2022年審計員年度工作總結(jié)范文

第18頁共18頁2021年?審計員年度?工作總結(jié)范?文時光飛?逝，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼一?個年頭又已?過去?？缭?201__?_，憧憬_?__，嶄新?的一年已經(jīng)?到來。__?_年是緊湊?而又緊張，?平淡而又收?獲的一年，?雖說沒有做?出什么轟轟?烈烈的戰(zhàn)果?，卻又有很?多所感所悟?。作為審?計新人，在?經(jīng)歷了__?_年的稅審?工作后，_?__年的工?作中各方面?都有所改進?，包括：進?場前做好準?備工作、審?計的程序、?審計軟件的?操作更加熟?練等，在這?過程中也存?在著一些問?題及在__?_年需要改?進之處:?1、沒能與?軟件公司的?客服及時溝?通，以致報?告版本沒有?能及時更新?，導致報告?需人手進行?修改部分內(nèi)?容;2、?更加認識到?自己審計知?識的欠缺，?對審計程序?、審計底稿?、審計重點?、要點的掌?握不夠。?3、從事審?計必須要掌?握審計知識?，還要有會?計，相關法?律法規(guī)，需?要掌握的各?方面的專業(yè)?知識，也是?個人以后需?要學習，充?實的地方。?201_?__的評估?依然是有銀?行抵押、交?稅、咨詢、?公證、資產(chǎn)?評估等多種?業(yè)務類型，?也有著多家?的合作公司?，針對各自?特點和優(yōu)勢?對不同類型?的業(yè)務尋找?合適的評估?公司，在能?做成的情況?下爭取利潤?最大。全年?總收入有所?增長，且同?致誠增長較?大，所以純?收入相對穩(wěn)?定。今年公?證處業(yè)務的?開展，使得?總收入和純?收入都有較?大的增長，?也是___?年除了中行?這個中心業(yè)?務以外需要?維持好的業(yè)?務。各個按?揭公司還是?能維持良好?的關系，業(yè)?務較為穩(wěn)定?。年度工?作總結(jié)范文?___年?，在市局(?公司)黨組?和___市?委、市政府?的正確領導?下，___?市局堅持以?經(jīng)濟發(fā)展為?主線，以“?兩個至上”?行業(yè)共同價?值觀為統(tǒng)領?，緊緊圍繞?“卷煙上水?平、稅利保?增長”的工?作任務;以?貫徹“有架?構(gòu)、有流程?、有節(jié)點、?有標準、有?責任、有考?核”縣級局?職能建設的?總體要求，?以“核實、?核查、實效?”為重點，?發(fā)揮專賣內(nèi)?管效能，穩(wěn)?步提升市場?監(jiān)管水平;?以開展全省?縣級___?標兵單位評?選活動、安?全生產(chǎn)標準?化達標創(chuàng)建?工作、黨風?廉政、“_?__”教育?實踐活動、?企業(yè)文化等?一系列活動?為契機，奮?發(fā)有為，扎?實工作，較?好的完成了?各項既定目?標任務?，F(xiàn)?將一年來工?作情況總結(jié)?如下。一?、全年目標?任務完成情?況(一)?專賣管理情?況___?年，共查處?違法案件_?__起，完?成量化指_?__%，其?中一般案件?___起(?萬元案件_?__起，完?成量化指標?___%)?，完成量化?指標___?%;簡易案?件___起?，完成量化?指標___?%;共查獲?各類違法卷?煙___件?，其中國產(chǎn)?卷煙___?件，走私卷?煙___件?，假煙__?_件，涉案?金額共計_?__萬余元?。上繳罰沒?款___元?。(二)?卷煙經(jīng)營情?況1、全?年共銷售卷?煙2301?2.78，?超出計劃8?00箱，同?比增長__?_%，為全?地區(qū)總量目?標的實現(xiàn)做?出較大貢獻?。實現(xiàn)卷煙?銷售收入_?__億元，?同比增長_?__萬元，?增幅為__?_%，單箱?銷售收入_?__萬元，?同比增長_?__%。人?均消費__?_條，同比?增長___?條，毛利達?到了___?億元，同比?增長___?%，毛利率?___%，?同比增長_?__%。其?中一類煙銷?售2584?.67箱，?同比增長_?__%，占?總銷量比重?的___%?，二類煙銷?售2535?.288箱?，同比增長?___%，?占總銷量比?重的___?%，三類煙?銷售125?56.59?箱，同比下?降___%?，占總銷量?比重的__?_%，四類?煙銷售37?45.82?4箱，同比?增長___?%，占總銷?量比重的_?__%，五?