護(hù)患溝通課件

患者健康教育與護(hù)患關(guān)系

溝通技巧通患溝護(hù)1ppt課件患者健康教育與護(hù)患關(guān)系

溝通技巧通患溝護(hù)1ppt課件1

“上帝不能親自到人間施于愛心，所以派來了護(hù)士，人們一直把護(hù)士當(dāng)做天使的化身，并賦予一個美麗的名字

——白衣天使”2ppt課件2ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”護(hù)患溝通課件4

現(xiàn)代護(hù)理是以服務(wù)對象為中心的整體護(hù)理，作為一名現(xiàn)代護(hù)士，除具備精湛的專業(yè)技術(shù)，同時還要具備較強(qiáng)的溝通能力。5ppt課件現(xiàn)代護(hù)理是以服務(wù)對象為中心的整體護(hù)理，作為5

是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，是將衛(wèi)生知識教育群眾，培養(yǎng)人們的自我保健意識，從而糾正人們不良生活習(xí)慣，排除不良因素，建立健康的生活方式與健康行為的方法。隨著社會的進(jìn)步和人們健康意識的轉(zhuǎn)變，病人健康教育在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置。與病人的溝通與交流是一門非常高深的學(xué)問，了解掌握病人的心理動態(tài)，適時地將健康知識傳授病人是護(hù)士的責(zé)任；要學(xué)習(xí)并掌握護(hù)患溝通的技巧，也是護(hù)士的職責(zé)。健康教育

6ppt課件是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，6護(hù)患溝通

神經(jīng)外科以收治各種病情危重和重癥顱腦外傷疾病患者為主，由于患者病情兇險，生命處于危急狀態(tài)，加上環(huán)境陌生，患者和家屬常有不同程度的恐懼、焦慮和孤獨(dú)的心理，有的家屬在強(qiáng)烈的緊張情緒支配下迂怒于護(hù)士。如不妥善處理，會造成糾紛。溝通是人與人之間的信息傳遞與交流過程。有效的護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高及醫(yī)療安全。7ppt課件護(hù)患溝通神經(jīng)外科以收治各種病情危重和重癥顱7護(hù)患溝通技巧1.更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)3.保持良好的護(hù)患關(guān)系4.正確運(yùn)用溝通技巧2.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性8ppt課件護(hù)患溝通技巧3.保持良好的護(hù)患關(guān)系4.正確運(yùn)用溝通技巧8pp8護(hù)患溝通技巧

一、更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的職能不再是單純的打針發(fā)藥做護(hù)理，而是在做好各種治療、護(hù)理的同時，還要運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能，宣傳疾病的治療、護(hù)理和預(yù)防保健知識，達(dá)到促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)功能的目的，不再是患者提出問題一律回答“找醫(yī)生去”。這就要求護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，掌握?？评碚撝R，提高護(hù)理技術(shù)水平，使自己的知識水平能適應(yīng)健康教育的需要。提高患者及家屬對護(hù)士的信任度。9ppt課件護(hù)患溝通技巧一、更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素9護(hù)患溝通技巧

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性護(hù)士對患者應(yīng)有同情心、忍讓心。遇到患者不合理要求要冷靜，不與患者當(dāng)面爭執(zhí)，應(yīng)給予理解，在工作中曾遇到過因病情急或住院時間長、經(jīng)濟(jì)條件差等，患者或家屬心情不好，對護(hù)士不禮貌，說話難聽，我們因均給予耐心的理解和安撫。使其主動配合治療工作，又體現(xiàn)了護(hù)士良好的道德修養(yǎng)。10ppt課件護(hù)患溝通技巧二、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性10護(hù)患溝通技巧護(hù)士能應(yīng)形象、生動、幽默的語言給患者或家屬帶來快樂，在遇到病人及家屬對我們工作有誤解時，要學(xué)會換位思考，理解其痛苦，從患者角度出發(fā)，處處為患者著想，以情感人，以理服人，提高患者及家屬對護(hù)理工作的信任度。

11ppt課件護(hù)患溝通技巧護(hù)士能應(yīng)形象、生動、幽默的語言給患者或家11護(hù)患溝通技巧

三、保持良好的護(hù)患關(guān)系

培養(yǎng)護(hù)士的敬業(yè)精神，護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，把患者當(dāng)親人，要有一種不是親人勝似親人的親切感，與患者建立友好融洽的合作關(guān)系，減少陌生環(huán)境和疾病給患者及家屬所帶來的恐懼和焦慮感。改善患者及家屬的情緒，提高健康教育的可信度。12ppt課件護(hù)患溝通技巧三、保持良好的護(hù)患關(guān)系12ppt課件12

