跨文化商務溝通-跨文化溝通的本質(zhì)課件

第1章跨文化溝通的本質(zhì)1-1第1章跨文化溝通的本質(zhì)1-11-2本章主題全球化、全球本土化以及增長文化社會文化適應文化適應民族中心主義規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系亞文化和亞群體文化智力溝通障礙跨文化構(gòu)念全球化思維方式跨國公司管理方向1-21-2本章主題全球化、全球本土化以及增長1-21-31.1全球化、全球本土化以及增長全球化全球化全球化就是通過社會和商業(yè)兩種途徑傳播生活方式。全球本土化全球本土化指的是“全球和本土的相互滲透，會在不同地理區(qū)域?qū)е陋毺氐慕Y(jié)果”。增長全球化增長全球化指通用的規(guī)范和慣例從一個地方向另一個地方的擴展。換句話說，它就是給一個群體強加上一種新文化。1-31-31.1全球化、全球本土化以及增長全球化全球化1-31-41.2文化文化及其維度溝通是一個過程，文化就是闡述和解釋溝通的結(jié)構(gòu)的。溝通與人們的生活方式有關(guān)。當文化產(chǎn)生相互影響時，就要調(diào)整文化以保證有效溝通。進行跨文化商務溝通時，意識到各種文化符號之間的相似之處和差異是非常重要的。文化主要有三個維度———語言、物理和心理。1-41-41.2文化文化及其維度1-451.2文化語言維度(代碼/模式)語言的

非語言的物理維度

心理維度環(huán)境

人類行為

內(nèi)容

過程

自然地

人為的

知識

信仰

編碼

系統(tǒng)

