiàn)代信息已成為人類社會(huì)信息處理的最緊迫任務(wù)。一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化必須依賴于管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。這就使辦公系統(tǒng)自動(dòng)化成為當(dāng)前人類工作、生活的熱門話題。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一門綜合多種技術(shù)的新型學(xué)科，其技術(shù)基礎(chǔ)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和其他綜合技術(shù)。第二章電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀1、普遍存在基礎(chǔ)硬件投入偏多，軟件投入相對(duì)不足的情況。當(dāng)前，很多電力企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)不夠充分，傾向于實(shí)實(shí)在在的硬件設(shè)備投入。實(shí)際上，沒有軟件系統(tǒng)的支持，硬件系統(tǒng)也無法發(fā)揮出應(yīng)有的效用。2、普遍存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)過多，系統(tǒng)管理軟件缺乏的情況。電力行業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)來說比較早，但由于行業(yè)壟斷性質(zhì)，生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用仍然是電力行業(yè)軟件應(yīng)用的主體，系統(tǒng)對(duì)電力企業(yè)的產(chǎn)、輸、配、售環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控有余，但對(duì)于企業(yè)的管理決策的支持能力則嚴(yán)重不足。3、普遍存在多業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立，信息資源無法集中管理的情況。由于整個(gè)電力行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)千差萬別，由于沒有采用統(tǒng)一的信息編碼，致使集團(tuán)內(nèi)部各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的直接共享和交換十分困難，信息化系統(tǒng)孤立，各環(huán)節(jié)信息無法集中成為可共享使用的資源。第三章系統(tǒng)定位用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公自動(dòng)化電力行業(yè)解決方案的特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的資源整合，打通各種信息和應(yīng)用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及的信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上，極大提升電力公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第四章系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)的合理性對(duì)日常的維護(hù)和未來發(fā)展起著極為重要的作用。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則的確定，不僅要考慮近期目標(biāo)，還要為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)充留有余地。設(shè)計(jì)中需要考慮各階段的情況，適應(yīng)長遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)應(yīng)具有良好的開放性，這種開放性靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)基于標(biāo)準(zhǔn)的TCP／IP、HTML、SOAP等協(xié)議實(shí)現(xiàn)。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則：1、開放原則采用開放標(biāo)準(zhǔn)、采用開放技術(shù)、采用開放結(jié)構(gòu)、采用開放系統(tǒng)組件。2、實(shí)用原則實(shí)用有效是最主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)結(jié)果能滿足需求并且行之有效。3、可靠原則設(shè)計(jì)穩(wěn)定可靠，具有高M(jìn)TBF(平均無故障時(shí)間)和低MTBR(平均無故障率)，提供容錯(cuò)設(shè)計(jì)，支持故障檢測和恢復(fù)，可管理性強(qiáng)。4、安全原則安全措施有效可信，能夠在多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)安全控制。5、可維護(hù)性采用面向?qū)ο蟮慕M件模式，此技術(shù)的應(yīng)用可提高系統(tǒng)的可維護(hù)性。6、靈活原則系統(tǒng)配置靈活，能夠適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展需要。7、可擴(kuò)展性能夠在規(guī)模和性能兩個(gè)方向上擴(kuò)展，擴(kuò)展后的性能有大幅度提高。4.2系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)是基于先進(jìn)的軟件工程實(shí)現(xiàn)，具有十分強(qiáng)大的智能辦公平臺(tái)建設(shè)功能。