加強(qiáng)護(hù)士自身的素質(zhì)修養(yǎng)，要具備高超、嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)和技能，取得患者及家屬的信賴與合作。同時注意保持服裝的整潔，舉止端莊，落落大方、動作優(yōu)雅、態(tài)度和藹、面帶笑容能使患者心情舒暢，產(chǎn)生安全感和尊敬感。13ppt課件加強(qiáng)護(hù)士自身的素質(zhì)修養(yǎng)，要具備高超、嫻熟的護(hù)理操作13護(hù)患溝通技巧四、正確運(yùn)用溝通技巧

1.靈活掌握溝通時機(jī)：對于新入院病人，首先熱情接待給予一個良好的休息環(huán)境因為病人病情急、重，又需要住院治療，身心均很疲憊，情緒不穩(wěn)，這時溝通會給病人增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)讓病人先休息，穩(wěn)定情緒，只做簡單的自我介紹和安慰，然后選擇合適的時機(jī)再進(jìn)行溝通，但間隔時間不宜過長，一般30min左右，太長會使病人產(chǎn)生無人管的感覺。這時和病人可有較長時間的交談，獲得信息，并將一般的住院常識講給病人及家屬，達(dá)到一個好的效果。可是一些年輕的護(hù)士并不注意這點，病人剛一住院，即講一大堆的住院須知，這時病人根本聽不進(jìn)去，致使效果一般，甚至使病人及家屬反感。14ppt課件護(hù)患溝通技巧四、正確運(yùn)用溝通技巧14ppt課件142、要善于掌握病人的情緒：護(hù)士要學(xué)會觀察，掌握病人的情緒。如果病人及家屬情緒低落，不想講話，可只做簡單安慰，不要勉為其難，強(qiáng)行進(jìn)行交談，這樣會引起病人的反感。等到病人情緒平穩(wěn)或情緒好時可適當(dāng)延長交談時間，以達(dá)到接受信息，傳授知識的目的。如果病人及家屬主動溝通，這是最好的時機(jī)。15ppt課件2、要善于掌握病人的情緒：15ppt課件153、要把握不同的時機(jī)

：充分利用與病人接觸的每一個機(jī)會，將有益的知識信息傳授給病人，在做各種操作前、中、后都要進(jìn)行有效溝通，如發(fā)藥時，不僅要告訴服藥的方法，而且要講明該藥的作用、副作用等，讓病人明白服藥的目的。16ppt課件3、要把握不同的時機(jī)

：16ppt課件164、要學(xué)會傾聽：在與病人的交流溝通中，不只是護(hù)士將防病治病的知識傳授給病人，更重要的是護(hù)士也要善于傾聽病人訴說，傾聽病人述說時要坐下來、耐心聽，并且要對病人的述說做出反應(yīng)，只有這樣病人才認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說，并愿意與你交談。不要病人坐著，護(hù)士站著，給人以居高臨下隨時要走的感覺。17ppt課件4、要學(xué)會傾聽：17ppt課件175、要注意交流溝通的效果：注意溝通的時效性與病人的溝通要及時，要在各種治療、操作、檢查前進(jìn)行，并及時評價效果，了解病人的接受程度并做出相應(yīng)反應(yīng)。注意溝通的連續(xù)性知識的傳播與接受是一個連續(xù)不斷的過程，健康教育也是一樣的，與病人的溝通與交流，要有連續(xù)性，每天至少進(jìn)行1-2次，及時掌握情況，使之成為一個連續(xù)不斷的過程。18ppt課件5、要注意交流溝通的效果：18ppt課件18有效溝通的功效

注意溝通的一致性護(hù)士與病人進(jìn)行交流與溝通之前，要首先與醫(yī)生溝通，不要與醫(yī)生相矛盾，使病人無所適從。護(hù)理安全護(hù)患關(guān)系護(hù)患溝通19ppt課件有效溝通的功效注意溝通的一致性護(hù)士與病人進(jìn)行交流與19

6、要尊重病人的隱私

：

病人出于對護(hù)士的信任，將個人或疾病隱私講了出來，護(hù)士要替病人保密，不要將這些秘密講出去成為自己茶余飯后的談資。這樣病人才會毫無保留的將自己感受傾訴給醫(yī)護(hù)人員。建立良好的護(hù)患關(guān)系有利于收集資料從而制定教育計劃，也有利于解決病人的健康問題，滿足病人的需要。20ppt課件6、要尊重病人的隱私