類煙銷售1?590.4?12箱，同?比下降__?_%，占總?銷量比重的?___%，?一二類煙總?計銷售44?49.46?84箱，同?比增長__?_%，占總?銷量比重的?___%，?卷煙銷售結(jié)?構(gòu)同比得到?較大的提升?。2、全?年銷售重點?骨干品牌1?8828.?4976箱?，占總銷量?的___%?。同比增長?1429.?6608箱?，增長__?_%。在日?常的銷售過?程中，__?_客戶經(jīng)理?學習重點骨?干品牌__?_，并及時?通報名目變?化，使每名?客戶經(jīng)理能?夠熟知重點?骨干品牌規(guī)?格，并在日?常拜訪客戶?的過程中，?對這些品牌?加強宣傳，?提高品牌的?知名度，對?新上市的重?點骨干品牌?從上柜率做?起，放眼下?柜率，季度?對新品的市?場表現(xiàn)進行?分析總結(jié)，?查找存在的?問題，及時?調(diào)整營銷策?略，先后培?育出黃金葉?(金滿堂)?、黃鶴樓(?硬雪之景)?等品牌，目?前在市場上?都有不俗的?表現(xiàn)，極大?提高了重點?骨干品牌的?市場份額。?3、全年?低焦油卷煙?銷售392?3.391?6箱，占總?銷量的__?_%，同比?下降459?.067箱?，下降__?_%。本年?度由于低焦?油品牌的減?少，同比略?有下降。?4、全年區(qū)?域重點品牌?大會堂系列?卷煙銷售5?37.86?箱，同比增?長194.?376箱，?增幅為__?_%，黃鶴?樓系列銷售?628.4?32箱，同?比增長86?.896箱?，增幅__?_%。(?三)自營店?銷售情況?全年總銷售?額___萬?元，實現(xiàn)毛?利___萬?元;全年銷?售卷煙__?_件，較上?年同期__?_件減少_?__件;銷?售收入__?_萬元，實?現(xiàn)毛利__?_萬元，上?年同期__?_萬元,實?現(xiàn)毛利__?_萬元，較?上年同期銷?售減少__?_萬元，毛?利增加__?_萬元。實?現(xiàn)利潤總額?___萬元?，較上年同?期___萬?增加___?萬元。(?四)六項可?控費用支出?情況全年?六項可控費?用支出__?_萬元，同?比下降__?_%。其中?燃油費支出?___萬元?，同比下降?___%;?修理費支出?___萬元?，同比下降?___%;?業(yè)務招待費?支出___?萬元，同比?下降___?%;辦公費?支出___?萬元，同比?下降___?%;差旅費?支出___?萬元，同比?下降___?%;二、?___年主?要工作回顧?(一)專?賣工作1?、市場監(jiān)管?突出重點，?注重實效，?穩(wěn)步提升市?場凈化率?以“端窩點?、斷源頭、?破網(wǎng)絡、抓?主犯”作為?突出重點，?落實責任，?強化措施，?強化協(xié)作，?加強考核，?將市場核查?、專項整治?與日常管理?緊密結(jié)合，?認真落實“?市場抓核查?”的工作思?路，增強市?場控制力。?一是在打?擊外渠道卷?煙工作中，?切實發(fā)揮_?__稽查大?隊效能，積?極采取路截?、交叉檢查?等措施，使?___外渠?道卷煙流入?明顯減少。?二是加強?卷煙市場的?日常監(jiān)督檢?查，凈化卷?煙市場環(huán)境?。創(chuàng)新市場?監(jiān)管辦法，?實施“__?_”工作法?，加強了對?重點業(yè)戶的?管理和監(jiān)控?力度，提高?了市場走訪?工作效率，?提高了市場?的管控能力?。將零售戶?進行“戶籍?化”管理，?每月按規(guī)定?次數(shù)進行走?訪，以三員?信息共享為?目標，提高?專管工作質(zhì)?量。打破常?規(guī)作息時間?，保證市場?監(jiān)管工作不?間斷。三?是堅持專項?行動與日常?治理相結(jié)合?，加大市場?整治力度。?先后開展“?聯(lián)合工商打?擊假冒偽劣?煙草制品”?、“五一”?節(jié)日市場整?治、“天價?煙”治理、?“利劍”暨?“中秋、十?一”卷煙市?場清理專項?行動等市場?集中整治行?動，維護了?良好的卷煙?市場經(jīng)營秩?序。專項行?動中對重點?戶、大型超?市、食雜店?、名煙名酒?店等終端消?費場所、禮?品回收店、?旅游區(qū)、機?場免稅店及?其它重點區(qū)?域等進行重?點檢查，形?成了較強的?整治態(tài)勢，?收到較好成?效。四是?開展法律法?規(guī)宣傳活動?。以開展“?3.15”?、“___?廟會”宣傳?活動為契機?