第五章系統(tǒng)架構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)在支撐平臺(tái)之上，具有完整的開放性、拓展性和兼容性，并可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。系統(tǒng)涵蓋了包括知識(shí)管理、圖形化工作流引擎、文檔管理、門戶網(wǎng)站管理、即時(shí)通訊、郵件、協(xié)同辦公、自定義平臺(tái)等多個(gè)方面，實(shí)際上是一個(gè)大型的綜合信息基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、企業(yè)信息門戶、工作流程自動(dòng)化、知識(shí)管理等各種具體應(yīng)用。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電力行業(yè)解決方案的特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的資源整合，打通各種信息和應(yīng)用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及的信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上，極大提升電力公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第六章系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有協(xié)同工作、公文管理、知識(shí)資源庫、生產(chǎn)流程可視化監(jiān)測、項(xiàng)目管理、綜合查詢、電子公告、討論區(qū)、日程管理、會(huì)議管理、計(jì)劃管理、網(wǎng)上調(diào)查、短信、電子郵件、系統(tǒng)管理等功能模塊。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)管理常用工具日程工作計(jì)劃公共信息知識(shí)資源庫公文管理協(xié)同工作計(jì)劃管理精彩頻道電子郵件短信服務(wù)員工通訊錄萬年歷個(gè)人名片會(huì)議管理日程管理電子公告討論區(qū)綜合查詢收件箱文檔管理公文處理流程管理回收站事項(xiàng)處理流程管理個(gè)人模板回收站第七章系統(tǒng)功能特點(diǎn)7.1采用國際標(biāo)準(zhǔn)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)采用目前業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的TCP／IP通訊協(xié)議。服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)的HTML超文本協(xié)議，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用數(shù)據(jù)庫通訊協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)的SQL數(shù)據(jù)庫操作命令。系統(tǒng)可與其他任何系統(tǒng)連接。實(shí)現(xiàn)信息的共享處理。7.2標(biāo)準(zhǔn)B／S應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的Intenet應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶端零維護(hù)技術(shù)，使用瀏覽器即可進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。7.3大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)系統(tǒng)采用大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所有信息全部保存在服務(wù)器端大型數(shù)據(jù)庫。與其他采用免費(fèi)數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有極高的安全可靠性，可實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)查詢與處理。7.4高強(qiáng)度加密系統(tǒng)采用可靠的128位MD5加密技術(shù)處理。具有極高的安全性，非授權(quán)用戶不可能進(jìn)行非法操作。普通軟件采用用戶名與密碼對(duì)比技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證，稍熟悉計(jì)算機(jī)的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳的一些黑客工具，可輕松地破解會(huì)員賬號(hào)及管理員密碼。7.5無縫OFFICE集成系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)MSOFFICE文檔的無縫集成，使用戶完全在瀏覽器上對(duì)文檔進(jìn)行編輯，操作方式同單獨(dú)使用MSOFFICE軟件一樣，實(shí)現(xiàn)文檔修改留痕、批注及讀、寫控制。系統(tǒng)可支持WORD、EXCEL文檔、EXCEL圖表、POWERPOINT、PROJECT項(xiàng)目、VISIO畫圖等OFFICE文檔格式及WPS文檔、WPS表格兩種WPS文檔格式。7.6手寫簽名系統(tǒng)支持手寫簽名功能，支持市場常見的各種手寫筆、手寫板及鼠標(biāo)。7.7靈活的工作流系統(tǒng)工作流可靈活定制，可順序?qū)徟?、并行?huì)簽、混和審批。在審批過程中，具有權(quán)限的用戶可根據(jù)需要對(duì)工作流進(jìn)行跳轉(zhuǎn)、修改以及工作流業(yè)務(wù)的重定位、委托和移交。7.8系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能客戶機(jī)可通過Internet或遠(yuǎn)程拔號(hào)進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，經(jīng)過身份確認(rèn)后，實(shí)現(xiàn)使用系統(tǒng)所有功能。