溝通與傾聽(tīng)PPT課件講義

溝通與傾聽(tīng)

■你會(huì)聽(tīng)嗎？你會(huì)說(shuō)嗎？

■良好的溝通將使你在親子、夫妻、

家庭、朋友、職場(chǎng)、社團(tuán)等場(chǎng)合，無(wú)往不利、歡笑收割。對(duì)的人要道歉何謂溝通？

溝通–人與人之間傳達(dá)與接收有意義訊息的過(guò)程。經(jīng)由溝通?可分享訊息、觀(guān)念、態(tài)度，

使彼此之間產(chǎn)生某種程度的了解。

溝通的方式■傾聽(tīng)■說(shuō)話(huà)■閱讀■書(shū)寫(xiě)溝通方式的比例45%9%16%30%傾聽(tīng)書(shū)寫(xiě)說(shuō)話(huà)閱讀有效的溝通由贊揚(yáng)或認(rèn)同開(kāi)始溝通的管道

■單向、雙向

■水平、垂直

■正式、非正式

■語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通的先決條件

■對(duì)人感興趣

■使人感興趣溝通的極致表現(xiàn)

■眼神交會(huì)

■心領(lǐng)神會(huì)

白金定律

【依他們喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們】

─TonyAlessandra

湯尼·亞歷山大溝通的風(fēng)格■操縱型風(fēng)格■社交型風(fēng)格■關(guān)系型風(fēng)格■思考型風(fēng)格操縱型風(fēng)格指揮、成果導(dǎo)向、高要求、獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)性、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)有耐心、盛氣凌人社交型風(fēng)格樂(lè)觀(guān)、熱心、情緒化、慷慨、富有魅力、善于交際、易沖動(dòng)、說(shuō)服性關(guān)系型風(fēng)格自我控制、和藹可親、忠誠(chéng)、不慌不忙、耐心、穩(wěn)定思考型風(fēng)格謹(jǐn)慎小心、憑良心做事、完美主義、有條理、準(zhǔn)確、根據(jù)事實(shí)如何與不同風(fēng)格的人溝通

▲提供直接的回答

▲簡(jiǎn)短并切合重點(diǎn)

▲只針對(duì)討論范圍與操縱型的人溝通

▲營(yíng)造善意贊同的環(huán)境

▲提供讓對(duì)方解釋想法的機(jī)會(huì)

▲協(xié)助他們?nèi)ネ瓿伤麄兿胱龅氖屡c社交型的人溝通

▲把對(duì)方納入為我們的一份子

▲以友好合作的語(yǔ)調(diào)給予支持

▲酌情授權(quán)使對(duì)方樂(lè)于配合與關(guān)系型的人溝通

▲預(yù)先充份準(zhǔn)備要傳達(dá)的訊息

▲提供要溝通的事實(shí)與細(xì)節(jié)

▲引導(dǎo)他們將完美的理論付諸行動(dòng)

與思考型的人溝通1.當(dāng)與不同風(fēng)格的人溝通時(shí)，不要改變想法，只要改變表達(dá)的方式。2.每個(gè)人都包含有四種風(fēng)格，只是其中一種比較強(qiáng)烈而已。3.不要將別人貼上標(biāo)簽，只要去了解不同之處，并改進(jìn)溝通的方式。溝通風(fēng)格摘要(一)4.與不同風(fēng)格的人一起工作會(huì)有更好的成效。5.如果我們能相互尊重，彼此信任，自我調(diào)適以及同理心，則我們可以與各種不同風(fēng)格的人溝通順暢、和樂(lè)相處。溝通風(fēng)格摘要(二)1.

明確的溝通目標(biāo)2.

要有尊重及開(kāi)放的態(tài)度與心胸3.

語(yǔ)氣要真誠(chéng)親切自然4.

適當(dāng)?shù)馁澝琅c感謝5.