，集中銷毀?了上年打假?打私查獲的?___、紅?梅、大豐收?等___個?品種___?余條假冒卷?煙，總價值?___萬余?元。兩次宣?傳活動共發(fā)?放宣傳單_?__余份，?現(xiàn)場解答咨?詢___余?人次，現(xiàn)場?鑒定卷煙真?假___余?次，使消費?者對卷煙的?鑒別有了基?本的了解和?掌握，宣傳?活動起到了?良好的效果?。五是取?締無證照經(jīng)?營卷煙專項?行動取得新?進展。召開?聯(lián)席會議，?完善聯(lián)合機?制，共同制?定清理取締?無證戶方案?辦法，積極?開展專項整?治行動，共?與公安、工?商部門聯(lián)合?開展___?次取締無證?照經(jīng)營卷煙?專項行動，?取締無證業(yè)?戶___戶?，有效提升?市場凈化率?，減少__?_轄區(qū)無證?戶數(shù)量。?六是嚴格規(guī)?范許可證辦?理的各項制?度和流程，?通過制定許?可證辦理程?序規(guī)定等，?不斷提高許?可證辦理的?規(guī)范程度，?嚴格把好審?核、公示關?口。2、?不斷加強縣?級局職能建?設工作，融?入標兵單位?創(chuàng)建工作，?提早入手，?不斷加強對?專賣隊伍的?建設工作?自省局開展?歷次評選活?動以來，我?們圍繞省局?確定的縣級?局職能建設?總體要求，?堅持“縣級?局建設抓實?效”的工作?思路，以務?求專賣管理?實效為目標?，以深入落?實“六有”?工作模式為?抓手，以評?價標準為準?繩，在縣級?局職能建設?工作基礎上?逐項逐條細?化落實。特?別是今年以?來，以省局?提出的標兵?單位創(chuàng)建工?作新標準為?依托，學習?其他兄弟單?位在達標創(chuàng)?建活動中的?好經(jīng)驗、好?做法，學其?長處，補已?短處，不斷?充實各項工?作達到標準?，為下一年?度的本級局?達標創(chuàng)建活?動打下了堅?實的基礎。?在工作中，?我們對“班?子建設、隊?伍建設、文?化建設、內(nèi)?部監(jiān)管、市?場管理、證?件管理、工?作創(chuàng)新、六?有模式”八?大項___?款內(nèi)容逐項?落實，與實?際工作同期?跟進，明確?責任人，及?時對省市局?檢查組提出?的問題進行?整改，使得?各項基礎工?作更加扎實?、完善，為?實施“卷煙?上水平”戰(zhàn)?略任務夯實?專賣管理基?礎。與此同?時，我們不?斷提高執(zhí)法?人員的政治?素質(zhì)和業(yè)務?素質(zhì)，推動?專賣隊伍準?___化管?理。按照“?保證書”內(nèi)?容規(guī)范執(zhí)法?行為，努力?實現(xiàn)行政執(zhí)?法“零過錯?、零追究、?零復議、零?投訴”，保?證執(zhí)法無過?錯，打造一?支講團結(jié)、?有干勁、高?素質(zhì)的專賣?執(zhí)法隊伍。?工作中，?首先加大對?專賣執(zhí)法人?員的培訓力?度，強化職?業(yè)技能鑒定?內(nèi)容的培訓?，提高專賣?人員法制意?識。制定學?習計劃、措?施，成立學?習小組和培?訓鑒定小組?，每周進行?法律知識、?職業(yè)技能和?真假煙鑒定?等知識培訓?，共___?集中培訓_?__次__?_小時，每?月閉卷考試?___次檢?驗學習效果?，使每位專?賣人員都掌?握了看家本?領。其次是?按照執(zhí)法行?為規(guī)范年活?動的要求，?將執(zhí)法與服?務融于工作?之中，從道?德、文化、?紀律三個層?面規(guī)范專賣?執(zhí)法行為，?杜絕不文明?執(zhí)法現(xiàn)象。?細化執(zhí)法檢?查工作程序?，嚴格按照?執(zhí)法程序進?行執(zhí)法檢查?、行政許可?、行政處罰?，進一步促?進執(zhí)法行為?規(guī)范化，提?高辦案質(zhì)量?和效率。最?后是強化考?核，與績效?掛鉤。按專?賣人員崗位?職責、量化?指標、省、?市局技能考?試成績等進?行月度績效?考核，對專?賣人員工作?業(yè)績及出勤?情況等進行?績效考核，?目前共有_?__人績效?考核扣分，?將考核結(jié)果?與員工績效?工資相結(jié)合?，最終綜合?各考核成績?與年末末位?交流掛鉤。?(二)內(nèi)?管工作1?、領導高度?重視，認真?安排部署，?扎實深入開?展工作_?__年，我?局黨組一如?既往的將內(nèi)?管工作作為?重點來抓，?一是以嚴格?執(zhí)行國家局?