：20ppt課件20關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查A.患者對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意51.3%B.對治療效果表示滿意56.92%C.對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度表示滿意44.76%D.對醫(yī)務(wù)人員表示信任/認(rèn)為是缺少溝通43%E.醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間相互信任25%不能進(jìn)行有效溝通就無法建立起相互尊重和理解、相互信任和約束、公正及和諧的良性醫(yī)患關(guān)系，就容易產(chǎn)生對立F.關(guān)系緊張原因之一在于溝通太少48%21ppt課件關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查A.患者對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意21

護(hù)患溝通是護(hù)理工作中不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，要想達(dá)到理想護(hù)患溝通效果，護(hù)士不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，而且不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，學(xué)會慎言、能言、善言有效地與患者溝通，解決其心理問題，才能保證病人的身心健康。結(jié)束語22ppt課件護(hù)患溝通是護(hù)理工作中不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾22ThankYoufor

YourAttention!傾聽感受需要請求23ppt課件ThankYoufor

YourAttention!23患者健康教育與護(hù)患關(guān)系

溝通技巧通患溝護(hù)24ppt課件患者健康教育與護(hù)患關(guān)系

溝通技巧通患溝護(hù)1ppt課件24

“上帝不能親自到人間施于愛心，所以派來了護(hù)士，人們一直把護(hù)士當(dāng)做天使的化身，并賦予一個美麗的名字

——白衣天使”25ppt課件2ppt課件25精品資料精品資料26你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”護(hù)患溝通課件27

現(xiàn)代護(hù)理是以服務(wù)對象為中心的整體護(hù)理，作為一名現(xiàn)代護(hù)士，除具備精湛的專業(yè)技術(shù)，同時還要具備較強(qiáng)的溝通能力。28ppt課件現(xiàn)代護(hù)理是以服務(wù)對象為中心的整體護(hù)理，作為28

是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，是將衛(wèi)生知識教育群眾，培養(yǎng)人們的自我保健意識，從而糾正人們不良生活習(xí)慣，排除不良因素，建立健康的生活方式與健康行為的方法。隨著社會的進(jìn)步和人們健康意識的轉(zhuǎn)變，病人健康教育在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置。與病人的溝通與交流是一門非常高深的學(xué)問，了解掌握病人的心理動態(tài)，適時地將健康知識傳授病人是護(hù)士的責(zé)任；要學(xué)習(xí)并掌握護(hù)患溝通的技巧，也是護(hù)士的職責(zé)。健康教育

29ppt課件是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，29護(hù)患溝通

神經(jīng)外科以收治各種病情危重和重癥顱腦外傷疾病患者為主，由于患者病情兇險，生命處于危急狀態(tài)，加上環(huán)境陌生，患者和家屬常有不同程度的恐懼、焦慮和孤獨(dú)的心理，有的家屬在強(qiáng)烈的緊張情緒支配下迂怒于護(hù)士。如不妥善處理，會造成糾紛。溝通是人與人之間的信息傳遞與交流過程。有效的護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高及醫(yī)療安全。30ppt課件護(hù)患溝通神經(jīng)外科以收治各種病情危重和重癥顱30護(hù)患溝通技巧1.更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)3.保持良好的護(hù)患關(guān)系4.正確運(yùn)用溝通技巧2.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性31ppt課件護(hù)患溝通技巧3.保持良好的護(hù)患關(guān)系4.正確運(yùn)用溝通技巧8pp31護(hù)患溝通技巧

一、更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的職能不再是單純的打針發(fā)藥做護(hù)理，而是在做好各種治療、護(hù)理的同時，還要運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能，宣傳疾病的治療、護(hù)理和預(yù)防保健知識，達(dá)到促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)功能的目的，不再是患者提出問題一律回答“找醫(yī)生去”。這就要求護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，掌握?？评碚撝R，提高護(hù)理技術(shù)水平，使自己的知識水平能適應(yīng)健康教育的需要。提高患者及家屬對護(hù)士的信任度。32ppt課件護(hù)患溝通技巧一、更新觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素32護(hù)患溝通技巧

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性護(hù)士對患者應(yīng)有同情心、忍讓心。遇到患者不合理要求要冷靜，不與患者當(dāng)面爭執(zhí)，應(yīng)給予理解，在工作中曾遇到過因病情急或住院時間長、經(jīng)濟(jì)條件差等，患者或家屬心情不好，對護(hù)士不禮貌，說話難聽，我們因均給予耐心的理解和安撫。使其主動配合治療工作，又體現(xiàn)了護(hù)士良好的道德修養(yǎng)。33ppt課件護(hù)患溝通技巧二、加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性33護(hù)患溝通技巧護(hù)士能應(yīng)形象、生動、幽默的語言給患者或家屬帶來快樂，在遇到病人及家屬對我們工作有誤解時，要學(xué)會換位思考，理解其痛苦，從患者角度出發(fā)，處處為患者著想，以情感人，以理服人，提高患者及家屬對護(hù)理工作的信任度。