7.9通用郵件支持系統(tǒng)可與任何標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件系統(tǒng)集成到一起。與其他郵件系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。7.10良好的通訊支持功能系統(tǒng)支持RTX實(shí)時(shí)通訊及手機(jī)短信系統(tǒng)。7.11關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)與Oracle、Sybase、MSSQLServer、DBF等關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成。解決與ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成與共享問題。第八章應(yīng)用價(jià)值1、標(biāo)準(zhǔn)化、快速實(shí)施的高速部署、支持企業(yè)不斷成長中的流程、制度建設(shè)，支持大中型組織的公文、綜合辦公等應(yīng)用。2、以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識(shí)管理為核心內(nèi)容，以達(dá)成提高組織績效、降低管理成本的目標(biāo)。3、流程化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行、日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行提升為目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。4、提供基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作平臺(tái)和個(gè)人工具，提高組織溝通能力和工作效率。5、規(guī)范管理行為，流程、模板化管理等非結(jié)構(gòu)化信息，減少信息傳遞的衰減和變形，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，從而提高組織的工作質(zhì)量。6、通過文檔管理擴(kuò)大信息共享能力，通過管理行為和過程沉淀管理知識(shí)，形成組織的知識(shí)資產(chǎn)。7、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃和時(shí)間管理能力，支持領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、助理（秘書）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、會(huì)議管理等，提高團(tuán)隊(duì)精確的時(shí)間、事件的協(xié)調(diào)與執(zhí)行。8、支持移動(dòng)辦公和其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具（如及時(shí)通信等）。9、提供對(duì)其他應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用整合，提供標(biāo)準(zhǔn)化的單點(diǎn)登錄集成。10、整合桌面Outlook、Word、Excel應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)桌面OFFICE與組織和系統(tǒng)的協(xié)同。11、電力企業(yè)單位全員信息化的全面解決方案，提高全組織的信息化水平，提升信息化為組織的管理和執(zhí)行平臺(tái)，成就高質(zhì)、高效、靈動(dòng)的企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)的競爭力之一。12、良好的新聞、公告、討論等公共信息管理，成為電力企業(yè)宣傳、傳播、發(fā)布、收集各類信息、公告的平臺(tái)，推進(jìn)建立和諧的內(nèi)部辦公環(huán)境。第九章系統(tǒng)功能9.1協(xié)同工作協(xié)同工作用于處理與審批日常辦公業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文檔，支持常見各種OFFICE文檔格式。協(xié)同工作支持統(tǒng)一定制文檔模板及客戶端定制個(gè)人文檔的功能，可將常用的各種文檔格式定制為模板，在起草文檔時(shí)只需引用模板進(jìn)行修改即可。協(xié)同工作中的文檔可備份到知識(shí)資源庫模塊中永久保存。1、草稿／新建事項(xiàng)用于新建文檔，保存文檔草稿，可引用文檔模板、設(shè)置審批流程、備份文件夾、接收人、接收部門、重要程度等信息，并可為文檔增加附件。起草的文檔保存為草稿，可隨時(shí)更新修改。2、發(fā)送事項(xiàng)用于將審批完成的文檔資料發(fā)送到相應(yīng)部門及相應(yīng)人，如果文檔設(shè)置為自動(dòng)發(fā)送狀態(tài)，則文檔審批完成后可自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)部門及相關(guān)人。3、待辦事項(xiàng)列出登錄用戶所有需要審批的協(xié)同文檔，用戶可打開文檔進(jìn)行相應(yīng)審批操作，并對(duì)文檔進(jìn)行添加審批意見、審批通過、返回上一級(jí)、返回流程首等審批操作，具有權(quán)限的用戶可直接修改文檔及審批流程。4、已辦事項(xiàng)列出用戶審批過的所有文檔。可及時(shí)追蹤查看文檔的審批及發(fā)送情況，可發(fā)送文檔督辦單。5、流程定制可設(shè)置審批流程，流程可進(jìn)行順序?qū)徟⒉⒃O(shè)置行會(huì)簽或混合方式?？稍O(shè)置審批流程中的文檔修改、文檔復(fù)制、流程修改的權(quán)限。6、流程查看文檔在審批過程中可用圖形方式查看流程，具有權(quán)限的用戶可修改流程。