、省市局工?作規(guī)范為重?點，按照工?作規(guī)范和工?作流程要求?認真做好對?卷煙經(jīng)營活?動的監(jiān)管工?作;二是以?加強內(nèi)管制?度建設為重?點，修改和?完善內(nèi)部監(jiān)?管長效機制?，用新標準?新要求來充?實監(jiān)管制度?;三是以市?場監(jiān)管為重?點，下移工?作重心，重?點抓核實，?加大對卷煙?市場經(jīng)營狀?況的監(jiān)控力?度，以市場?調(diào)查核實，?實地走訪零?售客戶為中?心，調(diào)查預?警信息，落?實異常訂單?，發(fā)現(xiàn)問題?及時調(diào)查處?理，實現(xiàn)有?效監(jiān)管，做?好真煙查獲?以及___?位條碼的上?報工作;四?是以案件查?辦為重點，?及時查處行?業(yè)內(nèi)部違法?違規(guī)經(jīng)營煙?草專賣品案?件，按照有?關規(guī)定嚴肅?處理涉案人?員。同時加?強專賣內(nèi)管?與各部門的?密切協(xié)作，?制定有力措?施，并對專?賣、營銷、?配送、自營?店各部門的?內(nèi)管工作、?規(guī)范經(jīng)營目?標實行嚴格?考核，扎實?、深入的開?展各方面監(jiān)?管工作。?2、健全_?__，完善?制度建立，?確保內(nèi)管委?派制工作全?面鋪開今?年以來，我?局以國家局?、省局、市?__關于全?面推行專賣?內(nèi)管委派制?工作會議及?實施方案為?依托，領悟?精髓，把握?實質(zhì)，按進?度、按要求?開展內(nèi)管委?派制相應工?作。嚴格按?照國家局內(nèi)?管新規(guī)范，?以及省局下?發(fā)的《__?_省煙草行?業(yè)內(nèi)部專賣?管理監(jiān)督工?作規(guī)范實施?辦法》開展?工作，并結(jié)?合本局實際?制定了《_?__行業(yè)內(nèi)?部管理監(jiān)督?工作規(guī)范實?施細則》等?內(nèi)管、內(nèi)控?制度，并在?工作中根據(jù)?實際情況對?長效機制進?行了修改和?完善。機構(gòu)?的轉(zhuǎn)變與設?置以及對制?度的建立與?完善，為內(nèi)?管工作深入?開展奠定了?堅實的人員?保障和__?_基礎。?3、提高監(jiān)?管效力，創(chuàng)?新監(jiān)管方式?，全方位、?多角度的開?展內(nèi)部監(jiān)管?工作工作?中，我們認?真學習內(nèi)管?工作規(guī)范和?省、市局有?關文件精神?，嚴格按照?內(nèi)部監(jiān)督管?理要求“不?掩飾、不粉?飾，重自律?、求規(guī)范、?謀發(fā)展”開?展日常監(jiān)管?工作。按照?ISO90?00質(zhì)量管?理體系，目?前建立和完?善各項內(nèi)管?工作制度共?三十二項。?我們把內(nèi)部?專賣管理監(jiān)?督工作重點?進一步落實?到最基層，?改變了過去?把監(jiān)管重點?放在票據(jù)、?報表等書面?性的資料，?而沒有直接?面對零售客?戶、直接接?觸卷煙市場?進行調(diào)查的?弊端。嚴格?以制度為準?線，以事實?求是的工作?作風，對企?業(yè)內(nèi)部經(jīng)營?活動實現(xiàn)從?預警信息調(diào)?查和分析，?到市場實地?走訪抽查，?形成閉環(huán)式?監(jiān)管。同時?，加強了對?自營店特批?卷煙和高價?位卷煙的監(jiān)?管力度，按?照《國家_?__開展清?理卷煙包裝?標識和煙草?廣告宣傳內(nèi)?容及用語專?項工作》，?監(jiān)督其做好?各方面的清?理工作，確?保了自營店?嚴格按照相?關規(guī)定去執(zhí)?行。截止?目前，通過?信息系統(tǒng)產(chǎn)?生各類預警?___起，?其中單品銷?量月預警_?__起，偏?差率預警_?__起，品?牌異常預警?___起，?零售戶未進?貨異常預警?___起，?客戶屬性頻?繁變動預警?___起;?內(nèi)管部門實?地走訪卷煙?零售戶__?_戶，監(jiān)聽?電訪錄音_?__余次，?下發(fā)質(zhì)詢函?___份，?實地并形成?偏差率工作?底稿___?份;每月隨?機抽取一條?送貨線路進?行走訪，對?卷煙落地以?及送貨小票?進行核查，?共走訪__?_條線路_?__余戶;?在上報真品?卷煙情況方?面，查獲真?