解碼

思維1-551.2文化語言維度1-51-61.2文化美國文化的刻板印象建立非正式關(guān)系。在商務服裝方面很正式。工作狂。做體力勞動或者完成在他們國家本該由下層社會的人或者仆人來做的工作。過分注重時間、金錢以及職位。根據(jù)確鑿的客觀事實做決定而不是個人情感、社會關(guān)系或者政治優(yōu)勢。非?？粗睾贤蛯懗鰜淼奈淖謨?nèi)容。意識到組織內(nèi)的地位差異。易變動。在他們的行為中傳達出一種優(yōu)越感。1-61-61.2文化美國文化的刻板印象1-61-71.3社會文化適應社會文化適應社會文化適應是人們的一種社會化過程以學習適應自己所在社會背景的文化。前臺文化你想要和圈外人分享的文化信息稱為前臺文化。前臺文化的一個例子就是一位銷售代表大聲宣布“我們得到了亨特·范這個客戶”。這條信息就是要共享的。后臺文化想向圈外人掩藏的文化稱為后臺文化。后臺文化的一個例子就是一位銷售代表隱瞞他的孩子有智力缺陷。1-71-71.3社會文化適應社會文化適應1-71-81.4文化適應文化適應文化適應是調(diào)整和適應一種新的不同文化的過程。文化協(xié)同如果兩種不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差異并且有很多相似的地方，文化協(xié)同就產(chǎn)生了，即兩種文化融合形成一種更強大的具有壓倒性的文化。文化多元化了解多于一種文化，并且能夠在不同文化間自然轉(zhuǎn)換的人是文化多元化的。1-81-81.4文化適應文化適應1-81-91.5民族中心主義民族中心主義民族中心主義是認為自身的文化背景正確的一種信仰，包括分析問題的方式、價值觀、信仰、語言以及語言和非語言溝通方式。民族中心主義者相信他們的文化是核心文化，其他的文化是不正確、有缺陷或者古怪的。我們通過自身標準來評價他人，因為這是我們所了解的。思維方式思維方式是通過我們自己的文化意識來觀察、感知以及推理的方式。思維方式是在特定的文化環(huán)境中學習到的。我們學著向他人及其生活方式打開或者關(guān)閉心扉，然而，這些思維方式可以改變。思維方式包括使個體之間出現(xiàn)差異或者相似的心理、文化因素。1-91-91.5民族中心主義民族中心主義1-91-101.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系規(guī)范界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則，這種不正確的行為一旦發(fā)生，就意味著一種顯性或隱性的處罰。規(guī)章用于明晰規(guī)范中模糊不清的部分。美國最高法院是一個很好的例子，它著眼于制定規(guī)章，決定遵循規(guī)章時嚴厲或者寬松的程度。1-101-101.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系規(guī)范1-101-111.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系角色包括一種文化中的地位行為期望并且受到規(guī)范和規(guī)章的影響。人際關(guān)系形成于個人關(guān)系并且涉及相互的幫助。人際關(guān)系和歸屬的需要是友誼以及亞群體的基礎。1-111-111.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系角色1-111-121.7亞文化和亞群體亞文化亞文化是具有能在更大的社會范圍內(nèi)或宏觀文化中使自己有別于他人特點的人群所形成的文化。美國的宏觀文化由白種人形成，占人口的64%。美國最大的亞文化群體是西班牙裔（或拉丁裔），占16%；非洲裔美國人占14%；亞洲裔占5%；夏威夷原住民和其他的太平洋島民占0.2%；土著美國人和阿拉斯加原住民占0.9%。亞群體亞群體是與宏觀文化不相符的群體并且存在溝通方面的問題。這些群體中的成員經(jīng)常有一些明顯不符合主流文化的溝通行為。亞群體的例子包括青少年匪幫、娼妓、破壞者、盜用公款者以及其他群體，他們有不被宏觀文化認可的獨特經(jīng)歷或者特征。1-121-121.7亞文化和亞群體亞文化1-121-131.8文化智力文化智力界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則，這種不正確的行為一旦發(fā)生，就意味著一種顯性或隱性的處罰。文化智力包括語言智力、空間智力、內(nèi)在智力和交際智力?？臻g智力。語言智力。內(nèi)在智力。交際智力。1-131-131.8文化智力文化智力1-131-141.9溝通障礙物理的——時間、環(huán)境、舒適性和需求以及物理媒介（例如手機和信件）。