物業(yè)管理員工手冊(cè)

第第22頁共21頁物業(yè)管理員工手冊(cè)前言員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策囊括人事政的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷我們也在不斷的積淀經(jīng)驗(yàn)所以物業(yè)些目前的規(guī)則這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、容將參照國家有關(guān)規(guī)則執(zhí)行。物業(yè)公司希望經(jīng)過“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解向綜合管理部查詢。員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必需在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)矩下團(tuán)接合作達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：員工無論從事何種工作關(guān)于物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的都應(yīng)該受到同等的尊重。的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)并且經(jīng)過培訓(xùn)提高員工開支降低成本在工作中嚴(yán)以律己幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則因此我們必需度向用戶提供第一流的服務(wù)?？偨?jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)與其他服務(wù)性行業(yè)一樣是為各本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊(cè)的目的是使各位在任職期間清楚的了解本物業(yè)手冊(cè)的內(nèi)容嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)則。如有疑問請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟二零零四年二月人事宗旨××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)懷員工不斷向前發(fā)工作具有良好的素質(zhì)富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼同工提供良好的工作環(huán)境根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵(lì)團(tuán)接合作參與管理相互勾通；激發(fā)榮譽(yù)感。維持每個(gè)員工的尊嚴(yán)每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)1.一切員工都必需認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。瞞、虛報(bào)將被隨時(shí)做解雇處理且不給任何填補(bǔ)。綜合管理部并且提供有關(guān)表明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為1～3稱職者將被隨時(shí)辭退公司不給任何填補(bǔ)。合同制員工合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一利。勞動(dòng)協(xié)議制員工勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工指安全管理員、保潔員。簽署勞動(dòng)協(xié)議期限一般為一年每月享用物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查員工入職前必需到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢身體檢查合格拿到健康證后方能錄用員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。四、工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周58班制的工種的工作時(shí)間將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)則相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。五、超時(shí)工作如有需要物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)則給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門關(guān)于員工工作情況的評(píng)判作出總評(píng)配合各部門負(fù)責(zé)人關(guān)于員工作出全年工作鑒定切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議關(guān)于員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)并且接合全年工作鑒定提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎(jiǎng)核計(jì)物業(yè)經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。7務(wù)、綜合管理部。部門⑦級(jí)6員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。5工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。6級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。警員①級(jí)警員②級(jí)6級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況關(guān)于員工進(jìn)行年度工資調(diào)整并且報(bào)總經(jīng)理審批。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)限。十一、辭職員工在合同期內(nèi)因有特殊情況需要辭職時(shí)須提前一個(gè)月遞交申請(qǐng)書經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能辦理辭職手續(xù)但不違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書。十二、解聘1.員工有下列情形之一的物業(yè)公司可以隨時(shí)解除合同而不給任何填補(bǔ)。在試用期內(nèi)被表明不契合錄用條件的。嚴(yán)重違犯勞動(dòng)紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。的。被依法追究刑事責(zé)任的。2提前七天以書面形式通知員工本人。的。員工不能勝任本職工作的。合同簽署時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化致使原勞業(yè)公司有權(quán)裁減人員并且呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。個(gè)人變更事項(xiàng)。地址和電話?；橐鰻顩r。子女出生。二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放并且請(qǐng)妥善保則按價(jià)賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜但不得隨便與他人調(diào)換不能私自改用其它鎖和私配鑰匙不準(zhǔn)存放貴重物報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)并且繳付配鑰匙費(fèi)用(費(fèi)用將按需調(diào)整)。五、制服上崗時(shí)制服穿著必需整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失按成理。六、員工出入通道員工上、下班必需佩戴員工證按物業(yè)公司指定的員工通道出入并且自覺接受安全管理員的檢查。七、員工出入管理1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品類似本物業(yè)物品帶出須持有物業(yè)公司的放行條。特殊情況下物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查屆時(shí)行者在場方可進(jìn)行。在任何情況下請(qǐng)勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)如果員工認(rèn)為八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場所逗留。九、值班時(shí)間員工必需依照本部門的工作時(shí)間表工作不得私自變更否則以曠工論處。十、曠工員工未按公司規(guī)則辦理請(qǐng)銷假手續(xù)無故不來上班的均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品不論價(jià)值多少一律要立即交給綜合管理部處理并且做好登記。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系外來電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必需打鐘卡。