品煙共計_?__萬支;?在處理違規(guī)?問題方面，?我們對連續(xù)?三個月出現(xiàn)?負偏差的業(yè)?戶共計__?_戶，進行?了調(diào)查核實?，并督促營?銷部門對相?關責任人_?__人進行?了月績效考?核扣分處理?。4、規(guī)?范許可證辦?理程序，改?變原有辦理?模式，進一?步加強許可?證辦理監(jiān)督?工作許可?證辦理工作?一直是一個?比較敏感的?問題，__?_年，__?_局轉(zhuǎn)變原?有工作模式?，將以前的?中隊受理改?為現(xiàn)在的專?賣科受理、?勘驗模式，?收到了一定?成效。與此?同時，作為?我們內(nèi)管部?門，嚴格按?照許可證辦?理規(guī)定以及?市局合理布?局的要求，?嚴格勘驗，?主動監(jiān)管，?監(jiān)督專賣科?按流程開展?許可證辦理?工作。與此?同時，還協(xié)?助專賣科擬?定了《__?_煙草專賣?__關于規(guī)?范新辦零售?許可申請與?辦理程序規(guī)?定》，對辦?理的每一環(huán)?節(jié)在時間和?程序上做了?詳細的規(guī)定?。一系列工?作的有效開?展，為穩(wěn)定?市場經(jīng)營秩?序，減少群?眾對許可證?辦理的爭議?起到了推動?作用。5?、痕跡化資?料不斷完善?，結(jié)合質(zhì)量?管理體系，?做好各項資?料的歸類與?裝檔在做?好各項監(jiān)管?工作與創(chuàng)新?工作的同時?，我們在原?有資料的基?礎上重點將?痕跡化資料?不斷完善和?修訂。結(jié)合?ISO90?00質(zhì)量管?理體系的要?求，形成了?以監(jiān)督制度?建設、企業(yè)?內(nèi)部機制、?機構(gòu)人員落?實、日常監(jiān)?督、內(nèi)管信?息化應用、?工作匯報、?教育培訓為?整體的七個?體系模塊，?并按要求形?成了統(tǒng)一編?號，按流程?進行合理操?作，為日后?工作目標和?工作任務的?明確打下了?堅實的基礎?。(三)?區(qū)域市場部?工作1、?客戶培訓?為了營造良?好的氣氛，?統(tǒng)一思想，?提高認識，?為爭取客戶?的理解和對?營銷工作的?支持，采取?客戶座談會?方式與客戶?進行了廣泛?的溝通和交?流，為推進?“按客戶訂?單___貨?源工作打下?了堅實的思?想基礎和理?論基礎。全?年共開展座?談會___?次，培訓零?售客戶__?_人，主要?為新增客戶?，提高了新?增客戶對煙?草法律、法?規(guī)的認識，?使客戶在正?式供貨期能?夠熟知整個?訂貨流程以?及能夠熟練?利用新商盟?進行網(wǎng)上訂?貨等，得到?廣大新增戶?的認可和歡?迎。2、?零售客戶“?一對一”經(jīng)?營指導根?據(jù)市營銷中?心的工作安?排，為了提?高客戶經(jīng)營?能力和客戶?經(jīng)營結(jié)構(gòu)，?提升客戶滿?意度，客戶?經(jīng)理對轄區(qū)?客戶開展“?一對一”經(jīng)?營指導。全?年共指導客?戶___戶?，戶均銷量?增長___?條，在銷卷?煙規(guī)格增加?___個，?戶均營業(yè)利?潤增加__?_元，經(jīng)營?結(jié)構(gòu)和銷售?數(shù)量明顯提?高，盈利水?平得到提高?，客戶滿意?度進一步提?升。3、?電子結(jié)算?作為電子結(jié)?算工作我們?是懷著堅持?親情化服務?、用真情感?動___這?種信念，解?決了電子解?算工作難于?開展這個問?題,___?區(qū)域市場部?現(xiàn)有零售客?___戶，?其中城網(wǎng)_?__戶，電?子結(jié)算率為?___%，?鄉(xiāng)村客戶_?__戶，已?辦電子結(jié)算?___戶，?電子結(jié)算率?為___%?，總計電子?結(jié)算戶__?_戶，電子?結(jié)算率為_?__%。其?余___戶?屬于偏遠山?區(qū)和老弱病?殘客戶，無?法啟用。?4、網(wǎng)上訂?貨經(jīng)過一?年的工作，?___區(qū)域?市場部現(xiàn)有?網(wǎng)上訂貨客?戶___戶?，網(wǎng)上訂貨?率達到__?_%，網(wǎng)上?訂貨成功率?達到___?%以上，下?一步我們將?繼續(xù)開展客?戶網(wǎng)上訂貨?培訓工作，?確保網(wǎng)上訂?貨工作的順?利開展。?5、規(guī)范經(jīng)?