文化的——民族、宗教及社會差異。感知的——以自己的思維方式如何看待。動機——傾聽者的心理慣性。1-141-141.9溝通障礙物理的——時間、環(huán)境、舒適性和需求1-151.9溝通障礙經(jīng)驗的——缺少相似的生活經(jīng)歷。情感的——傾聽者的個人感受。語言的——說話者和傾聽者說的語言不同或者說話者使用傾聽者理解范圍之外的詞匯。非語言的——非語言信息。競爭——傾聽者做其他事情而不是專注地傾聽。1-151-151.9溝通障礙經(jīng)驗的——缺少相似的生活經(jīng)歷。1-1-161.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實現(xiàn)程度：我們，不管是溝通者還是被溝通者，意識到溝通的目的可能會導致單一的表達行為或者信息收集。一種文化中的控制論（自我概念）可以在另一種文化之外獨立運行。我們能掌握其他文化的語言。我們能夠在建立于另外一種文化的人類溝通系統(tǒng)的限制下工作（個人的、情境的以及文化的）。1-161-161.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于1-171.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實現(xiàn)程度：我們精通自己以及他人的文化。我們知道自己文化在四個通用的價值維度上的地位以及在文化取向模型中的交互作用。我們在聯(lián)想—抽象、特殊—普遍、封閉思維—開放思維的維度上認識自己以及其他文化的導向，并在認知溝通風格時將其作為第一范式。1-171-171.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于1-181.11全球化思維方式智力資本全球商業(yè)頭腦認知復雜性國際視野心理資本對多樣性的熱情追求冒險自信社會資本跨文化移情人際交往的影響外交1-181-181.11全球化思維方式智力資本1-181-191.12跨國公司管理方向民族中心主義管理民族中心主義管理部門不必考慮職場中的文化差異。所有的工人將同樣對待。多中心主義管理多中心主義管理辦法考慮公司所在國家的文化。管理人員考慮公司所在地工作人員的文化需求。區(qū)域中心主義管理區(qū)域中心主義管理更注重公司所在的區(qū)域而不是國家，國家會有并且經(jīng)常有不同的文化背景。地心主義管理地心主義管理要有一個各個國家通用的結(jié)構(gòu)，以便各個地方的分公司有足夠的自由運營來滿足工人的文化需求。1-191-191.12跨國公司管理方向民族中心主義管理1-191-201.12跨國公司管理方向走向國際的十誡準備好。提問題，細心傾聽。不斷努力；嘗試而發(fā)生錯誤要好于不嘗試。當問題出現(xiàn)，假設主要原因是誤傳。要有耐心；在另一個國家或者文化背景下完成你的目標，往往會需要更多的時間和努力。1-201-201.12跨國公司管理方向走向國際的十誡1-201-211.12跨國公司管理方向走向國際的十誡假設人都是最好的；多數(shù)人按照他們學到的價值觀和傳統(tǒng)行事。真誠。保持幽默感。努力變得招人喜歡；當人們喜歡你的時候，他們會原諒你的錯誤。微笑。1-211-211.12跨國公司管理方向走向國際的十誡1-21第1章跨文化溝通的本質(zhì)1-22第1章跨文化溝通的本質(zhì)1-11-23本章主題全球化、全球本土化以及增長文化社會文化適應文化適應民族中心主義規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系亞文化和亞群體文化智力溝通障礙跨文化構(gòu)念全球化思維方式跨國公司管理方向1-231-2本章主題全球化、全球本土化以及增長1-21-241.1全球化、全球本土化以及增長全球化全球化全球化就是通過社會和商業(yè)兩種途徑傳播生活方式。全球本土化全球本土化指的是“全球和本土的相互滲透，會在不同地理區(qū)域?qū)е陋毺氐慕Y(jié)果”。增長全球化增長全球化指通用的規(guī)范和慣例從一個地方向另一個地方的擴展。換句話說，它就是給一個群體強加上一種新文化。1-241-31.1全球化、全球本土化以及增長全球化全球化1-31-251.2文化文化及其維度溝通是一個過程，文化就是闡述和解釋溝通的結(jié)構(gòu)的。溝通與人們的生活方式有關(guān)。當文化產(chǎn)生相互影響時，就要調(diào)整文化以保證有效溝通。進行跨文化商務溝通時，意識到各種文化符號之間的相似之處和差異是非常重要的。文化主要有三個維度———語言、物理和心理。1-251-41.2文化文化及其維度1-4261.2文化語言維度(代碼/模式)語言的