34ppt課件護(hù)患溝通技巧護(hù)士能應(yīng)形象、生動、幽默的語言給患者或家34護(hù)患溝通技巧

三、保持良好的護(hù)患關(guān)系

培養(yǎng)護(hù)士的敬業(yè)精神，護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，把患者當(dāng)親人，要有一種不是親人勝似親人的親切感，與患者建立友好融洽的合作關(guān)系，減少陌生環(huán)境和疾病給患者及家屬所帶來的恐懼和焦慮感。改善患者及家屬的情緒，提高健康教育的可信度。35ppt課件護(hù)患溝通技巧三、保持良好的護(hù)患關(guān)系12ppt課件35

加強(qiáng)護(hù)士自身的素質(zhì)修養(yǎng)，要具備高超、嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)和技能，取得患者及家屬的信賴與合作。同時注意保持服裝的整潔，舉止端莊，落落大方、動作優(yōu)雅、態(tài)度和藹、面帶笑容能使患者心情舒暢，產(chǎn)生安全感和尊敬感。36ppt課件加強(qiáng)護(hù)士自身的素質(zhì)修養(yǎng)，要具備高超、嫻熟的護(hù)理操作36護(hù)患溝通技巧四、正確運(yùn)用溝通技巧

1.靈活掌握溝通時機(jī)：對于新入院病人，首先熱情接待給予一個良好的休息環(huán)境因為病人病情急、重，又需要住院治療，身心均很疲憊，情緒不穩(wěn)，這時溝通會給病人增加負(fù)擔(dān)，應(yīng)讓病人先休息，穩(wěn)定情緒，只做簡單的自我介紹和安慰，然后選擇合適的時機(jī)再進(jìn)行溝通，但間隔時間不宜過長，一般30min左右，太長會使病人產(chǎn)生無人管的感覺。這時和病人可有較長時間的交談，獲得信息，并將一般的住院常識講給病人及家屬，達(dá)到一個好的效果?？墒且恍┠贻p的護(hù)士并不注意這點，病人剛一住院，即講一大堆的住院須知，這時病人根本聽不進(jìn)去，致使效果一般，甚至使病人及家屬反感。37ppt課件護(hù)患溝通技巧四、正確運(yùn)用溝通技巧14ppt課件372、要善于掌握病人的情緒：護(hù)士要學(xué)會觀察，掌握病人的情緒。如果病人及家屬情緒低落，不想講話，可只做簡單安慰，不要勉為其難，強(qiáng)行進(jìn)行交談，這樣會引起病人的反感。等到病人情緒平穩(wěn)或情緒好時可適當(dāng)延長交談時間，以達(dá)到接受信息，傳授知識的目的。如果病人及家屬主動溝通，這是最好的時機(jī)。38ppt課件2、要善于掌握病人的情緒：15ppt課件383、要把握不同的時機(jī)

：充分利用與病人接觸的每一個機(jī)會，將有益的知識信息傳授給病人，在做各種操作前、中、后都要進(jìn)行有效溝通，如發(fā)藥時，不僅要告訴服藥的方法，而且要講明該藥的作用、副作用等，讓病人明白服藥的目的。39ppt課件3、要把握不同的時機(jī)

：16ppt課件394、要學(xué)會傾聽：在與病人的交流溝通中，不只是護(hù)士將防病治病的知識傳授給病人，更重要的是護(hù)士也要善于傾聽病人訴說，傾聽病人述說時要坐下來、耐心聽，并且要對病人的述說做出反應(yīng)，只有這樣病人才認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說，并愿意與你交談。不要病人坐著，護(hù)士站著，給人以居高臨下隨時要走的感覺。40ppt課件4、要學(xué)會傾聽：17ppt課件405、要注意交流溝通的效果：注意溝通的時效性與病人的溝通要及時，要在各種治療、操作、檢查前進(jìn)行，并及時評價效果，了解病人的接受程度并做出相應(yīng)反應(yīng)。注意溝通的連續(xù)性知識的傳播與接受是一個連續(xù)不斷的過程，健康教育也是一樣的，與病人的溝通與交流，要有連續(xù)性，每天至少進(jìn)行1-2次，及時掌握情況，使之成為一個連續(xù)不斷的過程。41ppt課件5、要注意交流溝通的效果：18ppt課件41有效溝通的功效

注意溝通的一致性護(hù)士與病人進(jìn)行交流與溝通之前，要首先與醫(yī)生溝通，不要與醫(yī)生相矛盾，使病人無所適從。護(hù)理安全護(hù)患關(guān)系護(hù)患溝通42pp