7、個(gè)人模板用戶在協(xié)同工作中可創(chuàng)建個(gè)人模板，個(gè)人模板可設(shè)置使用人、使用部門、使用角色，有權(quán)限的用戶可使用創(chuàng)建好的個(gè)人模板。個(gè)人模板支持常見的8種OFFICE文檔格式。8、回收站協(xié)同工作中的文檔具有回收站功能，文檔刪除后會(huì)先放入回收站，回收站中的文檔可恢復(fù)，保證用戶重要文檔不被誤刪除。9.2公文管理公文管理專用于紅頭文件的審批與管理，公文管理權(quán)限應(yīng)賦于相應(yīng)的使用部門及人員，普通用戶不能進(jìn)行操作；公文管理系統(tǒng)的操作方式與協(xié)同工作相同，公文管理模塊不支持用戶創(chuàng)建個(gè)人模板，必須使用企業(yè)規(guī)定好的正規(guī)公文格式。公文及協(xié)同工作支持修改留痕、手寫簽名及全屏批注；支持常見的6種OFFICE文檔及2種WPS文檔，支持國產(chǎn)辦公軟件，支持全面的數(shù)據(jù)防拷貝功能，可根據(jù)需要將重要文檔設(shè)置為防復(fù)制屬性，杜絕非法拷貝現(xiàn)象，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)資源庫系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的知識(shí)資源庫，每個(gè)用戶可創(chuàng)建自己的目錄樹，對(duì)文檔分類管理。文檔全部保存于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫，用戶可在任何地方打開、處理自己的文檔。知識(shí)資源庫中包含：我的文擋、單位文檔、項(xiàng)目文檔、他人文檔、我的收件箱、收件箱規(guī)則、綜合查詢等模塊。9.4電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查電子公告用于發(fā)布企業(yè)各種正規(guī)的通知、通告，具有權(quán)限的用戶可發(fā)布電子公告，普通用戶可隨時(shí)上網(wǎng)查詢公告：企業(yè)論壇主要是為專家、工程技術(shù)人員提供一個(gè)網(wǎng)上技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、命題論證、思想交流等相互切磋的環(huán)境。管理人員可在線編制網(wǎng)上調(diào)查表，普通用戶可在網(wǎng)上填寫并提交調(diào)查表。9.5日程和會(huì)議管理日程管理用于管理用戶的日程安排，可對(duì)日程安排設(shè)置提醒功能，用戶登錄后，會(huì)自動(dòng)根據(jù)日程設(shè)置自動(dòng)提醒用戶。會(huì)議管理用于創(chuàng)建會(huì)議計(jì)劃。可將會(huì)議計(jì)劃發(fā)送到參會(huì)部門與參會(huì)人，系統(tǒng)可按照設(shè)置對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行相應(yīng)提醒。9.6常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置常用工具包含：員工通訊錄、年歷、計(jì)算器、個(gè)人名片、短信服務(wù)、電子郵件、精彩頻道。個(gè)人設(shè)置包括：修改密碼、代理人員設(shè)置、信息轉(zhuǎn)移設(shè)置、郵件設(shè)置?；A(chǔ)設(shè)置包含系統(tǒng)設(shè)置、組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置、職務(wù)級(jí)別設(shè)置、角色信息維護(hù)、角色權(quán)限沒置等模塊。9.7后臺(tái)管理首頁面管理員登錄后，可進(jìn)入后臺(tái)管理頁面，進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。后臺(tái)首頁面具有如下功能：(1)基礎(chǔ)設(shè)置用于管理組織機(jī)構(gòu)、人員、角色、權(quán)限等；(2)應(yīng)用設(shè)置用于集中設(shè)置協(xié)同模板、公文模板、討論區(qū)、公共資源、精彩頻道等；(3)其他設(shè)置用于設(shè)置手機(jī)短信、郵件系統(tǒng)、實(shí)時(shí)通訊RTX、系統(tǒng)運(yùn)行日志查看等。9.8應(yīng)用及其他設(shè)置應(yīng)用設(shè)置包含公文模板格式設(shè)置、協(xié)同模板格式設(shè)置、討論區(qū)設(shè)置、公共資源設(shè)置、審批意見設(shè)置、精彩頻道設(shè)置、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等模塊。其他設(shè)置中包含短信通知設(shè)置、郵件系統(tǒng)設(shè)置、即時(shí)通訊RTX設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行日志等模塊。第十章實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的準(zhǔn)備，要注意兩個(gè)方面：第一、計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)元素項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)—工程師入場需求調(diào)研系統(tǒng)安裝、調(diào)試應(yīng)用初始化系統(tǒng)試運(yùn)行培訓(xùn)—系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及最終用戶培訓(xùn)驗(yàn)收系統(tǒng)交付第二、總體時(shí)間在總體時(shí)間控制上可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付時(shí)間（最低交付時(shí)間，請?jiān)谙铝袝r(shí)間進(jìn)行上浮）50并發(fā)以內(nèi)交付時(shí)間：5工作日50-100并發(fā)交付時(shí)間：8工作日100-150并發(fā)交付