營在貨源?總量供應上?嚴格執(zhí)行國?家制定“控?制大戶、穩(wěn)?定中戶、扶?持小戶”的?原則積極維?護市場秩序?、市場價格?和中小戶利?益，嚴格執(zhí)?行大戶管理?辦法，實施?千條大戶審?批制度，嚴?格執(zhí)行向市?營銷中心備?案制度，由?客戶經(jīng)理、?專賣管理員?對貨源流向?進行嚴格監(jiān)?控，區(qū)域市?場部201?___千條?戶___戶?，占客戶總?數(shù)的___?%。其他客?戶針對不同?客戶在供應?總量上確立?不同的供應?標準，依據(jù)?市場類型、?商圈類型、?經(jīng)營業(yè)態(tài)，?品牌自主提?報、自足選?擇，參照歷?史銷售數(shù)據(jù)?與客戶商定?總量。區(qū)域?內(nèi)無虛擬客?戶、拆單分?攤銷售卷煙?，無捆綁或?變相捆綁銷?售、強賣強?買行為，無?未經(jīng)批準的?工業(yè)企業(yè)直?接促銷行為?。6、教?育培訓_?__年，區(qū)?域市場部進?一步加強對?員工的教育?培訓工作。?一是結(jié)合行?業(yè)開展的“?___”教?育實踐活動?，市場部制?定本部門的?培訓計劃，?利用統(tǒng)一的?培訓日和星?期五下午集?中培訓，員?工交流討論?等多種多樣?的培訓活動?提高了客戶?經(jīng)理的業(yè)務?素質(zhì)，同時?積極開展“?___”的?培訓，并撰?寫了心得體?會___份?，客戶經(jīng)理?平均培訓課?時達到96?學時。二是?嚴把對外形?象關，市場?部注重員工?個人修養(yǎng)和?服務水平的?提升，嚴格?規(guī)范客戶經(jīng)?理文明禮貌?用語，三是?積極參加省?局舉辦的職?業(yè)鑒定考核?，截止目前?，獲得高級?營銷師的_?__人，中?級的___?人，初級的?___人，?目前持證率?達___%?。四、_?__工作站?工作一年?來，___?工作站堅持?從抓站內(nèi)人?員工作紀律?、服務質(zhì)量?入手，提升?站內(nèi)工作人?員工作熱情?、綜合素質(zhì)?、自身約束?力、整體工?作意識，各?崗位人員發(fā)?揚迎難而上?的工作作風?，各項工作?得以順利開?展。一是?以開展績效?考核促進業(yè)?務工作開展?為重點，貫?徹執(zhí)行各項?規(guī)章制度，?全年被扣績?效___人?次，扣分_?__分，全?年沒有發(fā)生?客戶投訴事?件。周到服?務以及優(yōu)質(zhì)?的送貨質(zhì)量?，受到了客?戶好評。二?是開展物流?服務培訓，?通過培訓，?進一步提高?物流人員素?質(zhì)和工作技?能水平，全?年共___?送貨人員培?訓___次?，駕駛員安?全培訓每周?___次全?年___次?，提高了送?貨服務的及?時和快速反?應能力，為?全局工作順?利開展提供?了堅實的保?障。五、?綜合辦公室?(一)加?強企業(yè)文化?建設，扎實?開展“__?_”教育實?踐、“創(chuàng)先?爭優(yōu)”等系?列活動，促?進企業(yè)管理?上水平按?照市局__?_開展“_?__”教育?實踐活動工?作部署，堅?持以企業(yè)文?化落地為核?心，以“兩?個至上”行?業(yè)共同價值?觀為指引，?認真貫徹落?實各項工作?任務，全面?提升企業(yè)基?礎管理水平?。一是搞好?宣傳發(fā)動，?提高全員思?想認識，通?過召開員工?大會，傳達?貫徹省、市?局會議精神?，提高全員?對加強企業(yè)?基礎管理工?作重要性的?認識，形成?人人關心、?參與企業(yè)基?礎管理工作?的氛圍。二?是把“__?_”教育實?踐活動與企?業(yè)文化、兩?個至上、創(chuàng)?先爭優(yōu)、行?為規(guī)范演練?相結(jié)合，制?定“___?”教育實踐?活動學習計?劃，按照計?劃___職?工進行學習?，通過學習?職工的責任?意識明顯增?強，工作煥?發(fā)___，?服務水平得?到提升，弘?揚了奉獻精?神，增強了?紀律觀念。?三是通過開?展“___?”文化建設?活動，促進?文化理念的?落地生根，?提高員工的?整體素質(zhì)，?實現(xiàn)企業(yè)文?化由形到行?的推進，激?發(fā)員工的工?作熱情，增?強了團隊的?凝聚力。?(二)加強?安全管理，?以安全生產(chǎn)?標準化工作?為依托，強?化安全意識?，為“卷煙?上水平”助?推力加大?