注意言語(yǔ)措辭的修飾優(yōu)質(zhì)的溝通(一)6.注意聲音語(yǔ)調(diào)的變化

7.以問(wèn)句代替直接的要求

8.保持良好的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度

9.意見(jiàn)相左時(shí)先認(rèn)同對(duì)方，再提己見(jiàn)10.先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤，再去指正別人

優(yōu)質(zhì)的溝通(二)何謂傾聽(tīng)？■

你會(huì)聽(tīng)嗎？■

你用心聽(tīng)嗎？1.用心了解對(duì)方

2.復(fù)述摘要重點(diǎn)

3.適時(shí)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題

4.開(kāi)放肢體語(yǔ)言

5.不要憑靠記憶傾聽(tīng)的特質(zhì)與良好習(xí)慣(1)傾聽(tīng)的特質(zhì)與良好習(xí)慣(2)6.良好的眼神接觸7.正面的非言語(yǔ)性提示(點(diǎn)頭、微笑)8.正面的言語(yǔ)提示(認(rèn)同)

1.先入為主

2.場(chǎng)所不宜

3.時(shí)間匆促

4.詢(xún)問(wèn)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題

5.打斷談話(huà)急于響應(yīng)傾聽(tīng)的障礙與不良習(xí)慣(1)6.沒(méi)有眼神接觸7.坐立不安8.表現(xiàn)出注意力分散9.不時(shí)看著表傾聽(tīng)的障礙與不良習(xí)慣(2)傾聽(tīng)的技巧(一)創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境認(rèn)知無(wú)法既講話(huà)又傾聽(tīng)盡量縮短講話(huà)的時(shí)間讓對(duì)方覺(jué)得你有興趣用心注視對(duì)方關(guān)注中心問(wèn)題及重點(diǎn)平和單純的心態(tài)注意自己的偏見(jiàn)傾聽(tīng)的技巧(二)抑制爭(zhēng)論的念頭保持耐性讓對(duì)方講述完整不要臆測(cè)不要過(guò)早作出結(jié)論或判斷適時(shí)做筆記不要自我中心鼓勵(lì)雙方互為傾聽(tīng)者專(zhuān)注的肢體語(yǔ)言1.正面向著對(duì)方(Squarely)2.開(kāi)放的姿勢(shì)態(tài)度(Open)3.身體適度前傾(Leaning)4.眼睛注視對(duì)方(Eyecontact)5.保持輕松自然(Relaxing)以干凈的紀(jì)錄來(lái)傾聽(tīng)

【放空你的心】你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？說(shuō)話(huà)的藝術(shù)■一言興邦■一鳴驚人■禍從口出■是非總是多開(kāi)口

語(yǔ)言本身的障礙

■語(yǔ)言本身不明確

■語(yǔ)言表達(dá)不易完全

■語(yǔ)言的多樣性

■缺乏非語(yǔ)言的輔助說(shuō)話(huà)訊息的解讀

「你真頑皮！」「你為什么不去睡覺(jué)？」這些訊息的負(fù)面效應(yīng):命令、說(shuō)教、懷疑、拒絕、批評(píng)、反彈說(shuō)話(huà)訊息的解讀父親:你不要再煩我?我很累！孩子的解讀:爸爸討厭我！父親:我很累了?我們明天再玩好嗎？孩子的解讀:爸爸累了！說(shuō)話(huà)時(shí)的三種心理狀態(tài)父母模式–代表規(guī)范?

如皺眉、搖頭、點(diǎn)頭認(rèn)可。如『我告訴你』?『你表現(xiàn)很好』。兒童模式–代表渴望?

撒嬌、流淚、搓手。如『我希望』?『

我想要多一點(diǎn)』。成人模式–代表現(xiàn)實(shí)理性?

注視對(duì)方說(shuō)話(huà)。

『何時(shí)』?『如何』?『依我的看法』。正面說(shuō)話(huà)的訊息傳遞■影響對(duì)方?改變不當(dāng)行為?有助人際關(guān)系和諧?！霰容^不會(huì)引起對(duì)方的抗拒和人我之間的對(duì)立?！鰧?duì)方會(huì)負(fù)起改變自己不當(dāng)行為的責(zé)任。正面說(shuō)話(huà)的最高原則■知己知彼■適時(shí)適地說(shuō)話(huà)十不原則1.不要權(quán)威心態(tài)2.不要吹毛求疵3.不要夸大其詞4.不要逃避轉(zhuǎn)移5.不要隨便指責(zé)

6.不要語(yǔ)焉不詳

7.不要挖苦諷刺

8.不要猜測(cè)對(duì)方

9.不要心不在焉10.不要不知節(jié)制說(shuō)話(huà)十要原則1.

面帶微笑2.

口齒清晰3.態(tài)度親切4.

引人入勝5.

尊重對(duì)方

6.

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