打卡后將卡放回原處不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告員工不得互相代打鐘卡；凡違犯打鐘卡規(guī)則者嚴(yán)重的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管不得泄露給無權(quán)知道的人。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外各部門可制訂各自的崗位規(guī)則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交綜合管理部備案成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(shí)(不囊括用餐時(shí)間)規(guī)則有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必需實(shí)行輪班制的員工的休息日將根據(jù)國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)則作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、年假l.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享用有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)則。方奏效。年假只準(zhǔn)當(dāng)年享用員工主動(dòng)放棄休假物業(yè)公司將不予填補(bǔ)物業(yè)公司有關(guān)規(guī)則。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期囊括：11天2.1天3.1天41天5.3天3天員工若不能在法定假期當(dāng)日放假部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。四、病假病假必需持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假表明可享用每年15天的有薪病假。五、婚假員工結(jié)婚享有五天有薪婚假契合國家晚婚規(guī)則2523向部門主管申請(qǐng)報(bào)綜合管理部并且呈交有關(guān)表明文件。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并且報(bào)綜合管理部備案超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地的員工可依照國家有關(guān)規(guī)則享用有薪探親假。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。申請(qǐng)手續(xù)須提前七天辦理。八、請(qǐng)假制度一切休假(囊括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外均須事先申請(qǐng)?zhí)詈谜?qǐng)假單并且獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生論處；情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))90十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父一天全薪慰唁假。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。關(guān)于傷亡者按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)則辦理。十二、全勤獎(jiǎng)員工每月出滿勤可獲該月全勤獎(jiǎng)。凡享用婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者均不享用10%全勤獎(jiǎng)遲到、早退二20%全勤獎(jiǎng)曠工一天者當(dāng)月不享用此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)保險(xiǎn)金額按國家地方政府規(guī)則由公司與員工雙方共通承擔(dān)。十五、醫(yī)療保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理《團(tuán)體人身保險(xiǎn)》及《附加團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》。十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保證工作特殊性所需。獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)情形如有下列情形公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：(1)關(guān)于改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績多次受到客戶表彰者。(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。提出合理化建議并且經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。(6獎(jiǎng)勵(lì)類型獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)均須由所在部門主管經(jīng)過綜合管理部審核總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表彰、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。二、處分如有違犯以下情況之一的視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：1.口頭勸告(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。值班時(shí)制服衣著不整的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。亂寫亂畫等。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違犯安全守則或部門規(guī)則的。私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(14)忘記佩戴員工證的。未經(jīng)同意穿著制服外出的。更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。規(guī)則、通知、公告等的。書面勸告(1的。(2)值班時(shí)打瞌睡的。(3)曠工一天的。作指令的。關(guān)于用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。(7在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。(10)在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。未經(jīng)許可將物業(yè)公司的物品移送別處的。的。在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14(15)拾遺不報(bào)的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17域吸煙的。有嚴(yán)重失職行為的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。即時(shí)解雇(1的。有不道德行為的。(4)偷竊的。虛報(bào)個(gè)人概況資料的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。2(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。有關(guān)費(fèi)用)。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實(shí)行為的。(16)在值班有關(guān)記錄上(囊括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違犯安全條例或守則導(dǎo)致重大損失的。(18議、發(fā)函件等造成影響的。三、處分執(zhí)行1.員工必需在發(fā)出的勸告書上簽名如拒絕將視作奏效。如果證實(shí)員工確屬犯過但又拒不簽認(rèn)物業(yè)公司關(guān)于其將作面勸告”的效力。2550“處罰與全勤獎(jiǎng)處罰條例發(fā)生沖突時(shí)任選其一執(zhí)行)。部門主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。公事處理程序目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理）盡力解決；若屬權(quán)限外的必需向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。二、部門經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了的問題可用書面形式將調(diào)查材料向部門主管/經(jīng)理報(bào)告指出問題的性質(zhì)有關(guān)人員及在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。四、仲裁小組若遇重大問題物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)參考意見。安全