非語言的物理維度

心理維度環(huán)境

人類行為

內(nèi)容

過程

自然地

人為的

知識

信仰

編碼

系統(tǒng)

解碼

思維1-2651.2文化語言維度1-51-271.2文化美國文化的刻板印象建立非正式關(guān)系。在商務服裝方面很正式。工作狂。做體力勞動或者完成在他們國家本該由下層社會的人或者仆人來做的工作。過分注重時間、金錢以及職位。根據(jù)確鑿的客觀事實做決定而不是個人情感、社會關(guān)系或者政治優(yōu)勢。非?？粗睾贤蛯懗鰜淼奈淖謨?nèi)容。意識到組織內(nèi)的地位差異。易變動。在他們的行為中傳達出一種優(yōu)越感。1-271-61.2文化美國文化的刻板印象1-61-281.3社會文化適應社會文化適應社會文化適應是人們的一種社會化過程以學習適應自己所在社會背景的文化。前臺文化你想要和圈外人分享的文化信息稱為前臺文化。前臺文化的一個例子就是一位銷售代表大聲宣布“我們得到了亨特·范這個客戶”。這條信息就是要共享的。后臺文化想向圈外人掩藏的文化稱為后臺文化。后臺文化的一個例子就是一位銷售代表隱瞞他的孩子有智力缺陷。1-281-71.3社會文化適應社會文化適應1-71-291.4文化適應文化適應文化適應是調(diào)整和適應一種新的不同文化的過程。文化協(xié)同如果兩種不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差異并且有很多相似的地方，文化協(xié)同就產(chǎn)生了，即兩種文化融合形成一種更強大的具有壓倒性的文化。文化多元化了解多于一種文化，并且能夠在不同文化間自然轉(zhuǎn)換的人是文化多元化的。1-291-81.4文化適應文化適應1-81-301.5民族中心主義民族中心主義民族中心主義是認為自身的文化背景正確的一種信仰，包括分析問題的方式、價值觀、信仰、語言以及語言和非語言溝通方式。民族中心主義者相信他們的文化是核心文化，其他的文化是不正確、有缺陷或者古怪的。我們通過自身標準來評價他人，因為這是我們所了解的。思維方式思維方式是通過我們自己的文化意識來觀察、感知以及推理的方式。思維方式是在特定的文化環(huán)境中學習到的。我們學著向他人及其生活方式打開或者關(guān)閉心扉，然而，這些思維方式可以改變。思維方式包括使個體之間出現(xiàn)差異或者相似的心理、文化因素。1-301-91.5民族中心主義民族中心主義1-91-311.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系規(guī)范界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則，這種不正確的行為一旦發(fā)生，就意味著一種顯性或隱性的處罰。規(guī)章用于明晰規(guī)范中模糊不清的部分。美國最高法院是一個很好的例子，它著眼于制定規(guī)章，決定遵循規(guī)章時嚴厲或者寬松的程度。1-311-101.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系規(guī)范1-101-321.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系角色包括一種文化中的地位行為期望并且受到規(guī)范和規(guī)章的影響。人際關(guān)系形成于個人關(guān)系并且涉及相互的幫助。人際關(guān)系和歸屬的需要是友誼以及亞群體的基礎。1-321-111.6規(guī)范、規(guī)章、角色和人際關(guān)系角色1-111-331.7亞文化和亞群體亞文化亞文化是具有能在更大的社會范圍內(nèi)或宏觀文化中使自己有別于他人特點的人群所形成的文化。美國的宏觀文化由白種人形成，占人口的64%。美國最大的亞文化群體是西班牙裔（或拉丁裔），占16%；非洲裔美國人占14%；亞洲裔占5%；夏威夷原住民和其他的太平洋島民占0.2%；土著美國人和阿拉斯加原住民占0.9%。亞群體亞群體是與宏觀文化不相符的群體并且存在溝通方面的問題。這些群體中的成員經(jīng)常有一些明顯不符合主流文化的溝通行為。亞群體的例子包括青少年匪幫、娼妓、破壞者、盜用公款者以及其他群體，他們有不被宏觀文化認可的獨特經(jīng)歷或者特征。1-331-121.7亞文化和亞群體亞文化1-121-341.8文化智力文化智力界定正確和不正確行為的根深蒂固的文化原則，這種不正確的行為一旦發(fā)生，就意味著一種顯性或隱性的處罰。文化智力包括語言智力、空間智力、內(nèi)在智力和交際智力?？臻g智力。語言智力。內(nèi)在智力。交際智力。1-341-131.8文化智力文化智力1-131-351.9溝通障礙物理的——時間、環(huán)境、舒適性和需求以及物理媒介（例如手機和信件）。文化的——民族、宗教及社會差異。感知的——以自己的思維方式如何看待。動機——傾聽者的心理慣性。1-351-141.9溝通障礙物理的——時間、環(huán)境、舒適性和需求1-361.9溝通障礙經(jīng)驗的——缺少相似的生活經(jīng)歷。情感的——傾聽者的個人感受。語言的——說話者和傾聽者說的語言不同或者說話者使用傾聽者理解范圍之外的詞匯。非語言的——非語言信息。競爭——傾聽者做其他事情而不是專注地傾聽。1-361-151.9溝通障礙經(jīng)驗的——缺少相似的生活經(jīng)歷。1-1-371.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實現(xiàn)程度：我們，不管是溝通者還是被溝通者，意識到溝通的目的可能會導致單一的表達行為或者信息收集。一種文化中的控制論（自我概念）可以在另一種文化之外獨立運行。我們能掌握其他文化的語言。我們能夠在建立于另外一種文化的人類溝通系統(tǒng)的限制下工作（個人的、情境的以及文化的）。1-371-161.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于1-381.10跨文化構(gòu)念多大程度上理解跨文化溝通取決于以下內(nèi)容的實現(xiàn)程度：我們精通自己以及他人的文化。我們知道自己文化在四個通用的價值維度上的地位以及在文化取向模型中