物業(yè)管理員工手冊

第第22頁共21頁物業(yè)管理員工手冊前言員工手冊旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內提供有效的指導幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策囊括人事政的職責。隨著工作及環(huán)境的變遷我們也在不斷的積淀經(jīng)驗所以物業(yè)些目前的規(guī)則這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、容將參照國家有關規(guī)則執(zhí)行。物業(yè)公司希望經(jīng)過“員工手冊”能使每位員工認識、了解向綜合管理部查詢。員工是我們的寶貴財富。我們必需在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)矩下團接合作達到盡善盡美。我們的指導思想是：員工無論從事何種工作關于物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的都應該受到同等的尊重。的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會并且經(jīng)過培訓提高員工開支降低成本在工作中嚴以律己幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本原則因此我們必需度向用戶提供第一流的服務?？偨?jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)與其他服務性行業(yè)一樣是為各本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊的目的是使各位在任職期間清楚的了解本物業(yè)手冊的內容嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)則。如有疑問請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。物業(yè)管理有限公司物業(yè)公司總經(jīng)理謹啟二零零四年二月人事宗旨××物業(yè)管理的目標是使其成為一個關懷員工不斷向前發(fā)工作具有良好的素質富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。能力相適應的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼同工提供良好的工作環(huán)境根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作提高工作效率的環(huán)境；我們鼓勵團接合作參與管理相互勾通；激發(fā)榮譽感。維持每個員工的尊嚴每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。管理架構一、物業(yè)簡介略二、管理架構勞動條例一、受聘手續(xù)1.一切員工都必需認真填寫申請表及附免冠近照同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。瞞、虛報將被隨時做解雇處理且不給任何填補。綜合管理部并且提供有關表明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為1～3稱職者將被隨時辭退公司不給任何填補。合同制員工合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一利。勞動協(xié)議制員工勞動協(xié)議制員工即臨時工指安全管理員、保潔員。簽署勞動協(xié)議期限一般為一年每月享用物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查員工入職前必需到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢身體檢查合格拿到健康證后方能錄用員工體檢將會每年進行一次。四、工作時間物業(yè)公司員工實行每周58班制的工種的工作時間將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)則相應作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。五、超時工作如有需要物業(yè)公司可要求員工超時工作超時工作按物業(yè)公司規(guī)則給予補假或發(fā)放加班工資。六、工作考評物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門關于員工工作情況的評判作出總評配合各部門負責人關于員工作出全年工作鑒定切實掌握員工實際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議關于員工進行升職、降職的考評并且接合全年工作鑒定提出意見報總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱基本工資崗位工資職務津貼全勤獎核計物業(yè)經(jīng)理：暫定7個級別根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。7務、綜合管理部。部門⑦級6員、采購員及各部門班組主管領班等。5工作能力及表現(xiàn)進行定級、晉級、降級。6級、晉級、降級。警員①級警員②級6級、晉級、降級。九、工資調整物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況關于員工進行年度工資調整并且報總經(jīng)理審批。十、調職根據(jù)員工實際工作情況物業(yè)公司保留調整員工工作崗位的權限。十一、辭職員工在合同期內因有特殊情況需要辭職時須提前一個月遞交申請書經(jīng)總經(jīng)理批準后方能辦理辭職手續(xù)但不違約責任。試用期內的員工須提前七天遞交辭職申請書。十二、解聘1.員工有下列情形之一的物業(yè)公司可以隨時解除合同而不給任何填補。在試用期內被表明不契合錄用條件的。嚴重違犯勞動紀律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。的。被依法追究刑事責任的。2提前七天以書面形式通知員工本人。的。員工不能勝任本職工作的。合同簽署時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化致使原勞業(yè)公司有權裁減人員并且呈報勞動主管部門備案。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。個人變更事項。地址和電話。婚姻狀況。子女出生。二、個人儀表員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、員工證每個在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發(fā)放并且請妥善保則按價賠償。四、更衣柜穿著制服的員工可領用一個更衣柜但不得隨便與他人調換不能私自改用其它鎖和私配鑰匙不準存放貴重物報綜合管理部補領并且繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。五、制服上崗時制服穿著必需整潔。除因公或獲批準外員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失按成理。六、員工出入通道員工上、下班必需佩戴員工證按物業(yè)公司指定的員工通道出入并且自覺接受安全管理員的檢查。七、員工出入管理1.員工帶進本物業(yè)的重要包裹等物品類似本物業(yè)物品帶出須持有物業(yè)公司的放行條。特殊情況下物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查屆時行者在場方可進行。在任何情況下請勿與安全管理員發(fā)生爭執(zhí)如果員工認為八、嘉賓設施除因上司指派及因工作關系外員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。九、值班時間員工必需依照本部門的工作時間表工作不得私自變更否則以曠工論處。十、曠工員工未按公司規(guī)則辦理請銷假手續(xù)無故不來上班的均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業(yè)范圍內張貼任何通告/等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內所拾得的物品不論價值多少一律要立即交給綜合管理部處理并且做好登記。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內做私人探訪。未得到部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系外來電話不予轉接。