時(shí)間：10工作日150-200并發(fā)交付時(shí)間：13工作日200并發(fā)以上交付時(shí)間：15工作日二次開發(fā)交付時(shí)間此項(xiàng)的交付可根據(jù)研發(fā)對(duì)工作量的評(píng)估給予提供，在二次開發(fā)中核心的工作項(xiàng)目在于需求調(diào)研及確認(rèn) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)安裝及測試試運(yùn)行驗(yàn)收附錄：實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表格階段活動(dòng)任務(wù)開始的工作日結(jié)束的工作日交付成果/文檔項(xiàng)目準(zhǔn)備確定雙方項(xiàng)目組織確定用友致遠(yuǎn)方項(xiàng)目組成員前期準(zhǔn)備《項(xiàng)目組成員名單》確定電力企業(yè)方項(xiàng)目組成員通訊、網(wǎng)絡(luò)、、服務(wù)器等輔助設(shè)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要》標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝安裝培訓(xùn)與測試環(huán)境測試與培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備22根據(jù)合同安裝、調(diào)試《系統(tǒng)安裝確認(rèn)》對(duì)客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)《培訓(xùn)記錄》項(xiàng)目組培訓(xùn)組內(nèi)產(chǎn)品培訓(xùn)33《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)總結(jié)》需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷24《需求調(diào)研提綱、問卷》制定調(diào)研計(jì)劃24《需求調(diào)研計(jì)劃》業(yè)務(wù)調(diào)研26整理需求調(diào)研報(bào)告并確認(rèn)37《需求調(diào)研報(bào)告》最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃620《培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)老師培訓(xùn)教材、環(huán)境準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)、考核4565《培訓(xùn)總結(jié)》業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃與分配分配最終用戶權(quán)限345權(quán)限測試345系統(tǒng)試運(yùn)行上線運(yùn)行支持系統(tǒng)上線后的現(xiàn)場支持4565（全面試運(yùn)行3周）運(yùn)行階段報(bào)告6565（運(yùn)行階段報(bào)告）項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)整理各階段驗(yàn)收方案6570《產(chǎn)品實(shí)踐驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告》對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估項(xiàng)目總計(jì)與客戶項(xiàng)目進(jìn)行交流整理、清理項(xiàng)目文檔7080《項(xiàng)目總結(jié)》第十一章服務(wù)保障體系11.1服務(wù)宗旨陜西瑞啟科技有限公司始終堅(jiān)持“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的經(jīng)營宗旨，以熱情真誠的服務(wù)在用戶中享有良好的信譽(yù)。公司從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶的利益出發(fā)，制定出“市內(nèi)維護(hù)8小時(shí)響應(yīng)，當(dāng)天解決問題的承諾”。11.2服務(wù)保證在售后服務(wù)于技術(shù)支持的過程中，公司以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們工作可以按步驟有機(jī)會(huì)的進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。11.3服務(wù)體系結(jié)構(gòu)通過多年的客戶服務(wù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司形成了自己的服務(wù)體系，重復(fù)服務(wù)于我們的客戶。服務(wù)體系如下： 客戶服務(wù)中心提供CALLCENTER的在線咨詢，技術(shù)支持，包括：應(yīng)用中的問題，升級(jí)問題，產(chǎn)品使用問題，二次開發(fā)的問題。并提供7*24VIP專人值守。通過客戶服務(wù)的流程體系，對(duì)客戶問題的記錄和答復(fù)全部進(jìn)入流程庫，是應(yīng)用中的問題可以被一一解決。 本地服務(wù)在一般的咨詢和應(yīng)用被滿足后，各種硬件故障和軟件應(yīng)用中的沖突和使用問題，通過對(duì)用戶的本地上門服務(wù)提供支持。保證在出現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用緊急問題情況下，半小時(shí)到現(xiàn)場解決問題。專人駐守系統(tǒng)實(shí)施上線后，公司相配專人值守，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、用戶使用中的問題給出即時(shí)響應(yīng)。對(duì)重大問題及反復(fù)出現(xiàn)的問題，開發(fā)部將派人參與。11.4服務(wù)范圍和內(nèi)容陜