安全檢查和?隱患排查力?度，安全管?理工作堅持?以落實安全?生產(chǎn)責任制?、加強安全?教育培訓、?完善安全防?范措施為重?點，按照職?業(yè)健康安全?管理體系和?省局“兩個?標準”要求?，有效地預?防和控制了?各類安全事?故的發(fā)生。?___年，?按照國家局?要求，__?_煙草將迎?來安全生產(chǎn)?標準化達標?創(chuàng)建復評工?作，為了確?保___煙?草順利通過?達標創(chuàng)建復?評工作，加?強了對基礎?和現(xiàn)場部分?的整改和完?善，提高了?安全作業(yè)環(huán)?境。一是健?全安全管理?制度，完善?了警衛(wèi)值班?制度、消防?器材安全管?理制度、安?防設施維護?保養(yǎng)管理制?度、駕駛員?管理制度等?制度。制定?了各種臺帳?、清單，便?于對設備、?器材的使用?和管理。二?是加大安全?檢查力度，?排除各類安?全隱患。為?了保證達標?創(chuàng)建工作順?利過關，多?次召開會議?，研究解決?存在的問題?，加大資金?投入，改造?現(xiàn)存的安全?隱患，使之?符合安全生?產(chǎn)標準化規(guī)?定的要求。?在整改的同?時，堅持月?定期檢查、?周隨時抽查?的方法對全?局及出租房?屋的水火電?氣使用情況?進行檢查，?發(fā)現(xiàn)隱患、?及時整改;?在車輛的安?全管理方面?，認真按照?職業(yè)健康安?全管理體系?運行要求，?嚴格遵守派?車單制度、?駕駛員行車?日志制度，?做到車出庫?前檢查、車?入庫時自查?的“兩查”?規(guī)定，確保?車輛安全。?三是強化安?全教育培訓?。及時傳達?貫徹省市_?_關于安全?生產(chǎn)會議、?文件精神，?部署落實各?項安全生產(chǎn)?工作，使安?全工作有計?劃、有落實?、有檢查。?嚴格按照安?全教育培訓?計劃，__?_全員開展?安全法規(guī)和?安全知識的?學習培訓，?全年___?全員集中學?習安全法律?法規(guī)___?次，提高了?員工的安全?意識。對特?殊崗位的駕?駛?cè)藛T，_?__學習培?訓___次?，在學習培?訓的基礎上?，采取集中?觀看安全警?示教育錄像?片和學習各?項安全制度?的方式，收?到了較好的?培訓效果。?四是落實安?全生產(chǎn)責任?制，堅持“?誰主管、誰?負責”的原?則，層層簽?訂安全生產(chǎn)?責任狀，將?安全生產(chǎn)工?作落實到每?個崗位每個?人頭，全局?共簽訂責任?狀___份?，涉及__?_個重要崗?位。五是嚴?格執(zhí)行值班?值宿制度。?針對節(jié)假日?等安全事故?易發(fā)時段，?實行雙崗值?班和“三交?一封”制度?，確保安全?工作落到實?處，增強了?安全管理意?識，提高了?安全管理水?平。(三?)加強__?_思想建設?，增強黨_?__的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?黨建工作?在市委市政?府及局黨組?的領導下，?在廣大干部?職工的全力?配合下，深?入落實科學?發(fā)展觀，牢?固樹立“國?家利益至上?、消費者利?益至上”的?行業(yè)共同價?值觀，以創(chuàng)?先爭優(yōu)和整?改提高晉位?升級活動為?抓手，不斷?強化政治理?論和業(yè)務知?識的學習，?使廣大黨員?和干部職工?的政治素質(zhì)?、理論水平?和業(yè)務能力?得到了新的?提高，充分?發(fā)揮了黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用和黨?員的先鋒模?范作用，較?好的完成了?上級黨__?_安排的各?項工作任務?。一是加強?政治理論學?習，全面貫?徹黨的__?_屆和黨的?___大精?神;深入開?展黨風黨紀?教育，認真?落實黨風廉?政建設責任?制，大力加?強黨的紀律?建設。二是?重視并做好?黨員發(fā)展工?作。按照成?熟一個發(fā)展?一個的要求?，讓要求進?步的同志積?極向黨__?_靠攏，壯?大黨員隊伍?，積極__?_開展入黨?積極分子和?黨員干部的?教育培訓工?作，提升黨?員干部的綜?合素質(zhì)。三?是重視并做?好協(xié)調(diào)交流?工作，加強?與地方黨委?、政府有關?部門的交流?、溝通，密?切工作聯(lián)系?，跳出行業(yè)?看差距，積?極學習借鑒?其他單位黨?建先進經(jīng)驗?