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設施物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作嚴重者移交公安機關處理。十五、鐘卡記錄員工上下班必需打鐘卡。打卡后將卡放回原處不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告員工不得互相代打鐘卡；凡違犯打鐘卡規(guī)則者嚴重的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機密文件及資料要妥善保管不得泄露給無權知道的人。十七、部門內部規(guī)則除本部分的規(guī)則外各部門可制訂各自的崗位規(guī)則經(jīng)總經(jīng)理批準后交綜合管理部備案成為該部門員工應遵守的規(guī)則。福利制度一、休息日行政管理人員、文員及其他員工每周工作40小時(不囊括用餐時間)規(guī)則有兩天休息日。由于工種性質決定必需實行輪班制的員工的休息日將根據(jù)國家有關政策及物業(yè)公司的規(guī)則作出相應安排。休息日由部門經(jīng)理預先編排經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。二、年假l.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享用有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關規(guī)則。方奏效。年假只準當年享用員工主動放棄休假物業(yè)公司將不予填補物業(yè)公司有關規(guī)則。三、有薪假期員工每年可享有國家法定的有薪假期囊括：11天2.1天3.1天41天5.3天3天員工若不能在法定假期當日放假部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內放假；若因無法安排物業(yè)公司將給予員工發(fā)放當天加班工資。四、病假病假必需持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假表明可享用每年15天的有薪病假。五、婚假員工結婚享有五天有薪婚假契合國家晚婚規(guī)則2523向部門主管申請報綜合管理部并且呈交有關表明文件。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準并且報綜合管理部備案超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。請事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地的員工可依照國家有關規(guī)則享用有薪探親假。如員工要請?zhí)接H假須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準后方可休假。申請手續(xù)須提前七天辦理。八、請假制度一切休假(囊括有薪假期及補休)除緊急情況外均須事先申請?zhí)詈谜埣賳尾⑶耀@得授權主管人批準后方可生論處；情節(jié)嚴重者將被解雇。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內)90十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父一天全薪慰唁假。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合管理部。關于傷亡者按國家勞動保險的有關規(guī)則辦理。十二、全勤獎員工每月出滿勤可獲該月全勤獎。凡享用婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者均不享用10%全勤獎遲到、早退二20%全勤獎曠工一天者當月不享用此項獎勵。十三、工資發(fā)放員工每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制員工辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險保險金額按國家地方政府規(guī)則由公司與員工雙方共通承擔。十五、醫(yī)療保險公司為合同制員工辦理《團體人身保險》及《附加團體意外傷害保險》。十六、雇主責任險公司為安全管理員購買《雇主責任險》以保證工作特殊性所需。獎罰條例一、獎勵1.獎勵情形如有下列情形公司將予獎勵：(1)關于改革物業(yè)管理、提高服務質量有重大貢獻者。(2)在服務工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績多次受到客戶表彰者。(3)嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。提出合理化建議并且經(jīng)實施有顯著成效者。(6獎勵類型獎勵分為年度特別獎和不定期獎均須由所在部門主管經(jīng)過綜合管理部審核總經(jīng)理批準執(zhí)行。獎勵方式獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表彰、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。二、處分如有違犯以下情況之一的視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分：1.口頭勸告(1)工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。值班時制服衣著不整的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經(jīng)指定的員工通道進出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內的。(7)在本物業(yè)范圍內粗言穢語的。亂寫亂畫等。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違犯安全守則或部門規(guī)則的。私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(14)忘記佩戴員工證的。未經(jīng)同意穿著制服外出的。更衣柜內存儲食物或私自調換更衣柜的。規(guī)則、通知、公告等的。書面勸告(1的。(2)值班時打瞌睡的。(3)曠工一天的。作指令的。關于用戶、同事粗暴或不禮貌的。(6)未經(jīng)許可而進入各私人單位的。(7在物業(yè)公司內銷售、買賣私人物品的。(10)在公司內聚賭或睡覺的。未經(jīng)許可將物業(yè)公司的物品移送別處的。的。在物業(yè)公司內私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(14(15)拾遺不報的。(16)挑撥打架、斗毆事件的。(17域吸煙的。有嚴重失職行為的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調崗的。即時解雇(1的。有不道德行為的。(4)偷竊的。虛報個人概況資料的。(7)收受賄賂或向別人行賄的。2(10)構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。有關費用)。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。(15)詐病或有不誠實行為的。(16)在值班有關記錄上(囊括書面或口頭)弄虛作假的。(17)違犯安全條例或守則導致重大損失的。(18議、發(fā)函件等造成影響的。三、處分執(zhí)行1.員工必需在發(fā)出的勸告書上簽名如拒絕將視作奏效。如果證實員工確屬犯過但又拒不簽認物業(yè)公司關于其將作面勸告”的效力。2550“處罰與全勤獎處罰條例發(fā)生沖突時任選其一執(zhí)行)。部門主管向上級管理機構上訴。公事處理程序目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理）盡力解決；若屬權限外的必需向上級部門經(jīng)理請示。二、部門經(jīng)理當直屬主管解決不了的問題可用書面形式將調查材料向部門主管/經(jīng)理報告指出問題的性質有關人員及在必要時總經(jīng)理可參與協(xié)助。三、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟還未能解決問題須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。四、仲裁小組若遇重大問題物業(yè)公司會由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決協(xié)商結果為最后裁決結參考意見。安全