、做法，開?闊思維，提?升黨建工作?質(zhì)量;四是?加強黨建基?礎工作，繼?續(xù)推進黨建?創(chuàng)先爭優(yōu)，?加強機關黨?員干___?伍建設和黨?風廉政建設?，全面推進?黨務公開工?作。認真堅?持“三會一?課”制度，?嚴格落實“?黨員學習”?制度，切實?將黨建工作?與企業(yè)思想?政治工作緊?密結(jié)合，與?“___教?育實踐活動?”緊密結(jié)合?，與企業(yè)文?化建設緊密?結(jié)合，與主?營業(yè)務緊密?結(jié)合，凝心?聚力、圍繞?中心、服務?大局，不斷?推動黨建基?礎工作上水?平。(四?)加強績效?考核，全面?提進績效考?核管理工作?為了加強?績效考核工?作，重新制?定了績效考?核方案和細?則，對原有?的方案和細?則進行了補?充和完善。?一是新方案?和細則對績?效合約書中?的關鍵業(yè)績?指標進行了?調(diào)整和完善?，充分結(jié)合?了各部門的?工作職責特?點，更加全?面、細致，?可操作性、?實用性更強?，使之更加?符合對部門?的考核標準?。二是新方?案和細則對?崗位員工的?考核進行了?細化和補充?。根據(jù)市局?公司績效考?核管理辦法?和細則的規(guī)?定，新增了?管理崗考核?標準、崗位?員工調(diào)整方?法、加分項?等項目，對?績效工資提?取比例和績?效薪酬應用?進行了調(diào)整?。對崗位員?工指標庫的?量化指標進?一步細化，?通過細化更?加符合對員?工的考核。?六、自營?店工作_?__年，自?營店在抓卷?煙銷售的同?時，進一步?做好安全管?理、營業(yè)員?培訓等工作?。安全方面?，進一步貫?徹落實安全?生產(chǎn)標準化?創(chuàng)建達標工?作，根據(jù)_?__年安全?生產(chǎn)工作部?署及市局(?公司)__?_年安全工?作要點，于?___月開?展防盜搶應?急預案演練?。通過演練?，進一步提?升了營業(yè)員?的應急處置?能力。其次?是不定期對?二個分店進?行安全檢查?，全年共計?安全檢查_?__次，未?發(fā)現(xiàn)安全隱?患;營業(yè)員?培訓方面，?我們進一步?加強對她們?技能的培訓?，今年，我?們請區(qū)域市?場部客戶經(jīng)?理給我們整?理了一些關?于各類卷煙?知識方面的?材料，對營?業(yè)員進行關?于服務方面?、卷煙知識?等方面的培?訓，并結(jié)合?工作中的實?際進行講解?，使之融會?貫通到實際?工作中去，?并鼓勵和支?持營業(yè)員多?參加學習和?培訓，使營?業(yè)員綜合素?質(zhì)有了一定?的提高。?二、工作中?存在的不足?在充分肯?定成績的同?時，我們應?該清醒地認?識到工作中?還存在的差?距和不足，?主要表現(xiàn)在?以下幾個方?面。首先?是卷煙營銷?水平還有待?進一步提升?，品牌培育?意識、方法?和執(zhí)行能力?還存在著不?強、不力、?不高的問題?;二是網(wǎng)絡?建設全面提?升的工作任?務相當艱巨?，尤其終端?建設性工作?需要進一步?完善，創(chuàng)新?發(fā)展。其?次是在隊伍?建設方面，?我局的人員?素質(zhì)和職業(yè)?技能素質(zhì)方?面普遍不夠?高。人員主?觀能動性不?強，工作中?存在“拖、?懶、散”等?問題，對于?所負責的工?作沒有創(chuàng)新?力，沒有在?工作效率和?效果上進行?有效創(chuàng)新和?優(yōu)化。在職?業(yè)技能掌握?上還不夠精?良，不能高?效___的?解決工作中?遇到的問題?。思想高度?有待進一步?提高，責任?意識、公仆?意識、創(chuàng)新?意識不沒有?深刻體現(xiàn)在?工作中。?最后是班子?建設方面，?部分中層領?導干部創(chuàng)新?意識不強。?面對單位存?在的問題和?不足，在制?定具體措施?時，總是局?限于過去的?思路和方法?，創(chuàng)新思維?能力不明顯?。尤其是對?分管工作的?業(yè)務指導能?力方面，由?于創(chuàng)新意識?不強，對工?作沒有突破?性的研究和?探索，不能?找到徹底解?決問題的新?方法和新途?徑。三、?___年工?作規(guī)劃(?一)加強班?子建設，提?高隊伍素質(zhì)?在班子建?設上，將思?想統(tǒng)一到_?__大精神?上來，將行?動凝聚到_?__大力量?上來，切實?解決固步自?封、墨